Poste Italiane отслеживание

Что такое Poste Italiane?

Poste Italiane — национальный почтовый оператор Италии, столетнее учреждение, являющееся крупнейшей сетью доставки в стране. Основана 5 мая 1862 года, вскоре после объединения Италии, эта компания сопровождала новейшую историю страны, обеспечивая почтовую связь между гражданами, предприятиями и учреждениями. От простого сервиса доставки корреспонденции в свои истоки Poste Italiane трансформировалась на протяжении десятилетий в диверсифицированную группу, предлагающую полный спектр почтовых, финансовых, страховых услуг и телекоммуникаций.

История Poste Italiane неразрывно связана с историей современной Италии. При создании в 1862 году почтовый сервис имел миссию унифицировать и модернизировать доставку корреспонденции в новом итальянском королевстве, состоявшем из старых государств с разрозненными почтовыми системами. Более столетия под названием Ente Poste Italiane организация выполняла существенную миссию публичного обслуживания, поддерживая коммуникации даже в самые сложные периоды итальянской истории, в частности, во время обеих мировых войн. Эта преемственность услуг свидетельствует о стратегическом значении почты в экономической и социальной ткани Италии.

Серьёзная трансформация произошла в 1990-х годах. В 1997 году государственное учреждение было реструктурировано в компанию по частному праву, сохранив государство как основного акционера. Это изменение статуса позволило Poste Italiane получить большую управленческую гибкость и значительно расширить спектр услуг. В 2015 году был сделан дополнительный шаг с введением на биржу части капитала в рамках частичной приватизации, открыв новую эру ориентации на финансовые рынки при сохранении большинства государственного контроля.

• Дата основания: 5 мая 1862 года с учреждением национального почтового сервиса для унификации доставки корреспонденции в новом итальянском королевстве
• Штаб-квартира: Рим, Италия, где находятся офисы руководства группы
• Юридический статус: Акционерное общество (S.p.A.) с итальянским государством как основным акционером, котируется на Миланской бирже с 2015 года
• Национальная сеть: Более 12 000 почтовых отделений, распределённых по всей территории Италии, от крупных мегаполисов до самых удалённых деревень
• Персонал: Примерно 120 000 сотрудников, работающих в различных отделениях группы
• Годовой доход: Несколько миллиардов евро годовых доходов с постоянным ростом, подтверждающим финансовую стабильность группы

Помимо исторической почтовой деятельности, Poste Italiane значительно диверсифицировалась, став крупным игроком в нескольких секторах. Подразделение BancoPosta предлагает полный спектр финансовых услуг, включая текущие счета, сберегательные книжки, переводы, оплату счетов и известные карты Postepay. Дочерняя компания Poste Vita предлагает широкий спектр страховых продуктов. И наконец, PosteMobile позволила группе закрепиться на рынке мобильных телекоммуникаций. Эта стратегия диверсификации сделала Poste Italiane значительно больше, чем простой перевозчик корреспонденции: сегодня это интегрированная платформа услуг, охватывающая миллионы итальянцев в повседневной жизни.

Недавние финансовые результаты иллюстрируют динамизм группы. Доходы постоянно растут, а объёмы посылок увеличиваются на двузначные цифры каждый год, свидетельствуя о способности группы захватывать рост электронной коммерции. С десятками миллионов скачиваний финансовых приложений и несколькими миллиардами цифровых взаимодействий в год Poste Italiane также стала крупнейшей цифровой платформой Италии, демонстрируя успех в переходе на цифровые технологии.

В какие страны доставляет Poste Italiane?

Poste Italiane обеспечивает исключительно обширное географическое покрытие как на территории Италии, так и в международном масштабе. В Италии перевозчик обслуживает все 7 904 муниципалитета страны, от крупных мегаполисов, таких как Рим, Милан, Неаполь и Турин, до самых изолированных деревень в Альпах или средиземноморских островах. Это полное покрытие гарантируется обязательством всеобщей почтовой услуги, лежащим на Poste Italiane как назначенном государством операторе.

Территориальная сеть Poste Italiane в Италии не имеет аналогов. С более чем 12 000 почтовых отделений группа имеет присутствие практически в каждом населённом пункте страны. Эта инфраструктура обеспечивает доставку шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, по всей метрополии. Островные зоны, особенно Сицилия и Сардиния, полностью интегрированы в сеть доставки, хотя сроки доставки могут быть немного увеличены для некоторых удалённых населённых пунктов.

На международном уровне Poste Italiane предлагает услуги отправления в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Эта глобальная достижимость возможна благодаря принадлежности Poste Italiane к Всемирному почтовому союзу (UPU), межправительственной организации, координирующей почтовые обмены между государствами. Соглашения, заключённые в этой основе, позволяют посылке, отправленной из Италии, доставляться и распределяться почтовым оператором страны назначения.

• Метрополия Италии: Полное покрытие всех 7 904 итальянских муниципалитетов с доставкой с понедельника по субботу для большинства услуг
• Итальянские острова: Сицилия, Сардиния и все небольшие итальянские острова регулярно обслуживаются сервисами Poste Italiane
• Европейский союз: Все страны-члены ЕС доступны через услуги Poste Delivery Europe и Poste Delivery International со сроками от 3 до 15 дней в зависимости от выбранной услуги
• Европа вне ЕС: Швейцария, Норвегия, Соединённое Королевство и другие европейские страны, не входящие в ЕС, также имеют регулярное обслуживание
• Северная Америка: США и Канада обслуживаются со сроками от 2 до 25 дней в зависимости от выбранной услуги
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Китай, Австралия, Южная Корея и многие другие азиатские страны входят в сеть направлений доставки
• Остальной мир: Латинская Америка, Африка, Ближний Восток и другие регионы доступны через международные сервисы

Для международных отправлений Poste Italiane использует систему тарифных зон от зоны 1 до зоны 6, которые определяют применяемые тарифы и сроки в зависимости от пункта назначения. Страны Европейского союза обычно пользуются наиболее благоприятными условиями по срокам и тарифам, а более отдалённые направления, такие как Австралия или некоторые африканские страны, могут требовать более длительные сроки и более высокие сборы.

Сотрудничество с иностранными почтовыми операторами является ключевым элементом международной деятельности Poste Italiane. Когда посылка отправляется в другую страну, Poste Italiane доставляет её в центр международного обмена, затем передаёт международному почтовому оператору страны назначения, который обеспечивает окончательную доставку. Эта система обмена между почтовыми администрациями обеспечивает непрерывность обслуживания и мониторинга для клиента, даже если посылка пересекает несколько границ.

В 2021 году Poste Italiane усилила своё международное присутствие, приобретя 51% контрольного пакета в Sengi Express, китайской логистической компании. Это приобретение направлено на улучшение плавности обмена посылками между Китаем и Италией, направлению, особенно важному учитывая растущий объём товаров, заказываемых итальянскими потребителями на платформах электронной коммерции Китая.

Какие услуги доставки и сроки предлагает Poste Italiane?

Poste Italiane предлагает полный спектр услуг отправления, адаптированных ко всем потребностям, от экономичных отправлений до срочных экспресс-доставок. Это разнообразие позволяет отправителям выбрать лучший баланс между скоростью доставки и стоимостью в зависимости от характера и срочности отправления. Группа значительно модернизировала своё предложение за последние годы, в частности, с переосмыслением своего спектра под брендом Poste Delivery.

Для национальных отправлений в Италии Poste Italiane предоставляет несколько уровней обслуживания, отвечающих различным ожиданиям клиентов. Традиционные услуги почтовой корреспонденции теперь сосуществуют с современными и эффективными решениями доставки посылок, способными конкурировать с крупными частными экспресс-компаниями на итальянском рынке.

• Poste Delivery Express: Премиум-сервис, позволяющий отправлять посылки до 30 кг с доставкой в течение 1-3 рабочих дней в зависимости от пункта назначения в Италии. Эта услуга включает отслеживание в реальном времени и доставку под подпись, идеальна для срочных или ценных отправлений.
• Poste Delivery Standard: Экономичное решение для посылок до 20 кг со сроком доставки 4 рабочих дня. Эта услуга представляет отличный компромисс между стоимостью и скоростью для неспешных отправлений.
• Poste Delivery Web: Полностью цифровой сервис, позволяющий отправлять посылки до 30 кг с бесплатным забором на дом. Это современное решение особенно подходит для пользователей, предпочитающих управлять своими отправлениями онлайн.
• Posta 1: Услуга приоритетной корреспонденции с гарантией доставки на следующий рабочий день после отправления. Предназначена для писем и небольших отправлений, требующих быстрой доставки.
• Posta Raccomandata: Рекомендованная корреспонденция с доказательством отправки и получения, доставляемая в течение 3-5 рабочих дней. Эта услуга включает подпись получателя и базовую страховку, идеальна для важных документов.
• Posta Assicurata: Услуга застрахованной доставки, позволяющая отправлять ценные предметы с покрытием до 3 000 евро. Доставка осуществляется в течение 4 рабочих дней с усиленными гарантиями.

Для международных отправлений Poste Italiane структурировала своё предложение вокруг четырёх основных услуг, каждая адаптирована к конкретным потребностям в плане направления, срока и бюджета.

• Poste Delivery International Express: Международная экспресс-услуга для посылок до 30 кг со сроками доставки 2-4 рабочих дня до основных направлений в Европе и во всём мире. Этот премиум-сервис предлагает полное отслеживание и таможенную поддержку.
• Poste Delivery Europe: Услуга, специализированная на отправлениях в европейские страны, со сроками доставки около 3 рабочих дней и максимальной грузоподъёмностью 30 кг. Таможенная поддержка включена для неевропейских направлений ЕС.
• Poste Delivery Globe: Услуга доставки за пределы Европейского союза до 30 кг со сроками доставки 2-5 рабочих дней и полной поддержкой таможенного оформления.
• Poste Delivery International Standard: Экономичное решение для международных отправлений до 20 кг. Сроки варьируются от 10 до 15 рабочих дней для ЕС и от 10 до 25 дней для остальной части мира.

Указанные сроки доставки являются оценками, основанными на нормальных условиях доставки. Несколько факторов могут влиять на реальное время доставки, включая таможенное оформление для международных отправлений, исключительные погодные условия, периоды высокой активности, такие как праздничный сезон, или забастовки и социальные движения. Poste Italiane рекомендует своим клиентам использовать систему онлайн-отслеживания для мониторинга развития их отправления в реальном времени.

Доставка в субботу доступна как дополнительная опция для некоторых услуг, в частности Poste Delivery Business Standard и Poste Delivery Business Express. Эта гибкость отвечает ожиданиям современных потребителей, желающих получать свои посылки даже в конце недели. Однако доставка в воскресенье и в праздничные дни обычно не обеспечивается Poste Italiane.

Poste Italiane также имеет собственную авиакомпанию Poste Air Cargo (ранее Mistral Air), которая управляет ночными грузовыми рейсами между основными итальянскими аэропортами. Эта собственная воздушная инфраструктура позволяет ускорить доставку срочных отправлений на дальние расстояния и гарантирует лучший контроль сроков доставки для экспресс-услуг.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает Poste Italiane?

Тарифы Poste Italiane структурированы в зависимости от нескольких критериев: типа выбранной услуги, веса отправления, его размеров и пункта назначения. Группа регулярно проводит пересмотры тарифов, разрешённые Органом по гарантиям в сфере коммуникаций (AGCOM). Эти обновления в основном касаются услуг всеобщего почтового обслуживания.

Для национальных отправлений в Италии тарифы варьируются в зависимости от выбранной услуги и веса посылки. Тарифная сетка является прогрессивной, с весовыми ступенями, определяющими финальную стоимость отправления. Указанные ниже тарифы соответствуют публичным ценам в окне и могут варьироваться в зависимости от текущих акций или профессиональных соглашений.

• Poste Delivery Standard: От 10,30 евро для посылки от 0 до 3 кг в стандартном формате. Эта экономичная услуга позволяет отправлять посылки максимум до 20 кг.
• Poste Delivery Express: От 12,90 евро для лёгких отправлений с максимальной грузоподъёмностью 30 кг. Тариф прогрессивно увеличивается с весом.
• Poste Delivery Web: От 7,90 евро только для отправлений, подготовленных онлайн, включая бесплатный забор на дом. Максимальная грузоподъёмность 30 кг.
• Posta Raccomandata: Переменные тарифы в зависимости от веса и формата с базовой ставкой около 6 евро за стандартные отправления.

Для международных отправлений тарифы организованы по географическим зонам, от зоны 1 (ближайшие европейские страны) до зоны 6 (наиболее отдалённые направления). Эта структуризация позволяет адаптировать цены к реальным расходам на доставку в зависимости от расстояния и соглашений, заключённых с партнёрскими почтовыми операторами.

• Poste Delivery Europe: От 30,94 евро для отправлений в европейские страны с доставкой примерно в течение 3 рабочих дней.
• Poste Delivery Globe: От 32,94 евро для отправлений за пределы Европейского союза с включённой таможенной поддержкой.
• Poste Delivery International Standard: От 25,80 евро для зоны 1 до 1 кг. Тарифы с предварительным принятием в интернете слегка сниженны, от 24,75 евро.

Дополнительные сборы могут применяться в определённых специфических ситуациях. Объёмные или нестандартные посылки влекут доплату 10-15 евро в зависимости от ситуации. Дополнительная страховка составляет примерно 1% от объявленной стоимости товаров. Услуга наложенного платежа (contrassegno) стоит 2% от суммы к сбору, с минимумом 3 евро. Наконец, доставки в удалённые или малые острова могут генерировать доплату 2-5 евро.

Что касается максимальных размеров и веса, Poste Italiane применяет точные правила в зависимости от типа услуги и пункта назначения.

• Максимальный национальный вес: 30 кг для услуг Poste Delivery Express и Poste Delivery Web, 20 кг для Poste Delivery Standard.
• Максимальный международный стандартный вес: 30 кг для большинства направлений. Этот вес снижается до 24 кг для некоторых стран, таких как Австралия, Египет, Израиль, Мексика, Украина и несколько других.
• Максимальный вес Австралия: 19 кг специально для отправлений в эту страну.
• Максимальные национальные размеры: Самая длинная сторона не должна превышать 100 см. Сумма длины + ширины + высоты не должна превышать 225 см.
• Максимальные международные размеры: Самая длинная сторона ограничена 100 см. Сумма трёх размеров не должна превышать 140 см для стандартных услуг.
• Минимальные размеры: 20 см х 11 см минимум для прямоугольных отправлений. Для цилиндрических отправлений сумма длины плюс два диаметра не должна быть менее 17 см.

Некоторые виды товаров подлежат ограничениям или запретам на отправку. Опасные материалы, легковоспламеняющиеся продукты, оружие, наркотики и другие статьи, запрещённые законом, естественно, не могут быть отправлены. Ценные предметы, такие как драгоценности или наличные деньги, требуют использования услуги Posta Assicurata с особыми условиями. Рекомендуется ознакомиться с полным списком ограничений на официальном сайте Poste Italiane перед любым отправлением.

Какие опции доставки предлагает Poste Italiane?

Poste Italiane значительно расширила свои опции доставки в последние годы, адаптируясь к новым привычкам потребления итальянцев и отвечая требованиям электронной коммерции. Группа сейчас предлагает замечательную гибкость, позволяющую получателям выбрать способ получения, который им подходит лучше всего, будь то на дом или в одной из многочисленных пунктов выдачи сети.

Доставка на дом остаётся основным способом распределения для посылок Poste Italiane. Почтальон или курьер приходит по указанному отправителем адресу в обычные часы доставки, как правило, между 8:00 и 18:00 с понедельника по пятницу, с возможностью доставки в субботу для некоторых услуг. При отсутствии получателя система автоматически предусматривает до двух попыток доставки, избегая необходимости клиента выполнять дополнительные действия.

Сеть Punto Poste представляет собой основную альтернативу доставке на дом. Эта сеть, включающая более 18 000 пунктов по всей территории Италии, предлагает удобное решение для людей, которые не могут быть дома при получении посылки.

• Коммерческие пункты выдачи: Более 13 000 баров, табачных киосков, канцелярских магазинов, киосков и других местных магазинов участвуют в сети Punto Poste. Эти заведения, распределённые по всей Италии, предлагают расширенное время работы, часто более удобное, чем традиционные почтовые отделения.
• Почтовые отделения: Более 12 000 почтовых отделений сети Poste Italiane могут служить пунктами выдачи посылок. Это также место, где хранятся отправления, которые не удалось распределить после попыток доставки на дом.
• Автоматы Punto Poste Da Te: Примерно 350 автоматических консьюмов установлены в стратегических местах, таких как автозаправочные станции, торговые центры, вокзалы и рядом с некоторыми почтовыми отделениями. Эти консьюмы позволяют получить посылку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, полностью независимо.
• Пункты Carrefour: Более 80 супермаркетов Carrefour в Италии предлагают услугу Punto Poste, позволяя получить посылки одновременно с покупками продуктов.

Автоматы Punto Poste Da Te представляют значительное инновационное решение в предложении Poste Italiane. Эти автоматические консьюмы оснащены сенсорным экраном и отделениями трёх разных размеров с электронными замками. Взаимодействие осуществляется через мобильное приложение "Ufficio Postale", доступное в App Store и Play Store. Это приложение позволяет не только получать посылки, но и осуществлять платежи и даже зарезервировать отделение как временное хранилище для доставок между частными лицами.

Несколько опций позволяют персонализировать доставку в соответствии с предпочтениями получателя.

• Выбор пункта Punto Poste: При покупке в интернете на сайте партнёрского интернет-магазина клиент может непосредственно выбрать пункт выдачи своего выбора как адрес доставки.
• Переадресовка на пункт выдачи: Если получатель знает, что он будет отсутствовать, он может попросить переадресовку своей посылки на пункт Punto Poste по его выбору.
• Уведомление о доставке: Система отправляет уведомления по SMS или электронной почте, чтобы информировать получателя о статусе доставки и готовности его посылки к получению.
• Доставка в субботу: Опция, доступная для услуг Poste Delivery Business Standard и Poste Delivery Business Express, позволяющая получить посылки даже в конце недели.

В случае невозможности доставки на дом после попыток доставки посылка остаётся в ожидании в ближайшем почтовом отделении к месту жительства получателя. Уведомление о попытке доставки (avviso di giacenza) оставляется в почтовом ящике, указывая место и часы получения. Получатель обычно имеет 30 дней для получения посылки, по истечении которых отправление может быть возвращено отправителю.

Для отправлений стоимостью более 250 евро или определённых типов застрахованных отправлений выдача может осуществляться только в почтовом отделении с предъявлением удостоверения личности. Эта мера безопасности гарантирует, что ценные предметы переданы надлежащему лицу. Получатель может также делегировать доверенное лицо для получения посылки на основании письменной доверенности и при предъявлении удостоверений личности обеими сторонами.

Для получения информации или поддержки, касающейся сети Punto Poste, Poste Italiane предоставляет два номера телефона: 803 160 (бесплатно с стационарного телефона) и 06 4526 3160 (со стационарного и мобильного телефонов согласно тарифам оператора). Эти линии доступны с понедельника по субботу, с 8:00 до 20:00, кроме праздничных дней.

Что делать, если моя посылка Poste Italiane потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки — это неприятная ситуация, но Poste Italiane установила чёткие процедуры для обработки таких случаев и компенсации пострадавшим клиентам. Крайне важно знать эти процедуры и следовать им тщательно, чтобы максимизировать шансы на получение благоприятного ответа и возможную компенсацию.

Перед подачей претензии следует убедиться, что посылка не просто задержана или оставлена в ожидании в почтовом отделении. Онлайн-отслеживание позволяет узнать текущий статус отправления. Если посылка обозначена как "доставлена", а вы её не получили, или если вы обнаружили повреждения при получении, то вы можете начать процедуру подачи претензии.

• Кто может подать претензию: Отправитель (mittente), получатель или уполномоченное лицо может подать претензию (reclamo) в Poste Italiane.
• Срок подачи претензии в случае потери: Претензия должна быть подана в течение трёх месяцев с даты отправки посылки. По истечении этого срока претензия будет признана недопустимой.
• Срок подачи претензии в случае повреждения: В случае повреждения (danneggiamento) или нарушения целостности (manomissione) застрахованной посылки претензия должна быть подана в течение 15 дней после доставки. Крайне важно сохранить оригинальную упаковку и повреждённое содержимое в качестве доказательства.

Несколько каналов доступны для подачи претензии в Poste Italiane.

• Онлайн: Через специальную форму на сайте poste.it в разделе "Reclami". Это наиболее быстрый и удобный способ.
• По сертифицированной электронной почте (PEC): На адрес [email protected] для тех, кто имеет адрес Posta Elettronica Certificata.
• По факсу: На номер 06 9868 6415.
• По рекомендованной почте: На адрес Casella Postale 160, 00144 Roma.
• По телефону: Позвонив на номер 803 160, чтобы сообщить о проблеме и получить инструкции.

При подаче претензии потребуется несколько документов и информации для обработки вашего дела Poste Italiane.

• Квитанция об отправлении: Копия квитанции (ricevuta), полученная при сдаче посылки с номером отслеживания.
• Транспортная накладная: Копия distinta di accettazione или lettera di vettura, если у вас она есть.
• Фотографии повреждений: В случае повреждённой посылки фотографии упаковки и повреждённого содержимого служат важными доказательствами.
• Подробное описание: Точное описание фактов: дата отправки, обстоятельства обнаружения проблемы, характер обнаруженных повреждений.
• Подтверждение стоимости: Для застрахованных отправлений счёт или любой документ, подтверждающий стоимость отправленных товаров.

После подачи претензии Poste Italiane имеет максимум 45 рабочих дней для предоставления ответа. Этот срок позволяет соответствующему подразделению провести необходимые внутренние проверки, включая опрос различных сортировочных центров и почтовых отделений, через которые прошла посылка.

Компенсация, предусмотренная Poste Italiane, варьируется в зависимости от типа отправления и характера убытка.

• Полная потеря: Возмещение расходов на отправку и, в зависимости от типа отправления, объявленной стоимости товаров.
• Значительная задержка: В случае задержки, превышающей 6 рабочих дней сверх предусмотренного срока, предусмотрена компенсация в размере 25,82 евро плюс расходы на отправку или 1 евро за килограмм, если этот расчёт более благоприятен для клиента.
• Застрахованное отправление: Возмещение до размера застрахованной стоимости с применением франшизы 10% (минимум 26 евро) для международных отправлений.
• Незастрахованное отправление: Фиксированная компенсация согласно тарифу, установленному Poste Italiane.

Если ответ Poste Italiane вас не устраивает или ваша просьба о компенсации отклонена, возможны несколько вариантов.

• Примирение: Вы можете подать Domanda di Conciliazione (ходатайство о примирении) для попытки мирного разрешения спора.
• Судебное разбирательство: При неудаче примирения остаётся возможность обращения в суд. Мировой судья (giudice di pace) компетентен по спорам, стоимость которых не превышает 5 000 евро.
• Организации защиты потребителей: Организации, такие как Altroconsumo, могут помочь вам в ваших действиях и дать совет о следующих шагах.

Чтобы избежать неприятностей, Poste Italiane рекомендует приобрести дополнительную страховку для ценных отправлений. Страховка Posta Assicurata покрывает риски потери, кражи и повреждения до 3 000 евро для национальных отправлений с тарифами от 6,20 евро. Для международных отправлений страховка доступна от 8,30 евро. Расширенное покрытие до 5 000 евро также предлагается для некоторых премиум-услуг.

Poste Italiane ли занимается международными отправлениями и таможенным оформлением?

Poste Italiane предлагает полный спектр услуг для международных отправлений и помогает своим клиентам в управлении таможенным оформлением. Опыт, накопленный итальянским почтовым оператором в трансграничных обменах, в сочетании с соглашениями, заключёнными с почтовыми администрациями во всём мире, позволяет обеспечить надёжную доставку посылок более чем в 200 направлений.

Для отправлений в пределах Европейского союза формальности значительно упрощены благодаря единому экономическому пространству. Как правило, никакие таможенные документы не требуются для отправления товаров между странами-членами ЕС. Посылка свободно перемещается без пограничного контроля, что позволяет сократить сроки доставки и отсутствие таможенных пошлин для получателя.

Для отправлений в страны, находящиеся вне Европейского союза, таможенное оформление является обязательным и должно быть выполнено отправителем перед сдачей посылки.

• Таможенная декларация CN23: Эта форма является обязательной для любого отправления товаров вне ЕС, независимо от стоимости. Она должна описывать характер предметов, их количество, вес и стоимость. Декларация должна быть заполнена в электронном виде перед отправкой.
• Коммерческая накладная: Для отправлений стоимостью более 380 евро с декларацией CN23 должна сопровождаться коммерческая накладная или сметная счёт-фактура. Для отправлений свыше 1 000 евро могут потребоваться дополнительные документы.
• Транспортная накладная (Lettera di Vettura): Этот документ идентифицирует и сопровождает отправление на протяжении всего его пути. Информация, предоставленная отправителем, должна быть заполнена чётко и полностью, чтобы избежать задержек.

Таможенная поддержка включена в несколько услуг Poste Italiane, в частности, Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe и Poste Delivery International Express. Эта поддержка включает передачу документов таможенным органам и сопровождение дела в процессе таможенного оформления.

Применимые таможенные платежи и налоги значительно варьируются в зависимости от страны назначения, характера товаров и их стоимости.

• Таможенные пошлины: Рассчитываются на стоимость товаров согласно таможенному тарифу импортирующей страны. Некоторые категории продуктов подлежат повышенным пошлинам (текстиль, электроника и т. д.).
• НДС при импорте: Большинство стран применяют налог на добавленную стоимость на импортируемые товары. Ставка варьируется в зависимости от местного законодательства.
• Сборы за обработку: Почтовый оператор страны назначения может взимать плату за обработку таможенного оформления.
• Ответственность за оплату: Если не предусмотрено иное соглашение, эти сборы обычно покрываются получателем, который должен их оплатить перед получением посылки.

Сроки доставки для международных отправлений могут быть затронуты таможенными процедурами. Время ожидания в таможне не учитывается в сроках доставки, объявленных Poste Italiane. Получатель может быть контактирован таможенными органами для предоставления дополнительных документов или уточнения характера отправления, что может увеличить общий срок.

Определённые ограничения применяются к международным отправлениям в зависимости от законодательства соответствующих стран.

• Запрещённые товары: Каждая страна имеет свой собственный список товаров, запрещённых к импорту. Ответственность отправителя состоит в том, чтобы ознакомиться с применимыми ограничениями.
• Пищевые продукты: Продукты питания часто подлежат строгим санитарным проверкам и могут быть отказаны в импорте во многие страны.
• Лекарства: Отправка лекарств на международном уровне обычно сильно регулируется или запрещена в зависимости от стран.
• Подделки: Товары, подозреваемые в контрафактности, могут быть конфискованы и уничтожены таможенными органами.

Для облегчения обменов с определёнными ключевыми странами Poste Italiane развила стратегические партнерства. Приобретение Sengi Express в Китае направлено на оптимизацию потоков посылок между Италией и Поднебесной, упрощение процедур и сокращение сроков. Аналогично, партнёрство с DHL позволяет улучшить управление трансграничными отправлениями и предложить более эффективные решения доставки во многие направления.

Отслеживание международных отправлений остаётся возможным даже после таможенного оформления и принятия почтовым оператором страны назначения. Номер отслеживания, выданный Poste Italiane, обычно признаётся системами иностранных почт благодаря стандартам обмена данными Всемирного почтового союза. Таким образом, клиент может продолжить отслеживание доставки посылки на сайте Poste Italiane или на сайте местного почтового оператора.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Poste Italiane в интернете, могут появиться различные статусы, отражающие различные этапы доставки вашего отправления. Эта информация обновляется при каждом сканировании посылки в сортировочных центрах, при таможенном оформлении или в момент доставки. Вот основные статусы и их значение: