Nike отслеживание

Что такое Nike?

Nike является мировым лидером спортивного оборудования, компанией, которая произвела революцию в индустрии спортивной обуви и одежды с момента своего основания. Основанная 25 января 1964 года под названием Blue Ribbon Sports Филом Найтом и Биллом Боурманом в Бивертоне, штат Орегон, марка со знаменитым логотипом Swoosh стала незаменимым ориентиром для спортсменов и любителей спорта во всем мире. Партнерство между Найтом, бывшим бегуном на средние дистанции, выпускником Стэнфорда, и Боурманом, его бывшим тренером в Университете Орегона, привело к созданию компании, которая должна была преобразить рынок спортивного оборудования.

История Nike началась с простого рукопожатия во время обеда в отеле Cosmopolitan в Портленде. Оба основателя разделяли общее разочарование по поводу тяжести американской беговой обуви того времени. Филл Найт даже написал диссертацию в Стэнфорде под названием «Могут ли японские спортивные туфли сделать с немецкими спортивными туфлями то же самое, что японские фотоаппараты сделали с немецкими фотоаппаратами?», тем самым заложив основы своего предпринимательского видения. После поездки в Японию, где он встретился с руководителями Onitsuka (ныне Asics), Найт убедил Боурмана присоединиться к нему в распределении обуви Tiger в Соединенных Штатах, каждый инвестируя 500 долларов в это предприятие.

Трансформация Blue Ribbon Sports в Nike произошла в 1971 году, когда компания начала разрабатывать и производить собственные продукты под названием Nike, вдохновленным греческой богиней победы. Инновация всегда была в сердце бренда, как это иллюстрирует известное изобретение Билла Боурмана: вафельная подошва, которую он создал, формируя резину в вафельнице на своей кухне в 1972 году. Эта революционная технология, в сочетании с компенсированным каблуком и мягкой промежуточной подошвой, вознесла Nike на ранг мирового эталона.

• Дата основания: 25 января 1964 года, первоначально под названием Blue Ribbon Sports, переименована в Nike в 1971 году
• Основатели: Филл Найт, предприниматель и бывший бегун, и Билл Боурман, легендарный тренер по легкой атлетике Университета Орегона
• Штаб-квартира: Бивертон, Орегон, Соединенные Штаты, в составе глобального кампуса Nike World Headquarters
• Годовой доход: Свыше 45 миллиардов долларов в год, большая часть которых генерируется брендом Nike и значительная доля Jordan Brand
• Глобальный персонал: Около 80 000 сотрудников по всему миру, включая сотрудников отделов продаж и работников неполный день
• Глобальное присутствие: Продажа продуктов более чем в 170 странах по всему миру

Nike утвердилась как гораздо больше, чем просто производитель обуви. Компания создала империю, охватывающую спортивную одежду, аксессуары, оборудование и подключенные технологии. Марка также владеет несколькими престижными дочерними компаниями, включая Jordan Brand, Converse и Hurley. Позиционирование Nike основано на уникальной комбинации технологических инноваций, авангардного дизайна и мощного спортивного маркетинга с партнерствами крупнейших мировых спортсменов, таких как Майкл Джордан, ЛеБрон Джеймс, Криштиану Роналду и Серена Уильямс. Эта стратегия позволила Nike значительно превзойти своих прямых конкурентов, таких как Adidas, Puma и Under Armour.

В какие страны Nike осуществляет доставку?

Nike развивает подлинное глобальное коммерческое присутствие, позволяя потребителям из более чем 170 стран получить доступ к его продуктам. Американский бренд развил сеть распределения, охватывающую все континенты, с веб-сайтами и приложениями для каждого крупного рынка. Эта организация позволяет Nike адаптировать свое предложение к местным особенностям, сохраняя при этом глобальное единство бренда и качество обслуживания.

В Европе Nike имеет особенно сильное присутствие с выделенными сайтами для Франции, Германии, Великобритании, Италии, Испании, Нидерландов, Бельгии, Швейцарии, Австрии, Польши и многих других стран. Главный европейский логистический центр, Nike European Logistics Campus, расположенный в Бельгии недалеко от Антверпена, обслуживает весь континент, а также Ближний Восток и Африку. Эта инфраструктура обеспечивает оптимизированные сроки доставки для европейских клиентов.

Важно отметить, что Nike применяет политику строго территориальной доставки с 2020 года. Каждый веб-сайт Nike доставляет только в свою страну или регион операции. Таким образом, клиент должен обязательно заказать на сайте Nike, соответствующем его стране проживания, чтобы получить доставку. Международные кросс-доставки между различными регионами не разрешены, и Nike не отправляет в почтовые ящики, компании переадресации или услуги доставки посылок третьих лиц. Эта политика направлена на оптимизацию местной логистики и гарантирует согласованное обслуживание клиентов на каждом рынке.

• Европа: Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Австрия, Польша, Португалия, Ирландия, Швеция, Дания, Норвегия, Финляндия, Греция, Чешская Республика, Венгрия и многие другие европейские страны
• Северная Америка: Соединенные Штаты, Канада и Мексика с выделенной логистической инфраструктурой, включая гигантский кампус в Мемфисе
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Южная Корея, Австралия, Новая Зеландия, Индия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины и другие азиатские рынки
• Латинская Америка: Бразилия, Аргентина, Чили, Колумбия и другие страны Южной и Центральной Америки
• Ближний Восток и Африка: Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка и другие региональные рынки, обслуживаемые европейским хабом

Для потребителей, находящихся в странах, где Nike не имеет выделенного сайта, существуют альтернативные решения через услуги переадресации, такие как ColisExpat или Easy-Delivery. Эти услуги позволяют получить адрес доставки в стране, где Nike осуществляет доставку, а затем переадресовать посылку в конечный пункт назначения. Этот вариант влечет за собой дополнительные расходы и увеличенные сроки. Nike всегда советует использовать официальный сайт, соответствующий стране проживания, чтобы получить лучшие условия доставки и локальное обслуживание клиентов.

Какие перевозчики использует Nike?

Nike заключила стратегические партнерства с основными игроками в сфере доставки посылок, чтобы обеспечить доставку своих заказов по всему миру. Выбор перевозчика обычно зависит от страны назначения, типа выбранной услуги доставки и объема отправки. Nike управляет собственными центрами распределения и склады, но систематически передоверяет этап окончательной доставки профессиональным перевозчикам, известным своей надежностью и географическим охватом.

Выбор перевозчика варьируется в зависимости от страны назначения. Nike сотрудничает с местными перевозчиками, известными своей надежностью на каждом рынке, что позволяет предлагать конкурентоспособные тарифы при сохранении разумных сроков доставки. Для экспресс-доставок Nike обращается к партнерам, располагающим более быстрыми сетями распределения. Эта диверсификация перевозчиков позволяет бренду предлагать несколько вариантов, адаптированных к потребностям и бюджету каждого клиента.

На европейском и международном уровне Nike сотрудничает с мировыми гигантами в области экспресс-доставки и логистики. Эти партнерства гарантируют полную отслеживаемость посылок и оптимизированные сроки доставки, независимо от того, идет ли речь о национальных заказах или отправке в более отдаленные места назначения.

• Местные перевозчики: Nike сотрудничает с признанными национальными перевозчиками в каждой стране для стандартной доставки, предлагая хорошее соотношение цены и качества с доставкой за 2-4 рабочих дня
• UPS (United Parcel Service): Привилегированный партнер Nike в Северной Америке и Европе для экспресс-доставки, посылки UPS имеют буквенно-цифровой номер отслеживания, обычно начинающийся с "1Z"
• FedEx: Международный перевозчик, используемый для быстрой доставки, особенно в Соединенные Штаты, с номерами отслеживания, состоящими из цифр, позволяющих точное отслеживание
• DHL: Специалист в области международной доставки, привлекаемый Nike для отправок за пределами Северной Америки, предлагающий глобальное охватение с буквенно-цифровыми номерами отслеживания
• Chronopost: Используется во Франции и некоторых европейских странах для экспресс-доставки, с 13-значными буквенно-цифровыми номерами отслеживания

Nike также может использовать услуги национальной почты или местные компании курьерской доставки для последней мили в некоторых странах. Эта гибкость в выборе перевозчиков позволяет Nike оптимизировать свои логистические расходы, обеспечивая максимальное географическое охватение. Перевозчик, используемый для каждого заказа, указывается в письме с подтверждением отправки, вместе с номером отслеживания, позволяющим отслеживать посылку в реальном времени.

Какие сроки доставки Nike?

Nike предлагает несколько вариантов доставки, адаптированных к различным потребностям своих клиентов, со сроками, варьирующимися в зависимости от выбранного способа отправки и наличия продуктов. Бренд обязуется предоставить точные оценки сроков во время процесса заказа, принимая во внимание адрес доставки и наличие на складе каждого товара. Указанные сроки соответствуют времени транспортировки после отправки посылки, к которому добавляется время подготовки заказа, которое может варьироваться от нескольких часов до одного или двух рабочих дней.

Стандартная доставка остается наиболее распространенным вариантом. Она позволяет получить заказ в течение двух-четырех рабочих дней после отправки. Этот срок может немного варьироваться в зависимости от географического расположения клиента и периодов высокой активности, таких как распродажи или праздничные дни. Стандартная доставка представляет собой отличный баланс между скоростью и стоимостью, особенно потому, что она бесплатна для членов Nike или для заказов, превышающих определенный порог.

Для клиентов, нуждающихся в получении заказа быстрее, Nike предлагает вариант экспресс-доставки за 24 часа. Эта премиум-доставка гарантирует получение посылки на следующий день после отправки при условии, что заказ был сделан до крайнего срока приемки. Важно отметить, что эта экспресс-служба работает только с понедельника по четверг, заказы, сделанные в пятницу, доставляются в следующий понедельник.

• Стандартная доставка: От 2 до 4 рабочих дней после отправки, бесплатно для членов Nike или для заказов, превышающих определенную сумму в зависимости от страны
• Экспресс-доставка 24ч: Получение на следующий день после отправки, доступна с понедельника по четверг, по фиксированной цене, независимо от статуса члена
• Доставка в пункт выдачи: Сроки, аналогичные стандартной доставке, с размещением посылки в пункте самовывоза рядом с клиентом
• Самовывоз в магазине: Доступен в участвующих Nike Stores, с возможностью самовывоза в день для товаров в наличии, бесплатная услуга
• Продукты Nike By You: Дополнительный срок в несколько недель для персонализированных товаров, время производства добавляется к стандартному сроку доставки

Nike сообщает предполагаемую дату доставки для каждого товара в корзине во время процесса заказа. Эта оценка учитывает выбранный способ отправки, адрес доставки и место отправки товаров. Для заказов, содержащих несколько товаров, отправляемых с разных складов, Nike может осуществить раздельные доставки без дополнительных расходов, каждая посылка поступает в соответствии с собственным сроком доставки.

Какие расходы на доставку Nike?

Nike приняла четкую и прозрачную политику тарифов на доставку с существенными преимуществами для членов своей программы лояльности. Структура цен варьируется в зависимости от выбранного способа доставки, общей суммы заказа и статуса участия клиента в программе. Такой подход позволяет Nike вознаграждать верность клиентов, предлагая при этом доступные варианты для всех покупателей.

Для стандартной доставки плата за доставку обычно применяется для заказов, не превышающих определенный порог, который варьируется в зависимости от страны. Сверх этого порога стандартная доставка становится бесплатной для всех клиентов, членов или нет. Эта стимулирующая политика побуждает клиентов объединять свои покупки, чтобы достичь минимальной суммы бесплатной доставки, тем самым оптимизируя логистические расходы Nike, предлагая финансовое преимущество покупателям.

Члены Nike получают значительное преимущество: стандартная доставка полностью бесплатна без минимальной суммы заказа. Регистрация в программе Nike Member бесплатна и мгновенна, что делает это преимущество доступным для всех клиентов, желающих сэкономить на доставке. Помимо бесплатной доставки, члены также получают скидки на экспресс-доставку во время определенных периодов продвижения.

• Стандартная доставка (не-члены): Переменные расходы на доставку в зависимости от страны для заказов, не превышающих порог бесплатной доставки
• Стандартная доставка (члены Nike): Бесплатно без минимума покупки, одно из основных преимуществ программы лояльности
• Экспресс-доставка 24ч: Фиксированные расходы, независимо от статуса участия или суммы заказа, тариф варьируется в зависимости от страны
• Доставка в пункт выдачи: Такие же тарифы, как стандартная доставка, с такими же преимуществами для членов
• Самовывоз в магазине: Полностью бесплатно в участвующих Nike Stores, предлагающих эту услугу
• Раздельные доставки: Никаких дополнительных расходов в случае доставки несколькими посылками, включая персонализированные продукты Nike By You

Nike никогда не взимает дополнительных расходов на доставку для заказов, содержащих несколько товаров, отправляемых отдельно. Эта политика также применяется к персонализированным продуктам Nike By You, которые можно отправлять независимо от остальной части заказа без увеличения цены. Тарифы доставки четко отображаются во время процесса оплаты, что позволяет клиенту узнать общую стоимость своего заказа перед подтверждением.

Какие варианты доставки Nike?

Nike разработала полный спектр вариантов доставки, отвечающих разнообразным потребностям своих клиентов. Предпочитает ли клиент получать заказ дома, забирать его в пункте выдачи рядом с ним или выбирает самовывоз в магазине, Nike предлагает решения, адаптированные к каждой ситуации. Эта гибкость является ключевым элементом впечатления от покупок Nike, позволяя каждому клиенту выбрать наиболее удобный способ доставки для повседневной жизни.

Доставка на дом остается наиболее популярным вариантом, предлагая комфорт получения заказа прямо дома. Nike предлагает этот вариант в стандартной или экспресс-версии в зависимости от срочности потребности. Курьеры обычно пытаются передать заказ лично, но также могут положить посылку в почтовый ящик, если размеры это позволяют, или доверить соседу в соответствии с инструкциями перевозчика. При отсутствии клиента оставляется уведомление о доставке с инструкциями по получению посылки или планированию новой доставки.

Доставка в пункт выдачи представляет собой удобную альтернативу для клиентов, часто отсутствующих дома. Nike размещает посылку в защищенном месте выдачи рядом с адресом клиента, будь то партнерский магазин, автоматическая камера хранения или шкафчик. Этот вариант, доступный под названием "Click and Collect" при оплате, позволяет получить заказ в удобное время, обычно с более широким диапазоном часов, чем сроки доставки на дом.

• Стандартная доставка на дом: Получение за 2-4 рабочих дня, возможность размещения в почтовом ящике или передачи в руки в зависимости от размера посылки
• Экспресс-доставка на дом: Получение на следующий день после отправки, с понедельника по четверг, с отслеживанием в реальном времени
• Доставка в пункт выдачи: Размещение в партнерском магазине, автоматической камере хранения или защищенном шкафчике, 10 дней для самовывоза посылки
• Самовывоз в Nike Store: Бесплатный самовывоз в день в участвующих магазинах Nike для доступных товаров в наличии, заказ готов за несколько часов
• Уведомления о доставке: Электронные письма и СМС, отправляемые автоматически на каждом ключевом этапе, от отправки до окончательной доставки

Самовывоз в магазине Nike представляет особенно интересный вариант для клиентов, расположенных рядом с Nike Store. Эта услуга позволяет заказать онлайн и получить товары в день, обычно за несколько часов. Клиент получает уведомление, когда его заказ готов к получению, и должен просто явиться в магазин с удостоверением личности. Эта услуга полностью бесплатна и позволяет получить консультацию продавцов Nike на месте.

Доставка в пункт выдачи также соответствует инициативе Move to Zero компании Nike в области охраны окружающей среды. Благодаря группировке доставок в пункты выдачи, этот вариант позволяет снизить выбросы CO2, связанные с доставкой на последнюю милю. Nike поощряет своих клиентов выбирать этот экологичный вариант, который способствует цели бренда создать будущее с нулевыми отходами и нулевыми углеводородами.

Что делать, если мой заказ Nike потерян или поврежден?

Несмотря на усилия Nike и его партнеров-перевозчиков по обеспечению идеальных доставок, иногда могут возникнуть проблемы: посылка потеряна при транспортировке, товар поврежден при получении или заказ не получен несмотря на уведомление о доставке. Nike разработала четкие процедуры для решения этих ситуаций и предложения удовлетворительных решений своим клиентам. Бренд обязуется быстро решать эти проблемы и поддерживать доверие своих клиентов.

В случае неполученной или видимо потерянной посылки первый шаг заключается в проверке статуса отслеживания заказа через учетную запись Nike или письмо с подтверждением отправки. Случается, что перевозчики размещают посылки в альтернативных местах, таких как у соседа, в почтовом ящике или в техническом помещении здания. Если посылка остается неуловимой после проверки, клиент должен как можно скорее связаться со службой поддержки Nike, чтобы сообщить о проблеме.

Для товаров, полученных в поврежденном состоянии, Nike просит клиента сохранить оригинальную упаковку и сфотографировать обнаруженные повреждения. Эти элементы будут необходимы для обработки претензии. Служба поддержки клиентов оценивает каждую ситуацию и обычно предлагает возврат дефектного продукта с последующим возмещением или обменом на выбор клиента. Процедура возврата поврежденного товара полностью оплачивается Nike.

• Срок уведомления: Свяжитесь со службой поддержки при обнаружении проблемы, в идеале в дни, следующие за ожидаемой датой доставки
• Документы для предоставления: Номер заказа, фотографии посылки и/или поврежденного товара, подробное описание возникшей проблемы
• Расследование перевозчика: Nike открывает расследование у соответствующего перевозчика, сроки обработки обычно составляют от нескольких дней до двух недель
• Возмещение: В случае подтвержденной потери посылки Nike производит полное возмещение в дни, следующие за разрешением спора, в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей
• Гарантия товара: Для дефектных товаров, двухлетняя гарантия на соответствие позволяет вернуть и получить возмещение или обмен

Если служба поддержки Nike не предоставляет удовлетворительного решения по претензии, клиент может прибегнуть к организациям, занимающимся посредничеством или защитой прав потребителей, доступным в его стране. Эти действия обычно позволяют найти мирное решение в случае постоянного спора. Рекомендуется сохранять все письменные переписки со службой поддержки Nike, а также доказательства покупки, чтобы облегчить любую процедуру посредничества.

Как связаться с Nike?

Nike разработала доступную и отзывчивую службу поддержки клиентов для помощи своим клиентам во всех их действиях, будь то вопросы по заказу, запрос возврата или претензия. Бренд предлагает несколько каналов связи, адаптированных к предпочтениям каждого, позволяя получить персонализированную помощь быстро. Служба поддержки клиентов Nike признана своей доступностью и способностью эффективно решать большинство проблем, с которыми сталкиваются клиенты.

Телефон остается наиболее прямым способом связи со службой поддержки Nike. Консультанты доступны по расширенному графику, чтобы ответить на вопросы и обработать запросы клиентов. Этот канал особенно рекомендуется для срочных или сложных ситуаций, требующих углубленного обсуждения. Контактные номера и условия звонков варьируются в зависимости от страны, рекомендуется проверить локальный сайт Nike для получения соответствующих контактных данных.

Онлайн-чат представляет собой практичную альтернативу телефону, особенно популярную среди клиентов, предпочитающих письменное общение. Доступный напрямую с сайта Nike.com или мобильного приложения, чат позволяет общаться в реальном времени с консультантом, сохраняя при этом письменную историю разговора. Этот вариант идеален для простых вопросов или для получения информации во время сеанса покупок.

• Телефон: Номер доступен на сайте Nike каждой страны, обычно работает с понедельника по субботу с расширенным рабочим временем
• Онлайн-чат: Доступен на сайте Nike.com, работает с понедельника по субботу с 7:00 до полуночи для помощи в реальном времени
• Социальные сети: Возможность связаться с Nike через Facebook Messenger, X (ранее Twitter) или Instagram (@nike) для менее срочных запросов
• Почтовая корреспонденция: Адрес локального штаб-квартиры Nike доступен на веб-сайте каждой страны для официальных претензий, требующих письменного подтверждения
• Европейский штаб-квартира: Nike Retail B.V., Colosseum 1, 1213 NL Hilversum, Нидерланды, для рекомендованной корреспонденции в случае спора

Центр помощи Nike также является ценным ресурсом для поиска ответов на часто задаваемые вопросы. Эта база знаний охватывает множество тем, таких как отслеживание заказа, возвраты, размеры, акции или программа Nike Member. Многие действия могут быть выполнены непосредственно из личного кабинета без необходимости связываться с консультантом, таких как запрос возврата, изменение заказа, который еще не был отправлен, или управление предпочтениями доставки.

Для официальных претензий или постоянных споров Nike рекомендует отправить рекомендованное письмо с уведомлением о получении. Эта процедура позволяет сохранить доказательство отправки и получения претензии, полезное в случае необходимости обращения к посредничеству. Письмо должно включать номер заказа, подробное описание проблемы и доступные подтверждающие документы, такие как фотографии или снимки экрана.

Понимание программы Nike Member

Программа Nike Member представляет собой гораздо большее, чем простую программу лояльности: это полная экосистема, предлагающая членам привилегированный доступ к миру Nike. Регистрация полностью бесплатна и мгновенна, позволяя каждому клиенту немедленно получить доступ к многочисленным эксклюзивным преимуществам. Nike разработала эту программу для создания прочных отношений со своими наиболее задействованными клиентами, предлагая им персонализированные впечатления и награды.

Экосистема Nike Member построена вокруг четырех взаимосвязанных мобильных приложений, которые обогащают опыт членов. В центре находится приложение Nike, настоящий главный центр, позволяющий получить доступ к эксклюзивным продуктам, персонализированным рекомендациям и отслеживанию наград. Три другие дополнительные приложения, Nike Run Club, Nike Training Club и SNKRS, идеально интегрируются с основным приложением, чтобы предложить полный спортивный опыт.

Nike развернула технологию искусственного интеллекта, которая персонализирует рекомендации продуктов на основе эстетических предпочтений, тренировочных привычек и морфологии каждого пользователя. Эта технологическая инновация значительно улучшает опыт покупок, демонстрируя актуальность персонализированного подхода Nike к его членам.

• Бесплатная стандартная доставка: Члены Nike получают бесплатную доставку по всем своим заказам без требуемого минимума покупки
• Ранний доступ к новинкам: Возможность купить последние выпуски раньше широкой публики, без необходимости стоять в очереди
• Эксклюзивные товары: Доступ к расцветкам и дизайнам, зарезервированным для членов, недоступным для широкой публики
• Персонализированные награды: Специальные предложения на дни рождения, эксклюзивные скидки и акции, зарезервированные для членов в течение года
• Бесплатные и упрощенные возвраты: Упрощенная процедура возврата с предоплаченной этикеткой, без расходов для членов
• Nike Training Club: Бесплатный доступ к более чем 200 тренировочным сеансам и персонализированным программам с экспертным коучингом
• Nike Run Club: Приложение для бега с отслеживанием производительности, общественными испытаниями и советами по тренировкам
• Эксклюзивные события: Приоритетный доступ к билетам на спортивные мероприятия и мероприятия, спонсируемые Nike

Регистрация в программе Nike Member осуществляется в несколько кликов на сайте Nike.com или через одно из приложений Nike. Достаточно предоставить действительный адрес электронной почты и создать пароль для немедленного активирования всех преимуществ. Nike поощряет всех клиентов присоединиться к программе, которая не предполагает никаких обязательств и никаких расходов. Члены могут персонализировать свои предпочтения в общении, чтобы получать только информацию, которая их интересует, такую как оповещения о новых коллекциях или акциях в их любимых категориях.

Политика возврата и возмещения Nike

Nike применяет особенно щедрую политику возврата, предлагая своим клиентам 60 дней на возврат своих покупок. Этот расширенный период позволяет клиентам попробовать продукты с полной уверенностью, протестировать их в реальных условиях и убедиться, что они полностью соответствуют их ожиданиям. Эта политика отражает уверенность Nike в качестве своих продуктов и ее обязательство перед удовлетворением клиентов.

Возвраты полностью бесплатны для членов Nike, которые получают предоплаченную этикетку возврата, доступную из их личного кабинета. Эта простота возврата является одним из основных преимуществ программы Nike Member, устраняя любые колебания при онлайн-покупках. Не-члены также могут возвращать свои товары, хотя условия могут немного отличаться в зависимости от периода.

Для принятия возврат должен касаться товаров, которые не носили, не стирали и находятся в идеальном состоянии с оригинальными этикетками. Nike систематически проверяет состояние возвращаемых продуктов перед возмещением. Товары, показывающие признаки износа, стирки или потерявшие этикетки, могут быть отклонены, и клиент будет уведомлен для получения своих товаров или обсуждения альтернативного решения.

• Срок возврата: 60 дней с даты получения для большинства продуктов Nike
• Условия приемки: Товары не ношеные, не стирные, с оригинальными этикетками, желательно в упаковке
• Бесплатные возвраты: Предоплаченная этикетка предоставляется членам Nike, возврат без расходов через партнеров-перевозчиков
• Процедура: Запрос возврата из личного кабинета, печать этикетки, отправка посылки на почтовое отделение или пункт выдачи
• Срок возмещения: 2-5 дней для обработки после получения, затем еще несколько дней для видимости на банковском счете
• Способ возмещения: Кредит на способ оплаты, использованный при первоначальном заказе
• Исключения: Apple Watch Nike и подарочные карты должны быть возвращены только в течение 14 дней
• Гарантия: 2 года для дефектных товаров, позволяя вернуть и получить возмещение даже после стандартного 60-дневного периода

Процедура возврата Nike предназначена для простоты и быстроты. Клиент входит в свой личный кабинет или вводит номер своего заказа и адрес электронной почты, если он заказывал как гость. Затем он выбирает товары для возврата и указывает причину возврата. Предоплаченная этикетка возврата создается и может быть немедленно распечатана. Клиент надежно упаковывает товары, наклеивает этикетку на посылку и отправляет ее на почтовое отделение или пункт выдачи партнера указанного перевозчика.

Nike отправляет письмо с подтверждением при получении возвращаемой посылки на его склад. Обработка возврата обычно занимает 2-5 рабочих дней, после чего производится возмещение. Второе письмо подтверждает возмещение, хотя может потребоваться еще несколько дней, прежде чем кредит отобразится на банковской выписке клиента, в зависимости от сроков обработки его банка. Для возвратов по почте Nike указывает срок возмещения около 10 дней с момента поступления посылки на склад.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Nike в Интернете могут отображаться различные статусы, чтобы информировать вас о ходе вашей посылки. Эти статусы обновляются в реальном времени благодаря информации, передаваемой партнерами-перевозчиками Nike. Вот основные статусы и их значения: