La Poste отслеживание

Что такое La Poste?

La Poste – исторический почтовый оператор Франции, сегодня организованный как диверсифицированная промышленная группа под названием Groupe La Poste. Официально основана в 1576 году при царствовании Генриха III, эта многовековая институция прошла через века, чтобы стать крупным участником в распределении почты, посылок и логистических услуг на всей территории Франции. Группа работает с примерно 227 000 сотрудников в более чем 60 странах на пяти континентах, из которых около 166 000 во Франции, и генерирует более 426 000 прямых и косвенных рабочих мест.

Истоки La Poste восходят к монархической эпохе. В XV веке при Людовике XI официальные курьеры уже доставляли сообщения королевства. Однако именно в 1576 году Генрих III централизовал и официально организовал распределение почты во Франции. На протяжении следующих столетий почтовая сеть постепенно расширялась с развитием потребностей в общении. Знаменитый почтовый символ в жёлтых и синих цветах появился в этот период и остаётся неразрывно связан с идентичностью La Poste и по сей день.

• Дата создания: 1576, при царствовании Генриха III, для организации и централизации распределения почты во Франции
• Штаб-квартира: Париж, Франция, в центре 15-го района
• Численность персонала: Примерно 227 000 сотрудников в мире, из них 166 000 во Франции
• Годовой оборот: Более 34 миллиардов евро в год
• Объём посылок: Более 2,6 миллиарда посылок обработано ежегодно во всём мире
• Международное присутствие: Активна в более чем 60 странах на пяти континентах через свои филиалы

В 1991 году La Poste изменила статус и стала акционерным обществом, что позволило ей диверсифицировать деятельность за пределами традиционной почты. Это преобразование знаменует начало глубокого изменения, которое продолжается в XXI веке. Сегодня Groupe La Poste строится вокруг нескольких дополняющих друг друга направлений деятельности: Services-Courrier-Colis для распределения почты и посылок через Colissimo, Geopost для международной логистики посылок, La Banque Postale для финансовых услуг и Docaposte для цифровых решений и управления документами.

Трансформация группы впечатляющая: в то время как почта составляла более половины выручки в начале 2010-х годов, сегодня она составляет только около 15% доходов. И наоборот, деятельность, связанная с посылками, теперь составляет более половины выручки, что свидетельствует об успешной адаптации La Poste к эволюции электронной коммерции. Colissimo обрабатывает близко 500 миллионов посылок в год во Франции, в то время как Geopost, международное подразделение, доставляет более 2 миллиардов посылок ежегодно во всём мире.

В какие страны доставляет La Poste?

La Poste обеспечивает исключительно широкое географическое покрытие, как на национальной территории, так и на международном уровне. На французской метрополии группа обслуживает все муниципалитеты, от крупных агломераций до самых отдалённых сельских районов, шесть дней в неделю. Это универсальное присутствие является сердцевиной миссии универсального почтового обслуживания, которую La Poste выполняет от имени французского государства.

Для заморских направлений La Poste предлагает специализированные услуги на все французские заморские департаменты и коллективитеты. Гваделупа, Мартиника, Реюньон, Французская Гвиана, Майотта, а также Французская Полинезия, Новая Каледония, Сен-Пьер и Микелон, Уоллис и Футуна и Французские южные и антарктические земли обслуживаются с предложениями, адаптированными к трудностям удаленности и специфике логистики островных территорий.

• Французская метрополь: Полное покрытие территории, включая Монако и Андорру, с доставкой шесть дней в неделю
• Заморские территории: Все французские доминионы и территории со стандартными и экономными услугами Colissimo, сроки доставки 7–15 рабочих дней
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза и Швейцарию, с гарантией сроков с 3-го дня
• Международные отправления: Более 220 стран и территорий обслуживаются в мире через Colissimo и Geopost

На международном уровне La Poste полагается на соглашения Всемирного почтового союза и свой филиал Geopost для доставки посылок в более чем 220 стран и территорий. Geopost, работающая под признанными брендами, такими как DPD в Европе, Chronopost во Франции и на международном уровне, SEUR в Испании, BRT в Италии, Speedy в Восточной Европе и Jadlog в Бразилии, составляет первую сеть доставки посылок в Европе.

Для Colissimo 32 страны имеют твёрдые гарантии по срокам доставки: Германия, Австрия, Бельгия, Канада, Китай, Южная Корея, Хорватия, Дания, Испания, Эстония, США, Гонконг, Венгрия, Италия, Япония, Латвия, Литва, Люксембург, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Ирландия, Чешская Республика, Великобритания, Сингапур, Словакия, Словения, Швеция, Швейцария, Таиланд и Вьетнам. Этот список премиальных направлений гарантирует отправителям и получателям видимость по срокам доставки.

Доставка в пункт отправления на международном уровне также доступна в 19 европейских странах благодаря сети Pickup: Германия, Австрия, Бельгия, Дания, Испания, Эстония, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Польша, Португалия, Ирландия, Чешская Республика, Словакия, Словения и Швеция. Это европейское покрытие отвечает потребностям 72% европейских онлайн-покупателей, которые хотели бы выбрать удобное для них место доставки.

Какие услуги и сроки доставки La Poste?

La Poste предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных ко всем потребностям, от стандартных отправлений до срочных экспресс-доставок. Основу предложения составляет Colissimo для внутренних и международных отправлений и Chronopost для экспресс-доставок. Каждая услуга отвечает конкретным требованиям по срокам, отслеживанию и гарантиям.

Colissimo – флагманская служба La Poste для отправки посылок частными лицами и профессионалами. На французской метрополе, включая Корсику и Монако, посылки Colissimo обычно доставляются в течение 48 часов, то есть 2 рабочих дня. Этот срок соблюдается в 95% случаев, что позиционирует Colissimo как надежное решение для электронной коммерции и отправок между частными лицами. Доставка осуществляется с понедельника по субботу, обычно с 8:00 до 18:00 в зависимости от районов доставки.

• Colissimo France: Доставка в течение 48 часов на французской метрополе, в Корсике и Монако, с понедельника по субботу
• Colissimo Outre-mer: Сроки доставки 6–18 дней в зависимости от направления, с включённым таможенным оформлением
• Colissimo Europe (Зона A): Доставка в течение 3–5 дней в страны Европейского союза и Швейцарию
• Colissimo International (Зона B): Доставка в течение 5–10 дней в Восточную Европу за пределами ЕС и страны Магриба
• Colissimo International (Зона C): Доставка в течение 7–15 дней в остальной мир (США, Азия, Африка, Австралия)
• Chronopost Express: Экспресс-доставка на следующий день до 13:00 во Франции при условии доставки отправления до установленного часа

Chronopost, экспресс-филиал La Poste, предназначена для отправителей с срочными потребностями или строгими временными ограничениями. Эта премиальная услуга гарантирует экспресс-доставку во Франции с возможностью доставки на следующий день до 13:00 при условии, что отправление оставлено до установленного часа. Chronopost также предлагает гарантированные временные окна и доставку по назначению для определённых предложений, отвечая таким образом требованиям самых срочно нуждающихся профессионалов и частных лиц.

Для международных экспресс-отправлений Chronopost обеспечивает быструю доставку по всей Европе и по всему миру с отслеживанием в реальном времени и встроённым управлением таможенным оформлением. Филиал имеет собственную инфраструктуру сортировки, посвящённую экспресс-доставке, и полагается на оптимизированные авиационные и наземные сети для гарантии скорости доставки.

Доставка в выходные дни остаётся ограниченной для стандартных услуг. Colissimo осуществляет доставку в субботу в рамках своих обычных маршрутов, но не в воскресенье, кроме специальных предложений. Chronopost, в свою очередь, предлагает опции доставки в субботу и иногда в воскресенье для самых срочных потребностей за дополнительную плату. Праздничные дни обычно следуют тем же правилам, что и воскресенья, с приостановкой стандартных доставок.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает La Poste?

Тарифы Colissimo структурированы по весовым диапазонам и географическим зонам. Цены на отправку во Французской метрополе начинаются примерно с 5€ за посылку менее 250 граммов и могут доходить до почти 40€ за посылку в 30 килограммов. Эти тарифы применяются к отправлениям, сделанным через окно почтовых отделений, в то время как франкирование онлайн обычно позволяет получить предпочтительные тарифы.

Для международных отправлений тарифы разделены на три основные географические зоны. Зона A объединяет Европейский союз, Швейцарию и Великобританию с умеренными тарифами. Зона B включает Восточную Европу за пределами ЕС, Норвегию и страны Магриба с промежуточными тарифами. Зона C охватывает остальной мир, в частности Африку за пределами Магриба, Канаду, США, Россию, Ближний и Средний Восток, Азию и Океанию, с наиболее высокими тарифами.

• Максимальный вес во Франции: 30 кг для отправлений Colissimo на французской метрополе
• Максимальный вес на международном уровне: 20 кг для некоторых международных направлений
• Минимальные размеры: 16 см x 11 см для самого маленького принятого формата
• Стандартные максимальные размеры: Сумма Длины + Ширины + Высоты не должна превышать 150 см, с максимальной длиной 100 см
• Максимальные размеры с доплатой: До 200 см (Д+Ш+В) за счёт доплаты 6€
• Негабаритный формат: Свыше 200 см суммы размеров отправление Colissimo невозможно

Максимальный разрешённый вес для Colissimo составляет 30 килограммов для отправлений во Франции. Это ограничение установлено для удобства обработки посылок почтовыми работниками. Для некоторых международных направлений максимальный вес снижен до 20 килограммов в зависимости от логистических ограничений и местного законодательства страны назначения.

Что касается размеров, служба Colissimo принимает посылки, сумма Длины + Ширины + Высоты которых не превышает 150 сантиметров, с максимальной длиной 100 сантиметров. Для посылок, превышающих эти стандартные размеры, но сумма размеров которых остаётся менее 200 сантиметров, применяется доплата в размере 6 евро. Свыше 200 сантиметров суммы размеров отправление через Colissimo становится невозможным, и необходимо рассмотреть другие логистические решения.

Тарифы также варьируются в зависимости от выбранных опций: дополнительное страхование, рекомендуемое письмо, доставка против подписи. Для профессионалов и интернет-магазинов La Poste предлагает предложение "Colissimo Facilité" для небольших объёмов (менее 500 посылок в год), позволяющее получить доступ к профессиональным тарифам без тяжести рамочного контракта. Крупные отправители получают выгоду от переговорных контрактов с дегрессивными тарифами в зависимости от объёмов.

Какие опции доставки La Poste?

La Poste значительно расширила свои варианты доставки, чтобы адаптироваться к современному образу жизни. Помимо традиционной доставки на дом, группа теперь предлагает широкий спектр гибких решений, позволяющих получателям получить свои посылки в соответствии с их личными и профессиональными ограничениями. Более чем с 26 000 пунктов контакта во Франции группа обеспечивает одну из самых плотных сетей распределения в Европе.

Доставка на дом остаётся предпочтённым способом получения многими получателями. Почтальон или курьер доставляет посылку непосредственно получателю, обычно с 8:00 до 18:00 с понедельника по субботу. При отсутствии получателя в почтовый ящик кладётся квитанция о попытке доставки, и посылка ставится на хранение в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи. Получатель имеет 10 рабочих дней для получения своей посылки на почте.

• Доставка на дом: Передача в руки с понедельника по субботу, с 8:00 до 18:00 в зависимости от районов
• Почтовое отделение: Получение в тысячах почтовых отделений на территории, хранение в течение 10 рабочих дней
• Релейная сеть Pickup: Более 16 000 партнёрских магазинов соседства, хранение в течение 14 дней
• Автоматические камеры хранения Pickup Station: 4 500 автоматических камер, доступных 7 дней в неделю и 24 часа в сутки, хранение в течение 5 дней
• Доставка на приёмный пункт: Оставление у охранника или администратора для зданий, которые оборудованы
• Перепрограммирование: Возможность изменить дату или место доставки до предшествующего дня через приложение или веб-сайт

Сеть Pickup представляет особо привлекательную альтернативу для активных получателей. С более чем 16 000 партнёрских магазинов соседства, распределённых по всей территории, эта релейная сеть позволяет получать посылки рядом с домом или местом работы в соответствии с графиком, часто более расширенным, чем в почтовых отделениях. Посылки там хранятся в течение 14 дней, что дает получателю время для организации их получения.

Автоматические камеры хранения Pickup Station представляют наиболее гибкое решение. Их 4 500 во Франции, они расположены в местах, где люди проходят ежедневно: станции метро, железнодорожные станции SNCF, торговые центры, парковки. Их основным преимуществом является доступность 7 дней в неделю и 24 часа в сутки (кроме расположенных в закрытых помещениях ночью). Получатель получает код по СМС или электронной почте, позволяющий ему открыть ящик с его посылкой. Срок хранения составляет 5 дней.

La Poste также разработала очень удобные функции перепрограммирования. Через мобильное приложение La Poste или веб-сайт получатель может, вплоть до дня перед запланированной доставкой, выбрать другой день (в течение следующих 6 дней) или другое место доставки из сети пунктов контакта. Эта гибкость позволяет избежать неудачных доставок и ненужных поездок для получения посылки, которая стоит на хранении.

Для специальных потребностей La Poste также предлагает доставку по назначению через Chronopost, позволяя получателю выбрать конкретное время. Опции безопасного размещения в защищённом месте доступны для определённых типов отправлений, причём посылка затем размещается в месте, согласованном с получателем, даже при его отсутствии. Уведомления по СМС и электронной почте позволяют отслеживать ход доставки в реальном времени и получать уведомление по мере поступления посылки.

Что делать, если моя посылка La Poste потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки – неприятная ситуация как для отправителя, так и для получателя. La Poste установила структурированные процедуры подачи жалоб, позволяющие получить компенсацию в случаях, когда ответственность перевозчика установлена. Важно соблюдать сроки и составить полный пакет документов, чтобы максимизировать шансы на получение возмещения.

Чтобы сообщить об утерянной посылке, отправитель имеет срок в 30 дней с даты отправки для подачи жалобы. Этот относительно короткий срок требует регулярно отслеживать свои отправления и действовать быстро в случае аномалии. Для повреждённой посылки срок ещё более ограничен: только 48 часов после получения для сообщения о проблеме. По истечении этих сроков жалоба может быть отклонена.

• Срок для сообщения об утерянной посылке: 30 дней с момента отправки
• Срок для сообщения о повреждённой посылке: 48 часов после получения
• Основная компенсация: 23€ за килограмм для стандартных отправлений без дополнительного страхования
• Страхование Ad Valorem: Покрытие от 50€ до 1 000€ в зависимости от выбранного варианта
• Срок ответа La Poste: Максимум 2 месяца после подачи жалобы
• Обращение к посреднику: Возможно в течение года, следующего за жалобой, при несогласии

Для подачи жалобы доступны несколько каналов. Самый простой – использовать онлайн-форму на сайте La Poste или через мобильное приложение. Также можно связаться со службой поддержки по телефону 3631 (бесплатный звонок, кроме стоимости звонка). В любом случае необходимо предоставить документы: доказательство отправки – важнейший документ, сопровождаемый номером отслеживания, квитанцией о покупке содержимого и скриншотами отслеживания, показывающими отсутствие доставки или аномалию.

Стандартная компенсация без предварительно оформленного дополнительного страхования составляет 23 евро за килограмм посылки. Эта сумма охватывает общий вес отправления, включая упаковку. Для ценных посылок эта фиксированная компенсация может оказаться совершенно недостаточной. Именно поэтому La Poste предлагает дополнительное страхование, в частности страхование "Ad Valorem", которое позволяет получить покрытие от 50€ до 1 000€ в зависимости от варианта, выбранного при отправке.

В случае видимо повреждённой доставленной посылки процедура немного отличается. Если почтальон доставляет посылку в руки и упаковка явно повреждена, получатель может отказать в приёме и попросить курьера сообщить о проблеме. Если посылка была доставлена в почтовый ящик или в пункт выдачи и повреждение обнаружено при открытии, необходимо вернуть её в течение 24 часов в почтовое отделение с упаковкой и содержимым для составления акта о повреждении. Без этого акта жалоба будет трудно удовлетворить.

La Poste имеет максимум 2 месяца для ответа на жалобу. Если ответ не получен в этот период или ответ неудовлетворителен, возможно обращение к Омбудсмену Groupe La Poste. Это обращение должно быть сделано в течение года, следующего за первоначальной жалобой. Омбудсмена можно уведомить по почте по адресу: Le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. В крайнем случае можно подать исковое заявление в суд небольших исков (спор менее 10 000€) или районный суд.

La Poste обрабатывает ли международные отправления и таможенное оформление?

La Poste сопровождает отправителей и получателей при отправлении международных посылок, будь то отправки в Европейский союз, на заморские территории или в остальной мир. Управление таможенным оформлением является критическим аспектом этих отправлений за пределы ЕС, и La Poste разработала инструменты и процедуры для упрощения этих процедур при соблюдении нормативных требований.

Для отправлений в пределах Европейского союза таможенное оформление не требуется благодаря единому рынку. Посылки свободно циркулируют между государствами-членами без специального декларирования. Однако для любого отправления в страны за пределами ЕС, включая Великобританию с момента Brexit, а также на французские заморские департаменты и коллективитеты (DROM-COM), обязательна таможенная декларация, независимо от характера отправления: коммерческие товары, подарки или образцы.

• Отправления в ЕС: Таможенное оформление не требуется, свободное движение товаров
• Отправления вне ЕС и заморские территории: Таможенная декларация CN23 обязательна, должна быть оформлена электронно до отправки
• Стоимость свыше 380€: Коммерческий счёт или счёт-проформа обязателен в дополнение к CN23
• Стоимость свыше 1 000€: Требуется Единый административный документ (DAU), требующий номер EORI для профессионалов
• Номер EORI: Обязателен для любого предприятия, осуществляющего коммерческие отправления вне ЕС
• Таможенные сроки: Варьируются в зависимости от страны, могут добавить несколько дней к стандартному сроку доставки

Таможенная декларация CN23 должна быть обязательно произведена в электронном виде до отправки товаров. Это требование, установленное международными таможенными нормативами, позволяет облегчить таможенную очистку и сократить сроки. Форма должна точно указывать вес, стоимость товаров и характер отправления. Она должна быть датирована и подписана отправителем.

Для отправлений стоимостью свыше 380 евро коммерческий счёт или счёт-проформа должны сопровождать декларацию CN23. Этот документ детализирует отправляемые товары с их стоимостью единицы, происхождением и таможенным кодом. Для отправлений стоимостью свыше 1 000 евро требуется Единый административный документ (DAU), что предполагает для профессионалов наличие номера EORI (Economic Operators Registration and Identification), обязательного идентификатора для любой операции импорта-экспорта с третьими странами.

Что касается таможенных пошлин и налогов на ввоз, ответственность обычно лежит на получателе. Когда посылка поступает из страны за пределами ЕС, таможенные органы страны назначения могут применить таможенные пошлины и НДС к объявленной стоимости. La Poste предлагает решения для упрощения оплаты этих сборов: уведомление получателю, онлайн-оплата перед доставкой или оплата курьеру при получении посылки.

Крайне важно правильно и полностью заполнить таможенную декларацию. Отсутствующая, ошибочная или неполная декларация может привести к значительным задержкам или даже отказу посылки таможенными органами страны назначения. В некоторых случаях посылка может быть возвращена отправителю или уничтожена, если формальности не будут урегулированы в установленные сроки. La Poste предоставляет онлайн-руководства и инструменты для помощи отправителям в этих процедурах.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку La Poste онлайн, на протяжении её доставки могут появляться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: