Nacex отслеживание

Что такое Nacex?

Nacex — испанская экспресс-почтовая компания, основанная в 1995 году в Барселоне. За почти три десятилетия деятельности она утвердилась в качестве одного из лидеров в области экспресс-доставки посылок и документов на Иберийском полуострове. Специализируясь на быстрой и надежной доставке, Nacex завоевала репутацию благодаря постоянному стремлению к качеству обслуживания и удовлетворению клиентов, став незаменимым партнером как для физических лиц, так и для профессионалов в Испании, Португалии и Андорре.

История Nacex началась скромно со 110 франшиз и ни одного распределительного центра в 1995 году. В первые годы своего существования компания быстро развивалась благодаря эффективной франшизной модели и ориентации на клиента. В 1998 году, всего через три года после основания, Nacex получила сертификат ISO 9001, подтверждающий качество её процессов и приверженность самым строгим стандартам отрасли. К 2000 году, через пять лет после основания, сеть насчитывала уже 224 отделения, свидетельствуя о динамике её расширения.

2002 год ознаменовал поворотный момент в истории Nacex с её интеграцией в состав Grupo Logista, главного дистрибьютора товаров и услуг для розничной торговли в Южной Европе. Это стратегическое партнёрство предоставило Nacex финансовые, логистические и технологические ресурсы, необходимые для ускорения развития. Листинговая компания Grupo Logista, присутствующая в нескольких европейских странах, обеспечила Nacex прочную базу для дальнейшего расширения при сохранении её идентичности специалиста в области экспресс-доставки.

• Дата основания: 6 февраля 1995 года, Барселона, Испания
• Материнская компания: Grupo Logista, европейский лидер в сфере розничной дистрибьюции
• Штаб-квартира: Корнелья-де-Льобрегат, пригород Барселоны, Испания
• Численность персонала: Более 4300 прямых сотрудников
• Автопарк: Более 2600 доставочных автомобилей
• Сеть: Более 300 франшизных агентств и 35 сортировочных центров
• Пункты выдачи: Более 4000 пунктов NACEX.shop в Испании и Португалии

В 2005 году Nacex запустила услуги онлайн-сбора, демонстрируя свою способность к технологическим инновациям. В том же году компания вышла в лидеры, внедрив систему оповещений по СМС и электронной почте для информирования получателей о статусе их доставки — важный прорыв на то время, предвещавший нынешние стандарты отслеживания посылок. Географическое расширение продолжилось в 2006 году с выходом на португальский рынок, укрепляя присутствие Nacex на всём Иберийском полуострове.

После почти трёх десятилетий существования Nacex утвердилась в качестве лидера в секторе экспресс-доставки. За эти годы сеть утроилась в объёме, увеличившись со 110 первоначальных франшиз до более чем 300 франшизных агентств на сегодняшний день. Такой впечатляющий рост свидетельствует о прочности бизнес-модели Nacex и её способности адаптироваться к рыночным изменениям, в частности к расцвету электронной коммерции, который кардинально изменил ожидания потребителей в отношении доставки.

Позиционирование Nacex на рынке основано на нескольких столпах: быстроте исполнения с доставкой уже на следующий день, надёжности обслуживания с коэффициентом удовлетворённости клиентов более 99% и постоянных технологических инновациях. Сегодня компания обрабатывает более 100 000 посылок в час между Испанией, Португалией и Андоррой, подтверждая её статус крупного игрока в экспресс-логистике на своём внутреннем рынке.

В какие страны доставляет Nacex?

Nacex развила со временем обширное географическое охватывание, объединяя плотное присутствие на своём внутреннем иберийском рынке и способности международной доставки по всему миру. Стратегия компании основана на исключительной территориальной сети в Испании и Португалии, дополняемой международными партнёрствами для более отдалённых направлений.

На Иберийском полуострове Nacex обеспечивает 100% охват территории. Имея более 310 депо стратегически распределённых по всей территории, компания обслуживает всю континентальную Испанию, континентальную Португалию и княжество Андорру. Такая плотность сети позволяет гарантировать особенно короткие сроки доставки с экспресс-доставкой уже на следующий день на подавляющее большинство внутренних направлений.

• Континентальная Испания: Полный охват территории с экспресс-доставкой на следующий день
• Континентальная Португалия: Полный охват с момента выхода на рынок в 2006 году
• Андорра: Полное обслуживание пиренейского княжества
• Балеарские острова: Мальорка, Менорка, Ибица и Форментера с адаптированными сроками 3-4 дня
• Канарские острова: Тенерифе, Гран-Канария, Лансароте, Фуэртевентура и другие острова архипелага
• Азорские острова и Мадейра: Португальские архипелаги в Атлантике
• Гибралтар: Британская территория на южной оконечности Испании
• Сеута и Мелилья: Испанские анклавы на северном побережье Африки

Для отправлений на испанские и португальские острова сроки естественно дольше, чем для полуострова. Балеарские острова, как правило, получают доставку за 3-4 рабочих дня, с дополнительным днём, иногда необходимым для Форментеры, самого маленького и наименее доступного острова архипелага. Канарские острова, расположенные дальше от европейского континента, получают специализированные услуги, адаптированные к логистическим особенностям островной местности.

Помимо своего внутреннего рынка, Nacex значительно расширила свои международные возможности доставки. Компания предлагает услуги в более чем 192 страны мира, позволяя своим клиентам отправлять документы и посылки в любую точку планеты. Этот глобальный охват возможен благодаря партнёрствам с международными транспортными сетями и соглашениям с почтовыми операторами многих стран.

Совсем недавно Nacex укрепила своё присутствие в Северной Европе, приобретя курьерские компании в Бенилюксе (Бельгия, Нидерланды, Люксембург). Это стратегическое расширение позволяет компании предложить действительно панъевропейский сервис с прямым присутствием не только на Иберийском полуострове, но и на этих динамичных рынках Северной Европы.

Сроки доставки варьируются в зависимости от направления и выбранного уровня обслуживания. Для внутренних отправлений в Испании и Португалии Nacex обычно гарантирует доставку в течение 24-48 часов. Для международных направлений в пределах Европейского союза стандартные сроки составляют 2-4 рабочих дня. Премиум-услуги позволяют сократить эти сроки до 24-72 часов на большинство европейских направлений. Для межконтинентальных отправлений сроки зависят от конечного пункта назначения и возможных таможенных процедур.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Nacex?

Nacex предлагает полный спектр услуг доставки, разработанный для удовлетворения разнообразных потребностей своей клиентуры — от физических лиц до крупных компаний. Компания разработала решения, адаптированные к каждому уровню срочности, позволяя своим клиентам выбирать оптимальное соотношение между скоростью и стоимостью согласно их специфическим потребностям.

Флагманским сервисом Nacex является национальная экспресс-доставка, гарантирующая доставку посылок на следующий день после их сбора на всей территории Испании и Португалии. Этот сервис опирается на особенно оптимизированную логистическую сеть с 35 региональными сортировочными центрами, работающими в режиме «точно в срок» для обеспечения обещанных сроков. Посылки, поступившие в течение дня, направляются на ближайший региональный сортировочный центр, затем перераспределяются ночью на местные агентства для доставки на следующее утро.

• Экспресс-доставка на следующий день: Стандартный сервис для внутренних отправлений с обработкой и доставкой в течение 24 часов. Эта услуга доступна на всей территории континентальной Испании и Португалии, гарантируя максимальную надёжность для профессиональных отправлений.
• Доставка в тот же день: Опция сверхбыстрой доставки для абсолютно срочных ситуаций. Посылка собирается и доставляется получателю в один и тот же день. Эта услуга, доступная в основных городских агломерациях, требует строгой логистической координации и имеет специальные условия.
• Доставка в точно определённое время: Услуга, позволяющая запланировать доставку в определённый временной интервал, согласованный с получателем. Эта опция особенно ценна для профессионалов с жёсткими организационными требованиями или физических лиц, желающих убедиться в своём присутствии во время доставки.
• Доставка в субботу утром: Расширение услуги доставки на выходные дни, позволяющее получать посылки в субботу для получателей, недоступных в течение недели. Эта услуга отвечает ожиданиям потребителей электронной коммерции, привыкших получать свои покупки быстро, включая выходные дни.
• Международная доставка: Решения для отправлений в более чем 192 страны с переменными сроками в зависимости от направления. Nacex опирается на надёжных международных партнёров для гарантирования надлежащей доставки посылок иностранному получателю.

Средние сроки доставки варьируются в зависимости от типа услуги и выбранного направления. Для экспресс-отправлений внутри Испании и Португалии стандартный срок составляет 24 часа. Доставка на Балеарские острова обычно осуществляется за 3-4 рабочих дня, в то время как Канарские острова могут потребовать немного более длительных сроков. Для международных отправлений в Европу Nacex гарантирует сроки 2-4 рабочих дня в стандартном обслуживании, сокращаемые до 24-72 часов с премиум-опциями.

Nacex также разработала специализированные услуги для удовлетворения потребностей определённых секторов деятельности. Подразделение NACEX Pharma, созданное в 2016 году, полностью посвящено безопасной доставке фармацевтической и медицинской продукции. Эта услуга гарантирует строгое соблюдение цепи холода и соответствие действующим санитарным нормам, обязательные условия для транспортировки лекарств и термочувствительной продукции.

Nacex расширила своё фармацевтическое предложение запуском Pharma Box, переиспользуемой изотермической упаковки, позволяющей поддерживать медицинские отправления при контролируемой температуре на протяжении всего транспорта. Доступны два температурных диапазона: 2–8°C для продуктов, требующих охлаждения, и 15–25°C для тех, что требуют контролируемой комнатной температуры. Эта инновация отвечает растущим требованиям здравоохранения в отношении отслеживаемости и безопасности отправлений.

Подразделение NACEX e-commerce специально ориентировано на потребности участников электронной коммерции. Эта ветвь предлагает логистические решения, адаптированные к интенсивным ритмам электронной торговли, с гибкими вариантами доставки, такими как доставка на пункт выдачи, доставка в субботу или наложенный платёж. Эти услуги позволяют интернет-торговцам предоставить своим клиентам опыт доставки, соответствующий рыночным стандартам.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает Nacex?

Ценовая политика Nacex основана на модели переменного ценообразования, учитывающей несколько параметров для расчёта стоимости каждого отправления. Как и большинство экспресс-операторов, Nacex не публикует фиксированную открытую тарифную сетку, цены обычно согласуются в рамках коммерческих контрактов с профессиональными отправителями или рассчитываются для каждого единичного отправления физических лиц.

Расчёт цены отправления Nacex учитывает несколько определяющих критериев. Фактический вес посылки представляет первый фактор, но Nacex также применяет принцип объёмного веса, когда он превышает фактический вес. Объёмный вес рассчитывается на основе размеров посылки (длина × ширина × высота, делённые на коэффициент), что позволяет справедливо выставлять счета лёгким, но объёмным посылкам, занимающим много места в транспортных средствах.

• Стандартный максимальный вес: 40 кг за посылку для обычных отправлений
• Максимальные кумулятивные размеры: 200 см (длина + ширина + высота)
• Негабаритные отправления: Посылки, превышающие эти ограничения, могут быть приняты с дополнительным сбором и при предварительном согласии Nacex

Расстояние между местом сбора и местом доставки также влияет на тариф, как и выбранный уровень обслуживания. Срочное отправление с доставкой на следующий день будет стоить естественно дороже, чем экономичная услуга с более длительным сроком. Доставки на острова (Балеарские, Канарские, Азорские, Мадейра) облагаются специальными тарифами, учитывающими логистические сложности островной местности.

Для постоянных отправителей Nacex предлагает выгодные контрактные формулы. Эти коммерческие контракты позволяют пользоваться согласованными тарифами, скидками на объём или предпочтительными условиями, адаптированными к профилю отправлений клиента. Компании, часто осуществляющие отправления, могут таким образом получить тарифы значительно ниже открытых цен, делая Nacex конкурентоспособной в отношении других участников рынка.

В качестве ориентира некоторые партнёры Nacex предлагают бесплатную доставку при заказе от 60 евро для направлений в Иберийском полуострове и стоимость доставки около 4,70 евро для заказов ниже этого порога. Эти тарифы дают порядок величины, но реальные цены варьируются в зависимости от коммерческих соглашений каждого отправителя.

Для отправлений на Балеарские острова опубликованные тарифы некоторых партнёров указывают на стоимость от 15 евро для посылок до 5 кг и более высокие суммы для больших весов, с временем доставки 3-4 дня. Отправления на Канарские острова и другие островные территории предмет специальных тарификаций, обычно выше, чем для полуострова.

Nacex также предлагает платные опции для персонализации услуги доставки. Опциональная страховка посылок позволяет покрыть объявленную стоимость доставляемых товаров с переменными тарифами и лимитами в зависимости от природы продуктов. Дополнительные услуги, такие как доставка в определённое время, наложенный платёж или подтверждение доставки фотографией, могут влечь за собой дополнительные сборы.

Для получения точного предложения, соответствующего конкретному отправлению, Nacex рекомендует использовать инструменты моделирования, доступные на её сайте, или напрямую связаться с коммерческой службой. Местные франшизёры также могут предоставить персональные оценки на основе характеристик отправления и частоты отправлений клиента.

Какие варианты доставки предлагает Nacex?

Nacex разработала полный спектр опций доставки для адаптации к различным образам жизни её получателей. Понимая, что гибкость стала определяющим критерием при выборе курьера, компания предлагает альтернативы классической доставке на дом, позволяющие каждому получить свои посылки согласно его личным или профессиональным потребностям.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённой опцией для отправлений Nacex. Доставщик приходит по указанному отправителем адресу и вручает посылку лично получателю или присутствующему в доме лицу. В случае отсутствия оставляется уведомление о попытке доставки с инструкциями для переназначения доставки или получения посылки на ближайшем пункте выдачи.

• Доставка на дом: Классическая опция с вручением посылки по адресу получателя, с понедельника по пятницу и в субботу утром для некоторых услуг
• Доставка на пункт выдачи NACEX.shop: Сеть более 4000 магазинов в Испании и Португалии, где получатели могут забрать свои посылки в удобное время
• Доставка в автоматический шкафчик (ячейку): Автоматизированные шкафчики, доступные 24/7, позволяющие полностью самостоятельное получение благодаря личному коду
• Доставка в агентство Nacex: Возможность получить посылку непосредственно в одном из 300 франшизных агентств сети
• Доставка по предварительной договорённости: Услуга, позволяющая согласовать точное время доставки, идеальная для профессионалов

Сеть NACEX.shop представляет один из основных активов предложения Nacex в отношении гибкости. Эта сеть из более чем 4000 пунктов в Испании и Португалии демонстрирует устойчивый рост каждый год. Эти пункты выдачи, расположенные в местных магазинах с расширенным временем работы (часто включая выходные), позволяют получателям забирать свои посылки в удобное время без ограничений, связанных с присутствием доставщика.

Успех этого способа доставки впечатляет: Nacex регистрирует непрерывный рост отправлений, обработанных через пункты NACEX.shop, со значительным увеличением объёмов год за годом. Всё больше потребителей выбирают доставку на пункт выдачи в качестве первого варианта, и возвраты, используя этот метод, также растут значительно. Эти цифры свидетельствуют об огромной заинтересованности потребителей в таких гибких решениях доставки.

Помимо удобства для получателей, доставки на пункты NACEX.shop приносят значительное экологическое преимущество. Объединяя несколько посылок в одном пункте выдачи, этот режим распределения значительно сокращает количество маршрутов для последней мили. Такая логистическая оптимизация позволяет экономить сотни тонн CO2 ежегодно, способствуя целям устойчивого развития компании.

Сервис "My NACEX Favorite Delivery", запущенный в 2017 году, предоставляет получателям больший контроль над своими доставками. Эта функция позволяет определить персональные предпочтения доставки: выбор альтернативного адреса доставки, выбор предпочтительного временного интервала, разрешение отложить в безопасном месте или систематическое перенаправление на пункт выдачи. Эти опции персонализации значительно улучшают частоту доставки с первой попытки и сокращают безуспешные попытки.

В случае отсутствия при попытке доставки на дом Nacex предлагает несколько альтернатив для получения посылки. Получатель может запросить новую попытку доставки на дом, выбрать получение посылки на ближайшем пункте NACEX.shop или напрямую обратиться в агентство Nacex его региона. Эти опции обычно доступны через веб-сайт Nacex или по телефону с отделом обслуживания клиентов.

Для отправлений электронной коммерции Nacex также предлагает опцию наложенного платежа (COD — Cash on Delivery). Эта услуга позволяет получателю оплатить заказ при доставке, причём собранная сумма впоследствии перечисляется отправителю. Эта опция обеспечивает уверенность онлайн-покупателям, неохотно платящим до получения заказа, и является рычагом конверсии для интернет-торговцев.

Что делать, если моя посылка Nacex потеряна или повреждена?

Несмотря на качество логистических процессов Nacex и коэффициент удовлетворённости клиентов более 99%, при доставке посылок иногда могут возникнуть сбои. Будь то получение повреждённой посылки, отправление, объявленное доставленным, но не полученное, или посылка в затруднительном положении, статус которой не меняется, Nacex создала процедуры подачи жалоб, позволяющие клиентам отстаивать свои права и получать компенсацию при необходимости.

В случае получения повреждённой посылки первый шаг — задокументировать повреждения перед манипуляцией с содержимым. Крайне важно сфотографировать наружную упаковку под разными углами, затем содержимое посылки после открытия, выявляя выявленные повреждения. Эти доказательства будут необходимы для поддержки претензии.

• Срок уведомления о повреждённой посылке: В соответствии с действующим законодательством претензии должны быть поданы в течение 3 дней с момента получения посылки
• Срок уведомления о потерянной посылке: Посылка может считаться потеряной после 30 дней без изменения статуса отслеживания
• Документы, которые необходимо предоставить: Номер отслеживания, фотографии повреждений, счёт или подтверждение стоимости содержимого, подробное описание проблемы

Для подачи жалобы в Nacex доступны несколько каналов. Наиболее прямой способ — связаться со службой поддержки по телефону 900 100 000 (бесплатный номер в Испании) или по электронной почте [email protected]. Также возможно напрямую связаться с франшизным агентством в вашем районе, контактная информация которого доступна на веб-сайте Nacex.

Nacex предлагает дополнительную страховку, позволяющую покрыть объявленную стоимость доставляемых товаров. Эта страховка по объявленной стоимости обеспечивает защиту больше, чем базовое законное возмещение, которое ограничено в соответствии с Законом 15/2009 от 11 ноября о контрактах на перевозку товаров. Без дополнительной страховки максимальное возмещение рассчитывается на основе одной трети IPREM (индекса общественных доходов) в день и по килограмму валового веса потерянных или повреждённых товаров.

Лимиты возмещения с дополнительной страховкой Nacex варьируются в зависимости от природы перевозимых товаров. Для общих товаров покрытие может достигать до 3000 евро за отправление или 10000 евро согласно условиям контракта. Ставка премии обычно устанавливается в размере 1,60% от объявленной стоимости товаров с минимальной премией 1,50 евро за отправление.

• Общие товары: Покрытие до 3000 евро, расширяемое до 10000 евро за отправление
• Одежда и роскошные аксессуары: Покрытие до 1500 евро за отправление
• Драгоценности и ценные часы: Ставка 1,50% от объявленной стоимости, минимальная премия 1,50 евро

Важно отметить, что страховка покрывает только прямой материальный ущерб. Косвенные убытки, такие как коммерческие потери, связанные с нереализованными продажами, разницы в валютных курсах или потеря оригинальной гарантии, не подлежат компенсации. Компенсация обычно основывается на рыночной стоимости или стоимости товара, а не на цене его продажи. Подержанные товары подвергаются соответствующему износу согласно их состоянию.

Для отправлений без дополнительной страховки получатель может обратиться к отправителю (особенно к продавцу в случае онлайн-покупки) для получения компенсации. В соответствии со статьёй L216-4 Кодекса потребителя, применимого в Европейском союзе, продавец остаётся ответственным за надлежащее выполнение доставки до фактического вручения посылки покупателю. Он не может избежать эту ответственность, перенаправляя клиента к курьеру.

В случае затяжного спора с Nacex или если ответ на претензию не удовлетворяет, клиент имеет дополнительные средства правовой защиты. Обращение к омбудсмену потребителя возможно для попытки внесудебного разрешения спора. В крайнем случае можно обратиться в компетентные суды: суд первой инстанции или суд по делам первой инстанции для споров, не превышающих 10000 евро, суд по делам первой инстанции для больших сумм.

Обрабатывает ли Nacex международные отправления и таможенные процедуры?

Nacex предлагает решения для международной доставки, позволяющие её клиентам отправлять документы и посылки более чем в 192 страны мира. Если компания завоевала репутацию на внутреннем иберийском рынке, она постепенно расширила свои международные возможности доставки для удовлетворения потребностей клиентов в контексте глобализации коммерческих обменов.

Для отправлений внутри Европейского союза процедура относительно проста, так как благодаря принципу свободного обращения товаров никаких таможенных процедур не требуется. Посылки свободно циркулируют между государствами-членами без пограничного контроля, что позволяет Nacex гарантировать конкурентоспособные сроки доставки 2-4 рабочих дня на основные европейские направления.

Отправления в страны вне Европейского союза, в свою очередь, требуют обязательных таможенных деклараций. Это требование также применяется к отправлениям в определённые специфические территории, такие как Канарские острова, Сеута и Мелилья (хотя они испанские, эти территории исключены из таможенной территории ЕС), а также заморские территории различных европейских стран.

• Форма CN22: Упрощённое декларирование для отправлений небольшой стоимости
• Форма CN23: Подробное обязательное декларирование для отправлений товаров
• Коммерческий счёт: Документ, требуемый для профессиональных отправлений, указывающий природу, стоимость и происхождение товаров
• Номер EORI: Обязательный идентификатор для компаний, осуществляющих операции импорта-экспорта

Таможенное декларирование представляет собой "паспорт" международного отправления. Оно должно точно указывать содержимое посылки, природу товаров, их стоимость, а также контактные данные отправителя и получателя. Неполная, неточная или неправильная декларация может привести к значительным задержкам в доставке или даже изъятию отправления таможенными органами страны назначения.

Для отправлений стоимостью выше определённых пороговых значений могут потребоваться дополнительные документы. Отправления стоимостью от 380 до 1000 евро обычно требуют коммерческого счёта или профактуры в дополнение к декларации CN23. Свыше 1000 евро могут потребоваться дополнительные декларации согласно нормативным актам страны назначения.

Таможенные сборы и налоги на импорт лежат на получателе, если не предусмотрено иное соглашение с отправителем. Эти сборы, включающие таможенные пошлины, рассчитанные на основе стоимости товаров, и НДС страны назначения, обычно требуются у получателя при доставке. Их размер зависит от природы товаров, их стоимости и торговых соглашений между заинтересованными странами.

Для чувствительных или регулируемых отправлений Nacex может оказать клиентам помощь в подготовке требуемых документов. Некоторые товары подлежат ограничениям или запретам при экспорте или импорте в зависимости от страны: продукты питания, лекарства, химические продукты, предметы, содержащие литий-ионные батареи, и так далее. Рекомендуется проверить применимое законодательство перед любым международным отправлением в новое направление.

Сроки доставки для международных отправлений вне Европейского союза естественно дольше, чем для внутренней доставки, главным образом из-за таможенных процедур. В зависимости от направления и выбранного уровня обслуживания сроки могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель. Отправления в страны, с которыми Испания поддерживает активные торговые отношения (особенно Латинская Америка), обычно получают более плавные процедуры.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Nacex в интернете могут появиться различные статусы для информирования вас о ходе вашей доставки. Каждый этап маршрута вашей посылки записывается в систему отслеживания, позволяя вам узнать в реальном времени её местоположение и состояние её доставки. Вот основные статусы и их значение: