South Africa Post отслеживание

Что такое South African Post Office?

South African Post Office, широко известная как SAPO, является национальным почтовым оператором Южной Африки. Это государственное предприятие, единственным акционером которого является правительство Южной Африки, и является старейшим учреждением, действующим в стране. Его история восходит к 2 марта 1792 года, когда исполняющий обязанности губернатора Кейпа Йохан Айзек Ренниус открыл первое почтовое отделение в комнате рядом с запасом Замка Доброй Надежды в Кейпе. Адриан Винсент Берг был назначен первым почтмейстером, а Егидий Бенедикт Цирфогель стал первым почтальоном этого зарождающегося учреждения.

Однако история почтовых услуг в Южной Африке уходит гораздо глубже в прошлое. Уже в 1500 году капитан португальского корабля Петро д'Атайде оставил письмо в дереве в Мосселе-Бее, ознаменовав тем самым начало почтовой коммуникации в регионе. В 1805 году регулярная почтовая служба была установлена между Алгоа-Бей и Фолс-Бей в колонии Кейп, используя конных посыльных. Почтовый экипаж курсировал дважды в неделю между Кейптауном и Стеленбошем. В 1853 году была выпущена первая южноафриканская марка, знаменитая треугольная марка Кейпа, которая стала ценным предметом коллекционирования филателистов со всего мира.

• Дата основания: 2 марта 1792 года с открытием первого почтового отделения в Замке Доброй Надежды в Кейпе
• Правовой статус: Государственное предприятие, учрежденное в соответствии с Postal Act 44 от 1958 года и Postal Services Act 124 от 1998 года
• Главный офис: Претория, Южная Африка
• Материнская компания: Правительство Южной Африки (единственный акционер)
• Законная монополия: Единственный субъект, уполномоченный принимать защищенную корреспонденцию в Южной Африке (отправления весом до 1 кг)

Поворотный момент наступил в 1910 году с образованием Южноафриканского Союза. Разнородные почтовые системы, функционировавшие независимо в различных колониях и республиках, были объединены под национальным управлением. Вторая англо-бурская война (1899-1902) серьезно препятствовала прогрессу и модернизации почты и телеграфа на различных южноафриканских территориях. Первое правительство Союза приступило к консолидации и улучшению услуг четырех провинций. На момент объединения ни одна почтовая марка Союза не была сразу доступна, и использование марок четырех бывших колоний было разрешено повсюду до печати новых марок. Памятная марка номиналом 2½d была выпущена 4 ноября 1910 года в честь открытия первого парламента Союза.

Postbank, банковское подразделение южноафриканской почты, также было основано в 1910 году и сегодня является крупнейшим сберегательным банком страны. Более 6 миллионов клиентов имеют счета в Postbank, что делает его одним из крупнейших банков Южной Африки по количеству клиентов. Postbank является учреждением по привлечению депозитов, предлагающим продукты сбережения и инвестиций без кредитных продуктов. 27 сентября 2023 года Postbank официально отделился от Почты как The Postbank SOC Limited, что стало новым этапом в реструктуризации компании.

South African Post Office в настоящее время переживает период серьезных финансовых трудностей. Компания работает в убытке каждый год с 2013 года, накопив более 19 миллиардов рандов убытков за этот период. Группа была включена в процесс спасения компании, при этом судебные администраторы работают над ее реструктуризацией. План спасения на несколько сотен миллионов рандов был введен в соответствии с фондом страхования безработицы (UIF), направленный на сохранение нескольких тысяч рабочих мест и поддержку возрождения почтового оператора. Администраторы с тех пор объявили о значительном прогрессе в восстановлении компании.

В какие страны доставляет South African Post Office?

South African Post Office обеспечивает широкое географическое покрытие как на территории страны, так и в международном масштабе. В Южной Африке почтовый оператор обслуживает все девять провинций страны, от крупных мегаполисов, таких как Йоханнесбург, Кейптаун, Дурбан и Претория, до самых изолированных сельских районов и общин. Эта плотная территориальная сеть позволяет SAPO поддерживать свою миссию всеобщего обслуживания, гарантируя доступ к почтовым услугам всему населению Южной Африки.

Сеть почтовых отделений распространяется по всей территории страны, хотя многие небольшие местные агентства были закрыты в последние годы из-за финансовых трудностей компании. Несмотря на эти сокращения, SAPO сохраняет присутствие в основных городах и населенных пункктах, предлагая услуги корреспонденции, посылок и финансовых услуг. В сельских районах, где доставка на дом не осуществляется, жители могут получать доступ к своим отправлениям через почтовые ящики, доступные в местных почтовых отделениях.

• Южная Африка: Полное покрытие всех девяти провинций от городских районов до отдаленных сельских районов
• Африканская зона: Ангола, Ботсвана, Бурунди, Коморские острова, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Габон, Кения, Лесото, Мадагаскар, Малави, Маврикий, Мозамбик, Намибия, Реюньон, Руанда, Сейшельские острова, Эсватини, Танзания, Уганда, Замбия и Зимбабве
• Северная Африка и Ближний Восток: Основные пункты назначения в этих регионах
• Европа и бывший СССР: Австрия, Германия, Великобритания, Франция, Италия, Нидерланды, Швейцария и другие европейские страны, Российская Федерация и бывшие советские государства
• Америка и Карибский бассейн: Соединенные Штаты, страны Латинской Америки и острова Карибского бассейна (исключая Канаду на некоторых территориях)
• Азиатско-Тихоокеанский регион и Канада: Пункты назначения в Азии, Океании и Канаде

South African Post Office является членом Всемирного почтового союза (ВПС), глобальной организации, координирующей почтовую политику между странами. Это членство гарантирует соблюдение общих норм маршрутизации и гармоничное сотрудничество с другими иностранными почтовыми операторами. Благодаря двусторонним соглашениям и стратегическим партнерствам, установленным в этой рамках, SAPO интегрируется в глобальную почтовую сеть, облегчая отправку и получение международной корреспонденции.

Следует отметить, что в последние годы были внесены изменения в международные услуги. Наземная почта в африканские страны была прервана, за исключением Лесото, Эсватини, Мозамбика и Ботсваны. Наземная почтовая служба также была отменена для Бразилии и Канады. Служба рекомендованной наземной почты с юга Африки в остальную часть мира была прекращена. Эти изменения направлены на оптимизацию операций и сосредоточение ресурсов на наиболее востребованных услугах.

Для международных отправлений SAPO тесно сотрудничает с почтовыми администрациями стран назначения. Таким образом, посылка, отправленная в Европу, будет взята на себя местным почтовым оператором для финального распределения после прибытия в страну назначения. Это синергия между южноафриканской национальной сетью и международными партнерствами позволяет доставить корреспонденцию и посылки практически в любую точку мира.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет South African Post Office?

South African Post Office предлагает разнообразный набор почтовых услуг, адаптированных к различным потребностям частных лиц и предприятий. От обычной корреспонденции до экспресс-решений, южноафриканский почтовый оператор предлагает несколько вариантов доставки с различными сроками в зависимости от выбранной услуги и пункта назначения.

Для внутренних отправлений SAPO предлагает несколько уровней обслуживания. Стандартная почтовая корреспонденция является наиболее экономичным вариантом для отправки писем и небольших посылок в пределах Южной Африки. Сроки доставки варьируются в зависимости от местоположения: от 48 до 72 часов для отправлений в одном городе, около 3 рабочих дней для городов одной провинции и до 6-10 рабочих дней для отправлений между разными провинциями. Эти сроки являются ориентировочными и могут быть дольше в периоды высокой активности или из-за операционных ограничений.

• Стандартная внутренняя почтовая корреспонденция: Экономичная служба для писем и небольших посылок в пределах Южной Африки со сроками от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от расстояния
• Экспресс доставка в ночное время (Speed Services): Ускоренная служба с доставкой на следующий рабочий день в основные городские центры
• EMS (Express Mail Service): Международная экспресс-служба для документов и товаров с максимальным сроком доставки 2 дня для приоритетных внутренних отправлений
• Рекомендованная корреспонденция: Защищенная служба с отслеживанием и доставкой под подпись для ценных или важных отправлений
• Служба доставки от отделения к отделению: Возможность отправки и получения посылок прямо между почтовыми отделениями
• Массовые отправления и прямая почта: Решения для отправки корреспонденции в больших количествах (минимум 100 писем) со скидками

Speed Services Couriers, независимое подразделение South African Post Office, предлагает наиболее обширную сеть экспресс-доставки внутри Южной Африки. Созданная в начале 1990-х годов, эта организация сосредоточена на продуктах и услугах, отвечающих потребностям бизнеса. Speed Services предлагает гибкие возможности сбора и доставки, позволяя клиентам выбрать решение доставки, которое лучше всего соответствует их потребностям. Эта служба обеспечивает доставку от двери до двери и предоставляет отслеживание посылок в реальном времени.

Для международных отправлений сроки варьируются в зависимости от пункта назначения, выбранной услуги и таможенных процедур. Как правило, авиадоставка занимает примерно 10 дней для доставки в зарубежное место назначения, тогда как наземная доставка может занимать от двух до трех месяцев. Фактические сроки могут быть от 7 до 30 рабочих дней в зависимости от стран назначения, таможенных процедур и других факторов, таких как праздничные дни или погодные условия.

Важно отметить, что South African Post Office в последние годы столкнулась с операционными трудностями, включая частые задержки и потери посылок, о которых сообщили некоторые пользователи. Сочетание снижения доходов от корреспонденции в цифровую эпоху, проблемы управления и устаревшей деловой модели повлияли на надежность услуг. Многие южноафриканские клиенты теперь выбирают частные курьерские компании для срочных или ценных отправлений.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает South African Post Office?

South African Post Office применяет регулируемую тарифную сетку Independent Communications Authority of South Africa (ICASA). Тарифы пересматриваются ежегодно, при этом допустимое увеличение основано на одобренном органом регулирования потолке доходов. Тарифы регулярно корректируются в соответствии с инфляцией и операционными затратами.

Почтовые тарифы SAPO зависят от нескольких факторов: веса отправления, его размеров, типа выбранной услуги (стандартная, рекомендованная, экспресс) и пункта назначения (внутренний или международный, с различными тарифными зонами для международных отправлений). Для внутренней корреспонденции покупка блокнотов марок обходится от 63 рандов до 6300 рандов в зависимости от количества и типа выбранных марок.

• Защищенная корреспонденция: Все отправления массой до 1 кг включительно или размером, позволяющим поместиться в прямоугольную коробку размером 458 мм х 324 мм х 100 мм толщиной
• Цилиндры: Максимальная длина 458 мм и толщина 100 мм для цилиндрических отправлений
• Определение посылки: Любое почтовое отправление, превышающее 250 мм х 353 мм и/или толщиной более 30 мм и/или массой более 1 кг
• Максимальный вес обычных международных посылок: До 30 кг (максимальный вес варьируется в зависимости от страны назначения)
• Международные тарифные зоны: Африка, Северная Африка и Ближний Восток, Европа и бывший СССР, Америка и Карибский бассейн, Азиатско-Тихоокеанский регион и Канада

Обычные посылки используются для отправки товаров и материалов, которые слишком объемны для небольших посылок или почтовой корреспонденции. Эта служба подходит для частных и коммерческих отправлений. Тарифы постепенно увеличиваются в зависимости от весовых категорий и варьируются в зависимости от зоны назначения для международных отправлений.

Важно отметить, что некоторые товары подлежат ограничениям на отправку. Запрещенные предметы включают опасные материалы, легковоспламеняющиеся продукты, контролируемые вещества и другие товары, регулируемые законодательством Южной Африки и международными почтовыми конвенциями. Перед отправкой посылки рекомендуется проверить у SAPO, разрешено ли содержимое отправлять.

Международные почтовые продукты не имеют опции страховки в SAPO и могут быть только рекомендованы. Это ограничение означает, что для отправок высокой стоимости в международном масштабе отправители должны рассмотреть другие варианты или получить внешнюю страховку при необходимости. Для внутренних отправлений опции страхования могут быть доступны в зависимости от типа выбранной услуги.

Какие варианты доставки предлагает South African Post Office?

South African Post Office предлагает несколько вариантов доставки, чтобы удовлетворить различные потребности и предпочтения своих клиентов. От традиционной доставки на дом до решений по получению в почтовом отделении, оператор предлагает определенную гибкость при получении отправлений.

Доставка на дом является стандартным вариантом для корреспонденции и посылок в районах, где эта услуга доступна. Однако важно отметить, что доставка на дом не обеспечивается во всех регионах Южной Африки. В городских районах, имеющих почтовые ящики, может быть также предложена доставка на дом. С другой стороны, во многих сельских районах почтовые ящики являются обязательными, так как доставка на улицу не осуществляется.

• Доставка на дом: Стандартное распределение корреспонденции и посылок на адрес получателя в районах, где эта услуга доступна
• Почтовые ящики (PO Box): Аренда почтовых ящиков в почтовых отделениях для безопасного получения почты. В районах без доставки на дом почтовые ящики бесплатны
• Private Bags: Частные сумки доступны для получателей, получающих большие объемы корреспонденции
• Получение в почтовом отделении: Возможность получить посылки непосредственно в почтовом отделении назначения
• Служба доставки от отделения к отделению: Отправитель сдает посылку в одно почтовое отделение, а получатель получает ее в другом заранее определенном отделении
• Speed Services: Служба сбора и доставки от двери до двери для экспресс-отправлений

Для получения посылок в почтовом отделении получатель должен предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, и номер отслеживания отправления. В случае международных посылок, подлежащих таможенным пошлинам, получатель должен также уплатить ввозные налоги и сборы за обработку перед получением посылки. Уведомление о прибытии обычно отправляется получателю, чтобы уведомить его о прибытии посылки и условиях получения.

Столкнувшись с трудностями, которые SAPO испытала в последние годы, частные альтернативы развивались в Южной Африке, чтобы предложить более современные варианты доставки. Такие услуги, как DSV Locker (автоматические шкафчики более чем в 250 заправочных станциях Engen), Pargo (более 4000 точек сбора партнеров с Clicks и Caltex), Bob Box (умные шкафчики), Pudo (автоматические шкафчики) и Aramex (служба доставки магазина на дом через Pick n Pay, Checkers и Fresh Stop) предлагают решения для получения в пункте выдачи и автоматических шкафчиках. Эти альтернативы обычно предлагают продвинутые системы отслеживания и большую надежность.

Система уведомлений SAPO информирует получателей о статусе их отправления. Клиенты могут отследить свои посылки на официальном веб-сайте South African Post Office или через специальное мобильное приложение. Уведомления отправляются на различные этапы процесса доставки, включая прибытие посылки в почтовое отделение назначения.

Что делать, если моя посылка South African Post Office потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки, отправленной через South African Post Office, важно следовать структурированной процедуре подачи претензии, чтобы получить удовлетворительное разрешение. SAPO имеет специализированную службу поддержки клиентов для жалоб и претензий, которая обрабатывает эти ситуации в соответствии с установленными процедурами.

Первый шаг - обратиться в почтовое отделение, где была оказана услуга. Директор местного отделения может инициировать поиск для определения местонахождения пропущенной посылки или задокументировать обнаруженные повреждения. Если этот подход не позволяет решить проблему, клиент может обратиться с претензией в национальную службу поддержки клиентов.

• Телефонный контакт: Позвоните по номеру 0860 111 502, чтобы сообщить о потерянной или поврежденной посылке
• Электронная почта службы поддержки клиентов: [email protected] для общих претензий
• Электронная почта международной почты: [email protected] для расследований международных отправлений
• Телефон международной почты: (011) 961-6000 по вопросам, касающимся международных отправлений
• Лично: Обратитесь к директору отделения, в котором была оказана услуга

При подаче претензии рекомендуется сохранять и предоставлять следующие документы: исходный квитанцию отправления, номер отслеживания посылки, подробное описание содержимого и его стоимости, фотографии повреждений при наличии и любые другие соответствующие доказательства. Чем полнее предоставленная документация, тем легче будет обработка претензии.

Важно отметить, что международные почтовые продукты не имеют опции страховки у SAPO и могут быть только рекомендованы. Это ограничение влияет на возможности компенсации за потерянные или поврежденные международные отправления. Для отправок высокой стоимости может быть целесообразно получить внешнюю страховку или использовать частную службу доставки с более широким покрытием.

Сроки обработки претензий варьируются в зависимости от сложности случая и характера отправления (внутреннее или международное). Для международных отправлений расследование может потребовать координации с почтовыми администрациями транзитных стран и стран назначения, что может увеличить время разрешения. Рекомендуется сообщить о любых проблемах как можно скорее после их обнаружения, чтобы максимизировать шансы на положительное разрешение.

В случае недовольства обработкой претензии компанией SAPO клиенты могут обратиться в Independent Communications Authority of South Africa (ICASA), орган регулирования почтового сектора, чтобы подать официальную жалобу. ICASA контролирует стандарты почтовых услуг и может участвовать в разрешении споров между почтовыми операторами и их клиентами.

Обрабатывает ли South African Post Office международные отправления и таможенные процедуры?

South African Post Office предлагает услуги международной доставки во многие пункты назначения по всему миру. Южноафриканский почтовый оператор облегчает отправку корреспонденции и посылок за границу, опираясь на международные почтовые сети и соглашения Всемирного почтового союза. Для входящих отправлений SAPO работает в координации с южноафриканскими таможенными органами (SARS) для таможенного оформления международных посылок.

В Южной Африке почта действует от имени SARS (South African Revenue Service) при отправке товаров почтовым способом. Когда посылки или товары остановлены или задержаны таможней, SAPO информирует отправителя или получателя о результате осмотра, а также об условиях, необходимых для освобождения отправления. В некоторых случаях для импорта или экспорта требуется полная таможенная декларация.

• Таможенные пошлины: Установлены в соответствии с Customs and Excise Act 91 от 1964 года, обычно рассчитываются в процентах от стоимости товаров (в среднем 7,1%)
• Налог на добавленную стоимость при импорте: 15%, рассчитанный как [(Таможенная стоимость + 10%) + невозмещаемые пошлины]
• Срок таможенного оформления: Импортер имеет 7 дней (14 дней для фрахта навалом, 28 дней для товаров в депо контейнеров) для таможенного оформления товаров
• Разрешение на импорт: Некоторые товары требуют разрешения, выданного International Trade Administration Commission (ITAC)
• Освобождение для подарков: Статьи стоимостью до 1400 ZAR, отправленные от частного лица к частному лицу, носящие случайный характер (максимум два раза в год)

Процесс таможенного оформления включает прием и проверку таможенной декларации товаров в сравнении с представленными документами (счет-фактура, коносамент, сертификат происхождения, разрешение и т. д.), физический осмотр товаров при необходимости и оценку и взимание пошлин и налога на добавленную стоимость. Таможня может запросить дополнительную информацию и также может запросить образцы.

Для исходящих международных отправлений отправители должны заполнить соответствующие таможенные декларации, описывающие содержимое, стоимость и происхождение товаров. Эти документы сопровождают отправление и необходимы для таможенного оформления в стране назначения. Несоблюдение требований к документам может привести к задержкам, дополнительным сборам или возврату отправления.

Важно отметить недавние изменения, касающиеся импорта одежды. С 1 июля 2024 года предметы одежды, импортируемые в Южную Африку стоимостью менее 500 рандов, облагаются теми же пошлинами, что и более крупные заказы. Импорт одежды стоимостью более 500 рандов облагается импортной пошлиной в размере 45% плюс налог на добавленную стоимость. Эта мера направлена на защиту местной текстильной промышленности от конкуренции со стороны международных электронной коммерции платформ.

Дополнительные сроки, связанные с таможенным оформлением, могут варьироваться значительно. Согласно исследованиям, средний срок доставки для рекомендованных товаров со страны происхождения до почтового отделения назначения в Южной Африке может составить несколько недель, при этом значительная часть времени проходит между Международным центром корреспонденции Йоханнесбурга (JIMC) и местным почтовым отделением. Эти сроки могут быть затронуты объемом работы таможенных служб, праздничными днями и сложностью процедур, необходимых для некоторых типов товаров.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки South African Post Office онлайн могут появляться разные статусы. Каждой посылке или рекомендованному письму, переданному SAPO, присваивается уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из 13 символов: две буквы, за которыми следуют девять цифр и заканчиваются две буквы (часто ZA для Южной Африки). Этот код позволяет отслеживать доставку отправления этап за этапом. Вот основные статусы и их значение: