Wish отслеживание

Что такое Wish?

Wish — американская платформа электронной коммерции, основанная в 2010 году Петром Шульцевским и Дэнни Чжаном в Сан-Франциско, Калифорния. Первоначально запущенная под названием ContextLogic, компания быстро перепозиционировалась как революционное мобильное приложение для покупок, напрямую связывающее потребителей со всего мира с продавцами, предлагающими товары по очень привлекательным ценам. Платформа выделялась с самого начала своим ориентированием на экономных покупателей, предлагая экономичную альтернативу крупным традиционным розничным сетям.

Экономическая модель Wish основана на маркетплейсе, объединяющем миллионы потребителей с сотнями тысяч продавцов, в основном базирующихся в Китае и других азиатских странах. Такой прямой подход производителя к потребителю без традиционных посредников позволяет предлагать несравнимые цены на чрезвычайно широкий диапазон товаров. Компания построила свой успех на интуитивном опыте мобильного шопинга, сочетая сложные алгоритмы рекомендаций и привлекательный визуальный интерфейс для персонализации предложений товаров в соответствии с предпочтениями каждого пользователя.

В феврале 2024 года Wish пережила важный поворот в своей истории с приобретением компанией Qoo10, сингапурской платформой электронной коммерции, специализирующейся на азиатских рынках. Эта сделка, оцененная в 173 миллиона долларов, представляет значительную скидку по сравнению с оценкой в 14 миллиардов долларов, достигнутой при первичном размещении акций ContextLogic в 2020 году. Выкуп компании Qoo10 направлен на укрепление присутствия маркетплейса в Северной Америке и Европе, а также на расширение предложения благодаря синергии логистики и расширенному каталогу товаров.

• Дата основания: 2010, изначально как ContextLogic, затем переименована в Wish для своей платформы электронной коммерции
• Основатели: Петр Шульцевский, бывший инженер Google, и Дэнни Чжан
• Историческая штаб-квартира: Сан-Франциско, Калифорния, США
• Текущий владелец: Qoo10 Pte. Ltd., с апреля 2024
• Глобальное присутствие: Более 100 стран, приложение доступно на 33 языках
• База пользователей: Более 500 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру
• Секторы деятельности: Мода, электроника, дом и декор, красота, аксессуары, гаджеты и многое другое

Позиционирование Wish на рынке электронной коммерции отличается специализацией на товарах по низким ценам, ориентированной в основном на молодую аудиторию, чувствительную к тенденциям. Платформа предлагает более 80 различных категорий товаров, от одежды и модных аксессуаров до электроники, красоты, товаров для дома и инновационных гаджетов. Её мобильное приложение, загруженное сотни миллионов раз на iOS и Android, является основным каналом продаж компании, предлагая увлекательный опыт шопинга, основанный на открытии и исследовании.

Интеграция в состав группы Qoo10 открывает новые перспективы для Wish, особенно в отношении улучшения цепочки поставок и расширения сети продавцов. Qoo10, основанная Ку Янг Бэ, пионером южнокорейской электронной коммерции, создавшей GMarket, проданную eBay в 2009 году, привносит её опыт азиатских рынков и устоявшуюся логистическую инфраструктуру. Эта синергия должна позволить Wish укрепить свою конкурентоспособность перед лицом быстро развивающихся игроков, таких как Temu и Shein, которые также нацеливаются на потребителей в поисках выгодных предложений.

В какие страны доставляет Wish?

Wish обладает особенно обширным географическим охватом, обслуживая клиентов более чем в 100 странах на всех континентах. Платформа генерирует около 80% своих доходов в Европе и США, эти две зоны являются её историческими и приоритетными рынками. Это международное присутствие позволяет Wish адаптироваться к местным предпочтениям, предлагая локализованные сайты и приложения на 33 различных языках, облегчая тем самым опыт покупок для потребителей по всему миру.

В Европе Wish обеспечивает полное покрытие основных рынков континента. Крупные европейские рынки, такие как Германия, Великобритания, Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Швеция, Дания, Норвегия, Швейцария и Чешская Республика, получают адаптированные услуги доставки, конкурентные сроки и льготные ставки доставки благодаря партнёрствам с местными и международными перевозчиками.

• Западная Европа: Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Португалия, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Австрия, Швейцария
• Северная Европа: Швеция, Дания, Норвегия, Финляндия
• Центральная и Восточная Европа: Чешская Республика, Польша, Венгрия, Румыния и другие страны ЕС
• Северная Америка: США и Канада, крупные исторические рынки платформы
• Южная Америка: Бразилия, Аргентина, Мексика и другие латиноамериканские страны
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Австралия, Индия, Япония, Южная Корея и многие страны Юго-Восточной Азии
• Другие регионы: Ближний Восток, Северная Африка и Африка южнее Сахары в зависимости от доступности перевозчиков

Платформа работает через основной сайт Wish.com и мобильные приложения, доступные в локализованной версии для многих стран. Пользователи получают доступ к интерфейсу, переведённому на их язык, с информацией о тарифах, отображаемой в их местной валюте и оценками доставки, адаптированными к их географической зоне. Эта локализация также распространяется на обслуживание клиентов и варианты оплаты, включая популярные способы оплаты в каждом регионе.

Следует отметить, что Wish не доставляет во все страны мира, и некоторые ограничения могут применяться в зависимости от местного законодательства, доступных логистических возможностей или характера заказанных товаров. Перед завершением заказа пользователи могут проверить доступность доставки в пункт назначения непосредственно на странице товара или во время процесса оформления заказа. Логистическая сеть Wish простирается от Латинской Америки до Европы и Северной Америки со стратегически расположенными партнёрскими складами для оптимизации сроков доставки.

Какие перевозчики использует Wish?

Wish сотрудничает с обширной сетью международных и местных перевозчиков для обеспечения доставки посылок клиентам по всему миру. Выбор перевозчика зависит от нескольких факторов, включая страну назначения, наличие товара у продавца, способ доставки, выбранный покупателем, и действующие коммерческие соглашения с различными логистическими поставщиками. Это разнообразие партнёров позволяет Wish оптимизировать сроки и стоимость доставки в зависимости от каждой ситуации.

Платформа также разработала собственный логистический сервис WishPost, который координирует доставку посылок от продавцов к конечным клиентам. WishPost работает как логистический агрегатор, автоматически выбирая лучшего перевозчика для каждой отправки на основе критериев скорости, стоимости и надёжности. Этот сервис включает отслеживание отправлений в реальном времени и обеспечивает лучший контроль логистической цепочки с начала до конца.

• China Post: Китайская национальная почтовая служба, широко используемая для отправлений из Китая. Номера отслеживания обычно начинаются с двух букв, за которыми следуют девять-одиннадцать цифр. Это предпочтительный вариант для экономичных отправлений.
• ePacket: Популярный вариант для небольших посылок весом менее 2 кг, предлагающий хороший компромисс между ценой и сроками с оценками доставки 7-20 рабочих дней. Номера отслеживания начинаются с буквы L, за которой следуют буквенно-цифровые символы.
• DHL: Международный премиум-перевозчик, используемый для экспресс-доставки. Номера отслеживания обычно состоят из десяти цифр или буквенно-цифровой комбинации. Идеален для срочных заказов.
• FedEx: Крупный игрок, признанный за быстроту и надёжность своих международных услуг. Номера отслеживания обычно состоят из 12 цифр.
• UPS: Предоставляет расширенные услуги международной доставки с буквенно-цифровыми номерами отслеживания. Используется в основном для доставки в Северную Америку.
• USPS (United States Postal Service): Основной перевозчик для доставок в США. Номера отслеживания содержат буквенно-цифровые символы, за которыми следует серия цифр.
• Royal Mail: Британская почтовая служба, используемая для доставок в Великобританию с буквенно-цифровыми номерами отслеживания.
• Colis Privé: Французский перевозчик-партнер для финальной доставки во Францию.
• PostNL International: Нидерландская почтовая служба, используемая для доставок в Европе.
• Swiss Post: Швейцарская почта для доставок в Швейцарию.
• Post Luxembourg: Люксембургская почтовая служба для Великого герцогства.
• EMS (Express Mail Service): Международная служба экспресс-почты для быстрых отправлений.
• YunExpress: Перевозчик, специализирующийся на отправках электронной коммерции из Китая в Европу, с выделенными линиями через Германию и Францию.

В Европе посылки Wish могут доставляться различными перевозчиками в зависимости от выбранного способа доставки и места происхождения отправки. Специальная линия WishPost-YunExpress, проходящая через Германию, обеспечивает отслеживание в реальном времени и оптимизированные сроки доставки 5-10 рабочих дней для европейских доставок. Для стандартных отправок через China Post или ePacket посылки обычно передаются национальной почтовой службе страны назначения для финальной доставки.

Формат номеров отслеживания значительно различается в зависимости от используемого перевозчика. Клиенты могут найти номер отслеживания в деталях заказа на сайте или мобильном приложении Wish. Этот номер позволяет отслеживать доставку посылки в реальном времени на сайте соответствующего перевозчика или через универсальные платформы отслеживания.

Какие сроки доставки у Wish?

Сроки доставки на Wish значительно варьируются в зависимости от нескольких параметров, включая страну происхождения продавца, конечный пункт назначения, выбранный способ доставки и любые необходимые таможенные процедуры. В целом клиентам следует ожидать сроки доставки от одной до шести недель для стандартных международных доставок, хотя более быстрые варианты доступны за дополнительную плату.

Для доставок в Европу из Китая, главной страны происхождения продавцов Wish, сроки обычно колеблются от 8 до 30 дней в зависимости от выбранного сервиса. Оптимизированные линии, такие как WishPost-YunExpress, позволяют значительно сократить эти сроки до 5-10 рабочих дней, проходя через европейские логистические хабы. Отправки через China Post или стандартный ePacket обычно требуют 15-30 дней, в некоторых исключительных случаях это может растянуться до 45 дней.

• Стандартная доставка: Самый экономичный вариант, использующий классические почтовые услуги и партнёрских перевозчиков. Сроки варьируются от 15 до 45 дней в зависимости от места назначения и происхождения посылки. Это предпочтение терпеливых покупателей, стремящихся минимизировать расходы.
• Экспресс-доставка: Для спешащих клиентов Wish предлагает ускоренные отправления через DHL, UPS или FedEx. Этот вариант значительно сокращает время доставки до 5-15 дней, но влечёт за собой более высокие расходы на доставку.
• Wish Express: Премиум-сервис, гарантирующий доставку в течение примерно недели. Он опирается на местные склады и экспресс-поставщиков для ускорения доставки. Подходящие товары отмечены специальным значком.
• WishPost в Европу: В экономичном или стандартном варианте с гарантированным отслеживанием сроки составляют 7-12 дней для основных европейских стран, таких как Франция, Германия, Норвегия, Швейцария, Люксембург, Дания, Бельгия и Нидерланды.
• WishPost-YunExpress: Специальная линия, проходящая через Германию, с общим сроком доставки 5-10 рабочих дней до основных европейских пункт назначения.

Расчётная дата доставки, отображаемая для каждого товара, учитывает несколько элементов: время обработки у продавца, которое может варьироваться от 1 до 5 дней в зависимости от продавца, время международного транзита, возможные задержки таможни и время доставки местным перевозчиком. Эта оценка обычно надёжна, но могут возникнуть неожиданности, в частности продлённые таможенные проверки, погодные условия или локальные логистические трудности.

Доставки в сельские или отдалённые районы могут требовать дополнительное время по сравнению с крупными городами. Аналогично, периоды высокой коммерческой активности, такие как праздничные дни в конце года, День холостяков (11 ноября) или сезонные распродажи, могут привести к задержкам из-за наплыва заказов для обработки. Wish имеет общий коэффициент успешной доставки, превышающий 95%, что свидетельствует о надёжности её логистической сети несмотря на сложность международных доставок.

Рекомендуется внимательно проверить расчётные сроки доставки на странице каждого товара перед размещением заказа, поскольку они могут значительно варьироваться от одного продавца к другому и от одного товара к другому, даже для аналогичных предметов.

Какие расходы на доставку у Wish?

Тарифная политика Wish в отношении доставки отличается прозрачностью и гибкостью. В отличие от некоторых платформ, которые применяют единые сборы за доставку за заказ, Wish рассчитывает расходы на доставку отдельно для каждого товара. Этот подход объясняется тем, что товары могут поступать от разных продавцов, расположенных в различных странах, и используют разные перевозчиков в зависимости от их местоположения и логистических соглашений.

Расходы на доставку зависят от нескольких факторов: веса и размеров посылки, адреса доставки, страны происхождения продавца и выбранного способа отправки. Эти расходы рассчитываются и отображаются ясно во время заказа, перед утверждением корзины, позволяя покупателю узнать общую сумму к оплате, включая цену товара и расходы на доставку. Никаких неприятных сюрпризов не следует ожидать, так как отображаемый тариф — это окончательный тариф.

• Бесплатная доставка: Многие товары предлагают бесплатную доставку, обычно для лёгких товаров, отправленных в стандартном режиме. Просто отфильтруйте поиск, чтобы отображать только эти товары. Бесплатная доставка часто предоставляется при первом заказе.
• Фиксированный тариф: Wish предлагает фиксированные расходы на доставку в размере $2,99 для заказов свыше $10 на подходящие товары. Эта система упрощает расчёт расходов для групповых покупок.
• Переменные расходы: Для более объёмных или тяжёлых товаров расходы на доставку рассчитываются в каждом случае в зависимости от фактических размеров и веса посылки.
• Надбавки за экспресс: Выбор экспресс-доставки через DHL, FedEx или UPS влечёт за собой значительные дополнительные расходы, обычно $5-20 в зависимости от веса и пункта назначения.
• Программа WishPlus: За $4,79 в месяц подписчики получают бесплатную доставку на подходящие товары, $6 Wish Cash ежемесячно и доступ к эксклюзивным предложениям.

Wish регулярно запускает рекламные акции, включающие бесплатную доставку на выбранные товары или на весь заказ при превышении определённой суммы. Эти акции особенно часты в периоды крупной коммерческой активности, такие как Чёрная пятница, Киберпонедельник или сезонные распродажи. Новые пользователи часто получают приветственные предложения, включающие бесплатную доставку при их первых заказах.

Важно отметить, что таможенные и импортные сборы не всегда включены в отображаемую цену. Для заказов из стран вне Европейского союза таможенные сборы могут быть запрошены при доставке, если объявленная стоимость превышает действующие пороги. Начиная с июля 2021 года, правила импорта в ЕС были изменены с применением НДС на все входящие посылки, независимо от их стоимости. Wish обычно собирает этот НДС во время покупки для отправок в ЕС, избегая таким образом неприятных сюрпризов при получении.

Чтобы оптимизировать расходы на доставку, рекомендуется группировать покупки у одного продавца, если это возможно, так как некоторые продавцы предлагают скидки на доставку при групповых заказах. Использование промокодов для бесплатной доставки, регулярно распространяемых платформой, также позволяет сэкономить значительные суммы.

Какие варианты доставки у Wish?

Wish предлагает несколько вариантов доставки, позволяющих клиентам выбрать способ доставки, наиболее подходящий для их нужд, приоритизируя ли они экономию, скорость или удобство. Эта гибкость — один из преимуществ платформы, которая стремится предложить решения для доставки, подходящие для всех профилей покупателей и для всех ситуаций.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённым вариантом, с посылкой, отправленной прямо в почтовый ящик для небольших отправлений или доставленной лично почтальоном или курьером для более объёмных посылок. В случае отсутствия оставляется уведомление о попытке доставки, позволяющее забрать посылку на почте или в хранилище перевозчика в соответствии с местными процедурами.

• Стандартная доставка на дом: Посылка доставляется на указанный адрес при заказе. Для небольших посылок предпочтительна укладка в почтовый ящик. Объёмные посылки требуют подписи.
• Доставка в пункт выдачи Wish Local: Wish имеет собственную сеть пунктов выдачи под названием Wish Local. Эти магазины-партнёры, открытые не менее 40 часов в неделю с понедельника по субботу, позволяют получить посылки рядом с домом в удобное время.
• Wish Pickup: Сервис, позволяющий забрать заказы в магазинах-партнёрах. Этот вариант предлагает сниженные ставки доставки и большую гибкость в отношении места и времени получения.
• Ship to Store: Вариант доставки в магазин-партнёр. Для получения товара необходимо предъявить сканируемый QR-код, полученный в приложении. Магазин не может предоставить информацию без этого кода.
• Экспресс-доставка: Ускоренная доставка через крупных международных перевозчиков (DHL, FedEx, UPS) с подробным отслеживанием и гарантированными сроками.
• Wish Express: Премиум-сервис с гарантированной доставкой в течение недели благодаря использованию местных складов и экспресс-поставщиков.

Сеть Wish Local позволяет клиентам отправлять заказы в магазины-партнёры поблизости. При оформлении заказа предлагается вариант получения в пункте выдачи со списком доступных магазинов рядом с адресом доставки. После получения посылки пункт выдачи сканирует QR-код, связанный с заказом, и клиент автоматически получает уведомление на свой мобильный телефон через приложение Wish с приглашением забрать посылку.

Уведомления об отслеживании — ключевой элемент опыта доставки Wish. Клиенты получают оповещения на каждом важном этапе доставки: подтверждение отправки, прохождение таможни, прибытие в страну назначения, отправка в доставку и доставка завершена. Эти уведомления отправляются через мобильное приложение и по электронной почте, позволяя отслеживать посылку в реальном времени без необходимости подключаться вручную.

Важно отметить, что время получения в пункте выдачи ограничено. Если посылка не будет получена в течение отведённого времени, обычно 14 дней, она будет возвращена отправителю, и возврат средств невозможно будет потребовать. Поэтому важно следить за своими уведомлениями и быстро забирать посылки после их предоставления.

Что делать, если мой заказ Wish потерян или повреждён?

Управление претензиями на Wish следует структурированной процедуре, позволяющей клиентам сообщить о любых проблемах с заказом и получить надлежащее решение. Будь то потеря, кража, повреждение посылки или несоответствие товара описанию, платформа предоставляет несколько каналов для подачи претензии и получения возмещения в виде возврата денежных средств или замены товара.

Первый шаг — проверить статус заказа в истории покупок на сайте или в приложении Wish. Часто посылки из Китая испытывают периоды доставки без обновления отслеживания, особенно при прохождении таможни или передаче между перевозчиками. Перед подачей претензии о потерянной посылке рекомендуется дождаться как минимум нескольких дней после максимальной расчётной даты доставки.

• Посылка не получена: Если ваш заказ не прибыл в установленные сроки, войдите в свой аккаунт Wish, перейдите в историю заказов, выберите соответствующий товар и нажмите на опцию сообщить о проблеме. Вы можете указать, что посылка не была получена.
• Посылка потеряна: По истечении 30 дней без доставки, начиная с расчётной даты, вы имеете право потребовать полный возврат средств. Выберите опцию «Посылка потеряна» в форме претензии.
• Посылка повреждена: Сделайте снимки упаковки и повреждённого товара сразу при получении. Эти доказательства будут необходимы для подтверждения вашей претензии. Отправьте претензию через приложение, приложив фотографии.
• Товар не соответствует описанию: Если полученный товар значительно отличается от описания или фотографий, задокументируйте различия и отправьте претензию с подтверждающими доказательствами.
• Посылка украдена: В случае кражи после подтверждённой доставки сначала свяжитесь с соответствующим перевозчиком, затем сообщите о ситуации в Wish через специальную форму.

Срок подачи претензии составляет 30 дней, начиная с расчётной даты доставки. Сверх этого периода получить возврат средств становится более сложно, хотя Wish рассматривает требования в зависимости от обстоятельств. Для претензий, связанных с повреждениями или несоответствиями, необходимо сохранить товар и оригинальную упаковку до разрешения спора.

Wish обязана законом возместить цену заказа, а также стандартные расходы на доставку в течение максимум 14 дней после принятия претензии. Если платформа предлагает вам возмещение в виде кредита Wish Cash, имейте в виду, что вы можете отказать это предложение и потребовать возврат на исходный способ оплаты. Сумма затем будет зачислена на банковскую карту или счёт PayPal, использованный при покупке, в течение 5-10 рабочих дней.

В случае продолжающегося разногласия с решением Wish доступны несколько средств правовой защиты. Если вы платили через PayPal, вы можете открыть спор непосредственно в PayPal, который будет арбитром между сторонами. Для пользователей в Европе возможность обратиться к посреднику коммерции, такому как FEVAD (Федерация электронной торговли и дистанционной продажи), существует при условии предварительной попытки разрешить спор непосредственно с Wish. Надлежащая юрисдикция для споров, касающихся европейских клиентов, находится в Нидерландах.

Как связаться с Wish?

Служба поддержки клиентов Wish доступна через несколько каналов, позволяющих пользователям задавать вопросы, сообщать о проблемах или получать помощь по своим заказам. Хотя платформа отдаёт предпочтение цифровым способам контакта, доступны несколько вариантов для связи с командой поддержки.

Самый простой и быстрый способ связаться с Wish — использование встроенного центра помощи в мобильном приложении и на веб-сайте. Этот интерфейс позволяет просматривать часто задаваемые вопросы, консультировать учебные пособия и руководства пользователя, а также отправлять конкретные запросы через специальные формы. Система тикетов обеспечивает структурированное отслеживание обменов и гарантирует отслеживаемость запросов.

• Центр помощи в Интернете: Доступен 24/7 через сайт Wish.com или мобильное приложение, центр помощи предлагает ответы на наиболее распространённые вопросы и формы для конкретных запросов.
• Встроенный чат: Функция чата доступна для некоторых запросов, позволяя общаться в реальном времени с консультантом или автоматизированным помощником.
• Форма контакта: Для сложных претензий и запросов подробная форма позволяет отправить запрос со всей необходимой информацией и документацией.
• Телефон (США): Номер 001 800 266 0172 доступен в рабочее время в США, с 8:00 до 20:00 по местному времени. Общение ведётся в основном на английском языке.
• Электронная почта: Адрес [email protected] позволяет отправлять запросы по электронной почте, хотя время ответа может быть дольше.
• Почтовая рассылка: Для официальных претензий адрес штаб-квартиры: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. Рекомендуется письмо на английском языке.
• Социальные сети: Wish присутствует на Facebook, Twitter и Instagram, где команды могут ответить на сообщения и комментарии.

Для говорящих не по-английски языковой барьер может представлять препятствие, так как служба поддержки клиентов в основном англоговорящая. Однако можно использовать центр помощи, который предлагает интерфейс, переведённый на несколько языков, а формы контактов обычно позволяют выразиться на собственном языке. Для телефонных звонков в США следует учитывать разницу во времени в зависимости от вашего местоположения.

Отзывы пользователей об обслуживании клиентов Wish неоднозначны. Некоторые сообщают о быстрых ответах и эффективном разрешении проблем, в то время как другие сообщают о долгих сроках ответа и трудностях в получении удовлетворительного решения. Ключ к успешной претензии часто заключается в качестве предоставленных доказательств (снимки экрана, фотографии, номера отслеживания) и ясности сформулированного запроса.

В случае неразрешённого спора надлежащим образом, потребители в Европе имеют дополнительные средства правовой защиты. Платформа разрешения споров в Интернете Европейского союза позволяет сообщить о разногласиях с интернет-продавцами. Также возможно обратиться к ассоциациям потребителей или утверждённым посредникам для содействия мирному разрешению конфликтов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Wish в Интернете могут появиться различные статусы для отображения прогресса вашей отправки. Эти статусы отражают различные этапы доставки, начиная с захвата продавцом и заканчивая окончательной доставкой. Вот основные статусы и их значение: