SpeedX отслеживание

Что такое SpeedX?

SpeedX — это логистическая компания, специализирующаяся на доставке последней мили, основанная в сентябре 2022 года в Нью-Йорке Крисом Чжэном. Этот американский перевозчик быстро утвердился как ведущий игрок в распределении посылок электронной торговли в Соединенных Штатах и Канаде, предлагая быстрые, гибкие и экономичные решения доставки для платформ интернет-продаж. Компания отличается от традиционных перевозчиков, таких как FedEx, UPS и USPS, своей инновационной операционной моделью и сильной технологической ориентацией.

Идея создания SpeedX возникла в особом контексте логистического кризиса 2021 года, когда перевозчики и розничные торговцы изо всех сил пытались справиться с взрывом онлайн-заказов, вызванным пандемией COVID-19. Крис Чжэн, опытный предприниматель в области международной логистики и бывший руководитель SEKO Logistics, выявил возможность создания нового типа городского перевозчика, способного решать специфические задачи распределения в густонаселённых районах. Начав карьеру финансовым консультантом в J.P. Morgan Chase, он специализировался на международном транзите и цепочке поставок электронной торговли, в частности в компании Air-City Inc., которой он руководил до её приобретения SEKO Logistics в 2019 году.

SpeedX доставила свою первую посылку в ноябре 2022 года, начав операции в районах Куинс и Бруклин в Нью-Йорке. Всего за два года компания добилась экспоненциального роста и стала ведущим перевозчиком последней мили. На сегодняшний день SpeedX доставила более 45 миллионов посылок для крупных платформ и розничных магазинов электронной торговли, и компания стремится достичь примерно 500 000 доставок в день при текущей мощности, превышающей один миллион посылок в сутки в глобальном масштабе.

• Дата основания: Сентябрь 2022 года, с доставкой первой посылки в ноябре 2022 года в Нью-Йорке
• Основатель и генеральный директор: Крис Чжэн, китайско-американский предприниматель, специалист в области международной логистики
• Штаб-квартира: Нью-Йорк, Соединённые Штаты, с объектами в Спрингфилд-Гарденс (штат Нью-Йорк)
• Годовой доход: Сотни миллионов долларов в совокупном годовом доходе в результате приобретения AGS
• Обработанный объём: Более 45 миллионов доставленных посылок с момента запуска, с мощностью один миллион посылок в день
• Клиентура: Более тридцати крупных торговых площадок, маркетплейсов, поставщиков логистических услуг 3PL и прямых розничных торговцев

Позиционирование SpeedX основано на уникальной комбинации передовых технологий, операционной гибкости и прозрачного ценообразования. Компания заявляет о 100% проценте удержания профессиональных клиентов, свидетельствующем об удовлетворённости её деловых партнёров. SpeedX сотрудничает, в частности, с такими гигантами электронной торговли, как Shein, Temu, Amazon и TikTok Shop, обеспечивая доставку посылок северо-американским потребителям. В ноябре 2024 года SpeedX укрепила свои позиции, приобретя Accelerated Global Solutions (AGS), компанию, специализирующуюся на таможенном брокераже и грузоперевозках, с амбицией построить комплексную логистическую инфраструктуру, оценённую в конечном счёте в один миллиард долларов.

В каких странах осуществляет доставку SpeedX?

SpeedX в настоящее время сосредоточила свои операции на североамериканском континенте с сильным присутствием в Соединённых Штатах и Канаде. Перевозчик построил свою сеть вокруг наиболее густонаселённых городских районов, где спрос на доставки электронной торговли наиболее велик. Эта целевая стратегия охвата позволяет SpeedX оптимизировать маршруты и предлагать конкурентоспособные сроки доставки на обслуживаемых рынках.

В Соединённых Штатах SpeedX в настоящее время охватывает более 12 000 почтовых индексов ZIP, охватывая большинство крупных американских мегаполисов. Сеть перевозчика потенциально охватывает примерно 175 миллионов потребителей на всей североамериканской территории. Этот обширный охват является результатом быстрого расширения со дня основания компании, которая начала свою деятельность в нескольких районах Нью-Йорка, прежде чем постепенно распространиться по всей стране.

• Соединённые Штаты: Охват более 12 000 почтовых индексов, включая Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Чикаго, Майами, Даллас, Бостон, Сан-Франциско, Вашингтон, округ Колумбия, Филадельфию, Хьюстон, Лас-Вегас, Финикс, Сан-Диего, Остин и Атланту
• Канада: Присутствие в основных канадских метрополиях, в частности в Торонто, Ванкувере и Монреале
• Пуэрто-Рико: Обслуживание американской территории в Карибском море через интегрированную сеть
• Общий охват: Доступ примерно к 175 миллионам потенциальных потребителей в Северной Америке

SpeedX опирается на несколько стратегически расположенных региональных распределительных центров для оптимизации распределения. Среди ключевых объектов — центр в Комптоне, Калифорния, центр в Спрингфилд-Гарденс, штат Нью-Йорк, и недавно открытый новый супер-хаб площадью близ 18 600 м² около международного аэропорта О'Хара в Чикаго. Этот последний центр оснащён новым поколением автоматического сортировочного оборудования, способного обрабатывать до 30 000 посылок в час и 500 000 отправлений в сутки в пиковые периоды.

Приобретение Accelerated Global Solutions (AGS) в ноябре 2024 года открывает новые перспективы международного расширения для SpeedX. Компания объявила о своём намерении в ближайшее время расширить свою деятельность в новых регионах мира, в частности в Юго-Восточной Азии, Австралии, Европе и на Ближнем Востоке. Эти планы расширения свидетельствуют об амбициях SpeedX стать глобальным игроком в логистике последней мили, опираясь на местные партнёрства и целевые приобретения для адаптации своей модели к особенностям каждого рынка.

Каковы услуги доставки и сроки доставки SpeedX?

SpeedX предлагает серию услуг ускоренной доставки, специально разработанных для удовлетворения требований электронной торговли. Перевозчик отличается более короткими сроками, чем большинство традиционных перевозчиков на сравнимых расстояниях, благодаря плотности городской сети и близости стратегически расположенных распределительных центров. Национальные отправления осуществляются по собственным дорожным или воздушным маршрутам SpeedX, а не по классическим инфраструктурам американской почтовой сети.

Перевозчик предлагает в основном два уровня обслуживания для удовлетворения различных потребностей профессиональных клиентов. Эти предложения рассчитаны на обеспечение лучшего баланса между скоростью доставки и контролем затрат, позволяя интернет-торговцам предложить оптимальный опыт своим покупателям.

• SpeedX Standard: Экономичный сервис с доставкой за 2–5 рабочих дней, подходящий для лёгких посылок до 9 кг. Этот вариант подходит для менее срочных отправлений, где стоимость доставки важнее скорости
• SpeedX Select: Ускоренный сервис с доставкой за 1–3 дня, включая вечерние и субботние временные окна доставки. Это премиум-предложение отвечает ожиданиям потребителей, желающих получить заказы быстро
• Экспресс-доставка на следующий день: Доступна в большинстве крупных мегаполисов, охватываемых сетью SpeedX, этот сервис гарантирует передачу посылки на следующий день после отправки
• Доставка за два дня: Стандартный вариант для пункта назначения в зоне охвата SpeedX, обеспечивающий отличное соотношение цены и качества

Доставки SpeedX осуществляются шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, обычно утром до вечера. Такое расширенное временное окно увеличивает вероятность присутствия получателя при попытке доставки. Сервис Select также предлагает временные окна вечерней доставки и в выходные дни для адаптации к ограничениям активных людей.

SpeedX заявляет о 95-процентном проценте своевременной доставки, свидетельствующем о надёжности логистической сети. Перевозчик полагается на технологии для оптимизации операций: интеллектуальные алгоритмы маршрутизации и машинное обучение определяют наиболее эффективные маршруты в зависимости от трафика и местных ограничений. Эта постоянная оптимизация помогает поддерживать высокие показатели несмотря на быстрый рост обрабатываемого объёма.

Для международных отправлений из Азии SpeedX предлагает свой сервис Cross-Border, который интегрирует таможенную очистку и оптимизированную доставку в страну назначения. Этот сервис позволяет сократить средние сроки транзита на 25% по сравнению с традиционными логистическими каналами, благодаря в частности методу zone-skipping, который заключается в отправке партий посылок по воздуху непосредственно в конечный регион, минуя множество промежуточных сортировочных центров классической почтовой сети.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые SpeedX?

SpeedX позиционирует себя на рынке с политикой ценообразования, которую она называет прозрачной и предсказуемой, без скрытых сборов и сложных сеток. Этот подход направлен на то, чтобы позволить интернет-торговцам лучше контролировать логистические затраты и предлагать конкурентоспособные варианты доставки своим клиентам. Тарифы индивидуально согласуются с каждым профессиональным клиентом в зависимости от объёма отправлений и требуемых услуг.

В отличие от крупных национальных перевозчиков, опубликовывающих стандартизированные тарифные сетки, SpeedX предлагает индивидуальные тарифы, адаптированные к конкретным потребностям каждого деловых партнёра. Заинтересованные компании должны создать счёт в SpeedX для получения персонализированных расценок. Этот подход позволяет перевозчику предлагать оптимизированные цены в зависимости от объёма, пункта назначения и выбранных услуг.

• Политика тарификации: Прозрачное ценообразование без скрытых сборов, с ценами, согласованными в зависимости от объёма отправлений
• Потенциальная экономия: SpeedX заявляет о возможности позволить некоторым клиентам снизить среднюю стоимость доставки на 25% по сравнению с традиционными перевозчиками
• Интеграция: Тарифы доступны в реальном времени через API SpeedX или платформы партнёров, такие как EasyPost или ShipWise, позволяющие мгновенное сравнение с другими перевозчиками
• Действительность расценок: Тарифы, полученные через API, гарантированно действительны минимум пять минут

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых SpeedX, перевозчик в основном сосредоточивается на посылках малого и среднего размера, типичных для электронной торговли, таких как одежда, предметы домашнего обихода или потребительская электроника. Эта специализация позволяет перевозчику оптимизировать городские маршруты и консолидировать отправления в плотных районах.

• Максимальный вес: Сервис SpeedX Standard принимает посылки до 9 кг
• Тип посылок: В основном лёгкие и небольшие посылки, подходящие для электронной торговли
• Запрещённые предметы: Аэрозоли, литий-ионные батареи более чем на 100 Вт∙ч и другие предметы, классифицированные как опасные материалы, запрещены. Попытки отправки этих продуктов будут отклонены и возвращены отправителю

Для получения точной информации о максимальных допустимых размерах или персонализированных расценок профессиональные отправители приглашаются связаться непосредственно со SpeedX через онлайн-портал поддержки или по телефону +1-800-658-4192. Коммерческий представитель затем может представить различные тарифные варианты, адаптированные к конкретным потребностям компании.

Какие варианты доставки предлагает SpeedX?

SpeedX предлагает несколько вариантов доставки для удовлетворения ожиданий современных потребителей, привыкших к гибкости услуг электронной торговли. Перевозчик опирается на сеть договорных доставщиков и региональных партнёров для обеспечения окончательного распределения посылок, обеспечивая большую адаптивность к местным ограничениям и предпочтениям получателей.

Доставка на дом является основным режимом распределения, предлагаемым SpeedX. Посылки передаются непосредственно по адресу, указанному отправителем, будь то дом получателя или его место работы. Этот вариант особенно подходит потребителям, желающим получить свои заказы, не совершая поездку.

• Доставка на дом: Передача посылки непосредственно по адресу назначения, с понедельника по субботу, утром до вечера
• Расширенные временные окна доставки: Сервис SpeedX Select предлагает вечерние доставки и доставки по субботам для адаптации к ограничениям активных получателей
• Фотографическое подтверждение доставки: Каждая доставка документируется датированной и геолокированной фотографией, доступной в сети для получателя и отправителя
• Уведомления в реальном времени: Получатель получает оповещения на каждом ключевом этапе доставки, в том числе по SMS, для отслеживания хода доставки посылки

В настоящее время SpeedX не предлагает обширную сеть пункты распределения, автоматизированные камеры хранения или шкафчики, как некоторые другие перевозчики. Операционная модель компании сосредоточена на прямой доставке на дом, а не на инфраструктуре пункты распределения. Получатели также не могут забрать свои посылки непосредственно на объектах SpeedX; перевозчик обязательно будет пытаться доставить по указанному адресу.

В случае отсутствия при попытке доставки посылка обычно возвращается на склад SpeedX в ожидании новых инструкций. Получатель может затем связаться с обслуживанием клиентов через чат-бот Miles, доступный на веб-сайте, чтобы организовать переоформление доставки или обновить адрес доставки, если необходимо.

Для бизнес-партнёров SpeedX предлагает услуги забора в соответствии с индивидуальными соглашениями. Постоянные отправители могут запланировать сбор непосредственно со своими контактами SpeedX во время процесса регистрации. Торговцы также могут сдать свои посылки в один из распределительных центров SpeedX для инъекции в распределительную сеть.

Что делать, если моя посылка SpeedX потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой SpeedX, будь то потеря, повреждение или недопоставка, существуют специальные процедуры для получения возмещения. Важно отметить, что SpeedX чётко различает претензии от профессиональных отправителей от претензий частных получателей, с различными каналами и процессами для каждой категории.

Для частных получателей, ожидающих посылку, SpeedX ясно указывает, что она не может напрямую принимать жалобы от конечных потребителей. Если вы получатель посылки и она не прибыла или прибыла повреждённой, вы должны связаться с продавцом или платформой, у которой вы совершили покупку. Это торговец возьмёт на себя ответственность подать претензию в SpeedX от вашего имени, если необходимо, и организует возмещение или переправку товара.

• Претензия для получателей: Свяжитесь непосредственно с торговцем или платформой продажи (Shein, Temu, Amazon и т. д.), которая отправила посылку. Продавец имеет инструменты для обработки вашего запроса и взаимодействия с SpeedX
• Требуемая документация: Торговец может попросить у вас фотографии повреждённой посылки или упаковки для поддержки претензии в перевозчика
• Срок уведомления: Сообщите о любой проблеме торговцу как можно скорее после доставки или после превышения запланированной даты доставки

Для профессиональных отправителей, имеющих счёт SpeedX, процедура претензии отличается. Только клиент, который прямо оплачивает расходы на доставку в SpeedX, уполномочен подать претензию на возмещение в случае потери или повреждения.

• Срок для подачи претензии: Претензии могут быть поданы начиная с 10-го дня и не позднее 21-го дня после физического введения посылки в сеть SpeedX
• Процедура: Заполните форму претензии SpeedX со всей необходимой информацией, затем загрузите документ на портал клиента SpeedX для расследования
• Документация: Предоставьте все необходимые вспомогательные документы для поддержки запроса (доказательства отправки, фотографии, объявленная стоимость и т. д.)
• Оспаривание: В случае несогласия с результатом претензии отправитель имеет 7 дней после уведомления о результате для подачи апелляции в команду претензий

Некоторые ситуации не имеют права на возмещение. SpeedX не несёт ответственность за посылки, потерянные или повреждённые за пределами своей сети, а также за возвращение в сортировочный центр по причинам, таким как неправильный адрес, небезопасное место доставки, невозможность доступа на портал или в здание, доставка вне рабочего времени, отказ в получении получателем или невозможность получить требуемую подпись. Убытки, возникшие при доставке, организованной клиентом, или вызванные неадекватной упаковкой центром выполнения заказов, также не покрываются.

Обрабатывает ли SpeedX международные отправления и таможенные формальности?

SpeedX развивалась с сильной ориентацией на трансграничную электронную торговлю, особенно для товаров, поступающих из Азии в Северную Америку. Приобретение Accelerated Global Solutions (AGS) в ноябре 2024 года значительно укрепило возможности SpeedX в области международного транзита и таможенного брокража, позволяя предложить комплексное логистическое решение от конца к концу.

Сервис SpeedX Cross-Border представляет собой предложение для международных отправлений. Это решение интегрирует управление таможенными формальностями, ускоренное таможенное оформление и оптимизированное введение в конечную распределительную сеть в Соединённых Штатах и Канаде. Благодаря опыту AGS в таможенном брокераже и грузоперевозках SpeedX может взять на себя ответственность всей логистической цепочки от производственного предприятия до дома конечного потребителя.

• Ускоренное таможенное оформление: SpeedX предлагает квалифицированный сервис таможенного брокража, который упрощает нормативное соответствие и сокращает сроки таможенного оформления
• Сокращение сроков транзита: Сервис Cross-Border позволяет сократить средние сроки транзита на 25% по сравнению с традиционными логистическими цепочками
• Экспертиза в соответствии нормам: Команда SpeedX знает таможенные правила и помогает отправителям подготовить необходимые документы для беспрепятственного таможенного пропуска
• Стратегическое расположение: SpeedX имеет объекты, расположенные рядом с основными воздушными портами для эффективного управления входящими объёмами и ускорения таможенного оформления

Сроки доставки для международных отправлений варьируются в зависимости от происхождения, пункта назначения и таможенных условий. В целом, международные отправления, обрабатываемые SpeedX, могут потребовать от 7 до 14 дней в зависимости от обстоятельств, включая время авиатранспорта, таможенное оформление и окончательную доставку. Такие факторы, как праздничные дни, погодные условия или усиленные таможенные проверки, могут повлиять на эти сроки.

Что касается таможенных сборов и налогов, их функционирование зависит от соглашений между SpeedX, отправителем и страной назначения. В большинстве случаев применимые таможенные пошлины и налоги лежат на конечном получателе или включены в коммерческие условия, определённые продавцом. SpeedX тесно сотрудничает со своими клиентами, чтобы уточнить ответственность за импортные сборы и убедиться, что товары правильно объявлены.

Метод zone-skipping, характерный для подхода SpeedX, также применяется к международным отправлениям. Посылки доставляются авиатранспортом непосредственно в регион окончательного назначения в Соединённых Штатах или Канаде, затем вводятся в локальную распределительную сеть SpeedX. Этот метод избегает многих промежуточных этапов сортировки классической почтовой сети и значительно ускоряет сроки доставки для международных заказов электронной торговли.

Как связаться со SpeedX?

SpeedX предоставляет несколько каналов связи для ответа на вопросы и проблемы своих клиентов и получателей посылок. Перевозчик отдаёт приоритет цифровым взаимодействиям через свой онлайн-портал поддержки и чат-бот, предлагая при этом варианты для ситуаций, требующих вмешательства человека.

Основной точкой контакта для поддержки клиентов является чат-бот Miles, доступный непосредственно на веб-сайте SpeedX. Этот виртуальный помощник позволяет ответить на распространённые вопросы, отследить посылку или получить помощь по различным ситуациям, связанным с доставкой. Miles доступен для помощи пользователям с 8 часов до 20 часов по восточному времени (ET). За пределами этих часов запросы регистрируются и отправляется ответ по электронной почте, как только агенты становятся доступны.

• Онлайн-чат: Доступен через веб-сайт speedx.io, чат-бот Miles отвечает на распространённые вопросы и позволяет связаться с консультантом в рабочее время (8–20 часов ET)
• Портал поддержки: Центр справки SpeedX (support.speedx.io) предлагает справочные статьи и форму контакта для отправки конкретных запросов
• Электронная почта: Запросы можно отправлять на адрес [email protected] с номером отслеживания соответствующей посылки
• Телефон: Номер +1-800-658-4192 указан для поддержки, хотя SpeedX отдаёт приоритет цифровым каналам для большинства запросов

Чтобы связаться с SpeedX через форму в сети, необходимо предоставить своё имя, номер телефона и номер отслеживания SpeedX соответствующей посылки. Этот номер отслеживания, который всегда начинается с префикса SPX, позволяет команде поддержки быстро идентифицировать отправление и проверить историю доставки.

Профессиональные отправители с счётом SpeedX обычно имеют доступ к выделенным каналам поддержки, включая назначенного коммерческого представителя, который может помочь с операционными, тарифными или претензионными вопросами. Портал клиента SpeedX также предлагает передовые инструменты управления и отслеживания для деловых партнёров.

Для коммерческих запросов или компаний, желающих стать партнёром SpeedX, специальные контакты доступны через веб-сайт для команд продаж и развития бизнеса. Эти контактные лица могут представить услуги, установить персонализированные расценки и поддержать процесс интеграции новых профессиональных клиентов.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку SpeedX в сети, могут появиться различные статусы, чтобы информировать вас о ходе доставки. Каждая посылка идентифицируется уникальным номером отслеживания, который начинается с префикса SPX, за которым следуют три буквы, а затем последовательность из 12 цифр (например, SPXHCL012345678901). Этот стандартный формат из 18 символов позволяет идентифицировать и отследить посылку на протяжении всего пути в сети SpeedX. Вот основные статусы и их значение: