Shopee Express отслеживание

Что такое Shopee?

Shopee — это платформа электронной коммерции, основанная в 2015 году в Сингапуре, которая за несколько лет стала одной из крупнейших торговых площадок в Юго-Восточной Азии и за её пределами. Создана Форестом Ли Сяодуном и Крисом Фэном, Shopee появилась как филиал компании Sea Limited, ранее известной как Garena, сингапурской технологической компании, основанной в 2009 году Форестом Ли. Последний, китайско-сингапурский предприниматель, родившийся в Тяньцзине в Китае, получил степень инженера в Шанхайском университете Цзяотун и продолжил обучение на MBA в Стэнфордском университете в США.

Запуск Shopee был частью стратегического видения создания платформы мобильной электронной коммерции, адаптированной к специфическим потребностям потребителей Юго-Восточной Азии. Форест Ли определил значительный потенциал рынка, где внедрение смартфонов развивалось быстро, но существующие решения электронной коммерции ещё не полностью отвечали местным ожиданиям. Таким образом, Shopee была разработана с самого начала как интуитивное мобильное приложение, предлагающее упрощённый и привлекательный опыт покупок.

Shopee принадлежит группе Sea Limited, технологической компании, котирующейся на Нью-Йоркской бирже с 2017 года, когда она привлекла 884 миллиона долларов при своём первичном размещении на бирже. Sea Limited управляет тремя основными направлениями деятельности: Garena, платформой видеоигр и цифрового развлечения, Shopee, торговой площадкой электронной коммерции, и SeaMoney, подразделением цифровых финансовых услуг. Три соучредителя Sea Limited — Форест Ли, Ганг Е и Дэвид Чэнь — входят в число самых богатых миллиардеров Сингапура.

• Дата основания: 2015 год, первоначальный запуск в Сингапуре с последующим быстрым расширением по всей Юго-Восточной Азии
• Основатели: Форест Ли Сяодун и Крис Фэн, последний занимал должность генерального директора с 2015 по 2021 год
• Материнская компания: Sea Limited, сингапурская технологическая компания, котирующаяся на Нью-Йоркской бирже
• Штаб-квартира: Сингапур, с региональными офисами на каждом рынке, где работает платформа
• Количество пользователей: Около 300 миллионов активных пользователей в Юго-Восточной Азии
• Доля рынка: Примерно 45% рынка электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, значительно опережая прямых конкурентов Lazada и Tokopedia

Бизнес-модель Shopee эволюционировала с момента её создания. Первоначально запущенная как C2C торговая площадка, позволяющая частным лицам продавать друг другу, похожая на eBay, платформа постепенно превратилась в гибридную модель, интегрирующую также профессиональных продавцов B2C. Эта эволюция позволила Shopee предложить разнообразный ассортимент, охватывающий электронику, одежду, косметику, предметы для дома, спортивное оборудование, игрушки и множество других категорий товаров.

Shopee ежегодно обрабатывает валовой объём товаров стоимостью десятки миллиардов долларов, представляя почти половину от общего объёма продаж рынка электронной коммерции в Юго-Восточной Азии. Приложение Shopee входит в число наиболее загружаемых приложений для покупок в мире с более чем 100 миллионами загрузок в год. Эта популярность объясняется, в частности, стратегией геймификации, принятой платформой, которая регулярно предлагает игры, скидки и купоны для лояльности пользователей.

В какие страны Shopee осуществляет доставку?

Shopee сосредоточивает свои операции на нескольких ключевых рынках, в основном в Юго-Восточной Азии, где платформа заняла доминирующую позицию. С момента запуска в Сингапуре в 2015 году компания постепенно расширила свое географическое присутствие, охватив основные рынки региона, одновременно исследуя возможности роста на других континентах.

В Юго-Восточной Азии Shopee работает на семи основных рынках, где разработала локализованные платформы, адаптированные к особенностям каждой страны. Это региональное присутствие является сердцевиной деятельности Shopee и представляет большую часть её объёма продаж. На каждом из этих рынков платформа предлагает интерфейс, переведённый на местный язык, способы оплаты, адаптированные к местной практике, и оптимизированные логистические услуги для удовлетворения потребностей потребителей каждой страны.

• Сингапур: Исторический рынок, где был запущен Shopee в 2015 году, служит региональной штаб-квартирой для всех операций
• Малайзия: Один из наиболее важных рынков Shopee с массовым внедрением у местных потребителей
• Индонезия: Крупнейший рынок по численности населения в Юго-Восточной Азии, представляющий значительный объём деятельности
• Таиланд: Динамичный рынок, где Shopee смогла противостоять местной конкуренции
• Вьетнам: Быстрорастущий рынок с молодым и подключённым к интернету населением
• Филиппины: Архипелаг, представляющий особые логистические вызовы, которые Shopee успешно решила
• Тайвань: Расширение в Восточную Азию, где платформа также добилась значительного успеха

За пределами Азии Shopee предпринял расширение в Латинскую Америку, рынок с демографическими характеристиками, схожими с Юго-Восточной Азией, с молодым населением и растущим внедрением мобильной электронной коммерции. Бразилия является основным рынком Shopee в Латинской Америке, где платформа начала свои операции перед пандемией 2020 года. Всего за два года развития Shopee стала наиболее загружаемой платформой электронной коммерции в стране, демонстрируя релевантность своей модели в этом новом контексте.

В период с 2020 по 2021 год Shopee также запустила операции в Мексике, Колумбии, Чили и Аргентине. Однако, столкнувшись с экономическими вызовами и необходимостью инвестиций для развития этих рынков, компания скорректировала свою стратегию в сентябре 2022 года. Shopee прекратила местные операции в Чили, Колумбии и Мексике, перейдя на модель трансграничной торговли, а также полностью вышла из Аргентины. Однако в октябре 2025 года Shopee вернулась в Аргентину с моделью трансграничной торговли для поддержки своего регионального роста.

Что касается Европы и Северной Америки, Shopee ещё не установила значительное присутствие. Платформа в настоящее время недоступна в Соединённых Штатах или Канаде, хотя Sea Limited продолжает исследовать возможности расширения в отдельные части Европы. Эта стратегия постепенного роста позволяет Shopee консолидировать позиции на существующих рынках перед рассмотрением новых географических расширений.

Какие перевозчики использует Shopee?

Shopee разработала гибридную логистическую стратегию, сочетающую собственную сеть доставки и партнёрство со множеством местных и региональных перевозчиков. Этот подход позволяет платформе гарантировать расширенное географическое покрытие, сохраняя контроль над качеством обслуживания и сроками доставки.

Внутренний сервис доставки Shopee, называемый Shopee Express или SPX Express, является основой его логистической инфраструктуры. Запущенный для удовлетворения быстрого роста объёмов заказов, Shopee Express управляет собственными региональными сортировочными центрами, локальными распределительными центрами и флотами доставки. Эта собственная сеть позволяет Shopee контролировать всю логистическую цепь, от сбора посылок у продавцов до доставки в дома покупателей.

Shopee Express продемонстрировал замечательные результаты в терминах операционной эффективности. SPX Express захватила примерно четверть логистического рынка Юго-Восточной Азии, одновременно достигая уровня своевременной доставки около 90% в периоды пиковых нагрузок. Сервис продолжает постоянную оптимизацию своих операций со значительным снижением логистических затрат на заказ как в Азии, так и в Бразилии.

• Сингапур: Shopee Express обеспечивает значительную часть доставок с услугами экспресс-доставки в тот же день или на следующий день
• Малайзия: Shopee сотрудничает с ABX Express, Skynet, J&T Express, Pos Malaysia, Ninja Van, GDEX, Poslaju, DHL, BEST Express, City-Link Express и Flash Express
• Индонезия: Доставка обеспечивается JNE, Pos Indonesia, Ninja Van и J&T Express в дополнение к Shopee Express
• Таиланд: Партнёры включают Thai Parcel, Thailand Post и Ninja Van
• Филиппины: Shopee работает с Black Arrow Express и LBC Express для дополнения своей собственной сети
• Бразилия: Shopee Xpress Brazil работает наряду с местными перевозчиками для покрытия как крупных столиц, так и более отдалённых регионов

Ninja Van является одним из наиболее важных логистических партнёров Shopee в региональном масштабе. Эта логистическая компания, базирующаяся в Сингапуре и специализирующаяся на логистике последней мили и доставке посылок, имеет сортировочные склады, стратегически расположенные в нескольких странах Юго-Восточной Азии, включая Сингапур, Мьянму, Малайзию, Филиппины, Индонезию, Таиланд и Вьетнам. Сотрудничество между Shopee и Ninja Van обеспечивает расширенное географическое покрытие и постоянное качество обслуживания.

J&T Express является ещё одним стратегическим партнёром первого плана для Shopee. С ориентацией на сектор электронной коммерции эта логистическая компания доставляет товары из Китая и Юго-Восточной Азии, управляя и доставляя миллионы посылок с гарантией доставки до двери. J&T Express интегрирована в основные торговые площадки электронной коммерции региона, включая Shopee, Lazada и Shopify, что облегчает управление отправками для продавцов на нескольких платформах.

В Малайзии Shopee подписала соглашения с несколькими логистическими поставщиками для укрепления своей распределительной сети. Эти стратегические партнёрства с BEST Inc Malaysia, City-Link Express, Flash Express, GDEX, Ninja Van Malaysia и SPX Express позволяют предложить покупателям разнообразие вариантов доставки, адаптированных к их потребностям и географическому местоположению.

Какие сроки доставки Shopee?

Сроки доставки на Shopee значительно варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая тип заказа, географическое местоположение продавца и покупателя, а также выбранный сервис доставки. Shopee предлагает различные варианты, позволяющие покупателям выбирать между скоростью и экономией в соответствии с их приоритетами.

Для внутренних заказов, то есть покупок у продавцов, расположенных в той же стране, что и покупатель, сроки доставки обычно наиболее короткие. В городских и метропольных зонах посылки часто прибывают за два-три рабочих дня. Сельские или более отдалённые зоны могут требовать дополнительных сроков, которые могут достигать пяти рабочих дней или более в зависимости от доступности пункта назначения.

• Доставка в одном городе: 1-3 рабочих дня с возможностью доставки в тот же день в отдельных зонах
• Доставка между регионами: 2-5 рабочих дней в зависимости от расстояния и доступности
• Стандартная национальная доставка: 2-5 рабочих дней для большинства внутренних заказов
• Экспресс-доставка Shopee Xpress: На следующий день в основных агломерациях
• Международная доставка: 9-24 дня в зависимости от стран происхождения и назначения
• Региональные трансграничные покупки: 5-10 рабочих дней для заказов из Малайзии, Таиланда или других соседних стран

Shopee Express Standard представляет стандартный способ доставки для большинства заказов. Этот сервис автоматически назначает посылку одному из надёжных транспортных партнёров Shopee, который отвечает за доставку до получателя. Стандартная доставка является экономичным вариантом, подходящим для большинства обычных отправлений, обеспечивая хороший баланс между стоимостью и сроком доставки.

Для покупателей, желающих получить свои заказы быстрее, Shopee предлагает экспресс-услуги через свою внутреннюю сеть Shopee Xpress. Эти варианты позволяют значительно сократить сроки доставки, с доставкой на следующий день или даже в тот же день в отдельных крупных агломерациях. Хотя немного дороже, эти экспресс-режимы предлагают лучший контроль над качеством обслуживания благодаря внутренней операции.

Сервис Shopee24 Express Delivery заслуживает особого внимания для самых нетерпеливых покупателей. В настоящее время доступный в Куала-Лумпуре, Селангоре и Путраджае в Малайзии, этот сервис гарантирует доставку в течение 24 часов для заказов, размещённых до 14:00. Если Shopee не сможет соблюсти этот срок, следующая доставка будет предоставлена бесплатно клиенту. Этот сервис работает ежедневно, кроме субботы и воскресенья, демонстрируя обязательство Shopee отвечать ожиданиям потребителей в вопросе скорости.

Что касается международных отправлений, сроки естественно дольше из-за расстояний, которые необходимо преодолеть, и процедур таможни, которые необходимо выполнить. Заказы от продавцов, расположенных в другой стране, проходят через логистическую сеть Shopee или её международных партнёров. Покупатели могут ожидать сроки в порядке двух-трёх недель или даже дольше в зависимости от пункта назначения и возможных таможенных проверок.

Shopee Xpress работает семь дней в неделю, обычно с 8:00 или 9:00 до 18:00 или 19:00 в зависимости от стран, за исключением определённых праздничных дней. Эта часовая амплитуда обеспечивает регулярные доставки на протяжении всей недели. Доставки в воскресенье остаются более исключительными и зависят от местной практики каждого рынка.

Какие стоимости доставки Shopee?

Стоимость доставки на Shopee зависит от нескольких параметров, включая местоположение продавца, конечный пункт назначения посылки и вес отправления. Эта переменная тарифная структура позволяет адаптировать затраты к логистическим реальностям каждого заказа, одновременно предлагая покупателям прозрачность в отношении применяемых сборов.

Shopee регулярно предлагает варианты бесплатной доставки для поощрения покупок на своей платформе. Эти промоции являются одним из наиболее эффективных маркетинговых рычагов компании, способствуя снижению процента отказа от корзины и увеличению среднего значения заказов. Условия доступа к бесплатной доставке варьируются в зависимости от рекламных кампаний, участвующих продавцов и установленных минимальных порогов покупки.

• Переменные сборы: Рассчитываются в зависимости от местоположения продавца, пункта назначения и веса посылки
• Бесплатная доставка по акции: Предлагается регулярно во время крупных кампаний продаж и специальных событий
• Пороги бесплатной доставки: Применяются отдельными продавцами для заказов, превышающих минимальную сумму
• Пункты выдачи и ящики: Бесплатный вариант для покупателей, которые сами забирают свои посылки
• Ваучеры доставки: Скидки на почтовые расходы, распространяемые через игры и акции приложения

Стратегия геймификации Shopee играет важную роль в доступе к преимуществам по доставке. Приложение регулярно предлагает игры, викторины и челленджи, позволяющие пользователям выигрывать ваучеры, включая скидки на почтовые расходы. Этот игровой подход способствует лояльности пользователей, предлагая им значительную экономию на заказах.

Для покупателей, желающих минимизировать стоимость доставки, Shopee рекомендует выбирать пункты выдачи или ящики вывоза вместо доставки на дом. Эти услуги самостоятельного вывоза обычно предлагаются бесплатно, позволяя клиентам получить свои посылки по своему удобству, избежав сборов за доставку на последнюю милю.

Тарифы на доставку могут значительно различаться от страны к стране в зависимости от местных экономических и логистических реалий. Чтобы узнать точные комиссии, применяемые к конкретному заказу, покупателей приглашают ознакомиться с сведениями, отображаемыми во время процесса оплаты в приложении или на веб-сайте Shopee своей страны. Эта прозрачность позволяет клиентам принимать обоснованные решения перед окончательным оформлением покупок.

Какие варианты доставки Shopee?

Shopee предлагает разнообразный выбор вариантов доставки для удовлетворения различных потребностей и предпочтений покупателей. Эта гибкость является одним из основных преимуществ платформы, позволяя каждому клиенту выбрать наиболее подходящий способ доставки для его личной ситуации.

Доставка на дом остаётся наиболее часто используемым вариантом для покупателей Shopee. Посылка доставляется непосредственно по адресу, указанному клиентом, где курьер передаёт её лично. Если получатель отсутствует при прохождении доставки, обычно планируется новая попытка доставки в соответствии с политикой Shopee, которая предусматривает максимум две попытки перед возможным возвратом посылки.

• Доставка на дом: Прямая передача посылки на адрес получателя курьером
• Ящики Pick Lockers: Самовывоз в автоматизированных шкафчиках, доступных 24 часа в сутки
• Пункты выдачи: Получение посылки в местных магазинах-партнёрах Shopee
• Оплата при доставке: Возможность оплатить стоимость заказа доставляющему курьеру при вручении посылки
• Экспресс-доставка: Ускоренный сервис для более быстрого получения с дополнительной комиссией

Ящики Pick Lockers становятся всё более популярным вариантом у покупателей Shopee. Эти киоски для самообслуживания позволяют забрать посылки в любой момент, включая позднее вечерние часы, предоставляя приветствуемую гибкость для лиц с плотным графиком. Для использования этого сервиса покупатель выбирает этот вариант при оплате, выбирает ящик рядом с домом или работой, а затем получает уведомление с шестизначным кодом PIN, когда его посылка депонирована в ящик.

Процесс вывоза в ящик простой. На месте пользователь прикасается к экрану киоска, выбирает опцию получения и вводит свой код PIN. Отделение, содержащее его посылку, открывается автоматически. Покупатели имеют пять дней после депонирования для получения своей посылки, после чего товар возвращается продавцу.

Пункты выдачи предлагают альтернативу, похожую на ящики, с немного другим функционированием. Эти пункты включают различные местные магазины или даже частных лиц, которые добровольно служат в качестве станций вывоза. Этот вариант позволяет покупателям получить свои товары рядом с домом или местом работы, одновременно пользуясь более широким графиком работы, чем стандартные доставки на дом.

Оплата при доставке является очень популярным вариантом на рынках, где работает Shopee, особенно в регионах, где часть населения не имеет средств онлайн-оплаты. Этот способ позволяет получателю оплатить стоимость заказа непосредственно курьеру при вручении посылки, будь то наличными или через мобильный платёжный терминал в зависимости от доступности. Shopee установила безопасные процедуры для регулирования этого способа оплаты.

Shopee также позволяет покупателям изменять свои предпочтения доставки после размещения заказа в определённых пределах. Уведомления, отправляемые приложением на каждом этапе процесса доставки, позволяют клиентам отслеживать продвижение своей посылки и предвидеть её получение. В случае планируемого отсутствия может быть возможно перепланировать доставку или изменить адрес доставки в соответствии с действующей политикой.

Что делать, если мой заказ Shopee потерян или повреждён?

Shopee установила структурированные процедуры для поддержки покупателей, столкнувшихся с проблемами доставки, будь то нереквитованные, потерянные или повреждённые посылки. Платформа опирается на свою программу Shopee Guarantee для предоставления защиты покупателям на протяжении всего процесса транзакции.

Программа Shopee Guarantee является столпом защиты покупателей на платформе. Этот механизм удерживает платежи до тех пор, пока покупатели не подтвердят получение товара в описанном состоянии. Таким образом, если посылка никогда не прибывает в пункт назначения или прибывает повреждённой, покупатель может запросить возвращение денег в течение периода гарантии Shopee. Эта защита гарантирует, что продавцы получают платёж только после того, как покупатели будут довольны своим заказом.

• Сроки для сообщения о проблеме: 7 дней после получения для большинства товаров, продлённый на 30 дней для неисправной электроники
• Возможное расширение: Если посылка не была получена, Shopee предоставляет одну уникальную трёхдневную延期 без дополнительных сборов
• Варианты разрешения: Полное возмещение, замена товара или частичная компенсация в зависимости от случаев
• Способы возмещения: Через первоначальное средство платежа, использованное при размещении заказа
• Продолжительность гарантии: Варьируется от 7 до 15 дней после получения в зависимости от типа товара и категории продавца

Для инициирования претензии по проблемному заказу покупатель должен перейти в специальный раздел приложения Shopee. Процедура обычно начинается на вкладке «Мои заказы», где клиент может выбрать соответствующий заказ и сообщить о возникшей проблеме. Важно задокументировать проблему фотографиями или доказательствами, если применимо, особенно в случае повреждённой посылки.

В случае посылки, отмеченной как доставленная, но не полученной, покупатель должен действовать быстро, чтобы сообщить о ситуации. Рекомендуется сначала проверить у соседей или управляющего зданием, не была ли посылка депонирована в другом месте. Если посылка остаётся утерянной, претензия через приложение Shopee позволяет запустить расследование у соответствующего перевозчика.

Для посылок, прибывших повреждёнными, крайне важно сохранить оригинальную упаковку и сделать подробные фотографии наблюдаемых повреждений. Эти элементы доказательства будут затребованы при обработке претензии для оценки ответственности и определения надлежащей компенсации. Shopee и её транспортные партнёры располагают политиками возмещения для покрытия товаров, повреждённых при транспортировке.

Если первый уровень претензии через приложение не позволяет удовлетворительно разрешить проблему, покупатели могут эскалировать свой запрос в потребительскую службу Shopee, а затем на арбитраж потребителя, если необходимо. Независимые платформы-посредники также позволяют опубликовать возникшие проблемы и запросить вмешательство руководства Shopee в особенно сложных случаях.

Что касается возвратов товаров, Shopee автоматизировала процесс для облегчения жизни покупателей. Когда возврат инициируется через приложение, автоматически создаётся предоплаченный обратный ярлык. Затем покупатель может депонировать посылку в пункт выдачи или дождаться приезда курьера для её получения. Отслеживание обратной посылки также обеспечивается, позволяя визуализировать различные этапы до получения продавцом и запуска возмещения.

Как связаться с Shopee?

Shopee предоставляет своим пользователям несколько каналов связи для ответа на вопросы и разрешения возможных проблем. Платформа разработала инфраструктуру обслуживания клиентов, адаптированную к каждому из её рынков, с локальными командами, говорящими на языке соответствующей страны.

Приложение Shopee интегрирует полный центр справки, доступный непосредственно из пользовательского интерфейса. Этот раздел объединяет часто задаваемые вопросы, организованные по категориям, таким как отправка посылок, отслеживание и доставка, изменения заказов, претензии и возмещение. Для многих типичных вопросов ответы находятся непосредственно в этой базе знаний, позволяя пользователям находить решения быстро без необходимости связываться с советником.

• Встроенный центр справки: Доступен в приложении Shopee с часто задаваемыми вопросами, организованными по категориям
• Живой чат: Мгновенная беседа с советником через приложение для вопросов, требующих личной помощи
• Телефонная поддержка: Номер обслуживания клиентов доступен в зависимости от стран для срочных ситуаций
• Email: Возможность связаться с поддержкой по электронной почте для детальных запросов
• Социальные сети: Активное присутствие Shopee на основных социальных платформах для помощи и новостей

Живой чат представляет предпочтительный канал для получения быстрой личной поддержки. Доступный из приложения Shopee, эта функция позволяет общаться в реальном времени с советником обслуживания клиентов. Время ожидания варьируется в зависимости от загруженности, но этот канал обычно предлагает более быстрые ответы, чем другие способы контакта для срочных вопросов.

В отдельных странах существуют независимые услуги посредничества для облегчения разрешения споров с платформами электронной коммерции, такими как Shopee. Эти организации позволяют опубликовать возникшие проблемы и запросить вмешательство компании, когда классические каналы не позволили получить удовлетворение.

Часы обслуживания клиентов Shopee варьируются в зависимости от стран и каналов связи. Обычно поддержка доступна в течение местных рабочих часов с расширенной доступностью для автоматизированных каналов, таких как центр справки и чат-боты. Для неспешных вопросов электронная почта или онлайн-форма контакта позволяют отправить запросы, которые будут обработаны в кратчайшие сроки соответствующими командами.

Продавцы Shopee также располагают специализированными каналами связи для поддержки в управлении их магазином и разрешении их конкретных проблем. Центр продавца предлагает полный интерфейс с образовательными ресурсами, учебными материалами и поддержкой, адаптированной к потребностям профессионалов, использующих платформу.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Shopee Express в режиме онлайн могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: