TNT отслеживание

Что такое TNT?

TNT - это международная экспресс-служба доставки, корни которой восходят к 1946 году в Австралии. Компания была основана Кеном Томасом под названием Thomas Nationwide Transport, аббревиатура TNT образована из инициалов. То, что начиналось как скромная австралийская автотранспортная компания, превратилось на протяжении десятилетий в одну из крупнейших сетей экспресс-доставки в мире, особенно сильно представленную в Европе.

История TNT отмечена стремительным международным расширением с 1960-х годов. В 1967 году компания объединилась с транспортной компанией Alltrans, укрепив свое присутствие на австралийской территории и заложив основы для развития за границей. В течение последующих десятилетий TNT совершила ряд стратегических приобретений в Европе, Азии и Океании, поглотив крупных игроков, таких как Skypak, Ipec и XP Express. Эти операции значительно расширили дорожную и воздушную сеть компании.

Поворотный момент в недавней истории TNT произошел в мае 2016 года, когда американский гигант FedEx завершил приобретение компании за 4,4 миллиарда евро. Эта операция интегрировала TNT в мировую сеть FedEx, значительно усилив присутствие американской группы на европейском рынке, где она отставала от своих конкурентов DHL и UPS. Это приобретение последовало за неудачной попыткой UPS в 2012 году, которую заблокировали европейские органы конкуренции.

• Дата основания: 1946 год, Австралия, под названием Thomas Nationwide Transport
• Основатель: Кен Томас, австралийский предприниматель в сфере автотранспорта
• Текущая штаб-квартира: Хауддорп, Нидерланды, в непосредственной близости от аэропорта Схипхол
• Материнская компания: FedEx Corporation, с момента завершения приобретения в мае 2016 года
• Мировое присутствие: Более 220 стран и территорий обслуживаются через сеть FedEx-TNT
• Численность персонала: Сотни тысяч сотрудников по всему миру в группе FedEx-TNT

Интеграция TNT в FedEx представляла значительную задачу для американской группы. В июне 2017 года TNT Express серьезно пострадала от кибератаки NotPetya, которая парализовала часть ее информационных систем на несколько месяцев. Несмотря на эти трудности, интеграция продолжалась постепенно и была официально завершена весной 2022 года, позволив FedEx наконец получить конкурентоспособную сеть для противостояния своим конкурентам на европейском континенте.

Сегодня TNT работает под управлением FedEx Express с руководством, обеспечиваемым исполнительным комитетом. В каждой стране деятельность TNT управляется местными дочерними компаниями FedEx Express, которые опираются на плотную сеть объектов, распределенных по всей территории. Группа FedEx-TNT в целом занимает сотни тысяч человек по всему миру, что делает ее одним из крупнейших работодателей в мировом логистическом секторе.

В какие страны доставляет TNT?

TNT обладает исключительно широким географическим охватом, унаследованным от его европейской истории и укрепленным благодаря интеграции в мировую сеть FedEx. Как исторически ориентированная на европейский континент служба доставки, TNT имеет особенно плотную сеть в этом регионе, при этом предлагая услуги по всем международным направлениям.

TNT обеспечивает присутствие на всех территориях, которые она обслуживает, от крупных мегаполисов до сельских районов. Эта плотная инфраструктура позволяет гарантировать надежные сроки доставки как в крупных агломерациях, так и в более удаленных районах, с возможностью доставки шесть дней в неделю в большинстве европейских стран.

Европа исторически составляет центр деятельности TNT. Служба имеет особенно сильное присутствие в основных экономиках континента, в частности в Нидерландах, где находится штаб-квартира, в Соединенном Королевстве, Германии, Бельгии и Италии. Внутриевропейские связи пользуются оптимизированной дорожной сетью, позволяющей быстро доставлять грузы между основными экономическими центрами континента.

• Национальный охват: В каждой обслуживаемой стране TNT располагает плотной сетью объектов и контактных пунктов, охватывающих основные города и сельские районы
• Европа: Полное обслуживание всех 27 стран Европейского союза, а также Соединенного Королевства, Швейцарии, Норвегии и других европейских стран
• Северная Америка: Соединенные Штаты, Канада и Мексика обслуживаются через интегрированную сеть FedEx
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Сильное присутствие, унаследованное от австралийского происхождения TNT, с услугами в Китай, Японию, Австралию и весь регион
• Ближний Восток и Африка: Охват основных коммерческих направлений в этих регионах
• Латинская Америка: Услуги в Бразилию, Аргентину, Чили и другие крупные экономики континента

Для международных отправлений TNT полагается как на собственную воздушную сеть, так и на инфраструктуру FedEx. Аэропорт Льежа в Бельгии долгое время служил основным хабом для европейских операций, организуя пересадки между Европой и другими регионами мира. С момента интеграции в FedEx аэропорт Руасси-Шарль де Голль стал основным хабом, соединяющим европейских клиентов с остальным миром, а Льеж теперь функционирует как вторичный хаб.

Доставка в определенные направления может включать партнерство с местными почтовыми операторами или компаниями-перевозчиками-посредниками. Для отправлений в отдаленные географические районы или страны с менее развитой логистической инфраструктурой TNT сотрудничает с сетью партнеров для обеспечения окончательной доставки посылок. Этот подход гарантирует мировой охват при сохранении высоких стандартов качества.

Какие услуги и сроки доставки предлагает TNT?

TNT предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям предприятий и физических лиц. От ультра-быстрой экспресс-доставки до экономичных решений для менее срочных отправлений, перевозчик предлагает различные варианты, позволяющие каждому клиенту найти услугу, соответствующую его временным и бюджетным ограничениям.

Экспресс-услуги составляют основу предложения TNT. Эти услуги гарантируют точные сроки доставки, с опциями доставки до 9:00, до 10:30, до 12:00, до 13:00 или в конце дня в зависимости от направления. Для национальных отправлений в пределах одной страны стандартная служба TNT Express обычно гарантирует доставку на следующий день после сбора для отправлений, произведенных до крайнего срока получения. Этот уровень обслуживания позволяет профессионалам иметь четкое представление о доставке своих товаров.

• TNT Express: Флагманская служба, гарантирующая доставку на следующий день в пределах J+1 для национальных отправлений, с забором и доставкой "от двери до двери"
• TNT Economy Express: Экономичная альтернатива, предлагающая доставку в два рабочих дня в пределах J+2, идеальна для менее срочных отправлений при сохранении полного отслеживания
• 12:00 Economy Express: Гарантированная доставка до полудня за 1-3 дня для основных европейских направлений, сочетающая экономику со соблюдением сроков
• Express до 9:00: Ультра-ранняя доставка для наиболее срочных отправлений, требующих получения в начале рабочего дня
• Express до 10:30: Премиум-опция, позволяющая получить посылки в начале утра в основных агломерациях

Для европейских отправлений TNT предлагает особенно конкурентоспособные сроки. Основные мегаполисы континента могут быть достигнуты уже на следующее утро благодаря плотной дорожной сети перевозчика. Служба Economy Express предлагает альтернативу для менее срочных отправлений, с доставкой за 1-3 дня в экономические центры 25 европейских стран. Эта гибкость позволяет предприятиям оптимизировать логистические расходы в зависимости от фактической срочности каждой отправки.

За пределами Европы на международном уровне сроки варьируются в зависимости от направлений. Служба Economy Express предлагает доставку за 4-7 дней более чем в 200 стран мира. Для более срочных отправлений в отдаленные направления премиум-экспресс-услуги позволяют значительно сократить эти сроки благодаря прямым авиарейсам, работающим через сеть FedEx-TNT. Точные сроки зависят от страны назначения, характера отправки и возможных таможенных формальностей.

TNT также обеспечивает доставку в субботу для определенных услуг и направлений, позволяя предприятиям расширить логистическое покрытие за пределы традиционных рабочих дней. Однако доставка в воскресенье и праздничные дни обычно не предлагается, за исключением специальных договоренностей для крупнооптовых клиентов. Сбор может быть запланирован до 18:00 по будням в большинстве крупных агломераций.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает TNT?

Ценовая политика TNT основана на нескольких факторах, включая вес отправки, ее размеры, направление и выбранный уровень обслуживания. Перевозчик предлагает тарифные таблицы, адаптированные как для случайных отправлений физических лиц, так и для постоянных потребностей профессионалов, отправляющих большие объемы. Тарифы доступны по запросу у FedEx, которая обязуется предоставить их в течение 15 рабочих дней.

Максимальные размеры и вес, принимаемые, варьируются в зависимости от типа услуги и выбранного способа доставки. Для стандартной экспресс-сети с доставкой в компанию каждая посылка может весить до 30 килограммов. Развернутый периметр, то есть сумма длины, ширины и высоты, не должен превышать 220 сантиметров. Ни один из трех размеров не может превышать 150 сантиметров по отдельности.

• Сеть Express для предприятий: Максимальный вес 30 кг на посылку, развернутый периметр максимум 220 см, ни один размер не превышает 150 см
• Доставка на дом или в пункт выдачи: Вес ограничен 20 кг на посылку, развернутый периметр максимум 170 см, максимальная длина 130 см
• Тяжелые посылки без поддонов: Вес до 70 кг на посылку, максимальный размер 80 см с каждой стороны, развернутый периметр менее 450 см
• Поддонизированные отправки: Вес до 500 кг на поддон, без ограничения веса для поддонизированных грузов при наличии соответствующих средств механизации
• Максимальная стоимость: Отправки принимаются до объявленной стоимости 25 000 евро за отправку

Для посылок, превышающих 70 килограммов, поддонизация становится обязательной. Отправитель и получатель должны иметь надлежащие средства погрузки и разгрузки для обеспечения механизированной обработки товаров. Следует отметить, что сроки доставки поддонизированных отправок не гарантируются с той же точностью, что и стандартные посылки, из-за особых логистических ограничений, связанных с этим типом груза.

TNT применяет принцип объемного веса для легких, но объемных посылок. Этот метод начисления учитывает пространство, занимаемое посылкой, а не ее фактический вес. Объемный вес рассчитывается путем умножения объема отправки на коэффициент конверсии. Применяемый тариф соответствует наибольшему из фактического веса и объемного веса, что гарантирует справедливую тарификацию с учетом занимаемого пространства в транспортных средствах.

Скидки по объему предлагаются профессиональным клиентам, регулярно отправляющим через TNT. Начиная с 21 посылки весом менее 30 кг в месяц, применяется скидка 10% на все отправки. Эта ставка прогрессивно увеличивается: 20% при 51 посылке в месяц, 30% более 81 посылки и до 35% для отправителей, превышающих 100 посылок в месяц. Эти предпочтительные тарифные условия позволяют высокообъемным предприятиям значительно оптимизировать расходы на экспресс-доставку.

Какие варианты доставки предлагает TNT?

TNT предоставляет своим клиентам широкий спектр вариантов доставки для адаптации к ограничениям каждого получателя. Будь то получение в компании, на дом или в пункт выдачи рядом, перевозчик предлагает гибкие решения, позволяющие совместить быстроту обслуживания и удобство для получателя.

Доставка на дом является наиболее распространенным вариантом для отправлений, предназначенных физическим лицам. TNT доставляет в собственные руки под подпись, гарантируя таким образом эффективную передачу посылки получателю или лицу, уполномоченному ее получить. Доставки осуществляются, как правило, в дневное время, с различными временными окнами в зависимости от маршрутов курьеров. Для клиентов, желающих большей точности, доступны опции доставки до полудня или в начале утра за дополнительную плату.

В случае отсутствия получателя при попытке доставки TNT реализовала несколько альтернатив для предотвращения сбоев при распределении. Посылка может быть автоматически оставлена у торгового партнера поблизости уже с 14:00 в день попытки. Получатель получает уведомление с адресом, где может забрать свою посылку, имея гибкость в выборе удобного времени.

• Доставка в компанию: Передача в собственные руки под подпись в рабочее время, с возможностью доставки до 9:00 или до 12:00 в зависимости от выбранной услуги
• Доставка на дом: Распределение физическим лицам с обязательной подписью, возможность оставления у соседа с предварительного разрешения получателя
• Сеть пунктов выдачи: Доступ к 4 000 Пункт выдачи Colis, позволяющих гибко забрать в соответствии с часами работы торгового партнера
• Забор в агентстве TNT: Возможность получить посылки в агентствах TNT, распределенных по территории, с возможностью получения с утра на следующий день
• Переплан доставки: В случае отсутствия получатель может выбрать новую дату доставки через сайт tnt.fr, указав номер отслеживания

Сеть пунктов выдачи TNT представляет значительное преимущество для получателей, не имеющих возможности присутствовать в дневное время. С доступом к 4 000 партнерским Пункт выдачи Colis, перевозчик объединяет быстроту экспресс-доставки с гибкостью широко развернутой сети распределения. Эти пункты выдачи, обычно расположенные в магазинах при вас, предлагают расширенное время работы, часто включая субботу, что облегчает забор посылок для работающих в будни людей.

Для профессионалов и постоянных клиентов TNT предлагает персонализированные услуги, позволяющие адаптировать условия доставки к их специфическим ограничениям. Точные временные окна могут быть согласованы для регулярных доставок, и постоянные инструкции доставки могут быть зафиксированы для предотвращения повторения указаний при каждой отправке. Высокообъемные предприятия также могут получить пользовательские логистические решения, включая выделенные маршруты.

Уведомления являются неотъемлемым элементом услуги TNT. Отправители и получатели могут отслеживать доставку посылок в реальном времени через веб-платформы и мобильные приложения. Оповещения по электронной почте или SMS информируют получателя о ходе доставки посылки и предполагаемой дате доставки. В случае изменения исходного плана, такого как задержка или неудачная попытка доставки, автоматические уведомления позволяют подготовиться и организоваться соответственно.

Что делать, если моя посылка TNT потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки - это неприятная ситуация, которая требует быстрого предпринятия надлежащих мер для получения компенсации. TNT установила структурированную процедуру претензий, позволяющую клиентам сообщить об инцидентах и отстаивать свои права в соответствии с общими условиями продажи перевозчика.

Первое критическое правило касается поведения при получении подозрительной посылки. Перед подписанием накладной необходимо тщательно проверить внешнее состояние упаковки. Если видны повреждения, на накладной должны быть сделаны точные возражения с описанием выявленных повреждений. Эта формальность абсолютно важна, так как подписание без возражений означает молчаливое принятие посылки в её состоянии, что может скомпрометировать любую последующую просьбу о компенсации.

• Срок для потери посылки: 30 календарных дней после передачи посылки перевозчику для заявления о потере
• Срок для поврежденной посылки на национальном уровне: 3 дня для подачи претензии по национальной доставке
• Срок для поврежденной посылки на международном уровне: 21 день для отправлений из-за границы
• Кто может подать претензию: Отправитель, держатель счета TNT у FedEx Express FR, обычно отправитель
• Адрес электронной почты для национальных претензий: [email protected] с обязательными подтверждающими документами

Документы для сбора полного досье претензий включают фотографии поврежденной посылки и ее содержимого, четко показывающие поврежденные части. Также должны быть приложены счет-фактура на купленные товары, товарный лист с сделанными возражениями и любая корреспонденция с перевозчиком. Чем более подробно будет составлено досье, тем выше вероятность получения задовольствующей компенсации.

Что касается компенсации, TNT применяет тарифы, предусмотренные нормативными актами по перевозке грузов. Для национальных отправлений фиксированная компенсация составляет 45 евро за килограмм поврежденного груза, но не более 1 350 евро за посылку. В случае задержки доставки по услуге с гарантированным сроком TNT обязуется выплатить финансовое возмещение, соответствующее 30% цены доставки без налогов и сборов.

Для более широкого покрытия TNT предлагает дополнительное страхование. Разовое страхование позволяет покрыть отправки до 25 000 евро для товаров и 500 евро для документов, за премию 1% от застрахованной стоимости с минимумом 5 евро. При наступлении страхового случая применяется франшиза в размере 10% объявленной стоимости. Для клиентов, регулярно отправляющих, страхование на основе фиксированной суммы может гарантировать все потоки в пределах 5 000 евро за отправку.

Служба поддержки TNT доступна по телефону под номерами 0 825 033 033 для национальных отправлений и 0 825 071 071 для международных отправлений, с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по цене 0,20 евро в минуту. Форма обратной связи в интернете также позволяет подать претензии. TNT имеет 60 дней после получения запроса для предоставления ответа. В отсутствие удовлетворительного ответа клиент может обратиться к медиатору через Ассоциацию европейских медиаторов или в качестве последней меры в Торговый суд Лиона.

Обрабатывает ли TNT международные отправления и таможенные формальности?

Международные отправления составляют значительную часть деятельности TNT, которая обладает признанным опытом в управлении трансграничным транспортом и связанными с ним таможенными формальностями. Благодаря своему статусу Уполномоченного экономического оператора, выданному таможней, перевозчик предлагает гарантии соответствия и надежности для доставки товаров через границы.

Для любой отправки в страну, расположенную вне Европейского союза, коммерческий счет-фактура является обязательной. Этот важный документ содержит информацию, необходимую для таможенной декларации, и должен быть подготовлен тщательно, чтобы избежать задержек при таможенном прохождении. Счет-фактура должна содержать полные координаты отправителя и получателя, подробное описание товаров, их стоимость, страну происхождения, а также номер НДС и номер EORI отправителя.

• Коммерческий счет: Обязателен для всех отправлений товаров за пределы ЕС и Великобритании, выдается отправителем с точным описанием товаров
• Таможенная декларация: Управляется TNT как уполномоченный таможенный брокер на основе информации, предоставленной клиентом
• Карнет ATA: Документ, позволяющий временный ввоз товаров для выставок, обрабатывается исключительно через отдел Special Services TNT
• Сертификаты происхождения: Документы EUR, Form A или декларации преференциального происхождения для получения льготных таможенных пошлин в соответствии с торговыми соглашениями
• Таможенные пошлины и сборы: На счету получателя, если не указано иное Инкотермс при отправке

TNT располагает специализированными командами, отвечающими за выполнение таможенных формальностей для всех международных отправлений. Эти эксперты гарантируют соответствие действующему законодательству и оказывают клиентам помощь в подготовке необходимых документов. Онлайн-инструменты позволяют заранее рассчитать суммы налогов и предвидеть возможные административные трудности. Однако, как УЭО, TNT не может заменить клиента при подготовке определенных документов, таких как счета-фактуры, упаковочные листы или специальные сертификаты, требуемые нормативными актами страны назначения.

Таможенные пошлины и налоги на импорт значительно варьируются в зависимости от направлений и характера отправляемых товаров. Эти расходы обычно несет получатель, если не указано иное Инкотермс. Точная сумма зависит от таможенной классификации товаров, их объявленной стоимости и действующих торговых соглашений между заинтересованными странами. Важно отметить, что правила освобождения de minimis варьируются в зависимости от стран и могут изменяться, поэтому необходимо проверить действующее законодательство для каждого направления.

Определенные товары запрещены или ограничены в зависимости от страны назначения. TNT отказывается транспортировать наркотики, оружие, взрывчатые вещества, алкогольные напитки, порнографические материалы, драгоценности высокой стоимости, паспорта и определенные лекарства, которые либо запрещены во многих странах, либо подлежат специальным нормативам, несовместимым со стандартной экспресс-доставкой. Перед отправкой рекомендуется проверить, что товары не подлежат ограничениям в стране назначения, чтобы избежать конфискации или уничтожения таможенными органами.

Для временных отправлений, таких как товары, предназначенные для выставки или демонстрации за границей, TNT предлагает адаптированные решения, позволяющие воспользоваться освобождениями от импортных пошлин. Временный вывоз требует, однако, подготовки формальностей и минимального срока в 24 часа, чтобы позволить таможне проверить отправку. При повторном ввозе товары могут быть дедуанированы без уплаты дополнительных пошлин при условии соблюдения условий, предусмотренных режимом временного вывоза.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки TNT в интернете могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе вашей отправки. Эти указания позволяют точно понять, где находится посылка и какие этапы остаются перед доставкой. Вот основные статусы, используемые TNT, и их значение: