Royal Mail отслеживание

Что такое Royal Mail?

Royal Mail — это национальная почтовая служба Соединённого Королевства, признанная одним из самых древних и самых знаковых почтовых операторов в мире. Основанная в XVI веке при Генрихе VIII, эта британская организация вот уже почти пять столетий занимается сбором, сортировкой и доставкой почты и посылок по всей британской территории. Будучи обозначенным оператором услуг всеобщей почтовой доставки, Royal Mail гарантирует доставку корреспонденции шесть дней в неделю более чем 32 миллионам адресов на всей территории Соединённого Королевства — от крупных мегаполисов до наиболее отдалённых сельских районов.

История Royal Mail началась в 1516 году, когда король Генрих VIII учредил должность Главного почтмейстера для управления королевскими коммуникациями. Первоначально предназначенная только для монарха и его двора, почтовая служба была открыта для публики в 1635 году при Карле I. В 1784 году служба официально получила название Royal Mail с введением знаменитых почтовых дилижансов, курсирующих по стране. Год 1840 ознаменовал великую революцию: Royal Mail представила Penny Black, первую в мире самоклеящуюся марку, что сделало доступной почтовую доставку для всего британского населения.

• Дата основания: 1516 год — установление первой королевской почтовой сети при Генрихе VIII, то есть более 500 лет существования
• Штаб-квартира: Лондон, Соединённое Королевство, с центрами обработки, расположенными по всей британской территории
• Материнская компания: International Distributions Services plc (IDS) — холдинг, объединяющий Royal Mail и GLS
• Численность персонала: Примерно 150 000 сотрудников, занятых в сборе, сортировке и доставке почты и посылок
• Объём обработки: Ежегодно обрабатывается миллиарды писем и сотни миллионов посылок
• Охват: Ежедневно обслуживается более 32 миллионов адресов по всему Соединённому Королевству

Эволюция Royal Mail в течение XX века свидетельствует о способности организации адаптироваться к изменениям в почтовом секторе. В 1969 году General Post Office стала самостоятельным государственным учреждением, отделённым от государственных министерств. В 2001 году почтовое отделение официально приняло название Royal Mail, отделившись от Post Office Ltd, которая управляет отделениями почты. Эта реструктуризация предоставила компании большую автономию для борьбы с вызовами цифровой эры и электронной коммерции.

Приватизация Royal Mail стала крупным историческим поворотом. После почти пяти столетий в государственном секторе компания была частично размещена на бирже в октябре 2013 года, а затем полностью приватизирована в 2015 году, привлекая в общей сложности 3,3 миллиарда фунтов стерлингов для британского правительства. В 2022 году материнская компания была переименована в International Distributions Services (IDS) для отражения её международного размаха. В декабре 2024 года наступает новый этап: британское правительство одобрило приобретение IDS группой EP Group, контролируемой чешским миллиардером Даниэлем Křetínским, за 3,6 миллиарда фунтов стерлингов. Это приобретение, впервые поместившее Royal Mail под иностранную собственность, сопровождается обязательствами по сохранению услуги всеобщей доставки, британской штаб-квартиры и социальных благ сотрудников.

В какие страны осуществляет доставку Royal Mail?

Royal Mail имеет исключительно обширный географический охват, сочетающий плотную сеть на территории Соединённого Королевства и международное присутствие благодаря соглашениям всемирной почтовой доставки и логистическим дочерним компаниям. На территории Британских островов перевозчик обслуживает все адреса — от самых густонаселённых городских центров до сельских регионов Шотландии, Уэльса, Северной Ирландии и британских островов, включая территории Нормандских островов и острова Мэн.

Сила отечественной сети Royal Mail основана на впечатляющей логистической инфраструктуре. Тысячи знаковых красных почтовых ящиков разбросаны по всей территории, дополняясь сетью почтовых отделений, автоматизированных центров сортировки и местных распределительных центров. Эта организация позволяет обеспечить ежедневный сбор корреспонденции и надёжную доставку с понедельника по субботу, гарантируя соблюдение требования всеобщей почтовой доставки, которое обязывает осуществлять доставку на любой адрес в Соединённом Королевстве.

• Соединённое Королевство: Полное покрытие Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии, а также Нормандских островов и острова Мэн
• Европа: Доставка во все европейские страны с временем доставки 3–4 рабочих дня в основные страны назначения, такие как Франция, Германия, Испания и Нидерланды
• Зона остального мира 1: Северная Америка, Южная Америка, Африка, Ближний Восток, Юго-Восточная Азия и Дальний Восток
• Зона остального мира 2: Австралия, Новая Зеландия и Сингапур, с услугами, адаптированными к значительным расстояниям

На международном уровне Royal Mail полагается на своё членство во Всемирной почтовой ассоциации (UPU), которая облегчает обмен почтой между почтовыми администрациями более чем 190 стран-членов. Практически посылка, отправленная из Соединённого Королевства в европейскую страну, будет доставлена Royal Mail до границы, а затем передана местному почтовому оператору для окончательной доставки. Эта система международного сотрудничества гарантирует непрерывность обслуживания и отслеживание отправлений через границы.

Группа International Distributions Services укрепляет это глобальное присутствие благодаря своим специализированным дочерним компаниям. General Logistics Systems (GLS), приобретённая Royal Mail, управляет одной из крупнейших сетей доставки посылок в континентальной Европе и расширяет свою деятельность в Северной Америке. Parcelforce Worldwide, другая дочерняя компания группы, сосредоточена на срочных экспресс-доставках на внутренних и международных маршрутах, предлагая решения для быстрой доставки с полным отслеживанием. Эта вертикальная интеграция позволяет Royal Mail предоставлять полный спектр услуг отправки — от простого письма до объёмной посылки — практически в любое место в мире.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Royal Mail?

Royal Mail предлагает разнообразный набор почтовых услуг, адаптированных ко всем потребностям — от экономичных отправлений до гарантированных срочных доставок. Это разнообразие позволяет отправителям выбрать уровень обслуживания в соответствии со срочностью отправления и своим бюджетом. Отечественные услуги охватывают всю территорию Соединённого Королевства, а международные опции позволяют достичь пункты назначения по всему миру с различными уровнями скорости и отслеживания.

Услуги первого и второго класса составляют основу предложения Royal Mail для внутренних отправлений. Первый класс предполагает доставку на следующий рабочий день после отправки, в то время как второй класс, более экономичный, предусматривает доставку за два-три рабочих дня. Эти услуги идеально подходят для обычной корреспонденции и небольших посылок, хотя они не предоставляют гарантию сроков или стандартное отслеживание.

• Royal Mail 1-й класс: Приоритетная услуга с целевой доставкой на следующий рабочий день, идеальна для обычной корреспонденции, требующей быстрой доставки без формальной гарантии
• Royal Mail 2-й класс: Экономичная опция с временем доставки два-три рабочих дня, идеальна для неспешных отправлений, где стоимость важнее скорости
• Tracked 24: Услуга посылок с полным отслеживанием и целевой доставкой на следующий день, с показателем успешности 93% для доставки в течение 24 часов и охватом более 95% британских почтовых кодов
• Tracked 48: Услуга посылок с полным отслеживанием и доставкой в два-три рабочих дня, обеспечивающая отличное соотношение цены и качества для неспешных отправлений, требующих полной отслеживаемости
• Special Delivery Guaranteed: Премиум-услуга с гарантией доставки на следующий день до 9:00 или 13:00 в зависимости от выбранного варианта, включая приоритетное отслеживание и страховку до 500 фунтов стерлингов
• Signed For: Опция доставки с подписью при получении, доступная в первом и втором классе, предоставляющая доказательство доставки для важных отправлений

Услуги Tracked 24 и Tracked 48 представляют особенно популярные опции для отправки посылок. Эти услуги включают сквозное отслеживание, доступное в сети, уведомления по SMS или электронной почте на каждом этапе маршрута, а также подтверждение доставки с фотографией. Встроенная компенсация может достигать 100 фунтов стерлингов в случае потери или повреждения. Дополнительные опции, такие как подпись при доставке или проверка возраста, доступны за дополнительную плату.

Для срочных или дорогостоящих отправлений Special Delivery Guaranteed представляет наиболее безопасное решение. Эта экспресс-услуга гарантирует по контракту доставку на следующий день, с возможностью выбрать доставку до 9:00 для самых срочных ситуаций или до 13:00 для обычных потребностей. В случае задержки Royal Mail предоставляет возмещение стоимости доставки. Встроенная страховка покрывает предметы до 500 фунтов стерлингов, с возможностью увеличить покрытие до 2 500 фунтов стерлингов за дополнительную плату.

Royal Mail обеспечивает доставку с понедельника по субботу по всей территории Соединённого Королевства. Доставка в воскресенье не входит в стандартное обслуживание, хотя некоторые специальные опции могут быть предложены в периоды высокой активности, такие как Рождество. Британские государственные праздники могут привести к корректировкам сроков доставки, при этом услуги обычно возобновляются на следующий рабочий день.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Royal Mail?

Система ценообразования Royal Mail основана на категориях, основанных на формате и весе отправлений. Понимание этих различных категорий необходимо для оптимизации расходов на доставку и избежания дополнительных сборов за превышение размеров. Британский перевозчик различает четыре основных формата: письма, крупные письма, небольшие посылки и средние посылки, каждая со своими лимитами и тарифными сетками.

Стандартные письма являются наиболее экономичным форматом для лёгких и плоских отправлений. Этот формат принимает документы или плоские предметы, не превышающие 5 миллиметров толщины, 240 миллиметров длины и 165 миллиметров ширины, с максимальным весом 100 граммов. Сверх этих размеров отправление автоматически переходит в категорию крупных писем, которые допускают размеры до 353 миллиметров по 250 миллиметров по 25 миллиметров толщины, с максимальным весом 750 граммов.

• Письма: Максимум 240 мм × 165 мм × 5 мм и 100 г, наиболее экономичный формат для стандартной корреспонденции и плоских документов
• Крупные письма: Максимум 353 мм × 250 мм × 25 мм и 750 г, идеально для толстых конвертов, журналов и небольших плоских предметов
• Небольшие посылки: Максимум 450 мм × 350 мм × 160 мм и 2 кг, подходящие для скромных заказов электронной коммерции и небольших предметов
• Средние посылки: Максимум 610 мм × 460 мм × 460 мм и 20 кг, соответствующие максимальному формату, принимаемому Royal Mail для стандартных посылок

Небольшие посылки представляют предпочтительный формат для обычных экспресс-доставок электронной коммерции. С максимальными размерами 450 миллиметров по 350 миллиметров по 160 миллиметров и лимитом веса 2 килограмма эта категория охватывает большинство потребностей в отправке продуктов потребительского назначения. Средние посылки, в свою очередь, могут достигать 610 миллиметров по 460 миллиметров по 460 миллиметров при максимальном весе 20 килограммов. Этот формат представляет верхний предел стандартных отправлений Royal Mail.

Для посылок, превышающих эти размеры или весящих более 20 килограммов, Royal Mail направляет отправителей к своей дочерней компании Parcelforce Worldwide. Компания принимает посылки весом до 30 килограммов, с размерами до 1,5 метра в длину и 3 метров в комбинированной длине и ширине для стандартных услуг. Особенно объёмные предметы могут использовать индивидуальные решения через паллетные услуги или специальные услуги отправки, предлагаемые профессионалам.

Тарифы Royal Mail варьируются в соответствии с несколькими критериями: форматом отправления, фактическим весом, выбранной услугой и пунктом назначения. Для внутренних отправлений цены начинаются с нескольких пенсов за стандартное письмо вторым классом и могут достигать нескольких фунтов стерлингов за премиум-услуги, такие как Special Delivery. Royal Mail регулярно пересматривает свои тарифы, обычно весной и осенью каждого года. Для международных отправлений цены также варьируются в зависимости от географической зоны пункта назначения, при этом Европа обычно получает более выгодные тарифы, чем отдалённые пункты назначения в зонах остального мира 1 и 2.

Профессионалы и постоянные отправители могут получить предпочтительные тарифы через корпоративные счета Royal Mail. Эти программы предоставляют скидки на объём, опции для запланированного вывоза и централизованное выставление счётов. Отметим, что Royal Mail применяет надбавку за топливо и энергию на определённые услуги, ставка которой пересматривается периодически. Надбавка за пиковый период может также применяться в период праздничного сезона, обычно с середины ноября по начало января.

Какие опции доставки предлагает Royal Mail?

Royal Mail предоставляет различные опции доставки, разработанные для адаптации к современному образу жизни и предоставления максимальной гибкости получателям. От традиционной доставки на дом до решений получения в пункты выдачи или автоматические ящики, британский перевозчик разработал полную экосистему, позволяющую получать посылки в соответствии с личными предпочтениями и ограничениями.

Доставка на дом остаётся основным способом распределения Royal Mail. Почтальоны осуществляют ежедневные маршруты с понедельника по субботу, помещая почту и посылки непосредственно в почтовые ящики или вручая отправления лично, когда того требуют размер или требования услуги. Для посылок, требующих подписи, почтальон вручает посылку лично против подписи получателя, гарантируя таким образом формальное доказательство доставки.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по указанному адресу, с помещением в почтовый ящик или личной передачей в зависимости от формата и выбранной услуги
• Safeplace: Опция, позволяющая получателю назначить безопасное место (садовый сарай, гараж, закрытое крыльцо) для размещения посылки почтальоном в его отсутствие, доступная без дополнительной платы на услуг Tracked 24, Tracked 48 и Royal Mail 24/48
• Доставка соседу: Возможность доверить посылку соседу, назначенному получателем, что позволяет избежать уведомлений о попытке доставки и безуспешных попыток доставки
• Пункты выдачи и почтовые отделения: Сеть более 11 500 партнёрских почтовых отделений, где посылки можно получить после попытки доставки или по предварительному заказу
• Автоматические ящики: Растущая сеть автоматических ящиков Royal Mail, позволяющих депонировать и получать посылки 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, в легкодоступных местах, таких как торговые центры и парковки

Опция Safeplace представляет собой особенно популярное инновационное решение среди клиентов Royal Mail. Эта бесплатная услуга позволяет получателям заранее указать безопасное место, куда почтальон может положить посылки в его отсутствие. Будь то садовый сарай, доступный гараж, закрытая веранда или защищённый сейф, эта опция избегает недостатков повторных уведомлений о попытке доставки и поездок в почтовое отделение. Получатель может настроить свой Safeplace непосредственно при заказе у продавца или через инструменты отслеживания Royal Mail.

Автоматические ящики Royal Mail переживают растущее развёртывание по всей британской территории. Эти автоматические ящики обеспечивают удобное решение для самостоятельной отправки, получения и возврата посылок без ограничений по времени. Расположенные в часто посещаемых и доступных 24/7 местах, они позволяют пользователям управлять своими отправлениями в соответствии со своим собственным расписанием. Сервис принимает отправления Tracked, в первом или втором классе, а также возвраты и международные отправления.

Когда доставка не может быть осуществлена, Royal Mail оставляет уведомление о попытке доставки с указанием доступных опций. Получатель может затем запрограммировать новую попытку доставки, запросить размещение у соседа или забрать посылку в ближайшем почтовом отделении. Посылки обычно хранятся в течение 18 дней в почтовых отделениях перед возвратом отправителю, оставляя разумный срок для организации вывоза.

Royal Mail также предоставляет услуги уведомления, позволяющие получателям отслеживать доставку посылки в реальном времени. Уведомления по SMS или электронной почте отправляются на каждом ключевом этапе маршрута: приём, прохождение центра сортировки, отправка на доставку и подтверждение распределения. Эти уведомления облегчают организацию получателя и позволяют предвидеть прибытие посылки, чтобы присутствовать в нужный момент.

Что делать, если моя посылка Royal Mail потеряна или повреждена?

Несмотря на процедуры контроля и меры предосторожности, предпринимаемые Royal Mail, могут возникнуть инциденты при доставке отправлений. Столкнувшись с потерянной, повреждённой или частично доставленной посылкой, важно знать, какие действия предпринять, чтобы отстоять свои права и получить возмещение. Royal Mail имеет структурированную процедуру подачи претензий, доступную как отправителям, так и получателям, с конкретными сроками и условиями, которые необходимо соблюдать.

Первый шаг заключается в проверке статуса отправления через систему онлайн-отслеживания. Посылка, отображаемая как недоставленная, может фактически быть оставлена у соседа, в безопасном месте или доступна в местном почтовом отделении. Проверка отслеживания и любых уведомлений о попытке доставки часто позволяет найти посылку, ошибочно считающуюся потерянной. Если отправление не найдено после этих проверок, может быть инициирована процедура подачи претензии.

• Кто может подать претензию: Отправитель или получатель могут оба подать претензию, но компенсация будет выплачена только одна. Для услуг Tracked 24 и Tracked 48 только отправитель может подать претензию
• Срок для подачи претензии (внутренние отправления): Претензия должна быть подана в течение 80 дней после даты отправки для отправлений на адрес в Соединённом Королевстве
• Срок для подачи претензии (международные отправления): 6-месячный период предоставляется для претензий, касающихся отправлений за границу
• Страховка от убытков при доставке: Если была куплена дополнительная страховка, претензия должна быть подана в течение 14 дней после отправки

Для подачи претензии доступны несколько каналов. Самый простой и быстрый метод — использовать онлайн-форму Claims Centre Royal Mail, доступную на официальном веб-сайте. Эта электронная процедура занимает всего несколько минут и позволяет прямо прикрепить требуемые вспомогательные документы. Альтернативно, форма документа P58 может быть получена в любом почтовом отделении и отправлена почтой в службу претензий, сопровождаясь подтверждающей документацией.

Требуемые доказательства зависят от характера претензии. При потере необходимо представить квитанцию об отправке или свидетельство об отправке, а также подтверждение стоимости потерянного предмета: счета-фактуры от покупки, выписки банка или кредитной карты, подтверждение PayPal или оценку аукционника для предметов старины или коллекционирования. При повреждённой посылке необходимы подробные фотографии предмета и его упаковки, сопровождающиеся сметой на ремонт, если применимо.

• Компенсация Signed For и 1-й/2-й класс: До 20 фунтов стерлингов для стандартных отправлений без дополнительной страховки
• Компенсация Tracked 24 и Tracked 48: До 100 фунтов стерлингов, включённые в базовую услугу
• Компенсация Special Delivery Guaranteed: От 500 до 2 500 фунтов стерлингов в зависимости от уровня страховки, выбранного при отправке
• Международные услуги: До 20 фунтов стерлингов для International Standard и Economy, больше для услуг Tracked и Signed

Royal Mail обязуется ответить на претензии в течение 30 календарных дней для внутренних отправлений и 90 дней для международных отправлений. Если претензия принята, компенсация выплачивается чеком, отправляемым почтой запрашивающей стороне. Сумма соответствует фактическому понесённому убытку, определённому по стоимости приобретения или производства предмета с учётом его возраста и износа, в пределах лимитов компенсации, применимых к использованной услуге.

Некоторые ситуации могут привести к отклонению претензии. Royal Mail, в частности, исключает ответственность за косметические поверхностные повреждения, влияющие только на упаковку, а также за предметы, недостаточно защищённые, не выдерживающие нормальных условий почтовой доставки. Запрещённые товары или неправильно объявленные могут также быть исключены из любого возмещения. В случае несогласия с решением Royal Mail, заявитель может подать апелляцию на решение или обратиться в компетентные органы посредничества.

Осуществляет ли Royal Mail международные отправления и таможенное оформление?

Royal Mail предлагает полный спектр услуг международной отправки, позволяющих отправлять письма и посылки более чем в 190 стран мира. Эти услуги соответствуют разнообразным потребностям — от экономичной отправки без ограничений по срокам до отслеживаемой отправки с подтверждением доставки. Управление таможенными процедурами, ставшее необходимым с момента Brexit для отправлений в Европейский союз, интегрировано в процесс отправки с различными уровнями поддержки в зависимости от выбранной услуги.

Для отправлений за границу Royal Mail структурирует своё ценообразование согласно трём основным географическим зонам. Зона Европа охватывает все европейские страны, включая Россию и Гренландию. Зона остального мира 1 охватывает Северную и Южную Америку, Африку, Ближний Восток и Азию. Зона остального мира 2, зарезервированная для самых отдалённых пунктов назначения, включает Австралию, Новую Зеландию и Сингапур. Сроки и тарифы значительно варьируются в зависимости от географической зоны пункта назначения и выбранной услуги.

• International Standard: Базовая экономичная услуга со сроками доставки 3–4 рабочих дня в Европу и до 2 недель в более отдалённые пункты назначения, с включённой компенсацией до 20 фунтов стерлингов
• International Economy: Наиболее доступная опция для неспешных отправлений с более длительными сроками доставки, но особенно конкурентоспособными тарифами
• International Tracked: Отслеживаемая услуга, позволяющая консультировать в сети маршрут посылки от отправки до доставки, с подтверждением доставки во многих странах
• International Signed: Услуга с доставкой против подписи получателя в стране пункта назначения, предоставляющая формальное доказательство доставки
• International Tracked and Signed: Премиум-услуга, сочетающая полное отслеживание на протяжении всего маршрута и обязательную подпись при доставке, предоставляя наивысший уровень безопасности для ценных международных отправлений

С момента выхода Соединённого Королевства из Европейского союза таможенные процедуры применяются ко всем отправлениям из Великобритании в ЕС и остальной мир. Royal Mail теперь требует передачи электронных таможенных данных для подавляющего большинства международных отправлений, за исключением отправлений из Северной Ирландии в ЕС, которые по-прежнему пользуются упрощёнными процедурами. Эти электронные данные должны быть указаны перед отправкой через инструменты онлайн Royal Mail или решения партнёров-продавцов.

Для каждого международного отправления товаров отправитель должен заполнить подробную таможенную декларацию, указывающую характер, количество, стоимость и страну происхождения отправляемых предметов. Формы CN22 (для отправлений низкой стоимости) и CN23 (для более важных отправлений) должны быть размещены на посылке видимым образом. Royal Mail предоставляет предварительно заполненные формы, автоматически генерируемые при покупке франкировки в сети, упрощая эту административную процедуру.

По месту назначения отправления могут подпадать под таможенные пошлины и местные налоги в соответствии с законодательством страны пункта назначения. Для отправлений в Европейский союз местный НДС применяется ко всем товарам, независимо от их количества. Получатель обычно несёт ответственность за оплату этих налогов и сборов при доставке, если отправитель не выбрал режим предварительной оплаты, такой как Import One Stop Shop (IOSS) для продаж в ЕС. Royal Mail может взять на себя таможенное оформление от имени импортёра за дополнительную плату за обработку.

Сроки доставки на международном уровне могут быть затронуты таможенными проверками в стране пункта назначения. Посылка, задержанная в таможне для проверки или в ожидании уплаты налогов, может значительно удлинить срок доставки. Royal Mail рекомендует отправителям точно и полно заполнять таможенные декларации, чтобы минимизировать риск задержки. Инструменты отслеживания обычно позволяют определить, застряла ли посылка в таможне, облегчая таким образом шаги по урегулированию.

Некоторые предметы запрещены или подлежат ограничениям для международной отправки. Royal Mail публикует руководства по странам, детально описывающие запрещённые товары и конкретные условия отправки. Опасные материалы, скоропортящиеся продукты питания, рецептурные лекарства и поддельные предметы входят в число общих исключений. Несоблюдение этих ограничений может привести к конфискации посылки таможенными органами и отсутствию возмещения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Royal Mail в сети могут отображаться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: