LBC отслеживание

Что такое LBC Express?

LBC Express, официальное название которого Luzon Brokerage Corporation, — филиппинская компания курьерской доставки, логистики и денежных переводов, основанная в 1945 году. Создана Карлосом Аранета, членом знаменитого семейства Аранета, компания начала свою деятельность как брокерская фирма и агент воздушных грузоперевозок, прежде чем постепенно превратиться в одного из ведущих игроков на рынке доставки посылок на Филиппинах и в мире. С помощью своих сыновей Хуана Карлоса, Сантьяго и Фернандо Карлос Аранета развивал семейное дело, превратив его в ведущего поставщика логистических услуг и пионера экспресс-доставки и грузоперевозок на филиппинском архипелаге.

История LBC Express тесно связана с экономическим развитием Филиппин и потребностями филиппинской диаспоры, разбросанной по всему миру. В 1973 году компания произвела революцию на рынке, введя первый сервис доставки в течение 24 часов — масштабное инновационное решение того времени, которое установило новые стандарты в индустрии филиппинской экспресс-доставки. Способность компании к инновациям и предчувствию потребностей рынка позволила LBC выделиться среди конкурентов и расширить свою клиентскую базу.

• Дата основания: 1945 год, первоначально как брокерская фирма и агент воздушных грузоперевозок под названием Luzon Brokerage Corporation
• Основатель: Карлос Аранета, член семейства Аранета, одной из самых влиятельных предпринимательских династий Филиппин
• Штаб-квартира: 10th Floor Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Филиппины
• Численность сотрудников: Более 8 000 сотрудников, распределенных по шести континентам, из которых примерно 3 600 работают вне Филиппин
• Годовой доход: Более 14 млрд филиппинских песо в год (примерно 250 млн долларов США)
• Сеть: Более 6 400 пунктов обслуживания, партнеров и агентов более чем в 30 странах мира

Международная экспансия LBC Express по-настоящему началась в 1985 году с открытием первого филиала вне Филиппин в Сан-Франциско, Калифорния. Это стратегическое расположение в Соединенных Штатах преследовало цель удовлетворить потребности миллионов филиппинских трудовых мигрантов (Overseas Filipino Workers, или OFW), желавших отправлять посылки и деньги своим семьям на родину. Именно в этот период LBC популяризовала концепцию «Balikbayan Box» — крупногабаритного ящика для доставки, ставшего символом филиппинской культуры и позволявшего эмигрантам легко отправлять одежду, продукты питания и подарки своим близким.

Сегодня LBC Express котируется на Филиппинской фондовой бирже под символом LBC и является бесспорным лидером филиппинского рынка в области экспресс-доставки, грузоперевозок, фрахта и услуг денежных переводов. Компания успешно диверсифицировала свою деятельность, выйдя за рамки простой доставки посылок и предлагая полный спектр логистических решений, включая хранение на складе, управление запасами, обработку заказов и консультации по цепочкам поставок. В 2013 году компания модернизировала свой имидж марки при помощи консалтинговой фирмы Tangible, приняв слоган «We like to move it», отражающий динамизм и приверженность компании интересам клиентов.

В какие страны доставляет LBC Express?

На протяжении десятилетий LBC Express развивала впечатляющую мировую сеть, позволяющую обслуживать филиппинские общины, разбросанные по всему земному шару. Имея присутствие более чем в 30 странах, перевозчик обеспечивает регулярные связи между Филиппинами и основными направлениями, где проживают филиппинские рабочие и эмигранты. Эта расширенная международная охват делает LBC привилегированным партнером для всех, кто желает оставаться в связи с близкими, оставшимися на родине.

На филиппинской территории LBC Express располагает сетью без аналогов с более чем 1 400 отделениями, распределенными по всему архипелагу. От больших мегаполисов, таких как Манила, Себу или Давао, до самых отдаленных сельских районов Висайских островов и Минданао, перевозчик обеспечивает локальное присутствие, позволяющее каждому клиенту легко отправить или получить свои посылки. Эта плотная сеть гарантирует оптимизированные сроки доставки по всей национальной территории, будь то между островами или в пределах одного региона.

• Филиппины: Более 1 400 отделений, охватывающих весь архипелаг, от Столичного региона Манилы (NCR) до самых отдаленных провинций
• Соединенные Штаты: 125 отделений и агентов, составляющих крупнейшее международное присутствие LBC после Филиппин
• Канада: 81 пункт обслуживания, распределенные в основных канадских городах с крупной филиппинской общиной
• Гонконг и Макао: 30 отделений, обслуживающих эти территории, где проживает значительная филиппинская община
• Ближний Восток: Бахрейн, Катар, Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Кувейт и Израиль
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Сингапур, Малайзия, Бруней, Япония, Южная Корея, Тайвань, Гуам, Сайпан, Науру и Австралия
• Европа: Соединенное Королевство, Франция, Германия, Италия, Испания, Нидерланды, Австрия, Швейцария, Мальта, Ирландия, Македония, Молдавия и Сербия

Стратегия международного расширения LBC Express логически следует потокам миграции филиппинцев. Соединенные Штаты, первое направление филиппинских эмигрантов, естественно, концентрируют большинство международных отделений группы. Ближний Восток, регион, где работают миллионы OFW в секторах строительства, гостеприимства и домашних услуг, также является приоритетным рынком. Аналогично, страны Юго-Восточной Азии и Западной Европы принимают значительные филиппинские общины, которые LBC стремится обслуживать наилучшим образом.

Для направлений, где LBC не имеет собственного отделения, компания опирается на сеть местных логистических партнеров и соглашения Всемирного почтового союза. Эти сотрудничества позволяют доставить посылки до конечного получателя даже в странах, где прямое присутствие LBC ограничено. Таким образом, перевозчик обеспечивает сквозное обслуживание от приема посылки до ее вручения получателю независимо от страны назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает LBC Express?

LBC Express предлагает разнообразный спектр услуг, адаптированных к различным потребностям клиентов, будь то частные лица, желающие отправить посылку близким, или компании, нуждающиеся в полных логистических решениях. Компания структурировала свое предложение вокруг нескольких категорий услуг, каждая из которых отвечает конкретным требованиям по срокам, цене и типам транспортируемых товаров.

Для внутренних отправлений на Филиппинах основной услугой LBC является экспресс-доставка "от двери до двери", гарантирующая быстрое доставление срочных документов и посылок. Эта премиум-услуга позволяет доставить посылку из одной точки в другую в архипелаге в минимальное время, особенно когда отправка и получение происходят на одном острове. Компании и частные лица отдают предпочтение этому варианту для чувствительных отправлений, требующих приоритетной обработки.

• LBC Express (внутренняя): Сервис быстрой доставки с приоритетной обработкой, сроки доставки от 1 до 3 дней в зависимости от пункта назначения на Филиппинах
• LBC Экономичная: Вариант со сниженным тарифом для менее срочных отправлений с более длительными сроками доставки, но эквивалентной надежностью
• Наложенный платеж (COD): Услуга, позволяющая продавцам в интернете отправлять свои товары со сбором платежа при доставке
• Платеж при получении (COP): Альтернатива COD, когда клиент платит и получает свою посылку в выбранном отделении LBC
• Получение в отделении в 10:00 (10 AM Branch Pickup): Премиум-услуга с дополнительным взносом 50 песо, гарантирующая наличие посылки с 10:00 на следующий день в выбранном отделении
• Сервис с контролем температуры: Специализированный транспорт для скоропортящихся товаров (птица, мясо, овощи, фрукты) и товаров, требующих холодовой цепи (фармацевтическая продукция)

На международном уровне LBC Express развертывает свой сервис LBC Global, позволяющий отправлять документы и товары из Филиппин и в Филиппины. Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от выбранного способа транспорта и конечного пункта назначения. При доставке авиафрахтом посылка может достичь Манилы менее чем за 4 дня из Северной Америки, Европы или Ближнего Востока и примерно за 3 дня из Юго-Восточной Азии или Океании. Морской фрахт, более экономичный, требует сроков доставки "от двери до двери" от 40 до 60 дней.

Услуги фрахта составляют важную часть деятельности LBC Express. Под маркой LBC Air Cargo компания берет на себя доставку крупногабаритных грузов или больших количеств товаров, требующих быстрой доставки авиатранспортом. Это подразделение удовлетворяет потребности компаний, регулярно отправляющих срочные или ценные грузы. Дополнительно, LBC Solutions and Logistics предлагает полный спектр логистических услуг, включая управление запасами, хранение на складе, обработку заказов и консультации по цепочкам поставок для деловых клиентов.

Доставка в выходные дни и праздники зависит от выбранной услуги и географического расположения. В крупных городских агломерациях, таких как Столичный регион Манилы, некоторые отделения поддерживают расширенный режим работы для удобства клиентов. Для доставки на дом LBC стремится соблюдать согласованные временные окна с возможностью переноса доставки в случае отсутствия получателя.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает LBC Express?

Тарифы LBC Express определяются несколькими факторами: весом посылки, ее размерами, пунктом назначения, выбранным способом доставки (авиатранспорт или морской) и желаемым уровнем обслуживания. Компания предлагает структурированную систему тарифов, позволяющую клиентам выбрать наиболее подходящий вариант в соответствии со своим бюджетом и сроками доставки. На официальном сайте доступен онлайн-калькулятор тарифов для получения точной сметы стоимости доставки.

Для внутренних отправлений на Филиппинах тарифы варьируются в зависимости от зоны отправления и получения. Посылка, отправленная в пределах Столичного региона Манилы (NCR), обычно получает более выгодные тарифы, чем отправление между островами на Висайские острова или Минданао. Услуга платежа при получении (COP) часто менее затратна, чем доставка с наложенным платежом (COD), так как снижает стоимость последней мили для перевозчика.

• Международный авиафрахт: От 13 до 15 долларов США за килограмм из Северной Америки
• Международный морской фрахт: От 10 до 11 долларов США за килограмм из Северной Америки
• Balikbayan Box (США в Филиппины): От 45 до 115 долларов США в зависимости от размера коробки, с дополнительными скидками для форматов Extra-Large (61x46x61 см) и Large (58x43x51 см)
• Комиссия за депозит Balikbayan: Депозит в отделении обычно стоит на 5-10 долларов США дороже, чем депозит на специальном складе
• Надбавка за личную упаковку: Дополнительные сборы могут применяться, если вы используете собственную упаковку, с минимальным требуемым весом 5 кг

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых LBC Express, компания предлагает несколько стандартизированных форматов для облегчения отправок. KiloBox, специальная упаковка LBC для внутренних отправок, доступна в четырех размерах: Small (30x25x13 см, минимум 3 кг), Medium (36x27x18 см, минимум 5 кг), Large (46x30x23 см, минимум 10 кг) и XL (51x41x30 см, минимум 20 кг). Для мелких отправлений форматы NPack Small (до 1 кг) и NPack Large (до 3 кг) предлагают экономичное решение.

Коробки Balikbayan, предназначенные для международных отправок из-за границы в Филиппины, имеют стандартный размер примерно 46x30x30 см, хотя эти размеры могут варьироваться в зависимости от типа коробки и пункта назначения. Максимальный допустимый вес коробки Balikbayan обычно составляет от 23 до 32 кг в зависимости от услуги, достигая 68 кг для некоторых вариантов. Важно не превышать высоту коробки и не перегружать ее, чтобы гарантировать безопасность доставки.

Компания также принимает грузы неправильной формы и общие товары при условии соблюдения действующих ограничений. Некоторые товары подлежат дополнительным сборам за обработку, в частности товары, облагаемые налогом, такие как электроника и небольшие электрические приборы, которые должны быть задекларированы в таможне. Программа Asenso Hub от LBC предлагает предпочтительные тарифы продавцам в интернете, обеспечивая быструю и надежную услугу по сниженным ценам для постоянных отправок.

Какие варианты доставки предлагает LBC Express?

LBC Express разработала полный спектр вариантов доставки для адаптации к различным ситуациям и предпочтениям своих клиентов. От классической доставки на дом до получения в отделении, проходя через премиум-услуги с гарантированными окнами времени, перевозчик предлагает гибкие решения, отвечающие разнообразным ожиданиям частных лиц и профессионалов.

Доставка на дом составляет наиболее распространенную услугу LBC Express. Перевозчик доставляет посылку непосредственно по адресу получателя с отслеживанием в реальном времени, позволяющим узнать ход доставки. В случае отсутствия получателя курьер может оставить уведомление о визите и запланировать новую попытку доставки. Коробка Balikbayan также получает гарантированную доставку "от двери до двери" прямо до дома получателя, где бы он ни находился на Филиппинах.

• Доставка на дом: Стандартная услуга с доставкой посылки по указанному адресу, доступная по всей территории Филиппин и в обслуживаемых странах
• Получение в отделении: Получатель забирает свою посылку в одном из 1 400 отделений LBC на Филиппинах, удобное и часто более экономичное решение
• Получение в отделении в 10:00 (10 AM Branch Pickup): Премиум-услуга, гарантирующая наличие посылки с 10:00 на следующий день в выбранном отделении за дополнительный взнос 50 песо
• Наложенный платеж (COD): Получатель платит сумму своего заказа во время доставки на дом
• Платеж при получении (COP): Получатель платит и забирает свою посылку в отделении LBC, метод часто более экономичный, чем COD
• Получение с дома (Rider Pickup): Курьер LBC приходит забрать посылку прямо у отправителя дома, избегая визита в отделение

Услуга получения с дома пользуется большой популярностью у продавцов в интернете и у людей, не имеющих возможности легко передвигаться. После бронирования онлайн на платформе LBC Online курьер приходит на следующий рабочий день для получения посылки и сбора платежа за доставку. Эта услуга доступна в нескольких регионах, включая Булакан, Лагуна, Столичный регион Манилы, Букиднон, Батангас, Кавит и Ланао дель Норте.

Уведомления составляют ключевой элемент опыта работы с клиентом в LBC Express. Компания отправляет SMS для информирования получателей о ходе доставки посылки и о наличии для получения или доставки. Мобильное приложение LBC Connect предлагает дополнительные функции, включая отслеживание в реальном времени и локатор отделений для поиска ближайшего пункта обслуживания. Эти цифровые инструменты способствуют прозрачному и уверенному опыту доставки для клиентов.

Для компаний LBC предлагает персонализированные решения, адаптированные к большим объемам отправок. Партнерства в электронной коммерции позволяют продавцам в интернете напрямую интегрировать услуги LBC в свой магазин с упрощенным управлением отправками и платежами при доставке. Программа Asenso Hub специально ориентирована на небольших предпринимателей и продавцов в социальных сетях, предлагая им предпочтительные тарифы и упрощенную обработку своих отправок.

Что делать, если моя посылка LBC Express потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправкой LBC Express, будь то потеря, повреждение посылки или доставка неполного груза, компания установила структурированную процедуру подачи претензий, позволяющую клиентам получить возмещение. Важно соблюдать установленные сроки и предоставить требуемые документы, чтобы претензия была обработана надлежащим образом.

Первый шаг заключается в контакте со службой поддержки LBC Express при обнаружении проблемы. Рекомендуется собрать всю информацию, относящуюся к отправке: номер отслеживания, квитанция об отправке, описание содержимого и, в случае повреждения, фотографии состояния посылки и содержимого при получении. Эти элементы будут необходимы для подготовки претензии и позволят LBC провести расследование обстоятельств инцидента.

• Срок подачи претензии за повреждение или недостачу: Максимум 30 дней после доставки посылки получателю
• Срок подачи претензии за недоставку или ошибку доставки: Максимум 90 дней с даты отправки
• Форма подачи претензии: Любая претензия должна быть подана в письменной форме в течение 30 дней после транзакции
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, оригинальная квитанция, подробное описание содержимого, фотографические доказательства при наличии повреждений
• Контакт для подачи претензий: По телефону (02) 8858-5999 (Столичный регион Манилы) или 1-800-10-8585999 (провинции), или по электронной почте [email protected]

Возмещение зависит от объявленной стоимости при отправке. Для отправок без объявленной стоимости ответственность LBC ограничивается возмещением стоимости доставки, независимо от фактического содержимого посылки. Для отправок с объявленной стоимостью возмещение ограничивается суммой, указанной в официальной квитанции, плюс возмещение стоимости доставки. Это правило подчеркивает важность систематического объявления стоимости ваших отправок и оплаты соответствующих комиссий оценки для получения надлежащего покрытия.

В случае задержки доставки ответственность LBC Express также ограничивается возмещением стоимости доставки. Компания не может быть привлечена к ответственности за моральный, штрафной или косвенный ущерб, кроме случаев, когда сумма предусмотренного убытка была объявлена при приеме посылки и были внесены дополнительные сборы. Аналогично, LBC отказывает в ответственности за потери, повреждения или задержки, вытекающие из непредвиденных обстоятельств, стихийных бедствий, государственного решения или нарушением отправителем условий контракта.

Чтобы максимально повысить свои шансы на получение удовлетворительного возмещения, настоятельно рекомендуется всегда объявлять точную стоимость ваших отправок и подписываться на страховку, предлагаемую LBC, когда она доступна. Сохраняйте бережно все документы, относящиеся к отправке (квитанция, накладная, фотографии упаковки перед отправкой), и сообщайте о любых проблемах как можно скорее. Служба поддержки LBC стремится справедливо и эффективно обрабатывать претензии, но соблюдение установленных процедур необходимо для защиты ваших прав.

Обрабатывает ли LBC Express международные отправки и таможенные процедуры?

LBC Express обладает признанной экспертизой в области международных отправок, являющейся плодом почти четырех десятилетий опыта с момента открытия первого отделения в США в 1985 году. Компания помогает своим клиентам разобраться в сложности трансграничных отправок, включая управление требуемыми документами, процедуры таможенного оформления и нормативно-правовые акты, специфичные для каждой страны назначения.

Услуга LBC Global составляет основное предложение для международных отправок, позволяя отправлять документы и товары из Филиппин и в Филиппины. LBC предлагает два способа доставки: авиафрахт для срочных отправок со сроками от 3 до 10 дней в зависимости от пункта назначения и более экономичный морской фрахт, требующий от 40 до 60 дней доставки. Выбор между этими двумя вариантами зависит от бюджета клиента и срочности отправки, авиафрахт обычно на 25-70% дороже морской доставки.

• Требуемые документы: Надлежащем заполненная форма отправки, подробное описание содержимого, коммерческий счет для товаров, таможенная декларация для международных отправок
• Таможенная помощь: LBC имеет признанную экспертизу в области документооборота, сертификации и других требований, связанных с трансграничными отправками
• Товары, облагаемые налогом: Электроника и электрические приборы подлежат дополнительным сборам за обработку и таможенным пошлинам
• Разрешенные товары: Документы (паспорта, свидетельства о рождении и браке), телефоны, планшеты, одежда, непортящиеся продукты, предметы домашнего обихода
• Ограничения: Некоторые товары запрещены или подлежат специальным нормативным актам в зависимости от страны назначения (свежие продукты питания, жидкости, опасные материалы)

Управление таможенными процедурами может быть сложным для неопытных отправителей с налогами, таможенными пошлинами, административными документами и процедурами таможенного оформления, варьирующимися от страны к стране. Имея десятилетия опыта в логистическом секторе, LBC Express разработала надежную сеть и глубокое знание нормативных требований каждого направления. Компания позиционирует себя как надежного партнера, способного предложить наиболее простые и экономически эффективные трансграничные решения.

Таможенные сборы и налоги на импорт обычно ложатся на получателя и варьируются в зависимости от характера товаров, их объявленной стоимости и законодательства страны прибытия. LBC Express информирует своих клиентов о возможных таможенных обязательствах и помогает им подготовить необходимые документы. Для отправок типа Balikbayan Box определенные льготы могут применяться в соответствии с соглашениями между Филиппинами и странами происхождения, в частности для личных вещей OFW, возвращающихся на родину.

Сроки международной доставки могут быть затронуты таможенными процедурами в стране назначения. Посылка, отправленная из Филиппин в Европу или на Ближний Восток, должна пройти таможенный контроль по прибытии, что может привести к непредвиденным задержкам. LBC Express предоставляет ориентировочную оценку сроков, подчеркивая, что они могут варьироваться в зависимости от обстоятельств. Однако система отслеживания позволяет отслеживать ход доставки на каждом этапе, включая прохождение через таможню.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки LBC Express онлайн могут появиться различные статусы, отражающие этапы доставки вашей отправки. Система отслеживания LBC регистрирует каждое движение посылки с момента ее приема до финальной доставки. Вот основные статусы и их значение: