RPX отслеживание

Что такое RPX?

RPX, также известный как RPX Express или RPX One Stop Logistics, является индонезийским логистическим оператором и поставщиком услуг, специализирующимся на доставке посылок и услугах цепочки поставок для электронной торговли. Основанная в 1985 году под названием Republic Express, компания начала свою деятельность в качестве местного партнера FedEx в Индонезии, сотрудничество, которое продолжается и по сегодняшний день. На протяжении нескольких десятилетий RPX утвердилась как ведущий игрок логистики в Юго-Восточной Азии, предлагая комплексные решения от национальной доставки экспресс до международных отправлений в более чем 220 стран и территорий.

История RPX свидетельствует о постоянном стремлении к развитию и инновациям. В 2000-х годах компания даже создала собственную грузовую авиакомпанию Republic Express Airlines, которая работала с 2001 по 2010 год для обеспечения внутренних и региональных связей в Азии. Эта инициатива укрепила авиатранспортные возможности группы и позволила ей приобрести ценный опыт в быстрой доставке товаров. RPX таким образом стала первым логистическим поставщиком в Индонезии, предлагающим услугу регулярного авиафрахта, располагавшей тогда двумя самолетами Boeing 737-200 грузоподъемностью 14,5 тонн каждый.

В ходе своего расширения RPX интегрировалась в группу Lenton, логистический конгломерат, базирующийся в Гонконге и присутствующий в 39 странах по всему миру. Эта интеграция стала стратегическим поворотом для индонезийской компании, позволив ей воспользоваться глобальной сетью и первоклассными партнерскими отношениями. В 2010-х годах группа La Poste через свое отделение по посылкам GeoPost/DPDgroup и Japan Post вошли в капитал Lenton, поддерживая расширение RPX Express на новые рынки. В декабре 2009 года DPDgroup приобрела 25% участие в Lenton, а в 2019 году французская группа укрепила это альянс, став большинственным акционером.

• Дата основания: 1985, под названием Republic Express, как исключительный партнер FedEx в Индонезии
• Материнская компания: Lenton Group, в которой GeoPost/DPDgroup (группа La Poste) является большинственным акционером с 2019 года
• Головной офис: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Индонезия
• Численность персонала: Более 1 700 сотрудников, распределенных в более чем 40 городах по всей Индонезии
• Покрытие: Присутствие в 39 странах через сеть Lenton Group, доставка в более чем 220 стран и территорий
• Стратегический партнер: FedEx Express для Индонезии, Japan Post для Японии, DPDgroup для Европы

Позиционирование RPX на рынке основано на опыте, накопленном за почти четыре десятилетия в области экспресс-логистики и его сети первоклассных международных партнерств. Компания выделяется своей способностью предлагать интегрированные решения, охватывающие всю цепочку логистики, от первого километра до окончательной доставки. Ее принадлежность к группе Lenton и альянсы с крупными почтовыми операторами, такими как La Poste и Japan Post, предоставляют ей значительное конкурентное преимущество для трансграничных потоков, связанных с электронной коммерцией.

В какие страны доставляет RPX?

RPX располагает особенно обширной сетью распределения, охватывающей Азию, Европу и многие другие регионы мира. Благодаря своим офисам и агентам, присутствующим в десятках стран, транспортер способен доставлять посылки в более чем 220 международных пункт назначения, предоставляя тем самым практически глобальное покрытие для отправлений электронной коммерции и профессиональных экспресс-услуг.

В Индонезии, своем изначальном рынке, RPX обеспечивает логистическое присутствие в более чем 40 городах по всему архипелагу. Это полное национальное покрытие позволяет транспортеру предлагать услуги экспресс-доставки по всей территории Индонезии, от крупных мегаполисов, таких как Джакарта, Сурабая или Бандунг, до более отдаленных регионов различных островов. Территориальная сеть RPX в Индонезии составляет один из его главных активов, особенно для услуг доставки в день заказа или на следующий день.

На международном уровне RPX опирается на инфраструктуру группы Lenton и своих стратегических партнеров для расширения своего географического охвата. Операционный центр RPX в пределах группы Lenton находится в Гонконге, стратегическом месте на пересечении логистических потоков в Азиатско-Тихоокеанском регионе. С этой центральной платформы RPX координирует отправления на основные мировые рынки электронной коммерции.

• Индонезия: Полное покрытие архипелага с присутствием в более чем 40 городах, включая все крупные агломерации и островные зоны
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Доставка в Китай, Японию, Южную Корею, Сингапур, Малайзию, Таиланд, Филиппины, Вьетнам, Гонконг, Тайвань и Австралию
• Европа: Распределение через сеть DPDgroup по всем странам Европейского союза и за его пределами, включая Францию, Германию, Соединенное Королевство, Испанию, Италию и страны Бенилюкса
• Североамериканский регион: Доставка в Соединенные Штаты и Канаду через местных партнеров сети
• Остальной мир: Покрытие более 220 стран и территорий благодаря соглашениям с национальными почтовыми операторами и региональными корреспондентами

В Европе RPX опирается на инфраструктуру DPDgroup, сеть посылок группы La Poste, для обеспечения окончательной доставки во многих европейских странах. Это сотрудничество позволяет индонезийскому транспортеру воспользоваться территориальной сетью и пунктами выдачи DPD для доставок на последней миле. Аналогично, в Японии партнерство с Japan Post предоставляет RPX привилегированный доступ к сети распределения японской почты, которая славится своей эффективностью и надежностью.

Для более отдаленных пункт назначения или развивающихся рынков RPX обращается к сети корреспондентов и региональных партнеров. Этот гибридный подход, сочетающий собственную инфраструктуру и местные партнерства, позволяет транспортеру поддерживать однородные стандарты обслуживания при адаптации к специфике каждого рынка. Услуги ezCountry, такие как ezChina или ezJapan, иллюстрируют эту стратегию, предлагая комплексные решения для отправлений в определенные пункт назначения, включая таможенное оформление и локальное распределение через установленных партнеров.

Какие услуги и сроки доставки предлагает RPX?

RPX предлагает полный спектр логистических услуг, адаптированных к различным потребностям отправителей, будь то срочные экспресс-доставки или экономичные отправления. Предложение транспортера охватывает как внутренние отправления в Индонезии, так и международные отправления в остальной мир, с различными уровнями обслуживания, соответствующими требованиям скорости, надежности и бюджета каждого клиента.

Для внутренних отправлений в Индонезии RPX разработала спектр экспресс-услуг, способных удовлетворить все уровни срочности. Эти услуги включают гарантию возмещения в случае несоблюдения объявленных сроков, подтверждая обязательство транспортера перед качеством обслуживания. Все внутренние услуги работают по принципу «от двери к двери» и сочетают авиатранспорт и наземный транспорт в зависимости от пункт назначения.

• SDP - Same Day Package: Служба доставки в день заказа с гарантией доставки посылки к 23:59. Идеально подходит для срочных отправлений, требующих доставки в течение дня, эта служба использует комбинацию авиатранспорта и наземного транспорта для обеспечения соблюдения сроков.
• MDP - Midday Package: Экспресс-служба с гарантией доставки к 12:00 на следующий день. Этот вариант подходит для профессиональных отправлений, требующих получения в начале дня для немедленной обработки.
• NDP - Next Day Package: Служба доставки на следующий день с обязательством доставки к 20:00. Доступно для некоторых городов назначения, эта служба предлагает хороший компромисс между скоростью и стоимостью.
• RGP - Regular Package: Стандартная служба, охватывающая всю территорию Индонезии со сроком доставки от 1 до 7 рабочих дней. Этот вариант подходит для менее срочных отправлений во все пункты назначения архипелага.
• HWP - Heavy Weight Package: Служба для объемных и тяжелых посылок с экономичным тарифом. Использующая в основном наземный транспорт, эта служба обслуживает Яву, Бали и Суматру с минимальным тарифом, применяемым с 20 кг.
• ECP - Economy Package: Экономичная служба, предлагающая конкурентные тарифы при сохранении обязательства по доставке по всей Индонезии. Минимальный тариф применяется с 10 кг.
• HCP - Hand Carry Package: Премиум-служба с сопровождением посылки выделенным курьером. Особенно подходит для важных документов или ценных предметов, требующих специальной обработки и повышенной безопасности.

Для международных отправлений RPX предлагает комплексные решения, охватывающие полный путь отправления от первого километра до окончательной доставки. Служба IBS (International Business Service) позволяет отправлять в 243 страны назначения в Азии, Австралии, Африке, Европе и Америке с особым акцентом на 19 приоритетных стран, получающих оптимизированные сроки доставки.

Сроки международной доставки варьируются в зависимости от пункта назначения и типа выбранной услуги. Для экспресс-отправлений в Азию и Европу средние сроки составляют от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Отправления в Северную Америку обычно прибывают в течение 1-2 недель. На эти сроки могут повлиять процедуры таможенного оформления, местные праздничные дни или исключительные погодные условия.

Транспортер также предлагает специализированные решения для товаров, требующих особой обработки. RPX, в частности, имеет право на транспортировку опасных грузов класса 9, включая литий-ионные батареи, в соответствии с международными нормативами авиатранспорта. Эта возможность представляет значительное преимущество для отправителей электронной и технологической продукции.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает RPX?

RPX применяет ценовую политику, которая варьируется в зависимости от типа выбранной услуги, веса посылки, размеров и конечного пункта назначения. Как и для большинства экспресс-перевозчиков, тарифы рассчитываются на основе фактического веса или объемного веса, при этом берется более высокое значение для выставления счета. Этот метод позволяет учитывать как массу, так и занимаемый объем посылок в транспортных средствах и самолетах.

Точные тарифы обычно не публикуются в Интернете и зависят от коммерческих соглашений, согласованных с каждым профессиональным клиентом. RPX в основном обращается к компаниям и участникам электронной коммерции, предлагая персонализированные тарифные сетки в зависимости от объемов отправлений и частоты отправок. Частные лица, желающие отправлять случайно, могут посетить один из авторизованных пунктов отправления (Authorized Ship Centers), разбросанные по территории Индонезии, чтобы получить расчет и выполнить отправку.

В отношении ограничений веса и размеров RPX применяет точные пределы для обеспечения безопасной обработки и оптимальной транспортировки посылок. Эти пределы варьируются в зависимости от выбранной услуги и используемого способа транспорта.

• Максимальный вес посылки: 50 кг для большинства внутренних услуг (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Этот лимит применяется к каждой отдельной посылке, позволяя отправлять несколько посылок в рамках одного отправления.
• Минимальный тарифицируемый вес: Некоторые услуги применяют минимальный вес для тарификации. Служба Economy Package (ECP) выставляет счет минимум за 10 кг, тогда как Heavy Weight Package (HWP) применяет минимум 20 кг.
• Размеры: Точные размерные ограничения не всегда опубликованы и могут варьироваться в зависимости от услуги. Рекомендуется связаться со службой поддержки RPX для отправлений больших размеров, чтобы проверить возможность и получить персональный расчет.
• Объемный вес: Расчет объемного веса учитывает размеры посылки (длина x ширина x высота в сантиметрах), разделенные на стандартный объемный коэффициент. Выставленный вес соответствует более высокому значению между фактическим весом и объемным весом.

Для международных отправлений дополнительные ограничения могут применяться в зависимости от стран назначения и местных таможенных нормативов. Некоторые товары подлежат специальным запретам или ограничениям, в частности скоропортящиеся пищевые продукты, неразрешенные опасные материалы, предметы исключительной ценности или товары, подлежащие особым нормативно-правовым проверкам.

RPX принимает транспортировку опасных грузов класса 9 в соответствии с классификацией IATA, что включает литий-ионные батареи при определенных условиях. Эта возможность отличает транспортера от многих конкурентов, которые отказываются от этого типа товаров из-за нормативных требований и проблем безопасности. Отправители, желающие отправлять продукты, содержащие литий-ионные батареи, должны тем не менее соблюдать процедуры декларирования и упаковки, требуемые международным нормативом.

Какие варианты доставки предлагает RPX?

RPX предлагает различные варианты доставки, позволяющие получателям и отправителям выбирать наиболее подходящий способ получения. Компания разработала свои услуги для предоставления максимальной гибкости, будь то профессиональные доставки, требующие получения собственноручно, или частные лица, желающие получить свои посылки согласно своей доступности.

Доставка на дом или в офис является основным способом распределения для отправлений RPX. Транспортер обеспечивает доставку от двери к двери по всей территории Индонезии и в пункт назначения, охватываемые его сетью. В Индонезии доставки могут выполняться семь дней в неделю, включая субботу, в зависимости от географических зон и типа выбранной услуги.

• Доставка на дом: Стандартная служба доставки посылки на адрес, указанный отправителем. Получатель или присутствующее на адресе лицо может принять посылку, подписав квитанцию доставки.
• Доставка в офис: Для профессиональных отправлений доставка может быть выполнена в офис получателя в рабочее время. Обычно требуется расписка.
• Служба сбора: RPX предлагает услугу вывоза с адреса отправителя. Сбор может быть запланирован через службу поддержки или инструменты в Интернете, предоставленные профессиональным клиентам.
• Авторизованные пункты отправления: Сеть Authorized Ship Centers позволяет отправителям оставить свои посылки в пунктах сбора партнеров, распределенных по всей Индонезии.

Для доставок в Европе через сеть DPDgroup получатели могут пользоваться опциями гибкости, предлагаемыми местным партнером. Это может включать доставку в пункт выдачи Pickup, передачу в автоматический шкафчик или переплановку доставки в соответствии с услугами, доступными в стране назначения.

RPX предоставляет своим профессиональным клиентам цифровые инструменты для эффективного управления своими отправлениями. Портал hub-ez является основным порталом для постоянных отправителей, предлагая функциональность подготовки отправлений, создания этикеток, таможенного декларирования и централизованного отслеживания. Интерфейсы API и EDI также позволяют прямую интеграцию с системами управления заказами веб-сайтов электронной коммерции, автоматизируя создание отправлений и обновление статусов доставки.

Система уведомлений RPX позволяет получателям отслеживать доставку своей посылки в режиме реального времени. Каждый ключевой этап транспорта генерирует обновление статуса, видимое на сайте отслеживания транспортера. Профессиональные отправители могут также настроить автоматическую отправку уведомлений по электронной почте или SMS своим конечным клиентам, улучшая тем самым опыт покупок и сокращая обращения в службу поддержки.

Что делать, если моя посылка RPX потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправлением RPX, будь то потеря посылки, повреждение или отсутствие содержимого, важно действовать быстро, чтобы отстоять свои права и получить возмещение. RPX имеет процедуру претензии, позволяющую отправителям и получателям сообщать об инцидентах и запрашивать компенсацию в случае подтвержденного ущерба.

Первый шаг - связаться со службой поддержки RPX сразу после обнаружения проблемы. Для поврежденных посылок необходимо сообщить об инциденте в момент получения, если возможно, выдвинув возражения перед курьером и задокументировав повреждения фотографиями. Для недоставленных или предположительно потерянных посылок следует дождаться максимального срока доставки, предусмотренного выбранной услугой, прежде чем инициировать формальную претензию.

• Срок для сообщения о повреждении: Видимые повреждения должны быть сообщены немедленно при получении посылки. Для повреждений, обнаруженных при открытии, претензия должна быть подана как можно скорее.
• Срок для сообщения о потере: Претензия о недоставленной посылке может быть подана после превышения предусмотренного срока доставки с учетом разумного допуска для возможных исключительных задержек.
• Документы для предоставления: Номер отслеживания отправления, подробное описание содержимого и его стоимости, фотографии повреждений при наличии, оригинальная коммерческая накладная, подтверждающая стоимость товаров.
• Сохранение доказательств: Рекомендуется сохранить исходную упаковку и поврежденные товары до закрытия расследования, поскольку RPX может запросить физическую проверку посылки.

Для отправлений, выполненных через партнерство с FedEx в Индонезии, процедуры претензии обычно следуют международным стандартам FedEx. Претензии об убытке или недостаче содержимого должны быть подано в течение 21 календарного дня после доставки, тогда как претензии о недоставке или потере должны быть поданы в течение 9 месяцев с даты отправки. Все документы должны быть предоставлены в этот же период в 9 месяцев.

RPX предлагает дополнительные опции страховки для ценных отправлений. Эта дополнительная защита позволяет получить компенсацию, превышающую стандартные ограничения ответственности транспортера в случае убытка. Рекомендуется отправителям ценных товаров подписать эту страховку в момент создания отправления, чтобы получить оптимальную защиту.

Возмещения, предоставляемые RPX, рассчитываются на основе объявленной стоимости товаров, в пределах потолков, предусмотренных условиями продажи транспортера. При отсутствии дополнительной страховки компенсация обычно ограничена в соответствии с применимыми международными соглашениями о транспорте. Обработка претензий может занять несколько недель, в течение которых транспортер проводит внутреннее расследование и проверяет элементы, предоставленные истцом.

Обрабатывает ли RPX международные отправления и таможенные формальности?

RPX является признанным специалистом в области международных отправлений и предлагает комплексное управление таможенными формальностями для трансграничных отправлений. Благодаря своему опыту, накопленному с 1985 года, и партнерствам с крупными почтовыми операторами, такими как La Poste и Japan Post, транспортер способен сопровождать своих клиентов на всех этапах экспорта и импорта, от сбора посылки до ее окончательной доставки за границей.

Международная служба RPX охватывает более 220 стран и территорий по всему миру. Компания предлагает различные решения по доставке, позволяющие оптимизировать сроки и затраты в соответствии с потребностями каждого отправителя. Отправления могут доставляться прямыми рейсами для приоритетных пункт назначения или направляться через промежуточные сортировочные центры для вторичных пункт назначения, с комбинацией таможенного оформления почты и коммерческого в зависимости от случаев.

• ezDistribution: Решение для международного отправления, оптимизированное для электронной коммерции, сочетающее различные варианты маршрутизации и таможенного оформления в зависимости от пункт назначения.
• ezChina: Служба, посвященная отправлениям в Китай, включающая таможенное оформление и локальное распределение через установленные партнеров на китайском рынке.
• ezJapan: Комплексное решение для отправлений в Японию, опирающееся на стратегическое партнерство с Japan Post для окончательной доставки.
• ezWorld: Полный спектр услуг трансграничного отправления, охватывающих более 190 пункт назначения, в партнерстве с национальными почтовыми операторами.
• IBS - International Business Service: Служба экспресс-международной доставки, охватывающая 243 страны с акцентом на 19 приоритетных пункт назначения, получающих оптимизированные сроки доставки.

Управление таможенными формальностями составляет важную часть международной деятельности RPX. Транспортер обладает опытом в таможенном оформлении экспорта и импорта, позволяющем упростить прохождение таможни товарами. В зависимости от типа услуги и характера отправлений RPX может проводить таможенное оформление через упрощенные почтовые процедуры или через классическое коммерческое таможенное оформление.

Требуемые документы для международного отправления варьируются в зависимости от пункта назначения и характера товаров. В целом отправители должны предоставить коммерческую накладную, в которой указаны характер, количество и стоимость товаров, а также точное описание содержимого для таможенных деклараций. RPX сопровождает своих профессиональных клиентов при подготовке этих документов через свой портал hub-ez, который позволяет автоматически создавать необходимые таможенные формы.

Таможенные сборы и импортные налоги обычно несет конечный получатель, если иное не согласовано между отправителем и получателем. RPX информирует получателей о возможных долгах и налогах, подлежащих уплате до доставки. Транспортер может также предложить решения доставки DDP (Delivered Duty Paid) для некоторых пункт назначения, где таможенные сборы предварительно оплачиваются отправителем для упрощения получения конечным получателем.

Сроки таможенного оформления могут варьироваться от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от стран назначения, объема товаров для обработки местными таможенными органами и сложности требуемых формальностей. RPX информирует об возможных задержках, связанных с таможенным оформлением, через свою систему отслеживания, позволяя отправителям и получателям отслеживать ход своих отправлений даже во время прохождения таможни.

Как связаться с RPX?

RPX предоставляет своим клиентам и получателям несколько каналов связи для ответа на вопросы, обработки претензий и сопровождения пользователей в их процессах отправления. Служба поддержки транспортера доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивая постоянную помощь независимо от часового пояса.

Привилегированный канал связи RPX - это его служба WhatsApp, доступная через виртуального помощника RANI. Эта служба позволяет получить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, отслеживать свои посылки, планировать вывоз или сообщить о проблеме. Использование WhatsApp облегчает обмены и позволяет сохранять историю разговоров для отслеживания запросов.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (виртуальный помощник RANI, доступен 24/7)
• Телефон: 021 759 11 800 или бесплатный номер 0-800-1-888-900
• Электронная почта: [email protected] для общих запросов и обслуживания клиентов
• Веб-сайт: www.rpx.co.id для отслеживания посылок, информации об услугах и формы связи
• Отслеживание в Интернете: tracking.rpxonline.com для отслеживания международных отправлений через сеть RPX Online

Для профессиональных клиентов RPX предлагает выделенное сопровождение через назначенных коммерческих контактов. Компании, желающие установить логистическое партнерство, могут связаться с отделом продаж через форму на веб-сайте или посетить напрямую головной офис компании в Джакарте.

Головной офис RPX расположен в RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Индонезия. Этот центр объединяет функции управления, центральную службу поддержки и коммерческие команды. Для операций по сбору или вывозу посылок сеть авторизованных пунктов (Authorized Ship Centers) доступна во многих индонезийских городах.

Социальные сети также служат каналом связи с RPX. Компания присутствует в Instagram (@rpx_id) и LinkedIn, где она делится новостями о своих услугах и может отвечать на запросы интернет-пользователей. Эти платформы позволяют оставаться в курсе развития предложения RPX и возможных перебоев, влияющих на услуги.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки RPX в Интернете могут появиться различные статусы, указывающие на ход вашего отправления через логистическую сеть. Каждый статус соответствует определенному этапу процесса доставки, от начального сбора до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: