K&N Kühne + Nagel отслеживание

Что такое Kuehne + Nagel?

Kuehne + Nagel является одним из мировых лидеров в области логистики и грузоперевозок, признанным номером один в мире по морским грузоперевозкам и авиационным грузам. Основанная в 1890 году в Бремене, Германия, Августом Кюне и Фридрихом Нагелем, эта историческая компания началась как специализированная транспортная комиссия, занимающаяся морскими грузоперевозками, в частности перевозкой хлопка и консолидированных грузов. Более 130 лет спустя швейцарская группа утвердилась как ключевой участник международной логистической цепи, присутствуя примерно в 100 странах через около 1300 операционных объектов.

История Kuehne + Nagel отмечена непрерывным ростом и примечательной адаптивностью. После смерти Фридриха Нагеля в 1907 году Август Кюне приобрел все доли компании, сохранив имена обоих основателей. Вторая мировая война стала переломным моментом, но уже в 1949 году семьи Кюне и Нагель объединились вновь, чтобы возродить и унифицировать компанию под известным сегодня брендом. Это возрождение положило основу международному расширению, которое ускорялось на протяжении десятилетий.

В 1950-х годах Kuehne + Nagel открыла свои первые офисы вне Европы, в частности в Канаде, прежде чем постепенно расширяться в Латинскую Америку, Азию и Ближний Восток. В 1975 году компания предприняла решающий шаг, приняв структуру международного холдинга с созданием Kuehne + Nagel International AG, базирующейся в Шинделлеги, Швейцария. Это перемещение штаб-квартиры сопровождало стратегию глобального роста, основанную на целевых приобретениях и крупных технологических инвестициях.

• Год основания: 1890, в Бремене, Германия, как морская транспортная комиссия
• Основатели: Август Кюне и Фридрих Нагель, два дальновидных немецких предпринимателя логистического сектора
• Текущая штаб-квартира: Шинделлеги (кантон Швиц), Швейцария, с 1975 года
• Численность персонала: Более 80 000 сотрудников, распределенных по всему миру
• Глобальное присутствие: Около 1300 объектов в примерно 100 странах на всех континентах
• Клиенты: Более 400 000 клиентов, от местных малых предприятий до многонациональных корпораций
• Владение акциями: Клаус-Михаэль Кюне, внук соучредителя Августа Кюне, остается главным акционером группы

Kuehne + Nagel позиционирует себя не просто как перевозчик, а как стратегический партнер, предлагающий комплексные сквозные логистические решения. Его деловая модель основана на оптимизации затрат, операционной эффективности и партнерствах со специализированными перевозчиками. Группе было присвоено звание "самого дальновидного логистического поставщика" в Magic Quadrant компании Gartner, отмечая его способность инновировать и оспаривать установившиеся отраслевые практики. Компания также была награждена за ответственное и эффективное использование искусственного интеллекта в логистической цепи.

Структура Kuehne + Nagel организована вокруг нескольких специализированных отделений, охватывающих все логистические потребности. Отделение Sea Logistics составляет историческое ядро бизнеса группы, занимающее лидирующую позицию в мировых морских грузоперевозках. Отделение Air Logistics предоставляет быстрые авиагрузовые решения для срочных или высокостоимостных отправлений. Road Logistics обеспечивает автомобильный и комбинированный железнодорожно-автомобильный транспорт в Европе и за ее пределами. Наконец, Contract Logistics управляет складами и логистическими операциями от имени промышленных клиентов и дистрибьюторов с услугами добавленной стоимости, такими как упаковка, маркировка и сборка.

В какие страны доставляет Kuehne + Nagel?

Kuehne + Nagel располагает исключительным географическим охватом, присутствуя почти в 100 странах по всему миру. Это глобальное присутствие позволяет группе сопровождать своих клиентов на всех этапах их международных цепей поставок, независимо от континента отправления или назначения. Логистическая сеть Kuehne + Nagel соединяет основные экономические центры и интегрируется с портовой и аэропортовой инфраструктурой, чтобы обеспечить непрерывность потоков грузов.

В Европе Kuehne + Nagel работает практически во всех странах континента. Германия, страна происхождения группы, остается основным рынком наряду с Францией, Великобританией, Италией, Испанией, Нидерландами и Бельгией. Сеть группировки, управляемая и контролируемая компанией, обслуживает более 40 европейских стран через более 3000 международных отправлений в неделю. Эта плотность связей позволяет обеспечить конкурентные сроки доставки внутри Европы как для экспресс-отправлений, так и для стандартной доставки.

В каждой стране, где Kuehne + Nagel имеет представительство, группа располагает густой сетью агентств и логистических платформ. Эти объекты, включая офисы и специализированные склады, укомплектованы квалифицированными местными командами. Основные экономические регионы каждой страны имеют крупные платформы, позволяющие эффективно обслуживать всю территорию страны.

• Европа: Более 40 стран, включая Европейский союз, Великобританию, Швейцарию, Норвегию и Балканы
• Америки: Соединенные Штаты, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, Чили, Колумбия, Перу и вся Центральная Америка
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Южная Корея, Индия, Сингапур, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Филиппины, Австралия, Новая Зеландия
• Ближний Восток: Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Катар, Кувейт, Бахрейн, Оман, Иордания, Ливан, Израиль
• Африка: Южная Африка, Кения, Танзания, Уганда, Гана, Ангола, Мозамбик, Намибия, Марокко, Египет

Азиатско-Тихоокеанский регион является основным направлением роста для Kuehne + Nagel. Группа управляет массивными потоками экспорта и импорта, поддерживаемыми региональными логистическими сортировочными центрами и прочными местными партнерствами. Китай, в частности, представляет стратегический центр для поставок в Европу и Северную Америку. Япония, Южная Корея и Юго-Восточная Азия дополняют эту структуру присутствием в основных промышленных и портовых зонах.

На Ближнем Востоке и в Африке Kuehne + Nagel развивает свое присутствие, чтобы охватить развивающиеся рынки и экономики развивающихся стран. Объединенные Арабские Эмираты, в частности Дубай, составляют крупный региональный логистический центр для потоков в Восточную Африку и Южную Азию. В Южной Африке, Кении и других африканских странах группа предлагает свои услуги морских, авиационных грузоперевозок и договорной логистики для поддержки экономического развития этих территорий.

Для международных отправлений Kuehne + Nagel опирается на соглашения Всемирного почтового союза и установившиеся партнерства с национальными почтовыми операторами и перевозчиками каждой страны назначения. Этот совместный подход позволяет обеспечить доставку даже в самых отдаленные области, сохраняя при этом полную отслеживаемость отправлений от отправления до прибытия.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Kuehne + Nagel?

Kuehne + Nagel предлагает полный спектр логистических услуг, адаптированных ко всем типам отправлений и временным ограничениям. Как международный экспедитор, компания работает с морскими грузами, авиационными грузами, автомобильным транспортом и договорной логистикой с гибкими предложениями в соответствии с конкретными потребностями каждого клиента. Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от выбранного режима транспорта, пункта назначения и выбранного уровня обслуживания.

Для автомобильного транспорта в Европе Kuehne + Nagel предлагает несколько вариантов доставки паллетизированных грузов. Услуга Standard предоставляет доставку в течение 4-6 рабочих дней для национальных доставок с предварительным согласованием или без него. Более быстрая услуга First позволяет доставку в течение 2-3 рабочих дней. Для клиентов со строгими временными ограничениями варианты First 10 и First 12 гарантируют доставку соответственно до 10:00 или до 12:00 утра в согласованную дату. Эти премиум-услуги включают ограниченную гарантию возмещения разницы в цене со стандартным вариантом в случае несоблюдения срока.

Услуга доставки Kuehne + Nagel позволяет доставлять от 3 до 5 поддонов в зависимости от пункта назначения. Сверх этих объемов отправления относятся к частичным или полным грузоперевозкам с конкретными расценками и сроками. Европейская сеть группировки с более чем 3000 международными отправлениями в неделю обеспечивает регулярные связи с более чем 40 странами континента, позволяя достичь конкурентные сроки доставки по основным торговым маршрутам.

• Доставка Standard: 4-6 рабочих дней, идеально для неспешных отправлений с хорошим соотношением цены и качества
• Доставка First: 2-3 рабочих дня, доставка с первого возможного дня после отправки
• First 10: Гарантированная доставка до 10:00 утра для соблюдения производственных или утренних графиков распределения
• First 12: Гарантированная доставка до полудня, обеспечивающая дополнительную гибкость при утренней доставке
• Европейская группировка: Сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения, обычно 3-7 рабочих дней в пределах Европы

Для авиационных грузов Kuehne + Nagel разработала несколько уровней обслуживания, адаптированные к различным потребностям в срочности и бюджету. Услуга KN Express предлагает доставку из двери в дверь в течение 1-3 рабочих дней, идеально подходит для действительно срочных отправлений или товаров высокой стоимости, требующих быстрого доставки. Услуга KN Expert предлагает сроки до 5 рабочих дней, обеспечивая баланс между скоростью и стоимостью. Наконец, услуга KN Extend является экономичным вариантом авиационных грузов с доставкой в течение 6-15 рабочих дней, подходящей для менее срочных отправлений, но все еще требующих более быстрой доставки, чем морские грузы.

Морские грузы, историческое основное направление деятельности Kuehne + Nagel, предлагают естественно более длительные сроки, но значительно более конкурентные расценки для больших объемов. Морские перевозки обычно варьируются от 15 до 45 дней в зависимости от маршрутов с услугами полных контейнеров (FCL) или группировки (LCL) в зависимости от объемов отправления. Группа договаривается о выгодных мощностях и тарифах с основными судоходными компаниями благодаря своему значительному объему отправлений, позволяя предложить привлекательные условия своим клиентам.

Что касается доставок в выходные и праздничные дни, следует отметить, что услуги доставки Kuehne + Nagel работают в основном с понедельника по пятницу. Доставка в субботу обычно недоступна по стандартным маршрутам. Для отправлений, требующих доставки вне обычных рабочих дней, специальные решения могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке с отделом продаж, в частности для отраслей с непрерывным производством или исключительных ситуаций.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Kuehne + Nagel?

Тарифы Kuehne + Nagel рассчитываются на основе нескольких критериев, которые позволяют адаптировать стоимость к точному профилю каждого отправления. Вес, размеры, почтовый индекс назначения, выбранный уровень обслуживания и любые дополнительные опции все учитываются при расчете окончательной цены. Эта индивидуальная тарификация позволяет отправителям платить справедливую цену, соответствующую фактически оказываемой услуге, без переплаты из-за стандартизированных сборов.

Для доставок и паллетизированных грузов тарифы обычно рассчитываются на основе соотношения веса/объема груза в соответствии с принципом налоговаемого веса. Если объем отправления непропорционален его фактическому весу, для расчета будет использоваться объемный вес. Этот метод побуждает отправителей оптимизировать упаковку своих грузов, чтобы минимизировать потерянное пространство в транспортных средствах.

Услуга доставки Kuehne + Nagel выделяется четко структурированными тарифами, которые максимизируют предсказуемость для клиентов. Тарифные сетки учитывают географическую зону доставки с дифференцированными тарифами в зависимости от регионов и стран назначения. Варианты First 10 и First 12 предполагают дополнительную плату по сравнению со стандартной услугой, но включают гарантию возмещения разницы в цене в случае несоблюдения обещанного временного окна.

• Максимальный вес за отправление: 25 кг для картонных коробок и стандартной упаковки
• Максимальный вес с гидроцилиндром: 800 кг за отправление для грузов, требующих гидравлического подъемника при загрузке или выгрузке
• Стандартные размеры: Отправления до 240 x 120 x 220 см (длина x ширина x высота) принимаются при нормальных условиях
• Негабаритные грузы: Товары длиной более 300 см или размерами, превышающими стандарты, требуют специального запроса
• Количество поддонов: До 3-5 поддонов в зависимости от пункта назначения для услуги доставки
• Пороговое значение помощи при погрузке: Для грузов весом 430 кг и более помощь при погрузке и выгрузке должна быть доступна на месте

Для отправлений с 2 поддонов и более применяется система подсчета в метрах погрузки (mpl) в зависимости от штабелируемости груза. Например, 2 поддона EUR, которые можно штабелировать, считаются за 1 место поддона, то есть 0,4 метра погрузки, в то время как 2 нештабелируемых европоддона занимают 2 места, то есть 0,8 метра погрузки. Этот метод расчета позволяет справедливую оплату, отражающую фактическое занятие пространства в транспортном средстве.

Что касается негабаритных или специальных грузов, Kuehne + Nagel может обрабатывать отправления, превышающие стандартные размеры, но они требуют предварительного исследования и индивидуального расчета. Тяжелые или сверхразмерные изделия, опасные материалы или продукты, требующие особых условий транспортировки, рассматриваются в индивидуальном порядке для определения подходящих средств и соответствующего тарифа.

Для получения точного расчета клиенты могут использовать онлайн-портал myKN, который позволяет получить мгновенный расчет стоимости, указав желаемый режим транспорта, характеристики отправления и пункт назначения. Эта система автоматического расчета обеспечивает приветствуемую тарифную прозрачность и позволяет отправителям быстро сравнить различные варианты обслуживания перед подтверждением заказа.

Какие варианты доставки предлагает Kuehne + Nagel?

Kuehne + Nagel предлагает несколько способов доставки, адаптированных к логистическим ограничениям своих клиентов и характеристикам перевозимых грузов. Как специалист в области грузоперевозок и логистики B2B, компания в основном сосредотачивается на профессиональных доставках и паллетизированных отправлениях на площадки, оборудованные для приема грузов. Однако доступные варианты обеспечивают определенную гибкость в организации доставок.

Доставка на объект или по адресу является основным режимом распределения для отправлений Kuehne + Nagel. Водитель доставляет поддоны непосредственно к зданию, на причал выгрузки или у входа на объект против обязательной подписи получателя. Важно отметить, что водитель не обязан доставлять товар внутри здания или поднимать груз на верхние этажи. Поэтому прием должен быть организован на первом этаже или на причале, доступном для доставляющих транспортных средств.

Опция с гидравлическим подъемником доступна для получателей без причала выгрузки. Эта дополнительная услуга позволяет водителю опустить поддоны на землю с помощью гидравлического подъемника автомобиля, облегчая прием для объектов без погрузочно-разгрузочного оборудования. Максимальный вес для отправлений и доставок с гидравлическим подъемником составляет 800 кг за отправление.

• Доставка по согласованию: Перевозчик контактирует получателя по телефону или электронной почте после отправки, чтобы согласовать дату и время доставки
• Стандартная доставка: Дневная доставка без гарантии временного окна, получатель уведомляется о предполагаемой дате
• Доставка First 10: Гарантированная доставка до 10:00 утра для получателей с ограничениями по производственному графику
• Доставка First 12: Гарантированная доставка до полудня, обеспечивающая большую гибкость, чем вариант First 10
• Опция с гидравлическим подъемником: Выгрузка на землю для объектов без причала, необходимая для многих доставок частным лицам и небольшим магазинам

Что касается пунктов выдачи и автоматических шкафов, следует отметить, что Kuehne + Nagel, как специалист по паллетизированным грузам и крупногабаритным отправлениям, не предлагает доставку через пункты выдачи. Этот режим распределения, адаптированный к небольшим посылкам электронной коммерции, не соответствует позиционированию и оборудованию сети Kuehne + Nagel. Клиенты, желающие воспользоваться доставкой через пункт выдачи для небольших посылок, должны обратиться к другим перевозчикам, специализирующимся на доставке небольших посылок.

Перепланирование доставки возможно путем контакта со службой поддержки клиентов или местным агентством, отвечающим за распределение. В случае отсутствия при первом проезде или изменения графика получатель может согласовать новую дату доставки. Однако эта гибкость более ограничена, чем для стандартных услуг доставки посылок, из-за ограничений, связанных с управлением маршрутами транспортных средств, перевозящих паллетизированные товары.

Для международных отправлений Kuehne + Nagel предлагает решения доставки из двери в дверь, включая сбор со склада отправителя до конечного адреса получателя, проходя через этапы основной транспортировки (морской, авиационный или автомобильный), таможенного оформления и местного распределения. Этот интегрированный подход упрощает логистическое управление для клиентов, обеспечивая полную отслеживаемость по всему маршруту.

Система уведомлений Kuehne + Nagel позволяет получателям оставаться информированными о ходе доставки. Оповещения по электронной почте или SMS могут быть настроены для уведомления об основных этапах транспорта: выполненное отправление, прибытие в транзитный центр, постановка в доставку и подтверждение доставки. Эти уведомления помогают улучшить впечатление клиента и позволяют заранее подготовиться к получению грузов.

Что делать, если мой груз Kuehne + Nagel потерян или поврежден?

В случае проблемы с отправлением Kuehne + Nagel, будь то потеря, повреждение или значительная задержка, существует процедура для подачи претензии и получения возмещения. Скорость реакции и качество предоставленных доказательств являются определяющими для благоприятного разрешения вашего дела. Поэтому очень важно знать надлежащие практики, которые следует применять с момента получения подозрительного груза или при обнаружении проблемы.

При получении груза необходимо тщательно проверить товар перед подписанием квитанции о доставке. Если вы заметили видимые повреждения упаковки или товаров, вы должны обязательно указать подробные и точные замечания на квитанции о доставке. Эти замечания составляют юридическую основу для любой последующей претензии. Без письменных замечаний при доставке будет очень сложно, если вообще невозможно, добиться возмещения убытков за повреждение.

В дополнение к замечаниям на квитанции о доставке рекомендуется немедленно отправить электронное письмо перевозчику и отправителю для уведомления об обнаруженной проблеме. Это сообщение должно сопровождаться фотографиями поврежденного груза с разных углов. Снимки должны включать этикетку транспорта для четкой идентификации отправления, внешнюю упаковку с повреждениями и поврежденные товары внутри. Эти визуальные доказательства являются неотъемлемой частью претензионного досье.

• При получении: Проверить состояние товара и указать точные замечания на квитанции о доставке в случае видимого повреждения
• В течение 3 дней: Подтвердить замечания заказным письмом с уведомлением о вручении, адресованным перевозчику
• Доказательства для подготовки: Сфотографировать упаковку, этикетку и поврежденные товары, сохранить все документы о транспорте
• Контакт Kuehne + Nagel: Форма на сайте kn-portal.com/contact_us или поддержка клиентов на сайте espace-services.kuehne-nagel.fr
• Срок подачи претензии: Претензии должны быть поданы в установленные законом сроки, обычно в течение 3 дней для видимых повреждений

В случае потери груза процедура немного отличается. Отправление считается потеряным, если оно не доставлено в разумный срок после предполагаемой даты и отслеживание больше не показывает обновлений. В этом случае следует связаться со службой поддержки клиентов Kuehne + Nagel для уведомления о ситуации и открытия расследования. Перевозчик обычно имеет определенный срок для проведения поиска перед официальным признанием потери и началом процесса возмещения.

Возмещение в случае потери или повреждения зависит от нескольких факторов, включая условия общего соглашения перевозчика, конвенцию CMR для международных автомобильных перевозок и любую дополнительно оформленную страховку. Ограничения ответственности перевозчиков часто ограничены суммой на килограмм груза, что может быть недостаточно для высокостоимостных товаров. Поэтому Kuehne + Nagel предлагает решения дополнительного страхования.

Страховка KN Sure от Kuehne + Nagel позволяет получить более полное покрытие в случае убытка. Эта программа страхования перевозок, предложенная в партнерстве с филиалом Nacora International Insurance Brokers, обеспечивает защиту из двери в дверь, охватывающую погрузку, транспортировку и выгрузку. Доступны три формулы: SPOT для разовых отправлений, FLEX для автоматического покрытия отправлений, обрабатываемых Kuehne + Nagel, и FIX для расширенного покрытия, даже включающего отправления, не обрабатываемые группой. В случае убытка KN Sure позволяет возмещение до полной страховой стоимости товаров с быстрой обработкой претензий.

Если дружеское разрешение не приводит к удовлетворительному решению, в последнем случае остается возможность судебного разбирательства. Перед тем как прибегать к этому, рекомендуется исчерпать все возможные способы мирного урегулирования и при необходимости обратиться к посредничеству. Компетентные суды варьируются в зависимости от характера спора и задействованных сумм.

Обрабатывает ли Kuehne + Nagel международные отправления и таможенные формальности?

Обработка международных отправлений и таможенных формальностей является одной из ключевых компетенций Kuehne + Nagel. Как мировой экспедитор, присутствующий в почти 100 странах, компания обладает признанной экспертизой в области международной торговли и таможенных процедур оформления. Это мастерство в таможенных правилах, накопленное за более чем 130 лет опыта, позволяет Kuehne + Nagel сопровождать своих клиентов в их трансграничных обменах в полном соответствии с действующим законодательством.

Kuehne + Nagel является лицензированным таможенным представителем во всех европейских странах, что позволяет ему импортировать товары в каждое государство-члена Европейского союза. Группа располагает объектами в каждой главной точке входа в Европу, предоставляя своим клиентам привилегированный доступ к оптимизированным маршрутам, требующим меньше промежуточных звеньев. Это стратегическое присутствие на границах и в портах позволяет ускорить таможенные процедуры и сократить сроки доставки.

Компания пользуется статусом Уполномоченного экономического оператора (УЭО), европейской таможенной сертификации, подтверждающей его надежность и соответствие стандартам безопасности и защиты. Этот привилегированный статус позволяет пользоваться упрощенными таможенными процедурами, облегченными проверками и приоритетной обработкой формальностей. Для клиентов Kuehne + Nagel это означает сокращенные сроки таможенного оформления и повышенную эффективность импортно-экспортных операций.

• Декларации об экспорте (EX): Подготовка и передача таможенных деклараций для отправлений, покидающих европейскую территорию
• Документ сопровождения при экспорте (EAD): Выдача официальных документов, подтверждающих таможенное оформление при экспорте
• Процедуры транзита: Управление режимами транзита, позволяющими пересекать границы без уплаты пошлин на промежуточных пунктах
• Документ о транзите (TAD): Выдача и отслеживание титулов транзита для потоков в соответствии с процедурой
• Импортные декларации: Полная обработка формальностей входа товаров на территорию
• Классификация по тарифам: Определение надлежащих таможенных кодов для правильного налогообложения товаров

Для импортных операций Kuehne + Nagel предлагает полный спектр услуг таможенного оформления, гарантирующий соответствие местным и международным таможенным правилам. Это включает управление торговыми соглашениями и тарифными преференциями, надлежащее применение таможенной классификации и точную оценку применимых налогов и таможенных пошлин. Команда таможенных специалистов группы включает бывших должностных лиц таможни и сертифицированных профессионалов, способных справляться с самыми сложными ситуациями.

Специальные таможенные режимы также являются частью предложения Kuehne + Nagel. Активное совершенствование позволяет импортировать товары для переработки перед реэкспортом без уплаты таможенных пошлин. Пассивное совершенствование следует обратной схеме для товаров, временно вывезенных на переработку. Временный импорт и складирование под таможенным контролем представляют другие варианты оптимизации потоков и улучшения денежного потока компаний путем отсрочки уплаты пошлин.

Важно отметить, что расходы, связанные с таможенными формальностями, часто представляют большую часть стоимости отправления, чем сама транспортировка. Kuehne + Nagel помогает своим клиентам в поиске таможенной оптимизации путем использования соглашений о свободной торговле, тарифных преференций и упрощенных процедур. Этот консультационный подход позволяет значительно сократить общую стоимость международных операций при одновременном обеспечении полного нормативного соответствия.

Что касается таможенных платежей и налогов на импорт, ответственность за их уплату зависит от условий продажи, согласованных между отправителем и получателем (Инкотермс). В случае отправлений на условии DDP (Доставка с оплатой пошлин), отправитель берет на себя все расходы, пошлины и налоги. В случае отправлений на условии DAP (Доставка на месте) или DDU (Доставка без уплаты пошлин), получатель должен уплатить таможенные пошлины и импортные налоги перед получением своего груза. Kuehne + Nagel может авансировать эти сборы от имени получателя с последующей выставлением счета, облегчая таможенное оформление.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании груза Kuehne + Nagel в интернете могут появиться различные статусы для информирования вас о ходе вашего отправления. Эти статусы соответствуют различным этапам логистического процесса от сбора у отправителя до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: