Shein отслеживание

Что такое Shein?

Shein — это платформа онлайн-моды, которая стала одним из мировых гигантов электронной коммерции в секторе быстрой моды. Основанная в 2008 году предпринимателем китайско-сингапурского происхождения Сюй Янтяном, более известным как Крис Сюй, эта компания произвела революцию в индустрии быстрой моды, предлагая модную одежду по особенно доступным ценам. Присутствуя более чем в 150 странах мира, Shein привлекает сотни миллионов клиентов, ищущих доступную и постоянно обновляющуюся модную одежду.

История Shein началась скромно в 2008 году, когда Крис Сюй запустил специализированный сайт по продаже свадебных платьев по низким ценам под названием SheInside. Родившийся в 1984 году в семье рабочих в городе Цзыбо провинции Шаньдун в Китае, основатель получил диплом по международной торговле в университете науки и технологий Нинбо в 2007 году. Он начал свою карьеру в небольшой компании поисковой оптимизации в Нанкине, где приобрел опыт в цифровом маркетинге, который оказался определяющим для будущего успеха его платформы. В 2012 году компания совершила стратегический поворот для специализации на быстрой моде, отказавшись от нишевого рынка свадебных платьев в пользу сегмента быстрой моды для молодых и активных в интернете клиентов.

Ребрендинг произошел в июне 2015 года, когда SheInside официально приняла название Shein, более короткое и запоминающееся. В том же году Крис Сюй перевел штаб-квартиру компании из Нанкина в Гуанчжоу, в центр китайской производственной экосистемы, рядом со своими многочисленными текстильными поставщиками. Это стратегическое переместение позволило оптимизировать сроки производства и доставки. В 2022 году штаб-квартира официально перенесена в Сингапур, решение, которое отражает международные амбиции компании и её стремление приблизиться к азиатским финансовым рынкам в целях возможного размещения акций на бирже.

• Дата основания: 2008, первоначально под названием SheInside, специализировалась на свадебных платьях перед поворотом на быструю моду в 2012 году
• Основатель: Сюй Янтян, известный как Крис Сюй или Sky Xu, китайско-сингапурский предприниматель с дипломом по международной торговле
• Штаб-квартира: Официально базируется в Сингапуре с 2022 года с крупным оперативным центром в Гуанчжоу, Китай
• Мировое присутствие: Приложение и сайты доступны более чем в 150 странах мира
• Сектор деятельности: Мода, аксессуары, красота, товары для дома и товары образа жизни
• Доход: Несколько десятков миллиардов долларов в год, что ставит компанию среди лидеров мировой онлайн-моды
• Чистая прибыль: Несколько миллиардов долларов ежегодной прибыли
• Оценка стоимости: Оценивается в несколько десятков миллиардов долларов, с исторической оценкой, достигшей 100 миллиардов долларов

Бизнес-модель Shein основана на сверхреактивной цепи поставок и интенсивном цифровом маркетинге в социальных сетях. Компания работает примерно с 3000 поставщиков в Китае и обновляет свой каталог в ускоренном темпе, добавляя тысячи новых товаров каждую неделю, чтобы следить за последними тенденциями. Эта способность быстро производить изделия, вдохновленные последними тенденциями подиумов, по ценам, превосходящим конкурентов, составляет суть ценностного предложения платформы. Shein нацелена в основном на молодую аудиторию в возрасте от 16 до 34 лет, чувствительную к тенденциям и соотношению цена-качество. Её мобильное приложение, загруженное сотни миллионов раз по всему миру, является основным каналом продаж компании и предлагает увлекательный и персонализированный опыт покупок.

Географическое распределение доходов Shein свидетельствует о её международном влиянии. Северная Америка составляет от 35 до 40% продаж, тогда как Южная и Западная Европа составляют от 30 до 35% от общего объема. Остальное распределяется между Азиатско-Тихоокеанским регионом, Ближним Востоком и другими регионами мира. Примечательно, что Shein не распространяется в Китае, своем внутреннем рынке, предпочитая сосредоточиться исключительно на международных рынках, где её ценностное предложение находит особенно благоприятный отклик у потребителей.

В какие страны доставляет Shein?

Shein разработала глобальную логистическую инфраструктуру, позволяющую обслуживать клиентуру, распределённую практически на всех континентах. Платформа доступна в более чем 150 странах, что делает её одной из наиболее интернационализированных компаний электронной коммерции моды в мире. Эта исключительная географическая охват опирается на сеть стратегически расположенных складов и партнерства с основными местными перевозчиками в каждом регионе.

В Европе Shein обеспечивает полное покрытие основных рынков континента. Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Португалия, Швейцария и Ирландия все получают надёжную доставку с конкурентоспособными стандартными сроками. Для этих европейских адресатов Shein создала региональные склады, в частности в Польше и Бельгии, позволяющие отправлять заказы изнутри Европейского союза и тем самым избегать таможенных формальностей для части отправлений. Товары с пометкой "EU Stock" на сайте отправляются с этих европейских складов, гарантируя более короткие сроки доставки.

• Западная Европа: Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Португалия, Бельгия, Нидерланды, Швейцария, Австрия, Ирландия
• Северная и Восточная Европа: Польша, Швеция, Дания, Норвегия, Финляндия, Чешская Республика, Венгрия, Румыния
• Северная Америка: США и Канада полностью обслуживаются со складами на восточном и западном побережьях США
• Латинская Америка: Мексика, Бразилия, Аргентина, Чили, Колумбия и большинство стран региона
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Австралия, Новая Зеландия, Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Филиппины
• Ближний Восток: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Катар, Кувейт, Бахрейн, Оман
• Северная Африка: Марокко, Алжир, Тунис, Египет

Для удаленных территорий и регионов, находящихся вдали от основных рынков, Shein также предлагает доставку с приспособленными сроками. Эти сроки естественно дольше, чем для основных зон, обычно составляя от 15 до 30 дней в зависимости от пункта назначения и выбранного способа отправки. Стоимость доставки может также варьироваться, и таможенные сборы могут применяться в зависимости от стоимости заказа.

Примечательно, что Shein парадоксально недоступна в Китае, своей стране происхождения и производства. Эта намеренная стратегия позволяет компании сосредоточиться исключительно на международных рынках, где её ценовое позиционирование и ценностное предложение встречают наибольший успех. Для стран или территорий, которые не обслуживаются напрямую Shein, услуги переадресации, такие как ColisExpat или Easy Delivery, позволяют клиентам получать свои заказы через промежуточный адрес в охватываемой стране.

Какие перевозчики использует Shein?

Для доставки миллионов посылок каждый день своим клиентам, распределённым в более чем 150 странах, Shein разработала логистическую стратегию, сочетающую её собственные мощности обработки с расширенной сетью партнёрских перевозчиков. Платформа не имеет собственных доставщиков в каждой стране назначения, а полагается на наиболее признанные и хорошо зарекомендовавшие себя услуги доставки в каждом регионе для обеспечения конечного распределения заказов.

Для международного транспорта из Китая на континенты назначения Shein сотрудничает со специализированными поставщиками услуг в области трансграничной электронной коммерции логистики. YunExpress входит в число привилегированных логистических партнёров платформы для массовой доставки посылок из китайских складов в региональные распределительные центры. Эти поставщики услуг занимаются дальными перевозками, как правило, по воздуху для стандартных и экспресс-отправлений, перед внедрением посылок в местные почтовые сети или сети доставки каждой страны назначения.

• Национальные почтовые службы: La Poste (Франция), Royal Mail (Великобритания), USPS (США), Deutsche Post (Германия) и другие местные почтовые операторы для стандартной доставки на дом
• Сети пунктов выдачи: Mondial Relay, InPost, Hermes и другие сети пунктов выдачи в зависимости от стран, предлагающие тысячи пунктов сбора
• Экспресс-перевозчики: Chronopost, DPD и другие экспресс-услуги для ускоренной доставки
• China Post: Китайская почтовая служба, обеспечивающая первый этап доставки из Китая для экономичных отправлений
• DHL и UPS: Международные перевозчики, используемые для премиум экспресс-отправлений с усиленным отслеживанием
• FedEx: Привилегированный партнёр для экспресс-доставки в Северную Америку

Выбор окончательного перевозчика зависит в основном от страны назначения и способа доставки, выбранного клиентом при оформлении заказа. Для стандартной доставки на дом, как правило, национальная почтовая служба осуществляет вручение получателю. Для доставки в пункты выдачи Shein полагается на местные сети пунктов выдачи, которые обеспечивают плотное покрытие территории с разнообразными партнёрскими магазинами: табачные лавки, небольшие супермаркеты, магазины соседства и автоматические шкафчики. Клиент может выбрать пункт выдачи, который ему наиболее удобен, в зависимости от его местоположения и привычек.

Этот подход партнёрства с местными участниками позволяет Shein воспользоваться опытом и территориальной сетью уже хорошо зарекомендовавших себя сетей в каждой стране, предлагая при этом клиентам знакомый опыт доставки с перевозчиками, которых они знают. В США USPS обеспечивает конечное распределение для стандартных отправлений, тогда как FedEx и UPS участвуют в экспресс-вариантах. В Великобритании Royal Mail является привилегированным партнёром. В Германии DHL и Hermes разделяют доставку.

Каковы сроки доставки Shein?

Сроки доставки Shein значительно варьируются в зависимости от выбранного способа отправки, пункта назначения и наличия товаров на складе. Платформа предлагает несколько вариантов, позволяющих клиентам выбрать наилучший компромисс между скоростью и стоимостью в соответствии с их потребностями. Сроки варьируются от нескольких дней для экспресс-отправлений до нескольких недель для экономичных вариантов, обеспечивая желаемую гибкость для всех профилей покупателей.

Экспресс-доставка является самым быстрым вариантом, предлагаемым Shein, с объявленными сроками от 2 до 4 рабочих дней для основных европейских и североамериканских адресатов. Этот премиум-способ отправки особенно подходит для клиентов, которые спешат и хотят получить свои покупки как можно скорее. Однако важно отметить, что эти сроки начинают отсчёт с момента фактической отправки посылки, а время подготовки на складе может добавить один-два дополнительных дня.

• Экспресс-доставка: От 2 до 4 рабочих дней после отправки, идеально для срочных покупок или особых случаев
• Стандартная доставка: В среднем от 6 до 8 рабочих дней, оптимальный компромисс между скоростью и стоимостью для большинства заказов
• Экономичная доставка: От 16 до 22 рабочих дней, наиболее доступный вариант для клиентов без ограничений по времени

Стандартная доставка остаётся наиболее популярным выбором среди клиентов Shein. Со сроками от 6 до 8 рабочих дней в зависимости от адресатов, она предлагает хороший баланс между разумным временем ожидания и содержательными почтовыми расходами. Это также способ отправки, который пользуется преимуществом бесплатности при определённой сумме заказа, что делает его предпочтительным вариантом для большинства обычных покупок на платформе.

Для клиентов, которые менее спешат, Shein предлагает вариант экономичной доставки со сроками, которые могут достичь от 16 до 22 рабочих дней. Это решение особенно подходит для покупок, запланированных заранее, или групповых заказов, для которых время доставки не является определяющим критерием. Сниженные расценки этого варианта делают его целесообразным выбором для максимизации экономии на почтовых расходах.

Несколько факторов могут повлиять на фактические сроки доставки. Периоды высокого спроса, такие как распродажи, Чёрная пятница или праздники в конце года, могут привести к значительному увеличению времени обработки и доставки. Неблагоприятные погодные условия, нарушения авиатранспорта или перегруженность логистических хабов могут также повлиять на сроки. Аналогично, заказы, включающие товары в предварительный заказ, индивидуальные или из запасов, расположенных вне Европы, увидят увеличение сроков доставки. Shein рекомендует консультироваться с оценкой доставки, отображаемой при оплате, чтобы получить точное представление об ожидаемом сроке для каждого заказа.

Какова стоимость доставки Shein?

Тарифная политика Shein в отношении доставки строится на прогрессивной системе, которая вознаграждает заказы большего размера сниженными почтовыми расходами или даже бесплатной доставкой. Такой стимулирующий подход побуждает клиентов группировать свои покупки для достижения порогов бесплатности, предлагая при этом доступные тарифы даже для небольших заказов. Стоимость доставки варьируется в зависимости от выбранного способа отправки, общей суммы корзины и страны назначения.

Для стандартной доставки на дом Shein применяет дифференцированную тарификацию в зависимости от суммы заказа. В Европе сборы обычно составляют несколько евро для заказов небольшого размера, затем постепенно снижаются. Свыше определённого порога покупки (часто около 39 евро в еврозоне), стандартная доставка на дом становится полностью бесплатной, относительно доступный порог, позволяющий большой части клиентов получить это преимущество без особых усилий.

• Доставка на дом стандартная: Прогрессивные сборы в зависимости от суммы заказа, бесплатно сверх определённого порога
• Доставка в пункт выдачи: Вариант, как правило, менее дорогой, чем доставка на дом, с бесплатностью сверх того же порога
• Экспресс-доставка: Фиксированный тариф обычно от 5 до 10 евро в зависимости от адресатов
• Экономичная доставка: Фиксированный пониженный тариф для клиентов без ограничений по времени

Доставка в пункт выдачи является наиболее экономичным вариантом для небольших заказов. С пониженными сборами по сравнению с доставкой на дом, она позволяет добиться существенной экономии. Как и в последнем случае, бесплатность применяется автоматически, как только сумма заказа достигает определённого для каждой страны порога. Этот вариант также имеет преимущество гибкости, клиент может забрать свою посылку в магазин-партнер по своему выбору в удобное ему время.

Экспресс-доставка взимается по фиксированному тарифу независимо от суммы заказа. Этот тариф отражает дополнительные расходы, связанные с ускоренной доставкой и приоритетной обработкой посылок. Как правило, для этого премиум-варианта не существует порога бесплатности, который обращается к клиентам, для которых скорость имеет приоритет над стоимостью. Наконец, экономичная доставка предлагается по фиксированному пониженному тарифу независимо от суммы корзины, что делает её самым дешёвым решением для терпеливых клиентов.

Важный момент касается заказов высокой стоимости. Для покупок, превышающих определённые пороги (варьирующиеся в зависимости от стран и таможенного законодательства), Shein может применять дополнительные сборы за обработку, включая таможенные сборы и сборы за обработку на складе, связанные с таможенной очисткой. Точная сумма этих сборов зависит от общей стоимости заказа и рассчитывается автоматически при оплате. Эта информация особенно актуальна для клиентов, делающих крупные групповые заказы или покупающих товары высокой стоимости.

Какие варианты доставки предлагает Shein?

Shein предлагает своим клиентам несколько вариантов доставки, позволяющих адаптироваться к различным ситуациям и предпочтениям каждого. От классической доставки на дом до пунктов выдачи, проходя через автоматические шкафчики, платформа предлагает желаемую гибкость для получения заказов в лучших условиях. Выбор способа доставки осуществляется при оплате с ясной демонстрацией сроков и тарифов, связанных с каждым вариантом.

Доставка на дом остаётся вариантом, предпочитаемым большинством клиентов Shein. Она позволяет получить заказы прямо по выбранному адресу, без необходимости куда-либо ходить. Почтальон или доставщик приходит по указанному адресу в обычные часы доставки. В случае отсутствия в момент доставки, применяются стандартные процедуры партнёрских перевозчиков: посылка может быть оставлена соседу, отложена в безопасное место, если получатель дал предварительное разрешение, или отложена в ближайшем почтовом отделении или пункте выдачи на ограниченный период.

• Доставка на дом: Прямое получение по указанному адресу, идеально для тех, кто регулярно дома или может получить по доверенности
• Доставка в пункт выдачи: Заказ можно забрать в магазин-партнер поблизости со сроком хранения 14 дней
• Доставка в шкафчик: Заказ можно забрать в автоматический шкафчик, доступный круглосуточно, идеально для интенсивного графика или нестандартного времени

Доставка в пункт выдачи представляет практичную и экономичную альтернативу доставке на дом. Клиент выбирает магазин-партнер по своему выбору из многочисленных доступных пунктов выдачи: табачные лавки, небольшие супермаркеты, химчистки, различные магазины. Как только посылка прибывает в пункт выдачи, отправляется SMS или email с уведомлением. Клиент затем имеет 14 дней для получения своей посылки в часы работы магазина, обычно более продолжительные, чем временные окна прохождения доставщиков на дом. Этот вариант особенно ценится людьми, часто отсутствующими в доме в дневное время, или проживающими в зонах, где доставка на дом может быть затруднена.

Для максимальной гибкости Shein также предлагает доставку в автоматические шкафчики, называемые lockers. Эти защищённые кейсы, доступные 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, позволяют получить посылку в любое время дня и ночи. После получения уникального кода по SMS или email, нужно направиться в шкафчик, ввести код и получить посылку за несколько секунд. Это решение идеально для людей с нестандартным расписанием или предпочитающих избегать контактов или очередей.

Что касается отслеживания и уведомлений, Shein предлагает полный опыт независимо от выбранного способа доставки. С момента отправления заказу присвоен номер отслеживания, и клиент может отслеживать маршрут своей посылки в реальном времени со своего счёта Shein или мобильного приложения. Автоматические уведомления отправляются на ключевых этапах: подтверждение отправления, прибытие в распределительный центр, направление в доставку, доставка выполнена или доступна в пункте выдачи. Эта прозрачность позволяет предугадать получение и организоваться соответственно.

Что делать, если мой заказ Shein потерян или повреждён?

Несмотря на усилия Shein и её партнёрских перевозчиков обеспечить надлежащую доставку заказов, может случиться так, что посылка будет потеряна во время доставки или прибудет повреждённой в пункт назначения. В этих ситуациях платформа установила процедуры подачи претензий, позволяющие клиентам получить возмещение или повторную отправку их заказа. Оперативность в сообщении о проблеме и соблюдение сроков имеют решающее значение для максимизации шансов на благоприятное разрешение.

В случае неполученной посылки, хотя отслеживание указывает на выполненную доставку, первый шаг состоит в проверке у своего окружения, не была ли посылка получена соседом или членом семьи. Также следует проверить почтовые ящики, возможные извещения о попытке доставки и связаться с ближайшим почтовым отделением или пунктом выдачи, чтобы убедиться, что посылка не была там оставлена. Если после этих проверок посылка остаётся потерянной, клиент должен сообщить о ситуации в службу поддержки Shein как можно скорее.

• Срок подачи жалобы: Свяжитесь со службой поддержки Shein как можно скорее после предполагаемой даты доставки или обнаружения проблемы
• Канал подачи жалобы: Используйте онлайн-чат, доступный с аккаунта клиента или мобильного приложения, доступный 7 дней в неделю с 9:00 до 22:00
• Информация для предоставления: Номер заказа, номер отслеживания, точное описание проблемы, фотографии в случае повреждённой посылки
• Срок обработки: Shein обычно берёт обязательство дать ответ в течение 24-48 рабочих часов
• Возможные решения: Повторная отправка заказа, полное возмещение или кредит на кошелёк Shein

Для посылки, прибывшей повреждённой, рекомендуется сфотографировать состояние пакета и затронутых товаров перед дальнейшей манипуляцией ими. Эти визуальные доказательства будут полезны для обоснования претензии в службе поддержки. Сообщение должно быть сделано быстро, в идеале в течение 48 часов после получения, чтобы позволить Shein открыть расследование у перевозчика, если необходимо. Клиент может попросить либо повторную отправку повреждённых товаров, либо возмещение в соответствии с его предпочтением и доступностью товаров.

Что касается ненормально долгих сроков ожидания, Shein рекомендует подождать до максимальной даты доставки, указанной при заказе, перед подачей жалобы о проблеме. Задержки действительно могут быть связаны с внешними факторами, такими как логистические перегруженность, неблагоприятные погодные условия или таможенные формальности для международных отправлений. Если максимальный срок превышен без новостей о посылке, клиент может связаться со службой поддержки для запроса расследования и, при необходимости, возмещения.

Возмещение в случае потерянной или повреждённой посылки обычно происходит в течение 7-10 рабочих дней после утверждения претензии компанией Shein. Клиенту предлагаются два варианта: кредит на кошелёк Shein, сразу же используемый для будущих покупок на платформе, или возмещение на исходный способ оплаты. Первый вариант обычно обрабатывается быстрее, тогда как второй зависит от банковских сроков обработки. В случае стойких сложностей или неразрешённого спора клиент может обратиться к уполномоченному по правам потребителей для попытки достичь справедливого соглашения.

Как связаться с Shein?

Shein предоставляет своим клиентам несколько каналов контакта для ответов на их вопросы, обработки их претензий или сопровождения их в их процедурах. Служба поддержки платформы доступна различными способами, позволяя каждому выбрать способ общения, который ему наиболее подходит. Будь то вопрос о текущем заказе, проблема доставки или запрос возврата, консультанты доступны для предоставления персонализированной помощи.

Онлайн-чат представляет собой привилегированный и наиболее оперативный канал контакта для связи со службой поддержки Shein. Доступный прямо с веб-сайта или мобильного приложения, он позволяет обмениваться информацией в реальном времени с консультантом. Чтобы получить к нему доступ, нужно войти на свой аккаунт клиента и нажать на значок помощи с изображением наушников, обычно расположенный в верхнем правом углу страницы. Чат доступен 7 дней в неделю с 9:00 до 22:00, предлагая удобный диапазон часов для контакта со службой поддержки даже вечером или в выходной день.

• Онлайн-чат: Доступен с понедельника по воскресенье с 9:00 до 22:00, доступен со счёта клиента на сайте или в приложении
• Телефон: Местные номера доступны в зависимости от страны, с понедельника по пятницу в рабочие часы
• Служба обратного звонка: Опция, позволяющая получить бесплатный звонок от консультанта Shein в рабочие часы
• Email: Местные адреса в зависимости от страны, [email protected] для запросов прессы
• Социальные сети: Приватные сообщения через Facebook, Instagram или X (ранее Twitter) для неформальной помощи
• Центр помощи онлайн: Полный раздел часто задаваемых вопросов, ответив на наиболее частые вопросы, доступный 24/7

Телефонный контакт также возможен для тех, кто предпочитает голосовой обмен. Shein предлагает местные телефонные номера для основных рынков, доступные с понедельника по пятницу в рабочие часы. Интересной альтернативой является бесплатная служба обратного звонка, предлагаемая Shein: выбирая опцию «Телефонная служба» в разделе помощи, клиент может попросить обратный звонок от консультанта, избегая таким образом времени ожидания в очереди.

Для менее срочных запросов или требующих отправки документов, контакт по email остаётся жизнеспособным вариантом. Каждая страна имеет выделенный адрес электронной почты для связи со службой поддержки по любым вопросам, касающимся заказов, доставки или возвратов. Ответы обычно даются в течение 24-48 рабочих часов. Социальные сети также представляют собой альтернативный канал контакта: Shein присутствует на Facebook, Instagram и X, и отвечает на приватные сообщения своих клиентов, хотя этот канал больше подходит для простых вопросов, чем для сложных претензий, требующих доступа к сведениям заказа.

Перед контактом со службой поддержки рекомендуется проверить центр помощи Shein, доступный в нижней части сайта. Этот раздел часто задаваемых вопросов содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о заказах, доставке, возвратах, возмещениях и использовании сайта. Многие проблемы находят там немедленный ответ, позволяя сэкономить время по сравнению с прямым контактом с консультантом.

Как вернуть товар Shein?

Shein предлагает относительно гибкую политику возврата, позволяющую неудовлетворённым клиентам вернуть свои товары и получить возмещение. Сознавая, что покупка одежды онлайн сопряжена с неопределённостью в отношении размеров и реального внешнего вида товаров, платформа установила упрощённую процедуру возврата, доступную со своего пространства клиента. Однако соблюдение условий и сроков является необходимым для гарантии надлежащей обработки заявки.

Срок возврата товара Shein составляет 45 дней с момента даты покупки, а не даты доставки. Этот щедрый срок позволяет клиенту получить свой заказ, примерить товары и принять решение. Однако рекомендуется не затягивать с инициированием процедуры возврата, чтобы иметь достаточный запас для доставки посылки возврата и её обработки командой Shein.

• Срок возврата: 45 дней с момента даты покупки для инициирования запроса возврата
• Условия: Товары не носились, не стирались, без пятен или разрывов, с бирками и оригинальной упаковкой
• Первый возврат: Бесплатно с этикеткой возврата, предоставленной Shein
• Дополнительные возвраты: 4,50€ автоматически вычитаются из суммы возмещения за каждый дополнительный возврат того же заказа
• Невозвратные товары: Нижнее белье, купальники (кроме дефектов), украшения, открытая косметика, индивидуализированные товары
• Срок возмещения: 7-10 рабочих дней после получения и проверки посылки компанией Shein

Процедура возврата выполняется полностью онлайн со своего пространства клиента Shein. После входа на сайт или в приложение, клиент переходит в раздел «Мои заказы» и выбирает нужный заказ. Нажав на «Сведения о заказе» и затем «Вернуть товар», он может выбрать товары для возврата среди имеющихся в наличии и указать причину возврата: неподходящий размер, товар не соответствует описанию, передумал, производственный дефект и т.д. Shein затем автоматически генерирует этикетку возврата в формате PDF, которую клиент должен распечатать и чётко приклеить на свою посылку.

Для отправки возврата Shein использует местные сети пунктов выдачи в зависимости от стран. Клиент должен тщательно упаковать товары в подходящий картон или конверт, приклеить этикетку возврата и отложить посылку в пункте выдачи по своему выбору. Рекомендуется сохранить квитанцию о сдаче, выданную пунктом выдачи, как доказательство отправки. Отслеживание посылки возврата доступно со своего пространства клиента Shein, позволяя убедиться в её надлежащем получении командой обработки.

Возмещение происходит после получения и проверки посылки компанией Shein, обычно в течение 7-10 рабочих дней. Два варианта предлагаются клиенту в момент запроса возврата: кредит на кошелёк Shein, сразу же используемый для будущих покупок, или возмещение на исходный способ оплаты. Первый вариант обрабатывается быстрее, тогда как второй зависит от банковских сроков и может занять до 14 дней в зависимости от учреждения. В период распродаж или высокой активности сроки обработки могут быть немного продлены, Shein указывая срок, который может достичь 10-15 дней в этих обстоятельствах.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Shein онлайн последовательно появляются различные статусы для указания прогресса вашей посылки через логистические этапы. Эта информация об отслеживании доступна со своего аккаунта клиента на веб-сайте или мобильном приложении Shein в разделе «Мои заказы». Вот основные статусы и их значение: