Seur отслеживание

Что такое SEUR?

SEUR - это испанская транспортная компания, основанная в 1942 году Хусто Юфера Сердана, которая утвердилась в качестве бесспорного лидера экспресс-доставки в Испании и Португалии. Первоначально компания предлагала инновационный сервис доставки посылок по железной дороге между Мадридом и Барселоной с гарантированной доставкой за 24 часа, что было логистическим чудом того времени. Это обещание скорости и надежности оставалось в центре корпоративной идентности на протяжении десятилетий, позволяя ей постепенно развиваться по всему иберийскому полуострову, а затем и на международном уровне.

Аббревиатура SEUR расшифровывается как Servicio de Envíos Urgentes и в совершенстве отражает первоначальное предназначение компании: обеспечение быстрой и срочной доставки. В 1960-е и 1970-е годы перевозчик расширил свою сеть распределения, охватывая основные города иберийского полуострова, опираясь на все более плотную сеть региональных отделений. В 1968 году SEUR вписала историю испанского транспорта, запустив первый в стране сервис экспресс-доставки, инновацию, которая трансформировала ожидания отправителей и получателей относительно сроков доставки.

В 2004 году французская группа Geopost, дочерняя компания La Poste, стала акционером SEUR, положив начало процессу постепенной интеграции в международную сеть доставки посылок. Это стратегическое партнерство позволило SEUR получить выгоду от операционных синергий и доступа к европейской сети первого уровня. В 2012 году Geopost приобрела большинство франшиз SEUR в Испании, усилив свой контроль над компанией. Доля участия была увеличена до 94% в 2018 году, сделав SEUR практически полной дочерней компанией французской группы.

• Дата основания: 1942 год с первоначальным сервисом доставки посылок по железной дороге между Мадридом и Барселоной
• Основатель: Хусто Юфера Сердан, испанский предприниматель-визионер сектора логистики
• Штаб-квартира: Торрехон де Ардоз в автономном сообществе Мадрид, Испания
• Материнская компания: Geopost (ранее DPDgroup), дочерняя компания французской группы La Poste
• Численность сотрудников: Более 8 100 сотрудников, занятых в логистике и доставке посылок
• Автопарк: Более 4 700 доставочных транспортных средств, работающих по всей территории
• Сеть распределения: Более 2 300 пункты продаж и отделений по всей Испании
• База клиентов: Более 1 200 000 частных и корпоративных клиентов по всей Европе

Сегодня SEUR строится вокруг четырех основных коммерческих направлений: услуги национальной доставки, международный транспорт, решения для электронной коммерции и логистика с добавленной стоимостью. Компания сумела адаптироваться к изменениям рынка, в частности к развитию электронной коммерции, разработав нестандартные сервисы для онлайн-продавцов. Перевозчик ежедневно обрабатывает миллионы посылок, полагаясь на автоматизированные сортировочные центры и передовые технологии для оптимизации операций.

Принадлежность к группе Geopost размещает SEUR в составе мировой сети доставки посылок, включающей признанные бренды, такие как DPD, Chronopost, BRT в Италии, Speedy в Болгарии и Jadlog в Бразилии. Эта сеть позволяет Geopost доставлять более 2 миллиардов посылок в год во всем мире с консолидированным оборотом в несколько миллиардов евро. Десятки тысяч экспертов по доставке группы обеспечивают распределение нескольких миллионов посылок каждый день по всему миру.

В какие страны осуществляет доставку SEUR?

SEUR предлагает особенно обширное географическое охватение, простирающееся от иберийского полуострова до самых отдаленных направлений планеты. На своем внутреннем испанском рынке перевозчик обслуживает всю национальную территорию, включая Балеарские острова (Майорка, Менорка, Ибица, Форментера) и Канарские острова (Тенерифе, Гран-Канария, Лансароте, Фуэртевентура, Ла-Пальма, Ла-Гомера, Эль-Йерро). Это охватение островов представляет значительное конкурентное преимущество для отправителей, желающих достичь этих направлений, часто игнорируемых другими перевозчиками.

Португалия представляет второй естественный рынок SEUR с исторической присутствием и специализированным операционным подразделением. Трансграничные обмены между Испанией и Португалией получают оптимизированные сроки благодаря географической близости и логистической интеграции двух сетей. Это охватение иберийского полуострова позволяет SEUR предлагать конкурентоспособные услуги для коммерческих потоков между двумя странами.

На европейском уровне SEUR опирается на сеть Geopost для обслуживания всех стран Европейского союза и за его пределами. Компания имеет собственные операционные подразделения в нескольких стратегических странах:

• SEUR España: Основное подразделение охватывает всю испанскую территорию благодаря плотной сети сортировочных центров, распределительных платформ и местных отделений, разбросанных по всей стране
• SEUR Portugal: Это специализированное подразделение обеспечивает связь с Португалией и гарантирует бесперебойную логистическую последовательность между двумя странами иберийского полуострова
• SEUR France: Присутствуя во Франции, SEUR предлагает там полный спектр услуг доставки и облегчает трансграничные доставки в европейской сети
• SEUR UK: Британское подразделение обслуживает предприятия и частных лиц в Соединенном Королевстве, обеспечивая связь с Испанией несмотря на Brexit

Помимо этих прямых подразделений, SEUR сотрудничает с другими структурами группы Geopost и местными логистическими партнерами для обслуживания Германии, Италии, Бельгии, Нидерландов, Швейцарии, Польши, Австрии и всех других европейских стран. Эта комбинация прямых подразделений и партнерств позволяет предлагать полное европейское охватение с конкурентоспособными сроками и тарифами.

Для направлений вне Европы SEUR предлагает услуги международной доставки более чем в 230 стран и территорий мира. Северная Америка (США, Канада, Мексика), Латинская Америка, Азия (Китай, Япония, Южная Корея, Сингапур, Гонконг), Ближний Восток, Африка и Океания доступны через международные услуги компании. Сроки варьируются в зависимости от направления, выбранного типа обслуживания и применимых таможенных формальностей.

Сеть пунктов выдачи Pickup представляет значительное преимущество для международных доставок в Европе. Благодаря интеграции в сеть Geopost получатели могут получить свои посылки в одном из более чем 132 000 пунктов выдачи вне дома, доступных в мире, из которых более 100 000 пунктов в Европе. Эта сеть включает партнерские магазины соседства, а также автоматические камеры хранения (смартлокеры), обеспечивающие максимальную гибкость при получении посылок.

Какие услуги и сроки доставки предлагает SEUR?

SEUR предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей, будь то частные лица или профессионалы. Компания структурировала свое предложение вокруг нескольких уровней обслуживания, от экономичной доставки до ультра-быстрой экспресс-доставки, позволяя каждому клиенту найти решение, соответствующее его срокам и бюджетным ограничениям.

Для национальных отправлений в Испании SEUR предлагает несколько вариантов доставки в зависимости от срочности отправления. Стандартный сервис обеспечивает доставку в течение 24–48 часов в большинстве географических зон полуострова. Доставка на Балеарские и Канарские острова обычно требует несколько более длительных сроков из-за логистических ограничений, связанных с морским или воздушным транспортом.

• SEUR 10: Экспресс-сервис с гарантией доставки до 10 часов на следующий день после отправления, идеален для наиболее срочных отправлений, требующих получения в начале утра
• SEUR 13:30: Гарантированная доставка до 13:30 в следующий рабочий день после забора, обеспечивающая хороший компромисс между скоростью и стоимостью
• SEUR 19: Экспресс-сервис с доставкой до 19 часов на следующий день, подходящий для срочных отправлений, не требующих получения утром
• SEUR 48: Экономичный сервис с доставкой в течение 48 часов, идеален для менее срочных отправлений, где цена важнее скорости
• SEUR Now: Сервис ультра-быстрой доставки, обеспечивающий получение в течение одного-двух часов в определенных городских зонах

Для международных доставок в Европу SEUR предлагает несколько услуг, адаптированных к различным направлениям и уровням срочности. Сервис SEUR Classic обеспечивает доставку по домашнему адресу для стандартных отправлений наземным транспортом в Европу со сроком доставки от 2 до 4 рабочих дней в зависимости от направления. Этот сервис особенно подходит для обычных отправлений, не имеющих срочного характера.

Сервис Mail SEUR предлагает срочную доставку по домашнему адресу для международных отправлений в Европу и остальной мир для посылок весом не более 31,5 кг. Сроки доставки оцениваются от 1 до 3 рабочих дней, обеспечивая хороший баланс между скоростью и доступностью по цене. Этот сервис идеально подходит для компаний с регулярными потоками в международном направлении.

Сервис SEUR Net Express специально ориентирован на доставки в Европу с оптимизированными сроками. Для тяжелых и объемных отправлений SEUR Cargo Plus берет на себя посылки массой 70 кг и более с отправкой по воздуху в международные направления. Этот сервис позволяет транспортировать до 2,5 тонн в любую часть Европы с гарантированными сроками доставки.

В сфере пищевой доставки и доставки температурочувствительных продуктов SEUR развила признанную экспертизу через свое подразделение SEUR Frío. Этот сервис доставки с контролем температуры поддерживает продукты между 2°C и 8°C на всей распределительной цепи. Для материковой Испании и Португалии перевозка осуществляется на следующий рабочий день после сбора, позволяя гарантировать свежесть скоропортящихся продуктов.

Объявленные сроки являются оценками на основе нормальных условий эксплуатации. Непредвиденные ситуации, такие как неблагоприятные погодные условия, задержки на границе, продолжительные таможенные процедуры или непредвиденные логистические проблемы, могут иногда увеличивать время доставки. SEUR регулярно информирует своих клиентов посредством уведомлений об эволюции их отправлений.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает SEUR?

Тарифы SEUR варьируются в зависимости от нескольких критериев: веса и размеров посылки, происхождения и направления отправления, типа выбранного сервиса (стандартный, экспресс, ультра-экспресс) и дополнительных опций, на которые подписан отправитель. Эта модульная тарификация позволяет каждому отправителю найти решение, максимально адаптированное к его бюджету и временным ограничениям.

Для национальных отправлений в материковой Испании цены обычно начинаются примерно с 5–7 евро для небольших легких посылок, отправленных через наиболее экономичный сервис. Экспресс-отправления с гарантией доставки на следующий день до определенного часа, естественно, дороже, с тарифами, достигающими 12–26 евро в зависимости от веса и уровня обслуживания. Доставка на Балеарские и Канарские острова предполагает дополнения, связанные с расходами морского или воздушного транспорта.

Для международных отправлений тарифы сильно зависят от направления и объемного веса посылки. Доставка в Португалию или Францию, соседние страны, получают более выгодные тарифы, чем отправления в более отдаленные направления. В качестве указания экспресс-доставка в международном направлении в Европу может стоить от 15 до 50 евро в зависимости от веса и направления, тогда как межконтинентальные отправления в Америку или Азию предполагают значительно более высокие тарифы.

• Стандартный максимальный вес: 20 кг за посылку для большинства услуг доставки частным лицам и профессионалам
• Максимальный вес в пункте выдачи Pickup: 20 кг для сдачи и выдачи в партнерских магазинах
• Максимальный вес в автоматическую камеру: 5 кг для автоматических камер хранения (смартлокеры)
• Максимальные размеры: Сумма трех размеров (длина + ширина + высота) не должна превышать 250 см
• Тяжелые отправления SEUR Cargo Plus: От 70 кг до 2 500 кг (2,5 тонны) для европейских доставок

Расчет цены учитывает объемный вес, а не только фактический вес. Объемный вес рассчитывается путем умножения трех размеров посылки (в сантиметрах) с последующим делением результата на коэффициент (обычно 5 000 для наземного транспорта или 6 000 для воздушного). Если объемный вес превышает фактический вес, при расчете используется объемный вес. Этот метод гарантирует справедливую тарификацию для легких, но объемных посылок.

Некоторые товары подлежат ограничениям или не могут быть отправлены через сервисы SEUR. Опасные грузы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся или едкие продукты обычно отклоняются. Скоропортящиеся продукты, не подходящие для стандартного транспорта, должны отправляться через сервис SEUR Frío для гарантии поддержания холодной цепи. Отправка валюты, ценных бумаг на предъявителя или предметов очень высокой стоимости также может быть подвергнута особым условиям.

Для получения точного и персонализированного предложения отправители могут использовать калькулятор тарифов, доступный на официальном сайте SEUR, или консультировать партнерские платформы, такие как Packlink, Upela или Envia.com, которые агрегируют предложения нескольких перевозчиков и позволяют сравнивать цены. Профессионалы, имеющие регулярные объемы, могут договориться о рамочных контрактах с предпочтительными тарифами, адаптированными к их деятельности.

Какие опции доставки предлагает SEUR?

SEUR предоставляет своим клиентам широкий спектр опций доставки, позволяющих адаптироваться к ограничениям и предпочтениям каждого получателя. Эта гибкость представляет значительное преимущество в эпоху, когда потребители ожидают персонализированную доставку, совместимую с их образом жизни и доступностью.

Доставка по домашнему адресу остается наиболее популярной опцией, позволяющей получателю получить посылку непосредственно по его личному или деловому адресу. Сервис Home 2 Home компании SEUR обеспечивает сбор по одному адресу и доставку по другому приватному адресу, с двумя включенными попытками доставки без дополнительных сборов. В случае отсутствия при первой попытке доставщик осуществит еще один визит в следующий рабочий день.

Сеть пунктов выдачи Pickup представляет особенно привлекательную альтернативу получателям, которые не могут присутствовать по домашнему адресу во время доставки. SEUR располагает более чем 7 000 активных пунктов Pickup, разбросанных по всей Испании, включая магазины соседства, такие как табачные киоски, газетные киоски, супермаркеты или партнерские отделения. Эти пункты выдачи обычно имеют расширенное время работы, включая субботу, позволяя получить посылку в соответствии с доступностью.

• Home 2 Home: Сбор по домашнему адресу и доставка по другому приватному адресу, классический сервис "от двери до двери"
• Shop 2 Shop: Сдача посылки в одном пункте Pickup и доставка в другой пункт Pickup сети, идеально для отправлений между частными лицами
• Shop 2 Home: Сдача посылки в пункте Pickup и доставка по домашнему адресу в течение 48 часов на иберийском полуострове, Балеарских и Канарских островах
• Доставка в автоматическую камеру: Получение посылки в одной из 1 000 доступных в Испании автоматических камер хранения (смартлокеров), доступных 24/7

Автоматические камеры хранения, или смартлокеры, представляют наиболее гибкую опцию для получателей с загруженным расписанием. Эти защищенные шкафчики доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, позволяя получить посылку в любое время, включая вечернее время и выходные. Получатель получает уникальный код по SMS или электронной почте, позволяющий ему открыть шкафчик, содержащий его посылку. Эта опция ограничена посылками массой не более 5 кг из-за ограничений размеров отделений.

В случае невозможности доставить по домашнему адресу (отсутствие получателя, недоступный адрес), SEUR предлагает несколько альтернатив благодаря интерактивной системе Predict. Этот сервис позволяет получателю переспланировать свою доставку, выбрать предпочитаемый временной промежуток, осуществить доставку к доверенному соседу, запросить передачу в безопасное место (сад, гараж) или переправить посылку в пункт выдачи Pickup. Эти опции обеспечивают большую гибкость и значительно снижают количество неудачных доставок.

Для корпоративных доставок SEUR предлагает специальные опции, такие как доставка по предварительной договоренности, гарантированный временной промежуток или телефонное назначение перед визитом. Сервис оцифрованного доказательства доставки позволяет получить подтверждение с электронной подписью получателя, защищая цепь ответственности. Опция наложенного платежа позволяет отправителю получить платеж за товар во время доставки.

Активные уведомления держат получателя в курсе на каждом этапе путешествия его посылки: подтверждение сбора, отправка из сортировочного центра, выпуск на доставку, попытка доставки, передача в пункт выдачи. Эти сообщения отправляются по SMS и/или электронной почте в соответствии с указанными предпочтениями, позволяя предусмотреть прибытие посылки и организоваться соответственно.

Что делать, если моя посылка SEUR потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые SEUR на всей логистической цепи, может случиться, что посылка потеряется, повредится или получит повреждение во время перевозки. В этих ситуациях существуют процедуры подачи жалоб, позволяющие отправителям и получателям получить компенсацию. Важно знать процедуры, которые необходимо выполнить, и сроки, которые необходимо соблюдать, чтобы отстоять свои права.

В случае поврежденной посылки первое правило - проверить состояние посылки во время доставки в присутствии доставщика или депозитария, если вы получаете посылку в пункте выдачи. Если вы заметите видимые повреждения упаковки (разрывы, вмятины, следы влаги), вы должны обязательно внести письменные возражения в накладную доставки перед подписанием. Эти возражения должны быть точными и описывать характер обнаруженных повреждений.

После принятия посылки у вас есть льготный период, чтобы сообщить о любом невидимом повреждении, обнаруженном после открытия. У SEUR этот период обычно составляет 7 дней с момента получения для отчета о поврежденной посылке. Настоятельно рекомендуется сохранять оригинальную упаковку и делать фотографии повреждений в качестве доказательства при подаче жалобы. Чем точнее и более документированными будут предоставленные элементы, тем более гладкой будет обработка вашего дела.

• Срок подачи жалобы на видимое повреждение: Немедленно при доставке с письменными возражениями в накладной
• Срок подачи жалобы на невидимое повреждение: Максимум 7 дней после получения посылки
• Документы, которые необходимо предоставить: Номер отслеживания, фото повреждений, копию накладной с возражениями, счет-фактуру, подтверждающую стоимость
• Канал подачи жалобы: Служба поддержки клиентов SEUR по телефону, электронной почте или онлайн-форме на официальном сайте

Для потерянной посылки процедура подачи жалобы может быть инициирована, когда отслеживание не было обновлено в течение нескольких дней и посылка не была доставлена в объявленные сроки. SEUR затем проводит внутреннее расследование, чтобы попытаться локализовать посылку. Если посылка окончательно не найдена, будет предложена компенсация в соответствии с условиями продажи и уровнем охвата, на который подписался отправитель при отправке.

Базовая компенсация без дополнительного страхования ограничена контрактно в соответствии с международными конвенциями транспорта. Для национальных отправлений стандартная компенсация обычно ограничена 23 евро за килограмм товара с максимумом 345 евро за посылку. Эти суммы могут оказаться недостаточными для покрытия фактической стоимости определенных товаров, отсюда интерес к подписке на дополнительное страхование.

SEUR предлагает дополнительную защиту, позволяющую застраховать ваши отправления до 5 000 евро. Это страхование по объявленной стоимости (Ad Valorem) покрывает объявленную стоимость товара на случай потери, кражи или повреждения во время перевозки. Стоимость этого страхования обычно представляет процент от объявленной стоимости, добавляемый к базовому тарифу отправления. Для товаров высокой стоимости эта защита представляет выгодное вложение для защиты ваших отправлений.

Для контакта со служба рекламаций SEUR доступны несколько каналов. Номер телефона службы поддержки клиентов: +34 91 322 80 80 или +34 902 101 010, доступный с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. Вы также можете отправить электронное письмо на адрес [email protected] или использовать форму контакта, доступную на официальном сайте. Для формальных жалоб письменное обращение может быть направлено в штаб-квартиру: C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, España.

Занимается ли SEUR международными отправлениями и таможенными формальностями?

SEUR предлагает полный спектр услуг международной отправки, позволяющих отправлять посылки более чем в 230 стран и территорий мира. Компания опирается на мировую сеть Geopost и партнерства с местными перевозчиками для обеспечения окончательной доставки в каждую страну назначения. Это международное охватение позволяет испанским частным лицам и профессионалам отправлять свои товары в Европу, Америку, Азию, Африку и Океанию.

Для отправлений в рамках Европейского союза таможенные формальности упрощены благодаря таможенному союзу. Товары свободно циркулируют между государствами-членами без таможенных пошлин и таможенных формальностей. Только декларация содержимого может потребоваться для определенных типов регулируемых товаров. Сроки доставки внутри Европы обычно короче и более предсказуемы, чем для направлений вне Европейского союза.

Для отправлений в страны вне Европейского союза (включая Великобританию после Brexit) применяются таможенные формальности. SEUR предлагает сервис таможенного оформления, включенный в стоимость экспорта и импорта, значительно упрощающий процедуры отправителя. Этот сервис включает подготовку таможенных документов, электронную таможенную декларацию и отслеживание формальностей до освобождения товара.

• Документы, требуемые для экспорта вне ЕС: Подробный коммерческий счет-фактура, декларация содержимого, номер EORI для профессионалов
• Коммерческий счет-фактура: Должна указывать точное описание товаров, их единичную и общую стоимость, страну происхождения и таможенные тарифные коды
• Упрощенное таможенное оформление: Для товаров стоимостью менее 150 евро таможенное оформление экспорта и импорта включено в сервис
• Таможенные сборы: Таможенные пошлины и налоги при импорте остаются на счет получателя, если иное не согласовано сторонами

Обязательно приложить коммерческий счет-фактура со стоимостью товаров и декларацию содержимого с внешней стороны посылки для любого международного отправления вне Европейского союза. Эти документы позволяют таможенным органам страны назначения оценить применимые пошлины и налоги. Отсутствие или неточность этих документов может привести к задержкам таможенного оформления или возврату посылки отправителю.

Сроки международной доставки значительно варьируются в зависимости от направления и ограничений таможни на месте. Для близких европейских направлений (Португалия, Франция, Германия) расчитывайте на 2-4 рабочих дня с сервисом SEUR Classic. Для более отдаленных направлений или стран, подверженных усиленному таможенному контролю, сроки могут составлять от 5 до 20 рабочих дней. Отслеживание в интернете позволяет визуализировать таможенный проход и быть информированным о любых возможных задержках.

Некоторые товары подлежат ограничениям при экспорте или импорте в зависимости от стран. Пищевые продукты, лекарства, косметические продукты, электронные устройства или предметы, содержащие батареи на литии, могут требовать специальных разрешений или полностью запрещены в определенные направления. SEUR рекомендует проверить применимые нормативные акты перед отправкой чувствительных товаров на международном уровне.

Сервис Return My Parcel, разработанный SEUR, облегчает возвраты в международном направлении для интернет-продавцов и их клиентов. Неудовлетворенные получатели могут вернуть свои покупки в один из более чем 100 000 пунктов выдачи Pickup в Европе, из которых 7 000 пунктов SEUR в Испании. Это решение упрощает логистику возврата, важный вопрос для участников трансграничной электронной коммерции.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку SEUR в интернете, могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе вашего отправления. Вот основные статусы и их значение: