KazPost отслеживание

Что такое KazPost?

KazPost, также известный под официальным названием на казахском языке Qazpoşta (Қазпошта), является национальным почтовым оператором Республики Казахстан. Это государственное предприятие является неотъемлемой частью инфраструктуры коммуникаций и логистики страны, обеспечивая доставку корреспонденции и посылок по всей обширной территории Казахстана. Присутствуя в крупных мегаполисах и в самых отдалённых деревнях степей, KazPost гарантирует всем гражданам универсальный доступ к почтовым услугам в соответствии со своей миссией общественного обслуживания.

История KazPost уходит корнями в XIX век, в эпоху Российской империи. Первое почтовое отделение было открыто в 1860 году в городе Верный, нынешней Алматы, которое быстро превратилось в почтово-телеграфное отделение, контролировавшее четырнадцать подчинённых отделений к 1883 году. В советский период, с 1924 по 1991 год, казахская почтовая служба полностью была интегрирована в единую систему коммуникаций СССР. К 1950 году в Казахстане уже было 2 438 почтовых учреждений, из которых 2 083 находились в сельских районах, что свидетельствовало о важности охвата всей территории страны с самого начала.

Независимость Казахстана в 1991 году ознаменовала поворотный момент для национальной почтовой службы. В апреле 1993 года государственная реформа отделила почтовую деятельность от телекоммуникаций. В ноябре 1995 года Государственная почта стала автономным хозяйственным объектом, а в декабре 1999 года была преобразована в акционерное общество. Эта реструктуризация наделила KazPost начальным капиталом в размере 903,66 миллиона тенге при сохранении государства в качестве единственного акционера. С 1992 года Казахстан является членом Всемирного почтового союза, тем самым интегрируя своего национального оператора в мировую почтовую сеть.

• Дата создания: История восходит к 1860 году с открытием первого почтового отделения в Алматы, хотя акционерное общество KazPost было официально учреждено в декабре 1999 года
• Правовой статус: Акционерное общество со стопроцентным государственным капиталом, принадлежащее государству Казахстан
• Главный офис: Астана, столица Казахстана
• Сеть: Более 4 000 почтовых отделений, распределённых по всей национальной территории, являющихся крупнейшей сетью филиалов в стране
• Член ВПС: С 1992 года, что позволяет интегрироваться в международные почтовые сети
• Предлагаемые услуги: Почтовые услуги, банковские услуги, услуги брокерства, страхование, денежные переводы и электронные услуги

KazPost отличается своей способностью сочетать традицию и модернизацию. Компания постепенно диверсифицировала свою деятельность за пределы простой доставки почты, предлагая теперь финансовые услуги, электронную коммерцию, интегрированную логистику и цифровые решения. Это преобразование отвечает современным вызовам, сохраняя при этом историческую миссию развития территорий и включения всего казахского населения в национальную экономику.

В какие страны осуществляет доставку KazPost?

KazPost обеспечивает особенно расширенный географический охват как на национальном, так и на международном уровне. На территории Казахстана почтовый оператор обслуживает все регионы, от крупных мегаполисов, таких как Алматы и Астана, до самых отдалённых деревень степей. Это универсальное присутствие возможно благодаря сети более 4 000 почтовых отделений, большинство из которых расположено в сельских районах, что гарантирует доступ к почтовым услугам для всего населения.

Казахстан является девятой по величине страной в мире с площадью 2,7 миллиона квадратных километров, поэтому логистические задачи очень велики. KazPost разработала инфраструктуру, способную охватить эту обширную территорию, характеризующуюся очень изменчивой плотностью населения и иногда экстремальными климатическими условиями. Почтовые отделения, расположенные в сельских районах, играют решающую социально-экономическую роль, часто служа центрами экономической деятельности для изолированных местных сообществ.

На международном уровне KazPost обеспечивает отправку корреспонденции и посылок в более чем 200 стран и территорий благодаря членству во Всемирном почтовом союзе и соглашениям о сотрудничестве, заключённым с почтовыми операторами по всему миру. Международные отправления проходят через сети партнёров в соответствии с международными почтовыми конвенциями, обеспечивая непрерывность отслеживания и качество обслуживания до пункта назначения.

• Казахстан: Полный охват национальной территории, включая все административные регионы, города и сельские районы
• Страны СНГ: Привилегированные связи с Россией и бывшими советскими республиками благодаря двусторонним соглашениям и географической близости
• Евразийский экономический союз: Облегчённая интеграция со странами-членами (Россия, Беларусь, Армения, Киргизия) для торговых операций
• Центральная Азия: Региональные связи с Узбекистаном, Таджикистаном, Туркменистаном и Афганистаном
• Китай: Важное стратегическое партнёрство, учитывая растущие торговые обмены и инициативу «Один пояс, один путь»
• Европа: Доставка во все европейские страны с переменными сроками в зависимости от пункта назначения
• Северная Америка: Отправки в Соединённые Штаты и Канаду с возможными сроками доставки от одной до нескольких недель
• Остальной мир: Охват других континентов (Азия, Африка, Океания, Южная Америка) через сети почтовых партнёров

Сроки международной доставки значительно варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги. Для соседних стран, таких как Россия, рассчитывайте в среднем 13–17 дней. Отправки в Европу и Азию обычно занимают от одной до двух недель, тогда как более отдалённые пункты назначения, такие как Африка, Океания или Южная Америка, требуют нескольких дополнительных недель. Служба EMS позволяет значительно сократить эти сроки для срочных отправок.

Какие услуги и сроки доставки предлагает KazPost?

KazPost предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и предприятий. Казахский почтовый оператор разработал разнообразное предложение, позволяющее выбирать между скоростью и экономией как для национальных, так и для международных отправок. Каждая услуга связана с конкретными характеристиками с точки зрения сроков, отслеживания и гарантий.

Для внутренних отправок по Казахстану KazPost предлагает несколько уровней обслуживания. Стандартная доставка является наиболее экономичным вариантом со сроками 4–5 рабочих дней для самых отдалённых пунктов назначения на территории. Эта формула отдаёт приоритет соотношению цены и качества, гарантируя надёжную доставку. Для срочных отправок служба экспресс-доставки обеспечивает приоритетную обработку со значительно сокращённым сроком доставки, часто 1–2 рабочих дня для основных городов.

На международном уровне KazPost предлагает три основных варианта отправки. Экономичная международная служба предлагает самые низкие тарифы, но со сроками доставки до 5 недель в зависимости от пункта назначения. Стандартная международная служба обеспечивает хороший компромисс между стоимостью и скоростью со сроками доставки обычно от 10 до 30 рабочих дней. Наконец, служба EMS (Express Mail Service) является самым быстрым вариантом для срочных международных отправок.

• Стандартная национальная доставка: Срок 1–5 рабочих дней в зависимости от расстояния, экономичный вариант для несрочных отправок в Казахстане
• Экспресс национальная доставка: Приоритетная обработка с сокращённым сроком 1–2 дня для основных пунктов назначения, идеально подходит для срочных отправок
• Международная экономичная: Наиболее доступный вариант со сроками до 5 недель, подходит для отправок без ограничений по времени
• Международная стандартная: Средний срок 10–30 рабочих дней, хороший баланс между стоимостью и скоростью
• Международная с отслеживанием и подтверждением: Услуга с полным отслеживанием и квитанцией о доставке, срок от 5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• EMS KazPost: Международная экспресс-служба со сроками 4–15 дней в зависимости от пункта назначения, доступна для большинства стран

Сроки международной доставки варьируются в зависимости от регионов пункта назначения. Для Соединённых Штатов отправления иногда могут прибыть всего за неделю со служой EMS, тогда как стандартная доставка занимает в среднем 10–30 дней. В Европу и Азию рассчитывайте минимум на две недели при стандартной доставке. Более отдалённые пункты назначения, такие как Океания, Африка или Южная Америка, требуют более длительных сроков, часто несколько недель. Доставка в Россию, соседнюю страну, осуществляется в среднем за 13–17 дней.

KazPost обеспечивает свои услуги доставки шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, для большинства почтовых услуг. Служба EMS KazPost, являющаяся членом глобальной сети EMS Cooperative с 1999 года, позволяет охватить более 18 миллионов потребителей и предприятий по всему Казахстану. Эта интеграция в международную сеть EMS гарантирует высокие стандарты качества и полную отслеживаемость экспресс-отправок.

Какие тарифы и максимальные размеры приемлемы для KazPost?

Тарифы отправки KazPost определяются несколькими факторами, включая вес посылки, её размеры, пункт назначения и выбранный уровень обслуживания. Казахский почтовый оператор предлагает прогрессивную шкалу тарифов, позволяющую отправителям выбрать наиболее подходящий для их потребностей и бюджета вариант. Цены выражены в казахских тенге и могут быть проверены на официальном сайте KazPost через онлайн-калькулятор.

Для национальных отправок тарифы обычно более выгодны, чем для международных отправок, что отражает меньшую логистическую сложность. Платежи варьируются в основном в зависимости от веса и зоны доставки в пределах Казахстана. Для международных отправок тарифы также учитывают соглашения с почтовыми операторами стран-получателей и возможные комиссии за доставку.

Важно отметить, что дополнительные сборы могут применяться к международным отправкам, в частности таможенные пошлины и налоги на импорт в стране назначения. Эти сборы обычно возлагаются на получателя и зависят от таможенного законодательства соответствующей страны. KazPost предлагает на своём веб-сайте калькулятор для оценки стоимости доставки в соответствии с тарифами международного авиатранспорта.

• Маленькие пакеты (Small packages): Максимальный вес 2 кг, сумма трёх размеров (Д+Ш+В) не превышает 90 см, с максимальной длиной 60 см с одной стороны. Номер отслеживания обычно начинается с Rx
• Стандартные посылки (Parcels): Максимально допустимый вес 20 кг. Номер отслеживания обычно начинается с Cx
• Посылки EMS: Максимальный вес 20 кг для национальных и международных экспресс-отправок
• Объёмный вес: Рассчитывается по международной формуле (Длина х Ширина х Высота в см) / 5000, с тарифом, основанным на большем значении между реальным весом и объёмным весом

Сроки сохранения посылок варьируются в зависимости от их категории. KazPost сохраняет маленькие пакеты в течение 45 дней в почтовом отделении, тогда как крупные предметы хранятся в течение 30 дней. По истечении этого срока невостребованные отправления возвращаются отправителю. Для посылок, размещённых в автоматических хранилищах (постаматах), срок бесплатного хранения составляет 3 календарных дня, после чего посылка передаётся в ближайшее почтовое отделение или супермаркет посылок.

Что касается ограничений, KazPost применяет действующие международные нормы и запрещает отправку определённых категорий товаров, в частности опасных материалов, взрывчатых веществ, оружия, незаконных веществ и скоропортящихся продуктов в зависимости от пункта назначения. Рекомендуется проверить конкретные ограничения в KazPost перед отправкой, особенно для международных отправок, подпадающих под таможенное законодательство страны назначения.

Какие варианты доставки предлагает KazPost?

KazPost значительно расширила свои варианты доставки для удовлетворения ожиданий современных потребителей и развития электронной коммерции. Казахский почтовый оператор теперь предлагает несколько способов получения посылок, позволяя получателям выбрать наиболее подходящее решение для их образа жизни и ограничений. Эта гибкость является основным преимуществом для развития логистики последней мили в Казахстане.

Домашняя доставка остаётся традиционным вариантом, предлагаемым KazPost. Почтальон или курьер идёт прямо на указанный адрес, чтобы передать посылку получателю. Этот вариант особенно популярен для крупных или ценных отправок, требующих передачи из рук в руки. Сроки доставки на дом варьируются в зависимости от местоположения получателя, от одного дня до нескольких рабочих дней в зависимости от расстояния от центров сортировки.

Для большей гибкости KazPost развернула сеть автоматических хранилищ, называемых постаматами, по всему Казахстану. Запущены в коммерческую эксплуатацию в сентябре 2014 года с установкой первого постамата в Алматы, эти автоматические хранилища позволяют получателям независимо забирать свои посылки без взаимодействия с почтовым персоналом. Эта система предлагает большую гибкость по расписанию и хорошо подходит для людей с плотным графиком.

• Доставка на дом: Передача посылки по адресу получателя почтальоном или курьером, классический вариант для всех типов отправок
• Получение в почтовом отделении: Получатель идёт в указанное почтовое отделение, чтобы забрать свою посылку при предъявлении удостоверения личности и уведомления о доставке
• Автоматические хранилища (Постаматы): 151 постамат, распределённый в городах республиканского значения и региональных и районных центрах, доступный по коду, полученному по SMS
• Супермаркеты посылок: Пункты самообслуживания, где получатель может забрать свою посылку после проверки удостоверения личности и оплаты наличных при необходимости
• Служба курьеров: Возможность заказать курьера для сбора отправок на дом или в офис
• Перенаправление посылок: Опция доступна через веб-сайт для изменения адреса или способа доставки посылки в процессе доставки

Автоматические хранилища KazPost принимают посылки максимальным весом 20 кг и предлагают удобную альтернативу традиционной доставке. Расположенные в многолюдных местах, таких как торговые центры, супермаркеты и некоторые почтовые отделения, они доступны в часы, соответствующие часам работы магазинов, которые их размещают. Когда курьер кладёт посылку в постамат, получатель получает SMS со ссылкой для её получения.

Посылки, размещённые в постамате, сохраняются бесплатно в течение 3 календарных дней. По истечении этого срока они передаются в ближайшее почтовое отделение или супермаркет посылок для хранения. Эта организация позволяет максимизировать доступность ячеек, гарантируя, что получатели всегда смогут забрать свои отправления. KazPost также предлагает систему уведомлений по электронной почте, Telegram и SMS для информирования получателей об изменении статуса их отправления.

Что делать, если моя посылка KazPost потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправкой KazPost, будь то потеря, повреждение или задержка посылки, существуют установленные процедуры для подачи жалобы и получения компенсации. Казахский почтовый оператор имеет специализированную службу по обработке споров и обязуется разрешать проблемные ситуации в разумные сроки. Важно знать эти процедуры и быстро реагировать, чтобы максимизировать вероятность удовлетворительного разрешения.

Первый шаг состоит в сборе всех доказательств и необходимых документов в поддержку вашей жалобы. Внимательно сохраняйте квитанцию об отправке с номером отслеживания, а также любую документацию, связанную со стоимостью отправляемых товаров. В случае повреждённой посылки необходимо сфотографировать повреждения под разными углами и сохранить оригинальную упаковку до разрешения спора. Эти элементы будут необходимы для подтверждения вашего требования.

Для повреждённых посылок рекомендуется сообщить о проблеме сразу при получении, если возможно, в присутствии почтальона или почтового служащего. Попросите оформление акта об обнаруженном повреждении, который будет служить официальным доказательством. Если вы обнаружили повреждения после доставки, быстро свяжитесь со службой поддержки KazPost, чтобы сообщить об инциденте. Сроки для подачи жалобы обычно ограничены, поэтому важно действовать незамедлительно.

• Сохранение доказательств: Сохраняйте квитанцию об отправке, оригинальную упаковку, фотографируйте повреждения и собирайте документы о стоимости товаров
• Быстрое уведомление: Свяжитесь со службой поддержки KazPost сразу после обнаружения проблемы, в идеале в дни, следующие за доставкой повреждённых посылок
• Подача жалобы: Подайте официальную жалобу в KazPost, указав номер отслеживания и все вспомогательные документы
• Отслеживание дела: Сохраняйте номер жалобы и регулярно следите за ней через службу поддержки
• Сроки обработки: KazPost имеет срок для рассмотрения вашей жалобы и предоставления ответа

В случае, если посылка считается потерянной, обычно следует дождаться разумного срока после предполагаемой даты доставки перед подачей жалобы. Этот срок позволяет убедиться, что посылка не просто задерживается из-за логистических или таможенных трудностей. Для международных отправок сроки доставки могут значительно варьироваться, и посылка может быть задержана в таможне, не являясь потеренной.

Компенсация в случае потери или повреждения зависит от типа выбранной услуги и объявления стоимости при отправке. Для оптимального страхового покрытия рекомендуется оформить страховку посылки при отправке, особенно для ценных отправок. Размер компенсации обычно ограничен и рассчитывается в зависимости от веса посылки и объявленной стоимости. Для сложных жалоб или при отсутствии удовлетворительного ответа вы можете эскалировать свой запрос в вышестоящие инстанции KazPost.

Для связи со службой поддержки KazPost и подачи жалобы доступны несколько каналов. Главный номер телефона — 8 800 080 4747 (бесплатный звонок из Казахстана), с телефонной линией доступной 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, хотя операторы доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Вы также можете использовать онлайн-чат, доступный на официальном сайте KazPost, или прийти непосредственно в почтовое отделение, чтобы подать жалобу лично.

Обрабатывает ли KazPost международные отправки и таможенные процедуры?

KazPost полностью обрабатывает международные отправки и помогает своим клиентам с таможенными процедурами. Являясь членом Всемирного почтового союза с 1992 года, казахский почтовый оператор имеет соглашения о сотрудничестве с почтовыми службами по всему миру, обеспечивая беспрепятственную доставку посылок в более чем 200 стран и территорий. Интеграция в сеть EMS Cooperative с 1999 года ещё больше усиливает эту способность к международной доставке экспресс-отправок.

Для международных отправок из Казахстана KazPost предлагает различные варианты, адаптированные к потребностям отправителей. Стандартная международная служба предлагает экономичное решение со сроками доставки 10–30 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Служба EMS KazPost позволяет быструю доставку в 4–15 дней в большинство международных пунктов назначения. Все международные отправления получают номер отслеживания, позволяющий отследить посылку на всём пути её следования.

Что касается таможенных процедур, любая отправка товаров в Казахстан или из Казахстана подпадает под действующие таможенные нормы. Международные посылки должны сопровождаться требуемыми документами, в частности таможенной декларацией CN22 или CN23 в зависимости от стоимости отправки. Эти формы должны точно указывать содержимое посылки, её характер, стоимость и информацию об отправителе и получателе. Точное заполнение декларации важно для предотвращения задержек в таможне или конфискации отправки.

• Таможенная декларация CN22: Используется для отправок низкой стоимости, этот упрощённый документ сопровождает маленькие посылки и письма, содержащие товары
• Таможенная декларация CN23: Более детальный документ, требуемый для отправок более высокой стоимости, требующий полного описания содержимого
• Коммерческий счёт-фактура: Документ, требуемый для отправок коммерческого характера, в нескольких экземплярах в зависимости от требований страны-получателя
• Специальные сертификаты: В зависимости от характера товаров могут требоваться дополнительные документы (фитосанитарный сертификат, сертификат происхождения и т.д.)

Пороги таможенной льготы для импорта в Казахстан изменились в последние годы. Товары, предназначенные для личного использования, могут ввозиться беспошлинно, если их стоимость не превышает 500 евро, а вес не превышает 25 кг. Сверх этих пределов применяются таможенные пошлины, обычно в диапазоне от 0% до 40% таможенной стоимости в зависимости от категории продукции. К этому могут добавиться НДС при импорте и другие налоги.

Международные отправления, хранящиеся в центрах международного почтового обмена, могут сохраняться в течение максимум 6 месяцев в соответствии с нормативными положениями по временному хранению. Этот срок позволяет обработать таможенные процедуры, в частности в случае требования дополнительных документов или оплаты таможенных сборов и налогов получателем. Полное декларирование товаров должно быть произведено в течение 30 дней после их поступления, с кратким декларированием в течение 24 часов после пересечения границы.

Для отправок в Казахстан из-за рубежа отправители должны соблюдать документационные требования страны. Товары, предназначенные для Казахстана, обычно должны сопровождаться 4 копиями формы CN23 и 2 копиями коммерческого счёта-фактуры или проформы. Дополнительные сертификаты могут требоваться в зависимости от характера продуктов: сертификат Министерства культуры для произведений искусства, рецепты и чеки для лекарств, сертификаты безопасности для электроники, сертификаты соответствия для пищевых продуктов или фитосанитарные сертификаты для семян.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки KazPost в сети интернет могут появиться различные статусы для информирования вас о ходе доставки вашего отправления. Эти уведомления позволяют локализировать вашу посылку и понять, на каком этапе процесса доставки она находится. Система отслеживания KazPost доступна на официальном сайте qazpost.kz и позволяет консультироваться с полной историей движения вашего отправления. Вот основные статусы и их значение: