Portugal CTT отслеживание

Что такое Portugal CTT?

Portugal CTT, официально известный как CTT Correios de Portugal, является национальным почтовым оператором Португалии. Основанный в 1520 году при короле Мануэле I, он входит в число самых древних почтовых служб в мире и является самой старой компанией, продолжающей работать в Португалии. За более чем пятьсот лет своего существования Portugal CTT играл центральную роль в системе связи страны, обеспечивая доставку почты и посылок по всей португальской территории, от крупных мегаполисов, таких как Лиссабон и Порту, до самых отдаленных регионов Азорских островов и Мадейры.

Аббревиатура CTT происходит от старого названия Correios, Telégrafos e Telefones, наследие эпохи, когда почтовый оператор также управлял телеграфией и телефонией страны. Эта историческая конфигурация существовала до 1992 года, когда коммуникационные услуги были отделены для создания Portugal Telecom. С тех пор CTT сосредоточился исключительно на своей основной деятельности почтовых и логистических услуг, диверсифицируя при этом свою деятельность в новые сектора, такие как финансовые услуги.

Первоначально государственное учреждение, Portugal CTT прошел значительную трансформацию в начале 2010-х годов. Компания была размещена на Euronext Lisbon в 2013 году, а затем полностью приватизирована в 2014 году с продажей последних акций, принадлежащих португальскому государству. Эта полная приватизация делает CTT одним из редких исторических европейских почтовых операторов, полностью принадлежащих частным акционерам, наряду с Royal Mail в Великобритании. Несмотря на этот частный статус, компания сохраняет концессию на оказание универсальной почтовой службы в Португалии, гарантируя доставку почты по всей национальной территории.

• Дата основания: 1520 год, при короле Мануэле I Португалии, что делает CTT одной из самых древних почтовых служб в мире
• Официальное наименование: CTT Correios de Portugal S.A., публичная акционерная компания
• Штаб-квартира: Лиссабон, Португалия
• Численность сотрудников: Более 14 000 сотрудников, работающих в Португалии и Испании
• Годовой оборот: Более одного миллиарда евро с устойчивым ростом, подкрепленным электронной коммерцией
• Котировка на бирже: Euronext Lisbon под символом CTT

Позиционирование Portugal CTT на рынке основано на сочетании уникальной территориальной сети в Португалии и разнообразного спектра услуг. Компания организована в четыре основных сегмента деятельности: традиционная почта, экспресс и посылки, финансовые услуги включая Banco CTT и логистика. Эта стратегическая диверсификация позволяет группе компенсировать структурное снижение объемов традиционной корреспонденции динамическим ростом сегмента электронной коммерции и банковских услуг. Сегмент Express и Colis теперь представляет почти 45% от общих доходов группы, свидетельствуя об успешной трансформации исторического почтового оператора в сторону логистики интернет-торговли.

В какие страны доставляет Portugal CTT?

Portugal CTT обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на национальной территории, так и в международном масштабе. Как универсальный почтовый оператор Португалии, CTT обслуживает все муниципалитеты страны, от крупных городских агломераций Лиссабона, Порту, Браги и Фару до наиболее отдаленных деревень во внутренних районах. Это полное национальное покрытие распространяется также на автономные островные регионы Азорских островов и Мадейры, гарантируя почтовое присутствие на всей португальской территории, включая атлантические острова.

Присутствие CTT не ограничивается португальской материковой частью и островами. Благодаря приобретению Tourline Express, ставшей CTT Express, группа имеет прямое представительство в Испании, превращая Иберийский полуостров в единый отечественный рынок. Эта иберийская интеграция позволяет CTT предлагать доставку экспресс менее чем за 24 часа между Португалией и Испанией, рассматривая оба государства как единый рынок без различий границ. Иберийская сеть насчитывает 22 логистических хаба, 257 депо и более 20 000 точек обслуживания в обеих странах.

• Португальский материк: Полное покрытие всех муниципалитетов от крупных городов до сельских районов с распределением шесть дней в неделю
• Автономные регионы: Азорские острова и Мадейра обслуживаются услугами, адаптированными к условиям островов
• Испания: Прямое присутствие через дочернюю компанию CTT Express с интегрированной сетью, охватывающей всю иберийскую территорию
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза и Европейского экономического пространства благодаря почтовым соглашениям и партнерствам
• Международный: Более 150 стран и территорий обслуживаются по всему миру через сети Всемирного почтового союза

В международном масштабе Portugal CTT полагается на свое членство во Всемирном почтовом союзе, чтобы гарантировать доставку отправлений за границей. Перевозчик поддерживает соглашения о взаимности с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Таким образом, посылка, отправленная из Лиссабона в Соединенные Штаты, будет взята на себя USPS для окончательной доставки, в то время как отправление в Японию будет проходить через Japan Post. Эта многосторонняя организация позволяет CTT предлагать доставку практически в любую страну мира, от ближайших направлений, таких как Марокко или Бразилия, до самых отдаленных территорий.

CTT заключила крупное стратегическое партнерство с DHL eCommerce для укрепления своей позиции на иберийском рынке. Это союз направлен на создание наиболее полной сети сбора и доставки в Португалии и Испании, рассматриваемых как четвертый по величине рынок электронной коммерции в Европе. В соответствии с этим соглашением DHL eCommerce сосредоточивается на операциях B2B в Испании, в то время как CTT Express обеспечивает услуги B2C, оптимизируя эффективность обработки посылок и доставки на последней миле по всему иберийскому полуострову.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Portugal CTT?

Portugal CTT предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к любым потребностям, от экономичной корреспонденции до самых быстрых экспресс-решений. Португальский почтовый оператор на протяжении многих лет развивал разнообразное предложение, позволяющее частным лицам и профессионалам выбирать уровень обслуживания, соответствующий их требованиям в отношении скорости, безопасности и бюджета. Сроки доставки значительно различаются в зависимости от выбранной услуги и направления, варьируясь от доставки в течение одного дня для некоторых национальных экспресс-отправлений до нескольких недель для самых отдаленных международных направлений.

Для внутренних отправлений в Португалию CTT гарантирует особенно короткие сроки. Услуга Correio Azul, приоритетная корреспонденция эталонного уровня, гарантирует доставку в один рабочий день на материковую территорию и в два рабочих дня в автономные регионы Азорских островов и Мадейры. Услуга Correio Verde, основанная на тарификации по формату, а не по весу, предлагает те же сроки с преимуществом отсутствия необходимости почтовой марки. Для менее срочных отправлений стандартный Correio Normal предлагает распределение в три рабочих дня по более экономичной цене.

• Correio Normal (стандартная почта): Доставка в 3 рабочих дня на португальский материк, наиболее экономичный вариант для несрочных отправлений
• Correio Azul (приоритетная почта): Экспресс-доставка за 1 рабочий день на португальском материке, 2 рабочих дня на атлантические острова
• Correio Verde (зеленая почта): Тарификация по формату, а не по весу, доставка в 1 рабочий день на материке и 2 дня на острова
• Correio Registado (зарегистрированная почта): Доставка в 1 рабочий день с полным отслеживанием, подтверждением отправки и подписью при получении
• CTT Express: Премиум-сервис с гарантированной доставкой в течение 24 часов на иберийском полуострове
• Услуга EMS: Express Mail Service для срочных международных отправлений, сроки 1-3 рабочих дня в зависимости от направления

Экспресс-услуги CTT представляют идеальное решение для срочных отправлений. CTT Express, отделение, посвященное быстрой доставке, предлагает гарантированные сроки в 24 часа для отправлений на иберийский полуостров и от одного до пяти рабочих дней для международных направлений. Для профессиональных клиентов по контракту CTT может даже гарантировать доставку грузов весом до 700 килограммов между Португалией и Испанией с доставкой от двери к двери в 1-2 рабочих дня. Услуга EMS (Express Mail Service) отвечает потребностям в ускоренной международной доставке с обычными сроками от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от страны назначения.

Что касается международных отправлений без экспресса, сроки значительно варьируются в зависимости от направления и выбранной услуги. Для Европы международная приоритетная почта достигает адреса примерно за 3 рабочих дня, в то время как международная обычная почта требует до 5 рабочих дней. Для остального мира сроки составляют 5-7 рабочих дней при приоритетном обслуживании и могут достигать нескольких недель при экономичной доставке в самые отдаленные направления. Эти ориентировочные сроки могут быть затронуты внешними факторами, такими как таможенные процедуры, погодные условия или логистические сбои в странах транзита или назначения.

Какие тарифы и максимальные размеры приемлет Portugal CTT?

Тарифы доставки Portugal CTT устанавливаются в соответствии со сложной шкалой, учитывающей несколько определяющих критериев. Цена отправления в основном зависит от веса и размеров посылки, внутреннего или международного направления, выбранного типа обслуживания и дополнительных выбранных опций. CTT различает две основные тарифные категории: базовые цены, применяемые к частным лицам и небольшим отправителям, и скидочные цены, предназначенные для профессиональных клиентов, заключивших контракт и достигших минимального объема выставления счетов в предыдущем году.

Для внутренних отправлений в Португалию тарифы остаются особенно конкурентоспособными по сравнению с европейскими стандартами. Стандартная почта позволяет отправлять письма и небольшие предметы по доступным ценам, в то время как экспресс-услуги, такие как Correio Azul, влекут за собой надбавку, оправданную скоростью доставки. Услуга Correio Verde имеет преимущество упрощенной тарификации, основанной исключительно на формате отправления, а не на его весе, что облегчает расчет стоимости франкировки для случайных пользователей. Более громоздкие посылки рассчитываются по прогрессивным шкалам с учетом весовых диапазонов.

• Стандартная национальная почта: Экономичные тарифы для писем и неспешных небольших отправлений, рассчитанные по весовым диапазонам
• Приоритетная почта Correio Azul: Надбавка за экспресс-доставку в течение J+1, адаптирована к срочным документам
• Зарегистрированные отправления: Дополнительные сборы за отслеживание, доказательство доставки и подпись получателя
• Национальные посылки: Прогрессивная тарификация по весу с опциями страховки и платежа при получении
• Международные отправления: Переменные тарифы в зависимости от зоны направления, веса и уровня обслуживания
• Дополнительные опции: Страховка ad valorem, оповещение SMS, доставка с платежом при получении с дополнительными сборами

Что касается ограничений по весу и размерам, CTT применяет дифференцированные ограничения в зависимости от услуг. Стандартная зарегистрированная корреспонденция принимает отправления до 24 сантиметров в ширину и 3,5 сантиметра в толщину. Для посылок максимальный вес значительно варьируется: некоторые варианты ограничены 10 килограммами, в то время как отправка через контактные пункты CTT позволяет отправлять посылки до 30 килограммов. Профессиональные клиенты по контракту пользуются расширенными условиями с возможностью отправления грузов весом до 700 килограммов в Испанию и Португалию через выделенные грузовые услуги.

Международные отправления подчиняются дополнительным ограничениям, которые варьируются в зависимости от страны назначения и местных почтовых нормативов. Некоторые направления устанавливают ограничения по весу ниже национальных стандартов, и ограничения могут применяться к определенным типам товаров. Рекомендуется проверить официальную тарифную сетку CTT, регулярно обновляемую и доступную на сайте ctt.pt, чтобы узнать точные тарифы и условия доставки, применимые к каждому типу отправления. Цены также могут варьироваться в зависимости от сезонных акций и коммерческих соглашений, согласованных профессиональными отправителями.

Какие варианты доставки предлагает Portugal CTT?

Portugal CTT значительно расширил свои варианты доставки в последние годы, чтобы ответить на растущие ожидания потребителей, привыкших к гибкости, предлагаемой интернет-торговлей. Помимо традиционной доставки на дом, португальский оператор теперь предлагает различные альтернативные решения, позволяющие получателям получать свои посылки в соответствии с личными обстоятельствами. Эта диверсификация способов получения представляет собой основную стратегическую ось для CTT при завоевании рынка электронной коммерции.

Доставка на дом остается предпочтительным способом распределения для большинства отправлений CTT. Почтальоны и доставщики осуществляют распределение шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, по всей португальской территории. В случае отсутствия получателя при визите доставщика оставляется квитанция о доставке, позволяющая либо перепрограммировать доставку, либо получить посылку в ближайшем почтовом отделении или пункте выдачи. Для посылок, требующих подписи, получатель имеет период удержания перед возвратом отправителю.

• Доставка на дом: Классическое распределение на указанный адрес, с понедельника по субботу, с возможностью подписи
• Получение в почтовом отделении: Получение посылки в одном из многочисленных отделений CTT, распределенных по всей территории
• Автоматические шкафчики Locky: Сеть более 1000 самостоятельных ячеек, доступных 24/7
• Пункты выдачи партнеров: Получение в близлежащих магазинах, принадлежащих сети CTT
• Переназначение доставки: Возможность изменить дату или адрес доставки после неудачной попытки
• Уведомление по SMS и электронной почте: Автоматические оповещения о ходе доставки и прибытии посылки

Главным новшеством CTT в отношении вариантов доставки является развертывание сети Locky, набора автоматических шкафчиков, позволяющих получателям получать свои посылки в любое время, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Эта сеть, плод инвестиций в размере 8 миллионов евро, теперь насчитывает более 1000 ячеек, распределенных по Португалии, в основном в торговых центрах, транспортных хабах и местах с высокой посещаемостью. Особенность Locky заключается в его открытости для всех операторов доставки, а не только для отправлений CTT, что делает его общей инфраструктурой на службе всей португальской электронной коммерции.

Использование шкафчиков Locky особенно простое. При онлайн-заказе клиент может выбрать шкафчик Locky в качестве адреса доставки. После размещения посылки получает уведомление по SMS или через приложение CTT с кодом доступа или QR-кодом. У него есть 5 рабочих дней на получение своей посылки, зайдя в шкафчик и введя предоставленный код. CTT также предлагает постоянный виртуальный адрес Locky: клиентам можно назначить фиксированный адрес в Лиссабоне, а их посылки затем направляются в шкафчик Locky их выбора на следующий день. Эта опция особенно удобна для покупок на иностранных сайтах, которые не предлагают прямо доставку в шкафчики. Однако следует отметить, что шкафчики Locky недоступны для посылок из-за пределов Европейского союза, поскольку эти отправления должны обязательно проходить через почтовое отделение для возможных таможенных процедур.

Что делать, если моя посылка Portugal CTT потеряна или повреждена?

Несмотря на процедуры контроля и обработки, введенные в Portugal CTT, может случиться, что посылка будет потеряна во время доставки или прибудет поврежденной адресату. В этих неудачных ситуациях CTT имеет процесс подачи жалобы, позволяющий отправителям и получателям сообщить об инцидентах и при необходимости получить возмещение убытков. Крайне важно действовать быстро и соблюдать установленные сроки, чтобы максимизировать шансы на успех жалобы.

Первый шаг при проблеме - проверить статус отправления через систему онлайн-отслеживания CTT. Посылка, отображающаяся как доставленная, но не полученная, или необычно долгая задержка без обновления отслеживания - это сигналы тревоги, оправдывающие обращение в службу поддержки клиентов. В случае поврежденной посылки крайне важно зафиксировать повреждения при получении, если возможно в присутствии доставщика, и задокументировать ущерб фотографиями перед какой-либо распаковкой или манипуляцией содержимого.

• Проверка отслеживания: Проверить историю отслеживания, чтобы определить этап, на котором возникла проблема
• Документирование повреждений: Сфотографировать упаковку и поврежденное содержимое перед манипуляцией
• Обращение в службу поддержки клиентов: Связаться с CTT по телефону 21 047 16 16 или через форму онлайн на ctt.pt
• Подача официальной жалобы: Заполнить форму жалобы, доступную на сайте CTT или в почтовом отделении
• Сохранение доказательств: Сохранить оригинальную упаковку, номер отслеживания и все документы об отправке или стоимости
• Соблюдение сроков: Подать жалобу в кратчайшие сроки, обычно в течение 15 дней после доставки

Подача официальной жалобы осуществляется либо онлайн через выделенный раздел сайта CTT (ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes), либо непосредственно в почтовом отделении CTT. Жалоба должна сопровождаться необходимыми документами: номер отслеживания, доказательство отправки или квитанция об отправке, четкое описание проблемы и, возможно, фотографии повреждений или оценка стоимости содержимого. CTT берется на себя обязательство обработать жалобы в разумные сроки и дать обоснованный ответ жалующейся стороне.

Что касается возмещения убытков, CTT применяет политику ограниченного возмещения потерянных или поврежденных стандартных отправлений. Размер возмещения обычно соответствует кратному размеру стоимости франкировки, что может достигать 15 раз цены первой весовой ступени. Для отправлений большой стоимости настоятельно рекомендуется подписать дополнительную страховку при отправке. CTT предлагает страховку ad valorem, позволяющую увеличить лимит покрытия до 12 500 евро, защищая отправителя от полной потери, частичной потери и материального ущерба. Эта дополнительная гарантия необходима для ценных предметов, электроники или товаров большой стоимости, замена или ремонт которых превышает стандартное возмещение.

Обрабатывает ли Portugal CTT международные отправления и таможенные процедуры?

Portugal CTT обеспечивает отправку почты и посылок в более чем 150 стран и территорий по всему миру, делая португальского оператора входными воротами в международную торговлю для частных лиц и компаний Португалии. Это международное измерение основано на членстве CTT во Всемирном почтовом союзе и многочисленных двусторонних соглашениях, заключенных с иностранными почтовыми операторами. Международные отправления предполагают, однако, специальные процедуры, особенно в отношении таможни, которые отправители должны понимать, чтобы гарантировать надлежащую доставку своих посылок.

Таможенные процедуры представляют неизбежный аспект международных отправлений, особенно для направлений за пределами Европейского союза. В европейском пространстве свободное движение товаров значительно упрощает отправления: никакая таможенная декларация не требуется для отправлений между Португалией и другими странами-членами ЕС. С другой стороны, посылки в третьи страны, такие как Соединенное Королевство после Брексита, Соединенные Штаты, Бразилия или Китай, должны обязательно сопровождаться надлежащей таможенной документацией.

• Отправления внутри ЕС: Без таможенных процедур, свободное движение товаров между странами-членами Европейского союза
• Отправления за пределы ЕС: Обязательная таможенная декларация (CN22 или CN23) заполняется отправителем
• Коммерческий счет-фактура: Требуется для коммерческих отправлений с описанием характера и стоимости товаров
• Пошлины и налоги: Уплачиваются получателем согласно нормативам страны импорта
• Ограничения экспорта: Некоторые товары запрещены или требуют разрешения в зависимости от стран назначения
• Сроки таможенного оформления: Варьируются в зависимости от стран и могут добавить несколько дней к сроку доставки

Для отправлений за пределы Европейского союза отправитель должен заполнить таможенную декларацию, описывающую содержимое посылки, его стоимость и происхождение. Форма CN22 используется для небольших отправлений низкой стоимости, в то время как более подробная форма CN23 применяется к посылкам большей стоимости или содержащим несколько различных товаров. Эти документы доступны в отделениях CTT и также могут быть сгенерированы онлайн при франкировании отправления. Неправильная или неполная декларация может привести к значительным задержкам или даже задержанию посылки в таможне.

Таможенные пошлины и налоги на импорт обычно несет получатель в соответствии с нормативами страны назначения. CTT не взимает эти сборы непосредственно для стандартных почтовых отправлений. Получатель получает уведомление от местных таможенных органов о размере подлежащих уплате пошлин до выдачи посылки. Для определенных экспресс-отправлений или коммерческих отправлений могут предлагаться опции предварительного таможенного оформления или покрытия расходов отправителем. Рекомендуется отправителям проинформировать себя о таможенных нормативах страны назначения перед отправкой, поскольку некоторые товары запрещены к ввозу или подлежат специальным процедурам согласно национальному законодательству. Система отслеживания CTT отображает специальные статусы при прохождении через таможню, позволяя получателю отследить ход таможенных процедур и предусмотреть возможные действия, требуемые с его стороны.

Понимание статусов отслеживания

При онлайн-отслеживании посылки Portugal CTT могут отображаться различные статусы для указания на ход отправления через логистическую сеть. Система отслеживания CTT использует номер отслеживания в стандартизированном формате, обычно состоящий из 13 символов, начинающихся с двух букв (RR для зарегистрированного, CP для приоритетной посылки), за которыми следуют девять цифр и заканчивающихся PT для Португалии. Этот формат, соответствующий стандартам Всемирного почтового союза, позволяет выполнять совместимое отслеживание при передаче посылок другим почтовым операторам в международном масштабе. Вот основные статусы и их значение: