Uk Mail отслеживание

Что такое UK Mail?

UK Mail — британская компания, специализирующаяся на услугах доставки посылок и корреспонденции, в настоящее время входящая в группу Deutsche Post DHL, мирового лидера в логистике. Основанная в 1971 году в качестве скромного местного курьерского сервиса, компания достигла примечательного роста и стала одним из крупнейших операторов доставки посылок в Великобритании. Её развитие идеально иллюстрирует трансформацию британского логистического сектора за последние пятьдесят лет.

История UK Mail отмечена несколькими решающими этапами. В середине 1980-х годов компания принимает название Business Post и разрабатывает предложение экспресс-доставки в национальном масштабе. В 1993 году Business Post Group проходит листинг на Лондонской бирже, знаменуя стратегический поворотный момент в его развитии. Впоследствии компания диверсифицирует свою деятельность на рынок почтовых услуг в 2003 году, получив лицензию от регулятора Postcomm, разрешающую ей собирать и распределять корреспонденцию для корпоративных клиентов. Начиная с 2004 года, UK Mail официально запускает свою почтовую деятельность с энергетической компанией Powergen в качестве первого клиента.

В октябре 2006 года UK Mail достигает символического рубежа обработки одного миллиарда почтовых объектов, свидетельствуя об масштабах её деятельности за всего несколько лет. В 2009 году материнская компания Business Post Group переименовывается в UK Mail Group plc для использования растущей известности бренда UK Mail и отражения важности её почтового подразделения. Этот период отмечает утверждение UK Mail как серьёзного конкурента Royal Mail на рынке корпоративной корреспонденции.

• Дата основания: 1971 год, в форме местного курьерского сервиса в Великобритании
• Материнская компания: Deutsche Post DHL Group, один из мировых лидеров в почтовой и экспресс-логистике
• Штаб-квартира: Бирмингем, Великобритания
• Приобретение DHL: Сентябрь 2016 года, операция завершена в декабре 2016 года
• Сеть: Более 50 депо и местных отделений по всей Великобритании
• Автопарк: Приблизительно 2 400 доставочных автомобилей

Год 2016 составляет значительный поворот в истории UK Mail. В сентябре немецкая группа Deutsche Post DHL объявляет о приобретении британской компании, операция завершается в декабре того же года. Это интегрирование в состав мирового гиганта логистики позволяет UK Mail получить доступ к значительным ресурсам и беспрецедентному международному охвату. В июле 2018 года почтовое подразделение UK Mail официально меняет своё наименование на DHL Parcel UK Limited, принимая бренд DHL для доставки в Великобритании.

Однако название UK Mail не исчезает полностью. Оно продолжает использоваться для почтовых услуг, лёгких отправлений и небольших посылок, предлагаемых в основном корпоративным клиентам. Эта двойственность брендов отражает наследие UK Mail на британском рынке, в то время как подчёркивает его полное интегрирование со стандартами и сетями DHL. В мае 2025 года было объявлено о новом крупном этапе с слиянием DHL eCommerce UK и Evri для создания первой сети доставки посылок в Великобритании, обрабатывающей более одного миллиарда посылок и одного миллиарда коммерческих писем ежегодно.

Позиционирование UK Mail основано на сочетании плотного территориального охвата Великобритании и связи с мировой логистической сетью DHL. Компания располагает высокоавтоматизированным национальным сортировочным центром, расположенным в английском Мидленде, способным эффективно обрабатывать значительные объёмы посылок. Этот главный центр окружён сетью более чем 50 депо и местных отделений, разбросанных по всей британской территории, от крупных агломераций до удалённых сельских районов, обеспечивая полное охватывание страны.

В какие страны доставляет UK Mail?

UK Mail, через своё интегрирование в сеть DHL, предлагает особенно расширенный географический охват, сочетая сильное локальное присутствие в Великобритании с подлинно глобальной досягаемостью для международных отправлений. Эта двойственность делает UK Mail подходящим логистическим партнёром как для внутренних отправлений, так и для международного торгового обмена.

В Великобритании UK Mail обеспечивает полное охватывание национальной территории. Компания обслуживает всю Англию, Шотландию, Уэльс и Северную Ирландию, от крупных мегаполисов, таких как Лондон, Манчестер, Бирмингем или Глазго, до самых удалённых сельских районов. Сеть из более чем 50 местных депо позволяет обеспечить близость к конечным получателям и гарантировать надёжные сроки доставки по всей территории.

Для облегчения доступа к своим услугам UK Mail располагает обширной сетью пунктов получения, называемых ServicePoints. Их насчитывается более 3 500 по всей Великобритании, обычно расположенные в местных магазинах и у партнёров-пунктов выдачи. Эти пункты контакта позволяют клиентам сдавать свои посылки к отправке или забирать свои пакеты в расширенные часы, семь дней в неделю, часто с 7 часов до позднего вечера. Эта сеть близости эффективно дополняет услуги домашней доставки.

• Великобритания: Полное охватывание Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии
• Европа: Доставка во все европейские страны с сроками доставки от 3 рабочих дней
• Международные: Более 220 стран и территорий обслуживаются по всему миру через сеть DHL
• Пункты получения: Более 3 500 ServicePoints в Великобритании для отправки и получения посылок

На международном уровне UK Mail опирается на глобальную сеть DHL для предложения отправлений в более чем 220 стран и территорий по всему миру. Ежедневно тысячи посылок собираются по всей Великобритании и направляются к своим международным пунктам назначения. Отправления в Европу получают выгоду от сроков доставки, начиная с трёх рабочих дней, в то время как более удалённые направления обычно достигаются в течение четырёх рабочих дней или более, в зависимости от местоположения.

Это международное присутствие ещё больше усиливается благодаря интегрированию в группу DHL, которая располагает сетью почти 150 000 пунктов доступа по всему миру. Партнёрства с местными почтовыми и логистическими операторами в каждой стране назначения позволяют обеспечить надёжное распределение до последней мили. Будь то отправления в Соединённые Штаты, Азию, Австралию или Африку, UK Mail может взять на себя международные отправления с полным отслеживанием до финальной доставки.

Отправления в Европейский союз получают особое внимание с момента Brexit и выхода Великобритании из единого европейского рынка в январе 2021 года. UK Mail помогает своим клиентам управлять таможенными процедурами, теперь требуемыми для обмена между Великобританией и странами ЕС, облегчая доставку товаров несмотря на эти новые нормативные ограничения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает UK Mail?

UK Mail предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированный ко всем потребностям, от экономичных отправлений до самых быстрых экспресс-решений. Это разнообразие услуг позволяет удовлетворить различные ожидания как частных лиц, так и профессионалов, будь то случайные отправления или значительные объёмы.

Стандартная услуга доставки представляет экономичный вариант для внутренних неспешных отправлений. Посылки доставляются в классические сроки, подходящие для обычных отправлений, обычно в течение двух-трёх рабочих дней в зависимости от адреса назначения в Великобритании. Это решение представляет отличный компромисс между стоимостью и скоростью для отправлений без особых временных ограничений.

Для более срочных потребностей UK Mail предлагает услугу экспресс-доставки на следующий день, гарантирующую распределение в следующий рабочий день после сбора. Этот вариант соответствует срочным отправлениям, требующим быстрого прибытия, и предлагает различные варианты в зависимости от желаемого времени доставки: до 9 часов, до полудня или в конце дня. Получатель может выбрать временной промежуток, наилучшим образом соответствующий его ограничениям.

• Стандартная доставка: Экономичная услуга с доставкой в течение 2-3 рабочих дней для внутренних неспешных отправлений
• Экспресс-доставка на следующий день: Гарантированная доставка в следующий рабочий день с опциями временных промежутков (до 9 часов, до полудня, конец дня)
• Доставка в тот же день: Сверхбыстрая услуга для критичных отправлений с сбором и доставкой в один день
• Доставка в субботу: Опция выходной доставки для большей гибкости
• Международные услуги: Отправления в более чем 220 стран с сроками от 3 дней для Европы и 4 дней для остального мира

Услуга доставки в тот же день представляет самый быстрый вариант в каталоге UK Mail. Предназначенная для критичных отправлений, эта услуга позволяет собрать и доставить посылку в один день, предоставляя немедленный ответ на самые срочные потребности. Эта премиум-услуга в основном обращена к профессионалам, столкнувшимся с логистическими чрезвычайными ситуациями, такими как отсутствующие запасные части или договорные документы, требующие срочной передачи.

Доставка в субботу расширяет возможности распределения на выходные, преимущество, высоко ценимое получателями, часто отсутствующими в течение недели. Эта платная опция позволяет получить посылку в субботу, обеспечивая повышенную гибкость по сравнению с услугами, ограниченными классическими рабочими днями с понедельника по пятницу.

Относительно услуг корпоративной почты, UK Mail также управляет почтой для организаций. Транспортер собирает почту у компаний, в особенности письма, публикации и малые отправления, сортирует её в своей сети, затем доставляет её в центры распределения Royal Mail. Эта модель «downstream access» позволяет UK Mail отправлять почту в сеть Royal Mail, которая затем обеспечивает последнюю милю до конечного получателя.

UK Mail также предлагает решения для транспортировки поддонов, обращённые к объёмным или тяжёлым отправкам паллетизированных товаров. Эта услуга касается как промышленных товаров, так и коммерческих запасов, с защищённой доставкой через сеть, адаптированную к требованиям грузовых перевозок. Для специфических потребностей, специально разработанные услуги включают защищённое хранение, подготовку заказов электронной торговли, распределение каталогов или даже специальную доставку габаритных предметов на дом.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые UK Mail?

Тарифы UK Mail, теперь работающей под брендом DHL Parcel UK для услуг посылок, варьируются в зависимости от нескольких определяющих факторов: веса посылки, её размеров, адреса назначения, выбранного уровня услуги и возможных дополнительных опций. Понимание этой структуры тарификации позволяет оптимизировать стоимость своих отправлений, соблюдая технические ограничения, установленные транспортёром.

Для внутренних отправлений в Великобритании тарифы начинаются с 2,79 фунтов стерлингов для малых лёгких посылок, отправленных по наиболее экономичным решениям. Цены прогрессивно повышаются в зависимости от веса и размеров посылки, а также от желаемой скорости доставки. Экспресс-отправление на следующий день будет естественно стоить дороже, чем стандартная доставка в течение двух-трёх дней.

Максимальные размеры, принимаемые UK Mail, зависят от используемой услуги и выбранного способа отправления. Для посылок, сданных в ServicePoint, предметы должны помещаться в одну из предоставленных бесплатно конвертов или коробок DHL. Самая крупная доступная коробка имеет размеры 48 x 40 x 39 см с рекомендуемым максимальным весом 25 кг. Эти ограничения гарантируют совместимость с инфраструктурой партнёрских пунктов выдачи.

• Максимальный стандартный вес: 25 кг для классических услуг, до 70 кг для сбора на дом
• Максимальные стандартные размеры: 120 x 80 x 80 см для объёмных посылок
• Стандартная посылка: До 60 x 60 x 60 см без доплаты за размер
• Исключительные отправления: Возможность индивидуальной оценки для посылок до 300 кг и 300 см в длину
• Объёмный вес: Рассчитывается по формуле длина x ширина x высота (см), разделённая на 4000

Для сбора на дом, организуемого по телефону или через онлайн-платформу, ограничения более щедрые. Максимальный вес посылки достигает 70 кг, максимальные размеры составляют 120 x 80 x 80 см. Эти возможности позволяют отправлять объёмные или тяжёлые предметы без необходимости прибегать к специализированным грузовым услугам.

Стандартный размер посылки у DHL Parcel UK соответствует размерам до 60 x 60 x 60 см. Свыше этих измерений применяется доплата за доставку сверхбольшой посылки. Категории веса варьируются от малой посылки (0-5 кг) до сверхбольшой посылки (до 25 кг для стандартных услуг). Средние и крупные посылки имеют одинаковые максимальные размеры, отличается только весовая категория.

Для исключительно объёмных или тяжёлых отправлений, превышающих стандартные ограничения, UK Mail предлагает индивидуальную оценку. Компания может взять на себя посылки весом до 300 кг с максимальной длиной 300 см с учётом специальной тарификации, установленной после оценки специфических логистических ограничений.

Расчёт взимаемого веса заслуживает особого внимания. UK Mail применяет принцип объёмного веса: если посылка лёгкая, но громоздкая, именно её объёмный вес будет использован для расчёта вместо фактического веса. Формула расчёта проста: длина x ширина x высота в сантиметрах, разделённая на 4000. Взимаемый вес всегда соответствует наибольшему из двух значений: фактический вес или объёмный вес. Это правило стимулирует оптимизацию упаковки посылок, чтобы избежать переплат, связанных с чрезмерными объёмами.

Какие опции доставки предлагает UK Mail?

UK Mail предлагает палитру опций доставки, разработанных для адаптации к различным образам жизни и ограничениям получателей. Эти гибкие услуги направлены на максимизацию шансов успешной доставки посылки, предоставляя при этом удобные альтернативы в случае отсутствия при первой попытке доставки.

Доставка на дом составляет режим распределения по умолчанию. Курьер UK Mail появляется по указанному отправителем адресу и передаёт посылку непосредственно получателю или любому присутствующему в доме лицу. Для премиум-отправлений получателю могут быть сообщены временные промежутки, иногда с точностью до часа, позволяя соответственно организоваться.

Сеть ServicePoints представляет особенно ценную альтернативу для лиц, часто отсутствующих дома. Свыше 3 500 пунктов получения, разбросанных по всей Великобритании, обычно расположенные в местных магазинах, позволяет UK Mail позволить получателям забирать свои посылки в расширенные часы. Эти ServicePoints обычно открыты с 7 часов до позднего вечера, семь дней в неделю, предоставляя большую гибкость. Приблизительно 90% британского населения находится в пределах 10 минут от ServicePoint.

• Доставка на дом: Передача посылки по указанному адресу, с возможностью временных промежутков для премиум-услуг
• Доставка в ServicePoint: Получение в одном из 3 500 пунктов выдачи, открытых 7 дней в неделю с расширенными часами
• Оставление в безопасное место: Курьер может оставить посылку в определённом защищённом месте (крыльцо, садовое укрытие) при отсутствии
• Доставка соседу: Опция передачи надёжному соседу при отсутствии получателя
• Перепрограммирование доставки: Возможность изменить дату или место доставки через веб-сайт отслеживания

Опция оставления в безопасное место позволяет курьеру оставить посылку в защищённом месте дома при отсутствии получателя. Это может быть крыльцо, садовое укрытие, сарай или любое другое место, предварительно определённое отправителем при бронировании. Это решение избегает неудобства неудачной попытки доставки и необходимости перепрограммировать распределение.

Передача соседу представляет другую возможность, предлагаемую UK Mail. При отсутствии получателя курьер может доверить посылку надёжному соседу, согласившемуся её принять. След этой передачи сохраняется в системе отслеживания, иногда указывая имя третьего лица или точное место оставления. Эта опция сохраняет посылку в непосредственной близости от конечного получателя.

При неудачной попытке доставки получатель имеет несколько возможностей благодаря системе перепрограммирования. Через веб-сайт отслеживания возможно изменить дату доставки, запросить распределение на другой адрес или направить посылку в ближайший ServicePoint. Эти изменения могут быть сделаны в любой момент, даже когда посылка уже находится в маршруте доставки. При каждой неудачной попытке оставляется уведомление о прохождении, приглашающее получателя связаться для организации дальнейших действий.

Посылки, не полученные или невозможные для доставки, хранятся в местном ServicePoint в течение 10 дней. По истечении этого периода они обычно возвращаются отправителю. Для получения посылки в ServicePoint получатель должен предъявить код получения, полученный по email или SMS, а также удостоверение личности с фото и документ, подтверждающий адрес проживания. Эти меры предосторожности гарантируют, что посылка передана законному владельцу.

Система активных уведомлений эффективно дополняет эти опции доставки. UK Mail отправляет сообщения по email или SMS для информирования получателя о ходе его посылки: подтверждение отправления, смета временного промежутка доставки, уведомление о неудачной попытке и инструкции для дальнейших действий. Эта прозрачная коммуникация позволяет получателям предвидеть получение своей посылки и принять необходимые меры.

Что делать, если моя посылка UK Mail потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принятые на всех этапах логистической цепи, может случиться, что посылка UK Mail будет потеряна во время доставки или прибудет в повреждённом состоянии. В этих ситуациях транспортёр установил процедуру претензии, позволяющую клиентам защищать свои права и получать надлежащую компенсацию.

Первый этап состоит в чётком определении возникшей проблемы. Для посылки, считающейся потерянной, следует дождаться разумного периода после предполагаемой даты доставки перед инициированием претензии. Это время позволяет убедиться, что посылка не просто задержана или временно заблокирована в сети распределения. Для повреждённой посылки важно констатировать и документировать ущерб при получении.

Сроки для подачи претензии в DHL Parcel UK строго определены. Для повреждённой посылки претензия должна быть подана в течение 14 дней после даты доставки. Для потерянной посылки срок составляет 28 дней с даты отправления. Соблюдение этих сроков имеет решающее значение для приемлемости требования о компенсации.

• Срок для повреждённой посылки: Претензия к подаче в течение 14 дней после доставки
• Срок для потерянной посылки: Претензия к подаче в течение 28 дней после отправления
• Кто может претендовать: Только отправитель (тот, кто оплатил отправление) может подать претензию
• Стандартная компенсация: До 50 фунтов без дополнительной страховки
• Расширенное покрытие: Возможность оформления страховки для защиты на несколько тысяч фунтов

Важный момент: только отправитель, то есть лицо, оплатившее отправление, имеет право подать претензию в DHL Parcel UK. Если получатель желает быть индemnифицированным, ему потребуется получить письменное разрешение или цессию прав от отправителя. Это правило предназначено для предотвращения двойных претензий по одному происшествию.

Для подачи претензии клиенты должны использовать онлайн-портал претензий DHL Parcel UK. Сначала необходимо связаться со службой поддержки клиентов, которая проведёт расследование происшествия. После завершения этого расследования, если требуется официальная претензия, клиент направляется на специальный портал. При первом использовании требуется регистрация для создания учётной записи. Каждой претензии присваивается номер ссылки дела для облегчения отслеживания.

Вспомогательные документы играют решающую роль в обработке претензий. Для повреждённой посылки требуется предоставить фотографии, показывающие ущерб, нанесённый содержимому и упаковке. Счета-фактуры или доказательства покупки, подтверждающие стоимость предметов, также необходимы для определения суммы компенсации. Все эти элементы должны быть приложены к претензии через онлайн-портал.

Стандартная компенсация без дополнительного покрытия ограничена 50 фунтами стерлингов. Если стоимость отправленного содержимого превышает эту сумму, UK Mail настоятельно рекомендует оформить расширенное покрытие на момент отправления. Эта дополнительная страховка позволяет защитить общую стоимость отправленных предметов и получить полное возмещение в случае потери или повреждения.

Некоторые ситуации могут аннулировать претензию. Недостаточная или несоответствующая упаковка отправленного содержимого может быть выдвинута транспортёром как причина отказа в компенсации. Аналогично, отправка предметов, включённых в список запрещённых или ограниченных в доступе продуктов, автоматически отменяет покрытие. Посылки, превышающие максимальные допустимые размеры (более 25 кг и 70 x 70 x 70 см), также не имеют права на компенсацию.

Обработка стандартных претензий обычно занимает около десяти рабочих дней. DHL Parcel UK информирует клиента письменно о принятом решении, указав при необходимости степень признанной ответственности и размер предоставленной компенсации. В случае несогласия с решением клиент может связаться со специализированной командой претензий по телефону или email для запроса пересмотра дела.

Управляет ли UK Mail международными отправлениями и таможенными процедурами?

UK Mail, через своё интегрирование в сеть DHL, предлагает полный спектр международных услуг, включая управление таможенными процедурами. С момента выхода Великобритании из Европейского союза и единого рынка 1 января 2021 года, коммерческие обмены со странами ЕС теперь подлежат таможенным процедурам, делая эту экспертизу особенно ценной для британских отправителей.

Для любого международного отправления отправитель должен предоставить надлежащие таможенные документы. Это систематически включает таможенную накладную, детализирующую содержимое посылки. Эта накладная должна упоминать несколько существенных сведений: причина экспорта (коммерческая продажа, подарок или коммерческий образец), количество предметов с их кодами таможенной классификации (коды HS), точное описание каждого предмета, страна производства и общая стоимость отправления, включая стоимость доставки.

Выбор Инкотермс определяет, кто будет отвечать за таможенные пошлины и налоги при прибытии. При условиях DDP (Доставлено оплачено пошлины), отправитель берёт на себя все пошлины и налоги, получатель получает свою посылку без дополнительных расходов. При условиях DAP (Доставлено на место), пошлины и налоги остаются ответственностью получателя, который должен их оплатить перед получением посылки.

• Требуемые документы: Обязательная таможенная накладная с подробным описанием содержимого, стоимостью и кодами HS
• Номер EORI: Обязателен для британского отправителя, требуется для профессиональных получателей в Европе
• Торговое соглашение UK-EU: Нулевые таможенные пошлины для товаров, соответствующих правилам происхождения
• IOSS: Упрощённая система регистрации НДС для продаж физическим лицам в Европе до 150 €
• Дополнительные сроки: Предусмотреть дополнительное время на таможенное оформление международных отправлений

Номер EORI (Economic Operators Registration and Identification) отправителя стал неотъемлемым для любого экспорта из Великобритании. Для B2C отправлений физическим лицам в Европе номер EORI получателя не обязателен. Однако, для B2B отправлений компаниям, базирующимся в Европе, номер EORI профессионального получателя требуется и должен фигурировать в документах отправления.

Торговое соглашение существует между Великобританией и Европейским союзом, предусматривающее нулевые таможенные пошлины на обмениваемые товары при условии соблюдения правил происхождения, установленных соглашением. Конкретно, если отправляемые продукты производятся в Великобритании или в ЕС, или если они были существенно переработаны на этих территориях, они могут циркулировать без таможенных пошлин между двумя зонами.

Для британских компаний, продающих физическим лицам в Европе, система IOSS (Import One-Stop Shop) предлагает упрощённое решение для управления НДС. Этот механизм позволяет собирать НДС в момент покупки и затем возвращать его посредством ежемесячного отчёта, избегая таким образом получателю необходимости платить НДС при получении. Система IOSS применяется к отправлениям стоимостью менее 150 евро. Свыше этого порога применяются классические правила импорта.

UK Mail помогает своим клиентам в подготовке таможенных документов. После заполнения форм и оплаты отправления генерируются таможенная этикетка и пять копий накладной. Эти пять экземпляров должны быть прикреплены к посылке в прозрачный пластиковый конверт, рекомендуется также положить дополнительную копию внутрь посылки на случай, если внешние документы будут повреждены во время доставки.

Сроки международной доставки должны учитывать время, необходимое на таможенное оформление. Даже если UK Mail и DHL управляют административными процедурами, таможенные органы страны назначения могут провести проверки, которые продлевают время доставки. Для отправлений в Европу стандартные сроки начинаются с трёх рабочих дней, в то время как более удалённые направления обычно требуют минимум четырёх рабочих дней.

Начиная с 1 мая 2025 года, усиленные правила применяются к отправлениям из Великобритании в Северную Ирландию. Если требуемая информация не предоставляется для отправлений DHL eCommerce UK по этому маршруту, этикетка отправления не сможет быть сгенерирована. Эта эволюция свидетельствует об усложнении логистических потоков после Brexit в пределах самой Великобритании.

Относительно ограничений на экспорт, каждая страна назначения применяет свои собственные правила на товары, разрешённые к импорту. Некоторые продукты, такие как пищевые продукты, растения, фармацевтические продукты или электронные предметы, могут быть подвергнуты ограничениям или запретам в зависимости от стран. UK Mail предоставляет список запрещённых и ограниченных в доступе предметов, который отправители должны проверить перед отправкой посылки на международный адрес.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки UK Mail в Интернете различные статусы могут появляться для указания прогресса вашего отправления в сети распределения. Каждая принятая посылка получает уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из 14 символов, позволяя просмотреть её историю с платформы отслеживания. Вот основные статусы и их значение: