Relais Colis отслеживание

Что такое Relais Colis?

Relais Colis — ведущий игрок в области доставки посылок во Франции, признанный историческим пионером концепции доставки в пункт выдачи. Основанная в 1969 году под названием SOGEP, эта компания была первоначально создана для французского каталога La Redoute, известного французского оператора почтовой торговли. В то время постоянные сбои традиционных почтовых служб, вызванные забастовками, требовали разработки надежной альтернативы для распределения посылок физическим лицам.

История Relais Colis тесно связана с развитием дистанционной коммерции во Франции. В 1973 году компания SOGEP была приобретена La Redoute и полностью интегрирована в группу. В 1983 году Relais Colis произвела революцию в логистике, изобретя концепцию доставки в пункт выдачи. Это крупное инновационное решение позволило клиентам забирать свои посылки в соседних магазинах, обеспечивая беспрецедентную гибкость по сравнению с традиционной доставкой на дом. Это новаторское предложение сразу же получило огромный успех и стало основой логистической модели, которая позже была принята множеством конкурентов.

На протяжении десятилетий Relais Colis развивалась и адаптировалась к изменениям рынка. В 1980-х годах перевозчик встал на вызов «48H Chrono» и затем «24H Chrono», зарекомендовав себя как пионер экспресс-доставки в B2C. В 2006 году компания запустила доставку тяжелых или объемных товаров на дом, осуществляемую двумя доставщиками с предварительным согласованием времени. С 2011 года Relais Colis больше открыта для широкой публики с услугой «Relais à Relais», позволяющей физическим лицам и небольшим интернет-магазинам отправлять посылки из одного пункта выдачи в другой.

• Дата создания: 1969, под названием SOGEP, для удовлетворения логистических потребностей La Redoute
• Основная инновация: Изобретение концепции доставки в пункт выдачи в 1983 году, первое в мире
• Штаб-квартира: Ivry-sur-Seine, в парижском регионе
• Организационная форма: SAS с уставным капиталом 3 864 465 евро
• Годовой объем: Примерно 40 миллионов посылок доставляется в год
• Сеть: Более 10 000 пунктов выдачи во Франции, включая 8 500 физических точек и 1 500 автоматических шкафов

Структура собственности Relais Colis претерпела несколько важных изменений в ходе своей истории. В 2014 году компания вышла из состава La Redoute и была куплена новыми предпринимательскими инвесторами, при этом компания полностью принадлежала своим сотрудникам. В 2015 году был запущен амбициозный пятилетний план трансформации для модернизации сети и услуг, и DHL вошла в капитал для поддержки этого развития. Совсем недавно, в 2022 году, Relais Colis присоединилась к французской группе Walden, европейскому специалисту по распределению товаров здравоохранения, объединяющей более 6 000 сотрудников, разбросанных по 16 странам. Эта интеграция открывает новые перспективы развития для перевозчика.

Сегодня Relais Colis позиционирует себя как ключевой игрок в логистике последней мили во Франции. Имея более пятидесяти лет опыта в доставке посылок и историческую экспертизу в области пунктов выдачи, компания продолжает внедрять инновации для удовлетворения растущих требований интернет-магазинов и потребителей. Компания возглавляется Иваном Стемпезинским в качестве генерального директора.

В какие страны доставляет Relais Colis?

Relais Colis сосредотачивает свою деятельность в основном на территории Франции, где компания разработала особенно разветвленную и эффективную логистическую сеть. Метрополия Франции является историческим основным рынком перевозчика с покрытием, простирающимся от Иль-де-Франса до самых отдаленных регионов страны. Компания построила свою сеть таким образом, чтобы 83% населения Франции находились в пределах 10 минут от пункта выдачи Relais Colis, обеспечивая таким образом оптимальную доступность для большинства потребителей.

Сеть распределения Relais Colis состоит из нескольких дополняющих инфраструктур, распределенных по всей национальной территории. Компания имеет 4 основных центра, которые обеспечивают сортировку и доставку потоков посылок в национальном масштабе. Эти центральные платформы дополняются 22 местными агентствами, стратегически расположенными в различных французских регионах, в частности в Иль-де-Франсе, в регионах Лиона, Лилля и Бордо. Эта логистическая организация позволяет оптимизировать сроки доставки и обеспечить эффективное распределение по всей территории.

• Метрополия Франции: Полное покрытие территории с более чем 10 000 доступных пунктов выдачи
• Локальная сеть: 83% населения Франции находятся в пределах 10 минут от пункта выдачи
• Логистическая инфраструктура: 4 национальных центра и 22 региональных агентства для оптимизированного распределения
• Физические пункты выдачи: 8 500 партнерских торговцев, распределенных по всей территории
• Автоматические шкафы: 1 500 автоматических шкафов, позволяющих забирать посылки 24/7

Что касается международного присутствия, Relais Colis расширила свою сеть на Бельгию с 2014 года благодаря локальным партнерствам, в частности с сетью Kariboo. Это трансграничное расширение позволяет бельгийским клиентам пользоваться той же услугой доставки в пункт выдачи, что и их французские соседи. Однако, в отличие от некоторых конкурентов, таких как Mondial Relay, предлагающий услуги во многих европейских странах, Relais Colis сохраняет стратегию, ориентированную в основном на французский и бельгийский рынки.

Эта географическая концентрация позволяет Relais Colis предоставлять особенно эффективный сервис на своем предпочтительном территории. Компания может гарантировать конкурентоспособные сроки доставки и поддерживать высокий уровень качества благодаря глубокому знанию французского рынка. Для отправлений в другие европейские или международные направления отправители обычно должны обратиться к другим перевозчикам, предлагающим более широкое географическое покрытие.

Территориальная сеть Relais Colis основана на тесном сотрудничестве с торговцами соседних районов, которые служат пунктами приема и выдачи. Эти партнеры, будь то табачные лавки, небольшие супермаркеты, химчистки или другие магазины в районе, играют важную роль в логистической цепи. Они принимают клиентов, выдают посылки при предъявлении удостоверения личности и обеспечивают временное хранение отправлений в ожидании их получения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Relais Colis?

Relais Colis предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям интернет-магазинов и физических лиц. Предложение перевозчика основано на нескольких формулах, позволяющих удовлетворить как стандартные отправления, так и более специфические потребности в скорости или типе товаров. Это разнообразие услуг является одним из основных преимуществ Relais Colis на французском рынке доставки посылок.

Стандартная услуга доставки в пункт выдачи представляет собой историческое основное направление деятельности Relais Colis. По этой формуле посылка доставляется в пункт выдачи, выбранный получателем при оформлении заказа. Как только посылка прибывает в пункт назначения, клиент получает уведомление по электронной почте или SMS, информирующее его о том, что его отправление готово к выдаче и может быть получено. Сроки стандартной доставки обычно составляют от 2 до 4 рабочих дней в зависимости от местоположения получателя и происхождения отправления. Эта услуга отдает приоритет экономичности и удобству получения в удобное время для клиента.

Для отправлений, требующих более быстрой доставки, Relais Colis предлагает опции экспресс-доставки, которые значительно сокращают сроки доставки. Эти экспресс-услуги гарантируют доставку уже на следующий день отправления в наилучших условиях. Перевозчик объявляет сроки доставки 24-48 часов для своих самых быстрых услуг, позиционируя свое предложение экспресс на уровне рыночных стандартов. Эти опции предназначены в частности для срочных отправлений, при которых получатель желает получить свою посылку в кратчайшие сроки.

• Стандартная доставка в пункт выдачи: Срок 2-4 рабочих дня, экономичная формула с получением у партнерского торговца
• Экспресс-доставка: Срок 24-48 часов, для срочных отправлений, требующих быстрой доставки
• Услуга Relais Colis Max: Доставка крупногабаритных посылок в специально оборудованные пункты выдачи, доступные на автомобиле
• Услуги Home и Home+: Доставка на дом для громоздких товаров с предварительным согласованием времени и участием двух доставщиков
• Услуга Home++: Премиум доставка на дом, включающая доставку товара в выбранное клиентом помещение
• Услуга Relais à Relais: Возможность для физических лиц отправлять посылку из одного пункта выдачи в другой, идеально подходит для продаж между частными лицами

Relais Colis также выделяется своей способностью обрабатывать крупногабаритные посылки и товары больших размеров. Благодаря специализированным предложениям, таким как Relais Colis Max, Home, Home+ и Home++, перевозчик может доставлять громоздкие отправления либо в специально оборудованные пункты выдачи, либо непосредственно на адрес получателя. Доставка на дом мебели или крупногабаритных товаров осуществляется по предварительному согласованию времени, обычно двумя доставщиками для обеспечения доставки товара в выбранное клиентом помещение. Эти услуги отвечают специфическим потребностям интернет-магазинов, специализирующихся на мебели, бытовой технике или спортивном оборудовании.

Услуга «Relais à Relais» заслуживает особого внимания, так как она открывает сеть Relais Colis для личных отправлений физических лиц. Эта услуга позволяет каждому положить посылку в пункт выдачи рядом с домом, чтобы она была доставлена в другой пункт выдачи, выбранный получателем. Эта формула особенно подходит для продаж между частными лицами, возврата заказов или случайных отправлений близким людям. Она предлагает экономичную альтернативу традиционной доставке, одновременно пользуясь надежностью сети Relais Colis.

Следует отметить, что объявленные Relais Colis сроки доставки могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов. Географическое расположение получателя, периоды высокой активности, такие как праздничные дни или Черная пятница, а также возможные логистические сбои могут повлиять на сроки доставки. Компания указывает в своих общих условиях продажи, что она не предусмотрела компенсацию за задержки доставки, рекомендуя клиентам заранее планировать свои заказы для отправлений, критичных ко времени.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает Relais Colis?

Тарифы, предлагаемые Relais Colis, варьируются в зависимости от нескольких параметров, включая вес посылки, ее размеры, тип выбранной услуги и адрес доставки. Компания применяет дифференцированную тарифную политику между физическими лицами, которые отправляют посылки время от времени, и профессионалами, которые отправляют большие объемы. Эта гибкость позволяет Relais Colis адаптироваться к потребностям различных профилей пользователей, оставаясь конкурентоспособной на французском рынке.

Для физических лиц Relais Colis предлагает привлекательные тарифы на отправления в пункт выдачи с ценами, начинающимися с 4,20 евро за самые легкие посылки. Опция «Smart», доступная за дополнительные 0,50 евро, позволяет сдать посылку в пункт выдачи без необходимости печатать этикетку. QR-код отправляется на смартфон отправителя и будет отсканирован непосредственно торговцем пункта выдачи. Эта инновация значительно упрощает процесс отправки для пользователей, у которых нет принтера дома.

• Максимальный вес: 20 килограммов на одну посылку для стандартных отправлений
• Максимальные размеры: 1м70 по развернутым размерам, то есть сумма трех сторон (Длина + Высота + Глубина)
• Базовый тариф для физических лиц: Начиная с 4,20 евро за отправление в пункт выдачи
• Опция Smart без печати: Дополнительно 0,50 евро НДС за отправление через QR-код
• Профессиональный тариф: Начиная с 3,33 евро без НДС с предложением Relais Colis First для интернет-магазинов

Профессионалы получают специальные тарифные условия, адаптированные к их объемам отправок. Предложение Relais Colis First позволяет интернет-магазинам доставлять своих клиентов на всю обслуживаемую территорию начиная с 3,33 евро без НДС за посылку. Для компаний, отправляющих менее 10 посылок в месяц, Relais Colis применяет стандартные тарифы для профессионалов. Сверх этого порога коммерческая команда перевозчика предлагает специально разработанные решения с согласованными тарифами в зависимости от годового объема, среднего веса на одну посылку, типологии отправляемых товаров и типа требуемой доставки.

Что касается размеров и веса принимаемых посылок, Relais Colis устанавливает четкие ограничения, чтобы обеспечить надлежащую обработку отправлений в своей сети. Максимально допустимый вес составляет 20 килограммов на одну посылку. По размерам общая развернутая длина, то есть сумма трех сторон посылки (Длина + Высота + Глубина), не должна превышать 1м70. Эти ограничения обеспечивают то, что посылки могут быть без проблем обработаны и хранены в партнерских пунктах выдачи, пространство в которых часто ограничено.

Для посылок, превышающих эти стандартные размеры, Relais Colis предлагает специальные услуги, такие как Relais Colis Max или услуги Home для крупногабаритных товаров. Эти услуги позволяют принять более крупные отправления с подходящими условиями транспортировки. Тарифы на эти специальные услуги обычно предоставляются по смете в зависимости от точных характеристик отправления.

Рекомендуется отправителям округлять вес своей посылки в большую сторону на целый килограмм, чтобы обеспечить надежную смету тарифа. Упаковка посылки также имеет особое значение: надлежащая упаковка защищает содержимое при транспортировке и облегчает обработку логистическими командами. Relais Colis может отказать в принятии посылки, упаковка которой считается недостаточной или не соответствует стандартам транспортировки.

Какие варианты доставки предлагает Relais Colis?

Relais Colis предоставляет своим клиентам разнообразие опций доставки, разработанных для обеспечения гибкости и удобства. Перевозчик сумел развить свое предложение на протяжении лет, чтобы удовлетворить меняющиеся ожидания потребителей, в настоящее время предлагая несколько модальностей получения посылок. Это разнообразие позволяет каждому получателю выбрать режим доставки, наиболее подходящий его образу жизни и личным обстоятельствам.

Доставка в пункт выдачи остается флагманской и исторической опцией Relais Colis. Принцип прост: посылка доставляется в торговый партнер, выбранный получателем при оформлении заказа. После прибытия клиент имеет 10 дней для получения своего отправления при предъявлении удостоверения личности и кода получения, полученного по электронной почте или SMS. Пункты выдачи обычно находятся в торговых магазинах соседства, предлагающих расширенное время работы, часто более длительное, чем традиционная почта. Эта формула имеет преимущество избежать проблем с доставкой в случае отсутствия адреса проживания.

• Доставка в пункт выдачи: Получение посылки в партнерском магазине в течение 10 дней, в часы работы магазина
• Доставка в автоматический шкаф (locker): Получение 24/7 в одном из 1 500 автоматических шкафов сети через PIN-код или QR-код
• Стандартная доставка на дом: Прямая доставка на адрес получателя для услуг Home
• Доставка на дом по предварительной записи: Предварительное согласование времени для крупногабаритных товаров с участием двух доставщиков
• Доставка с доставкой: Услуга Home++, включающая установку товара в выбранное клиентом помещение

Автоматические шкафы, также называемые локерами, представляют собой значительное развитие в предложении Relais Colis. Сеть теперь имеет 1 500 локеров, распределенных по территории Франции, установленных в стратегических местах прохождения, таких как супермаркеты, парковки АЗС или жилые комплексы. Эти умные шкафы позволяют забирать посылки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивая максимальную гибкость получателям. Открытие шкафа осуществляется с помощью уникального кода, полученного по электронной почте или SMS, путем сканирования личного QR-кода или через мобильное приложение. Получение занимает всего несколько секунд и не требует предъявления удостоверения личности.

Для крупногабаритных посылок или товаров, требующих специальной обработки, Relais Colis предлагает услуги доставки на дом. Предложения Home, Home+ и Home++ позволяют доставлять крупногабаритные товары, такие как мебель, бытовая техника или спортивное оборудование, прямо к себе домой. Эти доставки осуществляются по предварительной записи, клиент получает предварительный контакт для согласования временного окна. Два доставщика работают для обеспечения доставки тяжелых товаров. Услуга Home++ идет еще дальше, включая установку товара в помещение, выбранное клиентом.

Уведомления являются ключевым элементом опыта доставки Relais Colis. На протяжении всего процесса доставки получатель получает информацию о ходе доставки своей посылки по электронной почте и/или SMS. Эти автоматические оповещения указывают в частности на принятие посылки, ее прибытие в агентство распределения, ее предоставление в пункт выдачи или локер, и напоминают о сроке получения. Эта активная коммуникация позволяет клиенту спокойно планировать получение своего отправления.

В случае отсутствия при попытке доставки на дом Relais Colis может предложить перепланировать новый визит или перенаправить посылку в ближайший пункт выдачи. Эта гибкость избегает неудобств, связанных с пропущенной доставкой, и предлагает практичное решение резервного варианта для получателя. Система онлайн-отслеживания позволяет отслеживать эти различные этапы в реальном времени и узнавать статус своей посылки в любой момент.

Что делать, если моя посылка Relais Colis потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой Relais Colis, будь то потеря, повреждение или деформация, существует установленная процедура рекламации, позволяющая отстаивать свои права. Процедура немного отличается в зависимости от того, заказали ли вы в интернет-магазине, использующем услуги Relais Colis, или непосредственно на сайте перевозчика. В любом случае важно действовать оперативно, так как на подачу жалоб распространяются строгие сроки.

Если вы разместили заказ в интернет-магазине и ваша посылка была доставлена компанией Relais Colis, первым шагом является контакт со службой поддержки продавца. В самом деле, это магазин, который заключил договор с перевозчиком, который является вашим основным контактом для любой жалобы. Интернет-магазин затем займется обработкой вашей заявки с Relais Colis и предоставит вам решение, будь то повторная отправка заказа или возврат денег.

• Срок подачи жалобы: Максимум 3 рабочих дня после получения посылки для сообщения о проблеме
• Срок предоставления документов: Максимум 5 рабочих дней после получения для передачи необходимых документов
• Необходимые документы: Квитанция заказа, фотографии упаковки с видимой этикеткой и фотографии поврежденного товара
• Срок обработки: Максимум 30 дней с момента получения полного файла
• Форма контакта: Доступна на сайте relaiscolis.com в разделе Контакты

Для заказов, размещенных непосредственно на сайте relaiscolis.com, жалоба должна быть подана через форму контакта на сайте. Покупатель имеет максимум три рабочих дня с момента получения посылки для подачи своей жалобы. Затем ему предоставляется еще пять рабочих дней для передачи всех необходимых документов. Эти документы обязательно включают квитанцию заказа, фотографии упаковки с видимой этикеткой доставки и фотографии поврежденного товара, если таковой имеется.

В случае явно поврежденной посылки при получении в пункте выдачи рекомендуется незамедлительно выразить возражение торговцу. Он должен внести информацию о поврежденных товарах, замеченных в его сканере. Если состояние посылки предполагает серьезные повреждения содержимого, получатель может полностью отказать в приеме посылки. Эта предосторожность является существенной, так как она значительно облегчает последующую обработку жалобы.

Что касается возмещения убытков, Relais Colis различает две ситуации в зависимости от того, подписался ли отправитель на дополнительную страховку «опция ZEN». Без страховки, если ответственность Relais Colis установлена, компенсация устанавливается единовременно в размере 25 евро за посылку в виде кредита на счет предоплаченных услуг Relais Colis или 20 евро за посылку в случае возмещения чеком. Этот выбор является твердым и окончательным.

При подписке на страховку «опция ZEN» компенсация может охватывать более значительную часть стоимости посылки. Однако возмещение ни в коем случае не может превышать рыночную стоимость товара на дату убытка. Компенсация учитывает ветхость перевозимого имущества, то есть износ, вызванный его возрастом и использованием, с максимальным износом в размере 70%. Предоставление оригинального цифрового счета-фактуры за товар является обязательным для любой запроса на возмещение убытков при подписке на опцию ZEN.

Relais Colis имеет 30 дней с момента получения полного файла для проверки и закрытия жалобы. После открытия письма с жалобой компания обязуется предоставить первоначальный ответ в течение 48 часов. Важно сохранять все материалы, связанные с отправлением (номер отслеживания, подтверждения заказа, доказательства покупки) до полного разрешения спора.

Обрабатывает ли Relais Colis международные отправления и таможенные формальности?

Relais Colis сосредотачивает основную часть своей деятельности на французском рынке и предлагает ограниченное международное покрытие по сравнению с другими игроками сектора. Перевозчик сделал стратегический выбор в пользу специализации на своем внутреннем рынке, где он имеет признанную экспертизу и высокопроизводительную логистическую сеть. Эта ориентация позволяет Relais Colis предоставлять качественный сервис на французской территории, сохраняя при этом конкурентоспособные тарифы.

Что касается трансграничных отправлений, Relais Colis с 2014 года обеспечивает присутствие в Бельгии благодаря партнерствам с локальными сетями, такими как Kariboo. Таким образом, бельгийские клиенты могут пользоваться услугой доставки в пункт выдачи по условиям, аналогичным тем, которые практикуются во Франции. Это расширение в Бельгию на сегодняшний день является основным международным предложением Relais Colis, позволяющим обмениваться посылками между этими двумя соседними странами.

• Метрополия Франции: Полное покрытие территории со всеми доступными услугами
• Бельгия: Услуга доставки в пункт выдачи доступна через партнерство с локальной сетью
• Другие европейские страны: Нет прямой услуги, необходимость обращения к другим перевозчикам
• Отправления вне Европы: Не обрабатываются компанией Relais Colis

Для отправлений в другие европейские или международные направления Relais Colis не предлагает прямого решения. Отправители, желающие отправить посылки в Германию, Испанию, Италию или другие страны, должны обратиться к перевозчикам с более широким географическим охватом. Такие операторы, как Mondial Relay, Colissimo, Chronopost или DHL, предлагают услуги во многие страны Европы и мира.

Что касается таможенных формальностей, вопрос в основном возникает для отправлений в Бельгию или из нее. Обмен товарами между Францией и Бельгией в рамках Европейского союза не подлежит традиционным таможенным формальностям. Посылки свободно циркулируют между этими двумя государствами-членами без таможенной декларации и без взимаемых таможенных пошлин, что значительно упрощает трансграничные отправления.

Для интернет-магазинов с потребностями в международной доставке возможно объединить услуги Relais Colis для Франции с услугами других перевозчиков, специализирующихся на международном направлении. Этот подход мультиоператора позволяет пользоваться экспертизой каждого поставщика услуг на своем предпочтительном рынке, одновременно предлагая расширенное географическое покрытие конечным клиентам. В настоящее время многие логистические платформы облегчают управление этими мультиоператорскими отправлениями.

Следует отметить, что ограничения в отношении запрещенных или регулируемых товаров также применяются к отправлениям в Бельгию. Некоторые товары, такие как опасные материалы, скоропортящиеся продукты, ценные предметы или товары, подлежащие специальным нормативным актам, не могут быть отправлены через сеть Relais Colis. Перед любым отправлением рекомендуется проверить общие условия продажи перевозчика, чтобы убедиться в соответствии содержимого посылки.

Как связаться с Relais Colis?

Relais Colis предоставляет своим клиентам несколько каналов коммуникации для ответа на их вопросы, обработки их жалоб или сопровождения их в их усилиях по отправке посылок. Служба поддержки перевозчика доступна через различные средства, адаптированные к предпочтениям каждого, будь то телефон, электронная почта, онлайн-форма или социальные сети. Это множество контактных точек призвано гарантировать быстрый и эффективный ответ на запросы пользователей.

Телефон является предпочтительным средством получения немедленной помощи. Служба поддержки Relais Colis доступна по номеру 09 70 25 22 31, тариф по цене местного звонка. Консультанты доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30 и в субботу с 9:00 до 12:00. Для звонков из-за границы номер к набору: +33 970 252 231. Эти расширенные часы работы позволяют связаться со службой поддержки в моменты, совместимые с большинством расписания.

• Телефон: 09 70 25 22 31 (цена местного звонка), с понедельника по пятницу с 8 до 17:30 и в субботу с 9 до 12
• Электронная почта для физических лиц: [email protected] или [email protected]
• Электронная почта для профессионалов: [email protected] для коммерческих запросов
• Онлайн-форма: Доступна на relaiscolis.com в разделе «Свяжитесь с нами»
• Почтовый адрес: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Официальная страница Relais Colis для сообщений и комментариев
• Twitter: Аккаунт @relais_colis для быстрого взаимодействия

Для письменных запросов доступны несколько адресов электронной почты в зависимости от характера запроса и профиля отправителя. Физические лица могут писать на [email protected] или [email protected] по любым вопросам, связанным с отправлением, отслеживанием посылки или жалобой. Профессионалы и интернет-магазины, желающие получить коммерческую информацию или смету, приглашаются использовать адрес [email protected], предназначенный для деловых отношений B2B.

Веб-сайт Relais Colis также предлагает онлайн-форму контакта, позволяющую структурированно отправить свой запрос. Чтобы получить доступ, просто перейдите на главную страницу сайта и нажмите на «Свяжитесь с нами» в нижней части страницы. Форма приглашает пользователя указать причину своего запроса, полные контактные данные, номер посылки и наименование магазина-отправителя, если применимо. Эта процедура позволяет службе поддержки эффективно обработать запрос, имея в распоряжении всю необходимую информацию.

Перед тем как связаться со службой поддержки, рекомендуется изучить раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), доступный на сайте Relais Colis. Этот раздел, очень полный, отвечает на наиболее частые вопросы об отслеживании посылок, сроках доставки, условиях получения, процедурах рекламации и многом другом. Изучение FAQ часто позволяет получить немедленный ответ без необходимости ожидания обработки запроса консультантом.

Наконец, Relais Colis присутствует в социальных сетях, где команды перевозчика могут ответить на вопросы пользователей. Официальная страница Facebook и аккаунт Twitter @relais_colis позволяют взаимодействовать с брендом неформально и иногда получать быстрые ответы на простые вопросы. Эти каналы также используются компанией Relais Colis для общения о своих новостях, новых услугах и возможных сбоях в сети.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Relais Colis в интернете, могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе вашей доставки. Эти сообщения отслеживания соответствуют различным этапам, пройденным вашей посылкой с момента отправления до окончательной выдачи. Вот основные статусы и их значение: