Swiss Post CH отслеживание

Что такое Swiss Post?

Swiss Post, также известная как La Poste Suisse, является национальным почтовым оператором Швейцарской Конфедерации. Это акционерное общество публичного права со штаб-квартирой в Берне, полностью принадлежащее Швейцарской Конфедерации. Обладая монополией на доставку писем весом до 50 граммов, La Poste Suisse утвердилась как незаменимый игрок в логистическом и финансовом ландшафте страны, предлагая полный спектр услуг от традиционной корреспонденции до банковских решений и пассажирских перевозок.

История La Poste Suisse восходит к созданию современного федерального государства. Федеральная конституция 1848 года установила централизацию почтовой системы как миссию Конфедерации, положив конец многочисленным кантональным почтовым администрациям, которые существовали до этого момента. 1 января 1849 года 17 региональных почтовых администраций были объединены для создания единого национального учреждения. В то время La Poste уже насчитывала 1 500 отделений и 2 803 сотрудника со статусом федерального государственного служащего. Федеральная почта начала полноценную деятельность в 1850 году, прибыль от которой переводилась в кантоны до конституционной реформы 1874 года.

На протяжении десятилетий компания претерпела глубокие преобразования. Телеграфия была интегрирована в 1851 году, за ней последовала телефония в 1880 году. В 1927 году почтовая и телеграфная администрации официально объединились, образовав PTT — Postes, Téléphones et Télégraphes (Почта, Телефон и Телеграф). До своего упразднения PTT насчитывала около 60 000 сотрудников, что сделало её крупнейшим работодателем в стране с примерно 3 600 почтовыми отделениями. 1 января 1998 года произошла крупная реструктуризация, разделившая PTT на две отдельные организации: La Poste, отвечающую за распределение корреспонденции, финансовые услуги и управление почтовыми автобусами, и Swisscom, посвящённую телекоммуникациям.

• Дата основания: 1 января 1849 года в результате централизации кантональных почт Федеральной конституцией 1848 года
• Правовой статус: Акционерное общество публичного права, принадлежащее на 100 % Швейцарской Конфедерации
• Штаб-квартира: Берн, Швейцария
• Численность персонала: Примерно 45 000–54 000 сотрудников в зависимости от методологии расчета, распределенные по всем языковым регионам и кантонам
• Годовой объем: Примерно 200 миллионов посылок и более полутора миллиардов писем обрабатывается ежегодно
• Сеть: Более 700 пунктов PickPost, тысячи почтовых отделений и партнёрских агентств по всей Швейцарии

Сегодня Swiss Post организована в несколько дополняющих друг друга направлений деятельности. PostMail обеспечивает универсальную почтовую услугу, включая отправку писем, прямую рассылку и прямой маркетинг. PostLogistics управляет логистикой посылок и грузов с современной инфраструктурой, включающей несколько автоматизированных сортировочных центров. PostFinance, подразделение финансовых услуг, предоставляет решения для платежей, сбережений, накопительных программ и финансирования физическим лицам и швейцарским предприятиям. CarPostal управляет крупнейшей в Швейцарии сетью региональных и школьных автобусов с примерно 10 450 километрами маршрутов и более 105 миллионами пассажиров, перевозимых ежегодно. Компания также имеет международные дочерние предприятия, такие как Swiss Post Solutions, специализирующиеся на аутсорсинге бизнес-процессов и присутствующие примерно в пятнадцати странах.

Всемирный почтовый союз, штаб-квартира которого находится в Берне с момента его основания в 1874 году, регулярно включал Swiss Post в число лучших почтовых служб мира, что свидетельствует о качестве её услуг и примерной интеграции в глобальную почтовую сеть. Это международное признание отражает постоянное стремление компании к операционному совершенству и логистическим инновациям.

В какие страны доставляет Swiss Post?

Swiss Post обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на национальной, так и на международной территории. На территории метрополии Швейцарии перевозчик обслуживает все коммуны без исключения, от крупных агломераций, таких как Цюрих, Женева или Базель, до самых изолированных альпийских деревень. Распределение осуществляется шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, обеспечивая всему швейцарскому населению всеобщий доступ к почтовым услугам.

Географическая особенность Швейцарии с её горными регионами и обособленными долинами побудила Swiss Post разработать инновационные логистические решения для поддержания качества обслуживания в труднодоступных районах. Перевозчик использует комбинацию транспортных средств, включая электромобили в городских зонах, традиционные грузовики для дальних расстояний и даже испытания доставки дронами для самых удалённых регионов. Такой многомодальный подход обеспечивает надежное распределение по всей территории независимо от топографии.

На международном уровне Swiss Post предлагает услуги доставки в более чем 220 стран и территорий по всему миру при условии, что почтовая служба страны назначения не прервана особыми обстоятельствами, такими как вооруженные конфликты, стихийные бедствия или отсутствие вариантов транспортировки. Служба Priority Express позволяет достичь эти пункты назначения с включённым отслеживанием и временем транзита от 24 до 72 часов для самых срочных отправлений.

• Швейцария: Полное покрытие швейцарской территории, включая Монако и Лихтенштейн для определённых услуг
• Соседние страны: Франция, Германия, Австрия, Италия и Лихтенштейн с возможностью доставки на следующий день после отправки через Swiss Post GLS
• Европа: Все страны Европейского союза и Европейского экономического пространства со стандартными сроками доставки 2–5 рабочих дней
• Международные отправления: Более 220 стран и территорий обслуживаются по всему миру со сроками доставки 2–15 дней в Европу и до 30 дней в самые удалённые пункты назначения

Важно отметить определённые территориальные особенности. Кампионе д'Италия и Бюзинген-ам-Хохрайн, хотя географически анклавы на швейцарской территории, принадлежат соответственно Италии и Германии. Отправления в эти пункты назначения направляются национальными почтовыми службами этих стран, а именно Poste Italiane и Deutsche Post. Swiss Post поддерживает тесное партнёрство с этими операторами для обеспечения плавного переходящего процесса посылок на границах.

Интеграция Swiss Post в глобальную почтовую сеть усилена её активным участием во Всемирном почтовом союзе со штаб-квартирой в Берне. Это международное сотрудничество обеспечивает трансграничную доставку корреспонденции и посылок на основе многосторонних соглашений и двусторонних партнёрств с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Информационные системы адаптированы для облегчения таможенного оформления и международной отслеживаемости, обеспечивая полную видимость пути отправления.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Swiss Post?

Swiss Post предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных ко всем потребностям, будь то физические лица или профессиональные пользователи. Это разнообразие позволяет отправителям выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от своих ограничений по срокам, бюджету и безопасности. Каждая услуга имеет свои характеристики с точки зрения скорости доставки, гарантий и дополнительных опций.

Служба PostPac Priority — это флагманское предложение для национальных отправлений, требующих быстрой доставки. Эта служба гарантирует доставку на следующий рабочий день для посылок весом до 30 килограммов, сданных до установленного времени приёма. Посылки PostPac Priority получают полное страховое покрытие до 50 000 швейцарских франков, что делает их особенно подходящим решением для ценных отправлений. Распределение осуществляется с понедельника по пятницу; субботы, воскресенья и праздничные дни не охватываются этой службой.

Для отправителей, имеющих большую гибкость в сроках доставки, услуга PostPac Economy представляет интересную экономичную альтернативу. Доставка обычно происходит в течение двух-трёх рабочих дней после отправки. Посылки Economy, отправленные в субботу, доставляются в следующую среду, что позволяет оптимизировать стоимость доставки при сохранении разумных сроков. Эта служба особенно подходит для неспешных отправлений или регулярных партий товаров.

• PostPac Priority: Гарантированная доставка на следующий рабочий день в Швейцарию для посылок весом до 30 кг со страховкой до 50 000 CHF
• PostPac Economy: Доставка в течение 2–3 рабочих дней, экономичное решение для неспешных отправлений
• Swiss-Express Moon: Премиум-экспресс-служба с гарантированной доставкой на следующий рабочий день до 9:00, доступна с понедельника по субботу
• Swiss-Express: Варианты доставки утром до 12:00, в полдень до 14:00 или в конце дня согласно требованиям
• PostPac International: Служба отправки за границу со сроками доставки 2–15 дней в Европу и до 30 дней в остальную часть мира
• Рекомендованные отправления: Полное отслеживание с подписью при доставке, идеально подходит для важных документов и отправлений, требующих доказательства получения

Для самых срочных отправлений Swiss-Express Moon — это премиум-служба по преимуществу. Этот вариант гарантирует доставку на следующий рабочий день до 9:00 часов с понедельника по субботу включительно. Эта служба особенно востребована компаниями, имеющими производственные ограничения или строгие договорные обязательства относительно сроков доставки. Swiss-Express также предлагает варианты с доставкой утром, в полдень или в конце дня, позволяя адаптировать временное окно приёма под доступность получателя.

На международном уровне сроки доставки естественным образом варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги. Для европейских стран Swiss Post объявляет сроки доставки 2–15 рабочих дней, в то время как более удалённые пункты назначения могут потребовать до 30 дней. Эти сметы могут быть продлены на несколько дополнительных дней в зависимости от международных таможенных процедур и проверок безопасности. Служба Priority Express в более чем 220 стран предлагает сокращённые сроки 24–72 часа с включённым отслеживанием.

Следует отметить, что Swiss Post в соответствии с её общими условиями продажи не несет никаких договорных ответственности за задержки доставки. В исключительных случаях, таких как сложные погодные условия, забастовки или перегрузка инфраструктуры, сроки могут быть продлены без права на возмещение убытков. Это стандартное условие в почтовой отрасли побуждает отправителей заранее планировать отправки для важных случаев.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Swiss Post?

Swiss Post применяет структурированную шкалу тарифов в зависимости от веса, размеров и выбранной услуги. Тарифы регулярно корректируются с учётом эволюции операционных расходов и ограничений универсальной услуги. Рекомендуется проверить официальный сайт Swiss Post для узнавания действующих тарифов.

Для национальных посылок Swiss Post предлагает услуги на различных ценовых уровнях в зависимости от срочности доставки. Более быстрая служба PostPac Priority естественно дороже, чем PostPac Economy. В качестве справки посылка Economy весом до 2 килограммов стоит примерно 9 швейцарских франков. Swiss Post стремится поддерживать доступные тарифы, обеспечивая качество своих услуг.

Тарифы международных отправлений варьируются в зависимости от зоны назначения и веса отправления. Например, отправление весом до 100 граммов в Европу стоит несколько швейцарских франков, в то время как более удалённые пункты назначения влекут более высокие тарифы.

• Стандартные посылки PostPac: Максимальные размеры 60 x 60 x 100 см при максимальном весе 30 кг
• Рекомендуемые минимальные размеры: Толщина 1 см, минимальный вес 100 г, формат A6 размером 10,5 x 14,8 см
• Громоздкие отправления: До 250 см в длину и 400 см в окружности без превышения 30 кг
• PostPac International: Вес до 30 кг в зависимости от пунктов назначения, отдельные страны ограничены 20 кг или 10 кг
• Надбавки за превышение: 100 CHF без учёта НДС для посылок весом до 40 кг, 135 CHF без учёта НДС сверх 40 кг

Swiss Post поощряет использование своих онлайн-услуг, предлагая привлекательные скидки. При создании этикеток посылок через онлайн-сервис, приложение Post-App или терминалы My Post 24 применяется скидка примерно 1,50–2 швейцарских франка в зависимости от типа выбранной услуги. Эти скидки стимулируют клиентов отдавать предпочтение цифровым каналам, что позволяет Swiss Post оптимизировать свои логистические процессы.

Swiss Post регулярно предлагает акции и льготы для привлечения клиентов. Физические лица, оплачивающие свои посылки через приложение или онлайн, могут получить кредиты на свой счёт клиента или бесплатные услуги доставки на дом. МСП также получают предпочтительные тарифы для отправлений, оплачиваемых онлайн. Рекомендуется проверить официальный сайт для узнавания текущих акций.

Что касается размеров, посылки, превышающие стандартный формат 60 x 60 x 100 см, классифицируются как громоздкие и подлежат специальной тарификации. Также классифицируются как громоздкие отправления длиной более 100 см, отправления, в которых две стороны превышают 60 см, отправления с отдельной адресной этикеткой и неупакованные отправления. Эти особенности позволяют Swiss Post управлять отправлениями очень разных размеров, адаптируя свою логистику к ограничениям обработки.

Какие варианты доставки предлагает Swiss Post?

Swiss Post разработала полный спектр вариантов доставки для адаптации к современному образу жизни и профессиональным ограничениям своих клиентов. Эта гибкость составляет главное преимущество перевозчика, позволяя получателям получать свои посылки согласно их предпочтениям и доступности без необходимости оставаться дома для приёма отправления.

Доставка на дом остаётся традиционным и наиболее распространённым вариантом. Почтальон доставляет посылку непосредственно по указанному адресу, либо лично получателю, либо в его почтовый ящик, если позволяют размеры, либо в заранее определённое безопасное место. При отсутствии оставляется уведомление о доставке, и посылка отправляется на ближайшее почтовое отделение или на альтернативный пункт выдачи в соответствии с предпочтениями получателя.

Сеть PickPost — это особенно популярный вариант для активных людей. Более чем 700 пунктов PickPost, расположенных в почтовых отделениях, на вокзалах SBB и на автозаправочных станциях-партнёрах, позволяют получателям выбрать доставку своих посылок на удобный для них адрес. Эта услуга бесплатна и позволяет забрать свои отправления в часы работы пунктов доступа, которые часто дольше, чем традиционные почтовые отделения.

• Доставка на дом: Классическое распределение по адресу получателя с понедельника по пятницу с возможностью размещения в безопасном месте
• Пункты PickPost: Более 700 пунктов выдачи на вокзалах SBB, в почтовых отделениях и на автозаправочных станциях по всей Швейцарии
• Автоматы My Post 24: Автоматические шкафчики, доступные круглосуточно для независимого размещения и получения посылок
• Служба Mes Envois: Онлайн-управление предпочтениями доставки, бесплатное перенаправление на другой пункт выдачи
• Pick@home: Служба доставки на дом для предварительно оплаченных посылок, бесплатна для отправлений, оплаченных онлайн
• Перепланирование доставки: Возможность согласовать время доставки или второй проход через приложение

Автоматы My Post 24 представляют наиболее гибкий вариант для получателей с плотным графиком. Эти автоматические шкафчики позволяют размещать и получать посылки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в полной независимости. Для использования этой услуги достаточно создать учётную запись клиента на портале My Post компании Swiss Post и подтвердить свой адрес кодом, полученным в течение трёх рабочих дней. Как только посылка прибывает в шкафчик, получатель получает электронное письмо или SMS-сообщение с QR-кодом для сканирования на терминале для автоматического открытия отделения.

Отделения My Post 24 существуют в разных размерах, вплоть до формата XL размером 74,5 x 44 x 61 см для терминалов с экраном и 83 x 44 x 55 см для терминалов без экрана. Отправления, превышающие эти размеры, автоматически переводятся на ближайший пункт выдачи, обычно почтовую агентство. Эта услуга зарезервирована исключительно для физических лиц, проживающих в Швейцарии.

Служба Mes Envois позволяет управлять всеми предпочтениями доставки из единого интерфейса. Получатели могут решить, когда и как их посылки и рекомендованные отправления им доставляются, выбрать получение их в адресе PickPost или в автомате My Post 24 и получить электронные уведомления на каждом этапе доставки. Перенаправление отправлений и получение в различных пунктах полностью бесплатны, обеспечивая максимальную гибкость без дополнительных расходов.

Приложение Post-App дополняет эту экосистему, позволяя следить, управлять и оплачивать письма и посылки всего несколькими нажатиями. Оно особенно облегчает использование услуг Pick@home и My Post 24 и предоставляет обзор всех текущих почтовых операций. Эта цифровизация услуг отвечает ожиданиям современных потребителей, привычных управлять своими покупками и доставками со смартфона.

Что делать, если моя посылка Swiss Post потеряна или повреждена?

Несмотря на высокие стандарты качества Swiss Post, может случиться, что посылка повредится во время транспортировки или никогда не доходит до адресата. В таких ситуациях перевозчик установил процедуры подачи жалоб, позволяющие отправителям и получателям получить объяснения и, при необходимости, возмещение. Скорость и точность, с которыми вы сообщаете о проблеме, прямо влияют на вероятность её благоприятного решения.

В случае предполагаемой потери отправления первым шагом является проверка статуса отслеживания онлайн на сайте post.ch или через приложение Post-App. Если с нескольких дней не зафиксировано никаких движений и предусмотренный срок доставки превышен более чем на два дня, вы можете инициировать запрос на расследование. Это возможно для национальных отправлений со штрих-кодом в течение одного года после даты отправки. Для международных отправлений сохраняйте обязательно доказательство отправления, которое будет необходимо для оформления вашего дела.

Для повреждённых посылок крайне важно сохранить исходную упаковку и повреждённое содержимое. Эти элементы служат неотъемлемыми доказательствами для рассмотрения вашей жалобы службами Swiss Post. Сообщите об ущербе немедленно, в идеале в дни после получения, сфотографировав состояние посылки и её содержимого до полного распаковывания.

• Срок подачи жалобы: До 6 месяцев после отправки для стандартных расследований, максимум 12 месяцев для случаев потери или кражи
• Необходимые документы: Номер отслеживания, доказательство отправки для международных отправлений, фотографии повреждённой посылки и её упаковки
• Возмещение обычных посылок: До 500 CHF для обычных посылок
• Возмещение посылок против подписи: До 1 500 CHF
• Международные отправления особо весом менее 2 кг: Опциональная страховка до 150 CHF
• Международные отправления весом более 2 кг: Автоматическая страховка до 1 000 CHF
• Профессиональные клиенты: Опциональная страховка до 3 000 CHF

Процедура подачи жалобы может быть выполнена несколькими способами. Вы можете связаться с обычным контактным лицом в Swiss Post, если вы являетесь профессиональным клиентом, посетить ближайшее почтовое отделение со всей необходимой информацией или заполнить форму декларации онлайн на веб-сайте Swiss Post. Центр контактов также доступен по телефону +41 848 888 888 с понедельника по пятницу с 7:30 до 18:00 и в субботу с 8:00 до 12:00.

После подачи жалобы Swiss Post проводит тщательное расследование. Для потери перевозчик проводит поиск по всей своей логистической сети. Если посылка найдена, она доставляется получателю. В противном случае предлагается возмещение в соответствии с объявленной стоимостью содержимого и применимыми общими условиями транспортировки. Для повреждения Swiss Post предлагает в зависимости от масштаба повреждения ремонт, замену или финансовое возмещение.

Профессиональные клиенты имеют доступ к специальному онлайн-сервису под названием Сводка расследований, который позволяет отслеживать в реальном времени статус всех поданных жалоб. Доступ к этой услуге требует учётные данные профессионального клиента и предоставляет полную видимость активных дел, вынесенных решений и выплаченных компенсаций. Эта прозрачность облегчает административное управление споров для компаний, осуществляющих крупные объёмы отправлений.

Важно отметить, что некоторые товары не застраховывается Swiss Post, в частности электронные устройства, такие как мобильные телефоны и компьютеры. Для этих высокостоимостных товаров рекомендуется подписать дополнительную страховку у третьего страховщика или выбрать специализированную транспортную услугу, предоставляющую расширенные гарантии.

Управляет ли Swiss Post международными отправлениями и таможенными процедурами?

Swiss Post предлагает полный спектр решений для международных отправлений с интегрированным таможенным оформлением, которое значительно упрощает административные процедуры как для отправителей, так и для получателей. Поскольку Швейцария не является членом Европейского союза, торговля с соседними странами и остальным миром подлежит таможенным проверкам, которые Swiss Post помогает успешно преодолеть.

Для отправлений за границу Swiss Post предлагает несколько уровней услуг, адаптированных к различным потребностям. Служба PostPac International позволяет отправлять посылки весом до 30 килограммов в большинство мировых пунктов назначения, отдельные страны ограничены 20 кг или 10 кг в соответствии с местными нормативами. Эта услуга автоматически включает подпись при получении и охват ответственности до 500 швейцарских франков в случае потери или повреждения. Для небольших грузов товаров весом до 2 кг существуют специальные варианты с общими размерами не превышающими 90 см.

Таможенное декларирование является обязательным этапом для любого международного отправления. Для посылок информация о таможне должна быть прикреплена снаружи упаковки в виде формы CN22 или CN23 в зависимости от стоимости товаров или в виде коммерческого счета. Форма CN23 требуется для всех отправлений, стоимость товаров которых превышает 1 000 швейцарских франков. Эти документы должны подробно описывать содержимое, его стоимость и происхождение, чтобы таможенные органы могли применить надлежащие пошлины и налоги.

• Декларация CN22: Для отправлений низкой стоимости, упрощённая форма, указывающая содержимое и его стоимость
• Декларация CN23: Обязательна для отправлений стоимостью более 1 000 CHF, подробная декларация с описанием товаров
• Коммерческий счет: Вспомогательный документ, необходимый для коммерческих отправлений, подтверждающий стоимость товаров
• Плата за таможенное оформление ЕС: 13 CHF за таможенное оформление плюс 3 % надбавка на стоимость товаров
• Плата за таможенное оформление прочих стран: 16 CHF за таможенное оформление плюс 3 % надбавка на стоимость товаров
• Порог освобождения от НДС: Суммы налога до 5 швейцарских франков не взимаются, то есть налоговая база примерно 62 CHF при стандартном уровне 8,1 %

Swiss Post взимает плату за обработку таможни входящих отправлений. Для посылок из стран Европейского союза и их заморских территорий эта плата составляет 13 швейцарских франков, к которым добавляется надбавка 3 % от стоимости товаров. Для отправлений из других стран базовый сбор составляет 16 франков, надбавка 3 % остаётся неизменной. Дополнительные сборы в размере 20 франков могут применяться, если информация, предоставленная отправителем, неполна и требует проверки или оценки стоимости Swiss Post.

Швейцарский НДС подлежит взиманию при импорте товаров, превышающих пороговое значение освобождения. Стандартная ставка составляет 8,1 %, а сниженная ставка 2,6 % применяется к определённым категориям товаров. Платёж может быть произведён наличностью (швейцарские франки или евро) или кредитной картой, за исключением случаев, когда получатель имеет счёт НДС, открытый в Федеральной таможенной администрации.

Важное развитие в международной швейцарской торговле произошло 1 января 2024 года с отменой пошлин на импорт промышленных товаров независимо от происхождения товаров. Эта мера упрощает торговые обмены и снижает расходы для импортёров промышленных товаров, при этом НДС остаётся подлежащим взиманию в соответствии с обычными правилами.

Подарки между физическими лицами могут получить полное освобождение от пошлин и налогов при определённых строгих условиях: отправитель за границей и получатель в Швейцарии должны быть оба физическими лицами, стоимость товаров не должна превышать 100 франков исключая расходы на доставку, статья должна быть чётко обозначена как подарок, и посылка не должна содержать спирт или табак. По любым вопросам, касающимся таможенного оформления, служба поддержки Swiss Post International доступна по телефону +41 848 639 639 или по электронной почте на адрес [email protected].

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Swiss Post онлайн на различных этапах доставки могут появляться разные статусы. Эти указания позволяют точно узнать положение вашего отправления в логистической цепи и спрогнозировать дату доставки. Вот основные статусы и их значение: