Leroy Merlin отслеживание

Что такое Leroy Merlin?

Leroy Merlin является ведущим брендом в сфере распределения товаров для ремонта, декорирования и благоустройства дома во Франции. Основанная в 1923 году Адольфом Лероем и Розой Мерлен, эта семейная компания зарекомендовала себя как незаменимый ориентир для всех проектов, связанных с улучшением жилья, от небольших ремонтных работ до крупных строительных объектов. Имея более чем столетнюю историю, Leroy Merlin сопровождала поколения клиентов в их проектах по ремонту и внутреннему оформлению.

История Leroy Merlin начинается в Па-де-Кале, где Адольф Лерой-старший открыл в 1921 году первый магазин «Американские запасы», предлагавший различные материалы из американских военных излишков Первой мировой войны. Это торговое предприятие по переработке материалов по сниженным ценам быстро завоевало популярность среди частных лиц, желавших построить и обустроить свой дом. В 1923 году Адольф Лерой-младший и его супруга Роза Мерлен взяли на себя руководство семейным бизнесом и постепенно расширили ассортимент в сторону товаров и материалов для ремонта по доступным ценам для широкого круга потребителей.

Компания переживала непрерывный рост на протяжении десятилетий. В 1947 году три новых магазина открыли двери на севере Франции. В 1960 году компания официально приняла название «Leroy Merlin», объединив фамилии двух основателей. Поворотный момент наступил в 1968 году с открытием первого магазина в формате самообслуживания, вдохновленного моделью крупных розничных торговцев продуктами питания. Это инновационное решение позволило сделать доступными товары для ремонта и предложить уникальный опыт покупок, когда клиент может свободно передвигаться и самостоятельно выбирать товары.

• Дата основания: 1923 год, с открытием первого магазина по продаже товаров для ремонта Адольфом Лероем и Розой Мерлен на севере Франции
• Основатели: Адольф Лерой и Роза Мерлен, супруги и партнеры как в личной, так и в деловой жизни
• Штаб-квартира: Лезенн, недалеко от Лилля, в Нор-па-де-Кале
• Материнская компания: ADEO, холдинг, находящийся в собственности Семейной ассоциации Муллиез
• Годовой оборот: Более 7 миллиардов евро для Leroy Merlin Франция
• Количество магазинов во Франции: 144 магазина и 237 объектов всего
• Численность сотрудников: Примерно 29 000 сотрудников во Франции

В конце 1970-х годов компания уже имела 33 магазина. В 1979 году семья Муллиез, уже являвшаяся собственником группы Auchan и пионером крупной розничной торговли продуктами питания, приобрела долю участия в Leroy Merlin. Этот стратегический альянс позволил компании получить значительные финансовые ресурсы и логистический опыт для ускорения развития. В 2007 году группа Муллиез переструктурировала свою деятельность в сфере ремонта, создав холдинг ADEO, в который теперь входят Leroy Merlin и другие дополняющие друг друга бренды, такие как Weldom, Bricoman, Bricocenter и Zodio.

Сегодня Leroy Merlin отмечает свой столетний юбилей как ведущий бренд товаров для ремонта во Франции, значительно опережая конкурентов Castorama и Bricomarché. Компания предлагает полный ассортимент более чем из 100 000 наименований, охватывающих все сферы благоустройства дома: инструменты, скобяные товары, краски, напольные покрытия, плитка, сантехника, водопровод, электрика, отопление, изоляция, столярные изделия, садовый инвентарь, декоративные товары и системы хранения. Помимо простой продажи товаров, Leroy Merlin позиционирует себя как полноценный партнер проектов своих клиентов, предлагая услуги по консультированию, сопровождению и установке.

В какие страны Leroy Merlin осуществляет доставку?

Leroy Merlin является международным брендом, присутствующим на четырех континентах благодаря своей материнской компании ADEO. Группа работает магазины в пятнадцати странах, каждая из которых имеет собственный национальный электронный магазин, позволяющий делать заказы онлайн и получать доставку. Каждая страна имеет свой собственный национальный электронный магазин: leroymerlin.fr для Франции, leroymerlin.es для Испании, leroymerlin.pl для Польши и т.д. Заморские территории подлежат специальным условиям доставки, а в некоторых случаях ограничениям для определенных категорий товаров.

В Европе Leroy Merlin развил значительное присутствие во многих странах южной и восточной части континента. Компания работает сеть магазинов в Испании, где она имеет 131 точку продаж после поглощения сети AKI. Португалия насчитывает 47 магазинов Leroy Merlin, распределенных по всей территории страны. Италия имеет 45 магазинов, в то время как Польша имеет 80 магазинов. Компания также присутствует в Греции и на Кипре, в Румынии и Украине, предлагая потребителям этих стран доступ к тем же товарам для благоустройства жилья.

• Французская метрополия: Полное покрытие территории с доставкой на дом, в пункты выдачи или самовывозом из 144 точек продаж
• Западная Европа: Испания (131 магазин), Португалия (47 магазинов), Италия (45 магазинов) с отдельными национальными электронными магазинами
• Восточная Европа: Польша (80 магазинов), Румыния, Греция, Кипр и Украина с адаптацией к местным особенностям
• Южная Америка: Бразилия с сетью магазинов и специализированный бренд Obramax
• Африка: Южная Африка и Кот-д'Ивуар с магазинами, адаптированными к местным рынкам
• Азия: Присутствие в Китае, Вьетнаме и Казахстане с различными форматами магазинов

Вне Европы группа ADEO расширила присутствие Leroy Merlin на несколько континентов. В Бразилии компания имеет сеть крупных торговых центров товаров для ремонта, дополненных Obramax, специализированным брендом для строительных профессионалов. В Южной Африке Leroy Merlin предлагает товары, адаптированные к местному рынку. Совсем недавно компания установила свое присутствие в Кот-д'Ивуаре для поддержки развития африканского рынка строительства и ремонта. В Азии группа присутствует в Китае с несколькими магазинами, а также во Вьетнаме и Казахстане.

Каждая страна имеет собственную логистическую организацию со складами и национальными распределительными центрами, позволяющими оптимизировать время доставки клиентам. Электронные магазины переведены на местный язык и предлагают методы оплаты, адаптированные к привычкам каждого рынка. Однако доставка между странами обычно не предлагается. Таким образом, каждый клиент должен использовать сайт, соответствующий его стране проживания. Такая организация позволяет каждому национальному филиалу предложить ассортимент товаров и услуг, полностью адаптированные к ожиданиям и местным нормам.

Какие перевозчики использует Leroy Merlin?

Leroy Merlin не владеет собственным парком транспортных средств для осуществления доставки на последний км и прибегает к услугам группы надежных партнеров-перевозчиков, выбранных за их надежность и географическое охват. Выбор перевозчика зависит от типа заказанных товаров, их веса, габаритов и способа доставки, выбранного клиентом. Это разнообразие партнеров позволяет компании предложить решения, адаптированные к каждому типу заказа, от небольших посылок аксессуаров до поддонов строительных материалов.

Для небольших посылок стандартного размера Leroy Merlin в основном использует услуги La Poste через Colissimo. Это историческое партнерство позволяет воспользоваться исключительным покрытием национальной почтовой сети Франции с доставкой на дом обычно в течение 48 часов после отправки. Клиенты могут отслеживать свою посылку с помощью номера отслеживания Colissimo и, в случае отсутствия, получить заказ в отделении почты по месту жительства или перепланировать доставку.

• Colissimo (La Poste): Основной перевозчик для небольших посылок стандартного размера, доставка на дом в течение 48 часов, отслеживание онлайн и хранение на почте в случае отсутствия
• Mondial Relay: Сеть пунктов выдачи у коммерческих партнеров для получения посылок малого и среднего размера, более 11 000 пунктов выдачи во Франции
• Chronopost: Экспресс-доставка для срочных заказов, доставка в течение 24 часов в большинстве городских зон
• Специализированные перевозчики: Geodis, DB Schenker и другие логистические компании для объемных товаров, поддонов и доставки по предварительной договоренности
• DPD, GLS, UPS: Дополнительные перевозчики, используемые в зависимости от доступности и географических зон

Для доставки в пункты выдачи Leroy Merlin тесно сотрудничает с Mondial Relay, которая имеет густую сеть более чем из 11 000 пунктов выдачи во Франции, в основном расположенных в магазинах шаговой доступности. Этот вариант позволяет клиентам получить свои посылки в удобное время в часы работы пункта выдачи, часто более продолжительные, чем часы доставки почтальонами. Только посылки размеров и веса, совместимые с обработкой партнерскими магазинами, могут быть доставлены через эту сеть.

Заказы большого объема или особенно тяжелые требуют участия специализированных перевозчиков в сфере грузовых перевозок. Leroy Merlin обращается к логистическим компаниям, таким как Geodis или DB Schenker, способным работать с поддонами плитки, специально заказываемыми столярными изделиями, бытовыми приборами или партиями строительных материалов. Такие доставки осуществляются обязательно по предварительной договоренности с согласованным временным окном с клиентом. Перевозчик имеет необходимое оборудование для разгрузки товаров весом более одной тонны.

Для третьих продавцов, присутствующих на маркетплейсе Leroy Merlin, условия доставки могут отличаться. Каждый партнер-продавец организует отправку своей продукции с помощью собственного перевозчика, при этом передав информацию об отслеживании платформе Leroy Merlin. Клиент может таким образом отслеживать ход выполнения своего заказа из личного кабинета, независимо от источника товара. Сроки и стоимость доставки устанавливаются каждым продавцом и могут отличаться от стандартных предложений Leroy Merlin.

Каковы сроки доставки Leroy Merlin?

Сроки доставки у Leroy Merlin варьируются в зависимости от выбранного способа доставки, типа заказанных товаров и их наличия на складе. Компания предлагает несколько вариантов, позволяющих каждому клиенту найти оптимальное соотношение между скоростью и ценой. Для срочных потребностей доступны экспресс-решения для выбранных товаров, тогда как стандартные варианты идеальны для заранее спланированных проектов.

Стандартная доставка на дом представляет собой классический вариант, предлагаемый Leroy Merlin. Для подавляющего большинства товаров малого и среднего размера срок доставки составляет от 2 до 4 рабочих дней после подтверждения заказа. Этот срок включает время подготовки на складе, передачу перевозчику и доставку до адреса клиента. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу, обычно с 8:00 до 18:00, с возможностью доставки в субботу в зависимости от перевозчика и географической зоны.

• Стандартная доставка небольших посылок: 2-4 рабочих дня для большинства товаров, отправка через Colissimo или эквивалентного перевозчика
• Экспресс-доставка 24ч: Получение на следующий день после заказа для подходящих товаров, отмеченных как «Доставка завтра на дом»
• Доставка в пункт выдачи: 3-5 рабочих дней, затем хранение посылки в течение 14 дней в выбранном пункте выдачи
• Доставка объемных товаров: 3-12 рабочих дней в зависимости от товара и географической зоны, только по предварительной договоренности
• Самовывоз в магазине: Доступен в течение 2 часов для товаров в наличии в выбранном магазине

Для срочных потребностей Leroy Merlin предлагает опцию экспресс-доставки, позволяющую получить определенные товары на следующий день. Этот сервис касается только товаров, отмеченных как «Доставка завтра на дом» на страницах товаров на сайте. Когда этот вариант выбран и заказ подтвержден до лимита обработки, обычно в начале дня, посылка отправляется с приоритетом через экспресс-перевозчика, такого как Chronopost. Доставка происходит на следующий рабочий день в большинстве обслуживаемых городских зон.

Объемные и тяжелые товары, такие как столярные изделия, мебель для ванной, отопительное оборудование или поддоны материалов, подлежат более длительным срокам доставки. После подготовки заказа специализированный перевозчик свяжется с клиентом в течение 48-72 часов рабочего времени для согласования времени доставки. Общее время между заказом и фактической доставкой обычно варьируется от 3 до 12 рабочих дней в зависимости от товара, наличия на складе и расстояния.

В некоторых крупных городах Leroy Merlin предлагает услугу экспресс-доставки всего за 3 часа для товаров, имеющихся в наличии в магазине. Этот премиум-сервис позволяет получить заказ в очень короткие сроки, идеально подходит для текущих строительных работ или потребностей в последний момент. Сервис доступен в определенные часы и требует наличия товаров в одном из партнерских магазинов в зоне.

Каковы затраты на доставку Leroy Merlin?

Стоимость доставки у Leroy Merlin рассчитывается в зависимости от размера и веса заказанных товаров, а также от выбранного способа доставки. Компания предлагает прозрачную ценовую сетку, позволяющую каждому клиенту узнать стоимость доставки перед завершением покупки. Самовывоз в магазине остается наиболее экономичным решением, так как он совершенно бесплатен, в то время как доставка на дом или в пункт выдачи рассчитываются по прогрессивной шкале.

Для небольших посылок, у которых сумма размеров (длина + ширина + высота) не превышает 200 сантиметров, стоимость доставки особенно доступна. Доставка в пункт выдачи через Mondial Relay или Colissimo предлагается всего за 1,90 евро, что делает ее наиболее экономичным вариантом после самовывоза в магазине. Стандартная доставка на дом стоит 4,90 евро для той же категории посылки, с размещением перед дверью или у подъезда.

• Самовывоз в магазине: Бесплатно, доступен в течение 2 часов для товаров в наличии
• Небольшие посылки в пункт выдачи: 1,90 евро (размеры не превышают 200 см в сумме)
• Небольшие посылки на дом стандартно: 4,90 евро, доставка на дом в течение 2-4 дней
• Небольшие посылки на дом экспресс 24ч: 8,90 евро, доставка на следующий день
• Объемные посылки в пункт выдачи: 29,90 евро (размеры превышают 200 см в сумме)
• Объемные посылки на дом стандартно: 49,90 евро, доставка по предварительной договоренности
• Объемные посылки на дом экспресс 24ч: 59,90 евро, приоритетная обработка
• Очень объемные посылки (500 кг до 1,2 тонны): 99,90 евро стандартно или 119,90 евро экспресс

Посылки, превышающие 200 сантиметров в сумме размеров или имеющие значительный вес, подлежат повышенной ценовой сетке. Доставка в пункт выдачи, если это возможно для такого размера, стоит 29,90 евро. Стандартная доставка на дом объемной посылки рассчитывается как 49,90 евро, с опцией экспресс 59,90 евро для приоритетной доставки. Для очень тяжелых товаров весом от 500 килограммов до 1,2 тонны, таких как поддоны блоков или плитки, стоимость доставки составляет 99,90 евро стандартно или 119,90 евро экспресс.

Leroy Merlin также предлагает опцию доставки в выбранное вами помещение для объемных товаров. Этот сервис, рассчитанный в 30 евро в качестве добавки для больших и очень объемных посылок, требует задействования двух грузчиков, способных поднять товар на необходимый этаж и разместить его в указанной комнате. Эта услуга особенно ценится для бытовых приборов, мебели ванной комнаты или кухонного оборудования, слишком тяжелого для самостоятельной обработки.

В отличие от некоторых интернет-магазинов, Leroy Merlin не предлагает систематическое прощение стоимости доставки. Размер корзины не влияет на стоимость доставки, которая рассчитывается исключительно на основе размера и веса товаров. Однако периодические акции могут предложить бесплатную доставку по определенным категориям товаров или при достижении определенной суммы покупки. Члены программы лояльности могут также получить эксклюзивные предложения, включающие скидки на стоимость доставки.

Какие варианты доставки предлагает Leroy Merlin?

Leroy Merlin предлагает полный спектр вариантов доставки и самовывоза, адаптированный к ограничениям и предпочтениям каждого клиента. Хотите ли вы получить покупки за несколько часов без затрат, получить доставку на дом или оставить посылку в пункте выдачи рядом с местом работы, компания предлагает гибкие решения, охватывающие все потребности.

Самовывоз в магазине, также называемый Click and Collect, представляет собой самый быстрый и экономичный вариант. После заказа на сайте leroymerlin.fr клиент выбирает магазин Leroy Merlin по своему усмотрению и резервирует временной промежуток самовывоза. Если товары доступны на местном складе, заказ может быть подготовлен всего за два часа. Клиент получает уведомление по электронной почте и SMS, как только его товары готовы к получению в счетчике самовывоза магазина по предъявлении удостоверения личности и номера заказа.

• Самовывоз в магазине (Click and Collect): Бесплатно, подготовка в течение 2 часов при наличии на складе, сохранение заказа в течение 48 часов после выбранной даты самовывоза
• Drive-самовывоз: Сервис, доступный в некоторых магазинах, клиент сигнализирует о прибытии из автомобиля, и сотрудник доставляет заказ непосредственно в багажник
• Автоматические шкафчики 24/7: Автономный самовывоз в любое время через защищенные ячейки, расположенные у входа в магазин, личный код отправляется по SMS
• Доставка в пункт выдачи: Размещение посылки у партнера Mondial Relay или на почте, самовывоз в удобное время в течение 14 дней
• Стандартная доставка на дом: Размещение посылки перед вашей дверью или у подъезда, уведомление о проезде перевозчиком
• Экспресс-доставка на дом: Приоритетная доставка для получения на следующий день по подходящим товарам
• Доставка по предварительной договоренности: Для объемных товаров предварительное согласование времени с перевозчиком для определения промежутка доставки
• Доставка в выбранное помещение: Премиум-услуга с подъемом двумя грузчиками на нужный этаж и размещением в выбранном помещении

Некоторые магазины Leroy Merlin предлагают практичный сервис drive-самовывоза для особенно объемных покупок. Клиент прибывает на парковку магазина и сигнализирует о своем прибытии через мобильное приложение или специальное окно вызова. Сотрудник затем доставляет заказ непосредственно к его автомобилю и помогает при необходимости загрузить товары в багажник. Этот сервис значительно облегчает получение тяжелых материалов и предотвращает утомительные манипуляции со стороны клиента.

Для максимальной гибкости Leroy Merlin развернула автоматические шкафчики в нескольких своих магазинах. Эти защищенные ячейки, доступные 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для пешеходов, позволяют получить покупки в любое время дня и ночи. После размещения заказа в шкафчик клиент получает личный код по SMS, позволяющий открыть отделение с его товарами. Заказ сохраняется в течение 72 часов, оставляя достаточно времени для его получения.

Доставка в пункт выдачи представляет собой интересную альтернативу для клиентов, часто отсутствующих дома во время часов доставки. Посылка размещается в выбранном партнерском магазине во время заказа, где остается доступной в течение 14 дней. Клиент может получить ее в удобное время в часы работы пункта выдачи, часто более продолжительные, чем стандартные часы доставки. Этот способ доставки предназначен только для посылок размеров и веса, совместимых с обработкой коммерческими партнерами.

Для крупномасштабных проектов строительства или ремонта Leroy Merlin предлагает доставку непосредственно на объект. Материалы доставляются на адрес строительной площадки и размещаются в согласованном месте с перевозчиком. Этот вариант требует предварительного подтверждения доступности места доставки для грузовика, особенно для поддонов или партий нескольких тонн. Клиент связывается с перевозчиком для уточнения условий доступа и установления даты доставки.

Что делать, если мой заказ Leroy Merlin потерян или поврежден?

Leroy Merlin обязуется обеспечить доставку каждого заказа в наилучших условиях. Однако, несмотря на принятые меры предосторожности при подготовке и транспортировке, может случиться, что посылка повреждается во время доставки или, в редких случаях, теряется в логистической сети. В таких ситуациях компания внедряет процедуры рекламации, позволяющие клиентам получить замену или возмещение в разумные сроки.

При получении поврежденной посылки первый шаг состоит в документировании повреждений еще до принятия доставки. Если перевозчик присутствует, клиент может оставить замечания в квитанции доставки, подробно описав состояние посылки или товара. Если повреждения обнаружены после ухода грузчика, рекомендуется сделать подробные фотографии обнаруженных дефектов, поврежденной упаковки и этикетки посылки. Эти материалы будут служить доказательством при подаче рекламации в службу поддержки.

• Срок подачи жалобы: Связаться со службой поддержки Leroy Merlin в кратчайшие сроки после обнаружения проблемы, в идеале в течение 48 часов
• Документы для предоставления: Номер заказа, фотографии повреждений, копия чека покупки, по возможности квитанция доставки с замечаниями
• Стандартный срок возврата: 6 месяцев для обмена или получения возмещения товара (кроме специальных заказов и изделий на заказ)
• Срок возврата для держателей карты Maison: 12 месяцев для членов программы лояльности, без чека
• Срок возмещения: 14 дней после получения товара, возвращенного в услуги Leroy Merlin
• Страховка поломки программы лояльности: Покрытие поломанных товаров при транспортировке, хранении или установке для членов LEROY&MOI

Для инициирования рекламации клиент может связаться со службой поддержки Leroy Merlin по телефону 03 59 57 46 04, доступной с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 и в субботу с 9:00 до 17:00. Также возможно подать заявку через форму обратной связи на сайте leroymerlin.fr или непосредственно в магазине на стойке обслуживания. Консультант регистрирует рекламацию и инициирует соответствующий процесс в зависимости от характера проблемы: замена на идентичный товар, возмещение или отправка товара-заменителя.

Процедура возврата варьируется в зависимости от размера затронутого товара. Для небольших посылок Leroy Merlin отправляет предоплаченную этикетку возврата для наклеивания на упаковку. Клиент затем оставляет посылку на почте или в пункте Colissimo и может отслеживать доставку с помощью предоставленного номера отправки. Для объемных или тяжелых товаров служба поддержки организует встречу с перевозчиком, который придет забрать товар непосредственно на дом клиента.

Возмещение выполняется сразу после получения и проверки возвращаемого товара командой Leroy Merlin. Компания обязуется обработать возмещение в течение 14 дней после получения товара. Сумма переводится на способ оплаты, использованный при первоначальном заказе. Для более быстрого возмещения клиент может также вернуть товар непосредственно в магазин, где возмещение выполняется немедленно по предъявлении чека.

Члены программы лояльности LEROY&MOI получают дополнительные преимущества в случае проблемы с заказом. Срок возврата увеличен до 12 месяцев вместо 6 месяцев, и принятие товаров возможно даже без чека благодаря истории покупок, записанной на карту. Кроме того, страховка поломки, включенная в программу, покрывает товары, поврежденные при транспортировке, хранении или установке самим клиентом, обеспечивая дополнительную ценную защиту для проектов по ремонту.

Как связаться с Leroy Merlin?

Leroy Merlin предоставляет своим клиентам множество каналов связи для ответа на все их вопросы, будь то информация о товарах, отслеживание заказа, технические советы по проектам или рекламации. Служба поддержки организована для предоставления оперативной и персонализированной помощи с командами, обученными специфике ремонта и благоустройства дома.

Телефон остается привилегированным способом связи для получения быстрого ответа. Служба поддержки можно достичь по номеру 03 59 57 46 04, с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 и в субботу с 9:00 до 17:00. Для запросов технических советов или вопросов, связанных с проектами работ, доступен специализированный номер 08 10 63 46 34, доступный 7 дней в неделю с 8:00 до 19:00. Этот сервис рассчитывается по цене местного звонка плюс 0,05 евро в минуту. Клиенты, желающие связаться с штаб-квартирой, могут позвонить по номеру 03 28 80 80 80.

• Телефонная служба поддержки: 03 59 57 46 04, с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 и в субботу с 9:00 до 17:00
• Технические советы и проекты: 08 10 63 46 34, 7 дней в неделю с 8:00 до 19:00 (0,05€/мин + цена звонка)
• Штаб-квартира: 03 28 80 80 80
• Email служба поддержки: [email protected]
• Email служба отношений с клиентами: [email protected]
• Форма обратной связи онлайн: https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Чат онлайн: Доступен на сайте leroymerlin.fr для получения мгновенных ответов
• Социальные сети: Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest для следования новостям и контакта со службой поддержки

Для письменных запросов доступны несколько адресов электронной почты. Служба поддержки интернета можно достичь по адресу [email protected] для всех вопросов, связанных с онлайн-заказами. Для рекламаций или запросов, требующих углубленного отслеживания, адрес [email protected] позволяет связаться непосредственно с командой отношений с клиентами штаб-квартиры. Форма обратной связи также доступна на сайте leroymerlin.fr, позволяя подать детальный запрос с приложениями при необходимости.

Чат онлайн представляет собой практичный вариант для получения быстрых ответов без ожидания по телефону. Доступный непосредственно с сайта leroymerlin.fr, этот сервис позволяет взаимодействовать в реальном времени с консультантом для простых вопросов о товарах, наличии или отслеживании заказа. Для более сложных запросов консультант может направить клиента на наиболее подходящий канал.

Leroy Merlin присутствует на основных социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest. Эти платформы позволяют следить за новостями компании, открывать идеи декорирования и советы по ремонту, а также связаться со службой поддержки через приватные сообщения. Команды социальных медиа обычно отвечают в короткие сроки на вопросы, поставленные таким образом.

Компания уделяет особое внимание доступности своей службы поддержки. Специальное пространство для глухих или слабослышащих людей позволяет связаться с консультантом, говорящим на французском жестовом языке. Этот сервис доступен с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 9:30 до 13:00 затем с 14:00 до 18:00. Для официальных рекламаций, требующих письменного подтверждения, письма могут быть отправлены в штаб-квартиру: Leroy Merlin France, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Наконец, каждый магазин Leroy Merlin имеет собственную службу поддержки, доступную на месте в часы работы. Консультанты в магазине могут ответить на вопросы о товарах, обработать возвраты и обмены и сопровождать клиентов в их проектах. Для клиентов, заказавших онлайн с самовывозом в магазине, стойка самовывоза гарантирует выдачу посылок и может обрабатывать любые рекламации непосредственно на месте.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Leroy Merlin онлайн могут появляться различные статусы, отражающие последовательные этапы обработки и доставки вашего заказа. Вот основные статусы и их значение: