Polish Post отслеживание

Что такое Poczta Polska?

Poczta Polska — национальный оператор почты Польши, многовековое учреждение, занимающее центральное место в логистической и почтовой инфраструктуре страны. Официально основана в 1558 году во время правления короля Сигизмунда I Старого, польская почта входит в число самых древних почтовых служб Европы. Это государственное предприятие со штаб-квартирой в Варшаве, столице Польши, в настоящее время трудоустраивает более 63 000 сотрудников по всей стране, что делает её вторым по величине работодателем в стране.

Протяжении веков Poczta Polska развивалась и приспосабливалась к технологическим и экономическим изменениям, сохраняя при этом свою фундаментальную миссию универсального почтового обслуживания. Сегодня компания — это намного больше, чем просто курьер: это настоящий многопрофильный холдинг, предлагающий услуги экспресс-доставки под брендом Pocztex, комплексные логистические решения для бизнеса, финансовые услуги через свой филиал Poczta Polska Finanse, а также электронные торговые платформы. Эта стратегическая диверсификация позволяет ей удовлетворять современные потребности, сохраняя при этом жизненно важное присутствие в сельских и отдалённых регионах страны.

• Год основания: 1558 год, во время правления короля Сигизмунда I Старого, первоначально для обслуживания коммуникационных потребностей королевского двора и государственного управления
• Штаб-квартира: Варшава, Польша
• Численность сотрудников: Примерно 63 000–64 000 работников, что делает Poczta Polska вторым по величине работодателем в стране
• Сеть: Более 7 600 отделений почты, агентств и пунктов обслуживания по всей Польше
• Пункты сбора: Более 17 000 пунктов выдачи, включая отделения почты, партнёрские пункты и посылочные автоматы
• Правовой статус: Назначенный оператор универсального обслуживания (USP) в соответствии с польским законом о почте от 2012 года

История Poczta Polska неразрывно связана с историей самой Польши. Несмотря на бурные периоды, переживаемые страной, включая территориальные разделы в XVIII и XIX веках, две мировые войны и коммунистический период, почтовая служба всегда продолжала свою деятельность. Особенно символичным остаётся героическая оборона здания польской почты в Гданьске в сентябре 1939 года, когда почтовый персонал сопротивлялся нацистскому вторжению, став символом польского сопротивления. После восстановления независимости в 1918 году, послевоенной реконструкции и постсоветского переходного периода 1990-х годов Poczta Polska постоянно переизобретала себя, чтобы оставаться актуальной в постоянно меняющейся среде.

Под руководством Себастьяна Микоша компания запустила обширный план трансформации, направленный на модернизацию операций в условиях постоянных финансовых потерь и растущей конкуренции в логистике и доставке посылок. Этот план предусматривает реструктуризацию курьерских услуг, финансовых, ИТ, логистических и коммерческих сервисов. Первые результаты показывают значительное улучшение качества обслуживания — более 99% посылок доставляются в установленные сроки.

В какие страны доставляет Poczta Polska?

Poczta Polska обеспечивает исключительно широкий географический охват как на польской территории, так и в международном масштабе. В Польше перевозчик обслуживает все 16 воеводств — от крупных мегаполисов, таких как Варшава, Краков, Вроцлав или Гданьск, до самых удалённых деревень в сельских регионах. Это универсальное присутствие вытекает из её статуса оператора универсального обслуживания, который обязывает его обеспечивать доставку корреспонденции и посылок в каждый уголок национальной территории, включая малонаселённые районы, где ни один частный оператор не был бы экономически жизнеспособен.

На международном уровне Poczta Polska доставляет в более чем 170 стран мира благодаря соглашениям, заключённым в рамках Всемирного почтового союза (ВПС), и партнёрским отношениям с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Этот глобальный охват позволяет частным лицам и польским компаниям отправлять посылки в Европу, Северную Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток, Африку и Океанию. В зависимости от пункта назначения посылки берутся на себя местными национальными почтами для окончательной доставки, обеспечивая таким образом полную логистическую цепь от места отправления до адресата.

• Польша: Полный охват всех 16 воеводств, включая все городские и сельские общины страны, с более чем 7 600 пункта контакта
• Европейский союз: Доставка во все государства-члены ЕС без таможенных формальностей для посылок между физическими лицами с типичными сроками доставки от 3 до 6 рабочих дней
• Европа вне ЕС: Обслуживание стран, таких как Швейцария, Норвегия, Великобритания, Украина, Беларусь и Турция, с упрощёнными таможенными процедурами
• Северная Америка: Соединённые Штаты и Канада обслуживаются услугами международной доставки посылок и экспресс-EMS
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Доставка в Китай, Японию, Южную Корею, Австралию, Сингапур и многие другие страны региона
• Остальной мир: Охват более чем 170 стран в целом, включая Латинскую Америку, Африку и Ближний Восток

Для международных посылок Poczta Polska опирается на различных партнёров в зависимости от пункта назначения. Посылки, отправляемые в Соединённые Штаты, например, берутся на себя USPS (Почтовая служба Соединённых Штатов) для окончательной доставки, а посылки в Великобританию проходят через Royal Mail. Это международное сотрудничество гарантирует постоянную отслеживаемость посылок, при этом информация об отслеживании передаётся между различными почтовыми операторами, задействованными в цепочке доставки.

Служба EMS (Express Mail Service), самое быстрое решение для международной доставки Poczta Polska, в настоящее время доступна в выбранные приоритетные страны, включая Австрию, Беларусь, Болгарию, Чешскую Республику, Данию, Эстонию, Финляндию, Грецию, Грузию, Нидерланды, Ирландию, Литву, Латвию, Германию, Норвегию, Сингапур, Словакию, Швейцарию, Швецию, Венгрию и Великобританию. Для этих направлений сроки доставки гарантированы и значительно сокращены по сравнению со стандартными почтовыми услугами.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Poczta Polska?

Poczta Polska предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных к различным потребностям своих клиентов — от физических лиц до компаний. Это разнообразное предложение позволяет выбрать наиболее подходящую услугу в зависимости от срочности отправления, его характера и доступного бюджета. Бренд Pocztex, филиал, специализирующийся на экспресс-доставке, дополняет традиционное предложение почтовых посылок, предлагая особенно эффективные решения для быстрой доставки.

Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от выбранного типа услуги и пункта назначения. Для внутренних отправлений Poczta Polska показывает впечатляющие результаты: более 99% посылок доставляются в установленные сроки. Это значительное улучшение является результатом усилий по модернизации и оптимизации процессов в рамках плана трансформации компании. Флагманская служба Pocztex обрабатывает в среднем более одного миллиона посылок в неделю, из которых более 95% поступают пункту назначения на следующий день после отправления.

• Paczka Pocztowa Ekonomiczna (Экономичная посылка): Базовая услуга для неспешных отправлений с доставкой в течение 3 рабочих дней после дня отправления. Идеальный вариант для отправлений, когда сроки не являются приоритетом
• Paczka Pocztowa Priorytetowa (Приоритетная посылка): Ускоренная услуга с доставкой запланированной на следующий рабочий день после отправления. Рекомендуется для отправлений, требующих быстрой доставки при контролируемых затратах
• Pocztex Kurier: Услуга экспресс-курьера, гарантирующая доставку на следующий рабочий день (D+1). Курьер забирает посылку прямо у отправителя и доставляет её по указанному адресу
• Pocztex Ekspres 24: Экспресс-услуга с гарантированной доставкой в течение 48 часов при условии, что курьер забирает посылку до 15:00. Промежуточное решение между стандартом и ультра-экспрессом
• Pocztex Na Dziś (Доставка в день): Премиум-услуга, обеспечивающая доставку в день отправления. Доступна на избранных маршрутах в крупных городских агломерациях Польши
• EMS (Express Mail Service): Самая быстрая услуга международной доставки Poczta Polska с гарантированной доставкой в течение 1–3 рабочих дней до основных европейских и мировых направлений
• Заказное письмо: Услуга с подтверждением отправления, уведомлением о вручении и возможностью отслеживания в режиме онлайн. Подходит для важных документов и отправлений, требующих полной отслеживаемости

Для услуги Pocztex Na Dziś (доставка в день) действуют специальные условия: отправления в городских центрах воеводств должны быть сданы до 17:00, на городских маршрутах — до 16:00. Эта премиум-услуга отвечает потребностям компаний и физических лиц, для которых каждый час имеет значение. Международная доставка через услугу Pocztex24 гарантирует доставку в течение 1–3 рабочих дней для большинства европейских направлений, с возможностью доставки всего за один рабочий день до крупных немецких городов.

Что касается доставки выходных дней, Poczta Polska постепенно расширяла эту услугу на многие города Польши. Курьеры Pocztex теперь доставляют по субботам в основные городские агломерации, включая Варшаву, Краков, Познань, Вроцлав, Гданьск, Катовице, Щецин, Быдгощ, Белосток и Жешув. В Варшаве и Пиасечне доставка осуществляется даже по воскресеньям. Чтобы воспользоваться доставкой в субботу, посылка должна быть отправлена не позже четверга до 15:00, и могут применяться дополнительные сборы в зависимости от местоположения.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Poczta Polska?

Poczta Polska применяет структурированный прайс-лист на основе веса, размеров и типа выбранной услуги. Все услуги универсального обслуживания освобождены от НДС в соответствии с польским налоговым законодательством. Указанные цены соответствуют окончательным суммам, подлежащим оплате, без неожиданностей в момент платежа.

Для национальных почтовых посылок (Paczka Pocztowa) система тарификации различает две категории размеров, называемые габаритами (Gabaryt A и Gabaryt B), и четыре диапазона веса до максимума 10 кг. Габарит A соответствует посылкам стандартного размера, размер которых не превышает установленные пределы, тогда как габарит B охватывает более объёмные посылки, превышающие как минимум одно из этих ограничений. Эта классификация позволяет оптимизировать затраты на небольшие отправления, предлагая при этом решения для более громоздких посылок.

• Максимальный вес Paczka Pocztowa: 10 кг для услуги стандартной почтовой посылки, разделённый на четыре диапазона: до 1 кг, от 1 до 2 кг, от 2 до 5 кг и от 5 до 10 кг
• Максимальный вес Pocztex: До 20 кг для формата XL и до 30 кг для формата 2XL, позволяющий отправлять объёмные и тяжёлые посылки
• Максимальный вес для международных отправлений: 20 кг для почтовых посылок, отправляемых за границу
• Размеры Gabaryt A: Минимальный размер адреса 90 x 140 мм; максимальные размеры 600 мм в длину, 500 мм в ширину и 300 мм в высоту
• Размеры Gabaryt B: Посылки, превышающие как минимум одно из измерений Gabaryt A; сумма трёх измерений не может превышать 3000 мм, а наибольшее измерение не может превышать 1500 мм
• Размеры Pocztex XL: Посылки размером до 60 x 60 x 70 см с максимальным весом 20 кг
• Размеры Pocztex 2XL: Сумма размеров (длина + ширина + высота) до 250 см с максимальным весом 30 кг

Тарифы на национальные почтовые посылки в пределах страны варьируются в зависимости от габарита и веса. Для экономичной посылки Gabaryt A весом до 1 кг тариф составляет 15 злотых (примерно 3,50 евро), тогда как та же посылка в приоритетной версии стоит 16,20 злотых. Для более объёмных посылок Gabaryt B весом от 5 до 10 кг цены достигают соответственно 28,20 злотых в экономичном варианте и 29,50 злотых в приоритетном. Эти тарифы позволяют Poczta Polska быть очень конкурентоспособным вариантом на польском рынке доставки посылок.

Для отправлений с объявленной стоимостью, позволяющих застраховать содержимое посылки в случае утери или повреждения, к стандартному тарифу добавляется надбавка в размере 2 злотых плюс 1 дополнительный злотый за каждые 50 злотых объявленной стоимости. Страховка может покрывать содержимое до 70 000 злотых (примерно 16 000 евро), что особенно полезно при отправке ценных предметов, электроники или важных документов, требующих финансовой защиты в случае инцидента.

Международные тарифы зависят от зоны назначения и типа выбранной услуги. Отправления в страны Европейского союза обычно пользуются более выгодными тарифами, чем те, которые направлены в третьи страны. Служба EMS express, хотя более дорогая, чем стандартные опции, предлагает гарантированные сроки и включённую страховку. Poczta Polska регулярно публикует обновлённые прайс-листы на своём официальном сайте (cennik.poczta-polska.pl), позволяя клиентам точно рассчитать стоимость своих отправлений перед отправкой.

Какие варианты доставки предлагает Poczta Polska?

Poczta Polska значительно диверсифицировала свои варианты доставки в последние годы, чтобы приспособиться к новым привычкам потребителей, связанным с бумом электронной коммерции. Перевозчик теперь предлагает полную экосистему решений, позволяющих получателям получать посылки в соответствии с их личными предпочтениями и ограничениями. С более чем 17 000 пунктов выдачи по всей Польше, половина из которых открыта в выходные дни, Poczta Polska предлагает своим клиентам замечательную гибкость.

Сеть пунктов выдачи Poczta Polska состоит из нескольких взаимодополняющих типов мест. Традиционные отделения почты, насчитывающие более 7 600, составляют историческую основу этого территориального охвата. К ним добавляются примерно 13 000 партнёрских точек, расположенных в местных магазинах, таких как сети Żabka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Archelan, Duży Ben или Euro Shop. Присутствие в магазинах с расширенным временем работы позволяет получателям забрать свои посылки даже вне часов работы обычных отделений почты.

• Доставка на дом (Pocztex KURIER): Курьер доставляет посылку прямо на адрес получателя. Доставка осуществляется в рабочие дни с 8:30 до 17:30 с возможностью доставки по субботам в крупных городах
• Доставка в пункт выдачи (Pocztex PUNKT): Посылка сдаётся в один из 17 000 партнёрских пунктов, где получатель может её забрать. Срок хранения в партнёрских пунктах — 6 рабочих дней
• Доставка на отделение почты: Классический вариант для получения посылки в одном из 7 600 отделений почты. Срок хранения — 7 рабочих дней
• Посылочные автоматы (Pocztex AUTOMAT): Автоматические шкафчики доступны 24/7, позволяющие забрать посылку в любое время. Срок хранения — 2 дня после уведомления
• Доставка в выходные: Услуга доступна по субботам во многих крупных городах (Варшава, Краков, Познань, Вроцлав и т. д.) и даже по воскресеньям в Варшаве и Пиасечне
• Наложенный платёж: Вариант, позволяющий получателю оплатить заказ при доставке, при этом сумма впоследствии переводится отправителю

Посылочные автоматы Pocztex AUTOMAT представляют особенно удобное решение для людей нестандартного расписания или не желающих ждать курьера дома. Poczta Polska эксплуатирует эту сеть в партнёрстве с SwipBox, инфраструктурой, также используемой другими перевозчиками, такими как DHL Parcel и DPD Poland. Доступ к шкафчикам осуществляется через уникальный код, полученный по SMS или электронной почте, гарантирующий безопасность получения. Круглосуточная доступность этих автоматов позволяет получателям забрать свои посылки в удобное время — рано утром, поздно вечером или в выходные дни.

Управление уведомлениями и предпочтениями доставки осуществляется современным и интуитивным способом. Получатели получают оповещения по SMS и электронной почте на каждом ключевом этапе доставки посылки: забор, прибытие в сортировочный центр, отправка на доставку, доступность в пункте выдачи. Эти уведомления позволяют спокойно спланировать получение посылки и избежать неудачных попыток доставки. В случае отсутствия при первой попытке доставки на дом получатель обычно может перепланировать доставку или выбрать получение в пункте выдачи или отделении почты.

Что делать, если моя посылка Poczta Polska потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой Poczta Polska, будь то потеря, повреждение или значительная задержка, важно знать процедуры, которые необходимо соблюдать, чтобы защитить свои права и получить возможную компенсацию. Польская почта располагает специальной службой обработки рекламаций, доступной через несколько каналов связи. Оперативность при сообщении о проблеме имеет решающее значение для максимизации шансов на удовлетворение.

Для повреждённых посылок рекомендуемая процедура заключается в немедленном сообщении о проблеме в момент доставки или получения. Если посылка показывает явные признаки повреждения при передаче курьером, рекомендуется отказаться от доставки или, если посылка принята, отметить видимые повреждения на внешней стороне упаковки в присутствии доставщика. Эта предосторожность значительно облегчает последующую обработку жалобы, установив акт о повреждениях.

• Срок подачи рекламации при потере: Сообщение о потерянной посылке должно быть сделано в разумный срок после превышения запланированного срока доставки. Чем быстрее подана рекламация, тем выше шансы найти посылку
• Срок подачи рекламации при повреждении: Повреждения должны быть сообщены как можно скорее, в идеале в момент доставки или в течение 48 часов после получения посылки
• Необходимые документы: Номер отслеживания отправления, доказательство отправления, фотографии повреждений (упаковка и содержимое), справки о стоимости повреждённых или потерянных товаров
• Каналы подачи рекламации: Онлайн-форма на официальном сайте Poczta Polska, телефонный контакт +48 43 842 06 00, или визит в отделение почты
• Адрес электронной почты поддержки: [email protected] для письменных запросов и отслеживания рекламаций

Размер компенсации в случае потери или повреждения зависит от типа использованной услуги и выбранных опций при отправлении. Для стандартных посылок без объявленной стоимости компенсация ограничена фиксированной суммой на основе веса отправления. Чтобы получить компенсацию по фактической стоимости содержимого, необходимо было выбрать опцию объявленной стоимости при отправлении. Эта опция позволяет покрыть содержимое до 70 000 злотых при дополнительном платёже, пропорциональном объявленной стоимости.

В случае неудовлетворительного ответа или отсутствия ответа в разумные сроки клиенты имеют дополнительные возможности обращения. Можно связаться с Управлением электронных коммуникаций Польши (UKE), регуляторным органом почтового сектора в Польше, для сообщения о неразрешённом споре. Для международных отправлений, связанных с трансграничной рекламацией, соглашения Всемирного почтового союза предусматривают механизмы координации между национальными почтовыми операторами для обработки претензий относительно посылок, потерянных или повреждённых во время их международного транзита.

Управляет ли Poczta Polska международными отправлениями и таможенными формальностями?

Poczta Polska предлагает полный спектр услуг международной доставки, позволяющих отправлять корреспонденцию и посылки в более чем 170 стран по всему миру. Как национальный почтовый оператор, являющийся членом Всемирного почтового союза, польская почта пользуется преимуществами соглашений о взаимности со службами почты всех подписавших стран, гарантирующих доставку отправлений до конечного пункта назначения. Управление таможенными формальностями является неотъемлемой частью предоставляемых услуг с различными уровнями поддержки в зависимости от стоимости и характера отправлений.

Для отправлений в страны Европейского союза формальности значительно упрощены благодаря единому рынку. Никакая таможенная декларация не требуется для посылок, обмениваемых между физическими лицами в пределах ЕС. Отправитель должен просто подтвердить своей подписью, что посылка не содержит опасных или запрещённых почтовыми нормативами товаров. Это отсутствие таможенных барьеров внутри Европы позволяет сократить сроки доставки и контролировать затраты на отправления в 26 других государств-членов.

• Отправления в ЕС: Таможенная декларация не требуется; простое подтверждение того, что посылка не содержит запрещённых или опасных товаров
• Отправления в третьи страны: Таможенная декларация обязательна через формы CP 72 (описание содержимого) и CN 23 (таможенное заявление), которые должны быть заполнены точно
• Сопроводительные документы: Возможность прилагать коммерческие счета-фактуры, свидетельства о происхождении, разрешения на экспорт или импорт, санитарные свидетельства в зависимости от характера товаров
• Отправления до 150 евро: Для входящих посылок этой стоимости Poczta Polska автоматически обрабатывает таможенную декларацию без действий получателя
• Отправления от 150 до 1000 евро: Возможна упрощённая декларация с доверенностью Poczta Polska; сборы за обработку составляют 11,50 злотых плюс применимый НДС
• Отправления свыше 1000 евро: Требуется полная таможенная декларация, которую может заполнить сам получатель, Poczta Polska или выбранный им таможенный агент

Таможенная декларация является критическим элементом для отправлений вне ЕС. Она должна быть заполнена чётко и исчерпывающе, с точным указанием содержимого посылки, её стоимости и происхождения. Неточная или неясная декларация может привести к значительным задержкам, таможенным штрафам, или даже изъятию посылки властями страны назначения. Poczta Polska предоставляет своим клиентам необходимые формы, а также практические руководства по правильному заполнению этих административных документов.

Для товаров, подлежащих специальным нормативам (продукты питания, косметика, электронные приборы и т. д.), органы таможни страны назначения могут потребовать дополнительные документы. Эти подтверждающие документы, такие как сертификаты соответствия или разрешения на импорт, должны быть помещены в прозрачный самоклеящийся конверт, прикреплённый к посылке. Poczta Polska настоятельно рекомендует отправителям изучить таможенные нормативы страны назначения перед любым отправлением, чтобы избежать неприятных неожиданностей и таможенных задержек.

Таможенные сборы и налоги на импорт обычно ложатся на получателя. Для коммерческих отправлений некоторые продавцы выбирают формулы DDP (Delivered Duty Paid), включающие предоплату таможенных пошлин, но эта опция не предлагается по умолчанию для стандартных почтовых услуг. Сроки доставки в третьи страны могут быть увеличены на несколько дней из-за таможенных процедур — фактор, который следует учитывать при выборе способа доставки для срочных международных отправлений.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Poczta Polska в Интернете могут отображаться различные статусы, информирующие о ходе вашего отправления. Система отслеживания польской почты доступна через портал eMonitoring на официальном сайте компании. Каждый этап доставки генерирует обновление статуса, позволяя отправителям и получателям узнавать в реальном времени местоположение и состояние своей посылки. Вот основные статусы и их значение: