Toll отслеживание

Что такое Toll?

Toll — это многонациональная компания, специализирующаяся на грузовых перевозках и логистике, с главными офисами в Мельбурне (Австралия) и Сингапуре. Основана в 1888 году Альбертом Толлом в Ньюкасле, Новый Южный Уэльс. Компания начала скромно с перевозки угля для местной горнодобывающей промышленности с использованием лошади и телеги. Это скромное происхождение отражает предпринимательский дух, который вдохновлял компанию на протяжении всей её истории и продолжает направлять её развитие в глобальном масштабе.

На момент смерти Альберта Толла в 1958 году в возрасте 95 лет семейное предприятие значительно эволюционировало. Оно располагало автопарком грузовиков, работающих с пяти различных площадок в Австралии, что свидетельствовало об устойчивом росте в первой половине двадцатого века. В следующем году, в 1959 году, компания перешла из рук семьи Толлов в собственность National Minerals. В следующее десятилетие она вошла в горнодобывающий конгломерат Peko Wallsend, который использовал логистические возможности Toll для всех своих операций по доставке. Под его руководством Toll была развита, чтобы стать перевозчиком национального масштаба.

Размещение акций Toll на Australian Securities Exchange в 1993 году ознаменовало начало новой эры амбициозного внешнего роста. На протяжении 2000-х годов группа совершила множество стратегических приобретений транспортных и логистических компаний по всему миру, значительно усилив свое присутствие в Азии, Европе, а также в Северной и Южной Америке. Среди наиболее значительных операций — приобретение сингапурской компании SembCorp Logistics в 2006 году, которое значительно расширило географию Toll в Юго-Восточной Азии.

• Дата основания: 1888 год, когда Альберт Толл начал перевозить уголь в Ньюкасле, Австралия
• Основатель: Альберт Толл, австралийский предприниматель, развивавший свой бизнес на протяжении 70 лет до своей смерти в 1958 году
• Главный офис: Двойной офис в Мельбурне (Level 7, 380 St Kilda Road) и Сингапуре с момента приобретения Japan Post
• Материнская компания: Japan Post Holdings, японская почтовая группа, которая приобрела Toll в мае 2015 года примерно за 6,5 млрд австралийских долларов
• Численность сотрудников: Более 16 000 сотрудников по всему миру
• Операционные площадки: Более 500 площадок в 29 странах, с транзитной сетью, охватывающей 150 стран
• Объём деятельности: Более 20 000 клиентов по всему миру, с примерно 500 000 авиационными и морскими отправками, обрабатываемыми ежегодно Toll Global Forwarding

В 2015 году Japan Post объявила о своём намерении приобрести все акции Toll Holdings по цене 9,04 австралийского доллара за акцию, что представляло премию в 49 процентов к цене закрытия перед объявлением. Это приобретение было одобрено акционерами 13 мая 2015 года и официально завершено 28 мая того же года. Под руководством Japan Post компания Toll сохранила свой офис в Мельбурне и бренд, при этом получив новые инвестиции для поддержки своего международного развития, включая открытие Toll City в Сингапуре — флагманского логистического хаба площадью более 100 000 квадратных метров на пяти этажах хранилищ.

В 2021 году в рамках стратегической реструктуризации подразделение Global Express компании Toll, специализирующееся на экспресс-доставке в Австралии и Новой Зеландии, было продано фонду Allegro Funds и получило независимость под названием Team Global Express. Эта операция позволила группе Toll сосредоточиться на основной деятельности в области международных грузовых перевозок через Toll Global Forwarding и контрактной логистики, сохраняя при этом глобальный охват. Совсем недавно, в 2023 году, компания Toll приобрела ASQ, австралийского оператора систем беспилотных летательных аппаратов, а в мае 2025 года группа завершила приобретение Transolve Global, специалиста в области международных перевозок вина, наливных жидкостей и скоропортящихся товаров.

В какие страны осуществляет доставку Toll?

Toll располагает операционной сетью, охватывающей значительную часть земного шара, что позволяет компании эффективно соединять деловые предприятия с их рынками на всех континентах. Географический охват группы распространяется на более чем 150 стран благодаря её глобальной транзитной сети, что делает её одним из наиболее распространённых логистических операторов на международном уровне. Такой исключительный охват является результатом десятилетий расширения и стратегических приобретений, которые позволили Toll постепенно закрепиться на основных мировых рынках.

На своём первоначальном рынке, в Австралии и Новой Зеландии, группа обеспечивает особенно плотное логистическое покрытие. Австралийская сеть опирается на более чем 650 депо и сервисных центров, позволяя обслуживать как основные столичные районы, так и самые удалённые регионы страны. Такое сильное локальное присутствие позволяет Toll ежегодно обрабатывать более 100 млн товарных единиц на этой территории, от крупных прибрежных городов до изолированных сообществ в глубинке.

• Австралия и Новая Зеландия: Полное покрытие территории с более чем 650 депо, обслуживающих мегаполисы и изолированные регионы с местными командами и надежными партнёрами
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Присутствие в 16 странах, включая Китай, Индию, Японию, Корею, Сингапур, Малайзию, Индонезию, Вьетнам, Таиланд, Филиппины, Тайвань, Гонконг, Бангладеш и Шри-Ланку
• Америка: Операции в Соединённых Штатах и Канаде, с транзитной сетью, охватывающей весь американский континент
• Европа, Ближний Восток и Африка: Присутствие в нескольких крупных европейских экономиках и на Ближнем Востоке, с пропускной способностью доставки на всю территорию региона EMEA

Азиатско-Тихоокеанский регион является ядром деятельности Toll, с более чем 300 площадок, 14 000 сотрудников, 3 млн квадратных метров складского пространства и автопарком из 44 000 транспортных средств и оборудования. Этот регион имеет несколько крупных стратегических хабов. В Гонконге региональный офис Toll Global Forwarding координирует операции по международным перевозкам и управлению цепью поставок по Азии, Европе, Северной Америке и Ближнему Востоку. В Шанхае Toll управляет более чем 20 логистическими объектами в материковом Китае, позволяя осуществлять доставку в более чем 1 600 китайских городов. В Бангкоке логистический хаб Toll обеспечивает доставку во все провинции Таиланда в течение 72 часов и обслуживает более 4 000 пунктов выдачи.

Сингапур занимает особое место в системе Toll как критически важный шлюз для регионального и международного торговли в Азии. Группа открыла здесь Toll City — свой флагманский логистический хаб площадью более 100 000 квадратных метров на пяти этажах хранилищ. Это современное учреждение демонстрирует приверженность Japan Post инвестициям в развитие азиатских возможностей Toll. Благодаря этой передовой инфраструктуре и партнёрствам с местными почтовыми и логистическими операторами каждой страны, Toll может предлагать согласованные и интегрированные транспортные решения — будь то срочная доставка документа или полное управление логистикой глобальной цепи поставок.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Toll?

Toll предлагает особенно разнообразный спектр логистических услуг, структурированный по нескольким специализированным подразделениям, охватывающим всю цепь поставок. Такая организация позволяет группе удовлетворять самые разнообразные потребности — от срочной доставки документов до полного логистического управления крупными промышленными группами. Каждое подразделение обладает собственной экспертизой и выделенными ресурсами для обеспечения оптимального обслуживания в своей специальной области.

Для отправок внутри одной страны, в частности в Австралии и Новой Зеландии, перевозчик обычно предлагает три различных уровня обслуживания, позволяющие отправителям выбрать лучший баланс между скоростью и стоимостью в зависимости от их ограничений. Эти внутренние предложения опираются на плотную сеть депо и сортировочных центров группы, обеспечивающую исключительное территориальное покрытие.

• Услуга Same Day: Доставка в тот же день с немедленной отправкой груза, идеально подходит для чрезвычайных ситуаций, требующих доставки в течение нескольких часов после отправки
• Услуга Priority Express: Доставка на следующий день до полудня в столицы штатов и основные региональные центры, с возможностью доставки вне рабочего времени или в выходные дни
• Услуга Standard: Промежуточный вариант с доставкой в течение 2–5 рабочих дней для внутренней доставки по контролируемой стоимости и с полным отслеживанием
• Экономичная услуга: Формула, отдающая приоритет оптимизации затрат за счёт консолидации отправок, с более длительными сроками, но значительно сниженными тарифами для менее срочных отправок

В международном масштабе компания Toll Global Forwarding предоставляет несколько вариантов доставки для удовлетворения различных потребностей своей глобальной клиентской базы. Группа ежегодно обрабатывает примерно 500 000 авиационных и морских отправок через свою сеть в 150 стран. Услуги экспресс-доставки за границу позволяют отправить посылку иностранцу за несколько дней с доставкой и самовывозом от двери до двери. Услуга Next Flight гарантирует загрузку груза на следующий доступный рейс для минимального срока доставки. Стандартные решения сбалансируют скорость и стоимость на дальние расстояния, а экономичные варианты подходят для менее спешных международных отправок.

Сроки международного доставки естественным образом варьируются в зависимости от страны назначения, пройденного расстояния, выбранного режима транспорта и возможных таможенных процедур. Для отправок в Азию из Австралии сроки экспресс-доставки могут составлять 2–5 дней, в то время как отправки в Европу или Америку могут требовать 5–10 дней в режиме экспресс или более в экономичной услуге. Опыт Toll в международной логистике и таможенном законодательстве позволяет ему обеспечить беспрепятственную доставку через границы, минимизируя задержки.

• Услуги World Express: Подразделение, обрабатывающее срочные доставки с сокращённые и гарантированными сроками в международном масштабе для отправок, требующих максимальной скорости
• Global Forwarding: Координация мультимодальных транспортных решений, сочетающих авиационные, морские и наземные грузовые перевозки для доставки товаров по всему миру
• Global Logistics: Интегрированные решения управления цепью поставок, включая хранение, распределение, управление запасами и услуги с добавленной стоимостью
• Global Resources: Подразделение, специализирующееся на горнодобывающей, нефтяной и газовой отраслях с оборудованием и услугами, адаптированными к требовательным условиям
• Специализированные услуги: Индивидуальные решения для таких секторов как автомобилестроение, здравоохранение, розничная торговля или государственный сектор

Доставка в выходные и праздничные дни доступна для услуг Priority и Same Day за дополнительную плату. Эти варианты позволяют компаниям с жесткими временными ограничениями воспользоваться непрерывным обслуживанием даже вне традиционных рабочих дней. Обработка чувствительных грузов, таких как медицинские изделия или опасные материалы, также возможна благодаря конкретной экспертизе, разработанной командами Toll в этих регулируемых областях.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Toll?

Toll использует персонализированную тарифную политику, которая варьируется в зависимости от многих параметров, специфичных для каждой отправки. В отличие от некоторых массовых перевозчиков, которые выставляют фиксированные ценовые сетки, группа отдаёт предпочтение подходу по смете, позволяющему точно адаптировать предложение к конкретным потребностям каждого клиента. Такая ценовая гибкость отражает разнообразие предлагаемых услуг и возможность Toll управлять отправками всех типов — от простого экспресс-документа до полного логистического управления промышленными цепями поставок.

Факторы, влияющие на цену отправки Toll, многочисленны и взаимосвязаны. Фактический вес отправки, конечно, является определяющим элементом, но объёмный вес, рассчитанный на основе размеров посылки, также может учитываться, когда он превышает фактический вес. Пункт назначения, расстояние доставки, выбранный режим транспорта и требуемый уровень обслуживания также существенно влияют на окончательный тариф. Для международных отправок возможные расходы на таможенное оформление и налоги добавляются к стоимости доставки.

• Максимальный вес экспресс-посылок: До 30 килограммов на посылку для услуг Same Day и экспресс-доставки внутри страны
• Услуги грузоперевозок: Возможность отправки многотонных грузов через наземную, железнодорожную, морскую и авиационную транспортную сеть
• Объёмный вес: Рассчитывается путём умножения размеров посылки (длина × ширина × высота) и деления на коэффициент размерности, обычно 5000 для авиационных грузов
• Отправки вне стандартного размера: Возможность обработки громоздких товаров или неправильной формы благодаря специализированному оборудованию и разнообразному парку

Для частных лиц и малых предприятий Toll предлагает услуги доставки с ограничениями по весу и размерам, адаптированными к обычным отправкам. Посылки, предназначенные для услуг Same Day и экспресс, как правило, должны соответствовать лимиту в 30 килограммов. Сверх этого отправки переводятся в услуги грузоперевозок, которые могут обрабатывать товары весом в несколько сотен килограммов или даже несколько тонн для промышленных отправок.

Ограничения, касающиеся определённых типов товаров, применяются в соответствии с международными нормативными актами и общими условиями доставки группы. Опасные материалы, скоропортящиеся товары, живые животные и определённые ценные вещи могут быть предметом конкретных условий или запретов в зависимости от маршрутов и режимов доставки. Для секторов, требующих особых условий доставки, таких как холодовая цепь для фармацевтических или пищевых продуктов, Toll предлагает специальные решения с охлаждаемым оборудованием и мониторингом температуры на всём протяжении доставки.

Получение точной сметы осуществляется путём прямого контакта с Toll через его веб-сайт или через коммерческого консультанта. Информация, которая должна быть предоставлена, включает пункт отправления и пункт назначения груза, вес и размеры посылок, характер перевозимых товаров и желаемый уровень обслуживания. Для постоянных клиентов или компаний с большими объёмами могут быть установлены согласованные тарифные соглашения, предлагающие преимущественные условия в обмен на обязательства по объёму.

Какие варианты доставки предлагает Toll?

Toll предлагает разнообразие вариантов доставки, разработанных для адаптации к ограничениям и предпочтениям каждого получателя. Эта гибкость является одним из основных преимуществ перевозчика, позволяя персонализировать опыт доставки в соответствии с конкретными потребностями каждой отправки. Независимо от того, является ли получатель частным лицом, желающим получить посылку на дом, или компанией, нуждающейся в запланированной доставке на свои площадки, Toll предлагает адаптированные решения.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённым вариантом для отправок частным лицам. Курьер Toll приходит по указанному адресу и передаёт посылку непосредственно получателю или любому присутствующему уполномоченному лицу, способному её принять. В зависимости от типа услуги и объявленной стоимости отправки может потребоваться подпись. В случае отсутствия получателя при прохождении курьера предлагаются различные варианты для обеспечения успешной доставки.

• Стандартная домашняя доставка: Доставка по указанному адресу в рабочее время с подписью получателя или уполномоченного лица
• Жилая доставка тяжелых предметов: Специальная услуга для громоздких или тяжелых предметов, обеспечивающая безопасную доставку в дом получателя
• Доставка после рабочего времени: Вариант, доступный с услугами Priority для доставки вне обычного времени, включая вечернее время
• Доставка в выходные дни: Возможность получения посылки в субботу или воскресенье за дополнительную плату для совместимых услуг
• Доставка по расписанию: Возможность согласовать конкретный временной промежуток для доставки, позволяя получателю организовать себя соответственно

Для получателей, которые не могут быть присутствующими при доставке, Toll предлагает практичные альтернативы. Сеть из более чем 2 000 пунктов выдачи в Австралии позволяет получателю забрать свою посылку в месте, близком к его дому или работе, в удобное для него время. Эти пункты выдачи обычно предлагают расширенное время работы, облегчающее получение. Вариант Door to Depot также позволяет отправителям и получателям депонировать или отбирать свои отправки непосредственно в сервисных центрах и складах сети Toll.

Система проактивных уведомлений Toll информирует получателей на каждом ключевом этапе доставки. Оповещения по электронной почте или SMS могут быть отправлены для уведомления об отправлении посылки, её прохождении через сортировочный центр, предстоящей доставке или успешной доставке. Эти уведомления позволяют получателю предусмотрительно планировать получение и организовываться соответственно. В случае неудачной попытки доставки уведомление немедленно отправляется для информирования о ситуации и предложения доступных вариантов.

Переделать расписание доставки можно, когда первый проход курьера не увенчался успехом или когда получатель желает изменить дату или адрес доставки. Эта функция, доступная через онлайн-портал MyToll или мобильное приложение, позволяет избежать множественных попыток доставки и оптимизировать шансы на успешную доставку. Таким образом, получатель может отложить доставку на более позднюю дату, изменить адрес доставки или выбрать получение в пункте выдачи или отделении Toll.

Что делать, если моя посылка Toll потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправкой Toll, будь то потеря, повреждение или значительная задержка, процедура подачи рекламации позволяет клиентам отстаивать свои права и получить компенсацию, если применимо. Важно действовать оперативно и следовать надлежащим шагам для максимизации шансов на благоприятное разрешение. Перевозчик располагает выделенными командами по обработке претензий и обязуется внимательно рассмотреть каждое дело.

Первый этап заключается в выявлении и документировании проблемы как можно скорее. Для повреждённых посылок крайне важно сохранить оригинальную упаковку и её содержимое в том точном виде, в котором они были получены. Подробные фотографии, показывающие внешние и внутренние повреждения, являются ценными доказательствами для поддержки претензии. Для предположительно утерянных посылок необходимо проверить онлайн-отслеживание и убедиться, что отправка не просто была задержана или доставлена по альтернативному адресу.

• Срок подачи претензии: Рекомендуется сообщить о любой проблеме как можно скорее, обычно в течение 7–14 дней после доставки для повреждений или разумного периода ожидания для потерь
• Кто может подать претензию: Только зарегистрированный отправитель, то есть лицо или компания, совершившие бронирование и оплатившие доставку, имеют право подать претензию
• Требуемые документы: Заполненная форма претензии, доказательство стоимости товаров (счета покупки, предложения), фотографии повреждений, номер отслеживания и документация отправки
• Время обработки: Претензии обычно рассматриваются и разрешаются в течение примерно 28 рабочих дней, что может варьироваться в зависимости от сложности дела

Для подачи претензии клиент должен связаться со службой поддержки Toll либо через онлайн-форму, доступную на веб-сайте перевозчика, либо по телефону или по электронной почте. Форма претензии должна быть заполнена аккуратно со всей информацией, относящейся к соответствующей отправке, и чётким описанием характера возникшей проблемы. Подтверждающие документы должны быть приложены для поддержки запроса.

Ответственность перевозчика и размеры компенсации зависят от применимых общих условий доставки и возможных опций страхования, приобретённых при отправке. По умолчанию ответственность перевозчика обычно ограничивается суммой, рассчитанной на основе веса отправки, в соответствии с международными конвенциями о доставке. Это ограничение может оказаться недостаточным для ценных товаров, отсюда важность приобретения дополнительного страхования при отправке, если необходимо.

Дополнительное страхование доставки, предлагаемое Toll, позволяет покрыть полную стоимость товаров в случае потери или повреждения во время доставки. Эта дополнительная защита особенно рекомендуется для отправок значительной стоимости или хрупких товаров. Точные условия покрытия, исключения и процедуры заявления о страховом случае подробно описаны в общих условиях страхования, доступных у Toll. В случае сохраняющегося спора, возможна апелляция к посредничеству или судебным органам, хотя суммы в игре часто делают этот вариант экономически нецелесообразным.

Toll обрабатывает ли международные отправки и таможенные процедуры?

Международные перевозки и управление таможенными процедурами составляют одну из основных областей экспертизы Toll. Благодаря своей глобальной сети, охватывающей 150 стран, и специализированным командам в области международной торговли, группа может помочь своим клиентам на всех этапах трансграничных отправок. Будь то импорт или экспорт, Toll предлагает комплексные услуги, интегрирующие сами перевозки и весь набор административных и нормативных процедур.

Toll Global Forwarding, подразделение группы, занимающееся международными грузовыми перевозками, координирует мультимодальные транспортные решения, сочетающие авиационные, морские и наземные грузовые перевозки в зависимости от ограничений по времени, стоимости и характера товаров. Ежегодно это подразделение обрабатывает примерно 500 000 авиационных и морских отправок по всему миру. Предлагаемые услуги варьируются от простого движения аэропорт-аэропорт или порт-порт до полных решений от двери до двери, включающих сбор у отправителя и окончательную доставку получателю.

• Авиационные грузовые перевозки: Решения для срочных отправок с короткими сроками доставки, идеально подходящие для ценных или чувствительных ко времени товаров
• Морские грузовые перевозки: Регулярные, безопасные и экономичные варианты для объёмных или тяжёлых отправок, не требующих быстрой доставки
• Мультимодальный транспорт: Оптимизированная комбинация различных режимов доставки (воздух, море, дорога, железная дорога) в зависимости от маршрутов и ограничений
• Услуги проектов: Полное логистическое управление для сложных промышленных проектов, требующих доставки специального оборудования

Таможенные процедуры берут на себя команды экспертов в области международной торговли Toll. Эти специалисты владеют таможенными нормами различных стран и могут подготовить все необходимые документы для таможенного оформления. Их вмешательство позволяет минимизировать риск задержек, связанных с ошибками в декларации или неполными документами, при этом гарантируя соответствие операций действующему законодательству.

Документы отправки, обычно требуемые для международных отправок, включают коммерческий счёт, детально описывающий характер, количество и стоимость товаров, коносамент (Bill of Lading) или воздушную накладную (Air Waybill), подтверждающие принятие товаров на доставку, упаковочный лист, уточняющий содержимое каждой посылки, и сертификат происхождения, если этого требует страна назначения. В зависимости от характера товаров могут потребоваться дополнительные документы, такие как экспортные лицензии, ветеринарные или фитосанитарные сертификаты или декларации об опасных материалах.

• Коммерческий счёт: Основной документ, используемый таможней для определения пошлин и налогов, содержащий детали проданных товаров
• Коносамент или транспортная накладная: Документ доставки, подтверждающий принятие товаров и служащий доказательством собственности
• Упаковочный лист: Детальное описание содержимого каждой посылки, включая вес, размеры и маркировку
• Сертификат происхождения: Подтверждение происхождения товаров, иногда необходимое для получения преимущественных таможенных тарифов

Таможенные пошлины и импортные налоги обычно несёт получатель или импортёр, если не согласовано иное между сторонами. Toll может предложить различные варианты инкотермс (международные торговые условия), позволяющие чётко определить распределение ответственности и стоимости между отправителем и получателем. Например, варианты DDP (Доставлено с оплаченными пошлинами) включают оплату пошлин и налогов отправителем, в то время как варианты DAP (Доставлено в пункт назначения) оставляют эти сборы на счёт получателя. Дополнительные сроки, связанные с таможенным оформлением, варьируются в зависимости от страны и характера товаров, но опыт Toll обычно позволяет максимально оптимизировать их.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Toll в интернете через портал MyToll или мобильное приложение, различные статусы могут появляться для указания хода доставки вашей отправки через логистическую сеть. Эти статусы обновляются в реальном времени на каждом ключевом этапе доставки, обеспечивая полную видимость прохождения вашей посылки от получения до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: