Ukrposhta отслеживание

Что такое Укрпошта?

Укрпошта — национальный почтовый оператор Украины, государственное предприятие, полностью принадлежащее украинскому государству в силу его стратегической важности для страны. Это историческое учреждение обеспечивает универсальную почтовую службу на всей территории Украины, от крупных мегаполисов, таких как Киев, Харьков и Одесса, до самых удаленных деревень в сельских регионах. Являясь опорой национальной коммуникации и логистики, Укрпошта предлагает полный спектр услуг, начиная с доставки почты и посылок и заканчивая финансовыми услугами, играя таким образом существенную роль в повседневной жизни миллионов украинцев.

История украинской почтовой службы насчитает несколько столетий с системами доставки сообщений, существовавшими еще в XVII веке в виде частных почтовых станций. Однако современная история Укрпошты действительно начинается в 1917 году с установлением Украинской народной республики. В то время украинская почтовая служба обрела независимость и стала функционировать в качестве отдельной национальной почтовой службы. В этот бурный период местный почтмейстер переоформил существующие запасы российских марок, добавив национальный украинский символ — трезубец, создав таким образом сотни различных марок, которые сегодня высоко ценятся коллекционерами-филателистами.

После советской аннексии украинские почтовые службы были полностью интегрированы в сеть Советского Союза и управлялись Народным комиссариатом почт и телеграфов. В этот период Украинская советская социалистическая республика функционировала как региональное отделение, используя стандартизированные марки СССР с 1923 года. В 1947 году украинская почтовая администрация была официально переорганизована под названием Укрпошта в советской системе, обозначив ее становление в качестве республиканского почтового оператора. В том же году Укрпошта присоединилась к Всемирному почтовому союзу под советскими аuspices, таким образом подключив Украину к мировой почтовой сети.

Только после независимости Украины в 1991 году Укрпошта была реорганизована в поистине автономный национальный почтовый оператор. В 1994 году компания начала функционировать как независимая хозяйственная единица после разделения почтовых и телекоммуникационных услуг. В 1998 году компания была реструктурирована в украинское государственное почтовое предприятие «Укрпошта», а с 1 марта 2017 года она стала открытым акционерным обществом (ПАО «Укрпошта»), оставаясь полностью собственностью государства. Эта трансформация была направлена на модернизацию управления и повышение операционной эффективности.

• Дата основания: 1917 год, с установлением первой независимой национальной украинской почтовой службы при создании Украинской народной республики
• Штаб-квартира: ул. Крещатик, 22, Киев 01001, Украина
• Правовой статус: Открытое акционерное общество (ПАО), полностью принадлежащее украинскому государству
• Опекун: Министерство инфраструктуры Украины
• Численность персонала: Примерно 50 000–73 000 сотрудников в разные периоды, в том числе более 32 000 почтальонов, 13 700 операторов и 2 600 сортировщиков
• Сеть: Примерно 12 000 почтовых отделений, расположенных по всей территории Украины
• Годовой объем: Более 200 млн почтовых объектов обработано ежегодно, включая 15,4 млн посылок

Укрпошта сегодня представляет одного из крупнейших работодателей в секторе услуг Украины. Геополитический контекст глубоко отразился на недавней истории компании. В 2014 году в результате аннексии Крыма Россией и конфликта на востоке Украины Укрпошта была вынуждена приостановить свою деятельность в некоторых пораженных регионах. Совсем недавно, с 2022 года, почтовый перевозчик сыграл решающую роль в обеспечении доставки важной почты и гуманитарных посылок, демонстрируя свою устойчивость и жизненно важное значение для населения во время кризиса. Компания особенно разработала систему мобильных почтовых отделений, которые служат спасательным средством для людей, живущих в районах с разрушенной инфраструктурой.

В какие страны осуществляет доставку Укрпошта?

Укрпошта обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на национальной территории, так и на международном уровне. На Украине почтовый перевозчик обслуживает все населенные пункты, от крупных городских агломераций до самых изолированных сельских районов благодаря своей сети из 12 000 почтовых отделений и мобильных почтовых агентств. Такое исключительное территориальное присутствие гарантирует, что почтовые услуги доступны 100 % украинского населения, даже в самых отдаленных регионах страны.

На международном уровне Укрпошта предлагает услуги доставки более чем в 230 стран и территорий по всему миру. Являясь членом Всемирного почтового союза с 1947 года, украинский почтовый оператор пользуется соглашениями и партнерством с почтовыми администрациями всего мира. Это членство в международной почтовой сети позволяет Укрпоште обеспечивать доставку почты и посылок практически в любую точку планеты, от соседних европейских стран до самых отдаленных направлений в Азии, Америке и Океании.

Международная доставка Укрпошты функционирует на основе системы партнерства с национальными почтовыми операторами стран-получателей. Когда посылка покидает Украину, Укрпошта обеспечивает ее доставку до таможни и затем передает ее местной почтовой службе страны-получателя для финальной доставки. Таким образом, посылка, отправленная во Францию, будет доставлена La Poste для финальной доставки, а отправка в Соединенные Штаты пройдет через USPS (United States Postal Service). Такая организация обеспечивает глобальное покрытие при опоре на местный опыт каждого национального оператора.

• Украина: Полное покрытие национальной территории, включая все регионы и доступные населенные пункты, с доставкой в самые отдаленные сельские районы
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза (Франция, Германия, Польша, Италия, Испания и т. д.), а также в европейские страны, не входящие в ЕС, такие как Швейцария, Норвегия и Соединенное Королевство
• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада обслуживаются через партнерства с USPS и Postes Canada
• Азия: Доставка в Китай, Японию, Южную Корею, Индию, Турцию и многие другие азиатские страны
• Остальной мир: Более 230 стран и территорий в итоге, включая Австралию, страны Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока

Важно отметить, что Укрпошта прекратила прием международных почтовых отправлений в адрес Российской Федерации и Республики Беларусь. Это ограничение отражает текущий геополитический контекст и действующие санкции. Для всех остальных направлений сроки доставки варьируются в зависимости от страны, выбранного типа услуги и возможных таможенных формальностей. Укрпошта рекомендует отправителям консультироваться с актуальной информацией на портале E-Export для определения реальных сроков доставки в каждое конкретное направление.

Для отправлений в Европейский союз обмены облегчаются Соглашением об ассоциации ЕС-Украина, действующим с ноября 2014 года, которое включает зону глубокой и всеобъемлющей свободной торговли (DCFTA), применяемую с января 2016 года. Это соглашение сокращает таможенные пошлины и упрощает таможенные процедуры для отправлений между Украиной и странами-членами ЕС, делая доставку быстрее и дешевле как для частных лиц, так и для предприятий.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Укрпошта?

Укрпошта предлагает полный спектр почтовых услуг, адаптированный к различным потребностям частных лиц и предприятий. Украинский почтовый оператор разработал несколько различных предложений для удовлетворения различных требований в отношении скорости, безопасности и стоимости. Независимо от того, нужно ли вам отправить простое письмо, важный документ или большую посылку, Укрпошта располагает подходящим решением для каждого типа отправления.

Услуга Укрпошта Standard представляет базовое предложение для национальных и международных отправлений. Эта экономичная услуга идеально подходит для отправителей, которые отдают предпочтение соотношению цены и качества перед скоростью. Сроки доставки Standard для национальных отправлений обычно составляют 3–7 рабочих дней в зависимости от расстояния и расположения получателя. Для сельских или отдаленных районов сроки могут быть немного больше из-за более низкой частоты маршрутов доставки.

Для отправлений, требующих более быструю доставку, Укрпошта предлагает услугу Priority (приоритетный тариф). Этот ускоренный вариант гарантирует сокращенные сроки с доставкой в 1–2 дня в крупные города и до 3 дней в сельские районы. Услуга Priority также включает возможность доставки курьером на дом в региональных центрах, избегая таким образом необходимости получателю ходить на почтовое отделение для получения своего отправления.

Услуга EMS (Express Mail Service) представляет самый быстрый вариант, предлагаемый Укрпошта для срочных международных отправлений. Являясь членом глобального кооператива EMS, управляемого Всемирным почтовым союзом, Укрпошта предлагает высокачественную экспресс-услугу в большинство стран мира. Отправления EMS пользуются приоритетной обработкой как на Украине, так и в стране-получателе, с намного сокращенными сроками доставки по сравнению со стандартными услугами.

• Укрпошта Standard национальная: Срок 3–7 рабочих дней для доставки на Украине, идеально подходит для неспешных отправлений по экономичному тарифу
• Укрпошта Priority: Срок 1–2 дня в города и до 3 дней в сельские районы, с опцией доставки курьером в региональные центры
• Укрпошта Standard международная: Срок 14–20 рабочих дней по воздуху или 25–30 дней по наземному и морскому транспорту в зависимости от направления
• EMS международная: Срок 10–14 дней в большинство стран мира в текущем контексте, с целевым сроком 7–10 дней в ключевые направления Европы, Азии и США после стабилизации авиасообщения
• Заказное письмо: Защищенное отправление с полным отслеживанием и подписью при доставке, доступное для национальных и международных отправлений
• Укрпошта SmartBox: Услуга для мелких посылок и стандартизированных отправлений с предоставленной упаковкой

Сроки международной доставки зависят от нескольких факторов, в частности от конечного направления, погодных условий, таможенных формальностей и ситуации с транспортными связями. В текущем контексте военного положения на Украине и закрытия украинского воздушного пространства международные отправления доставляются наземным транспортом до хабов и аэропортов соседних европейских стран, прежде чем продолжить путь самолетом. Эта ситуация может привести к дополнительным задержкам по сравнению с обычными периодами.

Сравнительные исследования эффективности европейских почтовых операторов показали, что Укрпошта демонстрирует замечательные результаты с точки зрения качества обслуживания. Украинский перевозчик, в частности, получил оценку качества EMS среди самых высоких среди участвующих операторов. Эти показатели свидетельствуют об обязательстве Укрпошты поддерживать высокий уровень обслуживания несмотря на логистические проблемы, связанные с геополитическим контекстом.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Укрпошта?

Укрпошта применяет прогрессивную тарифную сетку, основанную на нескольких критериях: вес отправления, его размеры, направление и тип выбранной услуги. Тарифы значительно различаются между национальными и международными отправлениями, а также между стандартными и экспресс-услугами. Украинский почтовый оператор стремится предложить конкурентоспособные цены, особенно привлекательные для отправлений в сельские районы, где он часто является единственным вариантом доступной доставки.

Для национальных отправлений тарифы Укрпошта обычно рассчитываются на основе веса и формата отправления. Легкие письма и документы пользуются очень доступными тарифами, тогда как более крупные посылки оплачиваются по сетке зональных тарифов и весовых категорий. Услуга Priority, более быстрая, естественно дороже, чем услуга Standard, но остается доступной для срочных отправлений на Украину.

Международные отправления подлежат более сложной тарификации, учитывающей направление, классифицируемое по географическим зонам. Соседние европейские страны обычно пользуются более выгодными тарифами, чем отдаленные направления, такие как Америка, Азия или Океания. Укрпошта предоставляет на своем сайте онлайн-калькулятор тарифов, позволяющий отправителям получить точную смету стоимости своего отправления на основе его характеристик.

• Максимальный вес: 30 кг для стандартных посылок (отправления по воздуху и наземным путям); специальные услуги существуют для отправлений, превышающих 30 кг
• Максимальные размеры: Максимальные допустимые размеры варьируются в зависимости от типа отправления, с ограничениями до 2м x 2м x 2м или сумма длины и наибольшего обхвата максимум 3 метра
• Альтернативные размеры: 1,5м x 1,5м x 1,5м (или 3м сумма длины и обхвата) или 1,05м x 1,05м x 1,05м (или 2м сумма длины и обхвата) в зависимости от конфигурации
• Объемный вес: Стоимость доставки рассчитывается на основе большего из двух значений: фактического веса и объемного веса
• Объявленная стоимость: Возможность объявить стоимость для застрахованных отправлений с максимальными ограничениями в зависимости от типа услуги

Касаясь ограничений по содержимому, Укрпошта применяет международные правила в отношении почтовых отправлений. Некоторые предметы полностью запрещены к отправке, такие как опасные материалы, огнеопасные вещества, наркотики и оружие. Другие продукты подлежат конкретным ограничениям: частные лица не имеют права отправлять за границу алкоголь или другие продукты, облагаемые акцизами, в почтовых отправлениях. Для лекарств только пять марок лекарств и медицинских устройств, зарегистрированных в Министерстве здравоохранения Украины, могут быть импортированы, по одной упаковке каждой марки.

Тарифы Укрпошта имеют заметное конкурентное преимущество перед частными службами доставки, особенно для доставки в сельские районы и небольшие населенные пункты. Масштаб почтовой сети позволяет Укрпошта предлагать доступные цены даже для отдаленных направлений, где частные перевозчики часто взимают значительные надбавки. Для интернет-продавцов и компаний электронной торговли Укрпошта предлагает специальные тарифы, адаптированные к большим объемам отправлений.

Какие опции доставки предлагает Укрпошта?

Укрпошта предлагает несколько вариантов доставки, чтобы соответствовать предпочтениям и ограничениям каждого получателя. Украинский почтовый оператор разработал свое предложение для обеспечения максимальной гибкости, позволяя клиентам выбрать способ получения, который им лучше всего подходит. Предпочитаете ли вы получить посылку на почтовом отделении или получить ее прямо у себя дома, Укрпошта предоставляет различные решения.

Доставка на почтовое отделение остается наиболее распространенным и экономичным вариантом, предлагаемым Укрпошта. Благодаря своей сети примерно из 12 000 отделений, разбросанных по всей украинской территории, включая сельские районы, обычно существует пункт выдачи, доступный поблизости от дома каждого получателя. Когда посылка или рекомендуемое письмо прибывают на почтовое отделение, получатель получает уведомление о доставке, приглашающее его прийти забрать его с удостоверением личности. Этот вариант обеспечивает большую временную гибкость, так как получатель может явиться в часы, удобные для него.

Для клиентов, желающих большего удобства, Укрпошта предлагает опцию доставки курьером на дом. Эта услуга доступна в основном в региональных центрах и крупных украинских городах. Доставка на дом избавляет получателя от поездки и позволяет получить посылку непосредственно по указанному адресу. Этот вариант включен в услугу Priority для приемлемых зон и может быть запрошен за дополнительную плату для других типов отправлений.

• Доставка на почтовое отделение: Стандартный вариант, позволяющий забрать посылки и рекомендуемые письма в одном из 12 000 почтовых отделений Укрпошта, разбросанных по всей территории
• Доставка курьером на дом: Доступна в региональных центрах и крупных городах, этот вариант позволяет получить отправления непосредственно по адресу получателя
• Мобильные почтовые отделения: Для районов без стационарного отделения мобильные агентства обеспечивают распределение почты и посылок, гарантируя доступ к почтовым услугам даже в самых изолированных населенных пунктах
• Онлайн-отслеживание: Возможность отслеживать доставку отправления в режиме реального времени через веб-сайт или мобильное приложение Укрпошта
• Уведомления: Автоматические оповещения, информирующие получателя о прибытии посылки и ее готовности к забору

Система мобильных почтовых отделений заслуживает особого внимания. Разработанная первоначально в 2020 году, эта услуга оказалась решающей в контексте конфликта на Украине с 2022 года. Эти мобильные подразделения передвигаются по населенным пунктам, лишенным стационарного отделения или инфраструктура которых была разрушена, обеспечивая таким образом непрерывность почтовой службы для пострадавшего населения. Эта инициатива демонстрирует обязательство Укрпошта сохранять свою роль универсальной государственной службы при любых обстоятельствах.

Для облегчения опыта клиентов Укрпошта разработала несколько цифровых инструментов. Мобильное приложение позволяет пользователям отслеживать отправления, находить близлежащие почтовые отделения и получать доступ к различным онлайн-функциям. Личный кабинет на веб-сайте предоставляет возможность управлять отправлениями, заполнять онлайн-формы и запрашивать доставку курьером. Эти цифровые услуги направлены на упрощение процедур и предоставление современного опыта, соответствующего ожиданиям подключенных пользователей.

В случае отсутствия при попытке доставки на дом посылка обычно откладывается на ближайшем почтовом отделении, где получатель сможет ее забрать. Уведомление о доставке в таком случае оставляется для информирования получателя о такой ситуации. Возможно договориться о новой попытке доставки, связавшись со службой поддержки Укрпошта или используя доступные онлайн-инструменты.

Что делать, если моя посылка Укрпошта потеряна или повреждена?

Если ваша посылка Укрпошта не поступила в пункт назначения или прибыла в поврежденном виде, важно знать процедуры подачи жалобы и получения возможной компенсации. Укрпошта имеет структурированную процедуру для обработки таких ситуаций и гарантирует права отправителей и получателей в случае проблемы с почтовым отправлением.

Первый этап заключается в проверке статуса отправления через онлайн-инструмент отслеживания. Некоторые задержки могут быть связаны с таможенными формальностями, неблагоприятными погодными условиями или временными логистическими сбоями. Если отслеживание указывает, что посылка застряла в течение аномально длительного времени или если обновлений не было несколько дней, то целесообразно начать процедуру жалобы.

Чтобы подать жалобу в Укрпошта, отправитель должен подать запрос онлайн через официальный веб-сайт. Если международное почтовое отправление было предварительно зарегистрировано в личном кабинете на сайте Укрпошта, жалобу можно подать непосредственно из меню отправления, нажав кнопку "Online Claim" (Онлайн-жалоба). Эта дематериализованная процедура упрощает процедуры и позволяет быстрее обработать запросы.

• Срок подачи жалобы: Запросы на поиск рекомендуемых почтовых отправлений и почтовых переводов принимаются в течение шести месяцев с даты их принятия к отправке в соответствии с украинскими Правилами предоставления почтовых услуг
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, доказательство отправки (квитанция), подробное описание содержимого и его стоимости, фотографии упаковки и содержимого в случае повреждения
• В случае поврежденной посылки: Получатель должен немедленно уведомить персонал почтового отделения и запросить оформление отчета об ущербе (Акт об ущербе) перед принятием отправления
• Контакт службы жалоб: Бесплатный телефон 0 800 300 545, адрес электронной почты [email protected] или онлайн-форма на официальном сайте

В случае поврежденной посылки процедура требует особого внимания. Если получатель обнаружит повреждение на почтовом отделении при получении, он должен обязательно уведомить персонал и запросить оформление официального отчета перед принятием отправления. Отправление может также быть отмечено как «доставлено в поврежденном виде». Затем отправитель должен инициировать расследование, подав запрос в Укрпошта, сопровождаемый фотографиями квитанции, упаковки и поврежденного содержимого, с подробным описанием ситуации.

Что касается компенсации, Укрпошта применяет различные правила в зависимости от типа отправления и объявления стоимости. Для частичной потери или повреждения содержимого посылки без объявленной стоимости компенсация соответствует пропорциональной стоимости по весу потерянной или поврежденной части. Для полной потери или повреждения посылки с объявленной стоимостью компенсация включает сумму объявленной стоимости почтового отправления, стоимость почтовых услуг и штраф в размере 25 % от стоимости этих услуг.

Для международных отправлений ответственность Укрпошта регулируется Актами Всемирного почтового союза и украинским законодательством. Уровни компенсации могут различаться в зависимости от действующих международных соглашений и конкретных условий используемой услуги. Рекомендуется приобретать дополнительное страхование для отправлений высокой стоимости, чтобы гарантировать надлежащее покрытие в случае потери или повреждения.

Служба поддержки Укрпошта может быть контактирована несколькими способами: бесплатный телефонный номер 0 800 300 545 (доступен из Украины), адрес электронной почты [email protected] или штаб-квартира, расположенная по адресу ул. Крещатик, 22 в Киеве. Консультанты готовы предоставить информацию о ходе рассмотрения жалобы и помочь клиентам в их процедурах.

Укрпошта обрабатывает международные отправления и таможенные формальности?

Укрпошта обеспечивает полное управление международными отправлениями, от принятия посылки на Украине до ее передачи почтовой службе страны-получателя. Являясь членом Всемирного почтового союза, украинский почтовый оператор располагает соглашениями и инфраструктурой, необходимыми для доставки отправлений более чем в 230 стран и территорий. Управление таможенными формальностями является неотъемлемой частью этого сервиса, хотя оно подразумевает сотрудничество между несколькими сторонами: Укрпошта, украинские таможенные органы и администрации страны-получателя.

Для отправлений на экспорт с Украины отправитель должен заполнить таможенную декларацию, в которой подробно описаны содержимое посылки, его стоимость и происхождение. Эта декларация, обычно форма CN22 для мелких отправлений или CN23 для более крупных посылок, сопровождает отправление на протяжении всего его маршрута и позволяет таможенным органам разных стран контролировать содержимое. Укрпошта предоставляет на своем веб-сайте необходимые формы и практические руководства, чтобы помочь отправителям правильно заполнить эти важные документы.

При импорте Укрпошта предлагает услугу таможенного оформления для международных посылок, поступающих на Украину. Отправления стоимостью свыше 100 евро обычно подлежат таможенным формальностям. Оператор почты предоставляет подробную информацию о применяемых таможенных пороговых значениях и процедурах, которые необходимо соблюдать для получения посылки, задержанной таможней. Специальная линия помощи (0 800 300 545) позволяет получателям получить информацию о таможенном оформлении своих отправлений.

• Таможенные декларации: Формы CN22 (мелкие отправления) и CN23 (посылки) должны быть обязательно заполнены для всех международных отправлений, с указанием содержимого, стоимости и происхождения товаров
• Пороговое значение льготы: Отправления стоимостью менее 100 евро между частными лицами в качестве подарков обычно пользуются таможенной льготой
• Таможенные пошлины США: С 1 сентября 2025 года на отправления в Соединенные Штаты (EMS, мелкие пакеты, PRIME и посылки) применяется дополнительная таможенная пошлина 10 % от объявленной стоимости, за исключением документов и социальных/подарочных отправлений между частными лицами стоимостью менее 100 долларов США
• Ограничения на экспорт: Запрет на отправку алкоголя и продуктов, облагаемых акцизами, в международные почтовые отправления для частных лиц
• Валюты: Лимит 300 евро в иностранной валюте, который может быть отправлен в международных почтовых отправлениях на Украину

Украина пользуется соглашением об ассоциации с Европейским союзом, включающим зону глубокой и всеобъемлющей свободной торговли (DCFTA), действующую с января 2016 года. Это соглашение значительно облегчает торговлю между Украиной и странами ЕС благодаря сокращению таможенных пошлин и упрощению административных процедур. Для украинских отправителей и получателей это приводит к упрощенным формальностям и сниженным расходам для отправлений в Европу и из Европы.

Украина также внедрила систему единого окна электронного обмена таможенными данными. Эта система позволяет таможенным органам автоматически обмениваться информацией о товарах, поступающих в страну, упрощая таким образом процедуры и сокращая сроки таможенного оформления. После электронной подачи документов таможенный инспектор имеет четыре рабочих часа, чтобы решить, завершить проверку или провести дополнительное обследование.

Если международное почтовое отправление задержано таможенными органами, получатель должен непосредственно связаться с таможенным подразделением, которое проводит формальности в международном почтовом обменном центре, где находится отправление. Укрпошта может предоставить необходимые координаты и информацию для облегчения этих процедур. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы (торговая накладная, сертификат происхождения и т. д.) для проведения таможенного оформления.

Для интернет-продавцов и экспортирующих компаний Укрпошта разработала специальные услуги, интегрирующие управление таможенными формальностями. API Укрпошта позволяет в частности автоматически генерировать необходимую документацию для международных отправлений, облегчая таким образом процессы экспорта для украинских интернет-продавцов. Таким образом, примерно 200 000 электронных посылок отслеживаются ежемесячно благодаря партнерству между Укрпошта и платформой AfterShip, что приносит пользу примерно 35 000 украинским торговцам, присутствующим на таких платформах, как Etsy.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Укрпошта онлайн, могут появляться различные статусы для указания хода отправления. Система отслеживания Укрпошта использует уникальный номер отслеживания, состоящий обычно из 13 символов: две начальные буквы, указывающие тип отправления, девять цифр, составляющих уникальный идентификатор, и две конечные буквы, представляющие код страны (UA для Украины). Этот формат соответствует международным стандартам Всемирного почтового союза, что обеспечивает согласованное отслеживание даже при прохождении посылки через несколько стран. Вот основные статусы и их значение: