PostNL отслеживание

Что такое PostNL?

PostNL является историческим почтовым оператором Нидерландов и основным поставщиком услуг доставки посылок в регионе Бенилюкса. Истоки этой компании восходят к 1799 году, когда централизованная национальная почтовая служба была создана в Батавской республике, государстве-предшественнике современных Нидерландов. На протяжении веков нидерландская почтовая система развивалась в составе государственного управления ПТТ (Почты, Телеграфа и Телефонии), постоянно модернизируясь для удовлетворения изменяющихся потребностей нидерландского общества.

В 1989 году произошла крупная реструктуризация, ставшая поворотной точкой в истории компании. Почтовая деятельность была отделена от телекоммуникаций, что привело к созданию двух отдельных организаций: оператора телекоммуникаций KPN и почтового отделения TNT Post. Последняя, приватизированная и переименованная в TNT N.V., вышла на фондовый рынок в 1998 году. В начале 2000-х годов TNT Post расширила сферу деятельности, интегрировав международные операции, при этом сохраняя свою миссию поставщика услуг всемирной почтовой доставки в Нидерландах.

2011 год стал основополагающим этапом в формировании PostNL в его современном виде. Группа TNT N.V. тогда разделилась на две независимые котирующиеся на бирже компании: TNT Express для услуг международной экспресс-доставки и PostNL, которая взяла на себя все почтовые и посылочные операции в Нидерландах. Эта стратегическая переориентация позволила PostNL сосредоточиться полностью на своем отечественном рынке в качестве ведущего почтово-посылочного оператора.

• Дата создания: 1799 год, с установлением первой централизованной национальной почтовой службы в Батавской республике
• Штаб-квартира: Гаага, Нидерланды
• Юридический статус: Акционерное общество, котирующееся на бирже Euronext Amsterdam
• Численность персонала: Примерно 34 000 сотрудников работают в PostNL в регионе Бенилюкса
• Ежедневный объем: В среднем PostNL доставляет 1,1 миллиона посылок и 6,9 миллионов писем в рабочий день
• Инфраструктура: Сеть из примерно 5 800 пунктов PostNL, 11 000 почтовых ящиков и более 900 автоматических камер хранения

В десятилетие, последовавшее за ее созданием, PostNL укрепила свои позиции на национальном уровне, адаптируя свою стратегию к структурному сокращению объемов традиционной почтовой корреспонденции и бурному развитию электронной коммерции. В 2019 году компания начала приобретение своего нидерландского конкурента Sandd с целью объединения национальной почтовой сети, операция, которая была в итоге одобрена правительством несмотря на первоначальные опасения органов конкуренции. В том же году PostNL решила переориентировать свою европейскую деятельность на Бенилюкс, продав свою немецкую почтовую дочернюю компанию Postcon инвестору, а затем продав в 2020 году большую часть своей итальянской дочерней компании Nexive партнеру. Эти изменения отражают желание PostNL сосредоточиться на ключевых рынках при инновации для сохранения конкурентоспособности в быстро меняющемся секторе.

Сегодня PostNL признана одной из наиболее активных компаний в своей отрасли в области устойчивой логистики. Компания входит в число наиболее эффективных в мировом рейтинге устойчивости Dow Jones в секторе транспорта и логистики и получила сертификат Gold от независимой организации EcoVadis за свои результаты в области социальной ответственности и экологической безопасности. PostNL поставила перед собой цель обеспечить 100% безвредные доставки по крайней мере в 25 городских центрах, тем самым способствуя улучшению качества воздуха и снижению шума в городских районах.

В какие страны доставляет PostNL?

PostNL обеспечивает широкий географический охват с прочно укоренившейся основной деятельностью в Нидерландах и значительным присутствием во всем регионе Бенилюкса. В Нидерландах перевозчик обслуживает все муниципалитеты территории, от крупных городских агломераций, таких как Амстердам, Роттердам и Утрехт, до самых удаленных сельских районов. В соответствии со своим обязательством оказания всеобщей услуги PostNL доставляет почту пять дней в неделю на всей территории Нидерландов со вторника по субботу, обеспечивая таким образом равный доступ к почтовым услугам для всех жителей страны.

Присутствие PostNL также распространяется на Бельгию, где компания работает через свою дочернюю компанию PostNL Belgique, занимающуюся услугами доставки посылок, а также на Люксембург. Эта сеть Бенилюкса позволяет перевозчику предлагать бесперебойные и эффективные решения для трансграничной доставки между этими тремя соседними странами. Сроки доставки между Нидерландами и Бельгией особенно короткие, часто сравнимые с внутригосударственными сроками, что является значительным преимуществом для интернет-торговцев и частных лиц в этом регионе.

• Нидерланды: Полное покрытие территории с доставкой шесть дней в неделю для посылок и пять дней в неделю для корреспонденции
• Бельгия: Плотная сеть из более чем 4 000 пунктов PostNL и регулярная доставка через дочернюю компанию PostNL Belgique
• Люксембург: Полное обслуживание в рамках сети Бенилюкса
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза со средними сроками доставки от 2 до 7 рабочих дней
• Международный: Обслуживание более чем 220 стран и территорий по всему миру

Для отправок в международные пункты назначения PostNL полагается на сотрудничество с местными почтовыми операторами и логистическими компаниями в каждой стране доставки. Будучи членом Всемирного почтового союза (ВПС), который объединяет 192 страны и территории, PostNL пользуется преимуществом развитой мировой сети. На практике посылка, отправленная из Нидерландов, будет обработана сетью PostNL до границы, а затем передана почтовому или логистическому партнеру в стране доставки, обычно национальному почтовому оператору, который выполнит окончательную местную доставку.

PostNL также участвует в инициативах по стандартизации и совершенствованию мировой почтовой сети. Компания является членом Международной корпорации почты (МКП), консорциума национальных почт, стремящихся оптимизировать обмен пересылаемой корреспонденцией и посылками между странами благодаря общему отслеживанию отправлений, улучшению качества обслуживания и облегченным таможенным решениям. Кроме того, PostNL располагает дочерними компаниями, специализирующимися на международной логистике, такими как Spring Global Delivery Solutions, которые предоставляют услуги по отправке посылок интернет-торговцам во многие страны, используя мировые почтовые сети.

Сроки международной доставки естественным образом варьируются в зависимости от пункта доставки и выбранного типа услуги. Для отправок в европейские страны средний срок составляет примерно 3 рабочих дня. Для межконтинентальных адресов сроки обычно составляют от 4 до 8 рабочих дней для стандартных услуг, и могут доходить до 15-25 дней для некоторых удаленных адресов, таких как Бразилия, Соединенные Штаты, Япония или Индонезия, в зависимости от местных условий и применимых таможенных процедур.

Какие услуги и сроки доставки предлагает PostNL?

PostNL предлагает широкий спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям как частных лиц, так и компаний. Предложение охватывает как традиционную почту, так и посылки всех размеров с различными уровнями скорости и отслеживания, позволяя каждому отправителю найти решение, соответствующее его ожиданиям с точки зрения сроков и бюджета.

Стандартная доставка на территории Нидерландов является основной услугой PostNL. Она гарантирует доставку отправлений со следующего рабочего дня после отправки, то есть доставку примерно за 24 часа для подавляющего большинства посылок, депонированных до предельного срока сбора. Эта скорость доставки объясняется эффективностью нидерландской логистической сети, которая компактна и хорошо организована, что позволяет обрабатывать и распределять значительный объем посылок каждый день.

• Стандартная доставка (День+1): Классическое распределение корреспонденции и посылок в масштабах страны с доставкой на следующий день после отправки в Нидерландах
• Вечерняя доставка: Услуга доставки посылок с 18:00 до 22:00 в рабочие дни, позволяющая получателям получить посылку вне рабочего времени
• Воскресная доставка: Опция доступна для некоторых срочных отправлений, гарантирующая доставку даже в седьмой день недели
• Экспресс-доставка в день отправки: Премиум-услуга, позволяющая в приемлемых зонах и при ранней депозит посылки доставить получателю в день отправки в течение нескольких часов
• Заказное письмо: Услуга с усиленным отслеживанием и обязательной подписью получателя при доставке, обеспечивающая дополнительную безопасность для ценных или конфиденциальных отправлений

Курьеры PostNL выполняют свои маршруты с понедельника по субботу с 8:00 до 22:00, предлагая тем самым широкий диапазон часов, который максимизирует вероятность присутствия получателя. Для корпоративных клиентов и интернет-торговцев PostNL предлагает индивидуальные окна доставки и передовые варианты уведомлений, позволяющие конечному получателю отслеживать ход доставки в реальном времени и предвидеть прибытие курьера.

Что касается международных отправок, PostNL предлагает различные варианты, адаптированные к степени срочности и бюджету отправителя. Услуга Packet Solutions предназначена для легких отправлений весом до 2 кг в формате коробки для обуви, в то время как услуга International Parcel Solutions позволяет отправлять посылки до 30 кг во все международные адреса. Для наиболее срочных отправлений Spring Express представляет собой самую быструю услугу международной экспресс-доставки с доставкой через сеть специализированных курьеров, гарантирующих отслеживание и прозрачность от начала и до конца.

Сроки международной доставки зависят от выбранного адреса доставки. Отправки в европейские страны обычно прибывают в пункт назначения в течение 2-7 рабочих дней, с более короткими сроками для соседних стран, таких как Бельгия, Германия или Франция. Межконтинентальные отправки обычно требуют одной-двух недель, то есть примерно 3-10 рабочих дней в зависимости от выбранной услуги и возможных задержек при таможенной очистке в стране доставки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает PostNL?

Тарифная политика PostNL основана на дифференцированной сетке цен в зависимости от нескольких критериев, позволяющей предложить справедливую тарификацию, адаптированную к каждому типу отправления. Основные факторы, влияющие на стоимость отправления PostNL, — это пункт назначения, вес, размеры посылки и дополнительные опции, такие как страховка или подпись при доставке.

PostNL предлагает несколько категорий форматов, чтобы удовлетворить различные потребности в отправке. Формат Brievenbuspakje, или почтовый ящик для посылок, позволяет отправлять предметы небольшого размера, которые можно доставить прямо в почтовый ящик получателя, избегая таким образом проблем, связанных с отсутствием при доставке. Этот удобный формат имеет максимальные размеры 380 x 265 x 32 мм, идеален для небольших товаров, сложенной одежды или толстых документов.

• Посылка в почтовый ящик (Brievenbuspakje): Максимальный формат 380 x 265 x 32 мм, идеален для отправлений, поместимых в стандартный почтовый ящик
• Маленькие посылки: Максимальный формат 340 x 280 x 120 мм для товаров среднего размера
• Стандартная посылка: Максимальные размеры 100 x 50 x 50 см, общая сумма трех размеров не может превышать 100 см
• Посылка XL (Бельгия): Дополнительная опция XL, позволяющая размеры до 170 x 70 x 52 см для громоздких отправлений
• Максимальный вес в стране: 23 кг для отправлений в пределах Нидерландов и Бенилюкса
• Максимальный вес в международном направлении вне ЕС: 20 кг для пунктов назначения за пределами Европейского союза

Важно отметить, что офис PostNL имеет право отказать в приеме посылки, если она не соответствует требованиям доставки, в частности если посылка больше или тяжелее, чем указано в этикетке. Чтобы избежать каких-либо проблем, рекомендуется тщательно измерить и взвесить посылку перед созданием этикетки отправки и выбрать соответствующий формат тарифа.

Тарифы PostNL регулярно обновляются для отражения изменений логистических и операционных расходов. Для частных лиц, желающих отправить посылку время от времени, создание этикетки отправки в интернете просто и быстро: необходимо просто ввести характеристики отправления и произвести защищенный платеж кредитной картой или Bancontact. Профессионалы, отправляющие более 10 посылок в неделю, могут получить преимущество предпочтительных тарифов как постоянные клиенты с рассчитанными скидками в зависимости от объема отправлений.

Что касается ограничений, PostNL запрещает отправку определенных категорий товаров по соображениям безопасности или нормативно-правовых требований. Опасные материалы, легковоспламеняющиеся продукты, оружие, незаконные вещества и определенные скоропортящиеся товары не могут быть отправлены через сеть PostNL. Рекомендуется консультироваться с полным списком запрещенных товаров перед отправкой, чтобы избежать проблем при обработке посылки.

Какие варианты доставки предлагает PostNL?

PostNL предлагает замечательную гибкость в отношении вариантов доставки, позволяя получателям выбирать режим получения, который лучше всего соответствует их расписанию и предпочтениям. Это разнообразие опций отвечает ожиданиям современных потребителей, привыкших персонализировать свой опыт онлайн-покупок вплоть до последнего этапа логистической цепи.

Доставка на дом остается наиболее распространенным и наиболее предпочтительным вариантом для получателей. Курьеры PostNL выполняют свои маршруты с понедельника по субботу с широким диапазоном часов с 8:00 до 22:00, включая окна вечерней доставки, особенно популярные среди людей, работающих в течение дня. Когда получатель отсутствует при проходе курьера, PostNL сначала пытается оставить посылку у доступного и надежного соседа, избегая таким образом дополнительной поездки для получения посылки.

• Доставка на дом: Прямая доставка по указанному адресу с понедельника по субботу, с 8:00 до 22:00
• Доставка соседу: При отсутствии посылка может быть передана соседу, получатель будет уведомлен
• Пункты PostNL: Сеть из более чем 4 000 пунктов выдачи в Бельгии и примерно 5 800 в Нидерландах, обычно расположенные в местных магазинах
• Автоматические камеры хранения: Более 900 автоматических камер хранения доступны 24/7 для получения посылки независимо
• Вечерняя доставка: Окно доставки с 18:00 до 22:00 для получателей, работающих в течение дня
• Воскресная доставка: Опция доступна для некоторых срочных отправлений

Если доставка на дом и соседу окажутся невозможными, посылка автоматически оставляется в пункте PostNL рядом с адресом получателя. Эти пункты выдачи обычно расположены в местных магазинах, таких как небольшие супермаркеты, табачные киоски или заправочные станции, с расширенным временем работы и удобным доступом. Для адресов в Нидерландах посылка, которая не была доставлена после двух попыток, остается доступной в пункте PostNL в течение одной недели, дав получателю время прийти и забрать ее.

Автоматические камеры хранения представляют собой все более популярный вариант, особенно подходящий для людей с нестандартным расписанием или предпочитающих избежать личного взаимодействия. Доступные 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, эти защищенные шкафчики позволяют получить посылку в любое время с помощью уникального кода, отправленного по SMS или электронной почте. PostNL планирует значительно расширить эту сеть в рамках своей стратегии на 2028 год, с целью достичь 3 600 камер хранения к концу 2028 года.

PostNL также предоставляет онлайн-инструмент поиска, позволяющий быстро найти ближайшие пункты PostNL и автоматические камеры хранения, с подробным временем работы. Этот практичный инструмент помогает получателям планировать получение посылки в соответствии с их личными и профессиональными ограничениями.

Что делать, если моя посылка PostNL потеряна или повреждена?

Несмотря на профессионализм и осторожность, с которой PostNL обрабатывает отправления, может случиться так, что посылка будет потеряна или прибудет в поврежденном состоянии. В этих неприятных ситуациях PostNL установила четкие процедуры подачи жалоб, позволяющие отправителям и получателям сообщить о проблеме и получить, если возможно, надлежащую компенсацию.

Для получения компенсации в случае поврежденной посылки необходимо сообщить о ущербе в течение строгого семидневного периода после доставки, исключая воскресенья и праздничные дни. Этот относительно короткий период требует от получателей быстро проверить состояние посылки после получения и сразу же задокументировать любые обнаруженные повреждения. Настоятельно рекомендуется сфотографировать поврежденную посылку и ее содержимое перед тем, как связаться со службой поддержки клиентов PostNL.

• Срок подачи жалобы: Семь календарных дней после доставки для сообщения об ущербе (исключая воскресенья и праздничные дни)
• Требуемые документы: Номер отслеживания, скриншоты отслеживания, квитанция или подтверждение заказа с указанием цены и номера товара, доказательство платежа
• Дополнительные доказательства: Фотографии поврежденной посылки, копия переписки с продавцом или перевозчиком, письменное заявление, описывающее факты
• Юридическая ответственность: В случае спора законодательство требует, чтобы продавец (а не перевозчик) нес ответственность за посылку до ее эффективной доставки получателю

Для ценных отправлений PostNL предлагает опцию увеличения ответственности, также называемую страховкой посылки, позволяющую застраховать содержимое от кражи и повреждений до 5 000 евро в зависимости от страны происхождения и страны доставки. Эта дополнительная страховка применяется к суммам между 100 и 5 000 евро и автоматически включает подпись для подтверждения получения, требуя от получателя подписать для доказательства получения посылки.

Процесс подачи жалобы может быть инициирован несколькими способами. Интеллектуальный чат-бот PostNL, названный Daan, доступен постоянно, чтобы помочь пользователям в их жалобах. Если чат-бот не может решить проблему, он автоматически подключает пользователя к живому консультанту. Чат с живым представителем доступен с 8:30 до 19:00 с понедельника по пятницу и в субботу с 9:00 до 16:00.

Важно отметить, что PostNL рассматривает различные типы проблем: поврежденная посылка, не полученная посылка, проблема с номером отслеживания и жалобы на поведение курьера. Каждый тип проблемы имеет адаптированную процедуру, и служба поддержки клиентов направляет пользователя к надлежащему процессу в зависимости от его конкретной ситуации.

Обрабатывает ли PostNL международные отправления и таможенные процедуры?

PostNL предлагает полный спектр услуг международной отправки, позволяющий отправлять корреспонденцию и посылки более чем в 220 стран и территорий мира. Чтобы помочь своим клиентам в этих трансграничных отправлениях, нидерландский перевозчик предоставляет подробную информацию о применимых таможенных процедурах и документах, которые необходимо подготовить в зависимости от выбранного адреса доставки.

При отправке товаров в страну, расположенную за пределами Европейского союза, заполнение таможенной формы является обязательным. PostNL использует стандартизированные таможенные формы CN22 и CN23, выбор которых зависит в основном от веса отправления. Форма CN22 требуется для отправлений до 2 кг и для товаров в формате письма. Форма CN23, более подробная, необходима для отправлений до 20 кг и требует больше информации о содержании и стоимости отправляемых товаров.

• Форма CN22: Для отправлений до 2 кг или товаров в формате письма
• Форма CN23: Для отправлений до 20 кг с подробной информацией о содержании
• Коммерческий счет-фактура: Обязателен для всех коммерческих отправлений, должен прилагаться в двух экземплярах
• Счет-фактура pro forma: Должна быть предоставлена в двух экземплярах, если это не коммерческое отправление
• Единый административный документ: Требуется для отправлений стоимостью более 1 000 евро

Обязательная информация, которую необходимо указать в таможенных формах, включает полные координаты отправителя (имя, адрес, номер телефона), номер НДС и номер EORI для лиц, облагаемых НДС, координаты получателя, включая по возможности его номер НДС, а также страну происхождения товаров. Последний элемент соответствует стране производства товаров, а не стране покупки, информация, обычно указываемая на продукте под обозначением "Made in".

Почтовые расходы, уплаченные за отправку, также должны быть указаны в таможенной форме, как и любые другие расходы, такие как страховка. Эти суммы необходимы для расчета таможенных пошлин и налогов в стране доставки. Все документы, относящиеся к отправлению, должны быть размещены в прозрачном кармане, прикрепленном к обратной стороне посылки, никогда не внутри пакета.

С 1 января 2019 года таможенные органы все более строго контролируют товары, поступающие на их территорию, и требования к информации были усилены. Таможенные формы должны быть заполнены правильно и полностью, включая поля, которые могут казаться дополнительными, иначе отправление может быть задержано и не отправлено по назначению. Отправитель несет ответственность за ознакомление с действующими правилами импорта и экспорта, в частности с дополнительными документами, которые могут потребоваться, такими как сертификат происхождения, санитарный сертификат, сертификат СИТЕС или фитосанитарный сертификат в зависимости от природы отправляемых товаров.

Для отправок в пределах Европейского союза процедуры значительно упрощены благодаря единому европейскому рынку, который позволяет свободное движение товаров между государствами-членами. Никакая таможенная форма не требуется для этих отправлений, что значительно ускоряет транзит и сокращает сроки доставки по сравнению с адресами за пределами Европы.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку PostNL в интернете, появляются различные статусы для информирования вас о ходе доставки. Система отслеживания Track and Trace системы PostNL присваивает каждому зарегистрированному отправлению уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из двух букв, за которыми следуют девять цифр и двухбуквенный код страны. Вот основные статусы и их значение: