Vova отслеживание

Что такое Vova?

Vova — это платформа электронной коммерции, которая переживала стремительный рост на рынке трансграничной электронной торговли, прежде чем прекратить свою деятельность. Основана в 2018 году и первоначально базировалась в Гонконге, эта электронная торговая площадка позиционировала себя как доступная альтернатива гигантам электронной торговли из Китая, предлагая миллионы товаров по особенно привлекательным ценам. Компания ориентировалась на мировую аудиторию в поисках выгодных покупок, с каталогом, охватывающим моду, электронику, косметику, аксессуары и предметы интерьера.

Платформа Vova функционировала по модели электронной торговой площадки, связывая продавцов, в основном из Китая, с потребителями со всего мира. Этот подход напоминал конкурентов, таких как Wish или AliExpress, со стратегией, сосредоточенной на низких ценах и упрощённом опыте покупок через веб-сайт и мобильное приложение. Vova быстро привлекла миллионы пользователей благодаря обещанию качественных товаров по низким ценам, доступных по всему миру.

• Дата запуска: Март 2018 года с официальным запуском мобильной и веб-платформы
• Оператор: Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd., китайская компания, специализирующаяся на трансграничной электронной торговле
• Офисы: Лондон (Соединённое Королевство) по адресу 207 Regent Street, а также офисы в Гонконге и Китае
• Глобальное покрытие: Более 200 стран и территорий обслуживались по всему миру
• Поддерживаемые языки: Более 20 языков, включая английский, немецкий, испанский, итальянский и русский
• Принимаемые валюты: Более 35 международных валют для облегчения локальных покупок

История Vova остаётся окруженной определённой загадочностью. Компания никогда не раскрывала личность своих основателей или основных инвесторов. По некоторым отраслевым источникам, могли существовать связи с Pinduoduo, китайским гигантом электронной торговли, хотя это взаимодействие всегда официально отрицалось. Сооснователь и бывший технический директор Pinduoduo Чэнь Лэй якобы был кратким инвестором в Suzhou Lebei, прежде чем отойти в июне 2018 года, питая спекуляции о связях между двумя компаниями.

Важно отметить, что Vova прекратила свою деятельность в конце 2021 года. Веб-сайт и мобильное приложение больше недоступны, компания не отвечает на запросы клиентов. Это внезапное закрытие оставило многих потребителей без возможности обращения по поводу недоставленных заказов или ожидающих возвратов средств. Информация, представленная в этом разделе, описывает историческое функционирование платформы и может быть полезна для понимания контекста старых заказов или для сравнительных ссылок.

В какие страны доставляла Vova?

До закрытия Vova позиционировала себя как подлинно глобальная платформа, способная отправлять товары в более чем 200 стран и территорий. Это исключительное географическое охватывание представляло один из основных коммерческих аргументов компании, позволяя потребителям со всех уголков мира получать доступ к товарам по низким ценам непосредственно от азиатских производителей и оптовых торговцев.

Стратегия международного расширения Vova опиралась на разнообразную логистическую сеть и партнёрства со множеством местных и международных перевозчиков. Компания особенно успешно проникла на европейские и ближневосточные рынки, где представляла достоверную альтернативу Wish для потребителей, ищущих доступные товары. Основные рынки Vova включали развитые страны с надёжной почтовой инфраструктурой.

• Европа: Франция, Германия, Соединённое Королевство, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Австрия, Португалия, Польша, Чешская Республика, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия и многие другие европейские страны
• Северная Америка: Соединённые Штаты и Канада, два основных рынка для платформы с большими объёмами отправок
• Южная Америка: Бразилия, Аргентина, Мексика, Чили, Колумбия и большинство латиноамериканских стран
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Австралия, Новая Зеландия, Япония, Южная Корея, а также много стран Юго-Восточной Азии
• Ближний Восток: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Израиль, Турция и другие страны региона
• Африка: Южно-Африканская Республика, Марокко, Египет и несколько других африканских направлений

Для обеспечения этого глобального охватывания Vova полагалась на международную почтовую систему и соглашения Всемирного почтового союза. Посылки, отправленные из Китая, доставлялись через китайские почтовые службы в международные пункты обмена, а затем передавались национальным почтовым службам каждой страны назначения для финальной доставки. Эта система позволяла предложить сниженные или даже бесплатные почтовые сборы на большинство направлений.

Несмотря на обширное охватывание, применялись определённые географические ограничения. Удалённые регионы, районы конфликта или подверженные международным санкциям, а также некоторые изолированные островные территории могли быть исключены из доступных направлений или подлежали значительно увеличенным срокам доставки. Кроме того, таможенные положения некоторых стран могли ограничивать типы товаров, которые можно отправить в эти направления.

Какие перевозчики использовала Vova?

Для обеспечения доставки миллионов посылок по всему миру Vova разработала сложную логистическую сеть, включающую множество перевозчиков и специализированных провайдеров. Выбор перевозчика зависел от нескольких факторов: страна отправления продавца, режим доставки, выбранный покупателем, конечное направление и характеристики посылки. Это разнообразие позволило платформе оптимизировать затраты и сроки в каждой ситуации.

Большинство товаров, продаваемых на Vova, поступали из Китая, что объясняет преобладание китайских перевозчиков в логистической цепи. После поступления посылки в страну назначения эстафета обычно передавалась национальной почтовой службе или местному перевозчику для доставки на последний километр. Vova также предлагала собственный сервис отслеживания, называемый Vova Post, который централизовывал информацию отслеживания различных перевозчиков.

• China Post и ePacket: Китайская почтовая служба составляла основу логистической сети Vova для экономичных отправок. Сервис ePacket, разработанный специально для трансграничной электронной торговли, позволял более быструю доставку во многие направления с улучшенным отслеживанием. Эти сервисы предлагали хорошее соотношение цены и качества для лёгких посылок.
• Yanwen Logistics: Этот китайский логистический провайдер, специализирующийся на международных отправках из Азии, обрабатывал значительную часть отправок Vova. Yanwen предлагает услуги, адаптированные к потребностям электронной торговли, с промежуточными сроками между стандартной почтой и экспрессом. Номера отслеживания Yanwen обычно начинаются с легко узнаваемых специальных кодов.
• Chukou1 (CK1): Другой основной игрок в логистике трансграничной электронной торговли, Chukou1 обрабатывала отправки в много направлений. Этот провайдер предлагает оптимизированные решения для отправки небольших посылок в Европу и Северную Америку с конкурентными сроками доставки.
• SF Express: Один из крупнейших китайских экспресс-перевозчиков, SF Express предлагал премиум-услуги для клиентов, желающих более короткие сроки. Известен своей надёжностью и качеством отслеживания, SF Express отдавался предпочтение для экспресс-отправок и товаров более высокой стоимости.
• 4PX: Этот логистический провайдер, специализирующийся на трансграничной электронной торговле, также обрабатывал значительные объёмы для Vova. 4PX предлагает интегрированные решения, включающие складирование, упаковку и международную доставку с расширенной сетью местных партнёров.
• SunYou (SyPost): Другой китайский перевозчик в сети Vova, SunYou предлагал экономичные услуги доставки для международных отправок. Этот провайдер выделялся конкурентными тарифами на некоторых маршрутах.

Для экспресс-доставок Vova также обращалась к крупным международным перевозчикам, таким как DHL, UPS, FedEx и TNT. Эти премиум-сервисы гарантировали сокращённые сроки доставки и точное отслеживание в реальном времени, но по более высокой стоимости. В Соединённых Штатах посылки часто передавались USPS для финальной доставки, тогда как в Европе партнёры, такие как GEODIS или национальные почтовые службы, обеспечивали последний километр.

Система нумерации посылок Vova варьировалась в зависимости от использованного перевозчика. Для отправок через Vova Post номер отслеживания обычно состоял из 13-14 буквенно-цифровых символов, начинающихся с «VO», например VO123456789CN или VO123456789ED. Другие перевозчики использовали собственные форматы номеров отслеживания, которые Vova сообщала клиентам через интерфейс заказа.

Каковы были сроки доставки Vova?

Сроки доставки представляли важный аспект, который следовало учитывать при покупках на Vova. Как и на большинстве платформ электронной коммерции, предлагающих товары, отправляемые из Азии, времена доставки, как правило, были дольше, чем для заказов на местных сайтах. Vova предлагала различные варианты доставки для удовлетворения различных потребностей потребителей, от экономичных отправок до экспресс-сервисов.

Несколько факторов влияли на сроки доставки: конечное направление, выбранный перевозчик, таможенные процедуры страны прибытия, погодные условия, периоды активности, такие как праздничные дни или китайский Новый год, и проверки безопасности в аэропортах. Поэтому рекомендовалось учитывать эти переменные и заказывать с предварительным запасом времени для важных покупок.

• Стандартная доставка: Вариант по умолчанию для большинства заказов, стандартная доставка полагалась на экономичные почтовые услуги и оптимизированные по стоимости перевозчиков. Среднее время доставки варьировалось от 15 до 53 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Этот вариант обычно был бесплатным, при этом сборы включались в цену товаров.
• Экспресс-доставка: Для клиентов, желавших получить свои посылки быстрее, Vova предлагала экспресс-вариант, использующий известные международные перевозчиков. Среднее время оценивалось от 5 до 32 рабочих дней в зависимости от направления. Этот вариант становился бесплатным для заказов из 4 или более товаров в рамках регулярных акций.
• Ускоренная доставка: Для самых срочных отправок доступен премиум-вариант ускоренной доставки позволял дополнительно сократить сроки в оптимальных условиях. Благодаря специализированным логистическим партнёрам и приоритетным маршрутам посылки могли прибыть всего за несколько дней в оптимальных условиях.

На практике большинство заказов Vova, отправленных в Европу или Северную Америку, требовали от 15 до 30 дней для доставки. Доставка в Азию обычно была быстрее из-за географической близости к складам отправления. Обработка заказов занимала обычно 3-5 дней перед фактической отправкой, причём этот срок мог увеличиться в периоды высокой активности.

Обновление статусов отслеживания могло занять время, особенно во время фаз международного транзита или таможенного оформления. Было не редко обнаружить отсутствие обновлений в течение нескольких дней или даже одной-двух недель, когда посылка находилась в воздушном или морском транспорте. После того как посылка была принята местной почтовой службой страны назначения, обновления обычно становились более частыми вплоть до финальной доставки.

Какие были почтовые сборы Vova?

Одним из основных коммерческих аргументов Vova была её политика бесплатной доставки по всему миру. В отличие от многих платформ, взимающих иногда высокие сборы за доставку международных отправок, Vova обычно включала затраты на доставку в отображаемую цену товаров. Эта стратегия сделала опыт покупок более простым и прозрачным для потребителей, которые знали общую стоимость своего заказа перед подтверждением корзины.

Экономическая модель Vova основывалась на больших объёмах отправок, которые позволяли договориться о предпочтительных тарифах с партнёрскими перевозчиками. Продавцы на платформе должны были интегрировать логистические затраты в структуру своих цен, что объясняло иногда немного более высокие тарифы по сравнению с теми, которые практикуются на других торговых площадках, где доставка взимается отдельно.

• Бесплатная стандартная доставка: Стандартная доставка предлагалась без дополнительных сборов для подавляющего большинства товаров и направлений. Этот вариант представлял выбор по умолчанию при подтверждении заказов и позволял получить покупки без дополнительных затрат, даже для отправок в удалённые направления.
• Экспресс-доставка с доплатой: Для клиентов, которые спешили, вариант экспресса был доступен за переменную дополнительную плату в зависимости от веса посылки и направления. Сумма этой доплаты отображалась ясно при выборе режима доставки во время оплаты.
• Условно бесплатная экспресс-доставка: Vova регулярно предлагала акции, позволяющие воспользоваться экспресс-доставкой без дополнительных сборов. Основное условие состояло в том, чтобы заказать минимум 4 разных товара, участвующих в акции. Эти предложения стимулировали клиентов увеличивать средний размер корзины, получая при этом более быструю доставку.
• Скидки на экспресс: Вне периодов полной бесплатности часто предлагалась 30-процентная скидка на сборы за экспресс-доставку для многотоварных заказов, делая этот вариант более доступным.

Относительно возможных дополнительных сборов Vova указывала, что цена, уплачиваемая при заказе, обычно была финальной. Однако международные посылки могли быть подлежащи таможенным пошлинам, импортным налогам или сборам НДС в соответствии с нормативно-правовой базой страны назначения. Эти сборы, когда они применялись, возлагались на получателя и могли быть затребованы при доставке или получении посылки.

В Европейском союзе новые положения, вступившие в силу в июле 2021 года, касающиеся НДС на импорт товаров низкой стоимости, повлияли на покупки на платформах, таких как Vova. Посылки стоимостью менее 150 евро, которые ранее часто были освобождены от НДС, теперь облагаются налогом с первого евро. Эти нормативно-правовые изменения, вероятно, способствовали трудностям, с которыми столкнулись несколько китайских торговых площадок в этот период.

Какие варианты доставки предлагала Vova?

Vova предлагала своим клиентам различные варианты для получения своих заказов, хотя выбор оставался более ограниченным, чем на некоторых местных платформах с развитой инфраструктурой распределения в каждой стране. Модель отправки непосредственно из Китая накладывала определённые ограничения, которые влияли на доступные способы доставки для покупателей.

Доставка на дом составляла основной режим получения заказов Vova. Посылки доставлялись на адрес, указанный клиентом при заказе, с вручением получателю или помещением в почтовый ящик в зависимости от размера посылки и практик местного перевозчика. Для посылок, требующих подписи или слишком больших для почтового ящика, предпринималась попытка доставки в руки.

• Стандартная доставка на дом: Вариант по умолчанию состоял в доставке прямо на почтовый адрес клиента. Посылка доставлялась национальной почтовой службой или партнёрским местным перевозчиком, с помещением в почтовый ящик для небольших отправок или попыткой доставки в руки для более крупных посылок.
• Доставка через сеть локальной почты: После поступления в страну назначения большинство посылок Vova передавались национальной почтовой службе для финальной доставки. Во Франции это была La Poste, в Соединённых Штатах — USPS, в Канаде — Canada Post, и так для каждой страны.
• Получение на почте: В случае отсутствия получателя при попытке доставки или для посылок, требующих подписи, посылка могла быть оставлена на ближайшем почтовом отделении. Уведомление о попытке доставки информировало клиента, что он может получить свою посылку, предъявив удостоверение личности.
• Уведомления об отслеживании: Клиенты могли отслеживать доставку своих посылок через интерфейс Vova или веб-сайты отслеживания перевозчиков. Уведомления по электронной почте или через мобильное приложение информировали об основных этапах доставки, от отправки до финальной доставки.

Следует отметить, что Vova не предлагала напрямую варианты доставки в пункты выдачи или услуги самовывоза, в отличие от некоторых платформ с местной инфраструктурой. Поскольку товары отправлялись из-за границы, логистическая модель не позволяла легко интегрировать эти услуги. Однако в зависимости от практик местного перевозчика, ответственного за финальную доставку, посылка иногда могла быть оставлена в пункте выдачи при отсутствии получателя, в соответствии со стандартными процедурами этого перевозчика.

Перепрограммирование доставки обычно не было возможно через сам интерфейс Vova, но в некоторых случаях могло быть организовано непосредственно с местным перевозчиком после поступления посылки в страну назначения. Доступные варианты зависели тогда от услуг, предоставляемых провайдером финальной доставки.

Что делать, если мой заказ Vova был потерян или повреждён?

Управление спорами составляло чувствительный момент для пользователей Vova, особенно потому, что удлинённые сроки доставки и географическое расстояние усложняли отслеживание и разрешение проблем. Платформа установила процедуры подачи претензий и возврата денежных средств, хотя отзывы клиентов об их эффективности были весьма разнообразны.

В случае непогашенной посылки в указанные сроки, товара, повреждённого при получении, или продукта, не соответствующего описанию, клиенты могли инициировать запрос возврата денежных средств через свой аккаунт Vova. Процедура обычно включала предоставление доказательств (фотографии дефектного товара, скриншоты отслеживания и т. д.) и обмен информацией со службой поддержки или непосредственно с ответственным продавцом.

• Срок подачи претензии: Vova применяла политику возврата в течение 30 дней со дня доставки или расчётной даты доставки. По истечении этого срока претензии становились более трудными для удовлетворения. У клиентов также было 7 дней для оспаривания решения об отказе в возврате денежных средств и подачи нового запроса.
• Требуемые доказательства: Для любой претензии требовалось предоставить фотографии полученного товара, особенно в случае повреждённого или несоответствующего товара. Номер отслеживания и номер заказа были необходимы для инициирования процедуры. В случае недоставки могли быть затребованы скриншоты статуса отслеживания.
• Процедура претензии: Клиенты должны были получить доступ к истории заказов, выбрать соответствующий заказ и нажать кнопку запроса возврата денежных средств или претензии. Форма позволяла описать проблему и приложить доказательства. Команда поддержки или продавец оценивала затем запрос.
• Контакт со службой поддержки: В случае трудностей со стандартной процедурой клиенты могли связаться с поддержкой Vova по электронной почте по адресу [email protected]. Номер телефона на основе Гонконга (+852 8192 4598) также был доступен, хотя отзывы о его доступности были неоднозначны.

В случае отказа в возврате со стороны продавца Vova позволяла подать претензию в команду поддержки платформы для переоценки файла. Пользователь мог оспорить решение, нажав на выделенную кнопку и предоставив дополнительные элементы. Эта процедура апелляции была направлена на разрешение споров между покупателями и продавцами.

К сожалению, многие пользователи сообщили о значительных трудностях при получении возвратов денежных средств, с длительными сроками обработки и иногда неответчивой службой поддержки. После закрытия платформы в конце 2021 года клиенты, имевшие текущие заказы или необработанные возвраты денежных средств, остались без возможности обращения в Vova. Рекомендация для этих ситуаций — обратиться к учреждению, выполняющему платежи (банк, PayPal) для попытки возвратного платежа.

Как связаться с Vova?

До прекращения деятельности Vova несколько каналов связи были доступны для клиентов, желавших получить помощь или информацию. Платформа предлагала обслуживание клиентов, доступное различными способами, хотя качество и реактивность этой поддержки получили много критики со стороны пользователей. Сроки ответа могли быть длительными, а предложенные решения не всегда удовлетворительными.

Важно подчеркнуть, что со времени закрытия Vova в конце 2021 года эти каналы связи больше не функционируют. Компания больше не отвечает на обращения, и в настоящее время нет способа связаться со службой поддержки. Информация ниже предоставляется в исторических целях и как справка на случай процедур с третьими сторонами, такими как банки или PayPal.

• Электронная почта: Служба поддержки клиентов Vova была доступна по электронной почте на адресах [email protected] или [email protected]. Этот канал рекомендовался для претензий, требующих отправки вложений, таких как фотографии. Сроки ответа варьировались от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от периода.
• Телефон: Номер телефона был доступен для связи с Vova: +852 8192 4598 (Гонконг). Однако эта телефонная служба мало использовалась, и отзывы об её эффективности были ограничены.
• Центр помощи онлайн: Раздел часто задаваемых вопросов веб-сайта Vova отвечал на наиболее частые вопросы о заказах, доставке, платежах и возвратах. Эта база знаний позволяла найти ответы без обращения в поддержку, хотя она не охватывала все особые случаи.
• Встроенный чат: Мобильное приложение Vova интегрировало функцию обмена сообщениями, позволяющую связаться с поддержкой или непосредственно с продавцами. Этот чат был полезен для простых вопросов или отслеживания текущих заказов.
• Почтовый адрес: Главный офис Vova был расположен по адресу Third Floor, 207 Regent Street, London, W1B 3HH, Соединённое Королевство. Этот адрес мог быть использован для официальной корреспонденции или официальных требований, хотя эффективность этого канала для типичных претензий была ограничена.

Социальные сети иногда составляли альтернативный способ получить более быстрый ответ, поскольку некоторые компании были более отзывчивы на этих публичных каналах. Vova имела аккаунты на нескольких социальных платформах, хотя её активность и отзывчивость при поддержке клиентов не были гарантированы.

Для клиентов, имеющих неразрешённые споры в результате закрытия Vova, можно рассмотреть несколько вариантов. Платежи, произведённые через PayPal, пользуются защитой покупателя, позволяющей запросить возврат денежных средств в течение 180 дней после транзакции. Для платежей кредитной картой можно инициировать процедуру возвратного платежа (chargeback) в учреждении, выпустившем карту, обычно в ограниченный срок после покупки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Vova в сети могут появиться различные статусы в зависимости от прогресса отправки в логистической цепи. Эти сообщения, иногда технические или переведённые с английского, могут вызвать путаницу. Таблица ниже предоставляет основные статусы отслеживания Vova и их значение, чтобы помочь вам понять, где находится ваша посылка: