MRW отслеживание

Что такое MRW?

MRW — испанская компания по доставке посылок и логистике, специализирующаяся на услугах экспресс-доставки внутри страны и международных отправлений. Основана в 1977 году в Барселоне, компания стала одним из ведущих перевозчиков в Испании и на Пиренейском полуострове благодаря своей инновационной франчайзинговой модели и разнообразию услуг. Название MRW произошло от эволюции первоначального названия компании — Mensajeros Radio, к которому в 1988 году была добавлена буква «W» для обозначения «Worldwide», отражая международные амбиции компании.

История MRW по-настоящему началась в 1979 году, когда Франсиско Мартин Фриас и двое его партнеров приобрели компанию, находившуюся в финансовых трудностях и накопившую долги почти в сорок миллионов песет. Новые владельцы решили произвести революцию в сфере срочной доставки в Испании, внедрив новаторскую для того времени концепцию: доставку от двери к двери. До этого клиентам часто приходилось самостоятельно забирать посылки из пунктов выдачи. Этот подход, ориентированный на удобство клиентов, стал переломным моментом на рынке испанской доставки и позволил MRW выделиться среди конкурентов.

На протяжении десятилетий MRW переживала устойчивый рост и укрепила свои позиции как ведущего оператора срочной доставки в Испании. Компания была пионером в применении франчайзинговой модели в 1991 году с запуском «Плана Нараха», который предусматривал разделение испанской территории на небольшие географические зоны с целью развития местных франчайз. Эта стратегия позволила улучшить качество обслуживания и близость к клиентам, одновременно способствуя развитию местного предпринимательства.

• Год основания: 1977 год под названием Mensajeros Radio, затем приобретение и преобразование в 1979 году Франсиско Мартином Фриасом и его партнерами
• Штаб-квартира: Эль-Прат-де-Льобрегат, близ Барселоны, Испания
• Капитал: Компания со 100% испанским капиталом, принадлежащая нескольким семьям-основателям (семьи Коррралес, Рильо и Мартин)
• Объем отправлений: Примерно 70 миллионов отправлений в год
• Численность персонала: Около 14 000 сотрудников в группе
• Сеть: Более 1 370 филиалов-франчайзи и 60 логистических платформ в Андорре, Испании, Гибралтаре, Португалии и Венесуэле
• Годовой оборот: Более одного миллиарда евро в год

Позиционирование MRW на рынке основано на сочетании исключительного охвата территории Пиренейского полуострова и спектра услуг, адаптированных ко всем потребностям. Будь то срочные внутренние отправления, экономичная доставка или международные экспедиции, перевозчик предлагает гибкие решения, отвечающие ожиданиям как частных лиц, так и профессионалов. MRW также выделяется своей социальной ответственностью, направляя с 1993 года более 1,5% своего годового валового дохода на социальные программы, что принесло ей более 110 премий и признания за эти годы.

Компания располагает современной логистической инфраструктурой, включающей 56 операционных платформ, парк более 3 300 автомобилей и 8 самолетов для наиболее срочных услуг. Эта логистическая мощность позволяет MRW гарантировать надежные сроки доставки и обрабатывать огромный объем отправлений ежедневно. Перевозчик также является пионером в области электронной коммерции, работая с более чем 15 000 интернет-магазинов, которые доверяют ему свои отправления.

В какие страны доставляет MRW?

MRW обеспечивает обширное географическое покрытие, сочетая прямое присутствие на Пиренейском полуострове с логистическими партнерствами для международных направлений. Перевозчик работает напрямую в Испании, континентальной и островной Португалии (Мадейра и Азорские острова), в Андорре и Гибралтаре. Эти четыре территории составляют ядро сети MRW, где компания имеет собственные филиалы и самостоятельно осуществляет сбор и доставку посылок.

В Испании MRW обслуживает всю территорию страны, от крупных мегаполисов, таких как Мадрид, Барселона, Валенсия и Севилья, до самых отдаленных сельских районов. Охват распространяется также на Балеарские острова (Майорка, Менорка, Ибица, Форментера) и Канарские острова (Тенерифе, Гран-Канария, Лансароте, Фуэртевентура, Ла-Пальма, Ла-Гомера, Эль-Иерро) с услугами, адаптированными к условиям островов. Это полное национальное присутствие позволяет клиентам получать одинаковое качество обслуживания независимо от пункта назначения в Испании.

Для международных отправлений MRW предлагает всемирное покрытие более 200 направлений по всему миру. Перевозчик использует свою собственную сеть для прямого обслуживания множества европейских стран и партнерства с местными перевозчиками для более дальних направлений.

• Пиренейский полуостров: Полное покрытие Испании (полуостров, Балеарские острова, Канарские острова, Сеута и Мелилья) и Португалии (материк, Мадейра и Азорские острова)
• Европа: Все страны Европейского союза, включая Германию, Австрию, Бельгию, Болгарию, Кипр, Данию, Эстонию, Финляндию, Францию, Грецию, Венгрию, Ирландию, Италию, Латвию, Литву, Люксембург, Мальту, Нидерланды, Польшу, Чешскую Республику, Румынию, Словакию, Словению и Швецию
• Остальная Европа: Великобритания, Швейцария, Норвегия и другие европейские страны, не входящие в ЕС
• Америка: США, Канада, Мексика и множество стран Латинской Америки
• Азия и Океания: Основные азиатские направления и Австралия через услугу Ecobox25
• Прочие территории: Андорра и Гибралтар пользуются таким же статусом, как внутренние испанские направления

Сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги. Для отправлений в страны Европейского союза сроки обычно составляют 1–2 дня для наиболее срочных услуг с доставкой по воздуху и 4–7 дней для экономичных вариантов, сочетающих наземный и воздушный транспорт. Отсутствие таможенных процедур в пределах европейского пространства облегчает обмен и предотвращает задержки, связанные с таможенным оформлением.

Для направлений вне Европейского союза сроки могут составлять от 3 до 15 дней в зависимости от географической зоны. Отправления в Северную Америку (США, Канаду) обычно доставляются за 3–5 дней экспресс-услугой. Более отдаленные направления, такие как Азия или Океания, могут потребовать до 15 рабочих дней с учетом возможных таможенных процедур. MRW уточняет, что эти сроки являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от таможенного контроля в странах транзита и назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает MRW?

MRW предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям клиентов, будь то ультра-срочные отправления, требующие доставки в тот же день, или экономичные решения для менее срочных экспедиций. Такая сегментация позволяет отправителям выбрать идеальный баланс между скоростью и стоимостью для каждого отправления.

Национальные услуги MRW отличаются разнообразием и гибкостью по времени. Перевозчик предлагает варианты доставки в тот же день для наиболее критичных отправлений, а также услуги, гарантирующие доставку на следующий день до конкретного времени. Эта точность по времени является основным преимуществом для профессионалов, имеющих строгие требования к приемке.

• MRW Inmediato: Премиум-услуга со сбором и доставкой в тот же день, предназначенная для отправлений, которые нельзя отложить. Эта услуга обеспечивает максимальную скорость для срочных ситуаций
• MRW Urgente Hoy: Сбор в течение дня и доставка в тот же день перед закрытием офисов. Идеально для срочных отправлений, которые должны быть доставлены до вечера
• MRW Urgente BAG Hoy: Вариант услуги Urgente Hoy, адаптированный для небольших отправлений и документов, с доставкой в тот же день
• MRW Urgente 8:30: Гарантированная доставка на следующий рабочий день до 8:30 утра для получателей, нуждающихся в приемке посылки с открытием
• MRW Urgente 10: Доставка на следующий рабочий день до 10:00, обеспечивающая приемку в начале дня
• MRW Urgente 12: Гарантированная доставка к следующему дню до полудня, позволяющая приемке перед обеденным перерывом
• MRW Urgente 14: Доставка на следующий рабочий день до 14:00, идеальна для приемки в начале дня
• MRW Urgente 19: Доставка на следующий день до 19:00, обеспечивающая широкое время распределения в течение дня
• MRW Urgente BAG 14 и BAG 19: Варианты, адаптированные для документов и небольших посылок с доставкой на следующий день до 14:00 или 19:00
• MRW Urgente 19 Portugal: Услуга, предназначенная для отправлений в Португалию с доставкой на следующий день до 19:00

Для менее срочных отправлений MRW также предлагает экономичные решения, обеспечивающие отличное соотношение цены и качества. Эти услуги позволяют снизить расходы на доставку, приняв немного более длительные сроки.

• MRW 48/72: Стандартная услуга с доставкой за два-три рабочих дня, подходит для отправлений без особых требований срочности
• MRW Económico: Наиболее выгодный вариант с точки зрения цены, со сроком распределения на несколько дней дольше. Эта услуга приоритизирует экономию над скоростью

Что касается международных услуг, MRW предлагает несколько формул, адаптированных к различным направлениям и уровням срочности:

• MRW Express: Самая быстрая международная услуга с воздушной доставкой и всемирным охватом. Сроки составляют 2–5 дней в зависимости от направления
• MRW Economy (Ecopaq): Экономичный вариант для международных отправлений, сочетающий наземный и воздушный транспорт, со сроками 4–7 дней для Европы и до 15 дней для дальних направлений
• MRW Ecobox25: Услуга для отправлений до 25 кг в Европу, Америку, Азию и Океанию, обеспечивающая хороший баланс между ценой и сроком
• MRW Carga Aérea или Terrestre: Решения для отправлений большего веса и объема, требующих специального транспорта
• MRW Mailing: Услуга для отправлений рекламы, каталогов и товаров в большом объеме
• MRW Exclusive: Услуги на заказ для специфических потребностей, таких как доставка на выставках и профессиональных форумах

MRW также предлагает доставку в субботу утром для многих услуг. Доставка по субботам осуществляется с 9:00 до 12:00 для отправлений в Португалию (полуостров и Мадейра) и с 9:00 до 13:00 для услуг Urgente 10, Urgente 12 и Documentos 14. Эта опция позволяет получателям, недоступным в будни, получить свои посылки на выходные.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает MRW?

Тарифы MRW варьируются в зависимости от нескольких критериев: выбранной услуги, веса и размеров посылки, а также расстояния между отправителем и получателем. Для национальных отправлений в Испании и Португалии MRW обычно применяет единую тарифную сетку независимо от конечного пункта назначения, что упрощает расчет стоимости доставки для клиентов.

Чтобы узнать точные применяемые тарифы, MRW рекомендует связаться с компанией или одним из ее филиалов-франчайзи. Обычный процесс для профессионалов предусматривает переговоры по тарифам в зависимости от планируемого объема отправлений. Частные лица могут получить расценки онлайн на веб-сайте MRW или в филиале. Промежуточные платформы также предлагают согласованные тарифы с скидками до 50% на некоторые услуги.

• Тарификация по километрам: Для некоторых услуг MRW применяет тариф 0,49 евро за километр с максимальным потолком 40 евро для самых дальних маршрутов
• Международные отправления: Цены начинаются примерно с 27 евро для ближайших направлений и могут достигать 1 000 евро и более для тяжелых отправлений в дальние направления
• Доступные скидки: Через посредников можно получить скидку до 53% на услугу Urgente 19, 25% на услугу MRW Pet Service и до 20% на международные услуги Express и Economy
• Специальные тарифы: MRW круглый год предлагает предпочтительные тарифы для отправления багажа и спортивного оборудования

Что касается максимальных размеров и веса, разрешенных MRW, компания различает стандартные и специальные отправления, требующие особой обработки.

• Максимальный стандартный вес: 40 кг за посылку для стандартных отправлений
• Максимальные стандартные размеры: Сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 150 см для стандартного отправления
• Максимальный специальный вес: До 80 кг за посылку для специальных отправлений при особых условиях
• Максимальные специальные размеры: До 300 см (сумма трех размеров) для нестандартных отправлений
• Воздушные и морские отправления: Для маршрутов, включающих воздушные или морские сегменты (острова, в частности), лимиты составляют 40 кг за посылку и 250 см совокупных размеров
• Количество посылок на отправление: Максимум 3 посылки на отправление при оформлении онлайн. Сверх этого нужно повторить процедуру заказа
• Международные отправления: MRW не устанавливает абсолютный предел веса для международных отправлений, но рекомендует разбивать отправления на единицы не более 50 кг для облегчения обработки

Расчет взимаемого веса может учитывать объемный вес в дополнение к фактическому весу. Объемный вес рассчитывается в зависимости от размеров посылки и позволяет справедливо тарифицировать объемные, но легкие отправления. В случае несоответствия между заявленным при оформлении весом и фактическим весом, выявленным при сборке, филиал MRW связывается с клиентом. Если расхождение значительно, посылка может быть задержана до оплаты разницы в тарифе.

Некоторые грузы категорически запрещены к доставке через MRW. Перевозчик оставляет за собой право отказать в приемке любого отправления, содержание которого противоречит закону или общественной морали:

• Запрещенные грузы: Наличные деньги, огнестрельное оружие, взрывчатые вещества, радиоактивные материалы, наркотики и психотропные вещества, опасные грузы, воспламеняющиеся материалы
• Регулируемые продукты: Любые товары, подпадающие под ограничения в соответствии с действующими правилами для любого вида транспорта
• Предметы исключительной ценности: Антиквариат, произведения искусства, редкие предметы коллекционирования с ограниченным выпуском (для некоторых направлений)

Какие варианты доставки предлагает MRW?

MRW предоставляет большую гибкость в условиях доставки для соответствия требованиям получателей. Эта гибкость является одним из основных преимуществ перевозчика, позволяя выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от личной или профессиональной ситуации каждого клиента.

Доставка на дом является стандартным вариантом, предлагаемым MRW. Курьер приезжает непосредственно по указанному отправителем адресу, будь то частное жилище или рабочее место. Посылка вручается получателю или любому присутствующему и уполномоченному лицу. MRW старается обеспечить как можно более точные временные окна доставки, и получатели обычно уведомляются SMS или электронной почтой о приезде курьера.

Для людей, часто отсутствующих дома, MRW предлагает несколько альтернатив классической доставке:

• Доставка в филиал MRW: Получатель может выбрать доставку посылки непосредственно в ближайший филиал MRW к дому или работе. Этот вариант без дополнительных расходов позволяет забрать посылку в часы работы филиала, обычно с 8:00 до 14:00 и с 16:30 до 20:00 в будни
• MRW Point: Сеть пунктов выдачи партнеров, позволяющих получить посылки в магазинах поблизости. Эти пункты часто имеют расширенный режим работы и являются удобной альтернативой для упущенных доставок
• Забор после неудачной доставки: После двух неудачных попыток доставки посылка обычно размещается в местном филиале MRW, где получатель имеет 10 дней для ее получения

Функционирование MRW Point особенно просто. При заказе получатель указывает адрес выбранного пункта выдачи как адрес доставки. Затем он может отслеживать статус отправления через веб-сайт, SMS или электронную почту. Как только посылка доступна в пункте выдачи, получатель получает уведомление. Для забора посылки получатель должен предъявить удостоверение личности (DNI или паспорт). Если посылку приходит забирать другое лицо, оно должно предъявить копию удостоверения личности владельца с подписанным разрешением.

Что касается вариантов сбора для отправителей, MRW также предлагает несколько возможностей:

• Сбор на дом: Курьер MRW приезжает по адресу отправителя для сбора посылки. Этот вариант особенно нравится компаниям, отправляющим регулярные объемы
• Передача в филиал: Отправитель может самостоятельно доставить посылку в ближайший филиал MRW. Это решение подходит для разовых отправлений или частных лиц, предпочитающих самостоятельно передать пакеты
• Передача в MRW Point: Возможность передать посылки в некоторые пункты сети MRW Point

MRW также предлагает услуги перепрограммирования в случае первой неудачной доставки. Если получатель отсутствует при проезде курьера, он обычно может договориться о новой дате доставки в координации с местным филиалом. Эта гибкость позволяет избежать ненужных поездок и обеспечить своевременное получение посылки.

Для специфических отправлений MRW разработала услуги на заказ, отвечающие потребностям конкретных секторов:

• MRW Mascotas: Уникальная услуга доставки домашних животных, запущенная в 1999 году, со специально оборудованными автомобилями (кондиционирование, контроль температуры) и персоналом, обученным уходу за животными
• Медицинская доставка: Обработка чувствительных отправлений, таких как биологические образцы, лекарства или медицинское оборудование, в соответствии с необходимыми сроками и условиями температуры
• Автомобильная услуга: Ускоренная доставка критических запчастей для минимизации времени простоя автомобилей
• Услуга моды и текстиля: Экспедиции, адаптированные к календарям коллекций и рекламным событиям в модной индустрии

Что делать, если моя посылка MRW потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправлением MRW, будь то потеря, повреждение или недоставка посылки, перевозчик предоставляет процедуру подачи претензии, позволяющую клиентам отстаивать свои права и получить возможное возмещение.

Перед подачей официальной претензии рекомендуется проверить статус отправления, используя номер отслеживания, предоставленный при отправке. Иногда задержки могут произойти без реальной потери посылки, особенно в случае сложностей с доступом к адресу доставки или таможенных процедур для международных отправлений. Если после проверки посылка подтверждена как потеряна или если при получении выявлены повреждения, можно начать процедуру подачи претензии.

• Шаг 1 — Проверка отслеживания: Проверьте статус отправления на сайте MRW с номером отслеживания, чтобы подтвердить реальное состояние посылки
• Шаг 2 — Контакт с обслуживанием клиентов: Свяжитесь с MRW по телефону 900 300 400 (бесплатный номер в Испании) или +34 91 829 66 89 для сообщения о проблеме и получения информации о необходимых действиях
• Шаг 3 — Подача претензии: Заполните форму претензии онлайн, доступную на веб-сайте MRW в разделе «Quiero hacer una reclamación», предоставив всю необходимую информацию
• Шаг 4 — Предоставление документации: Приложите необходимые документы: копию квитанции об отправке или счета-фактуры (дата отправки, номер отслеживания, адреса), подробное описание проблемы и фотографии в случае повреждения
• Шаг 5 — Отслеживание претензии: MRW обязуется рассмотреть претензию и предоставить ответ в разумные сроки

Срок для подачи претензии обычно составляет 15 дней с даты плановой доставки для потерянной посылки или с момента обнаружения повреждения для поврежденной посылки. Крайне рекомендуется сообщить о любой проблеме как можно скорее, чтобы облегчить рассмотрение дела. В случае получения поврежденной посылки рекомендуется отказаться от посылки, если повреждения видны перед открытием, или оформить письменные возражения в квитанции доставки при получении.

Касательно возмещения убытков, MRW применяет положения испанского закона 15/2009 об договоре наземной доставки товаров (LCTM):

• Без дополнительной страховки: Законное возмещение составляет примерно 6,43 евро за килограмм доставленного груза, что соответствует одной трети публичного показателя доходов (IPREM). MRW может возместить до 300 евро максимум за отправление для специальных посылок
• С дополнительной страховкой: MRW предлагает дополнительное страховое покрытие потери, убытков или повреждений при доставке. Возмещение осуществляется на основе стоимости счета-фактуры покупки товара с учетом износа
• Исключения: Косвенные убытки не подлежат возмещению, в частности коммерческие убытки от неосуществленных продаж, валютные разницы, потери рынка или моральный вред

В случае несогласия с ответом MRW или отсутствия ответа в разумные сроки клиент может обратиться в Junta Arbitral de Transportes (Арбитражную комиссию по доставке), испанский орган, компетентный рассматривать споры, связанные с доставкой товаров. Этот путь позволяет получить беспристрастное решение о возмещении или полагающемся убытков.

Обрабатывает ли MRW международные отправления и таможенные процедуры?

MRW предлагает полный спектр услуг для международных отправлений, охватывая более 200 направлений по всему миру. Перевозчик управляет всей логистической цепочкой, включая таможенные процедуры, когда они необходимы, чтобы упростить опыт отправки для своих клиентов.

Для отправлений внутри Европейского союза таможенные процедуры не требуются благодаря единому рынку. Посылки свободно циркулируют между государствами-членами без контроля и налогообложения на границах, что значительно упрощает процедуры и сокращает сроки. Только отправления в направления вне ЕС (включая теперь Великобританию после Brexit) подпадают под таможенное оформление.

Для отправлений вне Европейского союза обычно требуется несколько документов:

• Проформа счета: Для отправления образцов без коммерческой ценности. Должна содержать полные данные отправителя и получателя, а также описание и расчетную стоимость товаров
• Коммерческий счет: Для отправлений коммерческого характера. Оригинал и четыре копии должны быть предоставлены, составлены на испанском и английском языках. Некоторые страны требуют коммерческий счет даже для образцов
• DUA (Единый административный документ): Обязателен для отправлений в страны, не входящие в ЕС, с объявленной стоимостью равной или превышающей 150 евро. Этот экспортный документ взимается отдельно и должен быть оплачен в момент отправки
• Прочие специфические документы: В зависимости от страны назначения и характера товаров могут потребоваться дополнительные документы (сертификаты происхождения, лицензии на импорт, санитарные сертификаты и т. д.)

Расходная накладная для международного отправления должна обязательно содержать полные данные отправителя и получателя (адреса, телефоны, контактные лица), подробное описание содержимого, количество посылок и вес отправления. Отправитель несет ответственность за предоставление точной и полной документации до принятия отправления компанией MRW.

Что касается таможенных пошлин и налогов, важно различать различные обязательства:

• Таможенные пошлины в пункте назначения: Таможенные пошлины и налоги, возникающие в стране назначения, всегда лежат на получателе. Последний должен их оплатить, чтобы получить посылку
• Сборы DUA при экспорте: Для отправлений, требующих Единого административного документа, сборы за обработку взимаются с отправителя
• Ответственность отправителя: Отправитель обязуется возместить MRW любые штрафы, сборы или расходы, вытекающие из неточной или неполной документации

Сроки доставки для международных отправлений могут быть продлены таможенными процедурами. MRW уточняет, что сообщаемые сроки прохождения в пути являются оценками, основанными на нормальных условиях таможенного оформления. Случайные проверки или усиленный контроль в странах транзита или назначения могут привести к дополнительным задержкам, находящимся вне контроля перевозчика.

Некоторые типы товаров подлежат специфическим ограничениям в зависимости от стран назначения. Например:

• Электронные устройства: В некоторых странах, таких как Аргентина, устройства, требующие более 50 вольт, должны пройти формальный процесс таможенного оформления, осуществляемый получателем или его таможенным агентом
• Лекарства: Должны сопровождаться медицинским рецептом и инструкцией. Таможенное оформление должно быть выполнено получателем, и может потребоваться лицензия на импорт
• Печатные материалы: Каталоги, книги и журналы могут требовать формального таможенного оформления в некоторых направлениях

MRW предлагает свои международные услуги в различных формулах (Express, Economy, Ecobox25), позволяющих клиенту выбрать оптимальный баланс между скоростью и стоимостью в зависимости от срочности отправления и конечного направления.

Понимание статусов отслеживания

При онлайн отслеживании посылки MRW могут отображаться различные статусы для информирования о ходе доставки отправления. Вот основные статусы и их значение: