ParcelForce отслеживание

Что такое ParcelForce?

ParcelForce Worldwide — это служба экспресс-доставки и логистики, базирующаяся в Соединенном Королевстве и специализирующаяся на доставке посылок в установленные сроки. Дочерняя компания группы Royal Mail, принадлежащей International Distribution Services (IDS), ParcelForce зарекомендовала себя как один из ведущих игроков в британском секторе экспресс-доставки. Компания отличается способностью предлагать доставку на следующий день или в течение двух дней на всей территории Соединенного Королевства, а также обеспечивает расширенное международное покрытие благодаря своей сети партнеров.

История ParcelForce тесно связана с историей британской почтовой службы. Истоки почтового сервиса Royal Mail восходят к 1883 году, когда был создан Parcel Post для отправки посылок через почтовую сеть. В 1986 году британское почтовое ведомство было реструктурировано на четыре отдельных подразделения, включая Royal Mail Parcels, специализированное подразделение по доставке посылок. Это подразделение было переименовано в ParcelForce в марте 1990 года, ознаменовав официальное рождение бренда в его нынешнем виде. Восемь лет спустя, в 1998 году, компания приняла имя ParcelForce Worldwide для отражения расширения своей деятельности на международном уровне.

Поворотный момент произошел в марте 2002 года, когда универсальная служба доставки посылок была передана Royal Mail, позволяя ParcelForce сосредоточиться исключительно на экспресс-доставке с гарантированными сроками. Эта специализация позволила перевозчику развить признанный опыт в области срочных и чувствительных к срокам отправлений. В декабре 2024 года британское правительство одобрило продажу IDS группе EP Даниэля Křetínского за 3,6 млрд фунтов стерлингов, переведя британскую почтовую службу, существующую более 500 лет, под иностранный контроль впервые в своей истории.

• Дата основания: 1990, хотя истоки сервиса посылок восходят к 1883 году с созданием Parcel Post
• Материнская компания: Royal Mail, дочерняя компания International Distribution Services (IDS), теперь принадлежит группе EP
• Штаб-квартира: Милтон-Кейнс, Соединенное Королевство
• Численность персонала: Более 6 500 сотрудников, занятых в экспресс-сервисе, в составе группы Royal Mail с около 160 000 сотрудников
• Объем деятельности: Участие в доставке более 1,8 млрд посылок в год в составе группы Royal Mail
• Охват: Обслуживает 99,6% населения мира благодаря своей сети партнеров

Позиционирование ParcelForce на британском рынке основано на уникальной комбинации опыта в экспресс-доставке и интеграции в обширную почтовую сеть Royal Mail. Эта синергия позволяет перевозчику предложить более 11 500 пунктов приема, 2 000 автоматических шкафов, 8 000 пунктов Royal Mail Shop и 54 отделения по всему Соединенному Королевству. Эта плотная инфраструктура гарантирует оптимальную доступность как для отправителей, так и для получателей, будь то частные лица или профессионалы.

В какие страны доставляет ParcelForce?

ParcelForce Worldwide обеспечивает исключительно расширенное географическое охватывание как на территории Соединенного Королевства, так и на международном уровне. На Соединенном Королевстве перевозчик обслуживает всю территорию, от крупных мегаполисов, таких как Лондон, Манчестер или Бирмингем, до самых отдаленных сельских районов Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Это полное национальное покрытие обеспечивается благодаря плотной логистической сети, включающей около пятидесяти местных отделений, стратегически распределенных по всей территории.

На международном уровне ParcelForce доставляет в более чем 240 стран и территорий по всему миру, обеспечивая британским компаниям подлинный глобальный охват. Это исключительное охватывание возможно благодаря сильной сети партнерств с надежными местными почтовыми операторами и перевозчиками. В Европе ParcelForce особенно полагается на сеть General Logistics Systems (GLS), дочерней компании той же группы, которая располагает более чем 700 отделениями и 41 хабом на европейском континенте и обрабатывает более одного миллиона посылок в день.

• Соединенное Королевство: Полное покрытие Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии, включая острова
• Нормандские острова: Джерси, Гернси, Олдерни, Хэрм и Сарк обслуживаются с требуемыми таможенными декларациями
• Европа: Все страны Европейского союза и за его пределами через сеть GLS
• Северная Америка: США и Канада с экспресс и экономическими услугами
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Австралия, Новая Зеландия и многие другие страны региона
• Остальной мир: Африка, Южная Америка, Ближний Восток с более чем 240 направлениями в общей сложности

Для международных отправлений ParcelForce входит в сеть почтовой экспресс-доставки EMS (Express Mail Service), что позволяет ему интегрироваться в услуги почтовой доставки каждой страны-получателя. Это членство облегчает таможенное оформление и конечную доставку посылок в странах, где национальные почтовые операторы располагают хорошо развитой инфраструктурой. Местные партнеры, используемые ParcelForce, являются признанными игроками в своих соответствующих сообществах, гарантируя надежную доставку на последней миле.

Следует отметить определенные особенности, касающиеся Северной Ирландии. Клиенты, отправляющие посылки из Северной Ирландии в Европейский союз, не должны заполнять таможенную декларацию, поскольку Северная Ирландия остается в европейском таможенном союзе. Эта особенность, вытекающая из протокола по Северной Ирландии, согласованного в контексте Brexit, значительно упрощает коммерческие обмены между этим регионом и остальной Европой.

Какие услуги и сроки доставки предлагает ParcelForce?

ParcelForce предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных ко всем потребностям, от самых срочных отправлений до экономических грузов. Каждая услуга разработана для удовлетворения конкретных требований с точки зрения скорости, отслеживания и гарантий, позволяя отправителям выбрать наиболее подходящий вариант для своей ситуации. Специализация ParcelForce на экспресс-доставке с гарантированными сроками выражается в особенно богатом предложении быстрых услуг.

На национальном уровне флагманской услугой ParcelForce является express24, который гарантирует доставку в следующий рабочий день для большинства адресов в Соединенном Королевстве. Эта премиум-услуга удовлетворяет потребности отправителей, для которых каждый час имеет значение. Доставка обычно осуществляется с 7:00 до 17:30, предоставляя широкий диапазон приема. Для менее срочных отправлений express48 предлагает доставку в течение двух рабочих дней по более выгодной цене, сохраняя высокий уровень услуги и отслеживания.

• Express24: Гарантированная доставка на следующий день до 17:30 для большинства британских почтовых индексов с полным отслеживанием
• Express48: Доставка в течение двух рабочих дней, идеально подходит для менее срочных отправлений при сохранении надежного сервиса
• Express48Large: Услуга, специально разработанная для больших и тяжелых посылок с расширенными максимальными размерами
• ExpressAM: Гарантированная доставка до полудня на следующий день для отправлений, требующих утреннего приема
• Express Saturday: Прием в пятницу и доставка в субботу с 7:00 до 14:00
• WeekendExpress: Услуги доставки в выходные дни, включая WeekendAM и Weekend24 для доставки по воскресеньям

Для международных отправлений ParcelForce предлагает несколько уровней услуг, адаптированных к различным срокам и бюджетам. Global Express обеспечивает доставку уже на следующий рабочий день во многие международные направления, представляя самый быстрый вариант для срочных отправлений за границу. Global Priority гарантирует доставку в течение трех рабочих дней в Европу и основные направления по всему миру, предлагая отличный компромисс между скоростью и стоимостью.

Для отправителей с большей гибкостью по срокам Global Value предлагает доставку в течение 5-8 дней во многие направления, в то время как Global Economy позволяет достичь самых удаленных направлений в течение 28-46 дней для отправлений, где стоимость важнее скорости. Важно отметить, что полное отслеживание доступно только для услуг Global Express, Ireland Express и Global Priority; другие услуги предлагают более ограниченное отслеживание.

Что касается доставки в выходные дни, ParcelForce отличается своими вариантами субботней и воскресной доставки. Доставка по субботам обычно осуществляется с 7:00 до 14:00, хотя перевозчик обязуется доставить до 18:00. Для воскресных доставок сбор в субботу может быть зарезервирован только с услугами WeekendAM и Weekend24. Кроме этих конкретных услуг, ParcelForce не доставляет по воскресеньям и британским праздникам.

Какие цены и максимальные размеры посылок принимает ParcelForce?

Тарифы ParcelForce варьируются в зависимости от нескольких параметров: выбранной услуги, веса и размеров посылки, направления и способа бронирования. Перевозчик предлагает эволюционирующую систему тарифов, регулярно обновляемую. Цены, указанные на сайте, включают британский налог на добавленную стоимость в размере 20% и могут отличаться в зависимости от того, осуществляется ли бронирование онлайн или в стойке почтового отделения или отделения ParcelForce.

Для внутренних отправлений в Соединенном Королевстве базовые тарифы варьируются в зависимости от веса посылки. Отправление весом до 5 кг начинается примерно от 11 £, в то время как посылка весом до 10 кг стоит примерно от 14 £. Для более тяжелых отправлений рассчитывайте примерно от 17 £ до 20 кг и примерно 20 £ до 30 кг. Эти базовые тарифы могут быть увеличены различными надбавками, включая топливный сбор и экологический сбор для компенсации воздействия на окружающую среду.

• До 5 кг: Примерно от 11 £ для внутренних услуг
• До 10 кг: Примерно от 14 £
• До 20 кг: Примерно от 17 £
• До 30 кг: Примерно от 20 £ (максимально допустимый вес)
• Топливный сбор: Переменный процент, применяемый к цене услуги
• Экологический сбор: Сумма за единицу для компенсации воздействия на окружающую среду
• Пиковый сбор: Применяется в период праздников в конце года

Что касается максимальных размеров посылок, ParcelForce применяет строгие ограничения для обеспечения надлежащего функционирования своих систем автоматизированной сортировки. Для стандартных внутренних услуг посылка не должна превышать 1,5 метра в длину и 3 метра в длину плюс обхват в сумме. Обхват (или окружность) рассчитывается путем добавления удвоенной ширины и удвоенной высоты посылки. Для услуги Express48Large, специально разработанной для больших отправлений, пределы увеличены до 2,5 метра в длину и 4 метра в длину плюс обхват в сумме.

Максимально допустимый вес составляет 30 кг для отдельной посылки, независимо от выбранной услуги. Предметы длиной более 1,1 метра или чья вторая по величине размер превышает 0,7 метра, могут потребовать специальную обработку и повлечь дополнительные сборы. Если посылка превышает указанные размеры или вес, она все равно может быть обработана, но может быть задержана, повредить другие посылки в сети или быть возвращена отправителю.

Для международных отправлений максимальные размеры варьируются в зависимости от страны-получателя. Каждая посылка должна соответствовать ограничениям по размеру и весу, действующим в стране-получателе, как указано на сайте ParcelForce. Поэтому крайне важно проверить эту информацию перед отправкой посылки за границу. ParcelForce упростила свою структуру тарифов для приведения в соответствие с структурой Royal Mail Tracked International, с внутренними тарифами, основанными на среднем профиле отправления клиента за 12 месяцев.

Какие варианты доставки предлагает ParcelForce?

ParcelForce предлагает большую гибкость в вопросе вариантов доставки, позволяя получателям получать свои посылки в соответствии с их предпочтениями и ограничениями. Эта гибкость особенно ценится в контексте, когда многие люди недоступны на своем доме в обычное время доставки. Перевозчик разработал несколько альтернатив для адаптации к современным образам жизни.

Доставка на дом остается предпочтительным вариантом для большинства получателей. Доставка обычно осуществляется с 7:00 до 18:00 с понедельника по пятницу и с 7:00 до 14:00 по субботам для услуг, включающих этот вариант. Если никого нет дома для приема посылки и не было обозначено безопасное место, водитель автоматически совершит вторую попытку доставки в следующий рабочий день, предоставляя таким образом два шанса получить посылку дома.

• Доставка на дом: Стандартный вариант с двумя автоматическими попытками доставки
• Безопасное место (Safeplace): Возможность обозначить безопасное место, где водитель может оставить посылку при отсутствии получателя
• Local Collect: Доставка в выбранное получателем почтовое отделение во время оформления заказа
• Пункты приема: Более 11 500 пунктов приема, доступных по всему Соединенному Королевству
• Автоматические шкафы: 2 000 шкафов для размещения или получения посылок 24/7
• Отделения ParcelForce: 54 отделения, где посылки могут быть получены непосредственно

Опция Safeplace позволяет получателям обозначить безопасное место, где водитель сможет оставить посылку при их отсутствии. Этот выбор может быть настроен через приложение Royal Mail, позволяя получателю указать, например, защищенное крыльцо, гараж или любое другое безопасное место. Эта функция предотвращает ошибки доставки и необходимость поездок на отделение для получения посылки.

Услуга Local Collect представляет удобную альтернативу для тех, кто предпочитает получать свою посылку в удобное время. Когда компания предлагает этот вариант во время оформления заказа, клиент может выбрать почтовое отделение по своему выбору в качестве пункта доставки. Как только посылка прибудет, получатель получит уведомление по SMS или электронной почте, информирующее его, что его товар готов. Посылки сохраняются в течение 18 дней, после чего они возвращаются отправителю, если не были получены.

Для отправки посылок ParcelForce также предлагает услугу Parcel Collect с Royal Mail, которая позволяет проводить сбор на дому, в обозначенном безопасном месте или на рабочем месте. Эта услуга ограничена максимум 25 предметами на один сбор. Отправители также могут оставлять свои посылки в любом почтовом отделении, отделении ParcelForce или пункте приема сети, обеспечивая большую гибкость в выборе времени и места отправки.

В случае отсутствия при первой попытке доставки, ParcelForce предлагает несколько вариантов перепланирования. Получатель может запросить новую доставку на более позднюю дату, организовать доставку на другой адрес или выбрать получение на местном отделении. Эти варианты доступны через веб-сайт ParcelForce или мобильное приложение, позволяя просто и быстро управлять предпочтениями доставки.

Что делать, если моя посылка ParcelForce потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки, отправленной через ParcelForce, четкая и структурированная процедура рекламации позволяет отправителям получить возмещение. Крайне важно соблюдать сроки и предоставлять надлежащие доказательства для максимизации шансов успешной рекламации. ParcelForce принимает рекламации только от лиц или компаний, которые непосредственно оплатили услугу доставки.

Срок для подачи рекламации составляет 30 дней с даты отправки посылки. Для утерянных посылок рекламация может быть инициирована через 3 дня после предполагаемой даты доставки. Крайне важно не превышать этот 30-дневный срок, поскольку ParcelForce оставляет за собой право отклонять просроченные рекламации. В случае поврежденной посылки рекомендуется сохранить упаковку и посылку до полного разрешения рекламации.

• Срок рекламации: Максимум 30 дней с даты отправки
• Онлайн рекламация: Через портал рекламаций на сайте ParcelForce с загрузкой документов
• Бумажная форма: Доступна в любом отделении ParcelForce или почтовом отделении
• По электронной почте: На адрес [email protected]
• Ответ на запросы информации: 21 день для предоставления запрашиваемых дополнительных документов

Для составления надежного досье рекламации необходимо несколько документов. Квитанция об отправке и любые документы, связанные с отправлением, должны быть сохранены. Для рекламаций, касающихся потери или повреждения, доказательство стоимости содержимого (квитанция о покупке, чек или аналогичный документ) является необходимым. Для предметов, приобретенных на сайте аукционов, номер ссылки аукциона и квитанции о окончательной покупке также должны быть предоставлены. В случае повреждения фотографии посылки и поврежденного содержимого значительно укрепляют досье.

Что касается уровней возмещения, национальные услуги ParcelForce включают стандартное возмещение в размере до 150 £, включенное в цену отправки. Если стоимость посылки превышает эту сумму, можно получить улучшенное покрытие возмещения за потерю или повреждение до максимума 2 500 £ за отправление. Это дополнительное страхование должно быть приобретено во время отправки и представляет собой дополнительную стоимость.

Возмещение охватывает фактическую потерю, то есть стоимость приобретения, покупки, изготовления или ремонта предмета в случае повреждения. Для поврежденного, но подлежащего ремонту предмета возмещение ограничивается стоимостью ремонта, при условии надлежащей упаковки. Если предмет потерян или поврежден неподлежащим восстановлению образом, независимый эксперт может быть привлечен для оценки замены, учитывая износ и амортизацию.

Некоторые элементы явно исключены из возмещения: косвенные или косвенные затраты, включая расходы на рабочую силу, коммерческие потери, потраченное время или личные расходы. Расходы на отправку не возмещаются за рекламации, касающиеся повреждений, а премии, уплаченные за улучшенное возмещение, не подлежат возврату. Кроме того, если упаковка признана недостаточной и способствовала повреждению, любое покрытие возмещения может быть аннулировано.

В случае несогласия с решением по рекламации может быть подана апелляция в течение 30 дней после первоначального решения. Эта апелляция должна быть подана в письменной форме и включать любые дополнительные доказательства (фотографии, квитанции) для поддержки досье. Апелляция может быть отправлена по электронной почте на [email protected]. Если несогласие сохраняется после апелляции, досье может быть передано независимой британской почтовой службе для разрешения споров.

Справляется ли ParcelForce с международными отправлениями и таможенными процедурами?

ParcelForce предлагает полный спектр услуг для международных отправлений и берет на себя таможенные процедуры для упрощения опыта отправителей. После Brexit таможенные процедуры стали неотъемлемой частью обмена между Соединенным Королевством и Европейским союзом, и ParcelForce разработала адаптированные решения для поддержки своих клиентов в этой новой коммерческой реальности.

Таможенная декларация является обязательной для всех экспортов посылок из Соединенного Королевства в иностранные направления, а также для импорта в Соединенное Королевство. Эта декларация управляется и подается ParcelForce и выбранными ею партнерами. Таможенные органы используют информацию, предоставленную в декларации, для проверки соответствия предметов местным правилам и расчета возможных применимых пошлин и налогов.

• Таможенная декларация: Обязательна для всех отправлений за границу, управляется ParcelForce
• Исключение Северная Ирландия: Никакая декларация не требуется для отправлений в ЕС из Северной Ирландии
• Нормандские острова: Таможенные декларации требуются, применяется НДС 5% в Джерси
• Требуемая информация: Точное описание содержимого, стоимость, вес, страна происхождения товаров
• Экспортная лицензия: Может быть требуется для определенных продуктов в определенные направления

Таможенные пошлины и налоги значительно варьируются в зависимости от страны-получателя, типа товара, веса и стоимости посылки. Каждая страна устанавливает свои пороги, начиная с которых применяются налоги и пошлины. Ответственность отправителя состоит в предоставлении полной и точной информации во избежание отклонения посылок таможней или задержек во время таможенного оформления.

ParcelForce предлагает несколько опций условий доставки для управления НДС, таможенными пошлинами и сборами за обработку. Опция IOSS (Import One Stop Shop) — это упрощенный сервис декларирования НДС для предметов стоимостью менее 150 евро, облегчающий обмен между Великобританией и Европейским союзом. Для предметов стоимостью более 150 евро или когда IOSS не подходит, услуга DTP (Delivered Taxes Paid) позволяет иностранному партнеру доставки проводить таможенное оформление и затем выставлять отправителю счет за НДС и импортные пошлины через ParcelForce.

Опция DDU (Delivery Duties Unpaid) оставляет получателю ответственность за управление всеми формальностями импорта, включая пошлины и налоги. Эта опция уместна, когда отправитель желает, чтобы получатель взял на себя таможенные сборы. Однако рекомендуется четко информировать получателя об этой ответственности во избежание отказа или возврата посылки.

Для посылок, импортируемых в Соединенное Королевство, ParcelForce авансирует таможенные пошлины и налоги в HMRC (британское налоговое управление) от имени получателя. Эти сборы, к которым добавляются сборы ParcelForce за таможенное оформление, должны быть оплачены до того, как посылка сможет быть доставлена. Посылки сохраняются в течение 21 дня для обеспечения оплаты; по истечении этого срока они возвращаются отправителю. Таможенные сборы могут включать импортные пошлины, акцизные пошлины и импортный НДС, применяемые к товарам как из ЕС, так и из стран вне ЕС.

Определенные товары, экспортируемые в определенные страны, могут требовать экспортную лицензию или документ от других органов регулирования. Эти документы должны быть приложены к посылке в четко обозначенном конверте, и отправитель должен информировать ParcelForce в электронном виде во время процесса бронирования. Несоблюдение этих требований может привести к конфискации или возврату посылки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки ParcelForce в режиме онлайн могут появиться различные статусы для указания прогресса вашего отправления. Вот основные статусы и их значение: