PTT Posta отслеживание

Что такое PTT Posta?

PTT Posta, также известная как Turkish Post или Posta ve Telgraf Teşkilatı на турецком языке, является национальным почтовым оператором Турции. Это историческое учреждение обеспечивает сбор, транспортировку и доставку корреспонденции и посылок по всей территории Турции, а также международные почтовые обмены. Являясь настоящей опорой в области коммуникаций в Турции, PTT Posta сочетает миссию общественного обслуживания с разнообразным коммерческим предложением, от простого письма до сложных логистических услуг.

Истоки PTT Posta восходят к 23 октября 1840 года, когда Османская империя установила свой первый регулярный почтовый сервис, известный как Postahane-i Amire (Министерство почт). Первый почтовый офис был открыт во дворе мечети Йени-Джами в Стамбуле, что ознаменовало начало долгой почтовой истории. Во второй половине XIX века османский почтовый сервис быстро развивался с созданием Управления телеграфа в 1855 году, а затем объединением почтовых и телеграфных услуг в 1871 году.

В 1909 году с открытием телефонной службы в Стамбуле администрация получила название Posta Telgraf Telefon (PTT), что означает «Почта, телеграф и телефон». Это сокращение использовалось более 80 лет и остается сегодня эмблематическим брендом турецкой почты. После провозглашения Турецкой республики в 1923 году PTT стала главным управлением турецкого государства и продолжила расширение на всей национальной территории.

• Дата создания: 23 октября 1840 года, при Османской империи с установлением первого регулярного почтового сервиса в Стамбуле
• Официальное название: Posta ve Telgraf Teşkilatı A.Ş. (акционерное общество с 2013 года)
• Штаб-квартира: Анкара, столица Турции
• Правовой статус: Государственное предприятие, находящееся под контролем Суверенного фонда Турции с 2017 года
• Численность персонала: Более 16 000 сотрудников, распределенных по всей территории
• Сеть: Более 4 000 почтовых отделений и отделений в 81 турецкой провинции

На протяжении десятилетий PTT претерпела серьезные реформы. В 1995 году услуги телефонии и телекоммуникаций были отделены для образования компании Türk Telekom, позволив PTT сосредоточиться на почте, посылках и финансовых услугах. В 2013 году новый закон преобразовал турецкую почту в акционерное общество для модернизации управления при сохранении статуса стратегического государственного предприятия. PTT Posta является членом Всемирного почтового союза с 1875 года, что полностью интегрирует её в мировую почтовую сеть для доставки корреспонденции и посылок на международном уровне.

Помимо традиционной почтовой деятельности, PTT диверсифицировала свои услуги, развивая PTTBank, предложение финансовых услуг, включая почтовые переводы, оплату счетов, денежные переводы и сбережения. Компания также запустила PttCell, виртуального мобильного оператора, и PttAVM, платформу электронной коммерции, ставшую одной из основных национальных торговых площадок с более чем 50 000 активных продавцов и каталогом свыше 50 миллионов товаров.

В какие страны доставляет PTT Posta?

PTT Posta обеспечивает особенно широкий географический охват как на национальной территории, так и на международном уровне. В Турции перевозчик обслуживает все 81 провинцию страны, от крупных мегаполисов, таких как Стамбул, Анкара и Измир, до самых отдаленных деревень Анатолии. Это всеобъемлющее присутствие делает PTT ключевым игроком в социальной и экономической связи Турции, предоставляя гражданам местный доступ к почтовым и финансовым услугам.

Национальная сеть PTT Posta включает несколько тысяч сервисных центров, стратегически распределенных по всей территории. Главные почтовые отделения в городских центрах дополняются местными отделениями и партнерами в небольших муниципалитетах, обеспечивая, чтобы ни один регион не был пропущен. Эта инфраструктура позволяет перевозчику гарантировать надежные сроки доставки по всей территории, включая сельские и горные районы.

• Метропольная Турция: Полный охват всех 81 провинций, включая все крупные города и сельские районы
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза, а также в европейские страны вне ЕС, такие как Швейцария, Норвегия и Соединенное Королевство
• Ближний Восток: Полное обслуживание стран Персидского залива и Леванта с оптимизированными сроками благодаря географической близости
• Азия: Охват всего азиатского континента от Китая и Японии до Индии и Юго-Восточной Азии
• Северная Америка: Доставка в Соединенные Штаты и Канаду со стандартными и экспресс-опциями
• Африка и Океания: Обслуживание более 50 африканских стран и основных пункт назначения в Океании

На международном уровне PTT Posta опирается на соглашения Всемирного почтового союза и партнерства с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Благодаря программе IPS (International Postal Systems) электронное отслеживание посылок обеспечивается для 124 стран, позволяя отправителям и получателям следить за своими отправлениями в режиме реального времени даже после того, как они покинут турецкую территорию. Посылка, отправленная в Соединенные Штаты, будет обработана USPS для окончательной доставки, в то время как отправление во Францию будет транспортировано La Poste.

Турция занимает стратегическое географическое положение на перекрестке Европы и Азии, что дает PTT Posta значительное логистическое преимущество для международных отправлений. Центр международного обмена PTT, расположенный в аэропорту Стамбула, является центром международных экспедиций, откуда корреспонденция и посылки отправляются по воздуху в мировые пункты назначения, часто на рейсах, управляемых Turkish Airlines.

Какие услуги и сроки доставки предлагает PTT Posta?

PTT Posta предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и профессионалов. Независимо от того, хотите ли вы отправить простое письмо, стандартную посылку или воспользоваться экспресс-доставкой, турецкий перевозчик имеет разнообразное предложение, способное удовлетворить все ситуации. Сроки варьируются в зависимости от типа выбранной услуги и пункта назначения отправления.

Для отправлений внутри Турции PTT Posta гарантирует конкурентоспособные сроки благодаря плотной сети почтовых отделений и распределительных центров. Обычная корреспонденция обычно доставляется за 1-3 рабочих дня для местных или региональных отправлений и может достичь недели для наиболее дальних расстояний. Посылки получают приоритетную обработку со средними сроками 1-2 рабочих дня в зависимости от расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения.

• Обычная национальная корреспонденция: Экономичная услуга для отправки писем и небольших документов с доставкой за 1-7 рабочих дней в зависимости от расстояния
• PTT Kargo (стандартная посылка): Услуга посылок и курьерской доставки для предметов и товаров с доставкой за 1-2 рабочих дня по турецкой территории
• Национальная экспресс-служба (PTT Kurye): Приоритетная доставка, гарантированная в течение 24 часов для большинства городских пунктов назначения, идеально для срочных документов
• Доставка в тот же день: Доступна в крупных мегаполисах, таких как Стамбул, Анкара, Измир и Бурса для посылок, отправленных до 11:00
• Стандартная международная почтовая услуга: Сроки от нескольких дней для соседних стран до 2-3 недель для дальних пунктов назначения
• EMS (Express Mail Service): Международная экспресс-служба со сроками доставки 2-7 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• PTT DHL International Express: Премиум-партнерство, предлагающее сроки доставки 1-3 рабочих дня в основные мировые пункты назначения

Сроки международной доставки значительно варьируются в зависимости от региона пункта назначения. В Европе посылки обычно прибывают в течение 5-7 рабочих дней после отправления из центра обмена в Стамбуле, с экспресс-опцией, позволяющей доставку за 3-5 дней в Германию, Францию или Соединенное Королевство. Отправления в Северную Америку требуют 7-10 рабочих дней в стандартном сервисе, включая таможенное оформление, или 5-7 дней в экспресс-режиме. Для Ближнего Востока и стран Персидского залива географическая близость позволяет сроки в 4-6 дней в стандартном режиме и 2-3 дня в экспресс-режиме.

PTT Posta также предлагает логистические решения для транспортировки объемных предметов или товаров в больших количествах по национальной территории. Эти услуги включают безопасную обработку поддонов или грузов на основе специальных соглашений для предприятий. Перевозчик обеспечивает обработку крупногабаритных товаров с приспособленными условиями, будь то наземный или внутренний авиатранспорт. Важно отметить, что сроки могут быть увеличены на 1-3 дня в периоды высокой активности, такие как Рамадан, Черная пятница или праздники в конце года.

Какие тарифы и максимальные размеры допускает PTT Posta?

PTT Posta применяет структурированную тарифную сетку в зависимости от веса, размеров, пункта назначения и типа выбранной услуги. Как и большинство перевозчиков, компания учитывает как фактический вес, так и объемный вес отправления, рассчитывая на основе наибольшего из двух значений. Этот метод расчета побуждает отправителей оптимизировать упаковку для снижения затрат на доставку.

Для национальных отправлений PTT предлагает особенно конкурентоспособные тарифы, делая её одним из наиболее экономичных вариантов на турецком рынке. Стоимость посылки зависит от её веса в килограммах или объема в кубических дециметрах (desi), а также от расстояния между городами отправления и пункта назначения. Например, цена посылки объемом 1 desi, отправленной из Стамбула в Анкару, отличается от цены идентичной посылки, отправленной из Стамбула в Карс, из-за дополнительного расстояния.

• Книги и печатные материалы (льготный тариф): 5,00 TL за 0-250 г, 7,00 TL за 251-500 г, 9,00 TL за 501-1000 г с 30% скидкой свыше 1 кг
• Стандартная национальная посылка: Тариф рассчитывается по весу/объему и расстоянию через онлайн-калькулятор на ptt.gov.tr
• Национальная экспресс-отправка: Надбавка к стандартному тарифу для гарантии приоритетной доставки
• Наложенный платеж: Дополнительные сборы за сбор платежа при доставке
• Страховка (отправка ценностей): Опция с платой, позволяющая объявить стоимость содержимого и получить компенсацию в случае потери или повреждения
• Международный стандарт: Переменный тариф в зависимости от географической зоны пункта назначения и веса отправления
• Международный EMS: Премиум-тарифы для экспресс-сервиса, рассчитываемые через инструмент TURPEX на сайте PTT

Относительно максимальных размеров и веса, принимаемых PTT Posta, действуют разные ограничения в зависимости от типа отправления. Для писем и стандартных небольших посылок сумма длины, ширины и глубины не должна превышать 90 см, причем наибольший размер ограничен 60 см. Максимальный вес для такого типа отправления составляет 2 кг, хотя официальные документы от турецких государственных органов принимаются до 5 кг. Для отправлений в форме рулона длина плюс два диаметра должна быть не менее 17 см.

Минимальные размеры требуют, чтобы каждая посылка имела лицевую сторону размером не менее 14 x 9 см (с допуском 2 мм). Предметы, превышающие 30 кг или объем 300 кубических дециметров, классифицируются как «Cargo» или «Postal Cargo» и подлежат специальной тарификации и обработке. Для электронной коммерции, отправленной в соответствии с косвенным представлением и упрощенной процедурой, PTT принимает отправления стоимостью не более 7 500 евро без дополнительных сборов.

Рекомендуется использовать калькулятор тарифов, доступный на официальном сайте ptt.gov.tr для получения точной оценки стоимости доставки. Этот симулятор учитывает все параметры (вес, размеры, пункт назначения, дополнительные услуги) и предоставляет обновленное предложение в соответствии с действующими тарифными сетками. Тарифы регулярно обновляются и могут варьироваться в зависимости от экономических изменений и коммерческой политики компании.

Какие опции доставки предлагает PTT Posta?

PTT Posta разработала ряд гибких опций доставки для адаптации к различным образам жизни и ограничениям своих клиентов. Помимо классической доставки на дом, турецкий перевозчик предлагает несколько альтернатив, позволяющих получателям получать свои посылки в соответствии со своими предпочтениями и доступностью. Эти современные опции свидетельствуют о желании PTT адаптироваться к развивающимся потребностям потребителей.

Доставка на дом остается наиболее часто используемой опцией. Почтальоны и курьеры PTT выполняют свои маршруты с понедельника по субботу с переменным расписанием в зависимости от регионов. В случае отсутствия получателя оставляется уведомление о попытке доставки, указывающее почтовое отделение, где получить посылку, или возможность переназначить доставку. Для отправлений, требующих подписи, получатель должен присутствовать или назначить уполномоченного представителя для получения посылки от его имени.

• Стандартная доставка на дом: Распределение по указанному отправителем адресу с понедельника по субботу в зависимости от зоны
• Kargomat 7/24: Автоматические ячейки, доступные 24 часа в сутки для самостоятельного получения или отправки посылок
• Получение в почтовом отделении: Возможность получения посылки в одном из 4 000 почтовых отделений PTT по всей Турции
• Экспресс-доставка в тот же день: Доступна в крупных городах для посылок, отправленных до времени отсечения 11:00
• Переназначение доставки: Опция выбора нового дня или более удобного временного окна
• SMS-уведомления: Проактивные оповещения, информирующие получателя о предстоящем прибытии посылки

Система Kargomat является одной из основных инноваций PTT Posta в последние годы. Запущенные в 2019 году, эти автоматические ячейки позволяют клиентам получать или отправлять посылки в любое время дня и ночи без зависимости от часов работы почтовых отделений. Сеть Kargomat включает около 360 мест, распределенных в основных турецких городах, в основном в Стамбуле, Анкаре, Анталье, Бурсе, Эскишехире, Измире и Коджаэли. Пользователи могут найти ближайший Kargomat через мобильное приложение «En Yakın PTT» (ближайший PTT).

Работа Kargomat проста и безопасна. Когда посылка помещается в ячейку, получатель получает уникальный код или штрих-код через SMS или приложение PTT Mobil. Ему просто нужно перейти к указанному Kargomat, отсканировать свой штрих-код или ввести свой пароль на экране машины, и ячейка, содержащая его посылку, откроется автоматически. Эта опция особенно ценится людьми с напряженным графиком работы или проживающими в зданиях без консьержа.

Мобильное приложение PTT Mobil централизует все функции отслеживания и управления доставками. Пользователи могут отслеживать путь своих посылок, спланировать маршрут к ячейке доставки, управлять предпочтениями уведомлений и даже выполнять предварительное принятие без посещения почтового отделения. Приложение также позволяет рассчитать приблизительные расходы на доставку и прогнозируемые сроки доставки для планирования отправлений. Для зарегистрированных отправлений, требующих подтверждения получения, курьеры PTT имеют портативные терминалы, позволяющие получателям подписывать электронно, избегая бумажных форм.

Что делать, если моя посылка PTT Posta потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой PTT Posta, будь то потеря, повреждение или необычная задержка, крайне важно знать процедуры, необходимые для защиты своих прав. PTT Posta имеет структурированный процесс подачи жалоб, соответствующий нормам Всемирного почтового союза для международных отправлений, позволяющий клиентам получить компенсацию в пределах, предусмотренных условиями предоставления услуг.

Первый шаг — проверить статус вашего отправления через систему онлайн-отслеживания на сайте ptt.gov.tr или приложении PTT Mobil. Если никакие обновления не появляются в течение нескольких дней, это может быть просто задержкой из-за логистического затора или проблемы с сканированием. Для национальных отправлений рекомендуется подождать 7-10 рабочих дней без новых обновлений перед подачей жалобы. Для международных отправлений этот срок увеличивается до 14-21 рабочих дней из-за более длительных времени транспортировки и таможенного оформления.

• Сроки подачи жалобы: 6 месяцев со дня следующего за днем отправления отправления
• Место подачи: Почтовое отделение, где было первоначально отправлено отправление, или ближайшее отделение от дома отправителя
• Необходимые документы: Оригинальный квиток о приеме, удостоверение личности, подробное описание содержимого и его стоимости
• Стандартная компенсация: В соответствии с пределами, установленными Актами Всемирного почтового союза для международных отправлений
• Отправка объявленной стоимости: Компенсация до объявленной суммы при условии, что она не превышает фактическую стоимость содержимого
• Международная координация: Для отправлений за границу PTT координирует поиск с партнерскими почтами

Для поврежденной посылки крайне важно зафиксировать повреждения при получении и немедленно сообщить об этом курьеру или почтовому отделению. По возможности сфотографируйте внешнюю упаковку и поврежденное содержимое перед извлечением чего-либо из посылки. Эти доказательства будут необходимы для поддержки вашей жалобы. Если посылка была доставлена в ваше отсутствие и вы обнаружили повреждения позже, немедленно сообщите об этом в службу поддержки клиентов PTT, приложив фотографические подтверждения.

Услуга PTT «отправка ценностей» (Değerli Gönderi) защищает отправителей от потерь или повреждений, происходящих во время транспортировки. Подписавшись на эту опцию при отправке, вы можете объявить конкретную стоимость для своего отправления при условии, что объявленная сумма не превышает фактическую стоимость содержимого. Эта услуга доступна только для пунктов назначения, принимающих застрахованные посылки. В случае подтвержденного убытка компенсация будет выплачена в соответствии с объявленной стоимостью и условиями услуги.

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов PTT Posta, доступны несколько каналов. Центр обработки вызовов можно достичь по номеру 444 1 788 (из Турции) в рабочие часы с понедельника по пятницу. Вы также можете напрямую посетить почтовое отделение, где персонал сможет направить сложные случаи в региональные центры или таможенные службы. PTT также имеет официальные учетные записи в социальных сетях для общения вопросов или сообщения о проблемах. Почтовые отделения обычно работают с понедельника по субботу с переменным расписанием в зависимости от мест.

Обрабатывает ли PTT Posta международные отправления и таможенные процедуры?

PTT Posta играет центральную роль в международной доставке корреспонденции и посылок из Турции в остальной мир и наоборот. Как основатель мировой почтовой сети через Всемирный почтовый союз с 1875 года, турецкий перевозчик обладает глубокой экспертизой в управлении трансграничными отправлениями и содействии таможенным процедурам. Эта компетентность особенно ценна для частных лиц и предприятий, желающих отправлять или получать товары из иностранных источников.

Турецкие таможенные органы уполномочили PTT производить таможенное оформление почтовых отправлений и экспресс-грузов, что значительно упрощает процедуры для отправителей и получателей. PTT может, таким образом, взять на себя все таможенные формальности, включая подачу таможенных деклараций для нескольких категорий товаров. Это разрешение охватывает, в частности, документы, образцы и модели для исследований или анализа, книги и публикации, представленные государственными учреждениями, и товары импорта некоммерческого характера.

• Таможенная декларация: Формы, обязательно заполняемые для любого международного отправления, содержащего товары
• Описание содержимого: Точные детали о характере предметов, их стоимости и координатах получателя
• Категория 1 (документы): Освобождается от таможенных пошлин и НДС
• Категория 6 (некоммерческие товары до 22 евро): Фиксированная ставка 30% для отправлений из ЕС, 60% из других источников
• Упрощенный порог B2C: 150 евро максимум для упрощенной процедуры с ставкой 18% (ЕС) или 30% (вне ЕС)
• Сверх 150 евро: Требуется таможенное оформление через брокера с полной документацией

Один из важнейших аспектов отправления корреспонденции на международном уровне из Турции — правильное заполнение таможенных деклараций. Эти формы должны содержать подробное описание содержимого, объявленную стоимость товаров и полную информацию о получателе. Декларация подается перед отправкой товаров за границу и по запросу клиента номер таможенной декларации может быть передан по электронной почте для облегчения отслеживания.

С мая 2022 года турецкие органы понизили порог стоимости упрощенного таможенного оформления импорта B2C с 1 500 евро на 150 евро (с максимальным весом 30 кг, исключая лекарства). Это изменение влияет на отправления, полученные в Турции из-за границы, с налоговыми ставками 18% для товаров из стран-членов ЕС и 30% для других источников. Отправления, превышающие порог 150 евро, требуют таможенного оформления через аккредитованного брокера с представлением полной документации.

Для экспорта из Турции турецкие процедуры документирования требуют, чтобы счет-фактура, коносамент или авиавакса, упаковочный лист и сертификат происхождения сопровождали все коммерческие отправления. Эти документы должны быть получены у компетентных органов страны происхождения и поданы турецким таможенным органам с другими необходимыми доказательствами. Сертификаты контроля также должны быть представлены при импорте.

Некоторые предметы запрещены или подлежат ограничениям при международной почтовой отправке. Доставка косметики, мобильных телефонов, алкоголя, табачных изделий, продуктов животного происхождения и лекарств без рецепта по почте или экспресс-доставке запрещена в соответствии с разрешением на таможенное оформление PTT. Каждая страна-получатель имеет свои собственные положения о допустимых товарах, и некоторые предметы, такие как скоропортящиеся продукты, жидкости или некоторые электронные устройства, могут быть ограничены или полностью запрещены. Крайне важно проверить таможенные нормы страны пункта назначения перед подготовкой отправления, чтобы избежать юридических осложнений или возврата посылки.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку PTT Posta в сети, могут появиться различные статусы для обозначения продвижения вашего отправления через логистическую сеть. Эти статусы обновляются на каждом этапе обработки от первоначального отправления до окончательной доставки. Понимание их значения позволяет вам точно знать, где находится ваша посылка, и предвидеть дату ее поступления. Вот основные статусы, используемые PTT Posta, и их описание: