KLM отслеживание

Что такое KLM Cargo?

KLM Cargo — это грузовое отделение авиакомпании KLM Royal Dutch Airlines, национального авиаперевозчика Нидерландов и одной из старейших авиакомпаний, все еще работающих в мире. Основанная в 1919 году, KLM рано начала заниматься воздушными грузовыми перевозками, сделав KLM Cargo историческим игроком на рынке международных авиагрузов. Сегодня это отделение работает под торговой маркой Air France KLM Martinair Cargo, результат постепенной интеграции грузовых операций группы Air France-KLM.

История авиагрузов в KLM восходит к первым годам работы компании. Уже в 1920-х годах KLM перевозила почту и товары по своим маршрутам, в частности между Нидерландами и бывшими нидерландскими колониями. В 1924 году компания открыла одну из первых трансконтинентальных авиалиний, связав Амстердам и Джакарту в Индонезии, доставляя пассажиров, почту и грузы на расстояние, считавшееся исключительным для того времени. Этот пионер авиаперевозок продолжал развивать свою грузовую сеть на протяжении десятилетий, переходя на реактивные самолеты в конце 1950-х годов для ускорения международной торговли.

Поворотный момент в истории KLM Cargo произошел в 2004 году с объединением KLM и Air France, создав группу Air France-KLM. Грузовые операции обеих компаний были постепенно объединены для создания единого предприятия. В 2005 году коммерческие и операционные грузовые команды были интегрированы, образуя единую грузовую сеть, которая стала крупнейшей неинтегрированной авиагрузовой компанией в мире. Группа также укрепилась благодаря вкладу Martinair, нидерландской компании, специализирующейся на грузах, в которую KLM владела акциями с 1960-х годов и стала мажоритарным акционером в 2008 году.

• Дата основания: 1919, что делает KLM одной из старейших авиакомпаний в мире с более чем столетней историей авиаперевозок
• Материнская компания: Группа Air France-KLM, одна из ведущих авиагрупп мира, котирующаяся на бирже в Париже и Амстердаме
• Штаб-квартира: Амстельвен, Нидерланды, в непосредственной близости от аэропорта Амстердам-Схипхол
• Годовой объем: Почти один миллион тонн грузов перевозится в год для всей группы Air France-KLM-Martinair Cargo
• Мировая сеть: Более 300 пунктов назначения, обслуживаемые в более чем 110 странах на шести континентах

Позиция KLM Cargo на рынке основана на стратегическом альянсе с Air France Cargo и Martinair Cargo, позволяющем предложить сеть с двойным хабом из Амстердама-Схипхола и Парижа-Шарля де Голля. Такая уникальная конфигурация в Европе предоставляет клиентам оптимальную гибкость и несравненное глобальное соединение. В 2023 году группа также заключила стратегическое партнерство с CMA CGM Air Cargo для дальнейшего расширения своих мощностей и грузовой сети, демонстрируя постоянное стремление KLM Cargo к инновациям и развитию.

В какие страны доставляет KLM Cargo?

KLM Cargo имеет одну из самых обширных сетей авиагрузов в мире благодаря своей интеграции в Air France KLM Martinair Cargo. Работая из двух основных хабов в Амстердама-Схипхола в Нидерландах и Парижа-Шарля де Голля во Франции, перевозчик обслуживает более 300 пунктов назначения в более чем 110 странах на шести континентах. Такое исключительное географическое покрытие позволяет доставлять товары практически в любую точку земного шара.

В Европе KLM Cargo обеспечивает полное обслуживание всех стран континента, от крупных экономических центров до региональных пунктов назначения. Ежедневные рейсы между Амстердамом и основными европейскими столицами гарантируют короткие сроки доставки грузов внутри Европы. Стратегическое расположение аэропорта Схипхола в центре Западной Европы делает его идеальной платформой для распределения товаров по всему континенту.

На международном уровне KLM Cargo опирается на комбинацию чартерных грузовых рейсов и дальнемагистральных пассажирских рейсов для обеспечения глобальной связности. Историческое присутствие KLM на отдаленных рынках, таких как Юго-Восточная Азия, Индийский океан, Латинская Америка и Восточная Африка, в сочетании с рейсами Air France в Северную Америку и франкоязычную Африку обеспечивает несравненное глобальное покрытие.

• Европа: Полное покрытие Европейского союза и соседних стран с высокой частотой обслуживания всех крупных экономических центров континента
• Северная Америка: Ежедневные рейсы в США и Канаду, в частности в Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Чикаго, Майами, Атланту, Даллас, Хьюстон, Сан-Франциско, Торонто и Монреаль
• Латинская Америка: Обслуживание основных пунктов назначения южноамериканского континента, включая Бразилию, Аргентину, Чили, Мексику, Колумбию и Перу
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Плотная сеть в Азии с рейсами в Китай, Японию, Южную Корею, Сингапур, Гонконг, Индию, Таиланд, Вьетнам и Индонезию
• Ближний Восток: Подключения к Объединенным Арабским Эмиратам, Катару, Саудовской Аравии, Израилю и другим странам региона
• Африка: Широкое покрытие африканского континента, в частности Южной Африки, Кении, Нигерии, Сенегала, Марокко и Египта
• Океания: Рейсы в Австралию и Новую Зеландию

Помимо собственной сети, KLM Cargo расширяет охват благодаря своему участию в альянсе SkyTeam Cargo, объединяющем 11 партнерских авиакомпаний. Этот альянс дает доступ к дополнительным пунктам назначения через соглашения о совместном использовании мощностей с перевозчиками, такими как Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo и Aeroméxico Cargo. Недавно подписанное стратегическое партнерство с China Southern Cargo предоставляет клиентам расширенный доступ к сети региона Азиатско-Тихоокеанского региона.

Партнерство с Kenya Airways Cargo также укрепляет покрытие африканского континента, в то время как соглашение с CMA CGM Air Cargo, заключенное в 2023 году, еще больше расширяет возможности и варианты доставки. Клиенты KLM Cargo могут отправлять свои товары в более чем 150 стран с гарантией обработки в интегрированной и надежной сети.

Какие услуги и сроки доставки предлагает KLM Cargo?

KLM Cargo предлагает полный спектр услуг авиагрузовых перевозок, адаптированных к различным потребностям профессиональных отправителей. Грузовое отделение группы Air France-KLM разработало несколько уровней обслуживания для удовлетворения требований скорости, надежности и специализации своей международной клиентской базы. Независимо от того, идет ли речь об общих грузах, срочных отправках или товарах, требующих особого внимания, KLM Cargo располагает адекватными решениями.

Стандартное обслуживание представляет собой базовую услугу для доставки неперечисляемых и несрочных товаров. Этот экономичный вариант позволяет перевозить общие грузы с надежными и конкурентоспособными сроками доставки. Стандартные отправки получают выгоду от регулярности сети Air France KLM Martinair Cargo и его многочисленных рейсов на мировые направления. Сроки доставки обычно колеблются от 1 до 20 дней в зависимости от пункта назначения, типа товара и применимых таможенных процедур.

Для срочных отправок и критически важных товаров KLM Cargo предлагает экспресс-услуги, гарантирующие сокращенные сроки доставки. Эти приоритетные решения получают ускоренную обработку на каждом этапе логистической цепи, от приема до выгрузки, включая трансферы. Приоритетная погрузка на доступные рейсы позволяет минимизировать время ожидания и обеспечить доставку в кратчайшие сроки.

• Стандартное обслуживание: Экономичное решение для общих грузов с временем доставки от 3 до 10 дней в основные пункты назначения, подходит для планируемых отправок без строгих ограничений по времени
• Экспресс-обслуживание: Приоритетная обработка срочных отправок с гарантированной погрузкой на первый доступный рейс и сокращенный период доставки от 1 до 3 дней в крупные пункты назначения
• Индивидуальное обслуживание: Персонализированные логистические решения для конкретных запросов, включая чартерные грузовые рейсы, перевозку негабаритных грузов или особые требования к обработке
• Специализированные решения: Выделенные услуги для фармацевтических продуктов, скоропортящихся товаров, живых животных, опасных грузов и ценных вещей с адаптированными протоколами

Фактические сроки доставки зависят от нескольких факторов: конечный пункт назначения, выбранный тип обслуживания, доступность рейсов, необходимость промежуточных стыковок и таможенные процедуры. Для прямых рейсов между европейскими хабами и крупными мировыми мегаполисами сроки доставки могут быть всего 24-48 часов. Для более удаленных пунктов назначения или требующих стыковок сроки обычно составляют 3-7 рабочих дней.

KLM Cargo не предлагает доставку в выходные дни в традиционном смысле, так как авиагрузовые отправки предназначены для профессионалов, а не для частных лиц. Однако грузовые рейсы работают семь дней в неделю, и товары могут быть доставлены и готовы к вывозу в субботу и воскресенье в соответствии с часами работы грузовых терминалов в аэропортах назначения.

Какие тарифы и максимальные размеры принимаются KLM Cargo?

Тарифы авиагрузов в KLM Cargo определяются сложной ценовой сеткой, которая учитывает множество параметров. В отличие от услуг доставки для частных лиц, авиагрузовые перевозки предназначены для профессионалов, и цены обычно согласуются в соответствии с коммерческими контрактами или котируются в зависимости от характеристик каждой отправки.

Цена авиагрузов основана на концепции налогооблагаемого веса, который соответствует наибольшему значению между фактическим весом товара и его объемным весом. Объемный вес рассчитывается путем деления объема отправки на стандартный коэффициент преобразования авиаиндустрии. Этот метод позволяет учитывать как вес, так и объемность товаров в грузовых отсеках самолетов.

Air France KLM Martinair Cargo внедрила современный подход к динамическому ценообразованию, позволяющий экспедиторам получать доступ к рыночным тарифам в реальном времени через платформу WebCargo. Эта инновационная система обеспечивает немедленную видимость цен, доступности мощностей и позволяет закреплять бронирования на конкретных рейсах. Более 91% бронирований теперь осуществляются в цифровом виде через платформу myCargo.

• Факторы цены: Тариф зависит от налогооблагаемого веса (фактического или объемного), пункта назначения, выбранного типа обслуживания, характера товара и необходимых дополнительных услуг
• Применимые надбавки: Надбавки за топливо, безопасность, специальную обработку и сезонные сборы могут добавляться к базовому тарифу в зависимости от рыночных условий
• Индивидуальное предложение: Для получения точного тарифа рекомендуется связаться непосредственно с коммерческим отделом или авторизованным экспедитором с полными деталями отправки
• Местные условия: Тарифы и условия различаются в зависимости от стран происхождения и назначения с определенными местными ценовыми сетками

Что касается максимальных размеров и веса, которые принимает KLM Cargo, компания может доставлять грузы различных размеров благодаря своему разнообразному парку. Самолеты-грузовики Boeing 777F и Boeing 747-400F предлагают грузоподъемность, превышающую 100 тонн за один полет, позволяя перевозить объемные и тяжелые товары. Грузовые отсеки дальнемагистральных пассажирских самолетов Boeing 787, Airbus A350 и Boeing 777 дополняют эту мощность для более мелких отправок.

Для стандартных отправок, перевозимых в грузовых отсеках пассажирских самолетов, размеры ограничены отверстиями дверей грузовых люков и конфигурацией грузовых пространств. Отдельные посылки обычно должны соответствовать максимальным размерам порядка 150 см x 150 см x 150 см, хотя вариации существуют в зависимости от типов самолетов. Максимальный вес единицы в расчете на посылку обычно составляет 150 кг для отправок в пассажирских грузовых отсеках.

Для негабаритных, сверхгабаритных или особо тяжелых товаров KLM Cargo предлагает адаптированные решения, включая перевозку на грузовых самолетах с большей грузоподъемностью. Отправки, превышающие 32 кг веса единицы или 300 см совокупных размеров, должны быть предметом специального запроса в грузовое отделение. Специальное оборудование для погрузки-разгрузки и адаптированные поддоны позволяют загружать промышленные детали, авиационные двигатели, автомобили и другие исключительные грузы.

Какие варианты доставки предлагает KLM Cargo?

KLM Cargo предлагает несколько вариантов доставки и передачи товаров, чтобы адаптироваться к логистическим потребностям своих профессиональных клиентов. Модель распределения авиагрузов принципиально отличается от модели доставки посылок для частных лиц: отправки обычно доставляются от аэропорта к аэропорту, при этом окончательная доставка организуется получателем или его грузовым агентом.

Стандартный вариант состоит в передаче товаров в грузовой терминал аэропорта назначения. Когда груз прибывает и таможенные процедуры завершены, отправка хранится на складах грузового терминала в ожидании вывоза получателем или его представителем. Электронное уведомление о готовности передается для информирования о доступности товара.

Для клиентов, желающих получить комплексное решение, KLM Cargo работает с сетью логистических партнеров и экспедиторов, которые могут обеспечить окончательную доставку по адресу получателя. Эти услуги по доставке от двери до двери предлагаются в дополнение к основной авиадоставке и позволяют полностью управлять логистической цепью, от вывоза у отправителя до окончательной доставки.

• Передача в аэропорту: Товары доступны для вывоза в грузовом терминале аэропорта назначения после таможенного оформления, стандартная услуга авиагрузов
• Доставка от двери до двери: Дополнительная услуга, включающая вывоз, авиадоставку и окончательную доставку по адресу получателя, организованная через логистических партнеров сети
• Временное хранение: Возможность хранения товаров на складах грузового терминала в течение определенного периода до вывоза, с учетом платы за хранение
• Передача под таможней: Для товаров в транзите или требующих таможенного оформления в месте, отличном от аэропорта прибытия

Цифровая платформа myCargo позволяет отправителям и экспедиторам независимо управлять своими отправками в режиме онлайн. Этот веб-портал, доступный 24 часа в сутки, предоставляет возможность зарезервировать отправки, подать необходимые документы, отследить посылки в режиме реального времени и управлять любыми нарушениями. Проактивные уведомления отправляются на каждом ключевом этапе доставки, чтобы информировать клиентов о ходе их отправок.

Для срочных отправок или требующих особого внимания доступны варианты приоритетной обработки. Услуга Fast Track гарантирует ускоренную обработку при прибытии с более быстрой передачей товаров. Эти варианты особенно подходят для отправок, чувствительных ко времени, таких как промышленные запасные части, медицинские образцы или срочные документы.

KLM Cargo также предлагает услуги переплана и переадресации для отправок, планы доставки которых требуют изменения во время доставки. Эти услуги обеспечивают желаемую гибкость для управления непредвиденными обстоятельствами и адаптации доставки к изменяющимся потребностям клиентов.

Что делать, если мой посылка KLM Cargo потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения отправки, перевозимой KLM Cargo, четко определенная процедура претензий позволяет отправителям и получателям отстаивать свои права. Авиадоставка товаров регулируется международными соглашениями, которые устанавливают ответственность перевозчика и применимые лимиты компенсации.

Первый шаг в случае проблемы — сообщить об инциденте при получении или при обнаружении повреждения. Для поврежденных товаров обязательно указать письменные возражения при вывозе из грузового терминала и задокументировать ущерб фотографиями. Отчет об иррегулярности должен быть составлен как можно скорее, в идеале в течение 48 часов после передачи отправки.

Для товаров, заявленных как потерянные, KLM Cargo обычно применяет период в 21 день после запланированной даты полета, прежде чем официально считать отправку потерянной. В течение этого периода в сети проводятся поиски для попытки найти отсутствующие товары. Если груз не будет найден по истечении этого срока, может быть начата процедура компенсации.

• Срок уведомления: Видимые повреждения должны быть заявлены немедленно при получении, скрытые повреждения в течение 14 дней и потери через 21 день без известий об отправке
• Необходимые документы: Авиалетер (AWB), коммерческий счет-фактура товаров, фотографии повреждений, если таковые имеются, отчет об иррегулярности, доказательство стоимости товаров
• Форма претензии: Письменный запрос, описывающий обстоятельства, характер повреждения или потери и требуемую сумму компенсации, должен быть отправлен в службу претензий
• Срок подачи: Претензия должна быть подана в течение максимум двух лет с даты прибытия запланированного полета в соответствии с международными соглашениями

Компенсация в случае потери или повреждения регулируется Монреальской конвенцией 1999 года, которая устанавливает потолок ответственности авиаперевозчика. Этот потолок устанавливается на уровне 22 Специальных прав заимствования (СДР) на килограмм товара, что составляет примерно 27-30 евро за килограмм в зависимости от обменного курса. Для отправки в 100 кг максимальная компенсация составит примерно 2800 евро, независимо от фактической стоимости перевезенных товаров.

Для товаров стоимостью, превышающей эти законные лимиты, KLM Cargo предлагает возможность подать специальное заявление об интересе при доставке во время отправки. Путем уплаты дополнительного тарифного сбора отправитель может указать более высокую стоимость, которая будет служить основой для компенсации в случае убытка. Эта опция дополнительного страхования настоятельно рекомендуется для товаров высокой стоимости, чувствительного оборудования или продуктов, которые сложно заменить.

Претензии могут быть направлены в службу поддержки клиентов Air France KLM Martinair Cargo по почте, электронной почте или через платформу myCargo. Адрес электронной почты — [email protected], а номер телефона службы поддержки клиентов в Нидерландах — +31 20 721 94 49. Сроки обработки претензий варьируются в зависимости от сложности дела, но ответ обычно предоставляется в течение нескольких недель.

Обрабатывает ли KLM Cargo международные отправки и таможенные процедуры?

KLM Cargo по своей природе является международным авиагрузовым перевозчиком, и управление трансграничными отправками составляет суть его деятельности. Имея сеть, охватывающую более 110 стран, компания обладает глубокой компетентностью в доставке товаров через границы и навигации в таможенном законодательстве различных стран.

Для международных отправок обычно требуется несколько типов документов для сопровождения товаров. Авиалетер (Air Waybill или AWB) представляет собой основной документ доставки, служащий контрактом между отправителем и перевозчиком. KLM Cargo входит в число пионеров в использовании электронного авиалетера (e-AWB), сокращая использование бумаги и ускоряя обработку отправок.

Помимо документа доставки, международные отправки требуют специальных таможенных документов: коммерческого счета-фактуры, описывающего характер и стоимость товаров, упаковочного листа, описывающего точное содержимое каждой посылки, сертификатов происхождения, если применимо, и любых других нормативных документов, специфичных для типа товара (сертификаты здоровья, фитосанитарные, лицензии на экспорт и т. д.).

• Электронный авиалетер: KLM Cargo систематически использует e-AWB для отправок, ускоряя формальности и снижая риск документальных ошибок
• Система ICS2: Соответствие европейской системе контроля импорта ICS2, требующей предварительной электронной передачи данных о грузе для товаров, поступающих в Европейский союз
• Торговые санкции: Систематическая проверка отправок на соответствие международным торговым санкциям и применимым ограничениям на экспорт
• Безбумажные авиагрузы: Развитие авиагрузов без документов в сотрудничестве с таможенными органами для упрощения международной торговли

Что касается собственно таможенных процедур, KLM Cargo обеспечивает доставку товаров, но не заменяет таможенные декларанты. Таможенное оформление при импорте и экспорте обычно остается ответственностью отправителя, получателя или их аккредитованного таможенного агента. Однако компания работает в тесном сотрудничестве с таможенными органами и может облегчить процедуры благодаря своим электронным инструментам и статусу уполномоченного экономического оператора.

Таможенные пошлины, импортные пошлины и налоги, применимые к импортируемым товарам, несут получатель или отправитель в зависимости от согласованных коммерческих условий (Инкотермс). Эти сборы не входят в тарифы доставки KLM Cargo и должны быть оплачены непосредственно таможенным органам или агенту по таможенному оформлению. Сроки таможенного оформления варьируются в зависимости от страны, характера товаров и соответствия документации, что может добавить от нескольких часов до нескольких дней к общему времени доставки.

Для отправок в страны-члены Европейского союза из другого государства-члена таможенные процедуры упрощены благодаря единому рынку. Товары циркулируют свободно без таможенных пошлин и сложных деклараций. Однако для отправок в третьи страны или из стран вне Европейского союза применяются полные таможенные процедуры с возможной инспекцией товаров и уплатой применимых пошлин и налогов.

Определенные категории товаров подлежат ограничениям или запретам на импорт или экспорт в зависимости от стран. KLM Cargo проверяет соответствие отправок применимым нормам и может отказать в доставке товаров, не соответствующих стандартам или подлежащих эмбарго. Отправитель обязан убедиться, что его товары могут быть законно экспортированы из страны происхождения и импортированы в страну назначения.

Какие типы товаров перевозит KLM Cargo?

KLM Cargo признана за свой опыт в перевозке широкого спектра товаров, от общих грузов до наиболее чувствительных продуктов, требующих определенных условий доставки. Грузовое отделение группы Air France-KLM разработало протоколы и инфраструктуру для нескольких категорий специализированных грузов, позволяя отвечать самым строгим требованиям различных промышленных секторов.

Перевозка фармацевтических и медицинских продуктов является одной из областей мастерства KLM Cargo. Сортировочные центры Амстердама-Схипхола и Парижа-Шарля де Голля сертифицированы IATA CEIV Pharma, престижная сертификация, гарантирующая поддержание холодовой цепи и соблюдение надлежащей фармацевтической практики на протяжении всего путешествия. KLM Cargo была одним из первых авиаперевозчиков, получивших эту сертификацию в 2016 году, и несколько раз обновляла ее с тех пор. Фармацевтическая сеть группы охватывает более 270 станций по всему миру с высокой частотой, предлагая самое широкое покрытие в секторе.

Свежие и скоропортящиеся продукты представляют собой еще одну историческую специальность KLM Cargo. Близость аэропорта Схипхола к Royal FloraHolland, крупнейшему цветочному рынку в мире, создала уникальный опыт в доставке срезанных цветов. Специализированные холодильные склады, специальные контейнеры и приоритеты обработки используются для быстрого транспортирования скоропортящихся товаров при сохранении их свежести и качества.

• Фармацевтические продукты: Лекарства, вакцины, клинические образцы и медицинское оборудование, перевозимые с соблюдением холодовой цепи и сертификацией CEIV Pharma
• Свежие продукты: Срезанные цветы, фрукты и овощи, морепродукты, мясо и другие скоропортящиеся товары, требующие контроля температуры
• Живые животные: Доставка домашних животных, спортивных лошадей, сельскохозяйственных животных и редких видов в соответствии с нормами IATA Live Animals
• Опасные товары: Химические продукты, воспламеняющиеся вещества, литиевые батареи и другие регулируемые материалы в соответствии с нормами IATA DGR
• Ценные вещи: Драгоценности, произведения искусства, роскошные часы, высокотехнологичное электронное оборудование с усиленными мерами безопасности
• Промышленное оборудование: Запасные части для аэронавтики, промышленные машины, тяжелое оборудование и сверхгабаритные грузы
• Автомобили: Роскошные автомобили, прототипные автомобили и гоночные автомобили, перевозимые со специальной защитой
• Почта и почтовые грузы: Доставка международной почты и почтовых посылок в партнерстве с национальными почтовыми операторами

Доставка живых животных выполняется с особой тщательностью, будь то домашние животные, путешествующие со своими владельцами, спортивные лошади, доставляемые на спортивные мероприятия, или животные для разведения. KLM Cargo располагает транспортным центром для животных под названием Animal Hotel в аэропорту Схипхола, предоставляющим специальное пространство для отдыха, кормления и ветеринарного ухода, если необходимо, во время остановок или в ожидании стыковки.

Для опасных товаров KLM Cargo имеет право перевозить регулируемые материалы в соответствии с нормами IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Его персонал обучен безопасной обработке этих специальных отправок, и каждая отправка тщательно проверяется, упаковывается и хранится в соответствии со строгими протоколами. Платформа myCargo теперь предлагает упрощенное управление деклараций об опасных товарах для облегчения процедур отправителей.

Какие сертификаты и гарантии качества у KLM Cargo?

KLM Cargo опирается на набор сертификатов и стандартов качества, свидетельствующих об ее приверженности операционному совершенству и безопасности перевозимых товаров. Эти международно признанные аккредитации гарантируют клиентам уровень обслуживания, соответствующий лучшим практикам в секторе авиагрузов.

Сертификация IATA CEIV Pharma является одной из самых престижных аккредитаций, полученных KLM Cargo. Эта сертификация, выданная Международной ассоциацией воздушного транспорта, подтверждает все процессы обработки фармацевтических продуктов. Она гарантирует, что лекарства, вакцины и другие чувствительные продукты здоровья перевозятся при контролируемых температурах на протяжении всей логистической цепи. KLM Cargo входит в состав ассоциации Pharma Gateway Amsterdam, объединяющей всех участников цепи поставок фармацевтических препаратов в аэропорту Схипхола.

В плане безопасности KLM Cargo имеет статус Regulated Agent в Европейском союзе. Этот статус подтверждает, что перевозчик применяет стандарты безопасности, определенные европейскими органами власти, для предотвращения любого риска, связанного с авиадоставкой товаров. Все отправки проходят строгий контроль перед погрузкой: рентгеновское сканирование, обнаружение взрывчатых веществ и усиленный контроль безопасности для ценных или чувствительных отправок.

• IATA CEIV Pharma: Сертификация для доставки фармацевтических продуктов, гарантирующая поддержание холодовой цепи и соблюдение надлежащей фармацевтической практики
• EU Regulated Agent: Статус воздушной безопасности, позволяющий безопасно обрабатывать грузы в соответствии с европейскими нормами
• IATA e-AWB: Участие в программе электронного авиалетера для дематериализации документов по грузам
• SkyTeam Cargo: Член альянса cargo, позволяющий гармонизировать стандарты качества между партнерскими компаниями
• ISO 9001: Сертификация системы управления качеством для определенных процессов и услуг

Объекты KLM Cargo в Амстердаме-Схипхоле и Париже-Шарля де Голля соответствуют высочайшим стандартам в отношении грузовой инфраструктуры. Склады имеют площадь более 200 000 квадратных метров хранилища и обрабатывающего пространства с зонами контролируемой температуры для чувствительных продуктов. Надзор за объектами осуществляется 24 часа в сутки и 7 дней в неделю со строгим контролем доступа, видеокамерами безопасности и выделенными командами для ценного груза.

Группа Air France-KLM-Martinair Cargo получила несколько наград в секторе авиагрузов, свидетельствующих о признании со стороны коллег и клиентов. Группа несколько раз была удостоена премии Airline of the Year — Europe на World Air Cargo Awards, подтверждая лидерство группы на европейском рынке авиагрузов.

Качество обслуживания постоянно отслеживается с помощью ключевых показателей эффективности. KLM Cargo измеряет, в частности, уровень доставки в установленные сроки, уровень целостности отправок (отсутствие повреждений) и удовлетворенность клиентов. Регулярные аудиты позволяют проверить соблюдение процедур и выявить возможности для постоянного совершенствования.

Как работает отслеживание отправок KLM Cargo?

KLM Cargo предоставляет своим клиентам инструменты отслеживания в реальном времени, позволяющие следить за доставкой их товаров на каждом этапе доставки. Отслеживание является неотъемлемой частью услуги, обеспечивая прозрачность и спокойствие отправителям и получателям авиагрузов.

Каждой отправке, перевозимой KLM Cargo, присваивается уникальный номер авиалетера (Air Waybill или AWB). Этот стандартный номер, состоящий из 11 цифр, служит идентификатором отправки на протяжении всего его пути. Первые три цифры соответствуют коду IATA перевозчика, следующие восемь — порядковому номеру отправки.

Платформа myCargo является основным инструментом отслеживания для клиентов KLM Cargo. Этот веб-портал, доступный 24 часа в сутки, позволяет ввести номер AWB и мгновенно получить обновленную информацию о статусе отправки. Интерфейс отображает полную историю пройденных этапов, текущее положение груза и запланированные следующие этапы.

• Отслеживание в Интернете: Доступ к информации отслеживания через платформу myCargo или веб-сайт Air France KLM Martinair Cargo, введя номер AWB
• Проактивные уведомления: Автоматические оповещения, отправляемые по электронной почте на каждом ключевом этапе доставки: получение, отправка, прибытие, передача
• Мобильное отслеживание: Просмотр информации отслеживания со смартфона или планшета через адаптивный веб-интерфейс
• Интеграция EDI: Для профессиональных клиентов возможность интеграции данных отслеживания непосредственно в их компьютерные системы через электронный обмен данными

KLM Cargo использует передовые технологии отслеживания для обеспечения точности информации, передаваемой клиентам. Сканеры штрих-кодов регистрируют каждую манипуляцию с грузом, и теги RFID используются на определенных контейнерах для еще более точного отслеживания. Обновления автоматизированы и отражают реальное положение отправки с минимальной задержкой.

В случае иррегулярности или задержки система отслеживания позволяет клиентам быть информированными быстро и принять необходимые меры. Платформа myCargo также предлагает функции управления аномалиями, позволяющие сообщить о проблеме и отследить ее разрешение. Более 85% бронирований теперь осуществляются в цифровом виде, поэтому вся документальная цепь дематериализована и доступна в режиме онлайн.

Как связаться с KLM Cargo?

KLM Cargo предоставляет своим клиентам несколько каналов связи для ответа на их вопросы, управления их отправками и обработки возможных претензий. Служба поддержки организована на международном уровне с командами, присутствующими в основных географических зонах, охватываемых сетью.

Основной контактный пункт для вопросов, связанных с авиагрузами, — это служба поддержки клиентов Air France KLM Martinair Cargo. Основной адрес электронной почты — [email protected], позволяющий отправлять запросы информации, вопросы о тарифах или претензии. Номер телефона штаб-квартиры в Нидерландах — +31 20 721 94 49, доступный в рабочее время.

Во Франции служба претензий KLM доступна по номеру 09 69 39 36 54, номер без переплаты, доступный с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Служба поддержки KLM во Франции доступна по номеру 09 69 36 86 05. Эти линии в основном касаются вопросов, связанных с багажом пассажиров, но могут направить в надлежащие грузовые службы.

• Электронная почта cargo: [email protected] по всем вопросам, связанным с авиагрузами
• Телефон Нидерланды: +31 20 721 94 49, номер штаб-квартиры Air France KLM Martinair Cargo
• Платформа myCargo: Пространство клиента в Интернете для управления отправками, отслеживания отправок и контакта с поддержкой
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, услуга доступна 24/7 для общих вопросов
• Веб-сайт: www.afklcargo.com, полный портал с информацией, онлайн-бронированием и контактными формами

Платформа myCargo предлагает встроенную контактную форму, позволяющую отправлять конкретные запросы со всей необходимой информацией для быстрой обработки запроса. Этот канал особенно подходит для технических вопросов, запросов на расценки или отслеживания текущих претензий.

Для претензий, требующих формальной процедуры, письмо может быть отправлено в штаб-квартиру KLM в Нидерландах по следующему адресу: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Нидерланды. Во Франции почтовый адрес KLM: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

В случае спора, не разрешенного обычными каналами, европейские клиенты могут подать жалобу в Mediator Turismo Viaggio (MTV), если их компания является подписантом хартии медиации. Адрес для связи: MTV — Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Этот бесплатный рекурс позволяет найти мирное решение до любого судебного разбирательства.

Социальные сети также служат каналом связи с KLM, в частности через Facebook, X (ранее Twitter) и Messenger. Эти платформы особенно реактивны на простые вопросы и позволяют получить быстрый ответ на общие запросы информации.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправки KLM Cargo в Интернете на протяжении пути товаров могут появляться различные статусы. Эти статусы соответствуют ключевым этапам авиагрузовой доставки и позволяют визуализировать прогресс отправки от получения до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: