Morocco Post отслеживание

Что такое Morocco Post?

Morocco Post, известная локально как Barid Al-Maghrib или La Poste du Maroc, является историческим почтовым оператором Королевства Марокко. Это государственное учреждение осуществляет доставку корреспонденции и посылок по всей территории страны более века, играя центральную роль в коммуникациях страны. Как член Всемирного почтового союза (ВПС), Morocco Post получает преимущества от прочных партнерств со многими международными почтовыми операторами, что позволяет обеспечивать надежные связи с Африкой, Европой, Ближним Востоком, Северной Америкой и Азией.

История марокканской почты восходит к 22 ноября 1892 года, когда султан Мулай Хасан I создал посредством дахира первую официальную структуру доставки корреспонденции в Марокко. Это создание было частью усилий Государя по оснащению страны современным средством коммуникации, связующим звеном между югом и севером Королевства. Первоначальная организация включала 13 почтовых отделений, распределенных в 13 марокканских городах, с Рабатом в качестве центрального узла почтовой сети.

После независимости Марокко в 1956 году почтовые услуги были подчинены министерству почты, телеграфа и телефона (ПТТ), ознаменовав новую эру модернизации и расширения сети распределения. В 1984 году было создано Национальное управление почты и телекоммуникаций (ОНПТ) для придания нового импульса этому стратегическому сектору. В 1998 году, после разделения почтового и телекоммуникационного секторов, родился Barid Al-Maghrib как государственное учреждение с юридической личностью и финансовой автономией. В 2010 году компания была преобразована в акционерное общество, капитал которого полностью принадлежит государству Марокко.

• Дата создания: 22 ноября 1892 года дахиром султана Мулая Хасана I, создавшим официальную марокканскую почтовую структуру
• Юридический статус: Акционерное общество с государственным капиталом с 2010 года, полностью принадлежащее государству Марокко
• Место нахождения: Рабат, столица Королевства Марокко
• Персонал: Примерно 9 000 сотрудников в составе Группы Barid Al-Maghrib
• Основные дочерние компании: Al Barid Bank (банковские услуги), SDTM (транспорт и логистика), EMS Chronopost International Maroc (экспресс), Barid Media

Группа Barid Al-Maghrib значительно диверсифицировалась на протяжении многих лет. Помимо традиционной почтовой доставки, компания теперь предлагает полный спектр финансовых услуг через свою дочернюю компанию Al Barid Bank, включая сберегательные счета, денежные переводы, оплату счетов и почтовые переводы. Продажа филателистических продуктов, отражающих культурное и историческое наследие Марокко, а также логистические решения для электронной коммерции дополняют это разнообразное предложение. Эта стратегия диверсификации позволяет Morocco Post оставаться актуальной в условиях цифровой трансформации обмена информацией.

В какие страны доставляет Morocco Post?

Morocco Post обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на национальной территории, так и на международном уровне. В Марокко перевозчик обслуживает все регионы, от крупных мегаполисов, таких как Касабланка, Рабат, Марракеш и Танжер, до самых изолированных сельских районов. Эта плотная территориальная сеть позволяет обеспечивать местную почтовую службу для всего марокканского населения, включая горные регионы Высокого Атласа или пустынные зоны на юге.

Национальная сеть почтовых отделений и логистических центров позволяет Morocco Post принимать письма и посылки по всей территории. Отправления доставляются наземным транспортом на грузовиках или поездом либо самолетом в отдаленные пункты назначения. Каждая посылка следует точной схеме от сбора к сортировке, затем транспортировке и наконец к финальной доставке почтальоном. Эта сеть обеспечивает эффективное покрытие в городских и сельских районах, гарантируя, что даже самые отдаленные населенные пункты Королевства получают почтовую службу.

• Марокко: Полное покрытие национальной территории от крупных городов до самых изолированных сельских районов
• Африка: Соглашения с другими африканскими почтовыми операторами укрепляют региональную связанность и сокращают сроки доставки внутри Африки, в частности в Алжир, Тунис, Сенегал, Кот-д'Ивуар и Египет
• Европа: Прочные связи с европейскими операторами гарантируют плавный транзит во Францию, Испанию, Италию, Германию, Бельгию и другие страны Европейского союза
• Ближний Восток: Географическая близость и культурные связи способствовали партнерским отношениям, которые упрощают почтовый обмен с Объединенными Арабскими Эмиратами, Саудовской Аравией, Катаром и другими странами Персидского залива
• Северная Америка и Азия: Для этих далеких пунктов назначения Morocco Post полагается на надежных партнеров для обеспечения надлежащей доставки отправлений в Соединенные Штаты, Канаду, Китай, Японию и всю Азию

Благодаря своему членству во Всемирном почтовом союзе и многочисленным двусторонним партнерствам Morocco Post может доставлять корреспонденцию и посылки более чем в 200 стран и территорий по всему миру. Эта международная связанность имеет решающее значение для марокканских компаний, ориентированных на экспорт, а также для марокканской диаспоры, которая хочет поддерживать связь с семьей, оставшейся в стране. Соглашения о сотрудничестве позволяют оптимизировать сроки и стоимость доставки в основные пункты назначения, одновременно гарантируя сквозное отслеживание отправлений.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Morocco Post?

Morocco Post предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и компаний. Независимо от того, отправляете ли вы местное, национальное или международное отправление, доступны несколько вариантов с различными сроками и уровнями обслуживания. Компания сумела модернизировать свое предложение, чтобы соответствовать растущим требованиям электронной коммерции, сохраняя при этом доступные для всех традиционные почтовые услуги.

Бренд Amana, флагманский дивизион Группы Barid Al-Maghrib в области курьерских услуг, утвердился как лидер доставки посылок в Марокко. Amana предлагает экспресс-доставку на дом в течение 1-2 дней для национальных отправлений с гарантированными сроками в зависимости от пункта назначения. Доставка также доступна в субботу и вечером в крупных городах Королевства, обеспечивая гибкость, ценимую клиентами. Для более срочных потребностей дочерняя компания SDTM (Марокканское общество распределения и доставки товаров и курьерских услуг) предлагает услуги экспресс-курьера и срочной доставки.

• Amana National Standard: Базовая услуга для национальных отправлений с надежной доставкой в течение нескольких рабочих дней. Подходит для писем, документов и небольших посылок. Удаленные регионы или периоды высокого спроса могут увеличить эти сроки
• Amana National Express: Гарантированная экспресс-доставка в течение 1-2 дней в зависимости от пункта назначения с доставкой посылок до 30 кг и возвратом средств в течение 1 дня для наложенных платежей
• Amana International: Служба быстрой международной доставки, запущенная в апреле 2010 года, гарантирующая доставку документов и посылок в течение 3-7 дней в более чем 150 стран
• Amana International Express: Премиум-опция для срочных международных отправлений с сокращенными сроками 2-4 рабочих дня в основные пункты назначения
• Postecolis: Экономичная услуга для отправлений в Европу (кроме Италии, Швейцарии и Австрии) с более длительными сроками, но выгодными тарифами
• EMS Chronopost: Премиум-услуга экспресс-доставки на международном уровне через совместную дочернюю компанию с Geopost France, предлагающая быструю доставку в более чем 230 стран с полным отслеживанием

Для международных отправлений сроки значительно варьируются в зависимости от страны назначения, таможенных процедур и выбранного уровня обслуживания. Экономичные отправления авиапочтой могут занять 10 дней или более, в то время как услуги экспресс-доставки на международном уровне гарантируют доставку в течение 2-4 рабочих дней с отслеживанием и подписью при доставке. Важно отметить, что эти сроки остаются оценками, которые могут колебаться в зависимости от погодных условий, периодов высокого спроса и таможенных процедур в стране назначения.

Morocco Post также разработала услуги, ориентированные на электронную коммерцию, помогая марокканским платформам и торговцам в их национальных и трансграничных отправлениях. Эти услуги включают отслеживание посылок в реальном времени, управление возвратами и помощь в таможенной очистке, удовлетворяя специфические потребности быстро развивающегося сектора электронной коммерции в Марокко.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Morocco Post?

Тарифы отправки, предлагаемые Morocco Post, зависят от нескольких факторов: вес посылки, ее размеры, конечный пункт назначения и выбранный уровень обслуживания. Компания предлагает прогрессивную тарифную сетку, которая позволяет клиентам выбрать вариант, наиболее подходящий для их потребностей и бюджета. Тарифы регулярно обновляются и могут быть уточнены на официальном сайте poste.ma или непосредственно в агентстве.

Для национальных отправлений через Amana расчет тарифа основывается в первую очередь на весе посылки и зоне назначения. Стандартная услуга предлагает доступные тарифы для отправлений документов и небольших посылок, в то время как экспресс-услуга применяет надбавку для гарантии сокращенных сроков. Дополнительные опции, такие как отправка с уведомлением, страховка или специальная обработка, добавляются к базовому тарифу в зависимости от потребностей клиента.

• Стандартный максимальный вес: Barid Al-Maghrib принимает отправления до 30 кг через свою сеть Amana для доставки на дом частным лицам, профессионалам и компаниям
• Отправления без ограничения по весу: Для более крупных потребностей филиалы Amana и SDTM предлагают доставку с консолидацией или без ограничений по весу
• Услуга экспресс-доставки на международном уровне: Экспресс-посылки на международном уровне ограничены 20 кг, тогда как письма и документы могут весить до 500 граммов каждое
• Расчет тарифа: Стоимость определяется на основе фактического веса или объемного веса (длина x ширина x высота, разделенные на коэффициент), и берется наибольшее из двух значений

Отправления с уведомлением предлагают полную отслеживаемость и подтверждение доставки, в то время как страховка предусматривает компенсацию в случае потери или повреждения. Для отправлений ценных вещей Morocco Post рекомендует оформить дополнительную страховку, чтобы покрыть содержимое в соответствии с его реальной стоимостью. Ограничения касаются определенных типов товаров, таких как опасные вещества, скоропортящиеся продукты и предметы, запрещенные международными нормативами.

Для международных отправлений тарифы значительно варьируются в зависимости от зоны назначения. Европа обычно получает льготные тарифы с учетом значительных объемов, обмениваемых с Марокко, в то время как далекие пункты назначения, такие как Северная Америка или Азия, влекут более высокие расходы. Официальный сайт Poste Maroc предлагает инструмент расчета тарифа онлайн, который позволяет получить точную оценку перед отправкой.

Какие варианты доставки предлагает Morocco Post?

Morocco Post значительно развила свои варианты доставки, чтобы удовлетворить разнообразные ожидания своих клиентов. Помимо традиционной доставки на дом, марокканский почтовый оператор теперь предлагает несколько альтернатив, позволяющих получателям забирать свои посылки в соответствии со своими предпочтениями и наличием. Эта гибкость особенно ценна в контексте развития электронной коммерции в Марокко.

Доставка на дом остается вариантом, выбираемым большинством клиентов. Почтальоны Morocco Post обеспечивают ежедневное распределение корреспонденции и посылок по всем городским и сельским районам страны. Для посылок Amana экспресс-доставка на дом гарантирована в течение 1-2 дней в зависимости от пункта назначения с расширенными окнами доставки, включая субботу и вечер в крупных городах. Такое расширение часов работы позволяет адаптироваться к ограничениям активных получателей.

• Доставка на дом: Распределение почтальоном по указанному адресу с возможностью экспресс-доставки в течение 1-2 дней для национальных отправлений Amana
• Доставка в агентство: Клиенты могут выбрать получение посылки непосредственно в одном из агентств Barid Al-Maghrib или Al Barid Bank с периодом ожидания до получения
• Пункты выдачи Pick Up: Сеть примерно из 240 действующих пунктов выдачи позволяет клиентам получать отправления вне часов работы агентств в пунктах рядом с их домом или местом работы
• Выпуск в точке продажи: Клиенты могут отправлять свои посылки в одну из 1 800 точек розничной торговли, распределенных по всему Марокко
• Доставка наложенным платежом: Служба сбора и возврата средств в течение 1 дня для электронных торговцев и продавцов на расстоянии

Сеть пунктов выдачи Pick Up, запущенная в партнерстве с филиалом EMS Chronopost Maroc, представляет собой основное инновационное направление для Morocco Post. Эти пункты выдачи, расположенные в магазинах шаговой доступности, предлагают расширенное время работы, позволяя клиентам получать посылки вечером или в выходные дни. Это решение идеально отвечает потребностям активных людей, которые не могут находиться дома в течение традиционного времени доставки.

Мобильное приложение My Amana, разработанное Barid Al-Maghrib, предоставляет клиентам доступ к нескольким полезным функциям для управления своими доставками. Отслеживание в реальном времени позволяет отслеживать доставку посылки на каждом этапе, симулятор цен помогает оценить стоимость отправки перед посещением агентства, а картография сети облегчает определение местоположения ближайших почтовых отделений и пунктов выдачи. Эта цифровизация услуг значительно улучшает впечатление клиента.

Что делать, если моя посылка Morocco Post потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправлением Morocco Post, будь то потеря, значительная задержка или повреждение, клиенты имеют несколько средств правовой защиты для отстаивания своих прав. Barid Al-Maghrib установила структурированную процедуру подачи жалоб, позволяющую эффективно разрешать споры и компенсировать клиентов, когда ответственность перевозчика установлена. Важно действовать быстро и сохранять все документы, относящиеся к отправлению.

Для зарегистрированных отправлений Morocco Post выплачивает единовременную компенсацию в размере 396 дирхамов в случае доказанной потери или присвоения. Эта компенсация применяется к зарегистрированным письмам и небольшим посылкам, потеря которых была установлена. Чтобы получить компенсацию, клиент должен подать жалобу вместе с копией квитанции об отправке, содержащей номер отправления, дату и отправляющее агентство. Сроки обработки варьируются в зависимости от сложности дела.

• Жалоба в агентстве: Подайте жалобу в письменном виде сотруднику агентства, который его зарегистрирует и предоставит вам номер билета для отслеживания прогресса обработки
• Жалоба по телефону: Позвоните на номер 080 200 32 32, служба доступна с понедельника по воскресенье с 08:00 до 00:00
• Жалоба по электронной почте: Отправьте запрос на адрес [email protected] или заполните онлайн-форму жалобы на официальном сайте
• Жалоба по почте: Отправьте письмо в Отдел отношений с клиентами, Agdal - Рабат

Чтобы подготовить надежное дело о жалобе, рекомендуется собрать все подтверждающие документы: оригинальную квитанцию об отправке, доказательство стоимости содержимого (счет-фактуру покупки), фотографии упаковки и содержимого в случае повреждения, а также всю предыдущую переписку с Morocco Post. Чем полнее дело, тем быстрее будет обработка и благоприятнее решение для клиента.

В случае спора, не разрешенного после процедуры внутренней жалобы, клиенты могут обратиться в Марокканский центр банковского посредничества (CMMB) для разногласий, касающихся Al Barid Bank, или в органы регулирования почтовых услуг по вопросам, связанным с услугами почты и посылок. CMMB, расположенный на углу улиц Hassan II и Ahmed Touki в Касабланке (20080), является независимым учреждением, которое ищет внесудебные решения между клиентами и банковскими учреждениями.

Для отправлений большой стоимости Morocco Post рекомендует оформить дополнительную страховку в момент отправки. Эта страховка позволяет получить компенсацию в размере объявленной стоимости содержимого, что намного превышает единовременную компенсацию, предусмотренную для стандартных зарегистрированных отправлений. Условия и размеры покрытия доступны в агентствах и должны быть тщательно изучены в зависимости от характера и стоимости отправляемых предметов.

Занимается ли Morocco Post международными отправлениями и таможенными формальностями?

Morocco Post предлагает полный спектр услуг для международных отправлений, помогая своим клиентам на всех этапах отправки за границу, включая таможенные формальности. Благодаря партнерствам с почтовыми операторами по всему миру и статусу члена Всемирного почтового союза, Barid Al-Maghrib обеспечивает надежную доставку посылок в более чем 200 стран и территорий.

Клиенты могут отправлять свои посылки за границу, отправляя их в агентства Amana, филиалы Al Barid Bank или EMS Chronopost International Maroc. Предлагаются три основных варианта в зависимости от срочности и пункта назначения: экономичная услуга Postecolis в Европу (кроме Италии, Швейцарии и Австрии), быстрая услуга Amana International в любое место назначения со сроками 3-7 дней и экспресс-услуга Amana International Express для срочных отправлений по всему миру.

• Требуемые таможенные документы: Каждая посылка, предназначенная за границу, должна сопровождаться таможенной декларацией, позволяющей властям страны назначения определить происхождение, характер и стоимость отправления
• Коммерческий счет-фактура: Обязателен для отправлений коммерческого характера, подробно описывающий содержимое, стоимость и происхождение товаров
• Формы EUR-1 или ATR-1: Сертификаты происхождения, которые могут потребоваться в зависимости от пункта назначения для получения преимущественных таможенных тарифов
• Ограничения на экспорт: Некоторые товары запрещены к экспорту, включая меха, товары из Израиля, товары, произведенные в Иране, паспорта и рентгеновские снимки

EMS Chronopost International Maroc, совместная дочерняя компания Группы Barid Al-Maghrib и Geopost France, получила престижный статус Уполномоченного экономического оператора класса A (УЭО) для таможенных упрощений, предоставленный Администрацией таможни и косвенных налогов (ADII). Эта сертификация гарантирует клиентам приоритетное и упрощенное обращение с их отправлениями при прохождении таможни, сокращая сроки и риск задержек.

Таможенные платежи и налоги на импорт обычно возлагаются на получателя в стране назначения. Morocco Post тесно сотрудничает с марокканскими таможенными органами для ускорения процедур экспорта, в то время как таможенные формальности при импорте являются ответственностью местного почтового оператора страны назначения. Для отправлений в Соединенные Штаты важно отметить, что согласно новым американским таможенным правилам, все посылки теперь облагаются пошлинами и налогами, независимо от их стоимости.

Чтобы товары не открывались и не задерживались при таможенном контроле, Morocco Post рекомендует приложить все необходимые документы видимым образом с внешней стороны посылки и точно описать содержимое в таможенной декларации. Расплывчатое или неполное описание может привести к глубокому осмотру и дополнительным задержкам. На сайте Chronopost Maroc размещено объяснительное видео о таможенной очистке экспресс-отправлений и почтовых посылок.

Разберитесь в статусах отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Morocco Post в интернете, могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе доставки отправления. Эти статусы обновляются на каждом ключевом этапе путешествия посылки от первоначального приема до окончательной доставки. Понимание этих статусов позволяет предвидеть дату получения и быстро выявить любые возможные проблемы с доставкой. Вот основные статусы и их значение: