Lightinthebox отслеживание

Что такое LightInTheBox?

LightInTheBox — это международная платформа электронной коммерции, основанная в июне 2007 года в Пекине, Китай. Эта компания быстро зарекомендовала себя как ведущий игрок в трансграничной электронной коммерции, предлагая обширный ассортимент продуктов непосредственно потребителям по всему миру. Специализируясь на продаже одежды, товаров для дома, электроники и гаджетов по конкурентным ценам, LightInTheBox завоевала международную клиентскую базу благодаря преимуществам китайского производства и оптимизированной цепи поставок.

Компания была основана пятью предприимчивыми сооснователями: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu и Chit Jeremy Chau. Эти предприниматели вдохновились идеями, изложенными в книге Томаса Фридмана "The World is Flat", при разработке своей бизнес-модели. Их видение было основано на простой, но революционной идее: максимально сократить посредников в цепи поставок, разместившись непосредственно в Китае, в непосредственной близости от производственных предприятий. Эта стратегия позволяет минимизировать затраты и предложить особенно привлекательные цены международным потребителям.

Среди основателей Quji (Alan) Guo занимает центральное место в истории компании. До создания LightInTheBox он работал главным стратегом и специальным помощником президента Google Китай с 2005 по 2008 год, где, в частности, руководил запуском Google Music в Китае. Его карьера также включает должности в Amazon, где он участвовал в приобретении Joyo.com, и в Microsoft, где он способствовал разработке MSN, Internet Explorer и Windows. Этот опыт работы в технологических гигантах позволил LightInTheBox получить первоклассное техническое знание с самого начала.

• Дата основания: Июнь 2007 года в Пекине, Китай, с первоначальным капиталом в размере 3 миллионов долларов США
• Основатели: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu и Chit Jeremy Chau
• Штаб-квартира: Первоначально базировалась в Пекине, компания позже перенесла свою штаб-квартиру в Сингапур в 2021 году
• Листинг на бирже: 6 июня 2013 года LightInTheBox стала публичной компанией на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под тикером "LITB"
• Объем деятельности: Во втором квартале 2013 года компания получила чистый доход в размере 72,2 миллиона долларов и обслужила 1,2 миллиона клиентов
• Каталог продуктов: Более 220 000 наименований доступны с 2013 года, примерно 14 000 новых продуктов добавляются каждый месяц

Листинг LightInTheBox на бирже в 2013 году стал важным этапом в истории компании. Став публичной компанией, она должна была соответствовать строгим требованиям по финансовой прозрачности и отчетности, что укрепило ее репутацию у потребителей и деловых партнеров. Этот листинг также позволил привлечь средства для ускорения международного развития платформы и инвестиций в инфраструктуру логистики.

В 2018 году LightInTheBox сделала новый стратегический шаг, приобретя Ezbuy, сингапурскую платформу трансграничной электронной коммерции, почти за 86 миллионов долларов. Основанная в 2010 году под названием 65daigou, Ezbuy на тот момент имела более 3 миллионов клиентов в Сингапуре, Малайзии, Индонезии, Таиланде и Пакистане. Это приобретение позволило LightInTheBox значительно усилить свое присутствие в Юго-Восточной Азии и расширить клиентскую базу в этом быстрорастущем регионе.

В какие страны доставляет LightInTheBox?

LightInTheBox выделяется исключительно широким географическим охватом, доставляя свои продукты более чем в 200 стран и территорий по всему миру. Этот международный масштаб делает платформу одним из наиболее доступных игроков электронной коммерции в мировом масштабе, позволяя потребителям на пяти континентах заказывать продукты по конкурентным ценам.

Стратегия LightInTheBox основана на намерении быть представленной на всех рынках, от развитых экономик до развивающихся рынков. Компания разработала инфраструктуру логистики, приспособленную для эффективного обслуживания этого множества пунктов назначения, опираясь на сеть партнеров международного и местного транспорта. Такой глобальный подход позволяет каждому клиенту, независимо от его географического положения, получить доступ к одному и тому же каталогу продуктов с вариантами доставки, адаптированными к его региону.

• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада, исторические рынки компании с оптимизированными сроками доставки благодаря выделенному складу в Неваде
• Западная Европа: Соединенное Королевство, Германия, Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия и все другие страны Европейского союза
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Австралия, Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Индонезия, Таиланд и многие другие страны региона
• Латинская Америка: Бразилия, Мексика, Аргентина, Чили и все страны Южной и Центральной Америки
• Ближний Восток: Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Кувейт, Катар и другие страны Персидского залива
• Африка: Южная Африка, Нигерия, Кения и многие другие африканские направления
• Океания: Австралия и Новая Зеландия с регулярными услугами доставки

Чтобы лучше обслуживать эту международную клиентскую базу, LightInTheBox предлагает свой веб-сайт более чем на 20 различных языках. Такая локализация облегчает покупки для не англоговорящих потребителей и свидетельствует о приверженности компании адаптации к особенностям каждого рынка. Многоязычная служба поддержки клиентов также поддерживает эту инициативу, предоставляя помощь на основных языках обслуживаемых рынков.

Сроки доставки естественно варьируются в зависимости от пункта назначения. Для Бразилии, России, Италии, Аргентины, Чили и Мексики сроки обычно оцениваются в 15-35 рабочих дней, достигая 45 дней в периоды высокой активности. Для большинства других направлений сроки составляют 10-20 рабочих дней, с возможностью продления на 30 дней в пиковые периоды, такие как праздничные дни или крупные акции.

Какие перевозчики использует LightInTheBox?

Для доставки своих посылок более чем в 200 мест назначения по всему миру LightInTheBox полагается на обширную сеть тщательно отобранных логистических партнеров. Это разнообразие перевозчиков позволяет компании предлагать варианты, подходящие для всех бюджетов и потребностей в скорости доставки. Платформа работает как с крупными международными экспресс-компаниями, так и с национальными почтовыми услугами для экономичных отправлений.

Выбор перевозчика зависит от нескольких факторов: режима доставки, выбранного клиентом при оформлении заказа, страны назначения, веса и размеров посылки, а также доступности услуг в регионе. LightInTheBox автоматически оптимизирует выбор поставщика услуг, чтобы гарантировать лучшее соотношение между стоимостью и сроком доставки для каждого отправления.

• DHL: Один из главных партнеров LightInTheBox для международных экспресс-доставок. Этот немецкий перевозчик используется для приоритетных отправлений, требующих быстрой доставки с полным отслеживанием посылки.
• UPS: Крупная американская транспортная компания, используемая LightInTheBox для внутренних отправлений в Соединенные Штаты и международных отправлений. Его обширная глобальная сеть гарантирует надежное покрытие множества направлений.
• FedEx: Признанная международная курьерская служба, известная своей скоростью и надежностью. LightInTheBox обращается к FedEx для экспресс-доставок на большие расстояния, особенно в Северную Америку.
• EMS (Express Mail Service): Служба экспресс-почты, управляемая национальными почтовыми услугами различных стран. Этот вариант предлагает хороший компромисс между скоростью и стоимостью для международных отправлений с отслеживанием.
• USPS (United States Postal Service): Почтовая служба Соединенных Штатов, используемая для финальной доставки посылок американским клиентам, в частности для экономичных отправлений.
• Hongkong Post: Почта Гонконга, используемая для экономичных международных отправлений, особенно подходящая для стандартных отправлений небольшого размера в азиатские направления.
• YunExpress: Логистический поставщик, специализирующийся на трансграничной электронной коммерции. Этот перевозчик сочетает международный транспорт из Китая и передачу локальным перевозчикам для последней мили.

Когда посылка передается нескольким перевозчикам последовательно во время доставки, LightInTheBox обеспечивает плавный переход между различными поставщиками услуг. Например, посылка, отправленная через YunExpress из Китая, получит новый местный номер отслеживания при передаче местному перевозчику страны назначения. Эта информация систематически сообщается клиенту, чтобы позволить ему отслеживать свою посылку без перерывов до финальной доставки.

Компьютерная интеграция между LightInTheBox и его логистическими партнерами позволяет автоматизированный обмен данными: этикетки отправления, таможенные документы и информация об отслеживании передаются в электронном виде перевозчикам, в то время как обновления статуса собираются в реальном времени в системе платформы. Клиент может таким образом следить на одном интерфейсе всеми этапами своей посылки, даже если она проходит через несколько последовательных сетей доставки.

Каковы сроки доставки LightInTheBox?

Сроки доставки, предлагаемые LightInTheBox, значительно варьируются в зависимости от выбранного способа доставки и пункта назначения посылки. Компания предоставляет своим клиентам несколько вариантов, начиная с экономичной отправки и заканчивая премиум-сервисом экспресс-доставки, позволяя каждому найти лучший баланс между скоростью и стоимостью. Понимание этих различных вариантов является важным для планирования покупок и прогнозирования даты получения заказа.

Общий срок доставки состоит из двух отдельных частей, которые важно понимать. Первая — это время обработки, то есть время, необходимое для подготовки заказа перед отправкой. Это время включает подготовку товаров, проверку качества и упаковку. Вторая часть — это собственно время доставки, то есть время транспортировки посылки с склада на адрес доставки. Эти два времени складываются, чтобы дать общее время доставки.

• Международная экспресс-доставка: Самый быстрый способ с сроками 3-7 дней в зависимости от пункта назначения. Этот сервис обеспечивают экспресс-перевозчики, такие как DHL, UPS, FedEx или TNT. Минимальный тариф в размере 10-15 долларов за посылку применяется, что делает этот вариант экономически интересным для заказов на сумму не менее 40 долларов.
• Международная почтовая служба с отслеживанием: Средний вариант, предлагающий хороший компромисс между скоростью и стоимостью. Сроки варьируются от 10 до 18 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Фиксированные сборы за отслеживание в размере 1-3 долларов за посылку добавляются к базовому тарифу.
• Международная почтовая служба без отслеживания: Самый экономичный способ отправки. Сроки составляют 10-20 рабочих дней, могут достигать 28 календарных дней. Этот вариант рекомендуется только для заказов менее 30 долларов, поскольку отсутствие отслеживания не позволяет определить местоположение посылки в случае проблем.
• Приоритетная линия доставки: Оптимизированный сервис, доступный для определенных направлений, таких как Соединенные Штаты. Этот вариант использует специальные логистические каналы, позволяющие доставить быстрее, чем стандартные почтовые методы, при этом оставаясь более доступным, чем экспресс.

Большая часть продуктов, предлагаемых LightInTheBox, получают преимущество опции "отправка в течение 24 часов". Это означает, что эти продукты подготавливаются и передаются перевозчику в течение 24 часов после подтверждения заказа, что значительно сокращает время обработки. Для спешащих клиентов приоритет этих товаров позволяет сократить общее время доставки.

На сроки могут влиять несколько внешних факторов: периоды высокой активности, такие как праздничные дни, китайский Новый год или крупные рекламные акции, могут вызвать задержки. Аналогично, таможенный контроль в некоторых странах может непредсказуемо увеличить сроки. LightInTheBox рекомендует предусмотреть запас времени при заказах для конкретных мероприятий, таких как дни рождения или свадьбы.

Каковы сборы за доставку LightInTheBox?

Политика ценообразования LightInTheBox по доставке основана на принципе прозрачности: расходы на доставку не включены в указанные цены продуктов и варьируются в зависимости от нескольких критериев. Такой подход позволяет клиентам выбрать наиболее подходящий способ доставки в соответствии с их потребностями и бюджетом, с четким представлением об общей стоимости до подтверждения заказа.

Расходы на доставку зависят от нескольких факторов, которые сочетаются для определения окончательного тарифа. Выбранный способ доставки составляет первый критерий: экспресс логично стоит больше, чем экономичный. Вес и размеры посылки также влияют на цену, как и страна назначения. Некоторые географические зоны, более отдаленные или менее обслуживаемые, влекут за собой дополнительные логистические расходы, которые отражаются на сборах за доставку.

• Оценка перед покупкой: LightInTheBox позволяет рассчитать сборы за доставку непосредственно из корзины покупок. Нажав на "оценку стоимости доставки" и выбрав страну назначения, сборы автоматически оцениваются для каждого доступного способа доставки.
• Почтовая служба без отслеживания: Наиболее экономичный вариант, рассчитываемый только на основе фактического веса посылки без минимума за отправку. Идеально подходит для небольших легких товаров, но отсутствие возможности отслеживания представляет риск для заказов стоимостью.
• Почтовая служба с отслеживанием: Фиксированные сборы за отслеживание в размере 1-3 долларов за посылку, к которым добавляются сборы, рассчитанные по весу. Этот вариант предлагает хороший баланс между стоимостью и безопасностью.
• Международная экспресс-доставка: Минимальный тариф 10-15 долларов за посылку независимо от веса, что делает этот сервис более целесообразным для групповых заказов или товаров стоимостью. При превышении определенного веса тариф увеличивается пропорционально.

Таможенные сборы и сборы за импорт являются важным элементом, который следует учитывать, так как они не включены в цену продажи или в отображаемые сборы за доставку. Клиенты могут быть обязаны платить таможенные пошлины при получении своей посылки в соответствии с законодательством их страны и стоимостью заказанных товаров. Для Европейского союза посылки из Китая стоимостью свыше 150 евро обычно подлежат таможенным пошлинам и импортному налогу на добавленную стоимость.

LightInTheBox предлагает дополнительные страховые полисы для защиты покупок. Страховка доставки, доступная на странице оплаты по скромной цене, покрывает риски потери или повреждения во время транспортировки. Страховка таможенных сборов и налогов позволяет защитить от непредвиденных таможенных расходов, уплачивая фиксированную сумму при заказе. Эти варианты представляют собой дополнительную защиту для заказов значительной стоимости.

Чтобы минимизировать общие расходы, LightInTheBox имеет региональные склады в Европе и Соединенных Штатах. Товары, отправляемые с этих складов в направления, расположенные в одной экономической зоне, обычно не подлежат таможенным формальностям, что исключает риск дополнительных сборов при получении. При оформлении заказа проверка происхождения товара может позволить добиться значительной экономии.

Какие варианты доставки предлагает LightInTheBox?

LightInTheBox предлагает несколько вариантов доставки, чтобы адаптироваться к различным потребностям и ограничениям своей международной клиентской базы. Помимо выбора между экономичным и экспресс-доставкой, платформа предлагает различные возможности для персонализации доставки посылок и оптимизации получения заказов.

Гибкость, предоставляемая LightInTheBox в отношении доставки, является одним из преимуществ платформы. Клиенты могут адаптировать свой выбор в зависимости от срочности их потребности, стоимости заказа и их доступности для получения посылки. Это разнообразие вариантов позволяет удовлетворить как спешащих покупателей, так и тех, кто отдает предпочтение экономии.

• Стандартная домашняя доставка: Классический вариант, когда посылка доставляется непосредственно на адрес, указанный при оформлении заказа. В зависимости от перевозчика посылка может быть передана лично или оставлена в почтовом ящике, если позволяют размеры.
• Экспресс-доставка на дом: Премиум-сервис, обеспеченный экспресс-перевозчиками (DHL, UPS, FedEx) с доставкой под подпись. Этот вариант гарантирует полное отслеживание и прослеживаемость до передачи получателю.
• Отправка в течение 24 часов: Многие товары в наличии получают преимущество подготовки и отправки в течение 24 часов после подтверждения заказа. Этот вариант обозначен специальным значком на листах продуктов и позволяет сократить общее время доставки.
• Множественная отправка: Когда заказ содержит товары с разных складов, LightInTheBox может осуществить отдельные отправки. Каждая посылка затем имеет свой собственный номер отслеживания, гарантируя, что каждый продукт прибывает как можно быстрее.

Система отслеживания посылок LightInTheBox позволяет клиентам отслеживать свои заказы в реальном времени. При отправке присваивается номер отслеживания и сообщается по электронной почте. Этот номер можно использовать на сайте соответствующего перевозчика или непосредственно в личном кабинете LightInTheBox, в разделе "Мои заказы". Обновления статуса отображаются на всей протяженности пути посылки, от отправки до финальной доставки.

Для отправлений, включающих несколько последовательных перевозчиков, как это часто бывает при отправке из Китая, второй номер отслеживания может быть сгенерирован при передаче местному перевозчику страны назначения. LightInTheBox систематически сообщает эту дополнительную информацию для обеспечения непрерывной прослеживаемости посылки. Клиент может таким образом отслеживать ход выполнения своего заказа даже при переходе между сетями логистики.

Вариант страховки доставки, предложенный при оплате, обеспечивает дополнительную защиту в случае потери или повреждения во время транспортировки. Эта страховка особенно рекомендуется для заказов значительной стоимости или для направлений, где почтовые сроки длиннее, а риск потери выше. Стоимость этой страховки обычно остается скромной по сравнению со стоимостью заказанных товаров.

Что делать, если мой заказ LightInTheBox потерян или поврежден?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые LightInTheBox и его партнерами по транспорту, может случиться так, что заказ потеряется в пути или прибудет поврежденным. В таких ситуациях компания установила процедуры подачи претензий, позволяющие клиентам получить удовлетворительное решение. Знание этих процедур и быстрое действие имеют решающее значение для максимизации шансов на возмещение или повторную отправку.

Первый шаг — проверить фактическое состояние заказа. Посылка может иногда казаться потерянной, в то время как она просто задерживается в таможне или ожидает доставки у соседа или на почте. Онлайн-отслеживание обычно позволяет определить местоположение посылки и понять ее ситуацию. Если максимальный срок доставки значительно превышен без новостей о посылке, следует инициировать претензию.

• Сроки подачи жалобы: Клиент имеет 30 дней с момента получения заказа, чтобы связаться со службой поддержки в случае проблемы. Для дефектных или несоответствующих товаров этот срок сокращается до 7 дней. Поэтому важно проверить заказ сразу после получения.
• Документы для предоставления: Любая претензия должна сопровождаться обоснованием. Для поврежденной посылки необходимы четкие фотографии, показывающие повреждения. Для несоответствующего товара требуются сравнительные фотографии с описанием на сайте. Для полученного заказа может быть запрошена скриншот отслеживания, показывающий отсутствие доставки.
• Канал контактов: Служба поддержки клиентов LightInTheBox доступна в основном через чат на сайте. Нет прямого номера телефона для связи с платформой. Запросы помощи также можно отправить из личного кабинета, в разделе "Мои заказы".
• Время ответа: Служба поддержки обязуется ответить в течение одного рабочего дня. Ответ отправляется по электронной почте и доступен в "Реестре просмотра" учетной записи клиента.

Условия возврата и возмещения LightInTheBox предусматривают несколько сценариев. Если продукт дефектный или запачкан при получении, либо не соответствует заказу (другой размер или цвет, чем заказано), клиент может потребовать возврат, обмен или возмещение. Однако товары вне гарантии, уже использованные, постиранные или без оригинальных ярлыков, как правило, не могут быть возвращены.

Процедура возврата проходит в несколько этапов. После одобрения запроса службой поддержки клиент получает подробные инструкции по возврату с указанием адреса отправки и условиями возврата. LightInTheBox не предоставляет предоплаченный возвратный ярлык: расходы на возврат несут ответственность клиента, за исключением случаев, когда подтвержден дефект продукта. После получения возвращаемой посылки компанией возмещение обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Важно отметить, что LightInTheBox в настоящее время не предлагает прямой обмен товаров. Если клиент желает другой товар, он должен вернуть и получить возмещение исходного товара, а затем разместить новый заказ. Эта процедура может оказаться дорогостоящей для европейских клиентов из-за расходов на возврат на склады, часто расположенные в Китае. Страховка доставки, предложенная при заказе, может оказаться ценной для покрытия этих потенциальных неудобств.

Как связаться с LightInTheBox?

LightInTheBox предоставляет своим клиентам несколько каналов связи для ответа на вопросы и обработки запросов. Компания выбрала в основном цифровую поддержку, адаптированную к своей модели международной электронной коммерции. Хотя отсутствие поддержки по телефону может озадачить некоторых клиентов, предоставленные инструменты обычно позволяют быстро и эффективно получить ответы.

Служба поддержки LightInTheBox организована для обработки запросов со всего мира на нескольких языках. Группа поддержки обучена обработке вопросов, связанных с заказами, доставкой, возвратами и техническими проблемами на платформе. Доступность служб может варьироваться в зависимости от часовых поясов, команды расположены в основном в Азии.

• Онлайн-чат: Предпочтительное средство контактов LightInTheBox, чат позволяет получить мгновенные ответы на распространенные вопросы. Доступный через веб-сайт и мобильное приложение, этот сервис обеспечивает поддержку в реальном времени во время рабочего времени поддержки.
• Личный кабинет "Мои заказы": Основная точка входа для любых вопросов, касающихся конкретного заказа. Войдя в свою учетную запись и получив доступ к сведениям о соответствующем заказе, клиент может отправить контекстный запрос на помощь. Доступные параметры справки автоматически адаптируются к статусу заказа.
• Центр помощи в сети: Полная база знаний, ответившая на часто задаваемые вопросы. Клиенты найдут подробную информацию о сроках доставки, процедурах возврата, методах оплаты и многом другом. Обращение к этому ресурсу перед контактом с поддержкой часто позволяет быстро найти ответ.
• Электронная почта: [email protected] — это общий адрес для связи с компанией. Этот канал подходит для сложных запросов, требующих подробных объяснений или отправки вложений, таких как фотографии.

Объявленный LightInTheBox срок ответа составляет один рабочий день на запросы, поданные через официальные каналы. Ответы отправляются по электронной почте на адрес, связанный с учетной записью клиента, и также доступны в "Реестре просмотра" на сайте и в приложении. Для срочных вопросов чат остается самым быстрым способом получить помощь.

Рекомендуется всегда включать номер заказа в любое общение со службой поддержки. Эта ссылка позволяет команде поддержки сразу же получить доступ к сведениям заказа и предоставить более точный и быстрый ответ. Аналогично, прилагая скриншоты или фотографии, если это уместно, облегчает обработку запроса и избегает ненужных обсуждений.

Сайт LightInTheBox доступен более чем на 20 языках, и многоязычная служба поддержки клиентов может обрабатывать запросы на основных языках каждого рынка. Условия продажи и политика возврата также доступны на этих различных языках, облегчая понимание прав и обязательств каждой стороны при совершении транзакции.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки LightInTheBox в Интернете различные статусы могут отображаться в процессе доставки заказа. Понимание значения каждого статуса позволяет отслеживать ход доставки посылки и предвидеть дату ее прибытия. Вот основные статусы и их значение: