UPS отслеживание

Что такое UPS?

UPS, сокращение от United Parcel Service, является американской компанией по доставке посылок и логистике, основанной в 1907 году в Сиэтле Джеймсом Э. Кейси, который на тот момент был всего лишь 19 лет старше. В начале своей деятельности компания называлась American Messenger Company и сосредоточилась на доставке сообщений и небольших посылок в районе Сиэтла. Сегодня UPS утвердилась как один из мировых лидеров логистической отрасли, часто называемая Big Brown из-за характерного коричневого цвета её грузовиков доставки и формы сотрудников. Штаб-квартира компании находится в Sandy Springs, пригороде Атланты, в Джорджии, США.

История UPS свидетельствует об исключительном росте на протяжении XX века. В 1913 году компания объединилась с конкурирующей компанией и приняла название Merchants Parcel Delivery. В 1919 году она получила окончательное название United Parcel Service, чтобы отразить свою амбицию предоставлять единый сервис доставки посылок в национальном масштабе. Первоначально ограниченная Западным побережьем США, UPS постепенно расширила своё географическое покрытие и в 1975 году стала первым перевозчиком, обслуживающим все 48 прилегающих американских штатов. В том же году началось её международное расширение с открытием сервисов в Канаде, за которым в 1976 году последило внедрение в Западную Германию, что послужило отправной точкой для её европейской сети.

На протяжении десятилетий UPS значительно диверсифицировала свою деятельность и осуществила множество стратегических приобретений. В 1985 году компания запустила свой сервис экспресс-доставки Next Day Air. В 1988 году она создала собственную грузовую авиакомпанию UPS Airlines после получения необходимых федеральных разрешений. Первичное размещение акций в 1999 году было одним из крупнейших за тот период. В начале 2000-х годов UPS приобрела Mail Boxes Etc., сеть центров отправки, впоследствии переименованную в The UPS Store. В 2012 году UPS попыталась приобрести TNT Express для укрепления своих позиций в Европе, но операция была заблокирована органами конкуренции в 2013 году. В том же году приобретение бельгийской компании Kiala способствовало развитию сети UPS Access Point в Европе.

• Дата создания: 1907 год, Сиэтл, штат Вашингтон, США
• Основатель: Джеймс Э. Кейси, дальновидный американский предприниматель, создавший компанию в возрасте 19 лет
• Штаб-квартира: Sandy Springs, пригород Атланты, Джорджия, США
• Мировое присутствие: Более 200 стран и территорий обслуживаются по всему миру
• Численность персонала: Примерно полмиллиона сотрудников в масштабе всего мира
• Объём деятельности: Миллионы посылок доставляются ежедневно на всех континентах

Сегодня UPS позиционирует себя не только как простой перевозчик посылок, но как глобальный логистический поставщик услуг, способный сопровождать компании на всех этапах их цепи поставок. Компания предлагает расширенный спектр услуг, включая доставку посылок и документов, авиационные, морские и наземные грузоперевозки, управление складами, таможенное оформление, а также специализированные решения для электронной коммерции и продукции здравоохранения. Благодаря своему международному размаху, надёжности своей сети и постоянным инвестициям в технологию, UPS остаётся неоспоримым референтом в области мировой логистики.

В какие страны доставляет UPS?

UPS имеет исключительно широкое географическое покрытие, обслуживая более 200 стран и территорий по всему миру. Это огромное международное присутствие делает UPS одним из наиболее полных перевозчиков с точки зрения доступных направлений. Независимо от того, хотите ли вы отправить посылку в Европу, Азию, Латинскую Америку, Африку или Океанию, UPS предлагает адаптированные решения для каждого пункта назначения с различными сроками доставки и тарифами в зависимости от географических зон и выбранных услуг.

В Европе UPS разработала особенно плотную сеть с момента своего первоначального внедрения в Западную Германию в 1976 году. Компания располагает главным воздушным хабом в аэропорту Кёльна, который служит основным европейским центром распределения для сортировки и доставки посылок. Обслуживаются все страны Европейского союза, а также Великобритания, Швейцария, Норвегия и другие европейские страны. Трансграничные сервисы внутри Европы выигрывают от оптимизированной логистики, обеспечивающей конкурентоспособные сроки доставки.

Для Северной Америки UPS обеспечивает полное покрытие США, Канады и Мексики. Сервис UPS Standard позволяет, в частности, наземные отправки между тремя странами с предсказуемыми сроками доставки и контролируемыми расходами. Историческое присутствие UPS в США гарантирует обслуживание всех американских почтовых индексов, от крупных мегаполисов до самых удалённых сельских районов.

• Европа: Все страны Европейского союза, Великобритания, Швейцария, Норвегия и другие европейские страны с основным хабом в Кёльне
• Северная Америка: США (полное покрытие с 1975 года), Канада и Мексика с наземными трансграничными сервисами
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Южная Корея, Гонконг, Сингапур, Австралия, Новая Зеландия и весь регион
• Латинская Америка: Бразилия, Аргентина, Чили, Колумбия, Мексика и все страны Центральной и Южной Америки
• Ближний Восток и Африка: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, ЮАР и множество других направлений

UPS опирается на сеть логистических партнёров и местных почтовых операторов в некоторых регионах для обеспечения доставки на последнюю милю. Этот гибридный модель позволяет достичь направлений, где UPS не имеет собственной инфраструктуры, при этом сохраняя качество обслуживания и отслеживание отправок. Компания также располагает региональными центрами сортировки в Азии, в частности в Китае и Гонконге, для оптимизации потоков в этот быстрорастущий регион.

Основная глобальная логистическая платформа UPS, названная Worldport, расположена в аэропорту Луисвилла в Кентукки. Каждую ночь сотни грузовых самолётов UPS проходят через неё, обеспечивая сортировку и перераспределение миллионов посылок по всем мировым направлениям. Эта уникальная инфраструктура является ядром воздушной сети компании и гарантирует быстрые соединения между всеми континентами.

Какие услуги и сроки доставки предлагает UPS?

UPS предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей, будь то срочные отправки, требующие доставки на следующий день, или экономичные отправки, где стоимость важнее скорости. Каждый сервис характеризуется гарантированным сроком доставки, конкретными опциями и соответствующим уровнем тарификации. Это разнообразие позволяет как частным лицам, так и профессионалам найти решение, точно соответствующее их требованиям.

Для наиболее срочных экспресс-отправок UPS Express Plus гарантирует доставку на следующий день с утра, обычно до 8:30 или 9:00 в зависимости от пункта назначения. Этот премиум-сервис отвечает потребностям компаний, для которых каждый час имеет значение. UPS Express Saver предлагает немного менее быструю, но более экономичную альтернативу с доставкой в конце дня при отправке на следующий день и сроками от 1 до 3 рабочих дней для международных направлений. Эти экспресс-сервисы автоматически включают полное отслеживание и гарантии доставки.

Для менее срочных отправок UPS Standard является ключевым сервисом компании. Этот сервис позволяет доставку на следующий рабочий день для основных агломераций с временем доставки от 24 до 48 часов в зависимости от направления на национальном уровне. Для международных отправок UPS Standard предлагает сроки от 2 до 5 рабочих дней в Европе и более длительные сроки для дальних направлений. Посылки обычно доставляются с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00.

• UPS Express Plus: Доставка на следующий день с утра до 8:30 или 9:00 в зависимости от зоны для наиболее срочных отправок
• UPS Express Saver: Срок от 1 до 3 рабочих дней с доставкой в конце дня, обеспечивающий хороший баланс между скоростью и стоимостью
• UPS Standard National: Доставка за 24-48 рабочих часов в зависимости от пункта назначения, идеально для внутренних отправок
• UPS Standard International: Срок от 2 до 5 рабочих дней для Европы, экономичный и надёжный наземный сервис
• UPS Expedited: Международный сервис со сроком доставки примерно 4 рабочих дня для приоритетных отправок без экспресса
• UPS Worldwide Express: Гарантированная международная экспресс-доставка за 1-3 дня с включённым таможенным оформлением
• UPS Worldwide Expedited: Экономичная альтернатива для ненесрочных международных отправок

UPS также предлагает специализированные услуги, адаптированные к определённым потребностям. Сервис UPS SurePost является гибридной услугой, где UPS доставляет посылку до местного почтового отделения, которое затем осуществляет окончательную доставку адресату. Эта опция позволяет снизить затраты для жилых отправок небольшой стоимости. В США UPS Ground предлагает баланс между стоимостью и скоростью с временем доставки от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от расстояния, тогда как UPS 2nd Day Air и UPS 3 Day Select предлагают промежуточные альтернативы между стандартным наземным сервисом и опциями экспресса.

Что касается доставки в выходные дни, UPS осуществляет доставку по субботам в некоторых географических зонах, в частности для экспресс-сервисов с дополнительной платой. Доставка по воскресеньям обычно не предлагается. Государственные праздники также исключены из стандартного графика доставки. Для профессионалов доставка на коммерческие адреса осуществляется в нормальные часы работы компаний.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает UPS?

Тарифы доставки UPS варьируются в зависимости от нескольких критериев, включая вес посылки, её размеры, пункт назначения, выбранный сервис и дополнительные опции. UPS предлагает конкурентоспособные базовые тарифы, которые варьируются в зависимости от страны. В качестве ориентира, национальные отправки обычно начинаются с около 5-7 долларов, тогда как европейские направления начинаются с около 15-20 долларов. Отправки между пунктами UPS Access Point в основных европейских странах (Бельгия, Франция, Германия, Люксембург, Нидерланды, Ирландия) начинаются примерно с 12-15 долларов, тогда как трансконтинентальные отправки начинаются примерно с 45 долларов.

Расчёт тарифа учитывает плотность веса, который соответствует максимуму между реальным весом посылки и её объёмным весом. Объёмный вес отражает плотность посылки, то есть соотношение между занимаемым объёмом и реальным весом. Для национальных и международных сервисов формула расчёта объёмного веса следующая: (Длина × Ширина × Высота) / 5000. Этот метод позволяет справедливо тарифицировать объёмные, но лёгкие посылки, которые занимают значительное место в транспортных средствах.

Что касается размеров, UPS применяет строгие ограничения для обеспечения безопасности и эффективности транспорта. Максимальный вес посылки составляет 70 кг. Максимальная длина посылки не должна превышать 270 см, а комбинация длины и окружности не должна превышать 419 см. Для сервиса UPS Economy применяются более строгие ограничения с максимальной длиной 122 см и максимальным весом 30 кг для отправок DDP (Delivery Duty Paid).

• Национальный тариф: Примерно с 5-7 долларов для стандартных внутренних отправок
• Европейский тариф: Примерно с 15-20 долларов для европейских направлений
• Тариф Access Point Европа: Примерно с 12-15 долларов между пунктами в основных странах
• Трансконтинентальный тариф: От 45 долларов для дальних отправок
• Максимальный вес: 70 кг за посылку для стандартных сервисов
• Максимальная длина: 270 см для самой длинной стороны посылки
• Длина + окружность: Максимум 419 см в сочетании

Дополнительные сборы могут применяться в некоторых ситуациях. Дополнительная обработка автоматически взимается за посылки, самая длинная сторона которых превышает 100 см или чья вторая по длине сторона превышает 76 см. Посылки весом более 31,5 кг требуют наклеивания ярко-жёлтого флуоресцентного наклейки для указания их веса обработчикам. Дополнительные сборы за международную обработку также могут применяться для отправок импорта в США.

Что касается покрытия и гарантий, каждая отправка UPS автоматически получает базовое покрытие от потерь или повреждений до стоимости 100 долларов без дополнительных расходов. Для товаров более высокой стоимости может быть приобретено дополнительное покрытие до 1000 долларов с оплатой 1% от объявленной стоимости с минимумом в 10 долларов. Гарантия возмещения UPS позволяет получить возмещение расходов на доставку, если перевозчик не соблюдал гарантированные сроки доставки.

Какие варианты доставки предлагает UPS?

UPS предлагает большую гибкость в вариантах доставки для адаптации к ограничениям и предпочтениям адресатов. Доставка на дом является стандартным вариантом с прямой передачей адресату или присутствующему лицу на момент доставки. Для жилых адресов доставка обычно осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, а иногда и позже в периоды высокой активности. Коммерческие адреса обслуживаются в нормальные часы работы компаний.

Сеть UPS Access Point представляет собой особенно удобную альтернативу для адресатов, часто отсутствующих дома. Эти пункты выдачи, расположенные в партнёрских коммерческих магазинах, позволяют сдать или забрать посылки в часы работы магазина, иногда также в выходные дни. UPS развила плотную сеть этих пунктов доступа в основных европейских странах благодаря приобретению бельгийской компании Kiala в 2013 году. Посылки хранятся в пунктах выдачи в течение 5-7 дней перед возвратом отправителю, если они не получены.

Для доставки в пункты Access Point применяются определённые ограничения: максимальный вес 20 кг, максимальная длина 97 см и максимальный общий размер 300 см. Эти ограничения гарантируют, что посылки могут быть сохранены и обработаны в партнёрских коммерческих магазинах, которые не обязательно имеют профессиональную логистическую инфраструктуру.

• Доставка на дом: Прямая передача посылки по указанному адресу, обычно с 9:00 до 19:00 в будни
• UPS Access Point: Сеть партнёрских магазинов для получения или сдачи посылок с расширенным графиком
• Доставка в компанию: Передача на коммерческие адреса в нормальные часы работы
• Автоматические ячейки: Шкафчики самообслуживания, доступные 24 часа в сутки в некоторых зонах
• Доставка в субботу: Доступна в некоторых зонах для экспресс-сервисов с дополнительной платой

Программа UPS My Choice предоставляет адресатам повышенный контроль над их доставками. Бесплатная регистрация позволяет получать уведомления о ходе доставки посылок, перенести доставку на другой день, перенаправить посылку на другой адрес или попросить размещение в пункте выдачи или центр UPS. Эта гибкость особенно полезна для предотвращения безуспешных попыток доставки и связанных с ними задержек.

В случае отсутствия при первой попытке доставки, UPS может осуществить до трёх попыток по указанному адресу в следующие дни доставки. При каждой безуспешной попытке оставляется уведомление UPS InfoNotice, информирующее адресата о доступных вариантах: перенесение, получение в пункте выдачи или центре UPS. После 7 календарных дней без успешной доставки посылка возвращается отправителю как неблагополучная. Однако некоторые отправители могут ограничить варианты модификации, доступные адресатам.

Для посылок, требующих подписи при доставке, в частности содержащих ценные товары или регулируемые продукты, при доставке должен быть присутствовать взрослый человек для подписания. Этот вариант доставки с подписью взрослого не позволяет перенаправить посылку на пункт выдачи и требует необходимо передачи в руки. Если подпись не требуется, водитель может оставить посылку в безопасном месте, защищённом от постороннего взгляда и непогоды, например на крыльце или в гараже.

Что делать, если моя посылка UPS потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки, UPS предоставляет структурированную процедуру подачи жалобы, позволяющую отправителям и адресатам получить компенсацию. Процесс осуществляется в основном онлайн на сайте UPS.com, где возможно подать жалобу после входа в свой профиль пользователя. Жалобы могут касаться трёх типов ситуаций: потеря посылки, повреждение посылки или неполученный платёж при доставке. Также возможно подать жалобу в качестве гостя без учётной записи UPS.

Сроки подачи жалобы ограничены и должны строго соблюдаться. Вообще говоря, срок составляет 14 календарных дней для национальных и международных отправок. Рекомендуется сообщить о любой проблеме как можно скорее, в идеале в течение 8-15 дней после обнаружения повреждения или потери. По истечении 60 дней жалобы обычно больше не принимаются. Быстрое уведомление облегчает расследования и повышает шансы на благоприятное разрешение.

Для любой жалобы требуются подтверждающие документы. В случае повреждённой посылки следует предоставить несколько фотографий: фото повреждённого предмета и его упаковки внутри коробки, крупный план этикетки отправления с видимым номером отслеживания и фото внешней стороны посылки, показывающее видимые повреждения упаковки. Физическая проверка посылки в центре UPS также может быть запрошена. Счёт-фактура, указывающий стоимость товара, также необходим для определения размера компенсации.

• Срок подачи: Максимум 14 календарных дней для национальных и международных отправок
• Срок обработки: 8-15 рабочих дней после получения полной жалобы
• Срок выплаты: 3-5 дней после одобрения жалобы
• Способ оплаты: Электронный банковский перевод (в зависимости от страны)
• Базовое покрытие: 100 долларов за отправку автоматически включены без расходов
• Дополнительное покрытие: До 1000 долларов с оплатой 1% от объявленной стоимости

Ответственность UPS регулируется условиями общих транспортных условий. Эта ответственность обычно ограничена примерно 100 долларами за отправку или, если эта сумма выше, 8,33 специальных прав заимствования (СДР) за килограмм затронутых товаров, суммы могут варьироваться в зависимости от страны. Это ограничение объясняет важность покупки дополнительного покрытия для ценных отправок. Компенсация может принимать различные формы: частичное или полное возмещение стоимости предмета в зависимости от объявленной стоимости, замена предмета, покрытие затрат на ремонт или кредит на расходы на доставку.

Для жалоб по почте возможно отправить письменный запрос на адрес штаб-квартиры UPS вашей страны. UPS обычно имеет 60 дней после получения запроса для ответа. По истечении этого периода без удовлетворительного ответа клиент имеет право обратиться к омбудсмену UPS, чтобы попытаться разрешить спор мирным путём. Эта процедура посредничества является предварительным этапом перед любым возможным судебным разбирательством.

Обрабатывает ли UPS международные отправки и таможенные формальности?

UPS имеет признанный опыт в управлении международными отправками и предлагает полную поддержку таможенных формальностей. Компания обеспечивает услуги доставки в более чем 200 стран и территорий, с обработкой таможенных процедур, включённой в большинство международных сервисов. Эта способность управлять сложностью трансграничных обменов является одним из основных преимуществ UPS для экспортирующих и импортирующих компаний.

Для любой международной отправки товаров (кроме документов без коммерческой стоимости) обязательно требуется коммерческий счёт-фактура. Этот важный документ служит для таможенного контроля, оценки и определения таможенных пошлин. UPS рекомендует предоставлять точную и правильную информацию в этом счёте-фактуре, чтобы избежать задержек в таможне. Клиенты с учётной записью UPS могут отправить свой коммерческий счёт-фактуру в электронном виде через сервис Paperless, что значительно ускоряет процесс таможенного оформления. В отсутствие электронной передачи к посылке должны быть приложены три бумажные копии.

Помимо коммерческого счёта-фактуры, другие документы могут потребоваться в зависимости от характера товаров и соответствующих стран. Сертификат происхождения проверяет страну производства отправляемых товаров и может потребоваться в зависимости от торговых соглашений или предпочтительных режимов, предоставленных в зависимости от происхождения. Гармонизированные тарифные коды (коды HS) позволяют таможенным органам точно определить товары и рассчитать применимые пошлины и налоги. UPS настоятельно рекомендует добавлять эти коды для каждого товара, чтобы облегчить прохождение таможни.

• Коммерческий счёт-фактура: Обязательный документ для всех трансграничных отправок товаров, может быть передана в электронном виде
• Сертификат происхождения: Требуется для определённых направлений в зависимости от торговых соглашений и преференциальных режимов
• Гармонизированные тарифные коды: Рекомендуются для определения товаров и точного расчёта таможенных пошлин
• Номер EORI: Обязательный идентификатор для компаний, импортирующих или экспортирующих между ЕС и третьими странами
• Специальные документы: Лицензии на экспорт, сертификаты санитарные или фитосанитарные в зависимости от товаров

Для компаний, осуществляющих обмены между Европейским союзом и третьими странами, номер EORI (Economic Operator's Registration and Identification) необходим. Этот уникальный идентификатор позволяет отслеживать движение товаров и должен указываться на коммерческом счёте-фактуре. Без этого номера товары могут быть задержаны в таможне до регуляризации ситуации. Получение номера EORI осуществляется у таможенных органов страны, где расположена компания.

Услуга таможенного брокера, предлагаемая UPS, значительно облегчает административные формальности. Таможенный брокер действует как посредник между отправителем и таможенными органами, подготавливая и подавая все необходимые документы для таможенного оформления товаров. Эта услуга особенно ценна для компаний, начинающих заниматься международной торговлей, или отправляющих в направления со сложным регулированием. Сервис UPS Import Control позволяет также взять под контроль процесс импорта, координируя различные этапы и обеспечивая соответствие нормативно-правовой базе.

Что касается таможенных пошлин и налогов, их оплата обычно ложится на адресата в случае отправок DDU (Delivery Duty Unpaid). Для отправок DDP (Delivery Duty Paid) отправитель берёт на себя эти расходы, которые включены в общую стоимость доставки. Выбор между этими двумя опциями влияет на тариф доставки, а также на опыт адресата, который в случае DDU должен будет оплатить пошлины перед получением посылки. Сроки доставки международных отправок могут быть затронуты таможенными процедурами, в частности для отправок, требующих углублённой документальной проверки или физического осмотра товаров.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки UPS в онлайн-режиме могут появиться различные статусы, указывающие на ход доставки вашей отправки в процессе доставки. Система отслеживания UPS, пионер отрасли с 1992 года, позволяет консультироваться в реальном времени о положении и состоянии каждой посылки через веб-сайт, мобильное приложение или уведомления SMS и электронной почты. Каждой посылке присваивается уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из 18 символов, начинающихся с 1Z, который позволяет получить доступ к полной истории движения. Вот основные статусы и их значение: