Walmart отслеживание

Что такое Walmart?

Walmart является крупнейшим дистрибьютором в мире и самой крупной компанией в мире по объёму выручки. Компания была основана 2 июля 1962 года Сэмом Уолтоном и его братом Джеймсом «Бадом» Уолтоном в Роджерсе, штат Арканзас. Эта американская сетевая компания произвела революцию в розничной торговле, предложив фирменные товары по дискаунт-ценам в географических регионах, которые ранее игнорировались крупными торговыми сетями. Первый магазин под названием «Wal-Mart Discount City» был открыт после того, как Сэм Уолтон приобрёл десятилетний опыт управления дискаунт-магазином под названием Walton's 5&10 в Бентонвилле.

Стратегия Сэма Уолтона была основана на твёрдом убеждении: даже небольшие города могли генерировать достаточный объём коммерческой деятельности для рентабельности дискаунт-магазинов. Для успеха в отдалённых регионах он позиционировал региональные группы магазинов в пределах одного дня пути от огромного Walmart-склада. Такой инновационный логистический подход, в сочетании с крупнооптовыми закупками и дешёвой системой доставки, позволил Walmart предлагать фирменные товары по сниженным ценам в регионах с низкой конкуренцией.

На сегодняшний день Walmart нанимает более 2 миллионов человек по всему миру, что делает его крупнейшим частным работодателем в глобальном масштабе. Компания управляет более чем 10 000 магазинов по всему миру, включая более 5 000 в Соединённых Штатах и эквивалентное количество в 18 других странах. Семья Уолтонов, наследники основателя, владеет более чем 50% акций компании через холдинг Walton Enterprises и свои индивидуальные участия, что делает Walmart крупнейшей семейной публичной компанией в мире.

• Дата основания: 2 июля 1962 года с открытием первого Wal-Mart Discount City в Роджерсе, штат Арканзас
• Основатели: Сэм Уолтон и Джеймс «Бад» Уолтон, пионеры американской дискаунт-торговли
• Штаб-квартира: Бентонвилл, штат Арканзас, США, где по-прежнему находятся штаб-квартиры компании
• Численность сотрудников: Более 2,1 млн. человек, что делает её крупнейшим частным работодателем в мире
• Количество магазинов: Более 10 000 точек продаж в 19 странах по всему миру
• Семейное состояние: Семья Уолтонов является самой богатой семьёй в Соединённых Штатах с состоянием, оцениваемым в сотни миллиардов долларов

История Walmart отмечена замечательными коммерческими успехами. Компания достигла отметки в один миллиард долларов годового оборота быстрее, чем какая-либо другая компания того времени, имея 276 магазинов и 21 000 сотрудников. В 1990 году Walmart стал ведущим американским дистрибьютором. В 2001 году его выручка превысила выручку Exxon Mobil, возведя его на позицию крупнейшей компании в мире. Сэм Уолтон получил Президентскую медаль свободы из рук президента Джорджа Г. У. Буша 17 марта 1992 года, незадолго до его смерти 5 апреля того же года. Его старший сын, С. Робсон Уолтон, сменил его на посту председателя совета директоров.

Walmart представил новый логотип в 2025 году, разработанный агентствами Jones Knowles Ritchie и Landor. В том же году компания также объявила о переводе с Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE) на Nasdaq Global Select Market, что стало крупнейшим переводом на фондовой бирже в истории.

В каких странах Walmart осуществляет доставку?

Walmart обладает значительным международным присутствием, простирающимся далеко за пределы американских границ. Walmart International работает в 18 странах вне Соединённых Штатов, обслуживая миллионы клиентов по всему миру. Это глобальное присутствие включает более 5 500 точек продаж на международном уровне и нанимает более 500 000 сотрудников. Компания адаптировала свою бизнес-модель к специфике каждого местного рынка, иногда работая под разными брендами или в сотрудничестве с местными игроками.

В Северной Америке Walmart сохраняет значительное присутствие в Канаде с несколькими сотнями магазинов. В Мексике компания управляет ещё более плотной сетью с более чем 3 000 точек продаж, что делает Walmart крупнейшим частным работодателем страны наравне с Соединёнными Штатами. Эти два североамериканских рынка составляют стратегические опоры международного расширения Walmart.

В Азии Walmart применяет дифференцированные стратегии в зависимости от рынков. В Китае компания управляет примерно 400 магазинами Walmart и Sam's Club с одной примечательной особенностью: 80% доставок осуществляются менее чем за час. В Индии Walmart решила инвестировать значительные средства в электронную коммерцию, приобретя основную долю участия в Flipkart, основной платформе электронной коммерции страны. Компания также владеет долей в PhonePe, индийской компании цифровых платежей.

• Северная Америка: Соединённые Штаты (более 5 000 магазинов), Канада (несколько сотен магазинов), Мексика (более 3 000 магазинов)
• Азия: Китай (примерно 400 магазинов), Индия (через Flipkart и PhonePe)
• Центральная Америка: Присутствие в нескольких странах Центральной Америки под разными брендами
• Африка: Рынки с высоким потенциалом роста для компании в будущем

Следует отметить, что Walmart произвёл стратегические корректировки своего международного портфеля в последние годы. Компания вышла с рынка Великобритании, продав Asda в 2021 году, и продала свою долю в японской сети супермаркетов Seiyu. Международное присутствие Walmart достигло пика в 6 363 магазинах вне Соединённых Штатов в 2016 году. С тех пор под руководством Джудит Маккенна, генерального директора Walmart International с 2018 года до выхода на пенсию, компания покинула рынки, такие как Бразилия, Аргентина, Великобритания и Япония, чтобы сосредоточиться на рынках с более высоким потенциалом роста.

Для потребителей, находящихся вне Соединённых Штатов и желающих заказать на Walmart, магазин обычно не осуществляет прямую международную доставку со своего американского сайта. Однако несколько сервисов переадресации позволяют получить доступ к товарам Walmart из-за границы. Эти платформы предоставляют адреса доставки в Соединённых Штатах и впоследствии переправляют посылки в страну назначения, с сроками, обычно варьирующимися от одной до трёх недель в зависимости от выбранного способа доставки.

Какие перевозчиков использует Walmart?

Walmart опирается на гибридную логистическую экосистему, которая объединяет его собственные возможности доставки со стратегическими партнёрствами с ведущими перевозчиками рынка. Такой многоперевозчиковый подход позволяет компании оптимизировать затраты на доставку, обеспечивая максимальное географическое покрытие и конкурентоспособные сроки доставки. Предпочтительными перевозчиками Walmart являются USPS (Почтовая служба Соединённых Штатов), FedEx и UPS, которые составляют основу его операций по доставке посылок.

Walmart разработал собственную программу под названием «Ship with Walmart», которая позволяет продавцам третьих сторон его маркетплейса получить доступ к льготным тарифам на доставку. Эта программа предлагает USPS, FedEx и UPS для отправления по Соединённым Штатам. Для международных отправлений из Китая в Соединённые Штаты доступны Yanwen и SF Express, в то время как FedEx обеспечивает отправления из Индии в Соединённые Штаты. Walmart особенно договорился о дополнительных скидках тарифов с FedEx Ground для продавцов третьих сторон, использующих Ship with Walmart.

Наряду с традиционными перевозчиками, Walmart разработал собственные возможности доставки на последний километр. Компания преобразовала более 4 000 своих магазинов в центры микрофуллфилмента, что позволяет осуществлять доставку в день заказа и на следующий день благодаря её собственной инфраструктуре. Такой уникальный подход объединяет контроль над товаром, местоположением и доставкой, предлагая значительное конкурентное преимущество по сравнению с традиционными перевозчиками.

• Основные национальные перевозчики: USPS, FedEx и UPS для большинства доставок посылок в Соединённые Штаты
• Международные перевозчики: Yanwen и SF Express (Китай-США), FedEx (Индия-США)
• Сервисы доставки по требованию: DoorDash и Uber для доставки в день заказа и на следующий день
• Платформа Spark: Сеть независимых водителей, управляемая Walmart, для локальных доставок
• Собственный автопарк: Грузовики Walmart для пополнения запасов магазинов и некоторых прямых доставок

Walmart также разработал GoLocal, сервис доставки на последний километр под белым лейблом, предлагаемый другим розничным компаниям. Этот сервис, запущенный три с половиной года назад, позволяет партнёрам, таким как Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem и Sally Beauty, использовать логистическую инфраструктуру Walmart для их собственных доставок. Недавнее партнёрство с IBM интегрирует GoLocal в систему управления заказами IBM, расширяя её охват ещё больше.

Благодаря платформе Spark с независимыми водителями, Walmart теперь может достичь 93% американских домохозяйств с доставкой в день заказа. Эта исключительная способность покрытия, в сочетании с партнёрствами с традиционными перевозчиками и сервисами доставки по требованию, позиционирует Walmart как главного логистического игрока, способного конкурировать с Amazon в области скорости доставки. Аналитики ShipMatrix прогнозируют, что большинство роста объёма американских посылок в предстоящие годы будут поступать из частных сетей Amazon, Walmart и других дистрибьюторов, приводя к плоскому или отрицательному росту для UPS, FedEx и USPS.

Каковы сроки доставки Walmart?

Walmart предлагает полный спектр вариантов доставки, адаптированных к различным потребностям и уровням срочности своих клиентов. Сроки варьируются в зависимости от типа заказанного товара, местоположения клиента, наличия запасов и выбранного варианта доставки. Компания значительно инвестировала в ускорение своих сроков доставки в последние годы с сильным ростом доставок в день заказа.

Для стандартных доставок Walmart обычно предлагает срок 2-5 рабочих дней. Этот вариант подходит для не срочных покупок и позволяет получить самые выгодные тарифы доставки. Двухдневная доставка доступна для большого количества подходящих товаров, предлагая хороший компромисс между скоростью и стоимостью. Доставка на следующий день (доставка на следующий день) предлагается для заказов, размещённых до определённого времени, что позволяет получить покупку на следующий рабочий день.

Доставка в день заказа (доставка в день заказа) представляет собой самый быстрый вариант Walmart. Доступная для товаров продовольствия и многих товаров местного магазина, этот сервис позволяет получить покупку в течение нескольких часов. Walmart недавно внедрил функцию «Get It Now», которая отображает точную оценку времени доставки, иногда всего 46 минут для товаров, доступных в ближайшем магазине.

• Стандартная доставка: 2-5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и товара
• Двухдневная доставка: 2 рабочих дня для подходящих товаров
• Доставка на следующий день: 1 рабочий день для заказов, размещённых до предельного времени
• Доставка в день заказа: Несколько часов для товаров, доступных на местном уровне
• Доставка Express: Менее 2 часов для подборки товаров
• Доставка с ранним утром: Доставка с 6 утра в течение минимум 30 минут

Доставка Express составляет премиальный вариант Walmart, позволяющий получить заказ менее чем за два часа. Этот сервис особенно подходит для срочных покупок или ошибок в последний момент. В марте 2024 года Walmart запустил доставку «On-Demand Early Morning Delivery» (Доставка по требованию с ранним утром), позволяющую клиентам заказывать необходимые товары, такие как товары для младенцев, бытовые приборы или рабочую одежду, и получать их уже с 6 утра, с минимальной задержкой в 30 минут.

Для покупки в магазине (забор на обочине), заказы, размещённые до 16:00, обычно готовы в день заказа. Заказы, размещённые после 16:00, обычно доступны для забора на следующий день. Этот сервис предлагается более чем в 3 700 магазинах Walmart в Соединённых Штатах, предлагая удобную альтернативу для клиентов, которые предпочитают забирать покупку без стоимости доставки.

Сроки для международных доставок через сервисы переадресации сильно варьируются в зависимости от пункта назначения. Стандартные отправления могут занять 2-3 недели, в то время как экспресс-отправления с перевозчиками, такими как DHL или FedEx, обычно доставляются за 1-3 дня. Эти сроки включают время обработки сервисом переадресации и возможного таможенного оформления.

Каковы расходы на доставку Walmart?

Walmart структурировал свои сборы за доставку вокруг нескольких порогов и опций подписки для различных профилей клиентов. Политика установления цен направлена на поощрение более крупных покупок, предлагая выгодные решения постоянным клиентам через программу членства Walmart+. Понимание этих различных опций позволяет оптимизировать расходы на доставку в зависимости от привычек покупок.

Для не подписанных клиентов Walmart применяет порог бесплатной доставки в размере 35 долларов. Заказы, достигающие этого минимального значения, получают бесплатную доставку для подходящих товаров, продаваемых и отправленных Walmart. Заказы ниже этого порога подлежат переменным сборам за доставку, обычно в диапазоне от 7,95 до 9,95 долларов в зависимости от выбранного способа доставки и пункта назначения.

Подписка Walmart+ представляет собой наиболее выгодный вариант для постоянных клиентов. По цене 12,95 доллара в месяц или 98 долларов в год (плюс применимые налоги), эта подписка предлагает бесплатную доставку без минимального заказа для товаров, продаваемых и отправленных Walmart. Однако доставки с местного магазина по-прежнему требуют минимум 35 долларов для получения бесплатности. Студенты и лица, получающие государственную помощь, могут получить доступ к Walmart+ Assist по половинной цене, то есть 6,47 доллара в месяц или 49 долларов в год.

• Бесплатная стандартная доставка: Для заказов на 35 долларов или более (подходящие товары)
• Сборы за доставку не-членов: От 7,95 до 9,95 долларов в зависимости от сервиса
• Walmart+ ежемесячно: 12,95 доллара в месяц для бесплатной доставки без минимума
• Walmart+ ежегодно: 98 долларов в год (экономия по сравнению с ежемесячным)
• Walmart+ Assist: 6,47 доллара в месяц или 49 долларов в год для имеющих право
• Сборы Express: 10 дополнительных долларов за доставку менее чем за 2 часа
• Сборы ниже минимума: 5,99 доллара для членов Walmart+, если заказ меньше 35 долларов (доставка с магазина)

Доставка Express, позволяющая получить заказ менее чем за два часа, влечёт за собой дополнительные сборы в размере 10 долларов. Этот дополнительный платёж применяется даже членам Walmart+, в дополнение к любым стандартным сборам за доставку. Эта опция разработана для ситуаций срочности, когда скорость важнее стоимости.

Walmart также предлагает премиальную подписку под названием Walmart+ InHome по цене 19,95 доллара в месяц или 138 долларов в год. Этот сервис включает неограниченные бесплатные доставки до двери, в гараж или даже прямо на кухню клиента. Все доставки InHome выполняются штатными сотрудниками Walmart и могут быть выполнены в присутствии клиента или в его отсутствие благодаря системе камер, позволяющей следить за доставкой в реальном времени.

Для предприятий Walmart Business+ предлагает бесплатную стандартную доставку с магазинов с минимальным заказом 35 долларов, а также бесплатную доставку без минимума для товаров, отправленных из Walmart-складов. Однако эта программа исключает большинство товаров, продаваемых продавцами третьих сторон маркетплейса, а также надбавки за объёмные товары или отдалённые пункты назначения.

Какие варианты доставки предлагает Walmart?

Walmart разработал полный спектр вариантов доставки для адаптации к предпочтениям и потребностям каждого клиента. От традиционной доставки на дом до инновационных решений, таких как доставка в гараж или доставка дроном, компания охватывает весь спектр потребностей в получении посылок. Эта гибкость представляет собой основное конкурентное преимущество на рынке, где ожидания потребителей быстро меняются.

Стандартная доставка на дом остаётся наиболее распространённым вариантом. Клиент выбирает временной интервал доставки из доступных и курьер доставляет посылку по указанному адресу. Walmart обычно предлагает окна доставки, варьирующиеся от нескольких часов до нескольких дней, позволяя клиенту спланировать получение покупок согласно расписанию. Уведомления по электронной почте и через приложение мобильного телефона держат клиента в курсе хода выполнения заказа.

Сервис Walmart+ InHome ещё больше повышает опыт доставки на дом. Доставщики, все штатные сотрудники Walmart, прошедшие обучение и проверку, могут получить доступ к дому клиента для размещения покупок прямо в холодильнике или хранилищах. Эта опция требует установки совместимого умного замка и активации камеры InHome, позволяя клиенту следить за доставкой в реальном времени даже в его отсутствие.

• Стандартная доставка на дом: Размещение посылки по указанному адресу согласно выбранному временному интервалу
• Доставка InHome: Размещение покупок прямо в холодильнике или дом
• Доставка в гараж: Безопасное размещение в гараже клиента через умный замок
• Забор в магазине (Pickup): Получение покупок у специального прилавка магазина
• Забор в движении (Curbside Pickup): Загрузка покупок в транспортное средство на стоянке
• Доставка дроном: Быстрая доставка по воздуху лёгких посылок в подходящих зонах
• Автоматические ячейки: Размещение в защищённых шкафчиках с доступом 24/7

Забор в магазине предлагает две основные формы. Классический Pickup позволяет получить заказ у специального прилавка магазина, обычно расположенного у входа или в специальной зоне. Curbside Pickup, особенно популярный со времён пандемии, позволяет остаться в автомобиле: клиент припаркуется на специальное место, подтвердит прибытие через приложение, и сотрудник Walmart загрузит покупки прямо в багажник. Более 3 700 магазинов Walmart предлагают этот сервис в Соединённых Штатах.

Walmart также экспериментирует с инновационными способами доставки. Программа доставки дроном позволяет доставить лёгкие посылки на короткие расстояния в течение нескольких минут. Эти операции следуют определённым воздушным коридорам и строгим протоколам безопасности. Автономные транспортные средства также проходят испытания для повторяющихся маршрутов, целью которых является повышение надёжности графиков доставки и снижение операционной изменчивости.

Уведомления и отслеживание заказов составляют основной элемент опыта доставки Walmart. Клиенты получают предупреждения на каждом ключевом этапе: подтверждение заказа, начало подготовки, отправление, отправка в доставку и выполнение доставки. Приложение Walmart позволяет отследить в реальном времени местоположение доставщика при доставке в день заказа, обеспечивая точную видимость предполагаемого времени прибытия.

Для объёмных или тяжёлых товаров Walmart предлагает специализированные сервисы доставки, включающие установку или размещение. Эти доставки обычно выполняются по назначению двухпёрсонными командами, оборудованными для обработки больших грузов. Некоторые чувствительные товары требуют проверки удостоверения личности при доставке, с обязательной подписью.

Что делать, если мой заказ Walmart потеряли или он повреждён?

Walmart установил ясные процедуры для разрешения ситуаций, когда заказ не попадает в пункт назначения или прибывает повреждённым. Служба поддержки клиентов компании решает все типы проблем, связанные с заказами, включая задержки в доставке, отсутствующие товары и повреждённые товары. Знание этих процедур позволяет действовать быстро и эффективно для получения возмещения.

Walmart различает две категории потерянных посылок в зависимости от того, когда возникла проблема. Посылка считается «потерянной после доставки» (потеряна после доставки), когда перевозчик просканировал её и доставил по правильному адресу, но клиент всё ещё не получил её спустя 48 часов. Посылка считается «потерянной при доставке» (потеряна при доставке), если отслеживание не показывает никакого движения в течение 48 часов и прошло более 48 часов с момента предполагаемой даты доставки перевозчика.

Для подачи претензии клиенты имеют окно в диапазоне от 10 до 50 дней после подтверждённой даты доставки в отслеживании. Этот период позволяет убедиться, что посылка просто не задержалась, оставляя достаточно времени для сообщения о реальной проблеме. Претензии, поданные вне этого срока, могут быть отклонены.

• Срок сообщения: От 10 до 50 дней после подтверждённой даты доставки в отслеживании
• Категории, имеющие право на возмещение: Потеря при доставке, повреждённый товар, повреждённая коробка доставки, задержанная доставка, получена неправильная посылка
• Максимальное возмещение: До 300 долларов за отдельный подходящий товар
• Определение потерянной посылки после доставки: 48 часов после сканирования доставки без получения
• Определение потерянной посылки при доставке: Никакого движения в течение 48 часов после предполагаемой даты доставки

Walmart возмещает только претензии, при которых установлена его ответственность. Подходящие ситуации включают: потеря при доставке, повреждённый товар, повреждённая коробка доставки, задержанная доставка и получение неправильной посылки. Максимальное возмещение составляет 300 долларов за отдельный подходящий товар. Ситуации, вытекающие из ошибки клиента (неправильный адрес, отсутствие во время доставки, несмотря на назначенное время и т.д.), обычно не охватываются.

Для максимизации шансов на получение возмещения рекомендуется собрать всю доступную документацию: подтверждение заказа, квитанцию об оплате, скриншоты отслеживания, фотографии упаковки или повреждённого товара и историю сообщений с Walmart. Политика возврата Walmart предусматривает полное возмещение в случае неполучения заказа, аргумент, который следует напомнить при необходимости при общении со службой поддержки клиентов.

Для неразрешённых проблем через классические каналы клиенты могут эскалировать претензию через социальные сети, связавшись с @WalmartHelp, или подать жалобу в Better Business Bureau. Рекомендуется сохранять историю всех взаимодействий со службой поддержки клиентов, включая даты, время и имена обращавшихся агентов.

Для покупок у продавца третьей стороны маркетплейса, которые прибывают повреждёнными или не соответствуют описанию, Walmart может вмешаться, если продавец не отвечает. Процедура состоит в том, чтобы сначала инициировать процесс возврата в интернете, затем связаться с поддержкой, если продавец не реагирует в течение 48 часов после этого.

Как связаться с Walmart?

Walmart предоставляет своим клиентам несколько каналов контакта для ответа на вопросы, решения проблем и поддержки покупок. Служба поддержки клиентов доступна по телефону, интернет-чату, электронной почте и социальным сетям, обеспечивая гибкость в соответствии с предпочтениями общения каждого. Доступность и время ответа варьируются в зависимости от выбранного канала и периода года.

Телефонная поддержка остаётся предпочтительным каналом для сложных вопросов, требующих прямого взаимодействия. Агенты могут получить доступ к деталям заказов, просмотреть историю сообщений и принимать решения в реальном времени для решения проблем. Этот канал особенно рекомендуется для претензий, касающихся потерянных или повреждённых посылок, споров о выставлении счётов или срочных вопросов.

Интернет-чат, доступный на сайте Walmart.com и приложении мобильного телефона, предлагает удобную альтернативу для простых вопросов или отслеживания заказа. Этот канал позволяет получить быстрые ответы без ожидания в телефонной очереди, и письменный разговор облегчает сохранение истории обмена. Чат также можно использовать для инициирования запросов на возврат или возмещение.

• Телефон: Телефонная поддержка для сложных вопросов и претензий
• Интернет-чат: Доступен на Walmart.com и приложении мобильного телефона для быстрой поддержки
• Электронная почта: [email protected] для не срочных запросов
• Социальные сети: @WalmartHelp на Twitter/X для сообщения проблем или эскалации претензий
• Центр справки в интернете: Полная база знаний со статьями и FAQ
• В магазине: Служба поддержки клиентов в физическом виде во всех магазинах Walmart

Центр справки в интернете Walmart представляет собой ценный ресурс для поиска ответов без прямого контакта со службой поддержки клиентов. Эта база знаний охватывает наиболее частые темы: отслеживание заказа, возвраты и возмещения, управление счётом Walmart+, варианты доставки и проблемы с оплатой. Статьи регулярно обновляются, чтобы отразить изменения в политиках и услугах.

На социальных сетях счёт @WalmartHelp на Twitter/X представляет собой эффективный канал для сообщения проблем или эскалации неразрешённых претензий через традиционные каналы. Выделенная команда социальных сетей может направить запросы нужным лицам и ускорить разрешение сложных случаев. Этот канал часто пользуется внутренней видимостью, которая может способствовать приоритетной обработке.

Для клиентов, посещающих магазин, прилавок служба поддержки клиентов предлагает личную помощь в возвратах, обменах, вопросах по интернет-заказам и различных проблемах. Эта опция особенно удобна для возвратов объёмных товаров или для ситуаций, требующих физического осмотра товара. График работы службы поддержки клиентов в магазине обычно совпадает с часами работы магазина.

Walmart рекомендует всегда иметь под рукой номер заказа, информацию об отслеживании и любые соответствующие документы перед контактом со службой поддержки клиентов. Такая подготовка позволяет более эффективно обработать запрос и сократить время, необходимое для разрешения проблемы.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Walmart в интернете, могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значения: