Ninja Van отслеживание

Что такое Ninja Van?

Ninja Van — это сингапурская логистическая компания, специализирующаяся на доставке на последнюю милю и логистических услугах для электронной коммерции. Основанная в 2014 году в Сингапуре, компания быстро стала одним из ведущих игроков на рынке логистики в Юго-Восточной Азии, в настоящее время обслуживая шесть ключевых рынков региона. Её бизнес-модель основана на комбинации плотной физической инфраструктуры и передовых технологий, позволяющих оптимизировать маршруты доставки и обеспечивать отслеживание посылок в режиме реального времени.

История Ninja Van неразрывно связана с тремя её основателями из Сингапура: Lai Chang Wen, Shaun Chong и Boxian Tan. До входа в логистику эти предприниматели создали Marcella, компанию по производству мужской одежды на заказ. Управляя отправками своего интернет-магазина, они осознали недостатки сектора логистики в Юго-Восточной Азии, особенно в отношении отслеживания посылок и надежности доставки. Этот опыт побудил их закрыть текстильный бизнес и полностью сосредоточиться на создании инновационного логистического решения.

Lai Chang Wen, нынешний генеральный директор Ninja Van, оставил свою должность трейдера дериватив в Barclays Bank, приняв 90-процентное сокращение зарплаты, чтобы полностью посвятить себя предпринимательству. Это смелое решение оказалось правильным: в 2014 году Ninja Van стала первой логистической компанией Сингапура, предложившей отслеживание посылок в режиме реального времени, позволяя клиентам узнать точное местоположение своей посылки на каждом этапе доставки.

• Дата основания: 2014 год, Сингапур, три местных предпринимателя, выявившие пробелы в региональном логистическом секторе
• Основатели: Lai Chang Wen (генеральный директор), Shaun Chong (технический директор) и Tan Boxian (директор по операциям)
• Штаб-квартира: Сингапур, с офисами и операционными центрами на каждом из шести обслуживаемых рынков
• Оценка: 1,85 миллиарда долларов США при привлечении финансирования Series E в 2021 году
• Общее финансирование: Привлечено более 1,1 миллиарда долларов от 37 инвесторов в 9 раундах финансирования
• Ежедневный объем: Примерно два миллиона посылок обрабатываются ежедневно по всей Юго-Восточной Азии
• Корпоративные клиенты: Надежный партнер примерно двух миллионов компаний в регионе

Позиционирование Ninja Van на рынке основано на её способности предлагать комплексные логистические решения, выходящие далеко за пределы простой доставки посылок. Компания позиционирует себя как технологическая логистическая компания, делая упор на инновации и цифровизацию всей цепочки поставок. Это выражается в интуитивных интерфейсах управления отправками, API-интерфейсах для интеграции с платформами электронной коммерции и структурированной системе отслеживания, обеспечивающей полную видимость маршрута отправок.

Среди видных инвесторов, поддерживающих рост Ninja Van, — Alibaba Group, Geopost (ранее DPDgroup, логистическое подразделение группы La Poste), B Capital Group, Monk's Hill Ventures и Zamrud, суверенный фонд Брунея. Эти стратегические партнерства свидетельствуют о доверии к бизнес-модели компании и её потенциалу роста в регионе, где электронная коммерция развивается быстрыми темпами. Ninja Van работает, в частности, с ведущими платформами электронной коммерции региона, включая Lazada (группа Alibaba), Tokopedia (GoTo) и Shopee (Sea Group).

В какие страны доставляет Ninja Van?

Ninja Van создала логистическую сеть, охватывающую основные рынки электронной коммерции в Юго-Восточной Азии. Компания работает в шести странах региона, каждая из которых имеет выделенную инфраструктуру с сортировочными центрами, местными отделениями и локальными командами. Это региональное присутствие позволяет перевозчику предлагать решения как для внутренних доставок, так и для трансграничных потоков между различными обслуживаемыми рынками.

Географическое расширение Ninja Van осуществлялось постепенно и методично. Всего через несколько месяцев после запуска в Сингапуре в 2014 году компания расширила свою деятельность на Малайзию и Индонезию в 2015 году. В следующем году, в 2016 году, Ninja Van присутствовала во Вьетнаме, Филиппинах и Таиланде. Эта стратегия быстрого расширения позволила компании достичь 100% сетевого охвата уже к 2018 году с более чем 2000 станций и хабов, распределенными по всему региону.

• Сингапур: Исходный рынок компании с полным национальным охватом и особенно короткими сроками доставки благодаря плотности сети
• Малайзия: Охват полуостровной Малайзии и восточной Малайзии с густой сетью пунктов приема и доставки
• Индонезия: Присутствие на архипелаге под брендом Ninja Xpress, обслуживающее основные острова и городские зоны самой многолюдной страны Юго-Восточной Азии
• Филиппины: Сеть, охватывающая основные острова архипелага от Лусона до Минданао через Висайские острова
• Таиланд: Национальный охват, включая Бангкок и провинции, с решениями, адаптированными к местному рынку
• Вьетнам: Историческое присутствие в стране, охватывающее основные города и провинции Вьетнама

Помимо своих шести основных рынков, Ninja Van также предлагает услуги международной доставки в около сорока пункты назначения в мире. Благодаря своему сервису Ninja Flexi отправители могут отправлять посылки из Сингапура в различные пункты назначения, включая Гонконг, Макао, Японию, Австралию, Соединенные Штаты, Соединенное Королевство и Новую Зеландию. Эти международные услуги опираются на партнерства с местными логистическими операторами для обеспечения окончательного распределения в странах назначения.

Трансграничные решения Ninja Van облегчают коммерческие обмены в Юго-Восточной Азии и за её пределами. Компания предлагает, в частности, услуги отправки из Китая, Тайваня, Южной Кореи и Японии на рынки Юго-Восточной Азии. Сервис E2E Parcel Delivery позволяет отправлять посылки из Гонконга в Сингапур, Малайзию, Филиппины и Вьетнам с полной поддержкой, включая таможенное оформление и доставку на последнюю милю.

Логистическая инфраструктура Ninja Van включает сортировочные центры на каждом из её рынков, включая Мьянму, где компания располагает хранилищами и сортировочными объектами. Эта плотная территориальная сетка позволяет обеспечивать регулярные связи между различными платформами и поддерживать конкурентные сроки доставки даже для отправок, пересекающих несколько стран региона.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Ninja Van?

Ninja Van предлагает полный спектр логистических услуг, адаптированных к различным потребностям своих клиентов, от частных лиц, отправляющих случайные посылки, до компаний электронной коммерции, отправляющих большие объемы. Предложение перевозчика охватывает всю логистическую цепочку, от сбора у отправителя до передачи получателю, включая складирование и подготовку заказов.

Сроки доставки варьируются в зависимости от выбранного типа услуги и пункта назначения. Для стандартных отправок в пределах одной страны Ninja Van обычно гарантирует 1-3 рабочих дня. Экспресс-услуги позволяют сократить этот срок до 1-2 рабочих дней, предоставляя решение для срочных отправок. Для международных доставок в пределах Юго-Восточной Азии сроки обычно составляют от 7 до 90 дней в зависимости от пункта назначения и выбранных услуг.

• Business Delivery Service: Услуга для компаний, включающая запланированный сбор, управление мультипосылочными отправками и цифровое доказательство доставки для упрощения отслеживания коммерческих отправок
• Individual Delivery Service: Решения для частных лиц и случайных отправителей с возможностью доставить посылки в пункт сбора Ninja Point или запланировать домашний сбор
• Ninja Van Standard: Стандартная услуга доставки с временем доставки 1-3 рабочих дня, идеальна для ежедневных отправок, не требующих срочности
• Ninja Van Express: Ускоренная доставка за 1-2 рабочих дня для посылок, требующих приоритетной обработки
• Same-Day Delivery: Доставка в день сбора посылок до установленного срока, в настоящее время доступна в отдельных городских зонах, таких как долина Клан в Малайзии
• International Delivery: Обработка трансграничных потоков в более чем 44 страны с управлением таможенными процедурами и доставкой на последнюю милю

Помимо услуг доставки посылок, Ninja Van разработала полный спектр логистических услуг для удовлетворения потребностей компаний электронной коммерции. Ninja Fulfilment предлагает решения для складирования и подготовки заказов, позволяющие ускорить обработку отправок и оптимизировать управление товарными запасами. Эта услуга особенно подходит для интернет-продавцов, желающих аутсорсить логистику при сохранении высокого уровня качества обслуживания.

Ninja Freight представляет фрахтовое и тяжелое логистическое подразделение компании, предлагая решения для транспортировки воздушным, морским, наземным и железнодорожным транспортом для импорта и экспорта в больших объемах. Это предложение адресовано компаниям с потребностями в транспортировке товаров, превышающими рамки традиционной доставки посылок, с персонализированными решениями в зависимости от объемов и пункты назначения.

Ninja Cold отвечает специфическим потребностям транспортировки при контролируемой температуре. Эта услуга позволяет доставлять товары, требующие охлаждения, будь то свежие фрукты, замороженные морепродукты или лекарства. Ninja Cold обеспечивает соблюдение цепи холода на протяжении всего маршрута доставки, гарантируя целостность температурочувствительных продуктов.

Что касается дней доставки, Ninja Van работает с понедельника по субботу, то есть шесть дней в неделю. Часы доставки обычно начинаются с 8:00 или 9:00 и заканчиваются в 22:00, что максимизирует шансы найти получателя дома. Перевозчик не доставляет по воскресеньям и праздничным дням, но доставки могут быть перенесены на следующий рабочий день, если получатель недоступен в субботу.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Ninja Van?

Ценообразование услуг Ninja Van зависит от нескольких факторов, включая вес и размеры посылки, место отправления и назначения, а также тип выбранной услуги доставки. Компания стремится предлагать конкурентоспособные и прозрачные тарифы, позволяющие отправителям получить точную смету затрат перед подтверждением своей отправки через онлайн-платформу или мобильное приложение.

Расчет стоимости доставки учитывает фактический вес посылки или её объёмный вес, при этом тариф основывается на большем значении. Объёмный вес рассчитывается по стандартной формуле отрасли: (высота x ширина x длина в сантиметрах), разделённое на 5000. Этот метод отражает реальный объем посылки в транспортных средствах доставки и сортировочных центрах.

• Максимальный вес: Ninja Van принимает посылки до 30 кг для своих стандартных услуг на большинстве рынков
• Максимальные размеры: В Сингапуре общие размеры (длина + ширина + высота) не должны превышать 300 см
• Ограничения в Малайзии: Совокупные размеры (Д + В + Ш) должны быть менее 280 см для внутренних отправок
• Стандартный тариф Сингапур: От 2,50 SGD для посылки весом 4 кг или менее при стандартной доставке или Ninja Collect
• Экспресс-тариф Сингапур: 4,50 SGD для посылки весом 4 кг или менее при услуге Ninja Express
• Тариф Малайзия: От 6,50 RM для внутренних отправок

Для трансграничных отправок из Малайзии в Сингапур применяются специальные ограничения: посылки, объявленная стоимость которых равна или превышает 400 SGD за отправку, не могут быть приняты. Это ограничение предназначено для упрощения таможенных процедур и избежания осложнений, связанных с отправками высокой стоимости.

Ninja Van также предлагает предоплаченные формулы в виде Ninja Packs в Малайзии. Эти отправочные пакеты доступны в четырех размерах (XS, S, M Lite и M) и работают по принципу «всё, что вы в них поместите» без ограничений по весу. Этот вариант особенно выгоден для малых компаний и частных лиц, часто отправляющих посылки, так как упрощает тарификацию и предотвращает неожиданные расходы, связанные с объемным весом. Однако Ninja Packs предназначены исключительно для внутренних доставок на полуостровную Малайзию.

Для компаний и постоянных отправителей Ninja Van предлагает персонализированные тарифные планы и партнерства, позволяющие оптимизировать стоимость доставки в зависимости от отправляемых объемов. Эти коммерческие соглашения обычно предлагают прогрессивные тарифы и преференциальные условия, адаптированные к специфическим потребностям каждого корпоративного клиента.

Важно отметить, что дополнительные сборы могут применяться для отдельных специальных услуг, таких как экспресс-доставка, доставка в день или доставка в отдалённые районы. Отправителей приглашают использовать онлайн-калькулятор или связаться с отделом обслуживания клиентов, чтобы получить точное предложение, соответствующее их конкретным потребностям.

Какие варианты доставки предлагает Ninja Van?

Ninja Van предлагает множество вариантов доставки, позволяющих получателям выбрать наиболее подходящий способ получения в соответствии с их ограничениями и предпочтениями. Эта гибкость является одним из главных преимуществ перевозчика, который стремится минимизировать неудачные доставки, предлагая практические альтернативы традиционной доставке на дом.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённым вариантом с расширенными временными окнами доставки с 8:00 или 9:00 до 22:00 с понедельника по субботу. Эти широкие часы значительно увеличивают вероятность найти получателя дома при посещении курьера. В случае отсутствия посылка может быть перепланирована для повторной попытки доставки на следующий рабочий день.

• Доставка на дом: Передача посылки по адресу, указанному отправителем, с подписью или цифровым доказательством доставки
• Ninja Points: Сеть партнёрских пунктов приема, включающая местные магазины, аптеки, хозяйственные магазины и продовольственные магазины, расположенные в районах с интенсивным движением
• Ninja Box: Защищённые автоматические шкафчики, позволяющие получить свою посылку в любое время дня и ночи, в частности на станциях лёгкого метро (LRT)
• Ninja Collect: Услуга, позволяющая получателю выбрать пункт приема Ninja Point или Ninja Box при размещении заказа
• Переплаирование доставки: Возможность изменить дату доставки в случае недостатка в наличии
• Оплата при доставке: Опция оплаты наличными (Cash on Delivery) доступна на всех обслуживаемых рынках

Ninja Points представляют собой плотную сеть местных пунктов, где можно оставить посылку для отправки, получить заказ или оформить возврат. Эти партнёрские пункты выбираются на основе их доступности и расширенного времени работы, предоставляя практическую альтернативу для получателей, которые не могут быть дома в обычное время доставки.

Автоматические шкафчики Ninja Box предлагают ещё более гибкое решение, позволяющее получить посылку в любое время суток. Процесс прост: когда посылка помещена в шкафчик, получатель получает код проверки по электронной почте или SMS. Затем ему нужно просто отсканировать этот код на экране шкафчика, чтобы открыть ячейку с его посылкой. Эти Ninja Box стратегически расположены в местах общего пользования, таких как станции общественного транспорта.

Для использования сервиса Ninja Collect клиенты электронной коммерции могут найти наиболее удобный пункт приема на веб-сайте Ninja Van, затем скопировать-вставить адрес этого пункта в поле адреса доставки при оплате на сайте продавца. Этот метод обеспечивает доставку посылки в место, доступное в соответствии с расписанием получателя.

После поступления посылки в пункт приема или шкафчик получатель имеет 3 дня для её получения. По истечении этого срока, если посылка не была получена, Ninja Van попытается доставить её домой. Можно получить посылку без кода проверки, предъявив действительное удостоверение личности. Третье лицо может также получить посылку при условии, что оно знает код проверки и предъявляет копию удостоверения личности получателя.

Ninja Van также предлагает систему уведомлений, позволяющую получателям отслеживать прогресс их доставки и получать уведомления перед посещением курьера. В зависимости от рынка эти уведомления могут быть отправлены через популярные приложения для обмена сообщениями, облегчая коммуникацию и снижая риск неудачи доставки.

Что делать, если моя посылка Ninja Van потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой Ninja Van, будь то потерянная, повреждённая или не полученная посылка несмотря на статус доставки, существуют процедуры претензии, позволяющие получить разрешение и, при необходимости, компенсацию. Процедуры немного различаются в зависимости от того, являетесь ли вы отправителем или получателем посылки, а также от страны, в которой вы находитесь.

Для получателей первым шагом является контактирование с продавцом, у которого была размещена заказ. Действительно, договор перевозки связывает отправителя и перевозчика, поэтому продавец несёт ответственность за подачу претензии к Ninja Van. Затем перевозчик будет тесно сотрудничать с продавцом для разрешения проблемы и расследования инцидента.

• Срок для повреждённых посылок: Претензия должна быть подана в течение 14 рабочих дней с даты смены статуса на «Получено»
• Срок для потерянных посылок: Претензия должна быть подана в течение 14 рабочих дней с даты смены статуса на «Отменено»
• Срок Ninja Packs Малайзия: Претензии должны быть поданы в течение 7 дней после окончания услуги доставки
• Сохранение упаковки: В случае повреждения сохраните все упаковочные материалы, так как они могут быть изучены в ходе расследования
• Хрупкие предметы: Все хрупкие предметы должны быть помечены наклейкой «Хрупко», в противном случае Ninja Van отказывает в ответственности в случае повреждения

Если команда по возмещению убытков Ninja Van обнаружит, что посылка отсутствует или повреждена, она свяжется с отправителем по электронной почте с формой претензии, которую необходимо заполнить и вернуть в течение 14 дней. Этот формуляр позволяет задокументировать проблему и предоставить необходимые доказательства для обработки заявки на компенсацию.

Что касается компенсации, суммы и условия варьируются в зависимости от страны и типов услуг. В Сингапуре в случае потери или повреждения, за которые несёт ответственность перевозчик, Ninja Van предлагает компенсацию в размере не превышающем 100 SGD за посылку или объявленной стоимости посылки, в зависимости от того, какая сумма меньше. В Малайзии ответственность Ninja Van ограничена стоимостью товара или 200 RM за посылку, в зависимости от того, какая сумма меньше.

Компенсация обычно выплачивается в течение 15 рабочих дней с момента получения Ninja Van подписанного и скреплённого печатью подтверждающего документа компенсации. Отправитель может ожидать получить платеж в течение 7 рабочих дней после официального объявления потери или повреждения и в любом случае не позднее 30 дней с момента подачи претензии.

Для заказов, размещённых на торговых площадках, таких как Shopee или Lazada, претензии должны быть поданы непосредственно на соответствующей платформе, а не в Ninja Van. Эти торговые площадки имеют свои собственные процедуры разрешения споров и защиты покупателей.

Для связи с отделом обслуживания клиентов Ninja Van и подачи претензии доступны несколько каналов в зависимости от страны:

• Сингапур: Телефон +65 6602 8271
• Малайзия: WhatsApp или электронная почта [email protected]
• Филиппины: Электронная почта [email protected]
• Вьетнам: Телефон 1900 988 928 или электронная почта [email protected]
• Индонезия: Телефон +62 21 2926 4120

При контактировании с отделом обслуживания клиентов рекомендуется предоставить следующую информацию: номер отслеживания, имя отправителя, полный адрес и дату отправки. Также попросите номер ссылки на файл, чтобы облегчить отслеживание вашей претензии.

Осуществляет ли Ninja Van международные отправки и таможенные процедуры?

Ninja Van предлагает решения для международной доставки, позволяющие отправлять посылки в более чем 44 стран мира. Обладая опытом в региональной логистике Юго-Восточной Азии, перевозчик разработал трансграничные услуги, облегчающие коммерческие обмены между различными рынками региона и за его пределами. Эти решения адресованы как частным лицам, так и компаниям с потребностями в международных отправках.

Трансграничные услуги Ninja Van охватывают всю траекторию отправки, от сбора у отправителя до окончательной доставки в страну назначения. Компания берёт на себя таможенное оформление, платёж при доставке (Cash on Delivery), когда доступна эта опция, а также управление возвратами клиентов. Этот комплексный подход значительно упрощает международные отправки для интернет-продавцов.

• Охватываемые пункты назначения: Более 44 стран, доступных из рынков Ninja Van, с особенно плотным охватом в Юго-Восточной Азии
• Сервис E2E Parcel Delivery: Отправки из Гонконга в Сингапур, Малайзию, Филиппины и Вьетнам с полной поддержкой
• Множественные источники: Возможность отправлять из Китая, Тайваня, Южной Кореи и Японии на рынки Юго-Восточной Азии
• Ninja Flexi: Сервис, позволяющий отправлять посылки до 30 кг из Сингапура в Малайзию, Филиппины, Гонконг, Макао, Японию, Австралию, Соединённые Штаты, Соединённое Королевство и Новую Зеландию
• Опция DDP (Delivered Duty Paid): Возможность заранее оплатить все импортные пошлины и налоги для ускорения таможенного оформления и избежания неожиданных расходов для получателя

Что касается таможенных процедур, Ninja Van предлагает упрощённое управление для облегчения пересечения посылок через границы. Опция DDP (Delivered Duty Paid) позволяет отправителю заранее оплатить все таможенные сборы и налоги на импорт. Этот подход имеет несколько преимуществ: посылки быстрее проходят таможенный контроль, а получатели не имеют дополнительных расходов при получении.

Применяемые пошлины и налоги зависят от нескольких факторов: таможенного кода (HS code) отправляемого товара, страны происхождения и страны назначения. Эти факторы определяют налоговую ставку, применяемую к отправке. Для получения точной сметы таможенных сборов Ninja Van приглашает отправителей заполнить форму запроса, чтобы их эксперты могли предоставить индивидуальные консультации.

Для фрахтовых отправок и крупногабаритных грузов Ninja Freight предлагает решения мультимодального транспорта (воздушный, морской, наземный, железнодорожный) с поддержкой по вопросам документации и нормативного соответствия. Это направление деятельности адресовано компаниям с потребностями в транспортировке товаров, превышающими рамки стандартной доставки посылок.

Отслеживание международных отправок структурировано так, чтобы обеспечить ясную видимость на каждом этапе маршрута. Статусы указывают, в частности, трансграничный транзит, ожидание в таможенной зоне, когда требуются дополнительные проверки, а также успешное таможенное оформление перед передачей в локальную сеть распределения. Эта прозрачность позволяет отправителям и получателям отслеживать ход выполнения своих международных посылок.

На некоторых рынках Ninja Van организует также решения обратного экспорта, позволяя интернет-продавцам предлагать международные возвраты своим клиентам. Эти возвраты собираются через пункты сбора или сборные рейсы, затем консолидируются перед отправкой на адрес, указанный продавцом. Эта способность управления трансграничными возвратами представляет важный актив для компаний электронной коммерции, работающих на международном уровне.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Ninja Van онлайн могут появляться различные статусы, информирующие вас о ходе выполнения вашей отправки. Эти статусы разработаны для обеспечения ясной видимости на каждом этапе маршрута, от начального получения до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: