Mercado Libre отслеживание

Что такое Mercado Libre?

Mercado Libre — это крупнейшая платформа электронной коммерции в Латинской Америке, часто называемая американским Amazon континента. Основана 2 августа 1999 года в Буэнос-Айресе, Аргентина, эта компания революционизировала потребительские привычки миллионов латиноамериканцев, предоставив им упрощенный доступ к миллионам товаров. Начиная с скромных начинаний в гараже квартала Саведра, Mercado Libre превратилась в настоящую технологическую империю, охватывающую электронную коммерцию, финансовые услуги, логистику и цифровую рекламу.

История Mercado Libre неразрывно связана с её основателем Маркосом Эдуардо Галпериным. Родился 31 октября 1971 года в Буэнос-Айресе в состоятельной семье аргентинского происхождения, Галперин рано проявил предпринимательский дух. После учёбы в финансах в престижной Wharton School Университета Пенсильвании он ненадолго работал в Аргентине, в том числе в нефтяной компании YPF. Именно во время обучения в бизнес-школе MBA в Университете Стэнфорда в 1999 году, в разгар интернет-бума, зародилась идея Mercado Libre. Вдохновлённый успехом eBay в Соединённых Штатах, Галперин увидел огромный потенциал электронной коммерции в регионе, который был тогда в значительной степени недостаточно подключён к интернету.

Уже в ноябре 1999 года, всего через три месяца после создания, Mercado Libre удалось привлечь 7,6 миллиона долларов США от инвесторов, включая HM Capital Partners. Этот первый раунд финансирования позволил компании быстро расширяться в нескольких странах Латинской Америки. В 2007 году Mercado Libre достигла исторического рубежа, став первой аргентинской компанией, котирующейся на Нью-Йоркской бирже, закрепив тем самым своё положение регионального лидера.

• Дата основания: 2 августа 1999 года, Буэнос-Айрес, Аргентина
• Основатель и генеральный директор: Маркос Эдуардо Галперин, аргентинско-американский предприниматель, выпускник Стэнфорда
• Штаб-квартира: Буэнос-Айрес, Аргентина, с региональными офисами во всех странах деятельности
• Котировка на бирже: NASDAQ под символом MELI с 2007 года
• Количество сотрудников: Более 80 000 сотрудников по всей Латинской Америке с постоянным ростом численности
• Уникальные покупатели: Более 100 миллионов уникальных покупателей на платформе электронной коммерции

На протяжении многих лет Mercado Libre значительно расширила свою экосистему за пределы простой электронной коммерции. Компания запустила Mercado Pago в 2003 году для упрощения онлайн-платежей, затем Mercado Envíos в 2013 году для оптимизации логистики, Mercado Crédito для услуг кредитования и Mercado Ads для цифровой рекламы. Эта стратегическая диверсификация позволила Mercado Libre создать интегрированную экосистему, где каждый сервис усиливает остальные.

Финансовые результаты Mercado Libre свидетельствуют об её исключительном успехе. Компания генерирует несколько миллиардов долларов выручки каждый квартал с ежегодным ростом, регулярно превышающим 30%. Эти замечательные показатели принесли Mercado Libre признание в качестве единственной латиноамериканской компании в списке TIME100 самых влиятельных компаний.

С капитализацией среди самых высоких в Латинской Америке, Mercado Libre утвердилась как неотъемлемый технологический гигант. Компания подавляюще доминирует на рынке электронной коммерции в Латинской Америке, её продажи превышают совокупный объём её пятнадцати ближайших конкурентов вместе взятых.

В какие страны Mercado Libre доставляет товары?

Mercado Libre работает в восемнадцати странах Латинской Америки, охватывая практически весь субконтинент и часть Центральной Америки. Эта расширенная географическая присутствие позволяет десяткам миллионов потребителей получить доступ к унифицированной торговой площадке, предлагающей миллионы товаров во всех возможных категориях. В каждой стране есть собственная локализованная платформа, адаптированная к особенностям местного рынка с точки зрения валюты, языка и нормативно-правовой базы.

Основные рынки Mercado Libre — это Бразилия, Мексика и Аргентина, которые вместе представляют подавляющее большинство выручки компании. Бразилия безусловно самый важный рынок, генерирующий наибольшую долю доходов компании благодаря населению более чем в 200 миллионов человек и быстро растущему рынку электронной коммерции. Мексика представляет второй стратегический рынок с масштабными инвестициями, запланированными на 2025 год, в то время как Аргентина остаётся историческим корнем компании и зрелым рынком.

• Аргентина: Исторический рынок и штаб-квартира, доступна через mercadolibre.com.ar
• Бразилия: Основной рынок по доходам, доступна через mercadolivre.com.br
• Мексика: Второй стратегический рынок, доступна через mercadolibre.com.mx
• Чили: Зрелый рынок с доступным сервисом Mercado Envíos Full, доступна через mercadolibre.cl
• Колумбия: Быстрорастущий рынок, доступна через mercadolibre.com.co
• Уругвай: Пограничный с Аргентиной хорошо развитый рынок, доступна через mercadolibre.com.uy
• Венесуэла: Присутствие сохраняется несмотря на местный экономический контекст
• Перу: Развивающийся андский рынок
• Эквадор: Региональное присутствие в андском регионе
• Коста-Рика, Панама, Доминиканская Республика: Рынки Центральной Америки и Карибского бассейна

Для международных продаж Mercado Libre внедрила специальную программу, позволяющую продавцам, находящимся вне региона, особенно в Соединённых Штатах, предлагать свои товары латиноамериканским покупателям. Эта программа международных продаж, доступная по приглашениям, ориентирована в основном на Мексику, Бразилию, Чили, Колумбию и Аргентину. Американские продавцы получают выгоду от упрощённой интеграции с инфраструктурой Mercado Envíos, которая берёт на себя трансграничную логистику.

Важно отметить, что Mercado Libre в настоящее время не предлагает прямую доставку в Соединённые Штаты или Европу. Платформа в основном предназначена для внутрирегиональной торговли в Латинской Америке. Поэтому покупатели, находящиеся за пределами этой зоны, не могут заказывать прямо на платформе. Однако сторонние сервисы позволяют международным потребителям получить доступ к товарам, продаваемым на Mercado Libre, через специализированных посредников по переправке.

Географическое расширение Mercado Libre сопровождается колоссальными инвестициями на каждом рынке. Компания ежегодно инвестирует несколько миллиардов долларов в Мексику и Бразилию, её два основных рынка. Эти средства в основном направляются на развитие логистической инфраструктуры, распределительных центров и технологических возможностей в каждой стране.

Какие транспортные компании использует Mercado Libre?

Mercado Libre разработала гибридную логистическую стратегию, сочетающую собственную сеть распределения, называемую Mercado Envíos, и партнёрства со множеством локальных и международных транспортных компаний. Этот подход позволяет компании оптимизировать сроки доставки при одновременной адаптации к особенностям каждого рынка. Выбор транспортной компании зависит от нескольких факторов, включая страну назначения, размер посылки, тип выбранного сервиса и действующие коммерческие соглашения.

Mercado Envíos составляет центральную опору логистики Mercado Libre. Запущенный в 2013 году, этот интегрированный сервис позволяет платформе контролировать большую часть процесса доставки, от сбора у продавца до доставки конечному клиенту. Посылки, отправленные через Mercado Envíos, получают специальный номер отслеживания, начинающийся обычно с букв ML, указывающий на прямое управление платформой. Mercado Envíos доставляет более одного миллиарда товаров ежегодно, объём, более чем удвоившийся в последние годы.

• Mercado Envíos: Внутренний логистический сервис Mercado Libre, обеспечивающий сквозную доставку с номерами отслеживания, начинающимися с ML
• Correo Argentino: Аргентинская национальная почтовая служба, используемая для доставки по всей территории Аргентины
• OCA: Частная компания доставки с сильным присутствием в Аргентине, предлагающая услуги быстрой доставки
• Andreani: Ещё один крупный логистический оператор в Аргентине, используемый для определённых пунктов назначения
• Correios: Бразильская национальная почтовая служба, охватывающая всю территорию Бразилии
• DHL: Международный перевозчик, используемый для трансграничных отправлений и некоторых экспресс-доставок
• UPS: Международный партнёр для отправлений за границу и из-за границы
• FedEx: Используется в Мексике и для некоторых международных маршрутов
• Azul Cargo Express: Эксклюзивный партнёр для авиафрахта Mercado Libre в Бразилии

В Бразилии Mercado Libre опирается как на национальную почтовую служу Correios, так и на многих частных перевозчиков для охвата огромной территории страны. Сотрудничество с Azul Linhas Aéreas, через дочернюю компанию Azul Cargo Express, позволяет обеспечить быстрые авиаперевозки между главными городами страны. В Мексике платформа сотрудничает с DHL Express, FedEx и различными локальными курьерскими сервисами для обеспечения оптимального охвата.

Отличительной особенностью логистической стратегии Mercado Libre является развитие собственного авиапарка под названием MeLi Air. Эта грузовая авиакомпания работает в Мексике и Бразилии с несколькими самолётами, предназначенными исключительно для транспортировки посылок Mercado Libre. В Мексике MeLi Air располагает флотом из четырёх самолётов, базирующихся в международном аэропорту Керетаро, ежедневно перевозящих около 65 тонн товаров в Тихуану, Лас-Пас, Сьюдад-Хуарес и Канкун. В Бразилии партнёрство с компанией Gol позволило ввести в строй шесть переоборудованных в грузовые самолёты Boeing 737-800.

Компания также разрабатывает Mercado Envíos Extra — сервис совместной доставки с использованием независимых курьеров, оснащённых собственным транспортом. Эти доставщики, связанные через специальное мобильное приложение, получают предложения доставки и могут принимать заказы в зависимости от своей доступности. Эта модель, аналогичная платформам доставки еды, позволяет оптимизировать доставку на последней миле в густонаселённых городских районах.

Каковы сроки доставки на Mercado Libre?

Сроки доставки на Mercado Libre значительно варьируются в зависимости от страны назначения, выбранного типа сервиса, местоположения продавца и покупателя, а также наличия товара. Компания масштабно инвестировала в логистическую инфраструктуру для сокращения этих сроков и предложения всё более быстрых вариантов доставки, включая доставку в тот же день в некоторых крупных городах.

Для стандартной доставки в пределах одной страны средние сроки обычно составляют от двух до пяти рабочих дней в основных городских зонах. В более удалённых или сельских регионах эти сроки могут растянуться на семь-десять дней. Эти варьирования объясняются логистическими сложностями, характерными для Латинской Америки, где дорожная инфраструктура может быть ограничена в некоторых зонах и где расстояния часто очень велики.

• Доставка в тот же день: Доступна в крупных мегаполисах для товаров, хранящихся на складах Mercado Envíos Full, при условии заказа до установленного времени
• Доставка на следующий день: Предлагается для приемлемых товаров, находящихся на складах близко к пункту назначения, обычно в крупных городах
• Доставка за 48 часов: Промежуточный вариант, доступный для многих товаров в городских зонах
• Стандартная доставка: Срок три-пять рабочих дней для большинства национальных отправлений
• Экономичная доставка: Более дешёвый вариант со сроками от одной до двух недель
• Международная доставка: Сроки от семи до сорока пяти дней в зависимости от происхождения и пункта назначения, включая время таможенной очистки

Сервис Mercado Envíos Full играет решающую роль в ускорении доставок. Продавцы, которые хранят свои товары на складах Mercado Libre, получают значительно более короткие сроки доставки, так как товары уже расположены близко к зонам высокого спроса. Когда заказ размещается, команды Mercado Libre немедленно извлекают товар, упаковывают его и отправляют, часто в тот же день. Этот сервис в настоящее время доступен в Мексике и Чили.

Авиапарк MeLi Air также способствует сокращению сроков доставки на дальние расстояния. В Мексике грузовые самолёты Mercado Libre позволяют обеспечить доставку в течение 24 часов между удалёнными городами, такими как Мехико и Тихуана или Канкун. Эта собственная авиационная мощность даёт компании значительное конкурентное преимущество на рынке, где расстояния могут быть существенным препятствием.

Важно отметить, что указанные при размещении заказа сроки являются оценками, основанными на нормальных условиях транспортировки. Исключительные события, такие как периоды высокого спроса, неблагоприятные погодные условия или забастовки, могут привести к задержкам. Mercado Libre обновляет информацию отслеживания в реальном времени, позволяя покупателям точно следить за ходом доставки.

Каковы расходы на доставку Mercado Libre?

Тарифная политика доставки Mercado Libre направлена на доступность электронной коммерции для как можно большего числа людей при сохранении экономического равновесия. Компания регулярно предлагает бесплатную доставку для заказов, превышающих определённую минимальную сумму, в то время как отправления ниже этой суммы рассчитываются согласно тарифной сетке в зависимости от веса, размеров и пункта назначения посылки.

Mercado Libre проводит агрессивную политику бесплатной доставки, особенно в Бразилии, где минимальный порог был значительно снижен, делая бесплатную доставку доступной для подавляющего большинства покупок. Эта стратегия направлена на стимулирование продаж и укрепление конкурентоспособности платформы перед лицом локальных и международных конкурентов.

• Бесплатная доставка: Доступна для заказов, превышающих минимальный порог, варьирующийся в зависимости от страны, часто отображаемый как значок на приемлемых объявлениях
• Стандартные расходы: Рассчитываются в зависимости от веса, размеров и расстояния между продавцом и покупателем
• Надбавка за экспресс-доставку: Дополнительная стоимость для опций ускоренной доставки в тот же день или на следующий день
• Сниженные расходы для пункта выдачи: Тарифы обычно ниже для получения в агентстве или пункте сбора
• Группировка заказов: Функция корзины позволяет объединить несколько товаров в одну отправку для оптимизации расходов

Для товаров весом менее восьми килограммов Mercado Libre часто предлагает покупателям бесплатную доставку, которые затем платят только за товар плюс возможные таможенные пошлины и налоги, применимые к международным покупкам. Эта агрессивная политика бесплатной доставки является частью стратегии Mercado Libre по завоеванию доли рынка в регионе, где электронная коммерция по-прежнему составляет только около 15% расходов на розничные товары.

Продавцы на Mercado Libre имеют возможность полностью или частично покрывать расходы на доставку, чтобы сделать свои предложения более привлекательными. Товары, пользующиеся бесплатной доставкой, ясно обозначены специальным значком, что может положительно повлиять на решения о покупке. Платформа поощряет эту практику, предоставляя лучшую видимость объявлениям, предлагающим бесплатную доставку.

Для международных отправлений расходы могут быть более существенными и обычно включают стоимость авиадоставки, расходы на таможенное оформление и иногда предоплаченные импортные пошлины. Mercado Libre в некоторых случаях предлагает варианты доставки, включающие уплаченные пошлины, позволяя покупателю узнать полную стоимость заказа при его размещении, без неприятных сюрпризов при доставке.

Какие варианты доставки предлагает Mercado Libre?

Mercado Libre предлагает полный спектр вариантов доставки, адаптированных к различным потребностям и ограничениям покупателей. Эта гибкость позволяет каждому клиенту выбрать способ получения, который ему подходит лучше всего, будь то доставка на дом, получение в пункте выдачи или использование автоматических ячеек для хранения. Доступные варианты варьируются в зависимости от страны, местоположения покупателя и характеристик заказанного товара.

Доставка на дом остаётся наиболее популярным вариантом на Mercado Libre. Посылка доставляется прямо по адресу, указанному покупателем, обычно курьером Mercado Envíos или партнёром-перевозчиком. Для экспресс-доставки в городских зонах Mercado Libre иногда предоставляет возможность отслеживать доставщика в реальном времени на интерактивной карте, когда посылка находится на этапе распределения, позволяя покупателю точно знать, когда ожидать получение.

• Стандартная доставка на дом: Посылка доставляется по указанному адресу, обычно в рабочее время, с возможностью переназначения при отсутствии
• Экспресс-доставка на дом: Ускоренный вариант для получения заказа в тот же день или на следующий день в приемлемых городах
• Получение в пункте выдачи: Посылка доставляется в партнёрский магазин близко к дому покупателя, который может забрать её в удобное время
• Получение в агентстве Mercado Libre: Специализированные агентства получают и выдают посылки покупателям и продавцам
• Автоматические ячейки: В некоторых зонах защищённые шкафчики позволяют получить посылку круглосуточно с использованием кода получения
• Получение на почте: В некоторых странах посылки могут быть получены в отделениях национальной почтовой службы

Пункты выдачи представляют собой особенно популярную альтернативу для покупателей, которые не могут быть дома во время часов доставки. Mercado Libre разработала обширную сеть агентств и партнёрских магазинов, служащих пунктами сбора. Эти пункты часто являются магазинами соседства, которые, помимо своей основной деятельности, обеспечивают приём и выдачу посылок Mercado Libre. После того как посылка доставлена в выбранный пункт, покупатель получает уведомление и имеет определённый срок для её получения, предъявив удостоверение личности или код получения.

Для того чтобы стать пунктом выдачи Mercado Libre, торговец должен иметь магазин на первом этаже, открытый для публики с понедельника по пятницу в рабочие часы, и иметь достаточно места для хранения посылок. Никакое специальное оборудование не требуется, кроме телефона или компьютера для сканирования посылок. Пункты выдачи получают ежемесячную оплату переводом на банковский счёт в зависимости от объёма обработанных посылок.

Система уведомлений Mercado Libre информирует покупателей на каждом этапе процесса доставки. Оповещения по электронной почте и через приложение отправляются автоматически при отправке посылки, её прохождении через сортировочные центры и когда она находится на этапе доставки или доступна в пункте выдачи. Эта проактивная коммуникация позволяет покупателям организовать свою доступность в соответствии с ходом выполнения заказа.

Что делать, если мой заказ Mercado Libre потерян или повреждён?

Mercado Libre имеет программу защиты покупателей, называемую Compra Protegida, которая гарантирует покупателям безопасный опыт покупок. В случае потери посылки, неполучения или повреждения эта программа позволяет получить возмещение или замену товара при определённых условиях. Процедура подачи жалобы относительно проста и может быть выполнена прямо из учётной записи покупателя на платформе.

Если ваша посылка не прибыла в установленные сроки или если отслеживание указывает на доставку, в то время как вы ничего не получили, первый шаг — проверить информацию отслеживания в разделе "Мои покупки" вашего аккаунта Mercado Libre. Иногда посылка может быть доставлена соседу, оставлена в защищённом месте или доставлена в пункт выдачи без надлежащего уведомления. Если после проверки посылка остаётся потеряной, вы можете инициировать жалобу в Mercado Libre.

• Срок подачи жалобы: 30 дней с момента получения для новых товаров, 14 дней для подержанных товаров
• Продукты питания: Сокращённый срок 14 дней с момента получения
• Процедура жалобы: Доступна из раздела "Мои покупки" путём выбора соответствующего заказа и опции
• Проверка возвращённого товара: Товар проверяется и в зависимости от результата возмещение может быть полным или частичным
• Бесплатные возвраты: Возвраты обычно являются бесплатными независимо от причины жалобы

В случае повреждённой посылки крайне важно задокументировать повреждения при получении. Сфотографируйте внешнюю упаковку перед открытием, затем повреждённое содержимое. Эти визуальные доказательства упростят обработку вашей жалобы. Некоторые перевозчики требуют от получателя подписать квитанцию доставки с оговорками в случае видимых повреждений упаковки до открытия.

Mercado Libre играет роль посредника между покупателем, продавцом и перевозчиком для разрешения споров. Платформа централизует жалобы и берёт на себя общение со всеми заинтересованными сторонами. В большинстве случаев покупателю не нужно напрямую связываться с перевозчиком, так как Mercado Libre управляет этими отношениями от его имени. Эта централизация значительно упрощает процесс подачи жалобы для конечного пользователя.

Когда возмещение предоставляется, оно обычно зачисляется на счёт Mercado Pago покупателя или на первоначальный способ оплаты в зависимости от случая. Сроки возмещения варьируются, но обычно составляют несколько рабочих дней после утверждения жалобы. В некоторых случаях Mercado Libre может предложить замену товара, а не возмещение, особенно для товаров, которые имеются в наличии и доступны для быстрой отправки.

Существуют определённые исключения из программы Compra Protegida. Некоторые товары могут быть возвращены только при определённых условиях, связанных с их категорией, а другие полностью исключены из защиты. Рекомендуется проверить условия возврата перед покупкой, особенно для хрупких, персонализированных или скоропортящихся товаров.

Как связаться с Mercado Libre?

Mercado Libre предоставляет несколько каналов коммуникации, позволяющих пользователям решать свои проблемы и получать поддержку. Центр помощи в сети составляет первый ресурс для консультации, так как он отвечает на подавляющее большинство общих вопросов, касающихся заказов, доставок, платежей и возвратов. Для ситуаций, требующих вмешательства человека, доступны различные варианты контакта в зависимости от страны и характера запроса.

Центр помощи Mercado Libre доступен по адресу mercadolibre.com/ayuda для испаноязычных версий или mercadolivre.com.br/ajuda для Бразилии. Эта платформа поддержки предлагает подробные статьи, охватывающие все аспекты использования сервиса, а также виртуального помощника, способного ответить на наиболее часто задаваемые вопросы. Навигация по категориям позволяет быстро найти нужную информацию по покупкам, продажам, отправкам или платежам.

• Центр помощи в сети: Доступен круглосуточно, доступен с веб-сайта или мобильного приложения, со статьями помощи и виртуальным помощником
• Внутренняя система сообщений: Позволяет напрямую общаться с продавцами по любым вопросам, касающимся товара или заказа
• Социальные сети: Активное присутствие на Twitter, Facebook и Instagram для общих вопросов и жалоб
• Мобильное приложение: Прямой доступ к поддержке через приложение Mercado Libre, доступное на iOS и Android
• Форма обратной связи: Доступна из центра помощи для запросов, требующих персональный ответ

Внутренняя система сообщений Mercado Libre представляет привилегированный канал для общения с продавцами. Каждый покупатель может отправлять сообщения прямо продавцу для вопросов перед покупкой или для сообщения о проблеме после получения. Эта система интегрирована в платформу и сохраняет историю всех обменов, что облегчает отслеживание беседы и может служить доказательством в случае спора.

Для пользователей Mercado Pago, которые испытывают проблемы с платежами или финансовыми услугами, доступна специализированная поддержка. Адрес электронной почты [email protected] может быть использован для вопросов, касающихся финансовых услуг. Штаб-квартира Mercado Libre в Мексике находится по адресу Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 161, Pisos 14 y 15, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México.

В случае срочной или сложной проблемы, которую не удаётся решить через автоматизированные каналы, Mercado Libre предлагает эскалацию к человеческому советнику. Процесс обычно осуществляется через виртуального помощника, который, собрав необходимую информацию, может перенаправить запрос к агенту обслуживания клиентов. Сроки ответа варьируются в зависимости от объёма запросов и сложности сообщённой проблемы.

Рекомендуется иметь под рукой номер заказа, номер отслеживания и любую релевантную информацию перед связью со службой поддержки. Эти элементы позволяют консультантам обработать запрос быстрее. Для жалоб, касающихся потерянных или повреждённых посылок, упомянутые ранее фотографические доказательства также являются полезными элементами для передачи в службу поддержки.

Mercado Pago: финансовая экосистема Mercado Libre

Mercado Pago — это гораздо больше, чем просто решение для платежей при покупках на Mercado Libre. Запущенный в 2003 году в качестве финтех-направления платформы электронной коммерции, этот сервис постепенно превратился в настоящую супер-приложение, обслуживающее десятки миллионов активных пользователей в Латинской Америке с постоянным ростом ежемесячных активных пользователей.

Первоначально разработанный для упрощения онлайн-платежей на торговой площадке, Mercado Pago значительно расширил своё предложение на протяжении многих лет. Сервис теперь предлагает цифровые кошельки для хранения денег, карты дебета и кредита, услуги денежных переводов между физическими лицами, варианты инвестиций и сбережений, а также кредитные продукты для физических лиц и компаний. Эта диверсификация позволила Mercado Pago стать крупным участником финансовой интеграции в Латинской Америке.

• Цифровой счёт: Позволяет отправлять и получать деньги, оплачивать счета и совершать покупки в интернете и в магазинах
• Дебетовая карта: Связана с аккаунтом Mercado Pago, используется в физических магазинах и в сети
• Кредитная карта: Запущена в Бразилии в 2021 году, затем в Мексике в 2023 году, бесплатна и полностью управляется через приложение
• Мгновенные переводы: Бесплатный денежный перевод между пользователями Mercado Pago
• Оплата услуг: Оплата счетов за электричество, телефон, интернет и другие услуги
• Mercado Crédito: Предложения персональных кредитов и ссуд для продавцов платформы
• Инвестиции: Варианты размещения денег со счёта с доходностью

Влияние Mercado Pago на финансовую интеграцию значительно. Согласно данным компании, более 30% выданных кредитных карт были предоставлены пользователям, которые никогда раньше не имели доступа к карте. Для многих латиноамериканцев, исторически исключённых из традиционной банковской системы, Mercado Pago представляет вход в современные финансовые услуги, позволяя им сберегать, получать платежи, платить и получать кредит со своего мобильного телефона.

Mercado Pago продолжает развиваться в направлении полноценного цифрового банка. Компания начала процедуру получения банковской лицензии у центрального банка Аргентины. Эта трансформация позволила бы Mercado Pago расширить свой спектр финансовых продуктов и укрепить свою репутацию перед пользователями и регуляторами. Заявленная амбиция — стать крупнейшим цифровым банком в Латинской Америке.

Кредитный портфель Mercado Pago представляет несколько миллиардов долларов и растёт быстро каждый год. Этот спектакулярный рост свидетельствует о доверии пользователей и релевантности альтернативной модели скоринга, разработанной компанией. Вместо опоры исключительно на традиционные банковские истории, Mercado Pago анализирует поведение пользователей при совершении операций для оценки их платёжеспособности и предложения им подходящих продуктов в соответствии с их профилем.

Логистическая инфраструктура Mercado Libre

Для поддержки своего роста и гарантии быстрых доставок по всей Латинской Америке, Mercado Libre разработала логистическую инфраструктуру масштабов, сопоставимых с инфраструктурой крупнейших мировых участников электронной коммерции. Компания располагает десятками распределительных центров и складов, стратегически расположенных на основных рынках, таких как Аргентина, Бразилия, Мексика, Колумбия и Чили. Эти объекты служат платформами для сортировки, приёма, обработки и отправки миллионов посылок каждый день.

Технологическая модернизация лежит в основе этой инфраструктуры. Mercado Libre массово инвестирует в технологии автоматизации для оптимизации сортировки посылок и подготовки заказов. Автоматизированные конвейеры, передовые системы сканирования и программное обеспечение для оптимизации маршрутов способствуют ускорению логистического потока при одновременном снижении риска ошибок. Компания также экспериментирует с использованием роботов и автоматизированных транспортных средств в некоторых складах для дальнейшего повышения эффективности цепи поставок.

• Распределительные центры: Крупные объекты, обеспечивающие хранение, подготовку и отправку заказов
• Сортировочные центры: Платформы консолидации и распределения посылок к конечным пунктам назначения
• Склады выполнения заказов: Объекты, предназначенные для сервиса Mercado Envíos Full, где хранятся товары продавцов
• Авиапарк MeLi Air: Собственные грузовые самолёты, обеспечивающие быстрые связи между главными городами
• Наземный автопарк: Тысячи доставочных средств, окрашенных в цвета Mercado Libre
• Электромобили: Более 1500 электромобилей, интегрированных в автопарк в рамках инициативы по декарбонизации

Авиапарк MeLi Air представляет крупное стратегическое инвестирование Mercado Libre. В Мексике четыре самолёта работают с базы в Керетаро, ежедневно перевозя примерно 50 000 посылок и 65 тонн товаров в пункты назначения, такие как Тихуана, Лас-Пас, Сьюдад-Хуарес и Канкун. В Бразилии партнёрство с авиакомпанией Gol позволило ввести в строй шесть Boeing 737-800, переоборудованных в грузовые самолёты, с вариантами для ещё шести самолётов. Авиакомпания Azul Linhas Aéreas дополняет это устройство реактивными самолётами Embraer E195, адаптированными к доставке небольших грузов.

Экологическое обязательство Mercado Libre проявляется, в частности, в переходе на электромобили для доставок на последней миле. Компания интегрировала несколько тысяч электромобилей в свой автопарк в Латинской Америке с целью постоянного расширения этого зелёного автопарка. Этот парк электромобилей поддерживает сервис доставки в тот же день, действующий во многих городах региона. В Бразилии несколько тысяч автомобилей, включая множество электрических коммерческих средств, используются для обеспечения локального распределения в крупных мегаполисах.

Расширение этой инфраструктуры продолжается в интенсивном режиме. Массовые инвестиции, запланированные в Мексику и Бразилию, будут в значительной степени направлены на развитие логистических мощностей компании. Новые распределительные центры регулярно строятся, существующие объекты расширяются и модернизируются, а автопарк пополняется для поддержки постоянного роста объёмов.

Понимание статусов отслеживания

При онлайн-отслеживании посылки Mercado Libre могут отображаться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: