Mondial Relay отслеживание

Что такое Mondial Relay?

Mondial Relay — это французская компания, специализирующаяся на доставке посылок, признанная одним из пионеров и лидеров доставки вне места жительства в Европе. Основанная в 1997 году группой 3 Suisses International, компания разработала инновационную модель, основанную на сети Пунктов Приема® у торговцев в шаговой доступности, позволяющую получателям забрать свои посылки в удобное время, а не ждать прихода доставщика домой. Этот подход, особенно приспособленный к современному образу жизни, способствовал развитию электронной коммерции, предлагая практичную и экономичную альтернативу традиционной доставке на дом.

С июля 2021 года Mondial Relay входит в состав польской группы InPost, европейского специалиста по автоматическим шкафчикам. Это приобретение, осуществленное немецкой группой Otto за 565 миллионов евро, было направлено на создание первой европейской сети, объединяющей Пункты Приема® и Автоматические шкафчики в крупном масштабе. Интеграция в состав InPost позволила Mondial Relay ускорить свою трансформацию и значительно расширить парк автоматических шкафчиков, сохраняя при этом свою идентичность и опыт на французском рынке.

Компания утвердилась как ключевой игрок в логистике электронной коммерции во Франции. Обрабатывая более 250 миллионов посылок ежегодно, Mondial Relay подтверждает свой динамичный рост на высоко конкурентном рынке. Этот результат способствует общему объему группы InPost, который в настоящее время превышает один миллиард посылок, обрабатываемых ежегодно в мировом масштабе.

• Дата основания: 1997 год, в составе группы 3 Suisses International, пионера дистанционной торговли во Франции
• Нынешний материнская компания: Группа InPost, польская зарегистрированная на бирже компания и европейский лидер в области Автоматических шкафчиков
• Главный офис: Парижский регион, Франция
• Годовой объем: Более 250 миллионов посылок, обрабатываемых ежегодно
• Сотрудники: Около 3000 сотрудников в период пиковых нагрузок, с наймом более 1000 сотрудников после приобретения InPost
• Инфраструктура: 8 логистических хабов, 49 сортировочных центров и более 1200 доставочных автомобилей

История Mondial Relay отмечена несколькими ключевыми этапами, которые сформировали ее развитие. С 2003 по 2011 год партнерство с Kiala позволяло последнему использовать французскую сеть Пунктов Приема. В 2010 году компания запускает C.pour Toi, предложение, предназначенное для доставки между частными лицами. 2013 год отмечает переход под полный контроль немецкой группы Otto, которая ранее владела миноритарной долей через группу 3SI. В 2018 году Mondial Relay диверсифицирует свое предложение, запустив услугу для крупных посылок весом до 150 кг. Приобретение InPost в 2021 году открывает новую главу с планом трансформации на 200 миллионов евро в течение трех лет. В 2024 году компания становится официальным партнером Тур де Франс, укрепляя свою известность среди широкой публики. Наконец, 2025 год знаменует запуск услуги доставки на дом, предназначенной для частных лиц, дополняя таким образом историческое предложение доставки вне дома.

В какие страны доставляет Mondial Relay?

Mondial Relay обладает широким географическим охватом, который строится вокруг своего домашнего французского рынка и постоянно развивающегося присутствия в Европе. На территории метрополии Франции перевозчик обеспечивает полное национальное покрытие благодаря особенно плотной территориальной сети. Эта сеть позволяет предложить решение доставки на дом, доступное как в крупных агломерациях, так и в сельских или пригородных районах.

Французская сеть Mondial Relay сегодня объединяет около 9000 автоматических шкафчиков (Автоматические шкафчики) и 8000 Пунктов Приема® у торговцев-партнеров, всего около 17000 пунктов выдачи. Такая плотность гарантирует, что большинство клиентов имеют пункт выдачи рядом с домом или работой. Автоматические шкафчики, доступные 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, предлагают максимальную гибкость получателям с напряженным графиком работы.

• Континентальная Франция: Полное покрытие территории с почти 17000 пунктов выдачи, объединяющих Автоматические шкафчики и Пункты Приема®
• Бельгия: Около 1400 пунктов приема, с доставкой в Пункт Приема® и на дом
• Испания: Более 3000 пунктов приема, охватывающих всю испанскую территорию
• Нидерланды: Около 850 пунктов приема для охвата основных городских зон
• Португалия: Более 530 пунктов приема, распределенных по португальской территории
• Люксембург: Сеть пунктов приема для отправок в Великое Герцогство
• Польша: Доставка через сеть InPost автоматических шкафчиков
• Италия: Доставка на дом и в пункты выдачи через местных партнеров

На европейском уровне группа InPost, в состав которой входит Mondial Relay, присутствует в девяти странах и управляет более чем 88000 пунктами выдачи, из которых более 54000 являются автоматическими шкафчиками. Это европейское присутствие позволяет Mondial Relay предлагать трансграничные решения отправки в большинство стран Западной Европы. Сроки международной доставки варьируются в зависимости от пункта назначения: около 3 рабочих дней в Бельгию, Люксембург и Нидерланды, 5 рабочих дней в Испанию и Великобританию, и 6 рабочих дней в Италию, Португалию и Австрию.

Доступный способ доставки также варьируется в зависимости от страны назначения. Доставка в Пункт Приема® предлагается в Бельгию, Люксембург, Испанию и Португалию, в то время как доставка на дом является предпочтительной для Германии, Италии и Австрии, где Mondial Relay опирается на местных партнеров. Эта гибкость позволяет отправителям выбрать наиболее подходящий вариант в соответствии с привычками получателя и логистическими ограничениями каждой страны.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Mondial Relay?

Mondial Relay предлагает разнообразный спектр услуг доставки, разработанных для удовлетворения различных потребностей частных лиц и профессионалов электронной коммерции. За годы компания разработала полное предложение, выходящее за рамки исторической услуги доставки в Пункт Приема®, включая массовое развертывание автоматических шкафчиков и недавний запуск доставки на дом.

Флагманской услугой Mondial Relay остается доставка в Пункт Приема®, которая позволяет получателю забрать посылку в торговой точке-партнере. Эта формула имеет несколько основных преимуществ: расширенные часы работы в соответствии с часами торговли (часто вечером и в субботу), отсутствие риска сбоя доставки из-за отсутствия, и обычно более выгодные тарифы, чем доставка на дом. Посылка хранится в течение 8 дней с момента предоставления, в течение которого получатель может прийти и забрать ее по предъявлении удостоверения личности.

• Доставка в Пункт Приема®: Историческая услуга, позволяющая забрать посылку у торговца-партнера, со сроком доставки 3-5 рабочих дней во Франции. Получатель имеет 8 дней для забрания посылки.
• Доставка в Автоматический шкафчик: Размещение посылки в защищенном автоматическом шкафчике, доступном 24/7. Получатель получает уникальный код по SMS или электронной почте для открытия отделения. Сроки доставки идентичны доставке в Пункт Приема®.
• Mondial Relay Express: Услуга ускоренной доставки, гарантирующая предоставление на следующий день (J+1) для подходящих заказов. Доступна у некоторых партнерских интернет-магазинов.
• Доставка на дом: Новая услуга, запущенная в крупном масштабе в 2025 году, позволяющая доставить посылку непосредственно по адресу получателя. Сроки доставки 3-5 рабочих дней, тариф от 4,99€ для легких посылок.
• Крупные посылки: Услуга для отправок от 30 до 150 кг, с забранием в адаптированных пунктах выдачи, называемых «приводы». Запущена в 2018 году для удовлетворения потребностей продавцов мебели и оборудования.

Что касается сроков, Mondial Relay обязуется доставить стандартные посылки по метрополии Франции в течение 3 рабочих дней с момента получения. На практике средний срок составляет 3-5 рабочих дней в зависимости от географической зоны и времени года. Для экспресс-услуги доставка осуществляется уже на следующий рабочий день после передачи посылки в один из трех хабов Mondial Relay, при условии, что заказ был размещен до установленного времени отправки.

Доставщики Mondial Relay проводят свои маршруты со вторника по субботу, что означает, что доставка не осуществляется в воскресенье, понедельник и в праздничные дни. Такая организация позволяет оптимизировать маршруты, обеспечивая при этом конкурентные сроки. Автоматические шкафчики являются особенно подходящим решением для людей, работающих в течение дня, поскольку забирание может осуществляться в любое время, в том числе вечером, в выходные дни или в праздничные дни.

Каковы тарифы и максимальные размеры, которые принимает Mondial Relay?

Mondial Relay построила свою репутацию на особенно конкурентных тарифах, обеспеченных своей экономической моделью взаимной доставки вне дома. Группируя посылки в ограниченное количество пунктов выдачи, а не распределяя их отдельно по каждому адресу, перевозчик оптимизирует свои затраты на последнюю милю и передает эту экономию своим клиентам.

Тарифы Mondial Relay зависят от нескольких факторов: веса посылки, ее размеров, пункта назначения и выбранного способа доставки. Тарифная сетка для отправок с континентальной Франции начинается с 3,99€ НДС для небольших посылок в Пункт Приема®. Для доставки на дом тарифы начинаются с 4,99€ для самых легких посылок (до 250 граммов) и достигают 8,79€ для посылки весом 1 кг, что остается одним из самых конкурентных предложений на рынке.

• Отправка во Францию (Пункт Приема®): От 3,99€ НДС для небольших посылок, с прогрессивным тарифом в зависимости от веса
• Отправка во Францию (дом): От 4,99€ НДС, с тарифом 8,79€ для посылки весом 1 кг
• Отправка в Бельгию: От 4,00€ НДС при доставке в Пункт Приема®
• Отправка в Германию: От 11,50€ НДС при доставке на дом
• Профессиональные тарифы eBay: От 2,49€ без НДС для отправок во Францию, с скидками на верность, достигающими 10%

Максимальные размеры и вес варьируются в зависимости от выбранной услуги и статуса отправителя. Для стандартных отправок в Пункт Приема®, осуществляемых частными лицами, максимальный вес составляет 25 кг на посылку, а размер (сумма длины, ширины и высоты) не должен превышать 150 см, с максимальной стороной 120 см. Профессионалы получают немного более высокий лимит с максимальным весом 30 кг, остальные ограничения размеров остаются идентичными.

Для отправок через автоматические шкафчики (Автоматические шкафчики) ограничения более строгие из-за размера шкафчиков. Максимальный вес остается 25 кг, но размеры ограничены 64 × 40 × 38 см (длина × ширина × высота). Для доставки на дом максимальные размеры составляют 64 × 39 × 38 см с максимальным весом 25 кг. Существуют также минимальные размеры 15 × 10 × 1 см для обеспечения совместимости с автоматизированными системами сортировки.

Посылки, не соответствующие этим стандартам упаковки, могут быть отклонены при сдаче в Пункт Приема® или возвращены сортировочным центром. Такое строгое применение правил размеров направлено на обеспечение надлежащего функционирования автоматизированных систем сортировки и сохранение ограниченного пространства хранения у партнеров Пунктов Приема®. Для отправок, превышающих эти лимиты, Mondial Relay рекомендует разбить отправку на несколько посылок или обратиться к альтернативным специализированным решениям для транспортировки крупногабаритных объектов.

Какие возможности доставки предлагает Mondial Relay?

Mondial Relay предлагает палитру опций доставки, разработанных для адаптации к ограничениям и предпочтениям каждого получателя. Эта гибкость является одним из основных преимуществ перевозчика, которому удалось разработать инновационные решения для удовлетворения новых моделей потребления, связанных с развитием электронной коммерции.

Доставка в Пункт Приема® у торговца в шаговой доступности остается вариантом, предпочитаемым многими пользователями. Сеть насчитывает примерно 8000 активных Пунктов Приема® во Франции, расположенных в местных торговых точках, таких как табачные киоски, небольшие супермаркеты, химчистки или цветочные магазины. Эти партнеры имеют расширенные часы работы, часто вечером и в субботу, что облегчает забирание для людей, работающих в течение дня. Получатель получает уведомление по электронной почте или SMS, как только посылка готова к выдаче, и затем имеет 8 дней для ее забирания.

• Доставка в Пункт Приема®: Забирание у торговца-партнера в часы открытия магазина. Хранение посылки в течение 8 дней. Требуется предъявление удостоверения личности.
• Доставка в Автоматический шкафчик: Забирание в автоматическом шкафчике, доступном 24/7. Уникальный код забирания отправляется по SMS или электронной почте. Не требуется человеческое взаимодействие.
• Доставка на дом: Доставка посылки по адресу, указанному получателем. В случае отсутствия возможен перевод на близлежащий Пункт Приема® или Автоматический шкафчик.
• Переосуществление доставки: В случае препятствия, возможность связаться со службой поддержки клиентов для запроса продления срока забирания или перенаправления на другой пункт выдачи.
• Активные уведомления: Оповещения по электронной почте и SMS на каждом ключевом этапе пути посылки (отправка, доставка, предоставление, напоминание перед истечением срока забирания).

Автоматические шкафчики, или Автоматические шкафчики, представляют наиболее гибкое решение в каталоге Mondial Relay. Более 9000 единиц развернуто во Франции, перевозчик стал лидером в этом быстро растущем сегменте. Принцип работы прост: доставщик помещает посылку в защищенный шкафчик, и получатель получает уникальный код для открытия отделения. Операция забирания занимает всего несколько секунд и может быть выполнена в любое время, включая ночь, выходные и праздничные дни. Эта постоянная доступность идеально отвечает потребностям городских потребителей с напряженным графиком работы.

Доставка на дом, запущенная в 2025 году для широкой публики, дополняет историческое предложение Mondial Relay. Эта опция предназначена для получателей, предпочитающих получить посылку непосредственно дома, без необходимости куда-либо идти. В случае отсутствия при приходе доставщика оставляется уведомление о попытке доставки и посылка может быть перенаправлена в близлежащий Пункт Приема® или Автоматический шкафчик, избегая таким образом дорогостоящих возвратов отправителю.

Мобильное приложение Mondial Relay позволяет управлять всеми этими опциями со смартфона. Получатель может отслеживать доставку посылки в реальном времени, изменять предпочтения доставки, находить ближайший Пункт Приема® или Автоматический шкафчик и даже заранее зарегистрировать цифровую копию своего удостоверения личности, чтобы ускорить забирание. Эта цифровизация клиентского опыта способствует упрощению операций и сокращению времени ожидания.

Что делать, если моя посылка Mondial Relay потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые Mondial Relay для обеспечения целостности отправок, инциденты могут произойти во время транспортировки. Важно знать процедуры, которые следует выполнить и сроки, которые необходимо соблюдать, чтобы защитить свои права в случае потери или повреждения посылки. Оперативность в сообщении о проблеме часто определяет успех претензии.

В случае повреждения посылки основное правило состоит в том, чтобы отказать в получении, если вы заметили видимые повреждения на упаковке. При забирании в Пункт Приема®, если упаковка выглядит разорванной, раздавленной или явно поврежденной, вы должны сообщить об этом сотруднику магазина и отказать в получении посылки. Этот шаг необходим для того, чтобы состояние посылки было проверено экспертом и можно было бы начать процедуру возмещения убытков. Посылка, принятая, а затем заявленная поврежденной впоследствии, обычно не может быть возмещена.

• Срок для сообщения о поврежденной посылке: 3 рабочих дня для национальных отправок, 14 дней для международных отправок. После этого срока претензия не будет принята.
• Срок для сообщения о потерянной посылке: 30 дней с даты первоначальной сдачи посылки Mondial Relay. Будет открыто расследование для попытки локализации посылки.
• Базовое возмещение: Без дополнительной страховки максимально возмещаемая сумма в случае потери или повреждения составляет 25€ НДС, при условии соблюдения стандартов отправки.
• Факультативная страховка: Пять уровней покрытия (от 2€ до 8€), позволяющие возмещение от 50€ до 500€ в зависимости от выбранного уровня.
• Законный лимит: В соответствии с конвенцией CMR возмещение ограничено 8,33 СПЗ за килограмм (приблизительно 10€/кг).

Для составления прочной претензии необходима фотографическая документация. Сделайте четкие снимки упаковки с нескольких углов, поврежденных мест, поврежденного содержимого, если таковое имеется, а также этикетки отправки с номером отслеживания. Эти визуальные доказательства будут рассмотрены при рассмотрении вашей претензии и позволят установить ответственность перевозчика за возникновение повреждений.

В случае потери посылки Mondial Relay считает отправку «потеряной», когда отслеживание не показывает никаких обновлений в течение продолжительного периода, обычно после 14 рабочих дней без движения. После подтверждения потери выделенная служба связывается с отправителем в течение 10 дней, следующих за заявлением, для возмещения убытков. Размер выплаты зависит от уровня страховки, выбранной при создании этикетки. Возмещение осуществляется автоматически и получатель уведомляется по электронной почте после осуществления перевода.

Некоторые ситуации исключают любое возмещение: задержки доставки (не покрываются), неподходящая или несоответствующая упаковка, товары, отправка которых запрещена условиями продажи перевозчика. Если ответ Mondial Relay вас не удовлетворил, вы можете обратиться к Омбудсмену по транспорту и туризму, органу, компетентному в разрешении споров между потребителями и транспортными компаниями. Ассоциация защиты прав потребителей или служба электронной коммерции также могут помочь вам в ваших действиях.

Занимается ли Mondial Relay международными отправками и таможенными формальностями?

Mondial Relay предлагает услуги международной отправки в большинство стран Западной Европы, позволяя частным лицам и профессионалам отправлять посылки во многие европейские пункты назначения. Управление трансграничными отправками подразумевает определенные специфические особенности, которые важно знать для обеспечения надлежащей доставки посылок и избежания неприятных сюрпризов, связанных с административными формальностями.

Для отправок в пределах Европейского союза формальности значительно упрощены благодаря отсутствию таможенных пошлин между государствами-членами. Посылки циркулируют свободно без систематического таможенного контроля, что сокращает сроки и устраняет риск непредвиденных таможенных пошлин для получателя. Таким образом, Mondial Relay может гарантировать конкурентные сроки доставки в основные европейские пункты назначения: 3 рабочих дня в Бельгию, Люксембург и Нидерланды, 5 рабочих дней в Испанию, и 6 рабочих дней в Италию, Португалию и Австрию.

• Пункты доставки в Пункт Приема®: Бельгия, Люксембург, Испания, Португалия, Нидерланды
• Пункты доставки на дом: Германия, Италия, Австрия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды
• Пункты доставки через сеть InPost: Польша (автоматические шкафчики)
• Средние международные сроки: 3-6 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• Международные тарифы: От 4€ НДС в Бельгию, 11,50€ НДС в Германию

Отправки в страны вне Европейского союза или в заморские территории подлежат более сложным таможенным формальностям. Электронная таможенная декларация должна обязательно сопровождать любую отправку товаров в эти пункты назначения. Для посылок стоимостью более 380€ также требуется коммерческая или проформа-счет, в котором указаны характер, количество и стоимость отправляемых товаров. Получатель может быть обязан оплатить таможенные пошлины и импортный НДС перед тем, как сможет получить свою посылку.

Определенные ограничения применяются к международным отправкам с Mondial Relay. Не могут приниматься отправки, требующие специальной лицензии или разрешения на транспортировку, импорт или экспорт, товары, чей транспорт запрещен законодательством страны назначения, а также посылки, чья объявленная стоимость в таможне превышает разрешенные пороги. Ответственность отправителя — проверить соответствие его отправки применимым нормативным требованиям.

Для международных отправок Mondial Relay предлагает пять уровней факультативной страховки, стоимость которой варьируется от 2€ до 8€ НДС. Соответствующее возмещение варьируется от 50€ до 500€ в случае потери или повреждения, при условии, что упаковка соответствует рекомендациям перевозчика. Эта дополнительная защита настоятельно рекомендуется для отправок ценных вещей, поскольку базовый уровень возмещения ограничен 25€ НДС.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Mondial Relay в Интернете могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значения: