Schenker отслеживание

Что такое Schenker?

Schenker, более известная под брендом DB Schenker, является одним из ведущих мировых поставщиков услуг транспорта и логистики. Основанная в 1872 году Готфридом Шенкером в Вене, Австрия, компания на протяжении десятилетий утвердилась как ключевой игрок в секторе международной логистики. Первоначально специализировавшись на железнодорожных перевозках грузов, компания смогла развиваться и диверсифицировать свою деятельность, охватывая сегодня все виды транспорта: наземный, воздушный, морской и железнодорожный.

История Schenker отмечена значительным инновационным прорывом с момента её основания. Готфрид Шенкер представил принцип консолидации грузов – методику объединения нескольких небольших партий товаров в один железнодорожный отправочный документ. Этот инновационный подход позволил значительно снизить транспортные расходы и открыл международный рынок для значительно большего числа отправителей. Эта философия логистической оптимизации остаётся в основе ДНК компании более чем 150 лет спустя после её создания.

Исторически базируясь в Эссене, Германия, Schenker пережила решающий поворот в начале 2000-х годов. В 2002 году Deutsche Bahn, немецкая национальная железнодорожная компания, приобрела Schenker. Это стратегическое объединение привело к созданию бренда DB Schenker, объединившего все международные логистические операции немецкой железнодорожной группы. Эта интеграция укрепила позицию Schenker на мировом рынке и предоставила ему новые синергии с европейской железнодорожной сетью.

• Дата основания: 1872 год, Вена, Австрия, Готфридом Шенкером, который произвел революцию в железнодорожных перевозках грузов с концепцией консолидации
• Штаб-квартира: Нойс, Германия, где сосредоточены стратегические операции компании
• Численность сотрудников: Примерно 76 600 сотрудников по всему миру, составляющих одну из крупнейших логистических команд в мире
• Глобальное присутствие: Более 1 850 объектов в более чем 130 странах, обеспечивающих исключительное географическое охватывание
• Местное присутствие: Тысячи сотрудников и сотни агентств на основных европейских рынках, включая Францию, Германию, Испанию и Италию

Масштабное событие преобразило ландшафт компании в 2025 году. Датская группа DSV завершила приобретение DB Schenker у Deutsche Bahn за сумму более 14 миллиардов евро. Эта историческая сделка, крупнейшая в истории DSV, дала рождение глобальному гиганту в сфере транспорта и логистики. Объединённая компания теперь показывает выручку в десятки миллиардов евро и нанимает более 150 000 сотрудников более чем в 90 странах. Деятельность Schenker теперь интегрирована в операции DSV, сохраняя при этом экспертизу и качество обслуживания, которые создали репутацию бренда.

Позиционирование Schenker на рынке основано на комплексном логистическом предложении, охватывающем всю цепь поставок. От простой отправки посылок до полного управления логистикой компании, перевозчик предлагает решения, адаптированные ко всем потребностям. Эта способность сопровождать клиентов на всех этапах в сочетании с глобальным присутствием и глубокой отраслевой экспертизой делает Schenker привилегированным партнёром для компаний любого размера и сектора.

В какие страны доставляет Schenker?

Schenker имеет исключительное географическое покрытие, позволяющее организовывать отправки практически во все пункты назначения в мире. Располагая глобальной сетью, включающей более 2 000 логистических объектов в более чем 130 странах, перевозчик обеспечивает надёжные связи между основными мировыми экономическими центрами. Это международное присутствие позволяет Schenker предлагать транспортные решения, адаптированные к наиболее сложным торговым потокам.

В Европе дорожная сеть Schenker особенно плотна и эффективна. Компания эксплуатирует 430 агентств, распределённых в 38 европейских странах, образуя одну из наиболее развитых логистических сетей континента. Ежедневные связи соединяют основные европейские экономические центры, обеспечивая быстрые и регулярные доставки между всеми крупными метрополиями. Эта мощная инфраструктура делает Schenker лидером наземных перевозок в Европе.

• Германия: Страна происхождения DB Schenker, где компания имеет наиболее густую сеть с сотнями логистических объектов и ежедневными связями со всеми регионами
• Франция: Значительное присутствие со 124 агентствами и 6 300 сотрудниками, обеспечивающее полное покрытие национальной территории
• Соединённое Королевство: Развитая сеть для поддержки торговых операций, особенно с усиленной таможенной экспертизой после Brexit
• Испания, Италия, Португалия: Расширенное покрытие южноевропейских рынков с регулярными связями на Иберийский полуостров и Аппенинский полуостров
• Нидерланды, Бельгия, Люксембург: Стратегическое положение в центре Бенилюкса, логистического узла Европы
• Польша, Чешская Республика, Венгрия: Сильное присутствие в Центральной и Восточной Европе для поддержки экономической активности региона
• Скандинавские страны: Дания, Швеция, Норвегия, Финляндия обслуживаются услугами, адаптированными к северным особенностям

За пределами Европы Schenker обеспечивает связи со всеми континентами. В Северной Америке компания имеет мощную сеть в США и Канаде, позволяющую соединить европейские компании с североамериканскими рынками. В Азиатско-Тихоокеанском регионе Schenker присутствует в основных логистических хабах, таких как Китай, Япония, Сингапур, Гонконг и Австралия, сопровождая растущие торговые потоки между Азией и остальным миром.

Ближний Восток и Африка также охвачены сетью Schenker с объектами в Объединённых Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии, Южной Африке и других ключевых странах этих регионов. Латинская Америка не отстаёт, с присутствием в Мексике, Бразилии, Аргентине и нескольких других странах континента. Это глобальное покрытие позволяет Schenker организовывать отправки конец-в-конец практически в любое направление.

Для наиболее отдалённых или напрямую не обслуживаемых направлений Schenker опирается на сеть тщательно отобранных местных партнёров. Эти сотрудничества позволяют расширить географическое покрытие сверх собственных объектов компании, сохраняя при этом стандарты качества и отслеживаемости, ожидаемые клиентами. Этот подход, сочетающий собственную сеть и стратегические партнёрства, обеспечивает максимальную гибкость для удовлетворения всех потребностей в международных отправках.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Schenker?

Schenker предлагает полный спектр транспортных услуг, адаптированных ко всем логистическим потребностям, от наиболее срочных отправок до экономичных перевозок больших объёмов. Это разнообразие предложения позволяет отправителям выбрать решение, наиболее подходящее к их ограничениям по срокам, бюджету и характеру товаров. Компания охватывает все виды транспорта: наземный, воздушный, морской и железнодорожный.

В области наземных перевозок Schenker разработала особенно эффективный спектр услуг курьерской доставки на европейском рынке. Эти предложения отвечают различным уровням срочности отправителей, от стандартной доставки в течение 48 часов до услуг экспресс-доставки, гарантирующих доставку в день или утром следующего дня.

• MESSAGERIE laser: Услуга национальной курьерской доставки для доставки в 24-48 часов, предлагающая отличное соотношение цены и качества для регулярных неспешных отправок
• JOYAU top: Услуга национальной курьерской доставки с гарантированными сроками и доставкой в день, идеальная для срочных отправок, требующих приоритетной обработки
• EXPRESS laser: Услуга национальной экспресс-доставки, гарантирующая доставку на следующий день до 13:00, идеальна для критических отправок
• DB SCHENKER system premium: Приоритетная услуга, позволяющая сэкономить до двух дней по сравнению со стандартной услугой, с гарантированным возмещением при несоблюдении срока
• Premium 10: Опция гарантированной доставки до 10:00, для отправителей, нуждающихся в очень ранней доставке
• Premium 13: Опция гарантированной доставки до 13:00, потенциально охватывающая всю дорожную сеть Европы, насчитывающую 430 объектов в 38 странах

Сроки доставки естественным образом варьируются в зависимости от места назначения и выбранного способа транспортировки. Для внутренних доставок большинство отправок осуществляются в течение 24-48 рабочих часов в зависимости от страны. Для внутриевропейских доставок сроки обычно составляют от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от расстояния и выбранной услуги. Опции Fix day позволяют точно определить желаемую дату доставки, с Fix day 10 для доставки до 10:00 и Fix day 13 для доставки до 13:00.

Помимо курьерской доставки, Schenker предлагает услуги грузовых перевозок для более объёмных отправок. Услуга DB SCHENKER direct предлагает наземные транспортные решения для неполных грузов (LTL) или полных грузовиков (FTL), адаптированные для отправок поддонов или объёмных товаров. Эти услуги получают такое же качество отслеживаемости и надёжность, как и предложения курьерской доставки.

Для международных отправок на дальние расстояния Schenker задействует свои возможности в воздушных и морских грузовых перевозках. Воздушный транспорт позволяет быстро доставлять срочные товары в любое место назначения в мире с сроками доставки всего несколько дней в зависимости от маршрутов. Морской фрахт, более экономичный, подходит для отправок больших объёмов, не требующих спешки, со сроками доставки, которые могут достигать нескольких недель до наиболее отдалённых направлений. В любом случае Schenker координирует всю логистическую цепь для обеспечения бесперебойной обработки отправки от начала до конца.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Schenker?

Ценовая политика Schenker основана на расчёте, учитывающем несколько параметров для определения цены, наиболее подходящей для каждой отправки. Как и большинство профессиональных перевозчиков, компания основывает свои тарифы на принципе налогового веса, то есть большего из фактического веса товара и его объёмного веса, рассчитанного на основе размеров посылки.

Расчёт объёмного веса варьируется в зависимости от типа упаковки. Для поддонированных отправок применяется следующая формула: длина х ширина х высота (в метрах) = объём в м³, затем объём х 250 кг = объёмный вес. Для поддонированных отправок, превышающих 2 500 кг, 2 погонных метра площади пола или 10 м³, расчёт производится в погонных метрах площади пола (LDM). Для насыпных посылок менее 25 кг применяется стандартный объёмный расчёт, а для более тяжёлых посылок используется расчёт в LDM.

• Максимальный вес на посылку или поддон: 1 000 кг как правило, ограничено до 800 кг для некоторых стран, включая Францию, Испанию, Италию, Португалию, Польшу и Швецию
• Максимальная длина: 2,40 метра за объект, сверх этого применяется минимальный надбавок 25% (с минимальной суммой 50 евро)
• Максимальная ширина: 1,80 метра за объект
• Максимальная высота: 2,20 метра за объект
• Максимальный объём: 5 м³ за объект
• Отправки больше стандартного размера (более 3 метров): Тарификация по смете после изучения Schenker

Несколько надбавок могут быть добавлены к базовому тарифу в зависимости от характеристик отправки и запрашиваемых услуг. Топливный надбавок, индексируемый по колебаниям цен на топливо, систематически применяется. Транспортные сборы взимаются за перевозки, проходящие через определённые страны, такие как Бельгия, Германия, Австрия, Венгрия, Польша, Чешская Республика, Словакия и Болгария. Отправки, превышающие стандартные размеры (длина более 2,40 м), подлежат надбавке 25% к грузовому тарифу с минимумом 50 евро.

Перевозки обычно осуществляются полуприцепами, загружаемыми и разгружаемыми сзади. Доставка с гидравлическим подъёмником включена в стандартное обслуживание без дополнительных расходов, что облегчает приём товаров для получателей, не имеющих разгрузочной площадки. Для опасных товаров необходимо обратиться непосредственно в Schenker, так как компания не транспортирует все классы регулируемых продуктов.

Для получения точного тарифа, адаптированного к конкретным потребностям, Schenker предоставляет своим клиентам услугу персональной сметы. Компании, регулярно отправляющие товары, также могут договориться о тарифных соглашениях, учитывающих их объёмы и привычки отправок. Страховка товаров Schenker предлагается начиная с 7,50 евро для защиты отправок от рисков потери или повреждения во время транспорта.

Какие варианты доставки предлагает Schenker?

Schenker разработала набор опций доставки, направленных на обеспечение максимальной гибкости получателям и отправителям. Эти дополнительные услуги позволяют адаптировать условия передачи товара к конкретным ограничениям каждой ситуации, будь то профессиональные B2B доставки или доставки физическим лицам B2C.

Доставка в дом или в офис представляет стандартный способ передачи. Перевозки осуществляются в течение недели, обычно с 9:00 до 21:00 в зависимости от страны, профессиональными водителями, оснащёнными для обеспечения обработки посылок и поддонов. Доставка с гидравлическим подъёмником включена в стандартное обслуживание, позволяя разгружать товары даже когда получатель не располагает приёмной площадкой.

• Доставка по назначенному времени: Перевозчик связывается с получателем по телефону для установления временного слота доставки, соответствующего его доступности
• Выбор временного окна: Отправитель может запросить доставку утром (9:00-12:00) или днём (13:00-16:00) в зависимости от потребностей получателя
• Fix day 10: Гарантированная доставка в выбранную дату, до 10:00, в течение максимум 3 дней после стандартного планового срока
• Fix day 13: Гарантированная доставка в выбранную дату, до 13:00, обеспечивающая максимальную гибкость для планирования приёма
• DB SCHENKER system home: Услуга, предназначенная для доставок физическим лицам (B2C), позволяющая получателю самостоятельно выбрать дату и время доставки

Для получателей, не имеющих возможности находиться по указанному адресу, предлагаются несколько альтернатив. Получение в агентстве Schenker позволяет забрать посылку непосредственно в одном из хранилищ перевозчика. Этот вариант особенно подходит для отправок поддонов или объёмных посылок. Услуга Flex Delivery предоставляет возможность выбора между получением в агентстве и доставкой в дом или в пункт выдачи.

Для заказов менее 20 кг, проходящих через определённых партнёров, доступна доставка в пункт выдачи среди обширной сети магазинов розничной торговли и автоматических камер хранения. Этот вариант предоставляет большую свободу в выборе места получения: рядом с домом, рабочим местом или на ежедневном маршруте. Получатель автоматически уведомляется по электронной почте или SMS, как только его посылка готова к получению, и имеет 5 дней для её получения.

Отслеживание отправок представляет собой отдельную услугу в Schenker. Система онлайн-отслеживания позволяет отслеживать ход доставки каждой отправки в режиме реального времени 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Введя номер отслеживания на веб-сайте Schenker или через платформу eSchenker, отправитель и получатель получают доступ к полной истории статусов отправки: получение, доставка, таможенный проход, подготовка к доставке и подтверждение передачи.

Проактивные уведомления могут быть настроены для автоматического информирования заинтересованных сторон о ключевых этапах транспорта. Эти оповещения позволяют предвидеть приём товаров и соответственно организоваться. Для профессиональных клиентов, управляющих множеством отправок, доступны инструменты отчётности и анализа для эффективного управления своей логистической деятельностью.

Что делать, если моя посылка Schenker потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправкой Schenker, будь то потеря, повреждение или задержка, действуют чёткие процедуры, позволяющие клиентам отстаивать свои права. Скорость заявления о проблеме критична для максимизации шансов на получение удовлетворительного возмещения.

При получении отправки с видимыми повреждениями или недостающими товарами получатель должен немедленно выразить точные и подробные замечания на накладной доставки. Эти замечания должны чётко описывать характер выявленной проблемы: разорванная упаковка, сломанные товары, повреждённый поддон, недостающая посылка и т.д. Критически важно не ограничиваться расплывчатыми упоминаниями, такими как "под условием распаковки", которые не имеют юридической силы.

• Срок подтверждения замечаний: Замечания, высказанные при доставке, должны обычно быть подтверждены заказным письмом в течение нескольких дней в соответствии с применимым к перевозке местным законодательством
• Сохранение доказательств: Не выбрасывайте упаковку или повреждённые товары до получения согласия вашего страховщика или полной обработки спора
• Разделение товаров: Немедленно отделите повреждённые товары от остальной продукции, чтобы избежать дополнительных повреждений и облегчить экспертизу
• Фотографическая документация: Сделайте подробные фотографии повреждений, упаковки и маркировки для составления убедительного досье

Для подачи официальной претензии Schenker предоставляет сервис eClaims, доступный через портал eSchenker. Этот онлайн-инструмент позволяет заявлять и отслеживать все споры по потере или повреждению товаров. Процедура проходит в три этапа: идентификация заявителя, детали затронутой перевозки и точное описание повреждения или потери. Сервис доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, с защищёнными кодами доступа.

Документы, необходимые для составления полного досье претензии, включают: коммерческий счёт по всей отправке, расписку в получении посылки лично с выражением замечаний, фотографии повреждённой посылки или неправильной упаковки, а также все документы, содержащие информацию об отправке (накладная, номер отслеживания и т.д.).

В части возмещения убытков пределы ответственности регулируются законодательством и общими условиями Schenker. Для отправок менее 3 тонн возмещение не может превышать 33 евро за килограмм брутто-веса недостающих или повреждённых товаров, не превышая 1 000 евро за потерянную, неполную или повреждённую посылку. Только прямые, материальные и предусмотренные убытки могут быть возмещены. Ответственность Schenker исключается в случае внутренних пороков товара, ошибки отправителя или получателя, действий третьих лиц или форс-мажора.

Для ценных товаров или критических отправок настоятельно рекомендуется приобрести Страховку товаров Schenker (SEV - Schenker Expedition Insurance) или Страховку Cargo для конкретной отправки. Эти гарантии обеспечивают максимальную защиту, охватывающую все риски физической потери или повреждений товаров, вызванные внешними причинами во время транспорта, при условии согласия страховщика AXA XL. Страховка предлагается начиная с 7,50 евро.

В случае упорствующего спора или разногласия по предложенному возмещению, возможно адресовать письменную претензию по почте по следующему адресу: DB SCHENKER, 35 rue Paul-Henri Goulet, 85600 Montaigu-Vendée, France. Эта официальная процедура позволяет сохранить письменное отслеживание переписки и может быть полезна в случае последующей процедуры.

Schenker обрабатывает международные отправки и таможенные формальности?

Будучи ведущим мировым таможенным брокером, Schenker обладает признанной экспертизой в области международных отправок и управления таможенными формальностями. Специализированные команды компании охватывают 34 страны в Европе и ежегодно обрабатывают миллионы деклараций импорта, экспорта и транзита. Это мастерство в процедурных требованиях позволяет сопровождать клиентов в их торговых операциях за национальными границами.

Для любого обмена товарами со странами, расположенными вне Европейского союза, разработка таможенной декларации является обязательной. Schenker предлагает полное сопровождение в этих процедурах, независимо от того, транспортируются ли товары его собственными услугами или другим логистическим поставщиком. Специалисты по таможне компании справляются со сложностью документации и обработки данных, предлагая услуги, адаптированные к конкретным потребностям и размерам каждой компании.

• Номер EORI: Обязательный идентификатор для любой компании, осуществляющей импортно-экспортные операции со странами, третьими по отношению к ЕС
• Номер НДС внутри сообщества: Требуется для операций в пределах Европейского союза и определённых таможенных формальностей
• Таможенная номенклатура: Классификация товаров согласно международной гармонизированной системе, определяющая применимые таможенные пошлины
• Коммерческий счёт: Обязательный бухгалтерский документ, подтверждающий условия продажи и служащий основой для определения таможенной стоимости
• Пакинг-лист (упаковочный список): Деталь содержимого каждой посылки, входящей в отправку
• Мандат на представительство в таможне: Уполномочение, позволяющее Schenker действовать от имени клиента перед таможенными органами
• Лицензии экспорта или импорта: Специфические документы, требуемые для определённых категорий регулируемых товаров
• Сертификаты соответствия: Обязательны при импорте игрушек, детских аксессуаров, электрического оборудования или защитного снаряжения из третьих стран

Schenker может представлять своих клиентов перед таможенными администрациями в рамках прямого представительства в соответствии с Кодексом таможни Европейского союза. Это представительство охватывает подписание всех таможенных деклараций при импорте и экспорте, представительство перед другими администрациями (санитарной, фитосанитарной, ветеринарной, акцизной), а также осуществление операций в соответствии с особыми режимами. Для формализации этой делегации должен быть установлен мандат на представительство в таможне.

Для опытных импортёров с низким риском Schenker может помочь в получении предпочтительных статусов, облегчающих формальности. Программы торгового партнёрства, такие как Уполномоченный экономический оператор (УЭО) в Европе, или их эквиваленты в других регионах, позволяют получить ускоренный доступ к таможенным формальностям. Эти сертификации высоко ценятся для компаний, продемонстрировавших свою надёжность и соответствие таможенным нормам.

В отношении таможенных пошлин и импортных налогов ответственность обычно возлагается на получателя товара, если только между сторонами не было достигнуто иного соглашения. Schenker может информировать своих клиентов о пошлинах и налогах, применимых к их товарам, в соответствии с их таможенной классификацией и страной происхождения. Компания также предлагает консультационные услуги для оптимизации экономии пошлин, в частности, посредством соглашений о свободной торговле и особых таможенных режимов.

Дополнительные сроки, связанные с таможенными формальностями, варьируются в зависимости от характера товаров, качества предоставленной документации и возможных таможенных проверок органами власти. Полная и надлежащая документация обычно позволяет быстрое таможенное оформление, в то время как отсутствующая или ошибочная информация может привести к значительным задержкам и дополнительным сборам. Именно поэтому Schenker настаивает на важности предоставления точной и полной информации с момента отправки отправки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Schenker в Интернете на различных этапах доставки вашей отправки могут появляться различные статусы. Эти указания позволяют вам узнать в режиме реального времени ход движения вашего товара с момента его получения до финальной доставки. Вот основные статусы, которые вы можете встретить, и их значение: