Purolator отслеживание

Что такое Purolator?

Purolator — один из ведущих операторов посылочной доставки и грузоперевозок в Канаде, специализирующийся на услугах экспресс-доставки и интегрированной логистики. Основана 5 декабря 1960 года под названием Trans Canadian Couriers Ltd, эта канадская компания начала свою деятельность всего с двумя сотрудниками в восточной части страны, первоначально сосредоточившись на провинциях Онтарио и Квебек. На протяжении десятилетий Purolator развивалась и стала ключевым игроком в сфере доставки посылок на территории Канады, в настоящее время обрабатывая более одного миллиона посылок в день.

История Purolator отмечена несколькими значительными трансформациями. В 1967 году компания была приобретена корпорацией Purolator Filters, американским производителем автомобильных фильтров, и официально приняла её название в 1973 году под названием «Courrier Purolator Ltée». Название Purolator происходит от английского выражения «Pure Oil Later» и относится к исторической деятельности материнской компании в области масляных фильтров. В 1987 году компания вернулась под преимущественный контроль Канады, когда Почта Канады приобрела 91% её капитала, ознаменовав начало новой эры для оператора доставки.

С тех пор Purolator постоянно модернизируется и внедряет инновации для удовлетворения растущих требований рынка курьерских услуг. В 1993 году компания запустила свой первый веб-сайт, открыв путь к услугам онлайн-доставки. В 1997 году она стала первой канадской курьерской службой, предложившей возможность заказа самовывоза посылок через Интернет благодаря своей платформе Purolink. В том же году Purolator начала предоставлять услуги доставки в тот же день, доступные 24 часа в сутки и 7 дней в неделю по определённым стратегическим маршрутам.

• Дата основания: 5 декабря 1960 года под названием Trans Canadian Couriers Ltd в Торонто, Онтарио
• Материнская компания: Почта Канады владеет 91% капитала, остальные 9% распределены между компанией Rainmaker Investments Ltd (примерно 7%) и различными миноритарными акционерами
• Штаб-квартира: Миссиссауга, Онтарио, в районе большого Торонто
• Численность сотрудников: Более 14 000 сотрудников по всей Канаде, включая административный персонал, сортировщиков, водителей-доставщиков и операционных менеджеров
• Ежедневный объём: Более одного миллиона посылок, собираемых и доставляемых каждый день по всей сети

В 2019 году Purolator объявила об амбициозном инвестиционном плане в размере 1 миллиарда долларов на пять лет, направленном на модернизацию и расширение своей логистической сети. Эта программа позволила открыть в 2021 году новый национальный сортировочный центр площадью более 40 000 м² рядом с Торонто, оснащённый передовыми технологиями автоматизации. Компания также инвестировала в расширение своего автопарка, внедрив решения устойчивого транспорта с несколькими сотнями электрических автомобилей, развёрнутых в основных канадских городских центрах, включая грузовые фургоны, маломощные транспортные средства и электрические трёхколёсные велосипеды для доставки.

В какие страны доставляет Purolator?

Purolator обеспечивает исключительно полное географическое покрытие на территории Канады, обслуживая все почтовые индексы страны. Эта уникальная способность позволяет оператору доставлять посылки как в крупные мегаполисы, такие как Торонто, Монреаль и Ванкувер, так и в самые изолированные сообщества на канадском Севере. Благодаря сети более чем из 175 операционных объектов, включая сортировочные центры и операционные центры, а также примерно 300 отправочных центров, прилавков и почтовых ящиков, Purolator гарантирует физическое присутствие в каждом регионе страны.

Для достижения наиболее отдалённых населённых пунктов Purolator использует комбинацию адаптированных логистических средств. В отдалённых районах Крайнего Севера оператор может использовать внутренние авиарейсы, специализированные местные курьеры или сотрудничество с Почтой Канады для последнего сегмента доставки. Эта операционная гибкость гарантирует, что ни одно канадское сообщество не будет недоступно для услуги Purolator, что представляет значительное конкурентное преимущество на национальном рынке.

• Канада: Полное покрытие 100% всех канадских почтовых индексов, от Атлантики до Тихого океана и до территорий Севера
• Соединённые Штаты: Полное обслуживание всех американских штатов через дочерней компании Purolator International и партнёрские отношения с UPS
• Международная доставка: Доставка более чем в 210 стран и территорий по всему миру через соглашения с партнёрскими операторами

На международном уровне Purolator развила особую экспертизу в коридоре Канада-Соединённые Штаты, который представляет наиболее важный поток коммерческих обменов для канадских отправителей. Компания имеет более 20 региональных отделений в Соединённых Штатах и опирается на более чем 25-летний опыт трансграничных обменов. Для направлений за пределами Северной Америки Purolator тесно сотрудничает с UPS и другими международными партнёрами, позволяя канадским посылкам достичь практически любого пункта назначения в мире.

Это всемирное покрытие сопровождается полным управлением таможенными формальностями и персонализированной поддержкой отправителей. Будь то отправка в крупный американский город или доставка в дальнюю страну, Purolator предлагает решения, адаптированные к каждому международному логистическому потребностью.

Каковы услуги и сроки доставки Purolator?

Purolator предлагает полный спектр услуг доставки, отвечающих всем потребностям, от срочной отправки, требующей доставки в тот же день, до экономичных отправок, для которых время не является приоритетом. Это разнообразие опций позволяет как предприятиям, так и частным лицам найти наиболее подходящее решение в соответствии с их временными и бюджетными ограничениями.

Для доставок в Канаду Purolator разработала серию услуг Express с гарантированными сроками доставки с высокой точностью. Эти обязательства по доставке позволяют отправителям планировать свои отправки с уверенностью, зная точно, когда их посылки прибудут в пункт назначения. Компания также предлагает экономичные варианты для менее срочных отправок, позволяя таким образом получить значительную экономию на транспортных расходах.

• Purolator Same Day: Доставка в тот же день, доступная 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, идеальна для чрезвычайных ситуаций
• Purolator Express 9 ч: Гарантированная доставка к 9:00 на следующий рабочий день в основные канадские пункты назначения
• Purolator Express 10:30: Гарантированная доставка к 10:30 на следующий рабочий день, предлагающая баланс между скоростью и стоимостью
• Purolator Express Полдень: Гарантированная доставка в полдень на следующий рабочий день, удобный вариант для деловых отправок
• Purolator Express Вечер: Гарантированная доставка с 17:30 до 21:00 на следующий рабочий день, идеальна для получателей, работающих в дневное время
• Purolator Ground: Экономичная наземная служба для неспешных отправок с доставкой в течение нескольких рабочих дней в зависимости от пункта назначения

Для отправок в Соединённые Штаты Purolator предлагает услуги Express, позволяющие доставку уже на следующий рабочий день во многие американские пункты назначения. Услуга Purolator Express 9 ч в США гарантирует доставку к 9:00 следующего утра, а услуга Express 10:30 в США обеспечивает доставку в середину утра. Для менее срочных отправок услуга Purolator Ground в США предлагает экономичную альтернативу со сроками доставки два рабочих дня или более в зависимости от пункта назначения.

На международном уровне Purolator предлагает экспресс-услуги с временем доставки обычно от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Услуга Purolator Express International гарантирует доставку на второй рабочий день в большинство крупных мировых пунктов назначения. Для некоторых привилегированных пунктов назначения услуги Express 9 ч International и Express 10:30 International предлагают гарантии утренней доставки со второго рабочего дня.

Purolator также предлагает доставку по субботам в некоторых канадских и американских мегаполисах, позволяя получателям получать свои посылки в конце недели. Отправки, собранные в пятницу, таким образом могут быть доставлены уже в субботу, опция, особенно популярная для заказов электронной коммерции и срочных деловых потребностей.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Purolator?

Тарифы на доставку Purolator варьируются в зависимости от нескольких ключевых факторов, в том числе от веса посылки, её размеров, пункта назначения, выбранной услуги и желаемого срока доставки. Компания публикует подробные руководства по тарифам, которые регулярно обновляются, чтобы отражать изменения в расценках. Тарифы Purolator подвергаются ежегодным корректировкам, обычно в размере 5-6%, отражая рост транспортных расходов, увеличение спроса на услуги электронной коммерции и эволюцию рыночных условий.

Для получения точной оценки расходов на доставку Purolator предоставляет онлайн-инструмент расчёта на своём веб-сайте. Введя почтовый индекс отправления, пункт назначения, вес и размеры посылки, отправители могут быстро сравнить тарифы различных услуг и выбрать наиболее подходящий вариант в соответствии с их потребностями. Клиенты с профессиональной учётной записью Purolator также могут воспользоваться согласованными тарифами в зависимости от объёма их отправок.

• Максимальный вес посылки: 68 кг для стандартных услуг доставки посылок
• Максимальная длина: 274 см на посылку
• Максимальные общие размеры: 419 см, рассчитываемые по формуле: длина + (ширина × 2) + (высота × 2)
• Сборы за специальную обработку: Применяются для посылок, превышающих 23 кг, более 122 см в длину или общие размеры превышающие 419 см

Посылки, превышающие эти ограничения, могут быть отклонены стандартной сетью доставки посылок Purolator. Однако для крупных отправок или грузов большого веса Purolator Freight предлагает адаптированные решения для перевозки поддонов и объёмных грузов с гораздо более высокой пропускной способностью, чем ограничения для посылочной доставки.

Дополнительные сборы могут применяться в определённых специфических ситуациях. Доставки в жилые помещения, удалённые или труднодоступные местоположения, сверхразмерные посылки и определённые дополнительные услуги, такие как доставка с подписью, подлежат дополнительным платежам. Отправителям рекомендуется проконсультироваться с полным руководством по тарифам или использовать онлайн-инструмент оценки для получения точной котировки, включающей все применимые сборы.

Для международных отправок тарифы также зависят от зоны пункта назначения и могут включать сборы за таможенное оформление, брокеража и специальную обработку. Таможенные пошлины и налоги на импорт, применимые в стране пункта назначения, обычно остаются на счёте получателя, если иное не предусмотрено соглашением отправителя.

Каковы варианты доставки Purolator?

Purolator предоставляет большую гибкость в вариантах доставки, позволяя получателям персонализировать приёмку своих посылок в соответствии с их ограничениями и предпочтениями. Этот клиентоориентированный подход направлен на максимизацию вероятности успешной доставки с первой попытки и улучшение общего опыта доставки.

Программа «Мой выбор Purolator» является краеугольным камнем этой персонализации. Эта бесплатная услуга позволяет получателям контролировать текущие доставки. Как только отправка находится в пути, получатель может вмешаться для изменения условий доставки в соответствии с его потребностями. Эта гибкость особенно ценится в контексте, когда образ жизни не всегда позволяет быть дома во время традиционного времени доставки.

• Доставка на дом: Прямая доставка по адресу получателя с подписью или без неё в зависимости от выбранной услуги
• Перепрограммирование доставки: Возможность изменить дату доставки на более удобный день
• Доставка соседу: Разрешение передать посылку доверенному соседу в случае отсутствия
• Безопасное складирование: Просьба отложить посылку в безопасном месте по адресу доставки без необходимости подписи
• Перенаправление в пункт выдачи: Перенаправление посылки в офис Purolator, авторизованный агент по отправкам или пункт выдачи для самовывоза по удобству

Purolator располагает обширной сетью более 3 000 пунктов выдачи по всей Канаде, предлагающих множество вариантов самовывоза. Эта сеть включает центры отправки Purolator, партнёрские прилавки, быстрые киоски, автоматические ячейки (шкафчики) и почтовые ящики. По данным компании, 75% канадцев находятся в пределах трёх километров от пункта отправки Purolator, гарантируя исключительную доступность по всей территории.

В случае отсутствия при попытке доставки на дом водитель оставляет извещение о доставке с указанием способа получения посылки. Затем получатель имеет несколько вариантов: посетить ближайший центр Purolator для получения отправки, запросить новую попытку доставки на более позднюю дату или использовать опции программы «Мой выбор Purolator» для перенаправления посылки в более удобное место.

Активные уведомления по электронной почте и SMS позволяют получателям отслеживать ход доставки в режиме реального времени. Эти оповещения информируют о приёмке посылки, её прибытии в район пункта назначения, её переводе в доставку и фактической доставке. Эта полная видимость пути посылки способствует спокойному и контролируемому опыту приёмки.

Что делать, если моя посылка Purolator потеряна или повреждена?

Если вы обнаружили, что посылка Purolator потеряна, повреждена или не была доставлена в предусмотренные сроки, вы можете подать претензию в транспортную компанию для получения компенсации. Purolator внедрила структурированную процедуру для обработки таких ситуаций, доступную как онлайн, так и по телефону. Важно действовать быстро и собрать все необходимые документы для облегчения обработки вашего дела.

Первый шаг — проверить статус вашей отправки через онлайн-инструмент отслеживания Purolator. Иногда кажущаяся потерянной посылка просто задерживается или была перенаправлена в пункт самовывоза в результате неудачной попытки доставки. Если после проверки проблема сохраняется, вы можете начать процесс официальной претензии.

• Онлайн-доступ: Посетите веб-сайт Purolator в разделе «Отправить претензию» для заполнения онлайн-формы
• Контакт по телефону: Позвоните по номеру 1-888-744-7123 (1 888 SHIP-123) чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, который поможет вам пройти процесс
• Виды претензий: Потеряная посылка, повреждённая посылка, отсутствующие предметы после повреждённой отправки или задержанная доставка

Для подачи полной претензии вам потребуется предоставить несколько подтверждающих документов. Копия грузовой накладной или манифеста Purolator, связанного с отправкой, необходима, а также счёт-фактура, указывающая первоначальную стоимость товаров для подтверждения требуемой суммы претензии. Внимание: учитываются только оптовые или производственные расходы, прибыль или надбавки не подлежат возмещению. В случае повреждения также потребуются отчёт об осмотре и фотографии состояния посылки и её содержимого.

Что касается страховой защиты, Purolator включает базовую защиту, ограниченную примерно 100 канадских долларов за отправку в рамках своих стандартных услуг. Для товаров стоимостью выше рекомендуется приобрести страховку по стоимости во время отправки. Эта страховка позволяет получить компенсацию в размере объявленной стоимости в случае потери или повреждения, обеспечивая таким образом более полную финансовую защиту.

• Срок подачи претензии: Подайте претензию как можно скорее после обнаружения проблемы
• Сохранение доказательств: Не выбрасывайте упаковку или повреждённые товары до закрытия дела
• Требуемая документация: Грузовая накладная, коммерческий счёт, фотографии повреждений, отчёт об осмотре, если применимо
• Исключения: Некоторые товары, такие как жидкости, ценные предметы, драгоценные металлы, наличные деньги и скоропортящиеся продукты, могут быть исключены из покрытия

После подачи претензии вы получите номер ссылки для отслеживания хода обработки. Команда Purolator будет рассматривать ваше дело и свяжется с вами, если потребуется дополнительная информация. Время обработки зависит от сложности случая, но Purolator стремится ответить в разумный срок. В случае положительного решения компенсация будет выплачена согласно согласованным условиям.

Purolator обрабатывает ли международные отправки и таможенные формальности?

Purolator предлагает полные услуги международной доставки более чем в 210 стран и территорий по всему миру. Имея более чем 25-летний опыт в трансграничных обменах, особенно в коридоре Канада-Соединённые Штаты, транспортная компания развила солидную экспертизу в области международной логистики и таможенных формальностей. Эта компетентность позволяет канадским отправителям легко получить доступ к иностранным рынкам, пользуясь профессиональной поддержкой.

Для отправок в Соединённые Штаты, которые являются наиболее частым международным пунктом назначения из Канады, Purolator располагает выделенной инфраструктурой через дочернюю компанию Purolator International. Эта сущность, присутствующая в около тридцати офисах в Соединённых Штатах, берёт на себя посылки по их прибытии на территорию США и обеспечивает их финальное распределение. Для других мировых пунктов назначения Purolator опирается на партнёрства с UPS и другими надёжными международными операторами доставки.

• Коммерческий счёт: Важный документ, требуемый для всех недокументарных отправок, отправляемых на международную доставку, и для отправок в США стоимостью более 800 долларов США
• Таможенная декларация: Должна быть заполнена аккуратно, включая подробное описание товаров, их стоимость и страну происхождения
• Коды HS (Гармонизированная система): Тарифная классификация товаров, необходимая для определения применимых таможенных пошлин
• Сертификат НАФТА/НАФТА: Требуется для получения преимуществ североамериканского соглашения о свободной торговле на приемлемые товары

Purolator предоставляет несколько инструментов для облегчения подготовки документов международной доставки. Помощник по торговле Purolator помогает отправителям определить требуемые таможенные документы для каждой конкретной отправки, найти подходящие коды HS и оценить применимые ставки пошлин. Эти ресурсы позволяют снизить риск задержек или блокировки на таможне из-за неполной или неправильной документации.

Коммерческий счёт должен быть обязательно размещён вне первой посылки отправки в папке с документацией и никогда внутри пакета. Этот документ должен содержать всю информацию, необходимую для таможенного брокера для проведения таможенного оформления, в частности личные данные отправителя и получателя, точное описание товаров, их количество, единичную и общую стоимость, а также условия продажи.

• Услуги брокеража: Purolator предлагает услуги таможенного брокеража для облегчения ввоза товаров в Канаду и другие страны
• Интегрированное таможенное оформление: Транспортная компания координирует таможенные формальности для обеспечения плавного прохождения международных отправок
• Пошлины и налоги: Обычно на счёте получателя, если отправитель не выбирает услугу DDP (доставлена, пошлина оплачена)
• Сроки таможенного оформления: Варьируются в зависимости от страны пункта назначения, характера товаров и точности предоставленной документации

Некоторые продукты могут требовать дополнительных документов, таких как санитарные сертификаты, разрешения на импорт или специальные разрешения, выдаваемые другими министерствами или государственными агентствами. Purolator советует отправителям ознакомиться с конкретными нормативными требованиями для своего типа товаров и страны пункта назначения перед совершением отправки. В случае сомнений служба поддержки клиентов Purolator может дать рекомендации по требуемым документам и процедурам, которые необходимо соблюдать.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Purolator в интернете могут отображаться различные статусы для информирования вас о ходе отправки. Каждый статус соответствует определённому этапу логистического пути, от создания ярлыка до финальной доставки. Понимание этих статусов позволяет вам предугадать прибытие вашей посылки и быстро выявить любые проблемы, требующие вашего действия.

Отслеживание Purolator обновляется на каждом значительном этапе доставки. Ваша посылка сканируется при её приёмке курьером, при её входе в каждый сортировочный центр, при её переводе в регион пункта назначения и при её выпуске в доставку. Эти последовательные сканирования генерируют различные статусы, видимые в истории отслеживания. Это нормально, если статус остаётся неизменным в течение дня или двух, когда посылка преодолевает большое расстояние без прохождения через промежуточные объекты.