Singapore Post отслеживание

Что такое Singapore Post?

Singapore Post, обычно называемый SingPost, является национальным почтовым оператором Сингапура и одним из старейших почтовых служб Азии. Истоки этого учреждения восходят к 1819 году, когда была учреждена первая почтовая служба под британским колониальным управлением, в момент основания города сэром Стэмфордом Раффлсом. На протяжении десятилетий компания трансформировалась из простого колониального почтового отделения в крупного игрока логистики и электронной коммерции в регионе Азиатско-Тихоокеанском.

История Singapore Post отмечена несколькими ключевыми этапами модернизации. В 1854 году в Сингапуре были введены первые почтовые марки, ознаменовав начало современной системы франкирования. В 1858 году было создано отдельное почтовое отделение для удовлетворения растущей торговли в портовом городе Сингапур. После независимости страны почтовая администрация переживает несколько реорганизаций. В 1982 году почтовое отделение кратко объединилось с Управлением телекоммуникаций Сингапура, прежде чем быть реструктурировано в 1992 году в виде Singapore Post Private Limited. Эта корпоратизация позволила окончательно отделить почтовую деятельность от телекоммуникаций и подготовить компанию к выходу на биржу.

В мае 2003 года SingPost была введена на Сингапурскую фондовую биржу, став одной из первых публичных почтовых компаний в регионе. В том же году компания получила первую исключительную почтовую лицензию, позволяющую ей управлять национальной почтовой службой до 2037 года. Эта лицензия возлагает на Singapore Post ответственность за все национальные и международные почтовые услуги для физических лиц и предприятий страны.

• Дата создания: Почтовые услуги в Сингапуре начались в 1819 году с официальным учреждением почтового отделения в 1858 году и корпоратизацией в 1992 году
• Головная компания: Singapore Post Limited — это публичная компания, зарегистрированная на Сингапурской фондовой бирже, с историческими акциями крупных игроков, таких как Alibaba Group, которая владела примерно 10% капитала в период с 2014 по 2025 год
• Штаб-квартира: Singapore Post Centre, 10 Eunos Road 8, Сингапур 408600
• Численность персонала: Группа занимает около 5 000 человек по всем своим филиалам и операциям
• Глобальное покрытие: Более 220 стран и территорий обслуживаются по всему миру благодаря соглашениям Всемирного почтового союза

Позиция Singapore Post на рынке основана на уникальном сочетании традиционного почтового опыта и технологических инноваций. Компания смогла переизобрести себя в условиях падения объемов традиционной корреспонденции, развивая логистические услуги для электронной коммерции. В 2009 году SingPost взял под контроль Quantium Solutions, филиал, посвященную региональной логистике и присутствующую в дюжине азиатских стран. В 2014 году стратегическое партнерство с Alibaba Group значительно усилило возможности компании в логистике электронной коммерции, хотя это партнерство было разорвано в 2025 году с полным выкупом Quantium Solutions International компанией SingPost.

Singapore Post — единственная почтовая компания в мире, получившая золотой статус сертификации Cooperative Express Mail Service Всемирного почтового союза за свою службу экспресс-доставки Speedpost в течение одиннадцати подряд идущих лет с 2001 года. Это отличие свидетельствует об операционном совершенстве компании и её приверженности качеству международного обслуживания.

В какие страны доставляет Singapore Post?

Singapore Post обеспечивает особенно широкое географическое покрытие, что делает его один из наиболее связанных почтовых операторов в мире. Будучи членом Всемирного почтового союза, SingPost может доставлять почту и посылки в более чем 220 стран и территорий на всех континентах. Эта глобальная доступность возможна благодаря международным соглашениям между почтовыми операторами и стратегическим партнерствам, которые компания развивала на протяжении лет.

На национальном уровне Singapore Post обслуживает всю территорию города-государства Сингапур, обеспечивая доставку шесть дней в неделю на всех жилых, коммерческих и промышленных территориях страны. Благодаря плотной сети почтовых отделений, POPStations и пунктов выдачи, компания гарантирует всеобщий доступ к своим услугам для всего сингапурского населения.

• Сингапур: Полное покрытие национальной территории с доставкой на дом и более 7 000 пунктов выдачи POPStation и POPStop
• Юго-Восточная Азия: Прямое историческое присутствие в Малайзии, Таиланде, Индонезии, Филиппинах и Вьетнаме через его филиалы Quantium Solutions
• Восточная Азия: Услуги в Китай, Гонконг, Тайвань, Японию и Южную Корею с оптимизированными сроками доставки
• Океания: Австралия и Новая Зеландия с регулярными рейсами
• Европа: Все страны Европейского союза и за его пределами, в частности Соединённое Королевство, Швейцарию и Норвегию
• Америка: Соединённые Штаты, Канаду и основные страны Латинской Америки
• Ближний Восток и Африка: Покрытие основных коммерческих направлений

Для международных отправлений Singapore Post опирается на сеть локальных логистических партнёров, которые обеспечивают финальное распределение в каждой стране-получателе. Таким образом, посылка, отправленная в Европу, будет взята на себя национальным почтовым оператором страны-получателя для финальной доставки, в то время как отправка в Соединённые Штаты будет идти через USPS или другие местные перевозчиков в зависимости от выбранной услуги. Такая организация позволяет обеспечить оптимальную преемственность обслуживания, получая при этом выгоду из местного опыта каждого национального почтового оператора.

Важно отметить, что определённые направления могут быть предметом временных или постоянных ограничений в зависимости от геополитического контекста, местных правил или логистических ограничений. SingPost регулярно обновляет список обслуживаемых стран и территорий, а также любые применяемые ограничения на своём официальном сайте. Клиентам рекомендуется проверить доступность услуг в их пункт назначения перед отправкой, особенно для географических зон, подвергающихся эмбарго или международным торговым ограничениям.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Singapore Post?

Singapore Post предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных к различным потребностям физических лиц и компаний. Желаете ли вы отправить простое письмо, срочный документ или крупногабаритный пакет, SingPost имеет решение, соответствующее вашим требованиям с точки зрения скорости и бюджета. Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от типа выбранной услуги и пункта назначения отправления.

Для внутренних отправлений в Сингапур SingPost предлагает три уровня обслуживания Speedpost для удовлетворения всех степеней срочности. Услуга Speedpost Express гарантирует доставку за два часа, идеально подходящую для срочных документов или критичных посылок. Speedpost Standard гарантирует доставку на следующий рабочий день, в то время как Speedpost Economy позволяет доставить за два рабочих дня для менее срочных отправлений.

• Обычная внутренняя почта: Стандартная почтовая услуга для отправки писем и мелких предметов в Сингапур, обычно доставляется за один-три рабочих дня
• Заказная почта: Услуга, предусматривающая отслеживание почты и требующая подпись получателя, с временем доставки сравнима с обычной почтой, но с повышенной безопасностью
• Speedpost Express (Сингапур): Ультрабыстрая доставка за два часа для наиболее срочных отправлений в пределах города-государства
• Speedpost Standard (Сингапур): Гарантированная доставка на следующий рабочий день для внутренних посылок
• Speedpost Economy (Сингапур): Экономичная услуга с доставкой в течение двух рабочих дней

Для международных отправлений Singapore Post также предлагает несколько вариантов, адаптированных к различным временным и бюджетным ограничениям. Speedpost Priority представляет самый быстрый вариант для международного, с временем доставки от двух до восьми рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Speedpost Standard предлагает хороший компромисс между скоростью и стоимостью, с временем доставки от пяти до четырнадцати рабочих дней. Наконец, Speedpost Economy представляет наиболее экономичное решение для несрочных отправлений, с временем доставки от трёх до пятнадцати недель для доставки морским путём.

• Speedpost Priority International: Услуга экспресс-доставки с доставкой за два-восемь рабочих дней и полным отслеживанием посылки
• Speedpost Standard International: Промежуточная услуга со временем доставки от пяти до четырнадцати рабочих дней, предлагающая хорошее соотношение цены и качества
• Speedpost Economy International: Экономичный вариант авиадоставки со сроком доставки от двадцати одного до тридцати пяти рабочих дней
• Speedpost Economy International (Морское): Наиболее экономичная услуга для крупногабаритных посылок, доставка за три-пятнадцать недель
• Speedpost Direct International (Розница): Новая услуга, запущенная в 2025 году со стандартной упаковкой, особенно подходящая для отправлений в Соединённые Штаты

Следует отметить, что указанные сроки доставки являются средними оценками, которые могут варьироваться в зависимости от многих факторов. Процедуры таможни при въезде в страну-получателя часто являются основным источником дополнительных задержек при международных отправлениях. Погодные условия, местные праздники, сезонные объёмы исключительно высокого уровня во время праздников или рекламных мероприятий, таких как День холостяков, а также другие непредвиденные логистические обстоятельства могут также повлиять на время доставки. Singapore Post рекомендует консультироваться с его официальным сайтом для получения самой последней информации о сроках доставки каждой услуги.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Singapore Post?

Тарификация услуг Singapore Post структурирована на основе нескольких критериев: вес отправления, его размеры, пункт назначения и выбранный уровень обслуживания. Компания установила прозрачную систему тарификации, позволяющую отправителям легко оценить стоимость своих отправлений. На веб-сайте SingPost доступны инструменты расчёта тарифов для облегчения этой оценки.

Для международных отправлений через Speedpost тарификация организована в четыре весовых диапазона: до 2 кг, до 5 кг, до 10 кг и до 20 кг. Максимальный вес посылки, принимаемый по большинству международных услуг Speedpost, составляет 20 кг. Это ограничение охватывает подавляющее большинство потребностей отправки при сохранении управляемых логистических затрат.

• Максимальный вес: 20 кг на посылку для международных услуг Speedpost
• Размеры категории 2M: Максимальная длина 1,05 м, где длина плюс окружность (2 х ширина + 2 х высота) не превышает 2 м
• Размеры категории 3M: Максимальная длина 1,50 м, где длина плюс окружность (2 х ширина + 2 х высота) не превышает 3 м
• Маленькие посылки до 2 кг: Максимальная длина 600 мм, где сумма длины + ширины + высоты не превышает 900 мм

Что касается тарифов на отправления в Соединённые Штаты, то SingPost запустила в 2025 году новую услугу Speedpost Direct International с фиксированным тарифом в ответ на изменения американского законодательства. Эта услуга предлагает два стандартных формата: конверт размером 16,2 х 22,9 см по тарифу 29 сингапурских долларов для статей до 0,5 кг и коробка размером 31 х 23 х 9 см по тарифу 69 сингапурских долларов для статей до 2 кг.

Для внутренней почты в Сингапур тарифы регулярно корректируются. Тариф на обычную внутреннюю почту Standard Regular Mail составляет примерно 0,62 сингапурского доллара, в то время как Standard Large Mail тарифицируется примерно в 0,90 сингапурского доллара. Услуги массовой почты, используемые в основном компаниями, тарифицируются в зависимости от типа и размера отправлений.

• Standard Regular Mail (внутреннее): Примерно 0,62 S$
• Standard Large Mail (внутреннее): Примерно 0,90 S$
• Speedpost Direct International (конверт в США): 29 S$ для предметов до 0,5 кг
• Speedpost Direct International (коробка в США): 69 S$ для предметов до 2 кг

Некоторые типы товаров подлежат ограничениям или запретам на отправку через Singapore Post. Опасные материалы, легковоспламеняющиеся продукты, незаконные вещества и определённые скоропортящиеся предметы не могут быть отправлены. Кроме того, услуга International Registered больше не принимает пакеты, посылки или товары, имеющие коммерческую ценность. Эта услуга теперь ограничена почтовыми статьями, содержащими только печатные документы без коммерческой ценности. Таким образом, отправители товаров должны обратиться к услугам Speedpost для своих международных отправлений.

Какие варианты доставки предлагает Singapore Post?

Singapore Post предлагает большую гибкость с точки зрения вариантов доставки, позволяя получателям выбрать способ получения, который лучше всего соответствует их расписанию и ограничениям. Это разнообразие вариантов отражает стратегию компании по адаптации к новым привычкам потребления, особенно тем, которые связаны с электронной коммерцией.

Доставка на дом остаётся традиционным вариантом, предлагаемым Singapore Post для всех своих услуг. Почтальоны и курьеры SingPost ежедневно проходят по всей территории Сингапура, доставляя почту и посылки прямо на адреса получателей. Для посылок, требующих подписи, делается попытка доставки, и если получатель отсутствует, оставляется уведомление о попытке доставки.

• Стандартная доставка на дом: Вручение почты и посылок по указанному адресу, с оставлением в почтовом ящике или вручением под подпись в зависимости от услуги
• Доставка с подписью: Обязательна для заказных отправлений и некоторых услуг Speedpost, гарантирующая доказательство получения
• Предварительное уведомление: Получатели получают SMS и электронные письма, информирующие их о скором прибытии посылки

POPStations представляют основное инновацию Singapore Post в области альтернативных решений доставки. Эти автоматические шкафчики, количество которых превышает 7 000 по всей территории Сингапура, позволяют получателям забирать посылки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Когда посылка доставляется в POPStation, получатель получает уведомление по SMS и электронной почте с уникальным PIN-кодом и QR-кодом, позволяющим безопасно получить доступ к своей ячейке.

• POPStation (Pick Own Parcel Station): Более 7 000 автоматических шкафчиков доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для забора посылок
• Время получения: Три календарных дня с момента уведомления для забора посылки, с двумя попытками переновления при превышении срока
• Безопасность: Централизованная система с камерами наблюдения и доступом по уникальному PIN-коду или QR-коду

В дополнение к POPStations, Singapore Post разработала сеть POPStop, пунктов выдачи партнёров, расположенных в магазинчиках соседства. Эти дополнительные точки контакта предлагают удобную альтернативу для тех, кто предпочитает забирать посылки у торговца, а не в автоматическом шкафчике. Сеть традиционных почтовых отделений, с примерно сорока отделениями по всей территории, дополняет эту сеть, предлагая полные услуги в окне.

Singapore Post также предлагает гибкие услуги доставки между частными лицами через свою сеть POPStation. Услуга Point to Point позволяет отправить посылку из одной POPStation в другую начиная с 1,80 сингапурского доллара. Door to Point предлагает забор на дом с доставкой в POPStation начиная с 2,25 сингапурского доллара, в то время как Point to Door позволяет оставить посылку в POPStation для доставки на дом начиная с 2,86 сингапурского доллара.

• Point to Point: Отправка из POPStation в POPStation, начиная с 1,80 S$
• Door to Point: Забор на дом и доставка в POPStation, начиная с 2,25 S$
• Point to Door: Оставка в POPStation и доставка на дом, начиная с 2,86 S$
• Rent-a-POP: Услуга сдачи в аренду ячейки POPStation для интернет-продавцов и частных лиц

Для покупок в интернете Singapore Post также предлагает услугу ezyReturn, которая позволяет потребителям легко возвращать товары через POPStations, если их розничные продавцы предлагают эту опцию. Эта услуга значительно упрощает процесс возврата, устраняя необходимость посещать почтовое отделение или ожидания забора на дом.

Что делать, если моя посылка Singapore Post потеряна или повреждена?

Несмотря на все меры предосторожности, предпринимаемые Singapore Post для обеспечения безопасности отправлений, может случиться, что посылка потеряется, повредится или значительно задержится. В таких ситуациях SingPost располагает чётко определёнными процедурами подачи жалоб, позволяющими клиентам отстаивать свои права и получить возможную компенсацию.

Перед подачей жалобы важно соблюдать рекомендованные Singapore Post периоды ожидания, чтобы дать посылке время добраться до места назначения. Для местной отправки в Сингапуре следует подождать не менее семи рабочих дней после даты отправки. Для международной отправки самолётом период ожидания составляет восемнадцать рабочих дней, в то время как для доставки морским путём необходимо подождать не менее восьми недель, прежде чем считать посылку потенциально потерянной.

• Период ожидания внутреннего отправления: 7 рабочих дней после даты отправки
• Период ожидания международного авиаотправления: 18 рабочих дней после даты отправки
• Период ожидания международного морского отправления: 8 недель после даты отправки

Для подачи жалобы в Singapore Post должны быть соблюдены несколько условий. Для услуг с Enhanced Liability (расширенной ответственностью), жалоба должна быть подана в письменном виде в течение тридцати дней после даты принятия отправления SingPost. Для других услуг жалобы должны быть поданы в течение шести месяцев с даты отправки. Каждая жалоба должна быть снабжена должным образом заполненной формой жалобы.

Документы, необходимые для обоснования жалобы, включают официальную форму жалобы SingPost, копию квитанции об отправке для заказных отправлений, а также подтверждающие документы для доказательства стоимости заявленного содержимого. Эти подтверждающие документы могут включать первоначальный счёт покупателя, подтверждение электронного платежа, коммерческий счёт или любой другой соответствующий документ.

• Форма жалобы: Доступна на сайте SingPost или по запросу в службе поддержки клиентов
• Квитанция об отправке: Копия квитанции, выданной при сдаче заказного отправления
• Подтверждающие документы стоимости: Счёт покупателя, подтверждение платежа, коммерческий счёт

Жалоба может быть передана в Singapore Post несколькими каналами: по почте, по факсу или электронной почте на адрес [email protected]. Почтовый адрес отдела рассмотрения жалоб выглядит следующим образом: Customer Relations Manager, Customer Service, Singapore Post Limited, 10 Eunos Road 8 #13-02, Singapore Post Centre, Singapore 408600. Номер факса: +65 6842 5114.

Размеры компенсации варьируются в зависимости от типа использованной услуги. Для внутренних отправлений Speedpost в Сингапуре максимальная компенсация составляет 150 сингапурских долларов за отправление. Для заказной почты компенсация может достигать 68 сингапурских долларов за предмет или объявленную стоимость содержимого, в зависимости от того, какая сумма меньше. Для услуги Tracked Letterbox максимальная компенсация ограничена 10 сингапурскими долларами за пакет. Для неё международных посылок Speedpost без страховки компенсация может достигать 90 сингапурских долларов за посылку, плюс 10 дополнительных долларов за килограмм.

• Внутренний Speedpost: До 150 S$ за отправление
• Заказная почта: До 68 S$ или объявленная стоимость (меньшее из двух)
• Tracked Letterbox: Максимум 10 S$ за пакет
• Международный Speedpost без страховки: До 90 S$ за посылку + 10 S$ за кг

Для отправлений большой стоимости Singapore Post настоятельно рекомендует оформить опцию Enhanced Liability Coverage при отправлении. Эта дополнительная страховка, доступная за дополнительную плату, позволяет получить более высокое покрытие в случае потери или повреждения. Важно отметить, что это покрытие имеет определённые исключения, в частности потери в результате вооружённых конфликтов, ущерб, вызванный неадекватной упаковкой или внутренней природой предмета, а также задержки. Документы не покрываются стандартной Enhanced Liability, но специальную страховку можно оформить у партнёрских компаний SingPost.

В случае повреждённой посылки крайне важно сохранить упаковку и содержимое в состоянии получения, так как SingPost может потребовать осмотра повреждений. Если посылка была принята получателем без замечаний и не имеет видимых следов ухудшения, никакая компенсация не может быть выплачена. Поэтому рекомендуется систематически проверять состояние посылок перед подписанием квитанции о получении.

Занимается ли Singapore Post международными отправлениями и таможенными процедурами?

Singapore Post располагает признанным опытом в области международных отправлений и управления таможенными процедурами. Будучи национальным почтовым оператором и членом Всемирного почтового союза, SingPost ежедневно обрабатывает большие объёмы посылок в более чем 220 стран и территорий. Этот опыт позволяет компании эффективно помогать своим клиентам в соблюдении международных таможенных нормативных актов.

Таможенная декларация является юридическим обязательством для всех международных отправлений, содержащих товары. С 1 января 2021 года эта декларация стала обязательной в электронном формате для всех клиентов Singapore Post, отправляющих посылки на международном уровне. Это требование соответствует международным стандартам безопасности и облегчает обработку отправлений таможенными органами стран-получателей.

• Обязательная декларация: Все международные отправления товаров должны быть заявлены в электронном виде с января 2021 года
• Необходимая информация: Подробное описание содержимого, вес, коммерческая стоимость, полные координаты отправителя и получателя
• Таможенные формы: CN22 для отправлений низкой стоимости (менее 400 USD), CN23 для отправлений большей стоимости

Для облегчения процесса декларации Singapore Post предоставляет своим клиентам платформу ezy2ship, которая позволяет вводить информацию о декларации в сети и автоматически генерировать необходимые таможенные документы. Массовая загрузка также возможна для профессиональных отправителей, имеющих много посылок для обработки. Точность объявленной информации имеет существенное значение: любая посылка с неполной или неточной декларацией может быть задержана или возвращена отправителю без возмещения.

Таможенные пошлины и налоги, применимые к международным отправлениям, как правило, несёт получатель. Эти сборы значительно варьируются в зависимости от страны-получателя, характера товаров и их объявленной стоимости. Для Сингапура как пункта назначения импорт подарков освобождается от таможенных пошлин, если их стоимость составляет менее 400 сингапурских долларов. Выше этого порога получатель должен будет уплатить применимые пошлины и GST (налог на товары и услуги).

• Таможенный франшиз для Сингапура: 400 S$ для импортируемых подарков
• Ответственность за налоги: Обычно на получателя, если не согласовано иное
• Платёж таможни в Сингапуре: Через мобильное приложение SingPost, киоски SAM или в почтовом отделении с ноября 2021 года

Нормативные акты импорта в США пережили значительные изменения, которые повлияли на отправления из Сингапура в Соединённые Штаты. Все товары, имеющие коммерческую ценность, отправляемые в Соединённые Штаты, теперь подлежат налогам и таможенным пошлинам в результате отмены минимальных исключений для отправлений. В ответ на эти изменения Singapore Post запустила услугу Speedpost Direct International, специально разработанную для облегчения соответствия этим новым правилам при предложении конкурентоспособных тарифов.

Определённые предметы подлежат ограничениям на импорт или полностью запрещены в зависимости от страны-получателя. Singapore Post публикует подробные руководства по странам, уточняющие конкретные требования и запрещённые товары. Отправитель несёт ответственность за обеспечение соответствия его отправления нормам страны-получателя. Посылки, содержащие запрещённые товары, могут быть конфискованы таможней, уничтожены или возвращены на счёт отправителя.

• Обычно запрещённые товары: Опасные материалы, легковоспламеняющиеся продукты, незаконные вещества, контрафактные товары, скоропортящиеся пищевые продукты в зависимости от направлений
• Требуемые документы: Коммерческий счёт, упаковочный лист, сертификаты происхождения при необходимости, лицензии на экспорт для определённых товаров
• Сроки таможенного оформления: Варьируются в зависимости от стран, могут добавить несколько дней к общему времени доставки

Для важных коммерческих отправлений или товаров, подлежащих конкретным нормативам, Singapore Post рекомендует проконсультироваться с таможенным брокером или обратиться в службу поддержки клиентов для получения персональных советов. Компания также предлагает интегрированные логистические решения для компаний электронной коммерции, включая полное управление таможенными процедурами через своих специализированные филиалы.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Singapore Post в сети, могут появляться различные статусы для информирования вас о ходе вашей отправки. Эти сообщения позволяют узнать в любое время положение и статус обработки вашей посылки, начиная с её сдачи и до финальной доставки. Ниже представлены основные статусы и их значение: