StarTrack отслеживание

Что такое StarTrack?

StarTrack - это австралийская компания, специализирующаяся на доставке посылок, грузовых перевозках и логистике, полностью принадлежащая компании Australia Post, историческому оператору почтовых услуг Австралии. Основана в 1974 году предпринимателем Грегом Поше под названием Multigroup Distribution Services в пригороде Ди-Уай в Сиднее, компания постепенно заняла позицию крупного игрока на рынке экспресс-доставки в Австралии. Первоначально сосредоточившись на автомобильных грузоперевозках, компания эволюционировала и стала лидером в секторе экспресс-доставки посылок, обладая одной из самых эффективных логистических инфраструктур в стране.

История StarTrack отмечена несколькими значительными преобразованиями, которые сформировали её нынешний облик. В 1982 году компания переименована в Discount Freight Express, затем в 2000 году принимает название Star Track Express, отражая её восхождение на рынке услуг быстрой доставки. Поворотный момент наступает в декабре 2003 года, когда два австралийских гиганта - Australia Post и авиакомпания Qantas - совместно приобретают StarTrack за 750 миллионов австралийских долларов, формируя совместное предприятие на паях. Это стратегическое партнёрство объединяет почтовый опыт Australia Post и возможности грузовых авиаперевозок Qantas.

В мае 2011 года розничное подразделение Australian airExpress объединяется с StarTrack, укрепляя её позицию на рынке. Затем в ноябре 2012 года Australia Post выкупает 50% доли, принадлежащей Qantas, за 408 миллионов австралийских долларов, делая StarTrack 100% дочерней компанией австралийской почтовой группы. Это приобретение закрепляет StarTrack как организацию, отвечающую за доставку в секторе бизнес-бизнес и электронной коммерции в составе группы. В мае 2014 года редизайн визуальной идентичности интегрирует знаменитый красный почтовый рог Australia Post в голубой логотип StarTrack, символизируя это объединение, сохраняя при этом отличительную индивидуальность бренда.

• Дата основания: 1974, первоначально под названием Multigroup Distribution Services
• Основатель: Грег Поше, австралийский предприниматель из Сиднея
• Материнская компания: Australia Post, национальный оператор почтовых услуг Австралии
• Штаб-квартира: Сюррей-Хиллс (ранее Strawberry Hills), Новый Южный Уэльс, Австралия
• Сотрудники: Тысячи сотрудников, в основном водители и персонал депо, интегрированные в структуру HR компании Australia Post, которая в целом насчитывает примерно 37 000 сотрудников
• Автопарк: Более 3 000 автомобилей для сбора и доставки по всей Австралии
• Инфраструктура: Передовые автоматизированные центры сортировки на восточном побережье, склады 3PL в большинстве столиц штатов, современные депо в главных региональных центрах

Позиционирование StarTrack на австралийском рынке отличается своей дополнительностью с Australia Post. Если красное отделение Australia Post управляет почтой и традиционными почтовыми услугами для частных лиц, то голубое отделение StarTrack сосредоточено на всех операциях доставки посылок, экспресс-доставке и логистике для предприятий и электронной коммерции. Такая организация позволяет предложить клиентам полный спектр решений, адаптированных к каждой потребности, от простой почтовой отправки до сложных логистических услуг. StarTrack также пользуется привилегированным доступом к сети Australia Post, которая обслуживает более 10 миллионов австралийских адресов и управляет 4 330 почтовыми отделениями по всей стране.

В какие страны осуществляет доставку StarTrack?

StarTrack обеспечивает обширное географическое покрытие, в основном ориентированное на Австралию, но также распространяющееся на международном уровне благодаря мировой сети Australia Post. На австралийской территории перевозчик обслуживает всю страну, от крупных мегаполисов, таких как Сидней, Мельбурн, Брисбен и Перт, до наиболее отдалённых регионов Аутбэка. Это национальное покрытие обеспечивается благодаря плотной сети центров сортировки, региональных депо и распределительных платформ, расположенных в каждом штате и территории.

Логистическая инфраструктура StarTrack в Австралии основана на нескольких стратегических опорах. Компания располагает десятками объектов по всей территории, с центрами автоматизированной сортировки последнего поколения, расположенными в основном на восточном побережье страны. Эти высокотехнологичные терминалы позволяют обрабатывать большие объёмы посылок с высокой эффективностью. Автопарк StarTrack включает тысячи автомобилей, адаптированных для каждого типа задачи - от городских фургонов доставки до полуприцепов для тяжёлых грузов, включая межрайонные грузовики.

• Австралийские мегаполисы: Полное покрытие всех городских и пригородных зон столиц штатов с доставкой на следующий день между основными центрами
• Региональные зоны: Обслуживание всех региональных городов и центров вторичного населения с доставкой, как правило, за 1-3 рабочих дня
• Сельские и отдалённые зоны: Доставка обеспечена даже в самых изолированных регионах австралийского Аутбэка благодаря обширной сети Australia Post
• Международные: Более 190 стран и территорий обслуживаются через мировую почтовую сеть Australia Post и её партнёров

Для национальных авиалиний StarTrack пользуется стратегическим партнёрством с Qantas Freight, который управляет выделенным флотом из шести грузовых самолётов для обслуживания Australia Post и StarTrack с июля 2016 года. Эти ежедневные грузовые рейсы, часто выполняемые ночью, позволяют быстро доставлять посылки между основными центрами сортировки, такими как Сидней, Мельбурн, Брисбен и Перт. Эта авиационная мощность гарантирует доставку на следующее утро даже на дальние расстояния и обеспечивает эффективное покрытие отдалённых или региональных пунктов назначения, труднодоступных наземным транспортом.

На международном уровне StarTrack позволяет компаниям и частным лицам из Австралии отправлять посылки в большинство стран мира. Международные услуги предоставляются через Australia Post International Delivery Service, получая таким образом преимущества соглашений Всемирного почтового союза и установленных партнёрств с национальными операторами почты каждой страны-получателя. Усилённое партнёрство с Singapore Post оптимизирует, в частности, связи с регионом Азиатско-Тихоокеанского региона, при этом посылки, отправляемые в азиатские страны, могут проходить через сеть Singapore Post для эффективной локальной доставки. Доставка на последней миле за границей обычно осуществляется партнёром почтовой или логистической компанией страны-получателя.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет StarTrack?

StarTrack предлагает обширный спектр услуг доставки, разработанных для удовлетворения разнообразных потребностей отправителей с точки зрения скорости, надёжности и стоимости. Эти услуги охватывают весь спектр - от сверхсрочной доставки в тот же день до стандартных экономичных отправлений, позволяя каждому клиенту выбрать оптимальный вариант в зависимости от важности и срочности его отправки. Большинство посылок, отправленных услугой экспресс-доставки, прибывают в пункт назначения очень быстро, часто уже на следующий день в крупных австралийских городских центрах.

Услуги доставки StarTrack отличаются гибкостью и адаптацией к различным контекстам отправления. Для компаний с критическими потребностями опции экспресс-доставки гарантируют очень короткие сроки. Для менее срочных отправлений стандартные варианты предлагают отличное соотношение цены и качества при сохранении высокого уровня надёжности. Все эти услуги пользуются отслеживанием в реальном времени и производительной инфраструктурой группы Australia Post.

• Немедленная доставка (Courier): Эта сверхсрочная услуга зарезервирована для чрезвычайно чувствительных к времени отправлений. Она предлагает приоритетный сбор и доставку в течение 1 часа или более в зонах CBD и мегаполисов крупных австралийских столиц. Идеально для критических документов или посылок, требующих немедленной передачи.
• Экспресс-доставка (Courier): Для срочных отправлений, требующих быстрой, но не немедленной доставки, эта услуга гарантирует доставку примерно за 1,5-3 часа в зонах CBD и мегаполисов главных столиц. Она представляет собой хороший компромисс между скоростью и стоимостью для профессиональных срочных случаев.
• Доставка в тот же день (Same Day): Эта услуга гарантирует доставку в тот же день в определённых районах мегаполиса для срочных посылок. Она особенно подходит для отправлений, которые должны обязательно прибыть в течение дня без необходимости передачи в течение часа.
• Доставка на следующем рейсе (Next Flight): При использовании этой ускоренной услуги посылка отправляется на следующий доступный рейс в пункт назначения. Этот вариант подходит для отправлений, которые должны добраться до получателя как можно быстрее по воздуху, с минимальной стоимостью 345,55 австралийских долларов плюс дополнительные сборы в зависимости от исхода и пункта назначения.
• StarTrack Premium: Услуга премиум гарантирует доставку на следующий рабочий день между столицами штатов и главными центрами. Для других зон расчётный срок составляет 1-2 рабочих дня в зависимости от местоположения. Это эталонное решение для надёжных экспресс-отправлений.
• StarTrack Express (национальная услуга): Эта услуга быстрой доставки охватывает локальные, региональные и межштатные доставки по всей Австралии. Она предлагает доставку из двери в дверь за 2-7 рабочих дней в зависимости от местоположения, с более длительным временем доставки для отдалённых зон.
• Стандартная доставка: Наиболее экономичный вариант для неспешных отправлений. StarTrack гарантирует доставку в течение нескольких рабочих дней в зависимости от расстояния. Этот вариант предлагает надёжное решение для отправителей, которые могут согласиться с немного более длительным сроком доставки.

Стандартное время доставки StarTrack составляет с 8:00 до 18:00 по местному времени с понедельника по пятницу. Для клиентов с особыми потребностями доставки после рабочего времени, в выходные и праздничные дни доступны за дополнительную плату и по предварительному запросу. Эта гибкость позволяет компаниям адаптировать доставки к требованиям их конечных клиентов.

Для международных отправлений сроки варьируются в зависимости от выбранной услуги и близости страны-получателя к Австралии. Как правило, международные отправления не превышают 14 рабочих дней, но этот срок может быть увеличен при неблагоприятных погодных условиях, национальных праздниках или операционной перегрузке. Посылки в международные мегаполисы могут быть доставлены всего за 1-2 рабочих дня в ближайшие пункты назначения.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые StarTrack?

Тарификация StarTrack основана на нескольких определяющих факторах, в частности на весе отправления, его размерах, расстоянии между источником и пунктом назначения, а также на уровне выбранной услуги. Как и для большинства перевозчиков, применяется концепция объёмного веса, что означает, что объёмные, но лёгкие посылки могут быть оплачены на основе их размеров, а не фактического веса. StarTrack периодически пересматривает тарифы для адаптации к изменениям рынка и операционным расходам.

Australia Post и StarTrack согласовали ежегодный пересмотр тарифов по австралийскому финансовому году. Этот пересмотр тарифов теперь проводится 1 июля каждого года и влияет на контракты с неопределённым сроком действия. На сборы за доставку применяется переменная топливная надбавка, которая корректируется ежемесячно и опубликована на сайте StarTrack.

• Топливная надбавка: Переменная надбавка применяется к сборам за доставку, корректируемая ежемесячно в зависимости от цен на топливо. Точная сумма указана в счетах и опубликована на сайте startrack.com.au/pricing-updates.
• Сборы за корректировку манифеста: Любое отправление, определённое с недостаточно заявленным весом, может подлежать сбору корректировки примерно 3,60 австралийских долларов без налогов.
• Услуга Next Flight: Минимальная стоимость 345,55 австралийских долларов плюс другие сборы (без налогов). Дополнительные сборы применяются в зависимости от исхода и пункта назначения.
• Согласованные тарифы: Профессиональные клиенты с корпоративными счётами могут получить предпочтительные тарифы в зависимости от их объёмов регулярных отправлений.

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых StarTrack, компания применяет переменные ограничения в зависимости от используемой услуги. Эти лимиты разработаны для обеспечения безопасной обработки посылок в автоматизированных центрах сортировки и при транспортировке. Необходимо соблюдать эти ограничения, чтобы избежать дополнительных сборов или отказа в приёме.

• Общий максимальный вес: Многие услуги StarTrack принимают товары весом до 30 кг с максимальной длиной примерно 1,80 м, но пределы варьируются в зависимости от услуги и маршрута.
• StarTrack Road Express: Минимальные размеры 5 см, минимальный вес 2 кг. Максимальные размеры 117 см х 60 см х 60 см. Товары, превышающие эти размеры или вес 20 кг, подлежат сбору за ручную обработку.
• StarTrack Premium: Посылки не должны превышать 100 см в длину, 60 см в ширину, 60 см в высоту и 22 кг веса. Плоская упаковка менее 5 см ширины и цилиндрические трубки, которые могут катиться по конвейеру, не принимаются.
• Международные отправления: Максимальный вес 20 кг и максимальная длина 105 см для посылок, отправляемых за границу.
• Надбавка за негабаритный товар: Надбавка применяется к любому товару (кроме услуги Courier), превышающему 32 кг или один из размеров которого составляет 150 см или более.
• Товары свыше 32 кг: Должны быть закреплены на поддоне или опоре для обработки механизированным оборудованием сортировки.

Дополнительные сборы могут также применяться к определённым типам упаковки или специфическому содержимому. Товары, упакованные в бочку, трубку, цилиндр, деревянный ящик, любую плоскую упаковку, а также любые грузы, содержащие жидкости, гвозди, магниты или стекло, подлежат надбавкам. С другой стороны, грузы, отправленные на поддонах для доставки на поддонах, не влекут за собой надбавку за ручную обработку.

Продавцы, использующие канал API StarTrack, должны обязательно указывать размеры своих отправлений в дополнение к весу и типу упаковки при регистрации отправлений. Это требование приводит канал API в соответствие с каналом Parcel Send компании StarTrack и направлено на повышение точности выставления счетов и логистической оптимизации.

Какие варианты доставки предлагает StarTrack?

StarTrack предлагает разнообразие вариантов доставки, разработанные для адаптации к различным ситуациям и предпочтениям получателей. Как дочерняя компания Australia Post, перевозчик пользуется привилегированным доступом к крупнейшей сети распределения в Австралии, что позволяет ему предложить гибкие решения для приёма посылок. Эти варианты нацелены на максимизацию вероятности успешной доставки с первой попытки и предложение удобных альтернатив в случае отсутствия получателя.

Доставка на дом или на рабочий адрес составляет основной способ распределения StarTrack. Курьеры выполняют доставку в рабочее время, как правило, с 8:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Для клиентов с особыми потребностями доставка в нерабочее время, в выходные и праздничные дни могут быть организованы за дополнительную плату и при предварительном запросе к StarTrack.

• Доставка на дом: Посылки доставляются прямо на указанный отправителем адрес. Получатель или лицо, присутствующее по адресу, может получить посылку и подписать квитанцию об этом, если требуется.
• Доставка в автоматическую консень (Parcel Locker): StarTrack Express может доставлять в автоматические шкафчики Australia Post Parcel Locker, когда отправитель указал этот адрес на этикетке отправления. Получатель получает код для сбора своей посылки в консени 24/7.
• Доставка в пункт выдачи (Parcel Collect): Посылки могут быть доставлены в отделение почты или пункт выдачи Australia Post для сбора получателем. Этот вариант доступен, когда отправитель указал адрес Parcel Collect.
• Доставка в почтовый ящик (PO Box): Сеть почтовых ящиков Australia Post может получать доставки, отправленные через StarTrack, предлагая удобную альтернативу для получателей, которые предпочитают этот способ приёма.
• Защищённый дроп (Safe Drop): В соответствии с инструкциями отправителя и характеристиками адреса доставки курьер может оставить посылку в безопасном месте без подписи, если никого нет, что снижает риск неудачной попытки.

В случае неудачной попытки доставки, когда никого нет по адресу для приёма посылки, курьер оставляет уведомление «Sorry We Missed You» (Извините, мы вас пропустили) на двери или в почтовый ящик получателя. Это уведомление содержит необходимую информацию для сбора посылки, либо путём планирования повторной доставки, либо по указанному пункту сбора. Место сбора зависит от используемой услуги: для услуг StarTrack по общим грузам или экспресс-доставке по дороге посылки обычно возвращаются в депо StarTrack, а не в отделение почты.

Для сбора посылки после неудачной попытки доставки получатель должен обратиться в отделение почты, Business Hub или депо StarTrack, указанное в уведомлении, с действительным удостоверением личности. Важно отметить, что возможность перенаправления посылки после первой попытки может рассматриваться как функция премиум, зависящая от услуги, оплаченной отправителем, и поэтому может быть недоступна во всех случаях.

StarTrack также предоставляет отправителям варианты уведомлений для информирования получателей о прогрессе их доставки. Эти уведомления могут включать оповещения по электронной почте или SMS на ключевых этапах пути посылки, такие как сбор, отправка на доставку и подтверждение доставки. Эти коммуникации улучшают опыт клиента и позволяют получателю организовать своё время для присутствия при доставке.

Что делать, если моя посылка StarTrack потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки при транспортировке StarTrack действуют процедуры претензии, позволяющие клиентам получить компенсацию. StarTrack предлагает гарантию при транспортировке (Transit Warranty), которая покрывает потери и повреждения товаров при доставке при соблюдении определённых условий. Эта защита даёт отправителям и получателям спокойствие в случае инцидента.

Если вы получатель посылки и обнаружили, что она потеряна или повреждена, StarTrack рекомендует сначала связаться с отправителем. На самом деле, отправитель лучше всего может предоставить вам товар замены и мог подписать гарантию при транспортировке при отправлении. Если отправитель не может вам помочь, вы можете связаться напрямую со StarTrack по номеру 13 23 45, чтобы изучить доступные варианты.

• Уведомление о намерении подать претензию: Когда получатель письменно сообщил о потере или повреждении, вы должны уведомить StarTrack о своём намерении подать претензию в течение 14 дней после даты доставки товаров по адресу назначения.
• Подача формы претензии: После уведомления у вас есть ещё 14 дней на заполнение и отправку формы претензии Transit Warranty.
• Требуемые документы: Вы должны приложить один из следующих документов: счёт-фактуру поставщика со стоимостью, включая расходы на разгрузку, детализацию производственных затрат или смету ремонта.
• Фотографические доказательства: Если ваша претензия касается повреждения, вы должны также предоставить цветные фотографии повреждённого товара и/или упаковки.

Гарантия при транспортировке StarTrack покрывает до максимума 5 000 австралийских долларов по умолчанию при соблюдении определённых условий. Другая сумма покрытия может быть согласована письменно с StarTrack согласно специфическим потребностям клиента. Претензии рассматриваются внутри компании, что позволяет быстро урегулировать вопрос без франшизы со стороны клиента. Этот упрощённый подход направлен на эффективное разрешение споров и поддержание удовлетворённости клиентов.

Для подачи претензии у вас есть несколько вариантов. Вы можете заполнить форму претензии онлайн на сайте StarTrack или скачать и заполнить форму PDF претензии Transit Warranty. Заполненные формы и уведомления о намерении подать претензию должны быть отправлены в «Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012» или по электронной почте на [email protected].

• Почтовый адрес претензий: Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• Электронная почта претензий: [email protected]
• Форма онлайн: Доступна на forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/
• Телефон: 13 23 45 по любым вопросам о процессе претензии

Важно отметить, что компенсация может быть не предоставлена в определённых обстоятельствах. Компенсация недоступна, если посылка содержит товары или грузы, опасные или запрещённые при транспортировке, или если повреждение не было вызвано или усугублено Australia Post или StarTrack, в частности если товар не был надлежащим образом упакован отправителем. Поэтому крайне важно соблюдать рекомендации по упаковке StarTrack для обеспечения защиты ваших отправлений.

Для более общих жалоб на обслуживание вы можете обратиться в команду Voice of Customer компании StarTrack через форму онлайн или по почте на: Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043. StarTrack стремится справедливо рассматривать претензии и постоянно улучшать качество своих услуг на основе отзывов клиентов.

Обрабатывает ли StarTrack международные отправления и таможенные формальности?

StarTrack предлагает услуги международной доставки, позволяющие компаниям и физическим лицам из Австралии отправлять посылки в более чем 190 стран и территорий по всему миру. Эти международные услуги предоставляются через мировую почтовую сеть Australia Post, получая тем самым преимущества установленной инфраструктуры и партнёрств с национальными почтовыми операторами каждой страны-получателя. Перевозчик обеспечивает полную обработку отправлений от сбора в Австралии до окончательной доставки за границей.

Международные услуги StarTrack по сути являются услугами Australia Post International Delivery Service, при этом обе организации разделяют одни и те же решения по доставке за границу. Эта синергия позволяет клиентам пользоваться объединённым опытом австралийской почтовой группы при международных отправлениях. Международные посылки получают сквозное отслеживание, обеспечивая видимость пути отправления от Австралии до конечного пункта назначения.

• Мировое покрытие: Более 190 стран и территорий обслуживаются, охватывая Азию, Европу, Америку, Африку и Океанию
• Международные сроки: Варьируются в зависимости от услуги и пункта назначения, обычно до 14 рабочих дней, иногда короче для ближних мегаполисов (1-2 рабочих дня)
• Вес и размеры: Максимум 20 кг и 105 см в длину для международных отправлений
• Международное отслеживание: Доступно сквозное, позволяя отслеживать посылку до доставки в страну-получатель

Что касается таможенных формальностей, StarTrack и Australia Post помогают отправителям подготовиться к необходимым документам для международных отправлений. Таможенные декларации являются важной частью процесса международной доставки. Платформы интеграции партнёров StarTrack могут электронно отправлять международные таможенные декларации перевозчику, автоматически печатать международные этикетки, генерировать и отправлять таможенную документацию и применять соответствующие коды HS (Гармонизированная система) к товарам.

Таможенные сборы и налоги, применимые в стране-получателе, остаются, как правило, на счёте получателя, если не согласовано иное между отправителем и получателем. Эти сборы определяются таможенными органами страны-получателя на основе природы и стоимости товаров. StarTrack предоставляет необходимую информацию таможенным органам, но не имеет прямого контроля над процедурами и сроками таможенного оформления, применяемыми в каждой стране.

• Документы отправления: Таможенная декларация обязательна для всех международных отправлений, указывающая природу, стоимость и происхождение товаров
• Коды HS: Коды Гармонизированной системы позволяют классифицировать товары для таможенного оформления
• Торговый счёт-фактура: Требуется для отправлений коммерческого характера, с указанием товаров, количеств и стоимостей
• Ограничения: Определённые товары запрещены или ограничены при импорте в зависимости от страны, необходимо проверить правила страны-получателя

Для региона Азиатско-Тихоокеанского региона StarTrack пользуется усилённым партнёрством с Singapore Post, который оптимизирует связи с этой стратегической географической зоной. Посылки в азиатские страны могут проходить через сеть Singapore Post, получая преимущество локального знания и региональной инфраструктуры для эффективной доставки. Это сотрудничество иллюстрирует подход StarTrack, заключающийся в опоре на надёжных местных партнёров для обеспечения качества обслуживания на последней миле.

Сроки международной доставки могут быть затронуты различными внешними факторами, в частности таможенными процедурами, которые добавляют переменное время обработки в зависимости от страны, неблагоприятными погодными условиями, национальными праздниками и периодами операционной перегрузки. Рекомендуется отправителям предусмотреть дополнительное время для срочных международных отправлений и регулярно отслеживать прогресс своих посылок через инструменты отслеживания в Интернете.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки StarTrack в Интернете могут появляться различные статусы для информирования о прогрессе вашего отправления через логистическую сеть. Каждой посылке, принятой StarTrack, присваивается уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из 8-15 буквенно-цифровых символов. Этот номер позволяет отправителям и получателям просмотреть подробную историю событий от начального сбора до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: