LaserShip отслеживание

Что такое LaserShip?

LaserShip — это американская компания по доставке посылок, специализирующаяся на последней миле доставки и основанная в 1986 году Робертом Ф. Пауэллом. Первоначально создана как региональный курьерский сервис в районе Mid-Atlantic на восточном побережье Соединённых Штатов, компания постепенно трансформировалась в одного из ключевых игроков в области доставки товаров электронной торговли в США. Её штаб-квартира находится в Вене, штат Виргиния, недалеко от Вашингтона, округ Колумбия, что отражает её исторические корни на восточном побережье.

История LaserShip отмечена постоянной адаптацией к изменениям в торговле. В 1980-х и 1990-х годах компания перешла от доставки документов к доставке небольших посылок, предвосхитив бум зарождающейся электронной коммерции. Эта стратегическая позиция позволила LaserShip позиционировать себя в качестве предпочтительного партнёра для интернет-магазинов, ищущих быстрые и гибкие решения по доставке для своих восточных клиентов.

На протяжении десятилетий LaserShip переживала устойчивый рост, отмеченный географическими расширениями и стратегическими приобретениями. В 2014 году компания интегрировала новые штаты в свою сеть, в частности на Северо-Востоке и Среднем Западе, а также приобрела Prestige Delivery Systems для укрепления своего присутствия в центральных регионах США. В 2018 году инвестиционный фонд Greenbriar Equity Group выкупил LaserShip, привнеся новый капитал для ускорения её развития.

• Дата создания: 1986, по инициативе Роберта Ф. Пауэлла в регионе Mid-Atlantic
• Штаб-квартира: Вена, штат Виргиния, США
• Специализация: Доставка последней мили для электронной торговли
• Охват: Более 31 штата США и Округ Колумбия благодаря слиянию с OnTrac
• Радиус действия: Доступ примерно к 74% населения США, то есть более 250 миллионов потребителей

Наиболее значительный этап в истории LaserShip наступил в октябре 2021 года с приобретением OnTrac, крупного регионального перевозчика западного побережья, за 1,3 миллиарда долларов. Это стратегическое слияние привело к созданию трансконтинентального сервиса доставки, позиционируя объединённую организацию как истинную альтернативу национальным гигантам UPS и FedEx. В марте 2023 года обе компании приняли единый бренд под названием OnTrac, хотя название LaserShip продолжает использоваться для определённых сервисов и в некоторых регионах.

Позиционирование LaserShip на американском рынке основано на её способности предлагать конкурентные сроки доставки по выгодным тарифам по сравнению с традиционными национальными перевозчиками. Компания работает с крупнейшими компаниями электронной торговли в Америке, включая пятерых самых крупных розничных торговцев страны, и завоевала репутацию благодаря гибкости своих услуг и глубокому пониманию густонаселённых метрополитенских зон.

В какие страны доставляет LaserShip?

LaserShip сосредотачивает основную часть своей деятельности на территории Соединённых Штатов, где компания развила плотную и эффективную логистическую сеть. В отличие от международных перевозчиков, таких как DHL или FedEx International, LaserShip специализируется на внутренней американской доставке, что позволяет ей предлагать услуги, оптимизированные специально для этого рынка.

Исторически LaserShip работала исключительно на восточном побережье США. Её сеть охватывала в основном 22 штата в восточных и среднезападных регионах страны. Благодаря слиянию с OnTrac в 2021 году компания значительно расширила своё географическое покрытие, достигнув почти национального масштаба, обслуживая в настоящее время 31 штат и Округ Колумбия.

• Регион Mid-Atlantic: Делавэр, Мэриленд, Нью-Джерси, Пенсильвания, Виргиния, Округ Колумбия и Западная Виргиния составляют историческое ядро сети LaserShip
• Юго-Восточный регион: Алабама, Флорида, Джорджия, Миссисипи, Северная Каролина, Южная Каролина и Теннесси получают полное покрытие
• Восточный регион: Коннектикут, Массачусетс, Мэн, Нью-Хэмпшир, Нью-Йорк, Род-Айленд и Вермонт обслуживаются
• Средний Запад: Индиана, Кентукки, Миссури и Огайо входят в расширенную сеть
• Западное побережье: Благодаря OnTrac, Калифорния, Аризона, Невада, Орегон и Вашингтон теперь доступны
• Техас: С 2023 года крупные мегаполисы Техаса интегрированы в объединённую сеть

Объединённая сеть LaserShip-OnTrac позволяет охватить примерно 74% населения США, то есть более 250 миллионов потенциальных потребителей. Это покрытие включает большинство крупных метрополитенских зон страны, густонаселённых городских центров, где спрос на доставку товаров электронной торговли наиболее высок. Компания имеет центры сортировки в 31 штате, что гарантирует эффективную логистику и оптимизированные сроки доставки.

Что касается международных отправлений, LaserShip не является международным перевозчиком в полном смысле. Компания сосредотачивается на внутренних доставках в США и не предлагает услуги отправки за границу как основной сервис. Однако для конкретных потребностей отдельных клиентов LaserShip может полагаться на партнёрства с международными перевозчиками. В этом случае посылка, предназначенная для зарубежного получателя, передаётся логистическому партнёру после прибытия на американскую границу.

Для отправителей, использующих платформы отправки, такие как ShipStation или ShipEngine, возможно создавать международные этикетки отправления через интеграцию LaserShip. Эти платформы затем электронно отправляют таможенные декларации партнёрскому перевозчику, который возьмёт на себя международное транспортирование. Однако это решение остаётся второстепенным по сравнению с основной деятельностью LaserShip.

Какие услуги и сроки доставки предлагает LaserShip?

LaserShip предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей и получателей. Компания особо выделилась своей способностью предлагать конкурентные сроки доставки, часто более быстрые, чем у традиционных национальных перевозчиков, при этом сохраняя привлекательные тарифы для интернет-магазинов.

Основной вид деятельности LaserShip сосредоточен на доставке последней мили — критическом этапе, когда посылка выходит из локального распределительного центра для транспортировки к дому получателя. Компания развила плотную сеть местных курьеров, которые отлично знают свою зону доставки, что позволяет оптимизировать маршруты и гарантировать быструю и точную доставку.

• Доставка в тот же день (Same-Day): Для посылок, сданных до полудня, LaserShip предлагает срочный сервис доставки в тот же день. Этот премиум-сервис отвечает самым срочным потребностям клиентов и предприятий.
• Доставка на следующий день (Next-Day): Сервис доставки в течение 24 часов составляет одну из основных сильных сторон LaserShip. Компания предлагает доставку на следующий день по тарифам, обычно практикуемым для стандартной наземной доставки.
• Доставка в два дня (Two-Day): Этот промежуточный вариант предлагает утренние или послеобеденные окна доставки, позволяя получателям лучше планировать приём своих посылок.
• Стандартная доставка (Ground): Для менее срочных отправлений стандартный сервис обеспечивает надёжную доставку в течение 2–5 рабочих дней в зависимости от расстояния и маршрута транспортировки.
• Трансконтинентальный сервис: Благодаря слиянию с OnTrac, LaserShip теперь предлагает услугу доставки из берега в берег с временем доставки в пути 3–5 дней для отправлений от одного побережья к другому.

Сроки доставки естественным образом варьируются в зависимости от нескольких факторов: расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения, выбранного отправителем сервиса и текущих операционных условий. Для отправления в пределах одной метрополитенской зоны доставка может быть осуществлена в тот же день или на следующий день. Для отправлений между восточным и западным побережьями типичный срок составляет три-пять дней.

Часы доставки обычно простираются с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00. Это расширенное временное окно направлено на максимизацию шансов найти получателя дома и снижение количества неудачных попыток доставки. LaserShip особо выделилась своим сервисом доставки семь дней в неделю, запущенным в марте 2024 года.

С марта 2024 года OnTrac (частью которой является LaserShip) предлагает доставку в выходные дни без дополнительных платежей более чем на 70% обслуживаемой территории. Этот сервис доставки семь дней в неделю охватывает 75% сети компании и позволяет охватить более 175 миллионов американских потребителей. Доставки в субботу и воскресенье осуществляются в те же часы, что и в будни, с 8:00 до 21:00.

Это предложение доставки семь дней в неделю значительно отличает LaserShip от конкурентов FedEx и UPS в сегменте наземной доставки. Например, заказ, размещённый во вторник клиентом из Нью-Йорка у розничного торговца в Калифорнии, будет доставлен с LaserShip в субботу, то есть на два дня раньше, чем у национальных перевозчиков, которые не доставляют в воскресенье.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает LaserShip?

LaserShip завоевала часть своей репутации благодаря способности предлагать конкурентные тарифы по сравнению с традиционными национальными перевозчиками. Компания, в частности, предлагает доставку на следующий день по тарифам, обычно практикуемым для стандартной наземной доставки, что представляет значительное преимущество для отправителей, стремящихся оптимизировать логистические затраты при предоставлении быстрого сервиса своим клиентам.

Тарифы LaserShip зависят от нескольких факторов, которые отправитель должен учитывать при планировании своих отправлений. Окончательная цена рассчитывается на основе веса посылки, её размеров, расстояния и выбранного типа сервиса. Для компаний, отправляющих значительные объёмы, LaserShip предлагает существенные скидки, которые согласовываются в зависимости от объёма отправлений.

• Расчёт тарифов: LaserShip использует онлайн-калькулятор, позволяющий получить точную оценку для каждого отправления на основе веса, размеров и пункта назначения
• Справочные тарифы: Справочные тарифы доступны для загрузки с официального веб-сайта компании с регулярными обновлениями
• Скидки за объём: Регулярные отправители могут согласовать существенные скидки в зависимости от объёма своих ежемесячных или ежегодных отправлений
• Надбавка за топливо: Индексированная надбавка за топливо применяется и корректируется еженедельно в зависимости от национальной средней цены дизельного топлива в США, опубликованной EIA

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых LaserShip, компания устанавливает определённые ограничения для гарантии оптимальной обработки посылок в своей распределительной сети. Эти ограничения разработаны для соответствия транспортным средствам доставки, используемым курьерами, и инфраструктуре автоматической сортировки компании.

• Максимальный вес: LaserShip обычно принимает посылки весом до 23 кг (примерно 50 фунтов), с некоторыми сервисами, способными вмещать до 30 кг (66 фунтов) в зависимости от коммерческих договоров
• Максимальные размеры: Посылки не должны превышать 1 метр в длину или ширину. Более строгие размерные ограничения могут применяться в зависимости от сервисов, с обычным лимитом 91 см x 51 см x 41 см (36 x 20 x 16 дюймов)
• Расчёт объёмного веса: Для объёмных, но лёгких посылок LaserShip может применить расчёт объёмного веса для определения применимого тарифа

Как и все перевозчики в этом секторе, LaserShip периодически пересматривает свои тарифы для отражения изменения логистических затрат, с ежегодными повышениями обычно в диапазоне 5–7%. Компания регулярно корректирует свои тарифы для отражения изменения операционных затрат, особенно цен на топливо и заработной платы.

Надбавка за топливо требует особого внимания, так как может составлять значительную часть общей стоимости доставки. Эта надбавка рассчитывается на основе национальной средней цены дизельного топлива в США и корректируется каждый понедельник. Она применяется к чистому тарифу посылки, а также ко всем дополнительным сборам и надбавкам. Поэтому отправителям следует отслеживать эволюцию этой надбавки, особенно в периоды волатильности нефтяных цен.

Некоторые товары подлежат ограничениям или могут быть предметом специфических тарифных надбавок. Объёмные, хрупкие предметы или требующие особой обработки могут быть оплачены по-другому. Отправителям рекомендуется ознакомиться с положениями и условиями LaserShip или связаться со службой поддержки клиентов для подтверждения приемлемости и применимого тарифа для нестандартных отправлений.

Какие варианты доставки предлагает LaserShip?

LaserShip предлагает несколько вариантов доставки, разработанные для адаптации к различным ситуациям и предпочтениям получателей. Компания развила эти опции в ответ на растущие ожидания американских потребителей в отношении гибкости и удобства при получении своих посылок.

Доставка на дом составляет основной способ доставки LaserShip. Курьеры компании доставляют посылки непосредственно по адресу получателя с понедельника по воскресенье с 8:00 до 21:00. Это широкое временное окно направлено на максимизацию шансов найти получателя дома и уменьшение количества неудачных попыток доставки.

• Стандартная доставка на дом: Посылка доставляется по указанному адресу с возможностью безопасного размещения у двери, если получателя нет дома
• Доставка с подписью: Для ценных или чувствительных отправлений может требоваться подпись получателя при передаче посылки
• Безопасное размещение: При отсутствии получателя курьер может разместить посылку в заранее согласованном защищённом месте (у двери, за крыльцом и т. д.)
• Окна доставки: Для некоторых сервисов могут предлагаться утренние или послеобеденные окна доставки, позволяющие получателям лучше планировать свою доступность

В случае отсутствия получателя при первой попытке доставки, LaserShip имеет несколько вариантов для завершения доставки посылки. Курьер может произвести новую попытку на следующий день, или посылка может быть размещена в ближайшем пункте выдачи. Уведомление затем отправляется получателю по SMS или электронной почте с информацией о месте, где забрать посылку.

LaserShip также предоставляет возможность получателям забрать свою посылку непосредственно в локальном распределительном центре. Для использования этого варианта рекомендуется связаться со службой поддержки компании для согласования условий получения. Это решение может быть удобным для получателей, которые не могут быть дома в часы доставки.

• Получение в локальном центре: Возможность забрать посылку непосредственно в распределительном центре LaserShip своей зоны после контакта со службой поддержки
• Размещение в пункте выдачи: При неудаче доставки посылка может быть размещена в ближайшем пункте выдачи и получатель будет уведомлен
• Переноса: Получатели могут запросить перенос доставки на более позднюю дату при необходимости

Для корпоративных клиентов и предприятий LaserShip предлагает персонализированные функции доставки. Эти опции позволяют устанавливать специфические временные окна или группировать несколько доставок для оптимизации затрат и логистики. Эта гибкость особенно ценна в густонаселённых городских зонах, где координация доставки представляет серьёзную проблему для предприятий.

LaserShip также предлагает полные услуги логистики электронной торговли для предприятий, которые хотят передать на аутсорсинг всю свою логистическую цепь. Эти услуги включают управление складом, подготовку заказов, упаковку и отправку, а также управление возвратами. Это интегрированное предложение позволяет интернет-магазинам сосредоточиться на своей основной деятельности, получая при этом преимущества логистического опыта LaserShip.

Уведомления составляют центральный элемент опыта доставки LaserShip. Получатели получают регулярные обновления по электронной почте или SMS о статусе своей посылки с момента её приёма до окончательной доставки. Эти уведомления обычно включают оценку даты и времени доставки, позволяя получателям организовать свою доступность соответственно.

Что делать, если моя посылка LaserShip потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой LaserShip, будь то потеря, повреждение или значительная задержка, несколько шагов могут быть предприняты для получения удовлетворительного решения. Важно понимать, что в большинстве случаев продавец или отправитель будет вашим основным контактным лицом для решения проблемы.

Когда посылка повреждена при доставке, она обычно возвращается отправителю. LaserShip применяет стандартную процедуру отрасли, которая состоит в возврате повреждённых посылок продавцу для обработки. Поэтому первый рекомендуемый шаг — связаться напрямую с магазином, у которого вы совершили покупку.

• Шаг 1 — Свяжитесь с продавцом: Обратитесь в службу поддержки клиентов магазина или маркетплейса, где вы совершили покупку. Большинство крупных интернет-магазинов предлагают быстрые решения (возмещение или замену) без необходимости обращаться непосредственно к перевозчику.
• Шаг 2 — Соберите информацию: Подготовьте номер своего заказа, номер отслеживания LaserShip и любую соответствующую документацию (фотографии повреждений, скриншоты отслеживания и т. д.).
• Шаг 3 — Подайте жалобу: Если продавец вас пригласит, вы можете подать жалобу непосредственно в LaserShip через их веб-сайт или службу поддержки клиентов.
• Шаг 4 — Следите за жалобой: Сохраняйте все доказательства ваших контактов и направляйте повторно запросы при необходимости до получения решения.

Для подачи жалобы непосредственно в LaserShip, компания предоставляет онлайн-форму на своём веб-сайте в разделе поддержки. Вам потребуется указать номер отслеживания, описание проблемы и при необходимости фотографии, если посылка была повреждена. Время обработки жалоб может варьироваться в зависимости от сложности дела.

Важно действовать быстро в случае проблемы. Чем раньше вы сообщите об аномалии, тем легче будет отследить посылку или составить убедительное заявление о возмещении. Сроки подачи жалоб обычно ограничены по времени, хотя точный период может варьироваться в зависимости от условий перевозчика и продавца.

• Посылка отмечена как доставленная, но не получена: Сначала проверьте у соседей или в возможных местах размещения (крыльцо, гараж, почтовый ящик). Если посылка остаётся недостижимой, свяжитесь с продавцом для сообщения о неполучении.
• Повреждённая посылка при получении: Сразу же сфотографируйте состояние посылки и её содержимого. Сохраните оригинальную упаковку, которая может служить доказательством. Свяжитесь с продавцом для запроса замены или возмещения.
• Посылка застряла в пути: Если ваша посылка не продвигалась в течение нескольких дней, сначала свяжитесь с LaserShip для получения информации, затем с продавцом, если решение не предложено.

Что касается страховки и возмещения убытков, условия варьируются в зависимости от того, являетесь ли вы отправителем или получателем, и в зависимости от условий, согласованных между отправителем и LaserShip. Профессиональные отправители могут приобрести дополнительную страховку для покрытия стоимости своих отправлений. Для частных лиц, получающих посылки, обычно продавец несёт ответственность за предоставление компенсации в случае проблемы.

Если вы не получите удовлетворение после контакта с продавцом и LaserShip, существуют другие средства правовой защиты. Вы можете подать жалобу в Better Business Bureau (BBB), американскую организацию по защите прав потребителей, или связаться с канцелярией генерального прокурора вашего штата. Эти шаги могут иногда ускорить обработку вашего дела.

Для предотвращения проблем с доставкой можно принять несколько мер предосторожности: убедитесь, что ваш адрес полный и правильно отформатирован при размещении заказа, убедитесь, что ваш номер телефона актуален для получения уведомлений, и по возможности предусмотрите решение для безопасного размещения, чтобы предотвратить оставление посылки без присмотра перед вашей дверью.

Обрабатывает ли LaserShip международные отправления и таможенные формальности?

LaserShip является прежде всего американским внутренним перевозчиком, который концентрирует основную часть своей деятельности на доставках в пределах Соединённых Штатов. Таким образом, компания не предлагает услуги прямой международной отправки в другие страны. Эта специализация на американском рынке позволяет ей предлагать оптимизированные услуги и конкурентные тарифы для внутренних доставок.

Сеть LaserShip, даже после слияния с OnTrac, остаётся ограничена территорией континентальных США. Компания не располагает собственной логистической инфраструктурой за пределами американских границ и не развивала сеть международных партнёров в крупном масштабе, как это делают глобальные перевозчики, такие как DHL, FedEx International или UPS Worldwide.

• Географическое покрытие: LaserShip работает исключительно в США, охватывая 31 штат и Округ Колумбия после слияния с OnTrac
• Отсутствие прямого международного сервиса: Компания не предлагает услуги отправки в пункты назначения вне Соединённых Штатов
• Фокус на внутреннюю доставку последней мили: Специализация LaserShip сосредоточена на окончательной доставке американским потребителям от имени интернет-магазинов

Для отправителей, которым требуются решения, объединяющие внутреннюю и международную доставку, существует несколько вариантов. Некоторые мультитранспортные платформы отправки позволяют использовать LaserShip для американской внутренней части отправления, а затем переключиться на международного перевозчика для трансграничной части. Этот подход позволяет получать выгоду от конкурентных тарифов LaserShip на американской территории при доступе к международным пунктам назначения.

Следует отметить, что существуют другие компании с похожими названиями, такие как Laser Ship Express или Laser Ship Ltd, которые являются отдельными организациями, предлагающими услуги международной логистики. Эти компании не связаны с американским LaserShip, описанным в этом справочнике, и работают на разных рынках. Важно не путать эти различные компании при поиске логистических решений.

• Для отправлений в США: Если вы отправляете из-за границы в США, ваш международный перевозчик может передать посылку LaserShip или OnTrac для окончательной доставки американскому получателю
• Для отправлений из США: Если вам требуется отправка в другие страны, вам потребуется использовать другого перевозчика, специализирующегося на международных отправлениях
• Интеграции электронной торговли: Некоторые платформы, такие как ShipStation, позволяют создавать международные этикетки через свои интеграции, но международная часть будет управляться другим перевозчиком

Что касается таможенных формальностей, этот вопрос обычно не возникает для LaserShip, так как компания не осуществляет трансграничные отправления. Посылки, перевозимые LaserShip, циркулируют исключительно на американской территории и поэтому не подлежат таможенному контролю. Если посылка, поступившая из-за границы, доставляется вам компанией LaserShip, это означает, что другой перевозчик управлял импортом и таможенной очисткой перед передачей посылки LaserShip для окончательной доставки.

Для компаний с комплексными логистическими потребностями, включающими национальные и международные потоки, обычно рекомендуется работать с несколькими перевозчиками или с брокером по перевозкам, способным координировать всю логистическую цепь. LaserShip может затем выступать в качестве привилегированного партнёра для американского внутреннего сегмента, дополняя предложение международного перевозчика для трансграничных потоков.

Как связаться с LaserShip?

LaserShip предоставляет несколько каналов связи для ответов на вопросы и проблемы своих клиентов, будь то профессиональные отправители или получатели посылок. Служба поддержки компании доступна по телефону, электронной почте и через веб-сайт с расширенным временем работы, охватывающим семь дней в неделю.

Телефон остаётся предпочтительным способом связи для срочных вопросов или ситуаций, требующих быстрого ответа. LaserShip располагает центром обработки вызовов, посвящённым запросам поддержки и жалобам. Время ожидания может быть значительным, особенно в начале недели, когда обычно выше количество обращений.

• Основной номер телефона: 1-804-414-2590 для общей поддержки клиентов
• Альтернативный номер: 1-469-529-1133, часто более эффективный для связи с консультантом в соответствии с отзывами пользователей
• Бесплатный номер: 1-800-527-3764 для звонков из США
• SMS: Сервис текстовых сообщений доступен по номеру 1-302-246-7136
• Электронная почта: [email protected] для письменных запросов и отслеживания дел

Часы работы службы поддержки LaserShip достаточно расширены, чтобы приспособиться к различным американским часовым поясам и потребностям клиентов. Поддержка по телефону доступна с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 (восточное время), в субботу с 8:00 до 20:00 и в воскресенье с 8:00 до 17:00. Среднее время ожидания часто превышает 30 минут, особенно в понедельник, который является самым загруженным днём.

• Понедельник — пятница: 8:00–21:00 (восточное время)
• Суббота: 8:00–20:00 (восточное время)
• Воскресенье: 8:00–17:00 (восточное время)
• Лучший день для звонка: Среда обычно является днём с наименьшим временем ожидания и наибольшей доступностью

Для менее срочных запросов или общих вопросов веб-сайт LaserShip предлагает полный раздел часто задаваемых вопросов, доступный круглосуточно. Этот онлайн-ресурс отвечает на наиболее распространённые вопросы об отслеживании посылок, вариантах доставки, процедурах жалоб и предлагаемых услугах. Отслеживание посылок в режиме реального времени также доступно постоянно.

При контакте со службой поддержки рекомендуется подготовить определённую информацию для облегчения обработки вашего запроса. Имейте под рукой номер отслеживания LaserShip (обычно в формате LZ, за которым следуют цифры), своё полное имя, номер заказа, если применимо, и чёткое описание вашей проблемы или вопроса. Эта подготовка позволит консультанту обработать ваш запрос более эффективно.

Для профессиональных отправителей и деловых партнёров LaserShip могут быть доступны специализированные каналы связи. Коммерческие счета обычно имеют назначенного менеджера аккаунта и доступ к приоритетным линиям поддержки. Эти услуги позволяют деловым партнёрам быстро решать операционные проблемы и оптимизировать использование услуг LaserShip.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки LaserShip в режиме реального времени различные статусы могут появляться для информирования вас о прогрессе вашего отправления. Вот основные статусы и их значение: