Postnord отслеживание

Что такое PostNord?

PostNord - это крупная почтовая и логистическая группа Скандинавии, созданная в результате исторического слияния между Posten AB, шведской почтовой службой, и Post Danmark, национальной почтой Дании. Это объединение, вступившее в силу 24 июня 2009 года, привело к созданию холдинга PostNord AB, принадлежащего на 60 % государству Швеции и на 40 % государству Дании. Головной офис группы расположен в Сольне, в пригороде Стокгольма в Швеции, а компания имеет многовековую историю почтовых услуг, так как шведская почта была основана в 1636 году, а датская почта также восходит к XVII веку.

В качестве ведущего почтового оператора Северной Европы PostNord обеспечивает универсальную почтовую службу в Швеции и до недавнего времени выполняла ту же функцию в Дании. Однако в связи с резким падением объемов почтовых отправлений, сократившихся более чем на 90 % за последние 25 лет в Дании, группа объявила в марте 2025 года об окончании доставки почты PostNord в Дании с 1 января 2026 года. Таким образом, Дания стала первой страной в мире, которая считает, что бумажная почта больше не является экономически целесообразной и необходимой для граждан. Это решение ознаменовывает историческое изменение, при котором доставка почты поручена частному оператору DAO (Dansk Avis Omdeling), а PostNord сосредоточится исключительно на доставке посылок в этой стране.

Несмотря на эти структурные изменения, PostNord остается незаменимым участником скандинавской логистики и играет центральную роль в доставке почты и посылок по всему скандинавскому региону. Группа претерпела значительные преобразования в последние годы, чтобы удовлетворить спрос электронной коммерции, которая генерирует растущий спрос на доставку посылок. PostNord имеет годовой оборот около 40 миллиардов шведских крон и нанимает около 23 000 человек через свои различные филиалы и национальные подразделения.

• Дата создания: 2009, слияние шведской почты (Posten AB, основана в 1636) и датской почты (Post Danmark)
• Акционерное владение: Принадлежит на 60 % государству Швеции и на 40 % государству Дании
• Головной офис: Сольна, Стокгольм, Швеция
• Годовой оборот: Около 40 миллиардов шведских крон (примерно 3,5 миллиарда евро)
• Численность сотрудников: Около 23 000 сотрудников по всей Скандинавии
• Обрабатываемые объемы: Более 130 миллионов посылок в год и несколько миллиардов почтовых отправлений

Стратегическое позиционирование PostNord основано на его способности сочетать уникальное территориальное покрытие в странах Северной Европы с набором услуг, адаптированных к современным потребностям потребителей и предприятий. Группа опирается на плотную сеть более 19 000 точек обслуживания и ящиков для посылок, расположенных по всей Скандинавии, что позволяет ей предлагать гибкие решения для доставки, отвечающие ожиданиям интернет-покупателей и торговцев. PostNord структурирована по нескольким национальным подразделениям, включая PostNord Швеция и PostNord Дания, к которым добавляются операции в Норвегии, Финляндии и Германии, а также дочерняя компания Direct Link, специализирующаяся на международной отправке мелких посылок и рекламной почты.

В какие страны доставляет PostNord?

PostNord сосредотачивает основную часть своей деятельности в Скандинавии, но его сеть распространяется далеко за пределы шведских и датских границ, охватывая весь скандинавский регион и предлагая решения для доставки по всему миру. В Швеции перевозчик обслуживает все национальное территориальное образование, от крупных мегаполисов, таких как Стокгольм, Гётеборг и Мальмё, до самых отдаленных сельских районов Лапландии. Доставка осуществляется шесть дней в неделю, с доставкой на дом или в пункты выдачи, доступные по всей стране.

В Дании PostNord обеспечивает полное покрытие территории, от копенгагенских островов до регионов Ютландии. Хотя доставка почты будет передана частному оператору начиная с 2026 года, услуги доставки посылок будут продолжать оказываться PostNord по всей территории Дании. Таким образом, группа сохраняет роль основного перевозчика для онлайн-покупок датских потребителей.

Географическое покрытие PostNord также распространяется на Норвегию и Финляндию благодаря региональным партнерствам и специализированным дочерним компаниям. В Норвегии PostNord имеет сеть из более 4000 ящиков для посылок и многие пункты отправки, позволяющие обслуживать всю страну. В Финляндии группа предлагает свои услуги через PostNord Финляндия с более чем 2000 пунктов выдачи, включая примерно 700 автоматических ящиков для посылок. Это скандинавское присутствие позволяет PostNord обслуживать население примерно 25 миллионов домохозяйств и более 2,5 миллионов предприятий в регионе.

• Швеция: Полное национальное покрытие, доставка на дом и в пункты выдачи во всех муниципалитетах
• Дания: Полное обслуживание территории Дании для посылок
• Норвегия: Широко развитая сеть с более 4000 ящиков для посылок и многими пунктами обслуживания
• Финляндия: Более 2000 пунктов выдачи, включая 700 автоматических ящиков
• Германия: Присутствие через логистические платформы, облегчающие обмены с Центральной Европой
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза через сеть DPD и почтовых партнеров
• Международное направление: Более 200 стран и территорий обслуживаются по всему миру через Всемирный почтовый союз

Для отправок за пределы Скандинавии PostNord опирается на стратегические партнерства с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения, а также на свою интеграцию в сеть DPD, один из самых обширных альянсов перевозчиков посылок в мире. Дочерняя компания Direct Link специально управляет международной отправкой легких товаров, таких как мелкие посылки и рекламная почта. Благодаря этим сотрудничеству компания, использующая услуги PostNord, может отправлять свои продукты не только в скандинавские страны, но и в остальную Европу, Америку, Азию или Океанию.

Какие услуги и сроки доставки предлагает PostNord?

PostNord предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям физических и юридических лиц. От простой доставки письма до сложной логистики электронной коммерции скандинавский перевозчик разработал разнообразные предложения, позволяющие удовлетворить все ситуации, будь то срочные отправки, требующие быстрой доставки, или экономичные решения для менее срочных отправок.

Для внутренних отправок в Швеции услуга Varubrev позволяет отправлять легкие посылки весом до 2 кг прямо в почтовый ящик получателя. Эта услуга существует в двух вариантах: Varubrev First Class гарантирует доставку в следующий рабочий день после отправки, а Varubrev Economy предлагает более экономичный вариант с доставкой за 3-4 рабочих дня. Оба варианта включают полное отслеживание посылки с момента отправки до доставки.

Услуга MyPack является флагманским предложением PostNord для доставки посылок физическим лицам. MyPack Home Small позволяет отправлять посылки до 2 кг прямо в почтовый ящик получателя за 1-2 рабочих дня. Для более крупных посылок MyPack Home обеспечивает быструю и надежную доставку на дом с опциями гибкости, позволяющими получателю выбрать время доставки. Услуга MyPack Collect, теперь переименованная в PostNord Service Point, позволяет отправлять посылки весом до 30 кг в пункт выдачи, выбранный получателем, с охватом скандинавских стран и остальной Европы.

• Varubrev First Class: Доставка на следующий день для отправок до 2 кг в Швеции
• Varubrev Economy: Доставка за 3-4 рабочих дня, экономичный вариант
• MyPack Home Small: Посылки до 2 кг доставляются в почтовый ящик за 1-2 рабочих дня
• MyPack Home: Быстрая и гибкая доставка на дом для крупных посылок
• PostNord Service Point: Посылки до 30 кг доставляются в пункт выдачи за 1-2 дня в Скандинавии, 2-6 дней в Европе
• PostNord Parcel Locker: Доставка в автоматический ящик за 1-2 рабочих дня в Швеции
• PostNord EMS International Express: Услуга срочной международной доставки с доставкой за максимум 5 рабочих дней

Для международных отправок PostNord предлагает несколько решений, адаптированных к различным направлениям. Доставка в страны Северной Европы (Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия) обычно осуществляется за 1-2 рабочих дня после отправки. В остальную Европу стандартные сроки составляют от 2 до 6 рабочих дней в зависимости от направления доставки. Отправки в страны за пределами Европейского союза обычно требуют 4-8 рабочих дней, к которым могут добавиться переменные сроки таможенного оформления в зависимости от местных нормативных актов.

Услуга PostNord EMS International Express представляет собой наиболее быстрый вариант для срочных международных отправок. Доступная в десятерых странах, эта услуга пользуется высоким приоритетом в аэропортах и гарантирует доставку, обычно осуществляемую за максимум 5 рабочих дней. Для интернет-торговцев, желающих предложить своим клиентам большую гибкость, PostNord также предлагает доставку по субботам в Швеции в сочетании с опцией PostNord Parcel Locker, позволяющей получателям забрать свои посылки в выходные дни без дополнительной платы.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает PostNord?

Тарифы доставки PostNord варьируются в зависимости от нескольких критериев, включая вес посылки, ее размеры, направление доставки, выбранную услугу и желаемую скорость доставки. Группа применяет дифференцированную ценовую политику в зависимости от того, отправляет ли физическое лицо или предприятие, имеющее коммерческий контракт с согласованными условиями.

Для внутренних посылок в Швеции PostNord предлагает различные весовые категории с прогрессивными тарифами. Перевозчик предлагает несколько категорий ценообразования: одну для посылок до 250 граммов и другую для посылок от 3 до 5 кг, предоставляя таким образом большую детализацию, позволяющую отправителям платить справедливо в соответствии с фактическим весом своих отправок. Письма могут весить до 2 кг и должны соответствовать максимальным размерам 60 см в длину и 90 см для суммы длины + ширины + толщины.

Что касается максимальных размеров и веса посылок, PostNord применяет строгие правила для обеспечения оптимальной обработки в своей логистической сети. В Швеции к посылкам длиной более 120 см применяется дополнительный сбор. Дополнительные сборы в размере 215 шведских крон (примерно 18 евро) применяются к посылкам длиной более 1,2 метра, и доп. сбор за специальную обработку в размере 125 шведских крон взимается за посылки длиной более 1,2 м или шириной более 0,6 м. Для посылок, длина которых в сочетании с окружностью (длина + 2 × ширина + 2 × высота) превышает 200 см, также применяется дополнительный сбор за громоздкость.

• Максимальный вес стандартной посылки: 35 кг для отправок в страны Северной Европы, 31,5 кг для Европы
• Максимальная длина: 220 см в Дании, 240 см для PostNord Home
• Максимальные комбинированные размеры: Длина + окружность не должна превышать 360 см
• Ящики для посылок (Parcel Locker): Максимум 10 кг и размеры 42 × 49 × 60 см
• Пункты обслуживания: Максимум 20 кг в Финляндии, Дании и Швеции, размеры до 150 × 300 × 300 см
• Письма: Максимум 2 кг, длина от 14 до 60 см, минимальная ширина 9 см

PostNord также использует концепцию объемного веса для некоторых отправок. Этот расчет позволяет взимать плату за громоздкие, но легкие посылки на основе занимаемого ими пространства в транспортных средствах, а не их фактического веса. Коэффициент преобразования, применяемый PostNord, составляет 280 кг на кубический метр. Таким образом, внутренняя посылка размером 0,5 × 0,5 × 0,5 м имеет объем 0,125 м³, что соответствует объемному весу 35 кг (0,125 × 280). Если фактический вес посылки меньше этого объемного веса, для расчета тарифа доставки будет использоваться объемный вес.

В Дании правила немного отличаются: посылки весом более 35 кг, или длиной более 220 см, или длиной в сочетании с окружностью более 360 см будут автоматически возвращены отправителю, так как они не могут быть обработаны в стандартной сети. Для отправок больших размеров или высокого веса, превышающих эти ограничения, PostNord предлагает решения специального груза, адаптированные к потребностям профессионалов.

Какие опции доставки предлагает PostNord?

PostNord разработала богатый спектр опций доставки, чтобы адаптироваться к различным образам жизни скандинавских потребителей. От традиционной доставки на дом к самым современным автоматизированным решениям скандинавский перевозчик предлагает замечательную гибкость, позволяя каждому получателю выбрать способ получения, который ему больше всего подходит.

Доставка на дом остается предпочтительной опцией для многих потребителей, которые хотят получить свои посылки прямо домой, не потребляя прилагать никаких усилий. Услуга MyPack Home обеспечивает быструю и надежную доставку на адрес получателя с уведомлениями по SMS и электронной почте, позволяющими отслеживать ход доставки и быть информированным о времени посещения курьером. Для небольших посылок до 2 кг услуга MyPack Home Small гарантирует доставку прямо в почтовый ящик получателя, таким образом избегая любого отсутствия во время посещения.

Пункты обслуживания PostNord представляют собой очень популярную альтернативу, особенно подходящую для людей, часто отсутствующих дома в течение дня. С более чем 19 000 пунктов обслуживания и ящиков для посылок, расположенных по всей Скандинавии, получатели всегда могут найти место получения неподалеку от своего дома или работы. Посылки хранятся в течение 7 дней с момента их прибытия в пункт выдачи, оставляя получателю достаточно времени для получения своей отправки. Для получения посылки в пункте обслуживания достаточно предоставить действительное удостоверение личности вместе с информацией для отслеживания посылки.

• Доставка на дом (MyPack Home): Прямая доставка на адрес получателя с предварительным уведомлением
• Доставка в почтовый ящик: Для небольших посылок до 2 кг через MyPack Home Small или Varubrev
• Пункты обслуживания: Более 19 000 пунктов выдачи в скандинавских странах, хранение 7 дней
• Ящики для посылок (Parcel Locker): Более 6000 автоматических ящиков, доступные 24/7
• Доставка по субботам: Доступна в Швеции с опцией PostNord Parcel Locker без дополнительных сборов
• Переназначение доставки: Возможность изменить адрес или способ доставки через приложение PostNord

Ящики для посылок PostNord (Paketbox) представляют собой наиболее современное и гибкое решение для доставки, предлагаемое перевозчиком. С более чем 6000 автоматических ящиков, расположенных в скандинавских странах, из которых 4000 только в Норвегии, эти консигнации обеспечивают доступность 24 часа в сутки, позволяя получателям забрать свои посылки ровно тогда, когда им это удобно, включая вечер или выходные дни. Использование ящиков для посылок особенно просто благодаря приложению PostNord, которое в сочетании с Mobile BankID (мобильная банковская идентификация, используемая в Скандинавии), позволяет открыть ящик за несколько секунд. Просто активируйте Bluetooth на телефоне, подойдите к ящику и нажмите «открыть дверь» в приложении.

PostNord также предлагает услуги продвинутого уведомления, позволяющие получателям точно отследить ход своей доставки. Уведомления отправляются по SMS, электронной почте и через приложение PostNord для информирования о доступности посылки в пункте выдачи с подробностями о месте, отправителе и ссылкой на дополнительную информацию. Эти уведомления позволяют потребителям эффективно организовать свое время и никогда не пропустить получение важной посылки.

Что делать, если моя посылка PostNord потеряна или повреждена?

Несмотря на усилия, предпринимаемые PostNord для обеспечения безопасной и надежной доставки всех отправок, может случиться так, что посылка будет потеряна, повреждена или задержана значительно. В этих ситуациях скандинавский перевозчик установил четкие процедуры подачи жалоб, позволяющие отправителям и получателям получить разрешение своей проблемы и, при необходимости, компенсацию.

Первый шаг в случае проблемы с посылкой PostNord - это точное определение характера инцидента. Это посылка, которая никогда не была доставлена, несмотря на аномально долгий срок, посылка, содержимое которой прибыло поврежденным или частично потеряно, или значительная задержка по сравнению с объявленными сроками? Процедура подачи жалобы немного отличается в зависимости от типа возникшей проблемы, и важно хорошо охарактеризовать ситуацию перед контактом со службой поддержки клиентов.

Для подачи жалобы PostNord предоставляет специальный онлайн-портал, доступный по адресу portal.postnord.com/claimspublic/. Эта система позволяет создавать, отслеживать и управлять жалобами на ущерб, потерянные посылки и другие причины. Зарегистрированные пользователи могут войти в систему, чтобы автоматически заполнить свою информацию и получить доступ к истории своих предыдущих жалоб. Раскрывающееся меню позволяет выбрать страну происхождения отправки для международных отправок.

• Кто должен подать жалобу: Отправитель для потерянных посылок (у него есть квитанция и информация об отправке), получатель для поврежденных посылок (у него есть поврежденный предмет)
• Информация, которую необходимо предоставить: Полный номер отслеживания, подробное описание содержимого посылки, квитанция об отправке, фотографии повреждений, если применимо
• Сохранение доказательств: Сохраните всю упаковку и содержимое в случае повреждения для возможной проверки, не удаляйте этикетку адреса
• Сроки обработки: PostNord отправляет подтверждение получения и свяжется с истцом, если необходима дополнительная информация
• Дополнительная документация: Квитанции, счета и документы о стоимости могут быть запрошены для завершения файла

Относительно компенсаций важно отметить, что PostNord не предлагает финансовую компенсацию за стандартные письма, такие как открытки или обычная нерекомендуемая почта. Однако посылки с отслеживанием и рекомендуемые отправления имеют право на компенсацию в случае доказанной потери или ущерба. Размер компенсации зависит от типа используемой услуги, объявленной стоимости отправки и любых опций страхования, которые, возможно, были приобретены во время отправки.

Для поврежденных посылок критически важно сообщить о проблеме как можно скорее после получения и сохранить все элементы доказательства. Фотографии внешней упаковки, показывающие видимые повреждения, фотографии поврежденного содержимого, а также сама упаковка должны быть сохранены, так как PostNord может запросить физическую проверку для подтверждения жалобы. Получателю также может быть предложено заполнить форму с подробным описанием характера и масштаба обнаруженного ущерба. После подачи полной жалобы PostNord проводит расследование и информирует истца о окончательном решении по компенсации.

Обрабатывает ли PostNord международные отправки и таможенные процедуры?

PostNord обладает глубокой экспертизой в области международных отправок и обработки таможенных процедур, полученной за более чем 30 лет опыта в области трансграничной торговли. Группа имеет авторизацию AEO (Уполномоченный экономический оператор), подтверждающую его надежность и соответствие таможенным нормативным актам, что облегчает обработку его отправок таможенными органами.

Для отправок, пересекающих границы за пределами Европейского союза или из третьих стран, таможенные процедуры применяются систематически. PostNord координирует таможенное оформление международных посылок, тесно сотрудничая с таможенными органами заинтересованных стран. Группа подключена к шведской и норвежской таможенным системам и может организовать импорт и экспорт в обе стороны. Эта интеграция позволяет беспрепятственно обрабатывать таможенные декларации и сокращает сроки таможенного оформления для регулярных отправок.

С 1 января 2021 года требование о предварительном электронном уведомлении в форме таможенной EDI было введено для всех отправок в страны назначения. Частные клиенты могут использовать услугу Skicka Direkt для отправки этих электронных уведомлений, в то время как профессиональные клиенты под контрактом имеют доступ к инструментам, такие как Skicka Direkt Business или подобные интерфейсы, позволяющие автоматизированную передачу таможенных данных.

• Документы, требуемые для экспорта вне ЕС: Документ об отправке, сопровождаемый коммерческим счетом или счетом-проформой
• Пороговое значение для декларирования: Коммерческий счет обязателен для отправок стоимостью более 2000 шведских крон (примерно 170 евро)
• Требуемые копии: Не менее двух копий счета, написанные на английском языке, обычно подписанные вручную
• Передача документов: Копия счета отправляется по электронной почте, оригиналы прилагаются к посылке в пластиковом конверте
• НДС при импорте: Оплачивая НДС при импорте, получатель назначает PostNord прямым таможенным агентом
• Услуги таможенного консультирования: PostNord предлагает помощь по сложным вопросам таможенного оформления

В качестве прямого таможенного представителя PostNord может действовать от имени получателя для организации предоставления необходимых документов таможенным органам и для уплаты установленного НДС. Эта делегация значительно упрощает процедуры для частных лиц, получающих посылки из-за границы, в частности для покупок, совершенных на международных сайтах электронной коммерции. Получатель получает уведомление, информирующее его о размере таможенных пошлин и налогов к уплате, и после получения платежа посылка может продолжить свое путешествие к пункту назначения.

Для предприятий, регулярно совершающих международные отправки, PostNord предлагает услуги консультирования и поддержки, позволяющие оптимизировать процессы импорта и экспорта. Эти услуги включают помощь в классификации товаров по тарифу, подготовку таможенных деклараций, расчет применимых таможенных пошлин и налогов, а также управление специальными таможенными режимами для имеющих на это право предприятий. PostNord также может взять на себя полную ответственность за все таможенные процедуры от имени своих профессиональных клиентов, позволяя им сосредоточиться на своей основной деятельности, пользуясь при этом безперебойной и соответствующей текущим нормативным актам международной логистикой.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку PostNord в интернете, могут отображаться различные статусы для информирования о прогрессе вашей отправки. Эти сообщения, обновляемые на каждом важном этапе логистического маршрута, позволяют точно узнать, где находится ваша посылка и какое действие выполняется. Вот основные статусы и их значение: