Speedpak отслеживание

Что такое SpeedPAK?

SpeedPAK — это служба доставки посылок, разработанная в рамках стратегического партнерства между платформой электронной коммерции eBay и логистической компанией Orange Connex. Запущенный в марте 2018 года, эта интегрированная логистическая программа была разработана для оптимизации международных доставок от продавцов eBay, базирующихся в основном в Китае, по всему миру. SpeedPAK быстро стал флагманским решением для международной доставки eBay, обрабатывая сотни миллионов посылок ежегодно в более чем 50 странах и территориях.

Партнерство, лежащее в основе SpeedPAK, объединяет опыт eBay в глобальной электронной коммерции и ресурсы Orange Connex, компании, основанной при поддержке китайской инвестиционной группы CITIC CPE. Это сотрудничество позволило создать логистическую сеть, полностью посвященную азиатским продавцам, с оптимизированной и синхронизированной цепью поставок непосредственно с платформой eBay. Orange Connex, официально созданная в 2021 году в своем нынешнем виде, работает из офисов в Шанхае и Лондоне, в которых трудятся примерно 700 сотрудников по всему миру для обеспечения функционирования этой обширной логистической сети.

Главная цель SpeedPAK — предложить международным покупателям более быструю, надежную и полностью отслеживаемую доставку. Соответствуя требованиям современной электронной коммерции, услуга удовлетворяет растущие ожидания потребителей в отношении сроков доставки и видимости пути их заказов. Перевозчик также получает защиту eBay, включая программы гарантий и защиты продавца от споров, связанных с недоставкой товаров, что повышает надежность процесса как для продавцов, так и для покупателей.

• Дата основания: Март 2018 года с первоначальным запуском на пяти основных рынках, включая Соединенные Штаты, Соединенное Королевство, Германию, Австралию и Канаду
• Логистический оператор: Orange Connex, совместное предприятие CITIC CPE и eBay, специализирующееся на логистике электронной коммерции
• Штаб-квартира: Операционные центры в Шанхае (Китай) и Лондоне (Соединенное Королевство)
• Численность сотрудников: Примерно 700 сотрудников по всему миру
• Годовой объем: Сотни миллионов посылок отправляются ежегодно более чем в 50 стран

Позиционирование SpeedPAK на рынке основано на его встроенной интеграции с платформой eBay, что позволяет упростить управление доставкой для продавцов и автоматизировать отслеживание для покупателей. Сосредотачиваясь на скорости, стабильности сроков доставки и полной прозрачности отслеживания доставок, SpeedPAK способствует улучшению опыта покупок в Интернете для миллионов пользователей по всему миру, одновременно предоставляя китайским продавцам легкий доступ к наиболее важным международным рынкам.

В какие страны осуществляет доставку SpeedPAK?

SpeedPAK обеспечивает широкое географическое покрытие, в настоящее время охватывая более 52 стран и территорий по всему миру. Первоначально разработанный для облегчения международной торговли из Китая, сервис постепенно расширился, охватив основные рынки электронной коммерции. Поддерживаемые направления включают основные рынки eBay, такие как Соединенные Штаты, Соединенное Королевство, Германия, Франция, Италия, Испания, Канада, Австралия, а также многие другие европейские, азиатские и океанийские страны.

При запуске в марте 2018 года SpeedPAK изначально охватывал пять основных рынков: Соединенные Штаты (включая Гавайи, Аляску, абонентские ящики и военные адреса APO/FPO), Соединенное Королевство, Германию, Австралию и Канаду. Затем сервис быстро расширился на 28 других европейских стран, а затем и на другие направления, такие как Израиль и Новая Зеландия. Это постепенное расширение отражает стремление eBay и Orange Connex предложить глобальное логистическое решение, способное удовлетворить потребности китайских продавцов на всех прибыльных международных рынках.

• Северная Америка: Соединенные Штаты (включая территории), Канада и Мексика
• Западная Европа: Франция, Германия, Соединенное Королевство, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Ирландия, Португалия и Швейцария
• Северная Европа: Швеция, Дания, Норвегия, Финляндия и Исландия
• Восточная и Центральная Европа: Польша, Чешская Республика, Венгрия, Словакия, Румыния, Болгария, Хорватия, Словения и страны Балтии
• Океания: Австралия и Новая Зеландия
• Другие направления: Израиль, Турция, Россия и различные другие страны в зависимости от услуг

Со стороны отправителя SpeedPAK предлагает значительное покрытие в континентальном Китае. Услуга предоставляет доставку посылок из 185 городов, разбросанных по 26 провинциям Китая, обеспечивая обслуживание даже отдаленных внутренних районов далеко от крупных прибрежных мегаполисов. Посылки, собранные на местном уровне, затем отправляются в региональные логистические центры и консолидируются в основные центры сортировки экспорта перед отправкой в страны назначения. Совсем недавно SpeedPAK также расширил свои услуги на продавцов, базирующихся в Японии, с запуском eBay SpeedPAK Express в октябре 2023 года, за которым последовала услуга Economy. Услуга также доступна в Объединенных Арабских Эмиратах с мая 2025 года в партнерстве с DHL Express.

Как только посылка поступит в страну назначения, SpeedPAK полагается на надежных местных партнеров для заключительного этапа доставки, известного как последняя миля. В Соединенных Штатах Почтовая служба Соединенных Штатов (USPS) отвечает за окончательную доставку, иногда после транзита через FedEx SmartPost. В Соединенном Королевстве Royal Mail обеспечивает доставку получателю. Во Франции и других европейских странах посылки обычно передаются La Poste или местным перевозчикам в соответствии с действующими соглашениями. Передача местному перевозчику осуществляется через центры сортировки импорта, управляемые Orange Connex или его аффилированными партнерами, где таможенные формальности также обрабатываются перед окончательной доставкой.

Какие услуги и сроки доставки предлагает SpeedPAK?

SpeedPAK предлагает несколько уровней логистических услуг для адаптации к различным потребностям и бюджетам продавцов и покупателей в Интернете. Изначально представленный в двух основных вариантах — Standard и Economy — сервис был дополнен опцией Express для срочных доставок. Каждый вариант отличается средними сроками доставки, объемом доступной информации об отслеживании и применяемыми тарифами, позволяя пользователям выбрать решение, наиболее подходящее для каждого заказа.

Услуга SpeedPAK Standard является основным предложением перевозчика, обеспечивая отличный баланс между скоростью и стоимостью. Эта услуга предлагает относительно быструю доставку посылок на международном уровне со средним сроком 8–12 рабочих дней для основных направлений, таких как Франция, Германия, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты, Канада и Австралия. Отслеживание гарантируется от начала до конца, от отправки в Китае до окончательной доставки в стране назначения, с регулярными обновлениями на каждом ключевом этапе доставки.

• SpeedPAK Express: Премиум-услуга со сроками 5–9 рабочих дней, приоритетная авиадоставка и полное сквозное отслеживание. Идеальный вариант для срочных заказов или товаров высокой стоимости, требующих ускоренной и безопасной доставки.
• SpeedPAK Standard: Флагманская услуга со сроками 8–12 рабочих дней на основные рынки (Соединенные Штаты, Соединенное Королевство, Германия, Франция, Австралия, Канада). Полное отслеживание позволяет отслеживать каждый этап пути посылки.
• SpeedPAK Economy: Экономная услуга со сроками 10–15 рабочих дней, предлагающая сниженные тарифы в обмен на немного более длительные сроки. Отслеживание частичное, с отслеживанием в Китае и ограниченным отслеживанием после отправки посылки в страну назначения.

Для вторичных европейских направлений, таких как Испания или Италия, сроки доставки могут составлять от 8 до 15 рабочих дней в зависимости от выбранной услуги и точного местоположения получателя. Важно отметить, что эти сроки являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как погодные условия, периоды высокой коммерческой активности, такие как праздничные дни или Черная пятница, таможенные ограничения или доступность международных грузовых авиарейсов.

Что касается доставки в выходные и праздничные дни, SpeedPAK не контролирует напрямую окончательную доставку, которую обеспечивают местные партнерские перевозчики. Таким образом, условия доставки в субботу, воскресенье или в праздничные дни зависят от практики местного перевозчика в каждой стране. Практика варьируется в зависимости от стран: некоторые перевозчики обеспечивают доставку в субботу, но не в воскресенье, в то время как другие могут осуществлять доставку в определенные субботы в зависимости от географических районов. Покупатели должны обратиться к условиям своего местного перевозчика, чтобы узнать фактические дни доставки.

Основная особенность услуги Economy заключается в ограниченном отслеживании. В отличие от услуг Standard и Express, которые обеспечивают полное отслеживание, SpeedPAK Economy предоставляет только частичное отслеживание. Путь посылки отслеживается в стране происхождения с обработкой и отправкой из Китая, но последующие этапы обычно не отображаются после начала международной доставки. Следующий видимый статус часто будет доставкой получателю без промежуточных этапов. Эта услуга использует менее дорогой консолидированный режим доставки, иногда в виде почтовых отправлений, который не предоставляет подробные сканирования в сети прибытия.

Какие тарифы и максимальные размеры приемлет SpeedPAK?

Тарифы SpeedPAK варьируются в зависимости от нескольких критериев, включая вес посылки, ее размеры, страну назначения и выбранный уровень услуги. Эта система тарификации позволяет продавцам выбрать наиболее подходящий вариант с точки зрения качества по цене для каждой доставки. Продавцы eBay обычно получают значительные скидки до 90% от публичных тарифов благодаря интеграции услуги с платформой продаж.

Ориентировочно тарифы на услугу SpeedPAK Standard обычно составляют от 5 до 11 долларов США за легкие отправления на основные направления. Услуга Economy предлагает тарифы от 6 до 22 долларов США в зависимости от веса и направления. Эти ценовые диапазоны предоставляются в целях ориентирования и могут меняться в зависимости от коммерческих соглашений между eBay и продавцами, объема доставок и периодических акций, предлагаемых платформой. Стоимость доставки иногда включается в отображаемую цену товара для покупателей, что упрощает процесс покупки.

• SpeedPAK Standard: Ориентировочные тарифы от 5 до 11 долларов США в зависимости от веса и направления с возможностью значительных скидок для продавцов с большим объемом
• SpeedPAK Economy: Ориентировочные тарифы от 6 до 22 долларов США, экономичный вариант для менее срочных отправлений, не требующих полного отслеживания
• SpeedPAK Express: Премиум-тарифы для срочных отправлений, обычно выше, чем услуга Standard, за счет сокращения сроков

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых SpeedPAK, существуют определенные ограничения, которые варьируются в зависимости от направлений и услуг. Для большинства отправлений в Европию через услугу Economy максимальный вес обычно ограничен 2 килограммами. Услуга Standard принимает более тяжелые посылки, с ограничением, которое может достигать 20 килограммов для некоторых направлений, таких как Франция. Обычная стандартная услуга имеет ограничение по весу 32 килограмма со сроками доставки 8–12 рабочих дней, в то время как премиум-услуга может принимать посылки весом более 32 килограммов со сроками менее 9 рабочих дней.

Ограничения по размерам также важно учитывать. SpeedPAK предлагает две опции ограничения размеров в зависимости от направлений. Первый вариант ограничивает максимальную длину самой длинной стороны 66 сантиметрами, с формулой, объединяющей длину, ширину и высоту, которая должна быть не более 274 сантиметров. Второй вариант позволяет максимальную длину 105 сантиметров для самой длинной стороны при условии, что сумма ширины и высоты остается не более 70 сантиметров. Эти ограничения гарантируют, что посылки могут быть эффективно обработаны автоматическими системами сортировки и перевезены в грузовых отсеках грузовых самолетов.

SpeedPAK также применяет ограничения на объявленную стоимость товаров для соблюдения упрощенных таможенных правил различных стран. Например, для отправлений в Соединенные Штаты объявленная стоимость часто ограничена примерно 800 долларами США для получения пороговой стоимости de minimis, позволяющей импорт без таможенных пошлин. Некоторые типы товаров также исключены из сети SpeedPAK по соображениям безопасности или международного регулирования. Опасные или запрещенные предметы, такие как неустановленные в устройстве литиевые батареи, легковоспламеняющиеся жидкости, порошки, аэрозоли под давлением или любые предметы, которые не могут перевозиться стандартным авиагрузом, не принимаются.

Какие варианты доставки предлагает SpeedPAK?

SpeedPAK предлагает различные варианты доставки, которые во многом зависят от местного перевозчика, ответственного за окончательную доставку в каждой стране назначения. Услуга обеспечивает международную доставку из Китая в страну назначения, а затем передает посылки местным партнерам, каждый из которых имеет свои собственные условия доставки. Эта организация позволяет использовать опыт местных перевозчиков, получая выгоду от эффективности международной сети Orange Connex.

Доставка на дом является основным способом распределения посылок SpeedPAK. По прибытии в страну назначения и после прохождения таможни посылка передается местному перевозчику, который осуществляет доставку непосредственно на адрес, указанный покупателем. В зависимости от стран и партнерских перевозчиков доставка может быть осуществлена лично получателю или через почтовый ящик, если размеры посылки это позволяют и получателя нет дома. Местные перевозчики могут помещать небольшие посылки в почтовый ящик или оставлять квитанцию о попытке доставки, приглашающую получателя забрать свою посылку в ближайшем пункте выдачи.

• Доставка на дом: Стандартный способ распределения с доставкой на указанный адрес лично или в почтовый ящик в зависимости от размера посылки и наличия получателя
• Выдача на почте: При отсутствии получателя при попытке доставки посылка может быть предоставлена на почте или в отделении местного перевозчика
• Пункты выдачи и камеры хранения: Доступность варьируется в зависимости от местного перевозчика и страны назначения; некоторые партнеры предлагают опции выдачи в пункте выдачи или камере хранения

Варианты доставки в пункт выдачи или камеру хранения зависят от услуг, предоставляемых местным перевозчиком в каждой стране. В зависимости от перевозчика, ответственного за окончательную доставку, посылка теоретически может получить выгоду от альтернативных вариантов доставки, таких как выдача на почте или в пункте выдачи, в зависимости от местных условий. Однако SpeedPAK не гарантирует эти альтернативные варианты доставки напрямую, поскольку они полностью зависят от соглашений и практики местного перевозчика. Покупатели, желающие использовать пункт выдачи, должны проверить, доступна ли эта опция у перевозчика, ответственного за окончательную доставку в их стране.

Перепланирование доставки обычно не управляется непосредственно SpeedPAK, а местным перевозчиком, ответственным за окончательную доставку. В случае неудачной первой попытки доставки водитель обычно оставляет квитанцию о попытке доставки с информацией о том, как получить посылку или дату следующей попытки доставки. Например, в Соединенных Штатах USPS может осуществить вторую попытку доставки или предоставить посылку в местном почтовом отделении. В Соединенном Королевстве Royal Mail обычно осуществляет доставку в пункт выдачи после первой неудачной попытки.

Система уведомлений SpeedPAK интегрирована непосредственно с платформой eBay, позволяя покупателям отслеживать развитие своего заказа со своего аккаунта eBay или мобильного приложения. Уведомления отправляются автоматически на ключевых этапах пути: подтверждение отправки, отправка из страны происхождения, прибытие в страну назначения, отправка на доставку и подтверждение доставки. Эти оповещения позволяют покупателям предвидеть получение своей посылки и соответственно организоваться, хотя возможности персонализации предпочтений доставки остаются ограниченными по сравнению с некоторыми традиционными перевозчиками.

Что делать, если моя посылка SpeedPAK потеряна или повреждена?

Управление претензиями за потерянные или поврежденные посылки SpeedPAK осуществляется в основном через платформу eBay, а не напрямую с перевозчиком. Эта особенность объясняется тесной интеграцией между SpeedPAK и eBay, что делает маркетплейс основной точкой контакта для покупателей, столкнувшихся с проблемами доставки. Важно понять эту организацию для соблюдения надлежащей процедуры и максимизации шансов на получение удовлетворительного решения.

В случае ненаходимой посылки первый шаг — внимательно проверить статус отслеживания на странице заказа eBay или на портале отслеживания SpeedPAK. Иногда посылка может быть в пути дольше, чем ожидалось, из-за задержек таможни, неблагоприятных погодных условий или сезонных пиков активности. Если предполагаемый срок доставки значительно превышен и отслеживание не показывает никакого прогресса в течение нескольких дней, покупатель может рассмотреть возможность открытия претензии. Сроки для сообщения о проблеме варьируются в зависимости от стран и политик, действующих на eBay.

• Шаг 1: Проверить подробный статус отслеживания на eBay и определить последнее зарегистрированное обновление посылки
• Шаг 2: Связаться с продавцом через eBay Messaging для сообщения о проблеме и запроса дополнительной информации об отправке
• Шаг 3: Если решение не найдено с продавцом, открыть запрос через eBay Resolution Center, выбрав надлежащий мотив
• Шаг 4: Предоставить все требуемые подтверждающие документы и отслеживать развитие запроса до его разрешения

Для посылок, указанных как доставленные, но не полученных покупателем, ситуация более сложная. Статус доставки, подтвержденный перевозчиком, составляет доказательство отправки для продавца, что может затруднить получение возмещения. В этом случае рекомендуется проверить у соседей или охранника, была ли посылка оставлена поблизости, связаться с местным перевозчиком для получения подробной информации об обстоятельствах доставки и быстро сообщить о проблеме продавцу. Если посылка остается необнаруженной, претензия может быть открыта на eBay, но результат будет зависеть от имеющихся доказательств.

Что касается поврежденных посылок, важно документировать повреждения при получении. Фотографирование внешней упаковки, видимых повреждений и поврежденных предметов является важным шагом для любой претензии. Эти фотографические доказательства будут запрошены при открытии спора и помогут подтвердить запрос на возмещение или замену. Рекомендуется не выбрасывать исходную упаковку до разрешения спора, так как она может потребоваться как доказательство условий доставки.

SpeedPAK предлагает защиту продавцов в отношении дефектов, связанных с доставкой. Дефекты типа «Товар не получен» автоматически удаляются из аккаунта продавца и не учитываются в показателях обслуживания при доставке через SpeedPAK с действительным отслеживанием. Эта защита поощряет продавцов использовать услугу, гарантируя покупателям возможность обращения через eBay в случае проблемы. Компенсация в случае потери или повреждения зависит от условий eBay и конкретных обстоятельств каждого дела, сумма может покрывать цену товара и первоначальные расходы на доставку.

Управляет ли SpeedPAK международными отправлениями и таможенными формальностями?

SpeedPAK по своей сути является международной служба доставки, разработанной специально для трансграничных отправлений из Азии по всему миру. Управление таможенными формальностями является неотъемлемой частью предлагаемой услуги, с обработкой экспортных деклараций в Китае и таможенным оформлением при импорте в страны назначения. Эта интеграция таможенных аспектов является одним из главных преимуществ SpeedPAK для продавцов электронной коммерции, которые регулярно отправляют по всему миру.

Таможенный процесс начинается с подготовки отправления в Китае. Orange Connex, логистический оператор SpeedPAK, обрабатывает экспортные формальности с китайскими таможенными органами. Информация о товарах, отправляемых через платформу eBay при создании этикетки доставки, включает описание товаров, их объявленную стоимость и страну происхождения. Эти данные затем используются для составления необходимых таможенных документов для экспорта и последующего импорта.

• Таможенные декларации: Таможенные формы генерируются автоматически через платформу eBay при создании этикетки SpeedPAK, упрощая процесс для продавцов
• Таможенное оформление при экспорте: Orange Connex обрабатывает формальности выхода из территории Китая в своих центрах сортировки экспорта
• Таможенное оформление при импорте: Прохождение таможни в стране назначения осуществляется местными командами или партнерами Orange Connex перед передачей окончательному перевозчику
• Документация: Коммерческие счета-фактуры и другие требуемые документы готовятся на основе информации, введенной при отправке

Что касается таможенных сборов и налогов на импорт, важно различать, что включено в услугу SpeedPAK, а что остается на счете покупателя. На определенных рынках и для определенных заказов eBay предлагает систему предварительной оплаты прав и налогов. В этом случае покупатель видит предполагаемые сборы на импорт, отображаемые при оплате, и оплачивает их одновременно с заказом. Таможенные формальности затем упрощаются при поступлении, поскольку права уже уплачены. Однако эта опция доступна не для всех направлений и не для всех типов товаров.

Когда таможенные пошлины не предоплачены, покупатель несет ответственность за оплату применимых налогов и пошлин на импорт в его стране. Эти сборы рассчитываются местными таможенными органами на основе характера товаров, их объявленной стоимости и страны происхождения. Местный перевозчик, ответственный за окончательную доставку, может потребовать оплату этих сборов перед передачей посылки получателю, иногда с дополнительными сборами за таможенное оформление.

Дополнительные сроки, связанные с таможенным оформлением, варьируются в зависимости от стран и обстоятельств. В большинстве случаев прохождение посылок SpeedPAK через таможню происходит быстро благодаря упрощенным процедурам для отправлений электронной коммерции низкой стоимости. Однако некоторые посылки могут быть выбраны для более детальной проверки, что может привести к задержкам на несколько дней. Товары, подлежащие особым нормам, такие как продукты питания, косметика или электронные устройства, также могут потребовать дополнительных проверок перед их запуском на территорию.

Определенные ограничения на экспорт и импорт применяются в зависимости от стран. SpeedPAK не принимает запрещенные товары на международном уровне или те, которые подлежат определенным ограничениям в странах назначения. Продавцы несут ответственность за обеспечение того, чтобы их продукция могла быть на законных основаниях экспортирована из Китая и импортирована в страну назначения. В случае задержания в таможне за несоответствие посылка может быть возвращена отправителю или уничтожена за счет продавца без возможности претензии к услуге SpeedPAK.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки SpeedPAK в Интернете могут появиться различные статусы, указывающие на ход движения вашей отправки через международную логистическую сеть. Каждая посылка, отправленная через SpeedPAK, связана с уникальным 28-символьным буквенно-цифровым номером отслеживания, начинающимся с букв EE для услуги Economy или ES для услуг Standard и Express. Этот номер позволяет отслеживать путь посылки либо непосредственно на странице заказа eBay, либо на портале отслеживания SpeedPAK или Orange Connex. Вот основные статусы и их значение: