PLT отслеживание

Что такое PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, часто сокращаемо как PLT, является британской онлайн-платформой моды, специализирующейся на одежде, обуви и аксессуарах для женщин. Основана в 2012 году братьями Умаром и Адамом Камани в Манчестере, компания быстро стала одним из крупнейших игроков глобальной быстрой моды. Изначально PrettyLittleThing начиналась как сайт, исключительно посвященный аксессуарам, прежде чем трансформироваться в полноценный бренд моды, предлагающий актуальные коллекции по доступным ценам.

Платформа ориентирована в основном на женскую аудиторию в возрасте 16-35 лет, чувствительную к последним тенденциям и соотношению цены и качества. Позиционирование PLT основано на постоянном обновлении каталога с добавлением нескольких тысяч новых товаров каждую неделю, чтобы следить за последними модными тенденциями в социальных сетях и у знаменитостей. Эта стратегия ультра-быстрой моды позволила бренду привлечь миллионы клиенток по всему миру, особенно благодаря интенсивному маркетинговому присутствию в Instagram, TikTok и других социальных платформах.

• Дата основания: 2012, в Манчестере, Великобритания, первоначально под полным названием PrettyLittleThing.com
• Основатели: Умар Камани и Адам Камани, сыновья Махмуда Камани, сооснователя группы Boohoo
• Штаб-квартира: 49-51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF
• Материнская компания: Debenhams Group (ранее Boohoo Group), которая приобрела 100% бренда в 2020 году
• Глобальное присутствие: Продажи в более чем 100 странах через 12 локальных и международных веб-сайтов
• Численность персонала: Примерно 700 сотрудников, распределенных по 5 континентам, включая Европу, Северную Америку и Азию

История PrettyLittleThing тесно связана с историей группы Boohoo, основанной в 2006 году Махмудом Камани и Кэрол Кейн. В 2017 году Boohoo приобрела большую часть акций PLT (66%), а затем выкупила весь бренд примерно за 336 миллионов долларов. Это приобретение позволило PrettyLittleThing воспользоваться логистической инфраструктурой и опытом электронной торговли группы, сохраняя при этом отличительную идентичность бренда и молодежное, модное позиционирование.

В апреле 2023 года Умар Камани покинул пост генерального директора PrettyLittleThing после двенадцати лет руководства компанией, которую он сооснователил, объявив о желании браться за новые вызовы. Однако в сентябре 2024 года он объявил о своем возвращении к руководству бренда, отмечая начало нового периода для гиганта быстрой моды. Это возвращение происходит в контексте трансформации группы, переименованной в Debenhams Group и исследующей различные стратегические варианты для своих брендов.

С финансовой точки зрения PrettyLittleThing испытала впечатляющий рост с момента своего создания, достигнув годового дохода более 700 миллионов фунтов стерлингов в пиковый период. Однако в последнее время компания столкнулась с экономическими проблемами, с сокращением доходов в последние годы. Эта эволюция отражает более широкие трудности в секторе быстрой моды перед лицом изменений в поведении потребителей и инфляционного давления.

В какие страны доставляет PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing работает в глобальном масштабе и доставляет своих клиенток в более чем 100 странах на всех континентах. Бренд имеет локализованные веб-сайты для своих основных рынков, предлагая адаптированный к каждому региону опыт покупок с местной валютой, специфичными для региона вариантами доставки и обслуживанием клиентов на языке страны. Эта стратегия локализации позволяет PLT предоставить оптимизированный опыт в зависимости от пункта назначения.

Великобритания представляет основной рынок PrettyLittleThing, на который приходится примерно 81% онлайн-доходов бренда. Британские клиентки получают самые короткие сроки доставки и наиболее широкий выбор вариантов доставки благодаря близости к основному складу в Шеффилде. Ирландия также обслуживается с привилегированными условиями, учитывая географическую близость к Великобритании.

• Великобритания: Основной рынок с доставкой за 2-4 дня в стандарте, доступны экспресс-опции на следующий день
• Франция: Специальный сайт prettylittlething.fr с доставкой на дом и в пункт выдачи
• Германия: Локализованный сайт с вариантами доставки, адаптированными для немецкого рынка
• Испания и Италия: Доставка доступна через локальные сайты или международный сайт
• Соединенные Штаты: Крупный рынок с отдельным складом в Пенсильвании с 2023 года
• Австралия: Специальный сайт с оптимизированной международной доставкой для Океании
• Ближний Восток: Доставка в Объединенные Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию и другие страны региона

Для европейских направлений сроки доставки обычно варьируются от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от страны и выбранного способа доставки. Для отправлений в Северную Америку открытие центра распределения в США в августе 2023 года значительно улучшило сроки, позволяя американским клиенткам получать заказы за несколько дней без доставки через Великобританию.

Для территорий, не охватываемых непосредственно PrettyLittleThing, услуги международной переотправки позволяют клиенткам этих регионов заказывать на PLT, отправляя покупки на промежуточный адрес в Великобритании или Европе перед переотправкой в окончательный пункт назначения.

Для стран, не обслуживаемых непосредственно PrettyLittleThing или имеющих менее выгодные условия доставки, существуют альтернативы через услуги международной переотправки. Эти поставщики услуг предлагают адрес доставки в Великобритании или Европе, получают посылки PLT и переотправляют их в окончательный пункт назначения клиентки за дополнительную плату. Это решение позволяет получить доступ к коллекциям PrettyLittleThing практически из любой страны мира.

Какие перевозчики использует PrettyLittleThing?

Для доставки заказов своим клиенткам PrettyLittleThing сотрудничает с разнообразной сетью признанных перевозчиков, выбираемых в зависимости от их надежности, географического охвата и соотношения цены и качества. Эта многопереносчиковая стратегия позволяет PLT эффективно охватывать как локальные доставки в Великобритании, так и международные отправления в более чем 100 стран мира.

Выбор перевозчика обычно определяется автоматически PrettyLittleThing на основе нескольких критериев: страна назначения, способ доставки, выбранный клиенткой, вес и объем посылки, а также доступность услуг на момент отправки. Клиентка не всегда имеет возможность выбрать предпочитаемого перевозчика, но может повлиять на этот выбор, выбрав определенные варианты доставки.

• Evri (ранее Hermes): Крупный частный перевозчик в Великобритании и Европе, широко используется для британских внутренних доставок и отправлений в континентальную Европу. Номера отслеживания Evri имеют переменную длину, сочетая цифры и буквы в формате, характерном для этого перевозчика.
• DHL: Международный перевозчик с обширной глобальной сетью, предпочтительный для экспресс-доставок и отдаленных направлений. Номера отслеживания DHL обычно состоят из десяти буквенно-цифровых символов, часто начинаются с букв, таких как GM или RX, за которыми следуют цифры.
• Royal Mail: Историческая почтовая служба Великобритании, используется для многих внутренних и международных отправлений из Великобритании. Отслеживание Royal Mail обычно состоит из 13 символов в формате две буквы, девять цифр, затем две буквы, например AB123456789GB.
• UPS: Крупной логистический оператор, особенно для экспресс-посылок в Северную Америку и некоторые европейские направления. Отслеживание UPS состоит из 18 символов, смешивая буквы и цифры, обычно начинаясь с 1Z, за которыми следует серия цифр и букв.
• FedEx: Специалист мировой экспресс-доставки, используется для приоритетных международных отправлений. Отправления FedEx имеют номер отслеживания из 12-15 цифр, иногда с буквами в зависимости от используемой услуги.
• USPS: Национальная почтовая служба Соединенных Штатов, используется для окончательной доставки посылок, доставленных клиенткам из склада в Пенсильвании. Номера отслеживания USPS обычно длинные, около 20 цифр.

Для доставок в континентальную Европу посылки PrettyLittleThing могут быть доставлены различными перевозчиками в зависимости от выбранного варианта и страны назначения. Доставка в пункт выдачи обычно осуществляется через локальные сети пунктов выдачи, а доставка на дом может быть осуществлена DHL, Evri или другими партнерами. После прибытия в страну назначения посылка также может быть передана национальным почтовым службам для окончательной доставки, особенно для отдаленных мест назначения или районов, менее охватываемых частными перевозчиками.

Каждая посылка, отправленная PrettyLittleThing, получает уникальный номер отслеживания, как только она берется перевозчиком. Этот номер сообщается клиентке по электронной почте с подтверждением отправки и позволяет отслеживать доставку заказа в режиме реального времени. Отслеживание можно просмотреть непосредственно на сайте PrettyLittleThing в разделе Мой аккаунт или на веб-сайте соответствующего перевозчика, используя предоставленный номер отслеживания.

Какие сроки доставки PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing предлагает несколько вариантов доставки с различными сроками, чтобы соответствовать потребностям каждой клиентки. Объявленные сроки зависят от страны назначения, выбранного способа доставки и времени размещения заказа. Важно отметить, что эти сроки выражаются в рабочих днях, исключая, как правило, выходные и государственные праздники.

PrettyLittleThing предлагает несколько способов доставки, адаптированных к каждому рынку. Компания стремится отправить большинство заказов в течение 24 часов после их подтверждения, что способствует поддержанию конкурентоспособных сроков доставки на рынке онлайн-моды.

• Стандартная доставка в Европе: Срок 3-10 рабочих дней после отправки в зависимости от страны назначения. Этот экономичный вариант является выбором по умолчанию и предлагает лучшее соотношение цены и качества для срочных заказов.
• Экспресс-доставка в Европе: Срок 2-4 рабочих дня в зависимости от страны. Этот ускоренный вариант подходит для спешных покупок или когда приближается событие.
• Доставка в пункт выдачи: Доступна во многих европейских странах. Посылка доставляется в пункт выдачи, выбранный клиенткой, которая затем обычно имеет 10 дней для его получения.
• Стандартная международная доставка: Срок может достигать 13 рабочих дней для направлений за пределами Европы, варьируется в зависимости от географического расстояния.

В Великобритании, внутреннем рынке PrettyLittleThing, клиентки получают еще более короткие сроки благодаря близости к складу в Шеффилде. Доставка на следующий день доступна для заказов, размещенных до ежедневного срока, а стандартная доставка обычно занимает 2-4 рабочих дня. Некоторые районы даже получают опции доставки в день в определенные временные промежутки.

В Соединенных Штатах открытие центра распределения в Пенсильвании в августе 2023 года трансформировало опыт американских клиенток. Ранее заказы должны были доставляться через Великобританию с потенциальными сроками до двух недель. Теперь товары, хранящиеся на месте, могут быть доставлены за несколько дней, с экспресс-опциями, позволяющими быструю доставку без ограничений трансатлантического транспорта.

Во время периодов высокого спроса, таких как "Черная пятница", летние и зимние распродажи или праздничный сезон, сроки доставки могут значительно увеличиться, даже при использовании экспресс-опций. PrettyLittleThing обычно предупреждает своих клиенток об этих потенциальных задержках на момент заказа и рекомендует планировать крупные покупки заранее в эти периоды. Объемы заказов действительно могут быть кратны несколько раз во время этих крупных коммерческих событий.

Какие расходы на доставку PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing применяет ценовую сетку доставки, которая варьируется в зависимости от страны назначения, выбранного способа доставки и иногда от общей суммы заказа. Сборы четко отображаются при оформлении заказа, позволяя клиентке узнать общую стоимость перед подтверждением покупки. Бренд регулярно предлагает акции на почтовые расходы, включая промокоды, предлагающие бесплатную доставку или скидки на определенные варианты.

Сборы за доставку варьируются в зависимости от страны назначения и выбранного способа доставки. Эти суммы могут измениться, и рекомендуется проверять действующие тарифы непосредственно на локальном сайте на момент заказа.

• Стандартная доставка в Европе: Обычно от 3 до 6 евро в зависимости от страны, срок 3-10 рабочих дней
• Экспресс-доставка в Европе: От 6 до 16 евро в зависимости от страны и варианта, срок 2-4 рабочих дня
• Доставка в пункт выдачи: Обычно дешевле, чем доставка на дом, доступна во многих европейских странах
• Стандартная международная доставка: С 7,99 фунтов стерлингов, срок до 13 рабочих дней

PrettyLittleThing также предлагает программу лояльности подписки под названием PLT VIP, которая предоставляет неограниченную бесплатную доставку в течение года. Менее чем за 10 евро в год, примерно 0,83 евро в месяц, члены VIP получают бесплатную стандартную доставку на все свои заказы на дом или в пункт выдачи. Эта подписка становится выгодной уже с третьего заказа в году и также предоставляет приоритетный доступ к новым коллекциям и эксклюзивным предложениям.

Бесплатная доставка иногда предлагается без подписки при специальных акциях или с определенной суммой заказа. Эти предложения варьируются регулярно и могут быть связаны с коммерческими событиями, такими как "Черная пятница", распродажи или точечные маркетинговые операции. Клиентки также могут получить промокоды с бесплатной доставкой, распространяемые в социальных сетях бренда или через партнеров по реферальной системе.

Для студенток PrettyLittleThing предлагает эксклюзивные скидки через программы Student Beans и Unidays. После проверки их студенческого статуса они могут получить скидки до 30% на свои заказы, иногда включая преимущества на расходы на доставку. Эти программы направлены на лояльность молодой аудитории, особенно чувствительной к цене и модным тенденциям.

Сборы за доставку в международные направления вне Европы обычно выше и зависят от географической зоны. Клиентки из США, Австралии или других отдаленных стран должны рассчитывать на более значительные почтовые расходы, частично компенсируемые ценами каталога, часто скорректированными для каждого рынка. Также следует учитывать возможные таможенные сборы и налоги на импорт для доставок вне Европейского союза.

Какие варианты доставки PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing разработала полный набор вариантов доставки для удовлетворения различных потребностей и ограничений своих клиенток. Независимо от того, хотите ли вы получить заказ быстро на дом, забрать его в удобное время в пункте выдачи или запрограммировать доставку на конкретную дату, платформа предлагает решения, адаптированные к каждой ситуации.

Доставка на дом остается наиболее распространенным и удобным вариантом для многих клиенток. Посылка отправляется непосредственно по указанному адресу при заказе, обычно в почтовый ящик, если формат это позволяет, или передается в руки клиентке курьером. В случае отсутствия, в зависимости от перевозчика, посылка может быть оставлена у соседа, в безопасном месте, обозначенном клиенткой, или может быть выставлено уведомление о доставке для повторной попытки или получения в пункте выдачи.

• Стандартная доставка на дом: Экономичный вариант с доставкой по указанному адресу за 3-10 рабочих дней в зависимости от страны. Подходит для несрочных заказов.
• Экспресс-доставка на дом: Приоритетная доставка с получением за 2 рабочих дня. Идеально подходит для спешных покупок или предстоящих событий.
• Премиум-доставка или доставка на следующий день: Доступна в Великобритании и в некоторых районах, позволяет получить заказ на следующий рабочий день при размещении до установленного времени.
• Доставка в пункт выдачи (Click & Collect+): Посылка отправляется в магазин по соседству, автоматический шкафчик или почтовое отделение, выбранные клиенткой. Срок варьируется в зависимости от страны назначения.
• Запрограммированная доставка: В некоторых районах возможность выбрать конкретную дату доставки до десяти дней вперед.

Доставка в пункт выдачи представляет собой особенно ценную альтернативу для клиенток, которые не уверены в своем присутствии дома на момент доставки. Сеть пунктов выдачи включает магазины по соседству (киоски, минимаркеты, прачечные), автоматические шкафчики, доступные круглосуточно, и почтовые отделения. PrettyLittleThing опирается на различные сети пунктов выдачи в зависимости от страны, предлагая тысячи пунктов выдачи по всей Европе.

Когда посылка прибывает в пункт выдачи, клиентка получает уведомление по электронной почте или SMS о том, что ее заказ готов к получению. Она обычно имеет 10 дней для получения посылки с удостоверением личности. По истечении этого срока посылка возвращается отправителю. Эта гибкость позволяет получить покупки в наиболее удобное время, включая выходные для некоторых пунктов выдачи.

Для доставок в Великобритании PrettyLittleThing предлагает еще более разнообразные варианты, включая доставку в день в некоторых крупных городах, доставку по назначенному времени с выбором временного окна, доставку в автоматические шкафчики Amazon Locker или другие сети автоматических ящиков. Эти премиум-услуги отражают зрелость британского рынка электронной торговли и высокие ожидания местных потребительниц.

Что касается уведомлений и отслеживания, PrettyLittleThing держит своих клиенток в курсе всего процесса доставки. Письмо с подтверждением отправляется сразу после подтверждения заказа, за которым следует письмо об отправке, содержащее номер отслеживания, как только посылка передана перевозчику. Некоторые варианты также позволяют получать SMS-уведомления об отслеживании или push-уведомления через мобильное приложение PLT, особенно полезные для оповещения в день доставки.

Что делать, если мой заказ PrettyLittleThing потерян или поврежден?

Несмотря на меры предосторожности, принятые PrettyLittleThing и его партнерами-перевозчиками, может случиться, что заказ потеряется при транспортировке, будет доставлен по неправильному адресу или товары придут повреждены. В таких ситуациях бренд установил четкие процедуры для решения проблем и справедливого возмещения своим клиенткам.

В случае неполученной посылки, несмотря на статус доставки, указывающий, что пакет был оставлен, первый шаг - проверить у соседей, управляющего зданием или в любом безопасном месте, где курьер мог бы оставить посылку. Также рекомендуется проверить почтовый ящик, даже если посылка кажется слишком объемной, так как некоторые упаковки PLT достаточно гибкие, чтобы туда поместиться.

• Срок претензии: Рекомендуется сообщить о любой проблеме в течение 28 дней с даты заказа, чтобы облегчить обработку претензии.
• Необходимые доказательства: Номер заказа, скриншоты отслеживания, фотографии поврежденных товаров или упаковки, если применимо.
• Канал контакта: Служба поддержки через онлайн-форму, прямой чат на сайте или электронная почта на [email protected]
• Время обработки: PrettyLittleThing обычно обязуется ответить в течение нескольких рабочих дней.

Для товаров, полученных поврежденными, важно задокументировать проблему четкими фотографиями, показывающими состояние продукта и упаковки при получении. Эти визуальные доказательства будут запрошены службой поддержки для обработки претензии. Рекомендуется не выбрасывать оригинальную упаковку, пока претензия не будет разрешена, так как она может содержать полезную информацию об условиях транспорта.

PrettyLittleThing обычно предлагает два типа решения в случае подтвержденной проблемы: отправку товара-замены, если он все еще доступен на складе, или полное возмещение стоимости рассматриваемого товара. В некоторых случаях может быть предложена скидка в виде кредита магазина с бонусом 10% сверх стандартного возмещения. Этот кредит никогда не истекает и может быть использован при любом будущем заказе.

Если клиентка считает, что ее претензия не была обработана удовлетворительно стандартной службой поддержки, она может эскалировать проблему, связавшись с PrettyLittleThing через социальные сети. Многие потребительницы свидетельствуют о скорости реагирования бренда на Twitter, Instagram и Facebook для решения споров. Публичное сообщение, привлекающее внимание бренда, иногда может ускорить обработку сложной претензии.

Для международных заказов сроки претензий и процедуры остаются аналогичными, но при оценке задержки следует учитывать более длительные сроки доставки по почте. Международная посылка может занять до 13 рабочих дней для доставки, или даже больше в случае таможенного контроля. Поэтому рекомендуется дождаться истечения максимального объявленного срока перед обращением в службу поддержки для сообщения о неполученной посылке.

Как связаться с PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing разработала многоканальную стратегию обслуживания клиентов, позволяющую своим клиенткам выбрать способ контакта, наиболее подходящий для их ситуации и предпочтений. Бренд делает особый упор на свое цифровое присутствие и скорость реагирования в социальных сетях, что соответствует привычкам общения молодой и подключенной аудитории.

Прямой чат часто является самым быстрым способом получить ответ. Доступный с веб-сайта PrettyLittleThing, он соединяет с виртуальным помощником, способным ответить на распространенные вопросы о заказах, доставках и возвратах. Если ситуация требует вмешательства человека, разговор может быть передан консультанту службы поддержки, доступному в часы работы.

• Электронная почта службы поддержки: [email protected] для общих вопросов, [email protected] для французских клиенток
• Телефон: +44 203 514 2920 (британский номер), учитывая разницу во времени
• Прямой чат: Доступен на веб-сайте через значок чата, доступ к виртуальному помощнику с возможностью передачи консультанту
• Форма контакта: Доступна в разделе "Контакты" сайта, позволяет подробно описать запрос и прикрепить вспомогательные документы
• Почтовый адрес: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF

Социальные сети представляют привилегированный канал контакта для PrettyLittleThing, которая создала свою известность отчасти благодаря присутствию в Instagram, TikTok, Facebook и Twitter. Команды социальных сетей бренда особенно отзывчивы и могут помочь разрешить проблемы с заказами или доставкой через личные сообщения. Многие клиентки свидетельствуют о быстрых ответах и удовлетворительных решениях при контакте с PLT этим способом.

Для запросов, связанных с конкретным заказом, рекомендуется всегда указывать номер заказа в сообщении, а также адрес электронной почты, использованный при покупке. Эта информация позволяет службе поддержки быстро идентифицировать файл и предоставить персональный ответ. В случае претензии относительно дефектного или поврежденного товара, приложение фотографий значительно ускоряет обработку.

Центр справки онлайн PrettyLittleThing является ценным ресурсом для поиска ответов на часто задаваемые вопросы без необходимости прямого контакта с службой поддержки. Доступный в разделе FAQ сайта, он охватывает множество тем: отслеживание заказов, возвраты и возмещения, размеры и измерения, способы оплаты, технические проблемы сайта или приложения. Эта база знаний регулярно обновляется и часто позволяет решить простые вопросы за несколько кликов.

Для коммерческих запросов, партнерств или связей с прессой PrettyLittleThing имеет отдельные адреса электронной почты и контакты, отличные от общественной службы поддержки клиентов. Инфлюэнцерки, желающие сотрудничать с бренда, журналистки, запрашивающие информацию, или компании, предлагающие партнерства, приглашаются использовать соответствующие каналы, указанные на корпоративном сайте бренда.

С точки зрения доступности, служба поддержки PrettyLittleThing работает в основном по британским часовым поясам, что может создать небольшую разницу для клиенток в других часовых поясах. Прямой чат и ответы по электронной почте обычно быстрее в будни во время рабочего времени Британии. Для срочных запросов вне этих часов социальные сети могут иногда предложить более быстрой ответ.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки PrettyLittleThing онлайн могут отображаться различные статусы, отражающие этапы доставки вашего заказа. Эта информация поступает от партнеров-перевозчиков и обновляется при каждом сканировании посылки в логистической сети. Вот основные статусы и их значение: