New Zealand Post NZ отслеживание

Что такое New Zealand Post?

New Zealand Post, обычно называемая NZ Post, является национальным почтовым оператором Новой Зеландии. С историей, восходящей к 1840 году, этот перевозчик имеет более 180 лет опыта в почтовой и логистической отрасли. Первоначально New Zealand Post Office была государственным департаментом, отвечавшим за почту, телекоммуникации и финансовые услуги молодой британской колонии, включая почтовые сбережения. Это учреждение сыграло фундаментальную роль в развитии страны, связывая изолированные сообщества и облегчая торговый обмен по всей территории Новой Зеландии.

Первые почтовые доставки основывались на примитивных средствах, адаптированных к особой географии Новой Зеландии. Дилижансы пересекали горную и труднопроходимую местность, а парусные корабли обеспечивали сообщение между отдаленными колониями и морские перевозки в Европу. Во второй половине XIX века расширение железнодорожных и автомобильных сетей, а также введение паровых судов значительно улучшили скорость и надежность почтовых услуг. Эта модернизация позволила открыть сотни новых почтовых отделений по всей стране, расширив почтовое обслуживание до самых отдаленных районов.

В XX веке New Zealand Post Office стала крупным учреждением с тысячами отделений и значительно расширенной ролью. Помимо почтовой почты, она также управляла телефонными услугами и почтовым банком, играя важную социальную роль, предоставляя различные услуги, такие как сбережения, регистрация официальных документов или выплата государственных пособий. Однако к 1980-м годам возникла необходимость модернизировать и разделить эти виды деятельности в связи с растущими дефицитами традиционной почтовой службы.

• Дата основания: 1840, с учреждением первой почтовой службы колонии Новой Зеландии
• Крупная реформа: В 1987 году преобразована в независимое государственное предприятие под названием New Zealand Post Ltd
• Материнская компания: Государственное предприятие, полностью принадлежащее правительству Новой Зеландии
• Штаб-квартира: Веллингтон, Новая Зеландия
• Численность персонала: Примерно 4 500–4 600 сотрудников, включая сортировщиков, почтальонов, курьеров и административный персонал
• Годовая выручка: Примерно 700 миллионов новозеландских долларов в год

В 1987 году произошла крупная структурная реформа, которая преобразовала старую почтовую администрацию. Новозеландская почта была преобразована в независимое государственное предприятие, отделенное от ветвей телекоммуникаций и банков. Эта корпоратизация позволила внедрить более коммерческие методы управления и значительно повысить производительность. В последующие годы New Zealand Post вернулась к прибыльности и подготовилась к открытию почтового рынка для конкуренции в 1990-х годах.

Перед лицом цифровой революции, начавшейся в конце XX века, объем традиционной почты, в частности писем, начал резко сокращаться. Чтобы адаптироваться к этой новой реальности, New Zealand Post стратегически диверсифицировала свою деятельность. В частности, компания запустила банк Kiwibank в 2002 году, чтобы снова предлагать финансовые услуги через почтовую сеть. Параллельно перевозчик массивно инвестировал в развитие услуг быстрой доставки и логистики для поддержки роста электронной торговли. В XXI веке New Zealand Post трансформировалась в универсального оператора, сочетающего свое почтовое наследие с услугами доставки посылок, банковскими услугами и инновационными цифровыми решениями.

Сегодня New Zealand Post продолжает играть важную роль в связи новозеландских сообществ и предприятий. Компания остается гарантом универсальной почтовой службы и обеспечивает регулярную доставку почты на всей территории страны. Она стремится предоставлять надежные, эффективные и инновационные услуги, отвечающие современным потребностям в области почтовых отправлений и логистики. Перевозчик обрабатывает примерно 200 миллионов писем в год, объем, который постоянно снижается, что иллюстрирует продолжающийся переход на цифровые технологии и услуги посылок.

В какие страны доставляет New Zealand Post?

New Zealand Post обеспечивает исключительно широкое географическое покрытие как на национальной территории, так и на международном уровне. В Новой Зеландии перевозчик обслуживает все муниципалитеты, от крупных агломераций, таких как Окленд, Веллингтон и Крайстчерч, до самых изолированных сельских районов. Территориальная сеть NZ Post включает обширную сеть почтовых отделений, партнерских отделений и пунктов сбора, расположенных по всей стране.

Для международных направлений New Zealand Post предлагает услуги отправки более чем в 220 стран и территорий мира. Компания опирается на соглашения Всемирного почтового союза и партнерства с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания. Посылка, отправленная в Австралию, будет обработана Australia Post для окончательной доставки, тогда как отправление во Францию пройдет через французскую La Poste.

NZ Post организует международные направления в шести отдельных географических зонах, каждая со своими собственными сроками доставки и тарифами:

• Зона A - Австралия: Все австралийские штаты с самыми короткими сроками благодаря географической близости
• Зона B - Южная часть Тихого океана: Американское Samoa, Кокосовые острова, Острова Кука, Фиджи, Французская Полинезия, Кирибати, Науру, Новая Каледония, Ниуэ, Остров Норфолк, Samoa, Соломоновы острова, Токелау, Тонга, Тувалу, Вануату, Уоллис и Футуна
• Зона C - Азия: Бруней, Камбоджа, Китай, Микронезия, Гуам, Гонконг, Индонезия, Япония, Северная и Южная Корея, Лаос, Макао, Малайзия, Маршалловы острова, Мьянма, Филиппины, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Восточный Тимор, Вьетнам
• Зона D - Канада, Европа и Великобритания: Все европейские страны, Канада и Великобритания
• Зона E - Соединенные Штаты: Все американские штаты и связанные с ними территории
• Зона F - Остальной мир: Южная Америка, Африка, Ближний Восток, субконтинент Индии и другие направления

Для международной курьерской службы NZ Post обслуживает 57 стран со сроками доставки 2–6 рабочих дней. Международная экспресс-служба охватывает 220 направлений со сроками доставки 1–5 рабочих дней в зависимости от географической зоны. Доставки в районы за пределами крупных городов или когда на товары применяются таможенные пошлины, могут занимать больше времени, чем указанные ориентировочные сроки.

Важно отметить, что некоторые направления имеют особенности. Например, экспресс-отправления в Андорру, Багамы, Бахрейн, Иран, Оман, Соломоновы острова или Вануату могут использовать только адрес абонентского ящика. NZ Post регулярно обновляет список обслуживаемых стран и любые ограничения в соответствии с международными геополитическими и логистическими условиями.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет New Zealand Post?

New Zealand Post предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к любым потребностям, будь то внутренние или международные отправления. Каждая услуга отличается сроком доставки, уровнем отслеживания и включенными опциями, позволяя отправителям выбрать наиболее подходящее решение в зависимости от срочности и бюджета.

Для внутренних доставок в Новой Зеландии NZ Post предлагает несколько вариантов:

• ParcelPost Tracked: Наиболее экономичный вариант для отправки отслеживаемых посылок по всей стране. Сроки распределения обычно варьируются от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения, с возможностью дополнительного времени в пути для сельских или удаленных районов.
• Courier (CourierPost): Экспресс-служба, гарантирующая доставку посылки в следующий рабочий день после отправки в крупные города страны. Эта отслеживаемая служба предлагает быструю доставку с подписью при получении в большинстве новозеландских городских центров.
• Courier Economy: Альтернатива стандартной курьерской службе, предлагающая компромисс между скоростью и стоимостью менее срочных отправлений.
• Express (Pace): Сверхбыстрая служба доставки в тот же день, доступная в определенных столичных районах. Эта служба гарантирует доставку посылки в течение нескольких часов после депозита при условии отправки до установленного срока. Это предпочтительное решение для срочных отправлений, требующих доставки всего за несколько часов.
• Evening Delivery: Для срочных доставок между 18:00 и 21:00 с понедельника по пятницу, идеально подходит для получателей, отсутствующих в течение дня.

Что касается сроков внутренней доставки, городские районы обычно получают более быструю доставку, чем сельские районы. NZ Post обеспечивает доставку почты шесть дней в неделю (с понедельника по субботу) по городским адресам, в то время как сельские адреса получают доставку только с понедельника по пятницу. Доставки посылок и газет в субботу на сельские адреса были прекращены по причинам коммерческой жизнеспособности.

Для международных отправлений NZ Post предлагает четыре основных уровня обслуживания:

• Economy: Наиболее экономичное предложение для отправки посылок и документов за границу. Сроки доставки варьируются от 3 до 13 рабочих дней в зависимости от пункта назначения среди 220 обслуживаемых стран. Эта служба включает покрытие в случае потери или повреждения до 2 000 новозеландских долларов.
• International Courier: Быстрая международная служба доставки со сроками доставки 2–6 рабочих дней в 57 пункты назначения. Она включает полное отслеживание, подпись при доставке и покрытие до 5 000 новозеландских долларов в случае потери или повреждения.
• International Express Courier: Премиум-формула для срочных международных отправлений со сроками доставки 1–5 рабочих дней. Эта служба предлагает полное отслеживание, требует подписи получателя и предусматривает полную страховку.
• International Economy Courier: Промежуточное решение, предлагающее преимущества курьерской службы (отслеживание, доказательство доставки) с умеренными сроками доставки и более доступными тарифами.

Следует отметить, что NZ Post не контролирует напрямую все этапы международной цепи доставки. После прибытия посылок в страну назначения они передаются локальному почтовому оператору, что может повлиять на окончательные сроки доставки. Таможенные процедуры также могут увеличить сроки, особенно для отправлений, подлежащих таможенным пошлинам или требующих проверок биобезопасности.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые New Zealand Post?

Тарифы New Zealand Post варьируются в зависимости от веса, размеров, пункта назначения и выбранного уровня обслуживания. Перевозчик предлагает онлайн-инструмент под названием Rate Finder, который позволяет отправителям точно рассчитать стоимость отправления в зависимости от его характеристик. Эта прозрачность тарифов облегчает сравнение между доступными вариантами.

Что касается стандартных почтовых отправлений в Новой Зеландии, письма среднего формата стоят примерно 2,90 новозеландского доллара с учетом налога, крупные письма примерно 4,20 доллара, а письма нестандартного размера примерно 5,50 доллара. КиуиСтампы, предварительно оплаченные марки, очень популярные в Новой Зеландии, доступны от примерно 2,90 доллара за штуку.

Для внутренних посылок максимальные размеры и вес, которые принимаются, составляют:

• Максимальный вес: 25 кг на посылку для стандартных услуг
• Максимальный объем: 0,125 м³
• Максимальная длина: 1,5 метра
• Экспресс-служба: Может принимать посылки весом более 25 кг и предметы необычной формы

Тарифы на посылки рассчитываются исходя из фактического или объемного веса, в зависимости от того, какой выше. Объемный вес рассчитывается путем умножения трех размеров посылки (длина x ширина x высота в сантиметрах) и деления результата на коэффициент конверсии. Этот метод позволяет справедливо оценивать объемные, но легкие посылки.

Для международных отправлений ограничения варьируются в зависимости от услуги:

• International Courier: Посылки весом до 30 кг, письма весом до 1 кг
• Courier Select AU или US: Товары весом до 22 кг с некоторыми ограничениями по размерам
• Economy: Товары весом до 20 кг

Несколько факторов влияют на окончательную цену международного отправления:

• Зона назначения: Шесть географических зон NZ Post применяют разные тарифы, Австралия (Зона A) обычно является самой дешевой
• Вес и размеры: Фактический или объемный вес, округленный до ближайших 50 граммов
• Уровень обслуживания: Economy, Courier или Express, каждый со своей собственной сеткой тарифов
• Дополнительные параметры: Дополнительная страховка, требуемая подпись и т. д.

К международным отправлениям, отправленным через почтовое отделение, применяется сервисный сбор в размере 3 новозеландских долларов для покрытия затрат на электронный ввод и администрирование. Этот сбор не взимается за отправления, подготовленные в Интернете с помощью инструментов Print Postage Online или eShip. Сельский надбавка в размере 5,70 доллара также применяется к товарам, предназначенным для сельских адресов в Новой Зеландии.

Важно отметить, что посылки с недостаточной оплатой (с недостаточным количеством марок) будут взиматься разница между правильным весом и объявленным весом плюс административные сборы в размере 5,50 доллара без налога. Отправителям рекомендуется точно взвешивать и измерять свои посылки перед отправкой.

Какие варианты доставки предлагает New Zealand Post?

New Zealand Post предлагает различные гибкие варианты доставки, адаптированные к различным ситуациям получателей. Эти параметры позволяют получать посылки удобным способом даже при отсутствии дома. Перевозчик разработал полную экосистему альтернативных решений для традиционной доставки на дом.

Доставка на дом остается стандартным вариантом для большинства отправлений. Почтальоны и курьеры NZ Post осуществляют свои маршруты с понедельника по субботу в городских районах и с понедельника по пятницу в сельских районах. Посылки, требующие подписи, могут быть оставлены в безопасном месте, если получатель предварительно дал согласие через услугу Leave my parcel.

• Leave my parcel (Оставить мою посылку): Эта служба позволяет дать инструкции по доставке, чтобы посылки, обычно требующие подписи, были помещены в безопасное место при отсутствии. Получатель может настроить эту опцию для одной доставки или для всех будущих доставок, создав постоянное "безопасное место".
• Redirect (Перенаправление): Если посылка еще не загружена в транспортное средство доставки, получатель может перенаправить ее на другой адрес в радиусе 75 км от исходного адреса доставки.
• Missed my parcel (Пропущена моя посылка): При отсутствии во время попытки доставки и получении уведомления о доставке получатель может запросить повторную доставку на тот же адрес или на другой адрес.

Для тех, кто предпочитает забирать свои посылки вне дома, NZ Post предлагает несколько альтернатив:

• Collect my parcel: Эта служба позволяет доставлять отслеживаемые посылки более чем в 360 пунктов сбора по всей Новой Зеландии, в частности в магазинах Woolworths и отделениях NZ Post. После прибытия посылки получатель получает уведомление по электронной почте и имеет 10 дней для ее получения с удостоверением личности. Принятые посылки должны весить не более 15 кг и иметь размер не более 50 x 40 x 30 см.
• ParcelPod (Автоматические постаменты): NZ Post предоставляет автоматические постаменты, доступные 24/7. Получатель получает выделенный адрес ParcelPod и ключ для доступа к отсеку ящиков. При прибытии посылки отправляется электронное письмо, и получатель имеет 48 часов для ее получения.
• Почтовые отделения: Посылки также можно получить непосредственно в отделениях NZ Post после неудачной попытки доставки.

Что касается уведомлений и отслеживания, NZ Post предлагает полную систему оповещений:

• Уведомления по электронной почте: Информация о ходе доставки и прибытии посылки
• SMS-уведомления: Оповещения в реальном времени о статусе отправления
• Учетная запись My NZ Post: Персональная приборная панель для управления предпочтениями доставки, сохранения любимых адресов и отслеживания всех отправлений
• Мобильное приложение: Отслеживание в реальном времени и управление параметрами доставки со смартфона

Эти различные варианты демонстрируют приверженность New Zealand Post предоставлению гибкого и адаптированного опыта доставки к современному образу жизни. Получатель сохраняет контроль над получением своих посылок, снижая риск пропущенных доставок и связанного с этим разочарования.

Что делать, если моя посылка New Zealand Post потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки, отправленной через New Zealand Post, существует четко определенная процедура подачи жалоб, позволяющая получить компенсацию. Перевозчик серьезно относится к таким ситуациям и установил структурированную систему для справедливой и эффективной обработки запросов компенсации.

Сроки подачи жалобы варьируются в зависимости от характера проблемы:

• Поврежденная посылка или отсутствующий контент: Жалоба должна быть подана в течение 10 дней после доставки
• Недоставка внутреннего или международного курьерского отправления: Жалоба должна быть подана в течение 21 дня после отправки
• Недоставка международного почтового отправления: Жалоба может быть подана до 90 дней после отправки

Процедура подачи жалобы выглядит следующим образом:

• Этап 1: Свяжитесь со службой поддержки NZ Post через веб-сайт, по телефону или посетив почтовое отделение
• Этап 2: Заполните соответствующую форму жалобы (форму для поврежденного товара или формы для отсутствующего товара)
• Этап 3: Предоставьте необходимые подтверждающие документы: доказательство стоимости товара (счета-фактуры, квитанции или независимая оценка), копию отправочного документа, если применимо, и банковские реквизиты для возмещения
• Этап 4: Для поврежденных товаров приложите фотографии, четко показывающие полученные повреждения
• Этап 5: Подайте полную документацию в течение 3 месяцев после запроса NZ Post

Уровни покрытия варьируются в зависимости от используемой услуги:

• Внутренние курьерские и экспресс-услуги: Покрытие до 2 000 новозеландских долларов с учетом налога за предмет
• International Economy: Покрытие до 2 000 новозеландских долларов
• International Courier: Покрытие до 5 000 новозеландских долларов
• Дополнительная компенсация (профессиональные клиенты): Служба доступна для товаров стоимостью от 2 000 до 50 000 новозеландских долларов через внутреннюю курьерскую сеть только

Важно понимать, как рассчитывается компенсация. NZ Post может выбрать ремонт или замену товара или выплату денежной компенсации, соответствующей стоимости замены по цене покупки (а не по цене перепродажи), с выбором наименьшей суммы. Возмещение сборов за почтовые услуги также может быть предоставлено.

Некоторые ситуации не дают права на компенсацию:

• Хрупкие, скоропортящиеся или ценные товары: Не покрыты без предварительного письменного согласия
• Неадекватная упаковка: Товары с недостаточной защитой (например, стекло или бутылки, отправленные в конвертах Trackpak) не возмещаются
• Неправильный адрес: Ошибки адресации исключают компенсацию
• Задержки доставки: Компенсация не предусмотрена за простые задержки

Компенсация обычно выплачивается отправителю, но он может отказаться от этого права в пользу получателя. В этом случае получатель получит ту же сумму компенсации, которая была бы выплачена отправителю. Для упрощения процесса NZ Post рекомендует сохранять все документы об отправке и доказательства покупки до подтвержденного получения посылки.

Обрабатывает ли New Zealand Post международные отправления и таможенные процедуры?

New Zealand Post предлагает полный спектр услуг для международных отправлений и помогает своим клиентам с соответствующими таможенными процедурами. Компания разработала значительный опыт в этой области, облегчая торговый обмен и личные контакты между Новой Зеландией и остальным миром. Управление таможенными документами интегрировано в процесс отправки, хотя пошлины и налоги обычно остаются на счету отправителя или получателя в зависимости от выбранной услуги.

Все международные отправления требуют надлежащей таможенной документации. Требуемые типы документов включают:

• Таможенная декларация: Обязательна для всех международных отправлений (за исключением Economy Letters International), в которых указаны содержание, стоимость и происхождение товаров
• Отправочный документ (Consignment note): Документ, содержащий информацию об отправителе, получателе, таможенной декларации и уникальный номер ссылки отправления
• Коммерческий или экспортный счет-фактура: Позволяет таможенным органам страны назначения определить, может ли товар быть ввезен в страну и подлежит ли он пошлинам или таможенным пошлинам
• Декларация об экспорте (Export Entry): Официальное заявление перед новозеландской таможней для некоторых видов отправлений

NZ Post использует систему Advanced Electronic Data (Electronic Advance Data - EAD) для передачи информации об отправлении таможенным органам. Эти данные включают информацию об отправителе, получателе и содержимом посылки и могут быть переданы почтовым администрациям и государственным учреждениям стран назначения или транзита в целях безопасности и таможенного оформления.

Коды тарифов Гармонизированной системы (HS) теперь обязательны для многих направлений. Эти международные стандартные коды позволяют классифицировать отправляемые товары и играют решающую роль в системах налогообложения и контроля. Для стран, участвующих в системе ICS2 (Import Control System 2) Европейского союза, и направлений, использующих эти страны в качестве транзита, для всех товаров требуются 6-значные коды HS.

Что касается таможенных пошлин и импортных налогов в Новой Зеландии:

• Порог освобождения: Товары стоимостью 1 000 новозеландских долларов или меньше обычно освобождаются от таможенных пошлин, за исключением алкоголя и табака
• GST (налог на товары и услуги): НДС 15% применяется ко всем импортируемым товарам, включая подарки и покупки в интернете
• Дополнительные сборы: Если применяются пошлины и/или НДС, также будут взиматься сборы за импортное вступление (IETF) и взнос за систему биобезопасности (BSEL)

Для отправлений в Соединенные Штаты все отправления работают в соответствии с моделью Delivered Duty Paid (DDP), что означает, что пошлины и налоги должны быть предварительно оплачены отправителем. NZ Post управляет таможенным оформлением и платежом в американскую таможню. Применяются дополнительные сборы: комиссия за выплату 5% на сумму пошлин и сервисный сбор в размере 5 долларов за отправление. Подлинные подарки стоимостью менее 150 новозеландских долларов, отправленные от одного физического лица другому, могут быть освобождены от пошлин и налогов через любую услугу NZ Post.

Для упрощения процесса NZ Post предлагает несколько цифровых инструментов, позволяющих заполнять таможенную документацию онлайн или через смартфон в некоторых почтовых отделениях без дополнительных сервисных сборов. Эта цифровизация ускоряет обработку отправлений и снижает риск ошибок в декларациях.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки New Zealand Post в Интернете могут отображаться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: