MailAmericas отслеживание

Что такое MailAmericas?

MailAmericas — частный почтовый оператор, специализирующийся на трансграничных логистических решениях для развивающихся рынков. Основанная в 1991 году в Нью-Йорке Томасом X. Мигенсом, компания первоначально сосредоточилась на почтовых потоках между Северной и Латинской Америкой. За несколько десятилетий MailAmericas значительно расширила область деятельности и стала ведущим игроком в международной логистике электронной торговли, обслуживая Латинскую Америку, Африку, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и Восточную Европу.

История MailAmericas тесно связана с эволюцией мировой почтовой и логистической отрасли. В 1990-х годах компания завоевала прочную репутацию в сфере международного распределения корреспонденции, периодических изданий и печатной продукции на латиноамериканские рынки. Благодаря взрывному росту электронной торговли в начале 2000-х годов и постепенному снижению объемов традиционной почтовой корреспонденции MailAmericas осуществила крупную стратегическую трансформацию, переориентировав свою деятельность на логистику малых посылок электронной торговли в трансграничной торговле.

Со 2003 года штаб-квартира MailAmericas расположена в Буэнос-Айресе, Аргентина, на улице Cerrito, 1294. Это стратегическое расположение в центре Южной Америки позволяет компании эффективно координировать свою деятельность на всем латиноамериканском континенте. Одновременно компания сохраняет значительное присутствие в Соединенных Штатах, в частности в Нью-Йорке, Майами, Чикаго и Лос-Анджелесе, где располагаются крупные логистические центры для обработки межконтинентальных потоков.

• Дата основания: 1991 год, Нью-Йорк, США, с первоначальной специализацией на частной корреспонденции в Латинскую Америку
• Основатель и президент: Томас X. Мигенс, предприниматель с более чем тридцатилетним опытом в почтовой и логистической отрасли
• Текущая штаб-квартира: Буэнос-Айрес, Аргентина, с 2003 года
• Ежемесячный объем: Более 3,5 миллионов международных посылок, обрабатываемых ежемесячно
• Сеть партнеров: Более 60 почтовых и логистических операторов по всему миру
• Географическое покрытие: Более 65 стран, обслуживаемых на пяти континентах

MailAmericas занимает уникальное положение в глобальной почтовой экосистеме. Со 2000 года компания тесно сотрудничает с национальными почтовыми операторами, входящими во Всемирный почтовый союз, разрабатывая надежные услуги доставки международных посылок. Это тесное сотрудничество с национальными почтами в сочетании с партнерскими отношениями с частными перевозчиками позволяет MailAmericas предоставлять широкое географическое покрытие при поддержании высоких стандартов качества. В 2022 году эта экспертиза была признана включением MailAmericas в Консультативный комитет Всемирного почтового союза, подтверждающим её роль ключевого участника международной почтовой логистики.

Экономическая модель MailAmericas основана на технологических инновациях и оптимизации трансграничных цепочек поставок. Компания разработала надежную информационную инфраструктуру, обеспечивающую отслеживание отправлений в реальном времени с момента принятия до финальной доставки. Эта технологическая платформа представляет значительное конкурентное преимущество, особенно ценное для крупных платформ электронной торговли, таких как Alibaba, Amazon, Mercado Libre, Shein и Temu, которые доверяют MailAmericas доставку своих посылок на развивающиеся рынки.

В какие страны доставляет MailAmericas?

MailAmericas располагает особенно широким географическим покрытием с присутствием в более чем 65 странах на пяти континентах. Историческая специализация компании была сосредоточена на развивающихся рынках, где традиционная почтовая инфраструктура часто имела пробелы с точки зрения надежности и скорости. Эта специализация позволила MailAmericas стать привилегированным партнером отправителей, желающих добраться до пунктов назначения, иногда труднодоступных через традиционные логистические каналы.

Латинская Америка является исторической основой сети MailAmericas с присутствием в более чем двадцати странах региона. Перевозчик обслуживает все основные экономики континента, от Мексики на севере до Аргентины и Чили на юге, включая Бразилию, Колумбию, Перу, Эквадор, Венесуэлу и страны Центральной Америки. Это исчерпывающее покрытие Латинской Америки опирается на надежные партнерства с национальными почтами каждой страны, в частности Correos de Argentina, Correios do Brasil, 4-72 в Колумбии, Correos de Chile и Correos de México.

В Африке MailAmericas функционирует через свою специализированную дочернюю компанию Mailafrica, активно работающую на континенте более двадцати пяти лет. Африканская сеть охватывает около пятнадцати стран с особой концентрацией в Западной Африке, Восточной Африке и Южной Африке. Стратегическое партнерство, заключенное в январе 2023 года с Ethiopian Airlines, значительно укрепило присутствие MailAmericas в Африке и на Ближнем Востоке, использующее Аддис-Абебу в качестве регионального сортировочного центра. Этот логистический узел позволяет оптимизировать потоки посылок по всему африканскому континенту благодаря расширенной авиасети Ethiopian Airlines, обслуживающей более 66 африканских пунктов назначения.

• Латинская Америка: Аргентина, Бразилия, Мексика, Колумбия, Чили, Перу, Эквадор, Венесуэла, Уругвай, Парагвай, Боливия, Панама, Коста-Рика, Гватемала, Гондурас, Сальвадор, Никарагуа, Доминиканская Республика, Пуэрто-Рико и другие карибские территории
• Африка: Около пятнадцати стран, обслуживаемых через дочернюю компанию Mailafrica, включая Южную Африку, Нигерию, Кению, Эфиопию, Гану, Кот-д'Ивуар, Сенегал, Танзанию и Уганду
• Ближний Восток: Региональное покрытие усилено благодаря партнерству с Ethiopian Airlines и узлу в Аддис-Абебе
• Юго-Восточная Азия: Присутствие в нескольких странах региона с логистическими центрами в Китае (Гонконг, Шэньчжэнь, Ханчжоу), служащими отправными пунктами для отправок в Азию
• Восточная Европа: Обслуживание нескольких стран через сортировочный центр в Варшаве, Польша

Сеть MailAmericas также включает покрытие основных развитых экономик, в частности Соединенных Штатов и нескольких стран Западной Европы. Эти рынки служат главным образом пунктами отправления для отправок на развивающиеся рынки, но MailAmericas также может обеспечивать доставку на эти территории в рамках обратных потоков или специальных отправок. Сотрудничество с европейскими национальными почтами, такими как La Poste во Франции или Swiss Post в Швейцарии, облегчает интеграцию посылок в местные сети распределения.

Для каждой страны-пункта назначения MailAmericas опирается на локального партнера по доставке, будь то национальный почтовый оператор или частный перевозчик, выбранный за его производительность. Эта гибридная модель позволяет адаптировать стратегию распределения к специфике каждого рынка, отдавая предпочтение либо охвату сети государственной почты, либо скорости частного курьера в зависимости от географических характеристик и ожиданий местных получателей.

Какие услуги доставки и сроки предоставляет MailAmericas?

MailAmericas предлагает полный спектр логистических услуг, охватывающих все потребности трансграничной электронной торговли. Предложение компании построено вокруг нескольких уровней обслуживания, позволяющих отправителям выбрать оптимальный компромисс между сроком доставки и стоимостью транспорта. Эта гибкость соответствует разнообразным требованиям участников электронной торговли, от крупных платформ, обрабатывающих миллионы заказов, до небольших продавцов, стремящихся развивать свою международную деятельность.

Стандартная услуга MailAmericas представляет наиболее экономичный вариант для международных отправок на развивающиеся рынки. Эта услуга использует комбинацию авиатранспорта для межконтинентальных маршрутов и почтовой доставки для последней мили. Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от пункта назначения, обычно составляя от 7 до 45 дней в зависимости от страны. Для пунктов назначения, расположенных ближе к сортировочным центрам MailAmericas, таких как крупные латиноамериканские мегаполисы, сроки находятся в нижней части диапазона. Напротив, более удаленные пункты назначения или расположенные в районах с низкой логистической плотностью могут требовать более длительных сроков.

Тем не менее, компания добилась значительных успехов в оптимизации сроков доставки. Исторически отправки в Латинскую Америку из Азии или Европы часто требовали 30–40 дней по традиционным почтовым каналам. MailAmericas смогла установить новый стандарт в регионе, сократив среднее время доставки примерно до 15 дней для многих пунктов назначения. Это значительное улучшение является результатом оптимизации маршрутов доставки, увеличения прямых авиалиний и повышения эффективности таможенной обработки.

• Экономичная услуга: Наиболее доступный вариант со сроками доставки 3–6 недель в зависимости от пункта назначения, идеален для неспешных отправок
• Стандартная услуга: Баланс между стоимостью и скоростью со средними сроками доставки 15–25 дней для большинства латиноамериканских пунктов назначения
• Срочная услуга: Ускоренная доставка с приоритетным авиатранспортом, с сокращенными сроками доставки 7–15 дней в зависимости от пункта назначения
• Услуга доставки из Китая: Типичный срок доставки 7–10 дней для авиапочты в Соединенные Штаты и 15–25 дней в Латинскую Америку

Сроки доставки MailAmericas зависят от нескольких факторов, которые отправители и получатели должны учитывать. Страна отправления и пункт назначения, очевидно, играют определяющую роль, но местные таможенные процедуры часто являются основным фактором изменчивости. Некоторые страны применяют особенно строгие таможенные проверки или сложные административные процедуры, которые могут значительно увеличить общий срок доставки. Аналогично, время года влияет на время транзита, с обычно более длительными сроками в периоды пиковой активности электронной торговли, такие как Черная пятница, Рождество или местные праздники в каждой стране-пункте назначения.

MailAmericas не предоставляет гарантированную доставку в выходные или праздничные дни, так как финальное распределение осуществляется местными почтовыми операторами, следующими своим собственным графикам доставки. В большинстве латиноамериканских стран почтовая доставка осуществляется с понедельника по субботу с переменным графиком в зависимости от регионов. Служба поддержки клиентов MailAmericas, тем не менее, доступна 24 часа в сутки для ответов на вопросы отправителей и получателей и контроля текущих отправок.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые MailAmericas?

MailAmericas предлагает конкурентные тарифы на международные отправки на развивающиеся рынки, позиционируя компанию как экономическую альтернативу традиционным крупным логистическим интеграторам. Тарифная структура MailAmericas учитывает несколько параметров, позволяющих адаптировать стоимость отправки к конкретным характеристикам каждого отправления. Такой гибкий подход позволяет отправителям контролировать свои логистические расходы при получении качественного обслуживания.

Расчет тарифа отправления MailAmericas основывается главным образом на весе и размерах посылки, пункте окончательного назначения и выбранном уровне обслуживания. Как большинство международных перевозчиков, MailAmericas применяет принцип объемного веса для легких, но объемных посылок. Затем выставленный тариф соответствует максимальному значению между фактическим весом посылки и ее объемным весом, рассчитанным на основе её размеров. Этот метод позволяет более точно отразить пространство, занимаемое посылкой в транспортных средствах.

Точные тарифы варьируются в зависимости от коммерческих соглашений, согласованных между MailAmericas и её профессиональными клиентами. Компания работает в основном в B2B с платформами электронной торговли, международными розничными торговцами и почтовыми операторами, которые получают согласованные тарифные сетки в зависимости от объемов их отправок. Для отдельных лиц или небольших случайных отправителей доступ к услугам MailAmericas обычно осуществляется через посредника, будь то интернет-платформа продаж или логистический консолидатор, предлагающий услуги MailAmericas среди опций доставки.

• Факторы, влияющие на тариф: Фактический или объемный вес посылки, страна-пункт назначения, выбранный уровень обслуживания (экономичный, стандартный или срочный), согласованные объемы отправок
• Объемный вес: Рассчитывается по стандартной формуле (Длина × Ширина × Высота / коэффициент конверсии), обеспечивая справедливый расчет объемных, но легких посылок
• Доступ к тарифам: Подробные тарифы доступны по запросу от MailAmericas для профессиональных клиентов или через промежуточные платформы для случайных отправителей

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых, MailAmericas адаптирует свои ограничения к ограничениям сетей распределения, используемых в каждой стране-пункте назначения. Отправления, проходящие через национальные почтовые сети, должны соответствовать ограничениям, установленным этими операторами, которые варьируются от страны к стране. В целом, небольшие посылки электронной торговли, весящие несколько килограммов и не превышающие стандартных размеров, хорошо подходят для услуг MailAmericas. Для более крупных или более тяжелых отправлений могут быть рассмотрены персонализированные решения в зависимости от пункта назначения.

MailAmericas также применяет ограничения на определенные типы товаров в соответствии с международными нормами воздушного транспорта и законодательством стран, через которые они проходят. Опасные материалы, скоропортящиеся продукты, живые животные и товары, запрещенные таможней стран-пунктов назначения, не могут быть доставлены через сеть MailAmericas. Отправители приглашаются проверить соответствие своих отправок до отправки и предоставить точное описание содержимого для облегчения таможенных процедур.

Для получения точной котировки в соответствии с их конкретными потребностями профессиональные отправители могут напрямую связаться с MailAmericas по адресу [email protected] или через официальный веб-сайт компании. Коммерческая команда затем оценивает прогнозируемые объемы, затронутые пункты назначения и требуемые уровни обслуживания, чтобы предложить персонализированное ценовое предложение.

Какие варианты доставки предлагает MailAmericas?

Способы доставки посылок, отправленных MailAmericas, адаптированы к практике и инфраструктуре каждой страны-пункта назначения. Компания опирается на сеть местных партнеров, главным образом национальных почтовых операторов, для обеспечения финальной доставки посылок. Этот подход позволяет воспользоваться охватом местных почтовых сетей, способных достичь получателей даже в наиболее удаленных районах каждой страны.

Доставка на дом является стандартным вариантом для большинства отправлений MailAmericas. После таможенной очистки и передачи местному партнеру по распределению почтальон или курьер берет на себя доставку посылки по указанному получателем адресу. Доставка осуществляется в соответствии с практикой, применяемой в каждой стране: доставка в руки с подписью, размещение в почтовом ящике, если размеры позволяют, или доставка соседу или управляющему дома при отсутствии получателя.

Когда получатель отсутствует во время попытки доставки, процедуры варьируются в зависимости от местного партнера. В большинстве случаев в почтовый ящик помещается уведомление о доставке, информирующее получателя о попытке доставки и способах получения посылки. В зависимости от страны посылка может быть сохранена в ближайшем почтовом отделении, в агентстве местного перевозчика или в пункте самовывоза партнера. Затем получатель имеет определенный срок, обычно 10–15 дней, чтобы прийти забрать свою посылку, имея при себе удостоверение личности и номер отслеживания или уведомление о доставке.

• Доставка на дом: Вариант по умолчанию для всех отправлений с доставкой на адрес, указанный отправителем
• Размещение на почте: При отсутствии получателя посылка помещается в остаток на ближайшее почтовое отделение для последующего получения
• Пункт самовывоза: В некоторых странах вместо почты могут быть предложены альтернативы, такие как агентства перевозчика или партнерские магазины
• Уведомления о доставке: Система отслеживания MailAmericas информирует получателя о ходе доставки его посылки и любых необходимых действиях

MailAmericas не предлагает прямо опции доставки по предварительной записи или выбора временного окна, так как эти функции зависят от возможностей местного партнера по распределению. В некоторых странах, где почтовые услуги предлагают такие опции, получатель может потенциально получить такую гибкость, связавшись прямо с местным оператором после поступления посылки в страну-пункт назначения.

Переносить доставку можно в определенных пределах. Если получатель знает, что он будет отсутствовать в период предполагаемой доставки, он может иногда связаться с местным партнером, чтобы запросить немедленное размещение в остаток или отложенную доставку. Эти возможности значительно различаются от страны к стране и зависят от процедур, специфичных для каждого оператора почты или местного перевозчика.

В случае, если окончательная доставка становится невозможной, будь то из-за неправильного адреса, отказа получателя или превышения срока хранения, посылка возвращается отправителю. MailAmericas затем организует репатриацию посылки через свою логистическую сеть на обратный адрес, предоставленный отправителем. Этот процесс может занять несколько недель с учетом расстояний и таможенных процедур, которые необходимо выполнить в обе стороны.

Что делать, если моя посылка MailAmericas потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой, отправленной MailAmericas, будь то потеря, повреждение или ненормальная задержка, для получателя и отправителя доступны несколько путей решения. Процедура, которую следует соблюдать, зависит от точных обстоятельств проблемы и контрактных отношений между различными вовлеченными сторонами. В большинстве случаев конечный получатель посылки MailAmericas заказал товар у интернет-продавца, который сам поручил доставку MailAmericas или логистическому посреднику.

Для посылки, которая кажется потерянной, первым шагом является проверка информации отслеживания, доступной на веб-сайте MailAmericas или на совместимых платформах отслеживания третьих сторон. Система отслеживания указывает последнее известное местоположение посылки и может выявить таможенный блокаж, размещение в ближайшем почтовом отделении или любое другое событие, объясняющее отсутствие доставки. Если отслеживание не обновлялось в течение нескольких недель и посылка очевидно в аномалии, может быть открана претензия.

Получатель обычно должен подать претензию продавцу или платформе электронной торговли, где он совершил свою покупку. Именно продавец поручил транспорт и имеет контрактные отношения с MailAmericas или его посредником. Продавец затем может открыть расследование в MailAmericas для определения местоположения посылки и определения ответственности. Эта процедура может занять несколько недель, требуя времени для опроса различных звеньев логистической цепи.

• Срок сообщения о проблеме: Как можно скорее после выявления проблемы и в любом случае в сроки, предусмотренные продавцом или платформой покупок
• Основной контактный пункт: Продавец или платформа электронной торговли, которая свяжется с MailAmericas
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, доказательство покупки, описание проблемы, фотографии в случае видимых повреждений
• Прямой контакт MailAmericas: [email protected] для профессиональных отправителей или в случае необходимости дополнительной информации

Для посылки, полученной поврежденной, критично важно задокументировать повреждения при получении. Получатель в идеале должен сфотографировать внешнюю упаковку перед открытием, затем поврежденное содержимое. Если курьер присутствует во время выявления повреждений, рекомендуется сделать замечания в накладной доставки или составить акт. Эти доказательства будут необходимы для поддержки претензии перед продавцом.

Вопрос компенсации зависит от условий продавца, любых приобретенных страховок и применяемых пределов ответственности за международный почтовый транспорт. Международные почтовые соглашения предусматривают ограниченное возмещение в случае потери или повреждения, которое может быть ниже реальной стоимости товара. Профессиональные отправители могут приобрести дополнительные страховки для покрытия товаров высокой стоимости. Конечный получатель обычно защищен политикой возврата средств продавца, который берет на себя логистический риск перед своим клиентом.

Для профессиональных отправителей, напрямую использующих услуги MailAmericas, в контрактах обслуживания определены специфические процедуры претензий. Эти процедуры определяют сроки подачи исков на убытки, необходимые документы и способы компенсации. Служба поддержки клиентов MailAmericas помогает своим профессиональным клиентам в управлении претензиями и разрешении споров с местными партнерами по распределению.

Обрабатывает ли MailAmericas международные отправки и таможенные процедуры?

Обработка международных отправок и таможенных процедур составляет суть деятельности MailAmericas. Как специалист в области трансграничной логистики на развивающиеся рынки, компания развила глубокую экспертизу в доставке посылок через границы и обработке связанных таможенных процедур. Это овладение международными нормативными требованиями представляет значительное конкурентное преимущество для отправителей, желающих добраться до пунктов назначения, где процедуры импорта могут быть сложными.

MailAmericas берет на себя всю цепь международной логистики, от самовывоза посылок в стране отправления до их финальной доставки в стране-пункте назначения. Международный транспорт осуществляется главным образом по воздуху, что позволяет гарантировать конкурентные сроки на дальних расстояниях. Компания использует либо своды коммерческих пассажирских рейсов, либо специализированные грузовые рейсы в зависимости от установленных соглашений и объемов для доставки. Партнерство с Ethiopian Airlines предоставляет привилегированный доступ к авиасети этой компании для африканских и ближневосточных пунктов назначения.

Таможенное оформление посылок является критическим этапом процесса международной отправки. MailAmericas или её местные партнеры берут на себя представление отправлений таможенным органам страны-пункта назначения и предоставление необходимой информации для проверки и налогообложения товаров. Эта услуга таможенного оформления значительно упрощает жизнь отправителям, которые не должны беспокоиться об административных процедурах, специфичных для каждой страны-пункта назначения.

• Документация отправки: MailAmericas помогает своим клиентам в подготовке требуемых таможенных документов, включая декларации содержимого и коммерческие счета-фактуры
• Таможенное оформление: Ответственность за таможенные процедуры при прибытии в страну-пункт назначения в координации с местными органами
• Пошлины и налоги: Информирование получателей о возможных таможенных пошлинах и применяемых налогах, оплата которых может потребоваться перед доставкой в соответствии с местным законодательством
• Нормативное соответствие: Соблюдение ограничений импорта, специфичных для каждой страны-пункта назначения

Таможенные пошлины и налоги на импорт часто являются источником замешательства для получателей международных посылок. В большинстве стран импортируемые товары облагаются таможенными пошлинами, рассчитываемыми на их стоимость, а также местными налогами, эквивалентными НДС. Размер этих сборов зависит от характера товаров, их заявленной стоимости и нормативных актов страны-пункта назначения. Некоторые страны применяют пороги освобождения, ниже которых отправления освобождены от пошлин и налогов.

Ответственность за оплату таможенных пошлин и налогов обычно лежит на получателе, если иное не согласовано между отправителем и перевозчиком. В некоторых случаях отправитель может выбрать формулу предоплаты пошлин и налогов (доставка DDP — Delivered Duty Paid), что позволяет получателю избежать неприятных сюрпризов при получении. MailAmericas может помогать своим профессиональным клиентам в внедрении такого типа решения в зависимости от возможностей, предлагаемых в каждой стране-пункте назначения.

Сроки таможенного оформления могут значительно варьироваться от страны к стране и от отправления к отправлению. Если предоставленная документация полная и соответствует требованиям, и если содержимое посылки не вызывает особых вопросов, таможенное оформление может быть осуществлено за несколько дней. Напротив, углубленные проверки, запросы дополнительной информации или периоды высокой активности могут продлить этот этап. Система отслеживания MailAmericas позволяет получателям узнать, находится ли их посылка на таможенном оформлении, и получить предупреждение в случае блокировки, требующей их вмешательства.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки MailAmericas в режиме онлайн могут отображаться различные статусы по мере её доставки. Эти статусы отражают различные этапы логистического пути от создания этикетки отправки до финальной доставки или возможного возврата отправителю. Понимание значения каждого статуса позволяет эффективно отслеживать свою посылку и прогнозировать дату доставки. Вот основные статусы и их значение: