Spring Global отслеживание

Что такое Spring Global?

Spring Global Delivery Solutions, обычно называемая Spring Global или Spring GDS, — это международный транспортный оператор, специализирующийся на доставке писем и посылок по всему миру. С 2013 года она является дочерней компанией нидерландской почтовой группы PostNL и зарекомендовала себя как ведущий игрок в области трансграничной логистики, особенно в сфере электронной коммерции. Со штаб-квартирой в Гааге, Нидерланды, Spring Global развила признанный опыт в распределении международных посылок, таможенном оформлении и управлении возвратами для интернет-магазинов по всему миру.

История Spring Global началась в 2001 году, когда она была создана как совместное предприятие трех ведущих почтовых операторов: нидерландской почты TPG (ставшей PostNL), Royal Mail в Соединенном Королевстве и Singapore Post. Это стратегическое партнерство позволило компании, тогда известной как Spring Global Mail, быстро создать прочную международную сеть и позиционировать себя в числе ведущих независимых поставщиков услуг трансграничной доставки. TPG первоначально владела 51% этого совместного предприятия, свидетельствуя о нидерландском стремлении развивать глобальное присутствие в почтовом секторе.

Развитие структуры собственности отметило важные вехи в истории Spring Global. В 2009 году Singapore Post вышла из совместного предприятия, а в 2013 году PostNL приобрела все доли компании, сделав Spring Global полностью дочерней компанией группы. Это полное интегрирование укрепило синергию между двумя организациями и позволило Spring Global полностью использовать инфраструктуру и опыт своего единственного акционера.

• Дата создания: 2001 год, как совместное предприятие TPG (PostNL), Royal Mail и Singapore Post
• Материнская компания: PostNL Group, ведущий почтовый оператор Нидерландов, котирующийся на Амстердамской бирже (Euronext Amsterdam)
• Штаб-квартира: Гаага, Нидерланды
• Глобальное присутствие: 13 офисов в 3 континентах, охватывающих 190 стран
• Ежедневный объем: Более одного миллиона посылок в день и около 7 миллионов почтовых отправлений ежедневно
• Логистические партнеры: Более 230 международных логистических партнеров

В 2015 году компания провела значительное переименование, отказавшись от названия Spring Global Mail в пользу Spring Global Delivery Solutions. Эта эволюция отражала расширение деятельности за пределы традиционной почты в сторону комплексных решений в области распределения посылок, отвечая на рост мировой электронной коммерции. Сегодня Spring Global позиционирует себя как привилегированный логистический партнер для участников электронной коммерции, желающих развивать свои продажи на международном рынке, предлагая гибкие решения доставки, подробный мониторинг отправлений и упрощенное управление таможенными формальностями.

Позиционирование Spring Global на рынке основано на нескольких отличительных преимуществах. Будучи дочерней компанией PostNL, компания получает привилегированные тарифы и благоприятные сроки доставки, особенно в Бенилюксе, где имеет привилегированный доступ к крупнейшей распределительной сети региона. Кроме того, Spring Global является исключительным коммерческим агентом PostNL вне Бенилюкса и привилегированным коммерческим представителем Royal Mail вне Соединенного Королевства, что дает ей уникальное стратегическое положение для отправлений в эти территории и из них.

В какие страны доставляет Spring Global?

Spring Global располагает исключительно широким географическим охватом благодаря своей сети логистических партнеров и местных агентов по всему миру. Транспортный оператор обслуживает примерно 190 стран и территорий, что делает его одним из наиболее полных операторов в сфере международной доставки. Это глобальное присутствие позволяет интернет-магазинам охватывать разнообразную клиентскую базу, от развитых европейских рынков до развивающихся экономик Азии и Латинской Америки.

Размещение Spring Global организовано вокруг нескольких стратегических географических зон. В Европе компания пользуется особенно сильным присутствием благодаря своей принадлежности группе PostNL. Бенилюкс является сердцем его сети с прямым доступом к логистической инфраструктуре PostNL, которая охватывает весь Бельгию, Нидерланды и Люксембург. Эти территории представляют развивающиеся рынки электронной коммерции, особенно привлекательные для международных интернет-продавцов.

Помимо Бенилюкса, Spring Global обеспечивает доставку во все страны Европейского союза и далее. Основные европейские рынки, которые обслуживаются, включают Соединенное Королевство, Германию, Францию, Испанию и Италию. Историческое партнерство с Royal Mail позволяет Spring Global предлагать оптимизированные услуги в Соединенное Королевство, включая варианты доставки за 24 и 48 часов для британских направлений.

• Бенилюкс: Бельгия, Нидерланды и Люксембург с доступом к сети PostNL
• Западная Европа: Франция, Германия, Соединенное Королевство, Испания, Италия и другие страны ЕС
• Северная Америка: Соединенные Штаты, Канада и Мексика
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Сингапур, Гонконг и Австралия
• Южная Америка: Бразилия, Аргентина и другие страны континента
• Африка и Ближний Восток: Южная Африка, Объединенные Арабские Эмираты и многие другие направления

Spring Global значительно расширила свое присутствие в Азии в последние годы. В 2018 году компания создала перегрузочный центр в Сингапуре в свободной экономической зоне аэропорта Чанги, одного из наиболее связанных аэропортов в мире. В 2021 году расширение в Азии продолжилось открытием нового операционного центра в Гонконге. Эта инфраструктура позволяет оптимизировать логистические потоки между Азией и Европой, удовлетворяя растущий спрос азиатских интернет-магазинов, желающих отправлять товары на европейский рынок.

Для отправлений в Соединенные Штаты Spring Global предлагает решения, адаптированные к особенностям американского рынка. Компания работает в партнерстве с местными транспортными операторами, чтобы обеспечить доставку на последнюю милю, гарантируя таким образом беспроблемный опыт для американских получателей. Отправления в Соединенные Штаты особенно подходят для посылок максимальным весом 20 кг и максимальной стоимостью 800 долларов США, используя высокий порог de minimis, который позволяет избежать таможенных пошлин на небольшие отправления.

Следует отметить, что определенные географические ограничения могут применяться в зависимости от выбранного типа услуги и характера отправляемых товаров. Самые удаленные направления или страны, подпадающие под международные эмбарго, могут иметь ограничения. Spring Global предоставляет своим клиентам онлайн-инструмент для проверки доступности услуг в каждое направление и получения точной информации о сроках и применимых условиях.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Spring Global?

Spring Global предлагает разнообразный набор услуг доставки, разработанных для удовлетворения различных потребностей интернет-магазинов и их клиентов. Предложение структурировано вокруг двух основных категорий: услуги для небольших посылок и услуги для более объемных посылок, каждая из которых включает несколько вариантов, адаптированных к различным уровням срочности и отслеживания.

Предложение Small Packet является историческим ядром услуг Spring Global. Предназначенное для интернет-магазинов, регулярно отправляющих легкие товары в Европу и остальной мир, это предложение ориентировано на отправления до 2 кг. В этой категории предлагаются три варианта: Packet для базовых экономичных отправлений, Packet Tracked для отправлений с онлайн-отслеживанием и Packet Plus, который сочетает отслеживание и дополнительные услуги для максимальной видимости всего пути отправления.

Для более крупных товаров услуга International Parcel позволяет отправлять посылки весом до 30 кг в зависимости от направления. Это предложение представлено в двух основных вариантах: Spring Parcel, услуга с полным отслеживанием, адаптированная к большинству потребностей, и Spring Express, быстрая курьерская услуга для срочных отправлений, требующих ускоренной доставки. Сроки доставки варьируются в зависимости от направления и выбранного уровня обслуживания.

• Tracked: Доставка посылок до 20 кг с полным онлайн-отслеживанием, обеспечивающая до девяти обновлений статуса от пункта приема до доставки
• Signature: Доставка посылок до 20 кг с онлайн-отслеживанием, обязательной подписью при получении и доказательством доставки для повышенной безопасности
• Collect: Доставка в пункт выдачи, отделение почты или ячейку хранения, позволяющая получателю забрать посылку в удобное время
• Extra@Home: Услуга для крупногабаритных посылок в Бенилюксе с возможностью доставки на крыльцо или внутрь дома

Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от направления и выбранного типа услуги. Для отправлений в пределах Европы средние сроки обычно составляют от 3 до 10 рабочих дней. Доставка в Бенилюкс получает выгоду от самых коротких сроков благодаря интеграции с сетью PostNL. Для межконтинентальных направлений, таких как Соединенные Штаты, Азия или Австралия, стандартные сроки могут варьироваться от 7 до 20 рабочих дней в зависимости от используемых логистических маршрутов и возможных таможенных процедур.

Экспресс-услуги позволяют значительно сократить эти сроки для срочных отправлений. Партнерство с Royal Mail предлагает, в частности, варианты доставки за 24 и 48 часов до направлений в Соединенное Королевство. Для других европейских рынков ускоренные услуги обеспечивают доставку за 2–5 рабочих дней. Важно отметить, что эти сроки являются ориентировочными и могут быть затронуты внешними факторами, такими как таможенные процедуры, погодные условия или периоды высокой активности, такие как праздничные периоды.

Spring Global также предоставляет своим профессиональным клиентам индивидуальные решения, адаптированные к объемам отправлений и особенностям каждого интернет-магазина. Эти персонализированные предложения могут включать регулярные сборы, прогрессивные тарифы в зависимости от объемов и дополнительные услуги, такие как подготовка таможенных документов или расширенное управление возвратами. Выделенный консультант помогает интернет-магазинам определить наиболее подходящее решение для их потребностей.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Spring Global?

Ценовая политика Spring Global характеризуется персонализированным подходом, при котором цены рассчитываются на основе множества параметров, специфичных для каждого отправления. В отличие от стандартных тарифных сеток некоторых перевозчиков, Spring Global отдает предпочтение индивидуальным предложениям, позволяющим оптимизировать затраты в зависимости от профиля отправлений каждого клиента. Этот подход особенно выгоден для постоянных интернет-магазинов, которые могут договориться о льготных условиях.

Факторы, определяющие стоимость отправления с Spring Global, многочисленны. Вес и размеры посылки, естественно, являются первыми критериями, но в расчет входят и другие элементы: страна происхождения и назначения, частота сборок, общий объем отправлений, выбранный уровень обслуживания (стандартный, с отслеживанием, с подписью), а также любые дополнительные опции, такие как страховка или управление таможенными формальностями. Spring Global подчеркивает прозрачное ценообразование без скрытых сборов за дополнительную таможенную обработку.

Заметным преимуществом Spring Global является его симметричная ценовая политика для возвратов. Компания предлагает одинаковый тариф для прямого и обратного отправления, что упрощает финансовое управление для интернет-магазинов и обеспечивает предсказуемость при расчете логистических затрат. Этот подход отвечает ожиданиям современных потребителей, которые ожидают возможности легко вернуть свои онлайн-покупки.

• Small Packet: До 2 кг, идеально для легких товаров, таких как одежда, аксессуары или небольшие предметы
• Услуга Tracked: До 20 кг с полным отслеживанием отправления
• Услуга Signature: До 20 кг с отслеживанием и подписанным доказательством доставки
• International Parcel: До 30 кг в зависимости от страны назначения для более крупных отправлений
• Отправления в Соединенные Штаты: Максимальный вес 20 кг и рекомендуемая максимальная стоимость 800 долларов США (примерно 680 евро)

Что касается размеров, Spring Global адаптируется к различным форматам интернет-магазинов. Точные спецификации зависят от выбранной услуги и перевозчика-партнера, обеспечивающего доставку на последнюю милю в стране назначения. В целом, размеры рассчитываются в соответствии с принципом объемного веса, который учитывает как фактический вес, так и размер посылки. Для отправлений необычного формата или превышающих стандартные ограничения рекомендуется напрямую связаться со службой поддержки Spring Global для получения адаптированного решения.

Определенные ограничения применяются к типам товаров, которые можно отправлять через Spring Global. Опасные товары, скоропортящиеся продукты питания и товары, содержащие литиевые батареи или батареи, подпадают под ограничения или запреты в зависимости от направлений. Эти ограничения направлены на обеспечение безопасности отправлений и соответствие международным нормам в области транспорта. Подробный список запрещенных или условных товаров доступен на официальном веб-сайте Spring Global.

Для получения точного предложения Spring Global предоставляет интернет-магазинам онлайн-калькулятор для оценки стоимости отправления на основе характеристик посылки и направления. Служба поддержки также доступна для помощи клиентам в оценке их потребностей и предложения наиболее подходящих решений для их деятельности. Для компаний, отправляющих большие объемы, коммерческие переговоры обычно позволяют получить льготные тарифы.

Какие варианты доставки предлагает Spring Global?

Spring Global разработала полный набор вариантов доставки для удовлетворения разнообразных ожиданий современных потребителей. Эта гибкость является основным преимуществом для интернет-магазинов, стремящихся обеспечить оптимальный опыт клиента, выбор способа доставки став важным критерием решения при совершении онлайн-покупок.

Доставка на дом остается наиболее востребованным вариантом, и Spring Global предлагает несколько вариантов для адаптации к предпочтениям каждого получателя. Стандартная услуга обеспечивает доставку по указанному адресу с полным отслеживанием, включающим до девяти обновлений статуса от приема до конечного депозита. Для получателей, отсутствующих во время первой попытки доставки, обычно доступны различные опции переупорядочения или перенаправления в зависимости от страны назначения и местного партнера-перевозчика.

Услуга с подписью представляет собой привилегированный вариант для ценных отправлений или требующих официального доказательства получения. В этом случае получатель или уполномоченное лицо должны подписать при доставке посылки, создавая доказательство доставки, консультируемое в интернете. Этот вариант отвечает требованиям безопасности интернет-магазинов, продающих ценные товары, и обеспечивает полную отслеживаемость в случае спора.

• Стандартная доставка на дом: Доставка по указанному адресу с полным отслеживанием, возможность доставки в безопасное место без подписи в зависимости от страны
• Доставка с подписью: Доставка в руки с обязательной подписью и электронным доказательством доставки
• Доставка в пункт выдачи: Забрать в магазине партнера в расширенные часы
• Доставка в отделение почты: Размещение в ближайшем отделении почты получателя
• Доставка в автоматическую ячейку: Доставка в защищенный шкафчик доступный 24/7 с уникальным кодом
• Extra@Home (Бенилюкс): Доставка крупногабаритных посылок с доставкой на крыльцо или внутрь дома

Услуга Collect представляет собой альтернативу, ценимую потребителями, ищущими гибкость и независимость. Благодаря обширной сети местных партнеров в каждой стране назначения, Spring Global позволяет получателю забрать посылку в пункте выдачи, отделении почты или ячейке хранения на свое усмотрение. Этот вариант устраняет ограничения, связанные с присутствием в доме во время доставки, и часто предлагает расширенное время работы, включая вечер и выходные в некоторых случаях.

Одним из отличительных преимуществ Spring Global является возможность, предоставляемая получателю, выбрать место отправления во время процесса заказа. Интернет-магазины, интегрирующие услуги Spring Global, могут предложить своим клиентам выбрать предпочитаемый пункт сбора прямо на момент оплаты, улучшая тем самым опыт покупок и снижая количество неудачных доставок. Эта функция основана на картировании доступных пунктов забора в каждой географической зоне.

Для направлений Бенилюкса услуга Extra@Home отвечает конкретным потребностям крупногабаритных или тяжелых посылок, требующих особой обработки. Эта премиум-услуга включает доставку до входа в дом, а то и внутри в зависимости от выбранных опций, избавляя получателя от необходимости переносить тяжелые грузы. Этот вариант особенно подходит для интернет-магазинов, продающих бытовую технику, мебель или другие громоздкие товары.

Spring Global также подчеркивает важность уведомлений и общения с получателями на протяжении всего пути доставки. Оповещения по электронной почте или SMS информируют клиента о ходе доставки посылки, ориентировочной дате доставки и любых необходимых действиях с его стороны. Эта прозрачность способствует позитивному опыту клиента и снижает обращения в службу поддержки интернет-магазинов.

Что делать, если моя посылка Spring Global потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки является тревожной ситуацией как для отправителя, так и для получателя. Spring Global установила структурированные процедуры для обработки этих инцидентов и помощи своим клиентам в достижении удовлетворительного разрешения. Понимание этапов, которые необходимо предпринять и применимых сроков, позволяет действовать эффективно и максимизировать шансы на положительный результат.

В случае предполагаемой потери посылки сначала необходимо внимательно проверить историю отслеживания, доступную в интернете. Посылка, которая кажется заблокированной на несколько дней, не обязательно потеряна: перевозчики обычно проводят внутреннее расследование в течение 10–21 дня в соответствии с их процедурами, прежде чем официально объявить отправление потерянным. В течение этого периода посылка может быть задержана по различным причинам (неполный адрес, таможенные формальности, проблема с передачей между партнерами) и возобновить доставку после разрешения проблемы.

По истечении разумного времени без развития отслеживания необходимо инициировать официальную претензию. Для этого Spring Global предоставляет форму контакта на своем официальном веб-сайте, доступную по адресу spring-gds.com. При подаче этого запроса необходимо предоставить всю соответствующую информацию: номер отслеживания, точное описание содержимого, объявленную стоимость, обстоятельства отправления и все документы, которые могут подтвердить претензию (счет, подтверждение покупки, фотографии посылки перед отправкой).

• Проверка отслеживания: Проверить полную историю движения посылки на веб-сайте Spring Global или через универсальную платформу отслеживания
• Рекомендуемое время ожидания: Подождите 10–21 рабочий день после последнего движения, прежде чем рассматривать посылку как потерянную
• Подача претензии: Заполнить онлайн-форму на spring-gds.com со всеми вспомогательными документами
• Срок обработки: Претензии обычно обрабатываются в течение 7–21 рабочих дней
• Альтернативный контакт: Возможность отправить почтовое письмо в штаб-квартиру Spring Global или связаться со службой поддержки по телефону

Для поврежденных посылок процедура немного отличается и требует быстрых действий. При получении, если упаковка показывает видимые признаки повреждения, рекомендуется отказать от посылки и не подписывать квитанцию о доставке, даже если повреждения кажутся незначительными. Если посылка была принята и повреждения обнаружены при открытии, важно немедленно задокументировать состояние содержимого четкими фотографиями, показывающими упаковку, повреждения и этикетку доставки.

В большинстве законодательств предусмотрен ограниченный срок с момента доставки для сообщения о повреждениях перевозчику. Поэтому рекомендуется действовать быстро, связавшись со службой поддержки Spring Global при обнаружении проблемы. Претензия должна включать подробное описание повреждений, фотографические доказательства, номер отслеживания и оценку стоимости поврежденных товаров.

Важно отметить, что в контексте электронной коммерции ответственность перевозчика оценивается по-разному в зависимости от того, является ли это профессиональным отправителем или частным лицом-получателем. Во многих странах законодательство возлагает ответственность на профессионального продавца: в случае проблемы с доставкой получатель может требовать возмещение у продавца, который затем может обратиться к перевозчику или его страховке. Интернет-магазины поэтому заинтересованы в подписании подходящих гарантий и в хорошем понимании условий возмещения убытков Spring Global.

Возмещение убытков в случае потери или повреждения зависит от условий продажи и уровня выбранной услуги. Spring Global предлагает опции дополнительного страхования для покрытия реальной стоимости отправляемых товаров. Без конкретного страхования возмещение обычно ограничивается лимитами, предусмотренными международными конвенциями о перевозках, которые могут быть недостаточными для ценных товаров. Поэтому интернет-магазинам рекомендуется оценить свои потребности в покрытии и подписать надлежащую защиту для своих отправлений.

Обрабатывает ли Spring Global международные отправления и таможенные формальности?

Обработка международных отправлений и таможенных формальностей является именно основным направлением деятельности Spring Global. С момента своего создания в 2001 году компания специализируется на трансграничном транспорте, развивая признанный опыт в таможенном оформлении и помощи интернет-магазинам в борьбе со сложностью международных нормативных актов. Эта отличительная компетенция позиционирует Spring Global как предпочтительного партнера для продавцов в интернете, желающих развивать свои экспортные продажи.

Spring Global располагает выделенной командой специалистов по таможенному оформлению, способных обрабатывать таможенные формальности в особенно короткие сроки. Компания подчеркивает таможенное оформление, выполняемое в течение 24 часов благодаря этому внутреннему опыту, тем самым снижая риск задержек и неудобств для получателей. Эта оперативность основана на компьютерных системах, подключенных к таможенным органам, и глубоком знании нормативных актов, специфичных для каждой страны назначения.

Документы, требуемые для международных отправлений, варьируются в зависимости от стоимости товаров и направления. Для отправлений в пределах Европейского союза никакие таможенные формы не требуются благодаря свободному движению товаров. С другой стороны, для доставки в страны, не входящие в ЕС, требуются конкретные декларации: форма CN22 для отправлений стоимостью 425 евро или менее и форма CN23 для отправлений стоимостью более. Spring Global помогает своим клиентам в подготовке этих документов, обеспечивая их соответствие нормативным требованиям.

• Отправления внутри ЕС: Таможенные формальности не требуются, свободное движение товаров между государствами-членами
• Отправления вне ЕС до 425 евро: Форма CN22, прилагаемая к посылке
• Отправления вне ЕС свыше 425 евро: Подробная форма CN23 с полным описанием содержимого
• Код товара: Каждый товар должен быть связан с кодом таможенного тарифа (код SH), указанным в коммерческом счете
• Номер MRN: Movement Reference Number, позволяющий отслеживать статус таможенной очистки отправления

Spring Global также предлагает продвинутые решения для управления НДС в контексте трансграничных продаж. Компания помогает интернет-магазинам в использовании единого окна Import One Stop Shop (IOSS), устройства, введенного Европейским союзом с июля 2021 года для упрощения администрирования НДС при импорте товаров стоимостью 150 евро или менее. Присоединившись к IOSS, продавцы собирают НДС на момент продажи и больше не должны взимать НДС при импорте у получателей, упрощая опыт клиента и избегая неприятных сюрпризов при доставке.

Обработка таможенных пошлин и налогов является решающим аспектом международных отправлений. Spring Global предлагает различные варианты управления: либо расходы несет получатель, который их уплачивает при доставке (режим DDP - Delivered Duty Unpaid), либо они включены в цену продажи и оплачены отправителем (режим DDU - Delivered Duty Paid). Выбор между этими опциями зависит от коммерческой стратегии интернет-магазина и ожиданий его целевой аудитории. Многие потребители ценят знание общей стоимости заранее, без сюрпризов при доставке.

Для экспорта из Европейского союза Spring Global берет на себя необходимые экспортные декларации, используя восемь цифр для идентификации товаров в соответствии с комбинированной номенклатурой. Таможенные декларации в стране назначения используют десять цифр с вариациями в зависимости от местного законодательства. Компания отвечает за координацию этих административных аспектов со своими местными партнерами, обеспечивая беспроблемный переход товаров через границы.

Следует отметить, что определенные ограничения на экспорт и импорт могут применяться в зависимости от стран и характера товаров. Товары, подпадающие под лицензию экспорта, товары двойного назначения или статьи, запрещенные в некоторых странах, требуют особого внимания. Spring Global консультирует своих клиентов по этим нормативным аспектам и может отказать в отправлении, не соответствующей действующему законодательству. Предварительная проверка приемлемости товаров и направлений рекомендуется перед отправкой.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Spring Global в интернете, могут появляться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: