Pitney Bowes отслеживание

Что такое Pitney Bowes?

Pitney Bowes — историческая американская компания, специализирующаяся на почтовых технологиях, логистике и решениях для доставки в электронной коммерции. Основана в 1920 году, компания зарекомендовала себя пионером в области почтовых франкировок благодаря изобретению первой в мире машины для франкирования. На протяжении десятилетий Pitney Bowes развивалась и диверсифицировалась, став крупным игроком в глобальной логистической цепочке, сопровождая цифровую трансформацию торговли и международного почтового обмена.

Штаб-квартира Pitney Bowes расположена в Стэмфорде, штат Коннектикут, США. Котирующаяся на бирже компания построила свою репутацию на технологических инновациях и оперативном совершенстве в обработке корреспонденции и посылок. С более чем столетней историей Pitney Bowes пережила несколько промышленных революций и постоянно адаптировалась к изменениям рынка, переходя от механических машин франкирования к цифровым решениям интегрированного логистического управления.

• Год основания: 1920, в Стэмфорде, штат Коннектикут, США
• Основатели: Артур Питни и Уолтер Боуз, изобретатели машины для почтового франкирования
• Штаб-квартира: Стэмфорд, штат Коннектикут, США
• Сфера деятельности: Почтовые технологии, логистика электронной коммерции, решения для доставки и финансовые услуги
• Географическое охват: Обслуживание более 200 стран и территорий мира

История Pitney Bowes отмечена стратегическим ростом благодаря крупным приобретениям. В 2015 году компания приобрела Borderfree, специалиста по трансграничным решениям для доставки, чтобы усилить свои возможности в международной торговле. В 2017 году Pitney Bowes приобрела Newgistics за 475 миллионов долларов, компанию, основанную в 1999 году в Остине, штат Техас, известную инновационными решениями в области логистики возвратов и доставки электронной коммерции. Newgistics была особенно известна созданием концепции SmartLabel — революционной в то время предоплаченной и отслеживаемой этикетки возврата.

Интеграция Newgistics привела к созданию подразделения Pitney Bowes Global Ecommerce, консолидировав все услуги, связанные с электронной коммерцией, под одним управлением. Это подразделение управляло внутриобщенной доставкой в Соединённых Штатах, решениями для международной доставки, возвратами и связанными программными технологиями. До приобретения Newgistics обслуживала уже более 250 розничных торговцев и обрабатывала десятки миллионов посылок в год для крупных интернет-магазинов.

Важно отметить, что Pitney Bowes пережила значительную реструктуризацию в 2024 году. Столкнувшись с постоянными финансовыми трудностями в своем подразделении электронной коммерции, компания объявила о выходе из сектора логистики электронной коммерции и о продаже контрольного пакета своего подразделения Global Ecommerce. Это подразделение было помещено под защиту Главы 11 американского закона о банкротствах, с процессом ликвидации, завершившимся в начале 2025 года. Pitney Bowes продолжает деятельность в других областях, в частности в решениях для франкирования, финансовых услугах и некоторых технологических услугах.

В какие страны доставляет Pitney Bowes?

Pitney Bowes выделился своей способностью доставлять посылки в исключительно широкий географический охват. Компания развила сеть, способную доставлять отправления в более чем 200 стран и территорий мира, что делает её одним из наиболее полных поставщиков логистических услуг с точки зрения международного охвата. Такой глобальный охват стал возможен благодаря стратегическим партнёрствам с национальными почтовыми службами и частными перевозчиками каждого региона.

В Соединённых Штатах, историческом рынке Pitney Bowes, компания разработала впечатляющую инфраструктуру с десятком центров сортировки и распределения, расположённых по всей территории Америки. Эти региональные платформы позволяли обрабатывать десятки миллионов посылок в год, обеспечивая полное охватывание всех 50 штатов США. Операционная модель была основана на тесном партнёрстве с USPS, федеральной почтовой службой США, которая брала на себя доставку на последнюю милю до почтовых ящиков адресатов.

• Соединённые Штаты: Полное охватывание всех 50 штатов через сеть USPS и региональных парт­нёрских перевозчиков
• Канада: Услуга доставки с Canada Post в качестве партнёра для финального распределения
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза и далее, включая Соединённое Королевство, Францию, Германию, Италию и Испанию
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Охватывание Австралии через Australia Post, Индии, Японии, Китая и многих других азиатских рынков
• Латинская Америка: Услуга доставки в Мексику, Бразилию, Аргентину и весь южноамериканский континент
• Африка и Ближний Восток: Присутствие на основных рынках этих регионов

Модель международной доставки Pitney Bowes основана на эффективной системе консолидации. Посылки, предназначенные для экспорта, сначала доставляются в центральный логистический центр, например в Эрлангер в Кентукки для отправлений из США, или на аналогичную платформу в Соединённом Королевстве для европейских отправлений. В этих центрах Pitney Bowes обеспечивает консолидацию отправлений, оформление таможенной документации и приклеивание новых этикеток для международной доставки.

После подготовки посылки транспортируются авиатранспортом в страну назначения, где Pitney Bowes передаёт их соответствующему местному перевозчику. В зависимости от страны это может быть национальная почтовая служба, например Royal Mail в Соединённом Королевстве, La Poste во Франции, Deutsche Post в Германии, или частные курьерские компании. Эта система позволяет интернет-продавцам доставлять товары за границу без необходимости самостоятельно справляться со сложностью таможни и сетями доставки в каждой стране назначения.

Pitney Bowes в течение многих лет управляла программой Global Shipping Program платформы eBay, позволяя американским и британским продавцам платформы легко доставлять свои товары покупателям по всему миру. Это стратегическое партнёрство, действующее с 2012 года, иллюстрировало способность Pitney Bowes управлять большими объёмами трансграничных отправлений со строгими требованиями отслеживания и таможенного соответствия.

Какие услуги доставки и сроки Pitney Bowes?

Pitney Bowes разработала полный спектр услуг доставки для удовлетворения различных потребностей интернет-торговцев и физических лиц. Предложение охватывает как внутриобщенные доставки в Соединённых Штатах, так и международные отправления, с уровнями обслуживания, адаптированными к ограничениям по срокам и бюджету каждого клиента. Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от выбранного типа услуги и конечного пункта доставки посылки.

Для внутриобщенных доставок в Соединённых Штатах Pitney Bowes предлагает услуги региональной и национальной доставки. Региональные услуги, охватывающие более 20 крупных американских городов, позволяют достичь 90% американского населения за 1–3 рабочих дня. Эти услуги охватывают Северную и Южную Калифорнию для отправлений из районов, близких к Лос-Анджелесу и Сан-Франциско, Северо-восток для отправлений из районов, близких к Нью-Йорку и Бостону, а также Юго-восток и Юго-запад страны.

• Экспресс-услуга (1–2 дня): Экспресс-услуги — самые быстрые услуги Pitney Bowes со сроком доставки 1–2 рабочих дня для внутриобщенных американских отправлений. Эти услуги включают в частности USPS Priority Mail Express с гарантией доставки на следующий день или в течение 2 дней до 18:00.
• Приоритетная услуга (2–4 дня): Услуга Priority Mail обеспечивает доставку за 2–4 рабочих дня с привлекательной фиксированной ставкой для посылок весом менее 70 фунтов. Эта услуга имеет гарантию доставки в течение 4 дней с возмещением в случае задержки.
• Стандартная услуга (3–7 дней): Для менее срочных отправлений стандартная услуга предлагает сроки доставки 3–7 рабочих дней с оптимальным соотношением цены и качества для больших объёмов.
• Международная стандартная услуга (7–18 дней): Международные сроки варьируются от 7 до 18 рабочих дней в зависимости от пункта назначения, с гарантией доставки с понедельника по субботу в зависимости от стран.
• Международная экспресс-услуга (3–5 дней): Для приоритетных международных пунктов назначения гарантированы сроки доставки 3–5 рабочих дней в основные пункты назначения мира.

Внутриобщенная доставка в США осуществляется 6 дней в неделю с понедельника по субботу на более чем 150 миллионов адресов. Для международных отправлений дни доставки зависят от практики местного перевозчика страны назначения. В большинстве европейских стран доставка осуществляется обычно с понедельника по субботу, в то время как в некоторых странах доставка ограничена классическими рабочими днями.

Pitney Bowes также предлагает специфическую гарантию доставки под названием PB Delivery Guarantee для соответствующих отправлений. Эта гарантия предоставляет возмещение стоимости доставки, если посылка не доставлена в установленный срок в 4 дня для внутриобщенных американских отправлений. Соответствующие классы корреспонденции включают в частности USPS Priority Mail, Priority Mail Express и First Class Package, а также экспресс-услуги других перевозчиков, нанятых Pitney Bowes.

Сроки доставки могут быть подвержены влиянию различных факторов, которые важно учитывать. Исключительные погодные условия, периоды высокой активности, такие как праздничные дни, выходные дни и возможные задержки таможни для международных отправлений, могут увеличить время доставки. Pitney Bowes рекомендует отправителям предусмотреть запас времени для отправлений, чувствительных к срокам.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Pitney Bowes?

Тарифная политика Pitney Bowes основана на нескольких определяющих факторах, которые влияют на окончательную стоимость каждой доставки. Вес посылки, её размеры, зона назначения и выбранный уровень обслуживания — основные элементы, учитываемые при расчёте тарифа. Компания предлагает решения, адаптированные к различным профилям отправителей, от случайных физических лиц до крупных интернет-магазинов, обрабатывающих большие объёмы.

Для внутриобщенных отправлений в Соединённых Штатах Pitney Bowes применяет тарификацию на основе фактического веса или объёмного веса посылки, в зависимости от того, какой из них выше. Объёмный вес, также называемый размерным весом или весом DIM, рассчитывается исходя из объёма посылки и объёмного делителя. Этот метод позволяет отражать реальную стоимость доставки объёмных, но лёгких посылок, занимающих большое пространство в транспортных средствах.

• Максимальный вес: 31,5 кг для большинства внутриобщенных и международных услуг
• Максимальные комбинированные размеры: 274 см в длину плюс периметр для стандартных посылок
• Негабаритные размеры: От 274 до 330 см для PB Expedited с применением доплаты за перевес
• Порог PB Delivery: Доплата за негабаритность применяется, если длина плюс периметр превышает 213 см
• Международная стандартная услуга: Посылки до 30 кг принимаются в большинство пунктов назначения

Фиксированные тарифы USPS Flat Rate представляют интересный вариант для определённых типов отправлений. Эти фиксированные ящики позволяют доставлять по установленной цене независимо от веса, при условии, что вес остаётся ниже 31,5 кг. Это решение особенно выгодно для плотных и тяжёлых товаров, которые поместятся в стандартные размеры ящиков Flat Rate.

Для международных отправлений расчёт тарифа включает дополнительные элементы, такие как таможенные пошлины и налоги, применяемые в стране назначения. Pitney Bowes предлагает услугу DDP (Delivered Duty Paid), при которой все таможенные сборы рассчитываются и отображаются на момент покупки, позволяя адресату узнать полную стоимость доставки без неприятных сюрпризов при получении. В противном случае таможенные сборы могут быть выставлены адресату при доставке в соответствии с режимом DAP (Delivered at Place).

Для отправителей крайне важно точно взвешивать и измерять свои посылки перед отправкой. Общий вес должен включать содержимое и полную упаковку, а не только отправляемый товар. Неправильно заявленные размеры или вес могут привести к задержкам обработки, проблемам отслеживания или дополнительным сборам за превышение веса, обнаруженному при сортировке. Программные решения Pitney Bowes, такие как PitneyShip, позволяют сравнивать тарифы в реальном времени между различными партнёрскими перевозчиками, включая UPS, USPS и FedEx.

К некоторым типам товаров применяются ограничения. Опасные товары, воспламеняющиеся материалы, скоропортящиеся продукты без надлежащей упаковки и товары, запрещённые таможенными нормативными актами, исключены из доставки. Отправители должны также соблюдать специфические ограничения для каждой страны назначения, которые могут значительно варьироваться в зависимости от местных нормативов.

Какие варианты доставки предлагает Pitney Bowes?

Pitney Bowes разработала широкий спектр вариантов доставки, предназначенных для обеспечения гибкости и удобства для получателей посылок. Эти варианты соответствуют различным ситуациям получения и индивидуальным предпочтениям клиентов. Цель состоит в том, чтобы максимизировать коэффициент успешной доставки с первой попытки, предоставляя при этом практичные альтернативы в случае отсутствия получателя.

Домашняя доставка является основным способом распределения посылок Pitney Bowes. Почтальон или курьер местного перевозчика доставляет посылку непосредственно на указанный отправителем адрес. Для внутриобщенных американских отправлений, поступающих через USPS, доставка обычно осуществляется в почтовый ящик для небольших посылок или на крыльцо для более крупных отправлений. В других странах практика варьируется в зависимости от местных перевозчиков и действующих нормативов.

• Доставка на дом: Доставка посылки на указанный адрес с вручением адресату или безопасным размещением согласно инструкциям
• Пункты выдачи и автоматические ячейки: Возможность получения в интегрированные ячейки Pitney Bowes или партнёрские пункты выдачи, в том числе через сеть из более чем 30 000 почтовых пунктов в Соединённых Штатах
• Подпись при доставке: Опция требуемой подписи для безопасного вручения посылок высокой стоимости
• Уведомления об отслеживании: Автоматические оповещения по электронной почте или СМС, информирующие получателя о прогрессе доставки
• QR-коды для возвратов: Мобильные приложения служб поддержки позволяют генерировать этикетку отправления или QR-код, используемый в любом партнёрском пункте выдачи Pitney Bowes

В случае отсутствия получателя при первой попытке доставки применяются различные процедуры в зависимости от местного перевозчика, ответственного за финальную доставку. Уведомление о попытке доставки обычно оставляется в почтовом ящике с указанием способов переоформления доставки или получения посылки в близлежащем пункте выдачи. Получатели часто могут изменить свои предпочтения доставки через онлайн-инструменты местного перевозчика.

Pitney Bowes также инвестировала в решения с автоматическими ячейками (парцелмат) для получения посылок адресатами независимо, 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Эти защищённые ячейки, доступные по уникальному коду, отправленному уведомлением, обеспечивают максимальную гибкость для людей с напряжённым графиком или предпочитающих избежать очередей на почте.

Для международных отправлений варианты доставки во многом зависят от возможностей и практики местного перевозчика страны назначения. Во многих европейских странах сети пунктов выдачи хорошо развиты и предлагаются как альтернатива домашней доставке. Получатель затем получает уведомление, приглашающее его забрать свою посылку в ближайший к его месту жительства или работы партнёрский магазин.

Технологические решения Pitney Bowes позволяют интернет-торговцам предлагать несколько вариантов доставки своим клиентам уже при оформлении заказа. Интеграция через API в платформы электронной коммерции позволяет отображать различные доступные способы доставки с соответствующими сроками и тарифами, предоставляя конечному клиенту выбор наиболее подходящего ему варианта.

Что делать, если моя посылка Pitney Bowes потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки является неприятной ситуацией как для отправителей, так и для получателей. Pitney Bowes внедрила процедуры подачи исков, позволяющие справляться с такими инцидентами, хотя ответственность и условия компенсации варьируются в зависимости от контекста отправления и полученных гарантий. Важно понимать шаги, которые необходимо предпринять, чтобы максимизировать шансы на получение удовлетворения.

Как правило, Pitney Bowes указывает, что не несёт прямую ответственность за потерянные или повреждённые посылки, ответственность возлагается на перевозчика, осуществляющего финальную доставку. Однако опции страхования и декларирования стоимости позволяют защитить важные отправления. Для застрахованных посылок существует специальная процедура подачи исков через онлайн-инструменты, такие как PitneyShip Pro.

• Сроки подачи иска: Иски о потерянных или повреждённых посылках должны быть поданы в разумный срок после даты запланированной доставки, варьирующейся в зависимости от перевозчиков
• Требуемые документы: Подтверждение покупки, фотографии обнаруженных повреждений, номер отслеживания, подробное описание содержимого и его стоимости
• Страховка посылки: Возможность оформления страховки при отправке для покрытия объявленной стоимости содержимого
• Охватываемые перевозчики: Страховые иски могут быть обработаны для застрахованных отправлений Canada Post, а также отправлений UPS или FedEx с объявленной стоимостью
• Онлайн-процедура: Через PitneyShip Pro выбрать Отправление, затем Подать страховой иск, застрахованные отправления отображаются для выбора

Для покупок, сделанных через программу Global Shipping eBay, процедура подачи иска предусматривает специфические этапы. Продавец отправляет посылку в центр GSP, затем Pitney Bowes берёт на себя международную часть доставки. В случае возникновения проблемы после передачи в GSP покупатель может связаться со службой поддержки клиентов Pitney Bowes или запросить защиту покупателя eBay для получения возмещения.

При получении видимо повреждённой посылки крайне важно немедленно задокументировать повреждения, даже перед открытием посылки. Фотографирование внешней упаковки, а затем содержимого позволяет создать прочную основу для иска. Мобильное приложение доставки Pitney Bowes позволяет сообщить о повреждённой посылке, поступившей сразу при её сканировании при получении.

Контактная информация службы поддержки Pitney Bowes доступна для помощи клиентам в их действиях. Служба предоставляет помощь по процедурам отправки, искам и управлению посылками. Клиентам рекомендуется войти в свой онлайн-счёт или создать счёт для подачи иска. Служба может предоставить контактную информацию Global Shipping Customer Service для случаев, относящихся к международной программе.

Чтобы минимизировать риск повреждений, Pitney Bowes рекомендует использовать надлежащую упаковку и достаточную амортизацию, особенно для хрупких или ценных товаров. Приклеивание этикетки отслеживания на высокостоимостных товарах обеспечивает полную отслеживаемость и облегчает поиск в случае потери. Оригинальная упаковка продуктов или хорошо амортизированные конверты рекомендуются для возвратов товаров.

Pitney Bowes занимается международными отправлениями и таможенными процедурами?

Управление международными отправлениями и таможенными процедурами является одной из исторических областей экспертизы Pitney Bowes. Компания разработала передовые технологические решения и сложные логистические процессы для упрощения трансграничной доставки, позволяя интернет-торговцам легко получить доступ к международным рынкам без необходимости самостоятельно овладевать нормативной сложностью каждой страны назначения.

Любая посылка, отправленная в международный пункт назначения, требует таможенную декларационную форму. Этот документ, также называемый таможенной декларацией, объявляет содержимое и стоимость посылки и подтверждает, что отправитель соответствует законам о международной доставке. Форма прилагается к посылке, чтобы позволить таможенным органам страны назначения проверить, что её содержимое не запрещено и определить любые применяемые пошлины и налоги.

• Предварительная проверка соответствия: Перед тем, как посылка достигнет центра международного распределения, Pitney Bowes проводит проверки соответствия, включая проверку запрещённых сторон по координатам покупателя
• Проверка надлежащей осмотрительности: Проверка того, что товары могут быть на законных основаниях экспортированы из страны происхождения и соответствуют таможенным нормативам страны назначения
• Классификация HS: Использование кодов Гармонизированной системы для правильной классификации продуктов и расчёта применяемых пошлин
• Автоматизированная документация: Создание необходимых этикеток и таможенных документов через программные инструменты Pitney Bowes
• Услуга DDP (Delivered Duty Paid): Расчёт и отображение пошлин и налогов покупателю в момент оформления заказа, чтобы избежать неожиданных сборов при доставке

Таможенные пошлины — это налоги на импортированные товары, обычно рассчитываемые как процент от стоимости продукта. Расчёт учитывает код HS (Гармонизированная система) товара, его страну происхождения и страну назначения. Pitney Bowes предлагает расчёты полной стоимости в реальном времени, интегрирующие пошлины и налоги для одной страны или нескольких стран, групповые расчёты для нескольких товаров, отправляемых в один пункт назначения, и полные имеющие в виду стоимости, включая опции перевозчика.

Растущая непредсказуемость таможенных нормативов делает ручные процессы или устаревшие калькуляторы недостаточными. Глава 99 Гармонизированного таможенного тарифа, охватывающая временные пошлины, часто пересматривается, иногда более десяти раз в год. API-инструменты Pitney Bowes позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы трансграничной доставки, обеспечивая соответствие нормативам и защищая маржи торговцев.

Для международных отправлений существует несколько вариантов выставления счетов за пошлины и налоги. Обычно все затраты на этикетирование выставляются на счёт отправителя, но возможно выставить затраты на доставку, международные пошлины и налоги на счёт третьего перевозчика или на счёт получателя. Эта гибкость доступна для отправлений FedEx, UPS и DHL Express, позволяя отправителям предлагать различные формулы своим клиентам.

API международной доставки Pitney Bowes позволяют избежать таможенных задержек и дорогостоящих ошибок соответствия благодаря актуальной информации об ограничениях импорта и экспорта. Функции включают проверку ограничений продукции для конкретной страны, а также многострановой скрининг, проверяющий ограничения на несколько пунктов назначения в одном вызове. Торговцы поощряются предоставлять свои каталоги продуктов команде соответствия Pitney Bowes перед отправкой с услугой CBDS (Cross-Border Delivery Services), чтобы минимизировать проблемы таможенного оформления.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Pitney Bowes в сети, могут появляться различные статусы. Вот основные статусы и их значения: