SFC отслеживание

Что такое SFC?

SFC, аббревиатура Send From China, — это международная логистическая компания, специализирующаяся на решениях в области выполнения заказов для трансграничной электронной коммерции. Основана в 2007 году в Шэньчжэне, провинция Гуандун, Китай. Компания утвердилась как незаменимый участник рынка доставки посылок из Китая по всему миру. Её уникальное положение отвечает растущим потребностям электронных продавцов, которые хотят отправлять свою продукцию прямо из китайских фабрик своим международным клиентам.

История SFC неразрывно связана с стремительным развитием трансграничной электронной коммерции. На начальном этапе компания работала как простой агент по доставке, помогая местным предприятиям экспортировать свою продукцию за границу с минимальными затратами. Столкнувшись с растущим спросом и постоянными проблемами высоких затрат, низкой эффективности и длительных сроков доставки у традиционных международных экспресс-перевозчиков, SFC разработала полный спектр интегрированных логистических услуг. Эта стратегическая эволюция позволила компании трансформироваться в настоящий центр выполнения заказов, способный управлять всей логистической цепочкой.

SFC принадлежит группе SFC Holdings Co., Ltd., компании, котирующейся на рынке ChiNext Биржи Шэньчжэня под кодом 301558. Это первичное публичное предложение свидетельствует о финансовой устойчивости и признании рынком этого логистического провайдера. Ранее, в 2014 году, SFC вошла на рынок NEEQ (National Equities Exchange and Quotations), став одной из первых компаний трансграничной электронной коммерции логистики, котирующихся в Китае. Рыночная капитализация группы сегодня составляет несколько миллиардов юаней.

• Дата основания: 2007 год, Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай
• Головная компания: SFC Holdings Co., Ltd., котирующаяся на ChiNext Биржи Шэньчжэня (код 301558)
• Штаб-квартира: Шэньчжэнь, Китай, с отделениями в Дунгуане, Гуанчжоу, Хойчжоу, Иу и Ханчжоу
• Численность персонала: Более 1000 сотрудников, занятых в логистических операциях и обслуживании клиентов
• Пропускная способность: Более 500 000 посылок в день в пиковый период
• Зарегистрированные члены: Более 100 000 профессиональных клиентов, использующих услуги SFC

Позиционирование SFC на рынке основано на четком предложении стоимости: предоставить интернет-продавцам полное логистическое решение, от склада в Китае до окончательной доставки клиенту во всём мире. Компания в основном ориентирована на электронных торговцев, работающих на крупных международных платформах, создателей проектов краудфандинга, издателей настольных игр и всех профессионалов, которым нужно отправлять продукцию из Китая. Эта разнообразная клиентура оценивает гибкость предложенных решений и способность SFC адаптироваться к переменным объёмам — от небольших отдельных отправок до массивных партий.

SFC структурирует свою деятельность вокруг нескольких дополняющих друг друга подразделений, чтобы удовлетворить различные потребности своей клиентуры. SFC Express является основным подразделением, посвящённым экспресс-доставке, обеспечивающей быстрое и безопасное доставку посылок по всему миру благодаря передовым логистическим технологиям. SFC Fulfillment предлагает полные решения в области хранения и управления заказами, принимая на себя хранение, подготовку, упаковку и доставку от имени розничных торговцев. Наконец, SFC Post предоставляет международные почтовые услуги по сниженной стоимости для отправок низкой стоимости и небольшого размера, таких как документы, небольшие посылки или отправки типа ePacket.

В какие страны доставляет SFC?

SFC обладает исключительно широким географическим охватом, обслуживая более 220 стран и территорий по всему миру. Это международное присутствие делает этого перевозчика одним из ключевых участников трансграничной логистики из Китая. Будь то в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку или Африку, SFC предлагает решения по доставке, адаптированные к специфике каждого рынка.

На внутреннем китайском рынке SFC имеет обширную национальную сеть, обслуживающую основные города и регионы страны. Это местное покрытие является важным для сбора посылок у продавцов и доставки в международные сортировочные центры. Компания имеет стратегические подразделения в основных экономических центрах Китая, в частности в Шэньчжэне, Дунгуане, Гуанчжоу, Хойчжоу, Иу и Ханчжоу, обеспечивая быстрый сбор товаров перед их международной отправкой.

Специализированные линии SFC охватывают более 30 стран с особым вниманием к наиболее динамичным рынкам международной электронной коммерции. Эти специализированные линии предлагают оптимизированные сроки и расширенное отслеживание для пункта назначения с большим объёмом отправок.

• Северная Америка: Соединённые Штаты и Канада с локальными складами, позволяющими быстрое распределение и упрощённые процедуры таможенного оформления
• Европа: Все страны Европейского союза, а также Соединённое Королевство, Швейцария и Норвегия с центром выполнения заказов в Германии
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Австралия, Новая Зеландия, Сингапур, Малайзия, Таиланд и множество других пункт назначения
• Латинская Америка: Бразилия, Мексика, Аргентина, Чили и все страны региона
• Ближний Восток и Африка: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка и множество других пункт назначения

Для обеспечения этого глобального охвата SFC опирается на расширенную сеть логистических партнёров и местных перевозчиков. Компания сотрудничает с крупными международными экспресс-доставками, такими как DHL, UPS и EMS, а также со множеством национальных почтовых служб, включая China Post, Hong Kong Post, USPS (Соединённые Штаты), Royal Mail (Соединённое Королевство), La Poste (Франция), Netherlands Post, Swiss Post и Belgium Post. Эти стратегические партнёрства позволяют оптимизировать доставку на последней миле в каждой стране назначения.

Создание центров выполнения заказов за границей представляет собой основное конкурентное преимущество для SFC. Помимо своих китайских объектов, компания имеет склады в Соединённых Штатах, Германии и Гонконге. Это международное присутствие позволяет продавцам предварительно размещать свои товары ближе к целевым рынкам, что значительно снижает сроки доставки конечным клиентам. Посылка, отправленная со склада в Соединённых Штатах клиенту в Соединённых Штатах, прибудет за несколько дней, в отличие от нескольких недель для прямой отправки из Китая.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет SFC?

SFC предлагает полный спектр услуг доставки для удовлетворения различных потребностей своей клиентуры, как с точки зрения сроков, так и бюджета. Время доставки зависит от выбранной услуги, пункта назначения и возможных таможенных процедур. Компания разработала более 60 различных логистических каналов, чтобы предложить наиболее подходящее решение для каждой ситуации доставки.

Задача, поставленная SFC, — достичь глобальной доставки за 7 дней для своих самых быстрых услуг. Эта амбиция основана на постоянной оптимизации логистических процессов, автоматизации сортировочных центров и развитии стратегических партнёрств с местными перевозчиками. Однако фактические сроки варьируются в зависимости от многих факторов, особенно географического расстояния, таможенных формальностей и выбранного уровня обслуживания.

• Экспресс-доставка: Эта премиум-услуга обеспечивает быстрое доставку приоритетным авиатранспортом. Сроки доставки обычно составляют 3–7 рабочих дней для основных международных пункт назначения. Опция экспресс идеальна для срочных отправок, требующих быстрой доставки и детального отслеживания на каждом этапе.
• Стандартная доставка: Эта надёжная и экономичная опция подходит для отправок, где сроки не критичны. Опираясь на классические почтовые сети, этот способ доставки предлагает более медленный, но менее дорогостоящий транзит. Обычно рассчитывайте на 7–15 рабочих дней для основных пункт назначения, что может продлиться до 30 дней для некоторых отдалённых регионов.
• Специальные линии (Special Line): SFC разработала выделенные линии в более чем 30 стран, предлагающие отличное соотношение цены и качества. Эти услуги сочетают конкурентоспособные сроки и оптимизированные тарифы для пункт назначения с большим объёмом отправок.
• Экономичные почтовые услуги: Для небольших посылок и отправок низкой стоимости SFC предлагает очень экономичные почтовые опции через свой подраздел SFC Post. Эти услуги типа ePacket предлагают привлекательные тарифы для лёгких отправок со сроками доставки от 2 до 4 недель в зависимости от пункт назначения.

Сроки доставки в Азию, как правило, самые короткие — 2–4 рабочих дня для стандартных услуг и 1–2 дня для экспресс. Для европейских и североамериканских пункт назначения стандартные сроки колеблются от 3 до 5 рабочих дней в экспресс, тогда как экономичные услуги могут занять 7–15 дней. Более отдалённые или менее часто посещаемые пункт назначение часто требуют дополнительного времени, что может достигнуть нескольких недель для самых экономичных вариантов.

SFC также предлагает ускоренные варианты доставки для очень срочных посылок, включая возможно доставку на следующий рабочий день после отправки на некоторых внутренних рынках. Эти премиум-услуги влекут за собой дополнительные сборы, но гарантируют приоритетную обработку на каждом этапе доставки. Доставка в выходные и праздничные дни зависит от местных партнёрских перевозчиков, используемых для окончательной доставки, и варьируется в зависимости от стран назначения.

Важно отметить, что указанные сроки являются оценками, основанными на нормальных условиях доставки. Внешние факторы, такие как сезонные пики активности, исключительные погодные условия, усиленные таможенные проверки или санитарные ситуации, могут повлиять на сроки транзита. SFC рекомендует своим клиентам предусмотреть буфер безопасности, особенно для международных отправок, проходящих через таможенные органы.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые SFC?

Тарификация SFC разработана с целью оставаться конкурентоспособной при адаптации к различным профилям клиентов и типам отправок. Тарифы зависят от нескольких параметров и рассчитаны таким образом, чтобы предложить экономичные решения для трансграничной электронной коммерции. Компания предлагает инструменты расчёта в режиме онлайн на своём официальном сайте, позволяющие быстро получить оценку расходов на доставку.

Основные факторы, влияющие на цену доставки SFC, включают фактический и объёмный вес посылки, её отправление и пункт назначения, а также выбранный уровень обслуживания. Как и для большинства международных перевозчиков, SFC применяет принцип биллируемого веса, который принимает наиболее высокий из фактического и объёмного веса. Этот метод расчёта учитывает место, занимаемое лёгкими, но объёмными посылками в транспортных средствах.

• Биллируемый вес: Наиболее высокий из фактического веса (в килограммах) и объёмного веса, рассчитываемого по формуле длина х ширина х высота, делённые на переменный размерный коэффициент в зависимости от услуги
• Расстояние: Тарифы увеличиваются с географическим расстоянием, пункт назначения на межконтинентальном расстоянии дороже, чем региональные отправки
• Тип услуги: Опции экспресс и приоритет выставляются по более высоким тарифам, чем стандартные и экономичные услуги
• Объём отправок: Прогрессивные тарифы обычно предлагаются профессиональным клиентам, отправляющим большие объёмы на регулярной основе
• Дополнительные услуги: Страховка, доставка с подписью или опции расширенного отслеживания могут влечь за собой дополнительные сборы

Тарифы, опубликованные SFC, обычно включают базовые сборы за доставку, а также топливный сбор. Однако некоторые сборы не включены в базовую цену и могут быть добавлены в зависимости от обстоятельств. Надбавки за отдалённые зоны (удалённый районный сбор) применяются к доставкам в географически изолированные зоны. Таможенные пошлины и импортные налоги в стране пункт назначение остаются на счёте получателя или отправителя в зависимости от согласованных торговых условий (Incoterms). Любые возможные сборы за хранение в случае задержки таможенного оформления, ответственность за которую несёт получатель, также не входят в первоначальный тариф.

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых SFC, компания может обрабатывать широкий спектр посылок — от небольших лёгких отправок до более объёмных товаров. Точные ограничения варьируются в зависимости от выбранной услуги доставки и партнёрского перевозчика, используемого для окончательной доставки. Для экономичных почтовых услуг ограничения обычно более строги, с пределами веса часто установленными около 2 килограммов. Экспресс-услуги и специальные линии принимают более тяжёлые посылки, которые могут достигать 30 килограммов или больше в зависимости от пункт назначения.

Определённые товары подвергаются ограничениям доставки независимо от их веса или размеров. SFC соблюдает международные правила в отношении опасных материалов, особенно литий-ионные батареи, которые требуют специальной упаковки и маркировки. Пищевые продукты, легковоспламеняющиеся материалы, запрещённые вещества и определённые регулируемые товары могут быть запрещены или подлежать особым условиям доставки. Рекомендуется проверить у SFC конкретные ограничения перед отправкой чувствительных товаров.

Какие варианты доставки предлагает SFC?

SFC предлагает значительную гибкость в вариантах доставки для удовлетворения различных ожиданий конечных получателей. Эти опции во многом зависят от возможностей местных партнёрских перевозчиков, используемых для доставки в каждой стране пункт назначение. Компания старается предложить наиболее удобные способы доставки для конечных клиентов при одновременной оптимизации затрат для отправителей.

Домашняя доставка является основным способом распределения для посылок SFC. Курьер приходит непосредственно по адресу, указанному получателем, чтобы вручить посылку. При отсутствии получателя процедуры варьируются в зависимости от местного перевозчика: некоторые предпринимают вторую попытку доставки, другие оставляют уведомление о попытке доставки, предлагая получателю забрать свою посылку или запланировать новую доставку.

• Домашняя доставка: Доставка посылки непосредственно по адресу получателя с подписью или без в зависимости от выбранной услуги и объявленной стоимости отправки
• Доставка в пункты розничной торговли: В зависимости от местных партнёрских перевозчиков, возможность доставки в близлежащие магазины или пункты получения, позволяющая получателю собрать свою посылку удобным для него способом
• Автоматические шкафчики (локеры): В некоторых оборудованных странах доставка в автоматические шкафчики, доступные 24/7, обеспечивающие большую гибкость при получении
• Безопасное хранилище: Некоторые перевозчики предлагают оставить посылку в безопасном месте, назначенном получателем, в случае его отсутствия

Система отслеживания и оповещения составляет центральный элемент опыта доставки SFC. Каждая отправка получает уникальный номер отслеживания, позволяющий отследить посылку на каждом этапе её пути. Этот номер, обычно состоящий из 10–20 буквенно-цифровых символов, может иметь различные форматы в зависимости от использованной услуги. Типичные форматы включают комбинации вроде SFCAA, за которыми следуют цифры, или коды, начинающиеся с букв SFC, за которыми следует серия буквенно-цифровых символов.

SFC предоставляет автоматические уведомления по электронной почте на ключевых этапах доставки. Эти оповещения информируют отправителя и потенциально получателя о статусе посылки: принятие, отправка из страны отправления, прибытие в страну пункт назначение, доставка и подтверждение доставки. Эта полная отслеживаемость обеспечивает прозрачность, которая ценится как продавцами, так и их конечными клиентами.

Переназначение доставки зависит от опций, предлагаемых финальным перевозчиком в стране пункт назначение. Некоторые партнёры, такие как USPS в Соединённых Штатах, Royal Mail в Соединённом Королевстве или La Poste во Франции, предлагают онлайн-услуги, позволяющие получателю изменить дату или место доставки. Однако эти функциональные возможности доступны не везде и варьируются в зависимости от соглашений между SFC и его местными партнёрами.

Для отправок в склады выполнения заказов SFC, расположенные за границей (Соединённые Штаты, Германия), могут быть предложены более разнообразные локальные варианты доставки. Посылки, хранящиеся локально, получают выгоду от развитой инфраструктуры доставки на этих зрелых рынках, включая потенциально запланированные временные окна доставки, доставку в тот же день в определённых зонах или расширенные опции получения в пункты розничной торговли.

Что делать, если моя посылка SFC потеряна или повреждена?

Столкнувшись с потерянной или повреждённой посылкой SFC, важно знать, какие шаги предпринять и какие средства правовой защиты доступны. Процедура подачи претензии отличается в зависимости от того, являетесь ли вы отправителем (обычно электронным продавцом) или конечным получателем (клиентом). В большинстве случаев получатель должен сначала обратиться к продавцу, у которого он совершил покупку, так как этот продавец отвечает за надлежащую доставку заказа.

Первый шаг — проверить статус посылки через систему отслеживания. Посылка, отображаемая как не доставленная, может просто быть в пути с более длительной задержкой, чем ожидалось, особенно для международных отправок, подлежащих таможенным процедурам. Если отслеживание не показывает обновлений в течение нескольких недель или указывает на проблему, следует подать претензию.

• Срок подачи претензии: Рекомендуется действовать быстро при обнаружении проблемы. Для повреждённой посылки немедленно сообщите об ущербе и сохраните упаковку и содержимое в состоянии получения
• Документация для предоставления: Соберите номер отслеживания, фотографии посылки и её содержимого (в случае повреждений), квитанцию о покупке и любую переписку с продавцом
• Контакт служба поддержки: SFC имеет службу поддержки клиентов, доступную с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. Адрес электронной почты поддержки — [email protected], а номер телефона для Китая — +400 866 8808
• Процедура расследования: Будет открыто расследование для отслеживания пути посылки и определения ответственности. Это исследование может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности дела

Во многих странах законодательство о защите прав потребителей предусматривает важные гарантии. Продавец обычно отвечает за надлежащее исполнение договора купли-продажи, включая доставку. В случае потери или повреждения посылки потребитель часто может требовать от продавца либо полного возмещения стоимости покупки, включая расходы на доставку, либо бесплатного обмена продукта, если он всё ещё в наличии. Эти права обычно применяются, даже если продавец поручил доставку третьей стороне.

Что касается страховки отправок, SFC предлагает опции покрытия для защиты отправляемых товаров. Условия и суммы этой страховки варьируются в зависимости от услуг и должны быть проверены при создании отправки. При отсутствии дополнительной страховки возмещение в случае потери или повреждения обычно ограничивается в соответствии с международными почтовыми конвенциями или условиями общего характера перевозчика.

В случае длительных разногласий с продавцом доступны несколько средств правовой защиты для потребителя. Отправка формальной претензии с напоминанием о ваших правах — это первый шаг. Если эта попытка остаётся безрезультатной, многие страны располагают услугами посредничества или органами защиты потребителей, позволяющими попытаться мирное разрешение спора. В крайнем случае может рассматриваться судебное разбирательство, хотя этот вариант часто несоразмерен суммам, связанным с обычными покупками.

Для профессиональных отправителей, регулярно пользующихся услугами SFC, рекомендуется заранее договориться об условиях обработки инцидентов и застраховать товары в соответствии с их стоимостью. Тщательное отслеживание отправок и активная коммуникация с конечными клиентами также позволяют своевременно выявлять проблемы и решать их до их обострения.

Управляет ли SFC международными отправками и таможенными формальностями?

Международные отправки составляют основу деятельности SFC, и само название компании — Send From China — отражает эту специализацию в трансграничной доставке. Компания разработала острую компетентность в управлении таможенными формальностями, критически важный аспект международной электронной коммерции, который может оказаться сложным для неопытных продавцов.

SFC предлагает полное управление таможенными формальностями, чтобы облегчить прохождение товаров через границы. Эта помощь включает подготовку необходимых экспортных документов, таможенные декларации при вывозе из Китая и поддержку при таможенном оформлении при ввозе в страну пункт назначение. Компания располагает специализированными командами, компетентными в таможенных правилах основных международных рынков.

• Экспортная декларация: SFC подготавливает и подаёт необходимые декларации для вывоза товаров с территории Китая, гарантируя соответствие местным правилам
• Коммерческие документы: Счета-фактуры, упаковочные листы и сертификаты происхождения подготавливаются в соответствии с требованиями каждой страны пункт назначение
• Таможенная классификация: Присвоение надлежащих кодов тарифа (коды ТН ВЭД) для правильного расчёта применимых таможенных пошлин
• Объявленная стоимость: Консультация по объявлению стоимости в соответствии с правилами; SFC настоятельно рекомендует против заниженного объявления стоимости, которое может привести к штрафам или конфискации товаров

Что касается таможенных пошлин и импортных налогов, очень важно понимать их работу, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Таможенные пошлины и налог на импорт определяются таможенными органами страны пункт назначение на основе характера товаров, их стоимости и происхождения. Эти сборы обычно не включены в цену доставки SFC и остаются на счёте получателя или отправителя в зависимости от согласованных торговых условий (Incoterms).

Некоторые страны применяют пороги льготы ниже которых импорт освобождается от пошлин. Например, Соединённые Штаты позволяют беспошлинный ввоз отправок стоимостью менее 800 долларов США. Европейский союз отменил льготу по НДС для импорта с июля 2021 года, подвергнув НДС все посылки независимо от их стоимости. Эти правила регулярно меняются, и SFC рекомендует отправителям быть в курсе правил, применимых на их целевых рынках.

Сроки таможенного оформления варьируются в зависимости от страны и обстоятельств. В большинстве случаев процедуры проходят быстро и добавляют к времени доставки только несколько часов. Однако определённые отправки могут быть задержаны для углубленной проверки, неполной документации или проверки объявленной стоимости. SFC оптимизирует свои процедуры для минимизации этих задержек, но могут возникнуть дополнительные задержки при усиленных таможенных проверках.

Для регулируемых товаров SFC соблюдает международные стандарты и конкретные ограничения каждой страны. Литий-ионные батареи, например, требуют специальной упаковки, маркировки и документации в соответствии с правилами опасных материалов. Некоторые продукты полностью запрещены к ввозу в некоторые страны, и SFC отказывается их отправлять, чтобы избежать таможенных проблем и судебных санкций.

Профессиональные отправители, использующие SFC, получают поддержку в оптимизации своих таможенных процедур. Компания может консультировать по передовым методам декларирования, выгодным таможенным режимам и стратегиям снижения расходов на импорт при соблюдении правил. Эта компетентность представляет собой ценное достояние для электронных продавцов, желающих развивать свои международные продажи без преодоления административных сложностей трансграничного обмена.

Разберитесь со статусами отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку SFC онлайн, могут появляться различные статусы, отражающие последовательные этапы доставки. Понимание этих статусов позволяет точно отследить путь вашей отправки и спрогнозировать дату доставки. Вот основные статусы и их значения: